LUẬN văn THẠC sĩ HAY chiến lƣợc thích nghi của tập đoàn quốc tế marriott tại việt nam trƣờng hợp khách sạn JW marriott hanoi

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH NGA CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI CỦA TẬP ĐOÀN QUỐC TẾ MARRIOTT TẠI VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HANOI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH NGA CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI CỦA TẬP ĐỒN QUỐC TẾ MARRIOTT TẠI VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HANOI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Luận văn công trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Phi Nga Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Học viên Nguyễn Thị Thanh Nga LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh luận văn tốt nghiệp, xin gửi lời cảm ơn chân thành: Quý thầy cô, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Đặc biệt đến TS Nguyễn Thị Phi Nga tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp người ln ủng hộ, hỗ trợ động viên suốt trình học tập nghiên cứu Trong trình thực hiện, tác gỉ tiếp thu bảo tận tình từ TS Nguyễn Thị Phi Nga, ý kiến đóng góp từ Q thầy cơ, bạn bè để hồn thiện luận văn Nhưng với khuôn khổ thời gian nghiên cứu khối lượng kiến thức hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý Qúy thầy Xin chân thành cảm ơn, Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Nga LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU i DANH MỤC HÌNH ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu chiến lược thích nghi 1.2.1 Khái niệm chiến lược 1.2.2 Khái niêm chiến lược thích nghi 1.2.3 Chiến lược thích nghi marketing hỗn hợp (marketing mix) môi trường quốc tế 1.3 Phân loại chiến lược thích nghi 16 1.4 Vai trò chiến lược thích nghi 17 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 2.1 Thiết kế nghiên cứu 19 2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 20 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 21 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 22 2.2.3 Phương pháp vấn chuyên sâu 22 2.2.4 Phương pháp quan sát định tính 24 2.3 Phân tích liệu định tính 25 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI CỦA TẬP ĐOÀN QUỐC TẾ MARRIOTT TẠI VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HANOI 26 3.1 Giới thiệu Tập đoàn Quốc tế Marriott Khách sạn JW Marriott Hanoi 26 3.1.1 Tổng quan Tập đoàn Quốc tế Marriott 26 3.1.2 Giới thiệu Khách sạn JW Marriott Hanoi 30 3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh Tập đồn Quốc tế Marriott 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1 Môi trường vĩ mô 41 3.2.2 Môi trường vi mô 43 3.3 Phân tích thực trạng chiến lược thích nghi Tập đoàn Quốc tế Marriott Việt Nam trường hợp Khách sạn JW Marriott Hanoi 46 3.3.1 Phân tích SWOT Tập đồn Quốc tế Marriott Khách sạn JW Marriott Hanoi 46 3.3.2 Phân tích chiến lược cụ thể 48 3.3.3 Lựa chọn chiến lược phát triển cho Khách sạn JW Marriott Hanoi 66 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI CHO TẬP ĐỒN QUỐC TẾ MARRIOTT TẠI VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HANOI 67 4.1 Thành công đạt 67 4.2 Hạn chế cần khắc phục 68 4.3 Hoàn thiện chiến lược thích nghi cho Tập đồn Quốc tế Marriott Việt Nam 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Các dạng chiến lược marketing cho thị trường quốc tế 17 Bảng 2.1 Các loại vấn chuyên sâu 23 Bảng 3.1 Cơ cấu nhân phận Khách sạn JW 34 Marriott Hanoi Bảng 3.2 Kết kinh doanh Khách sạn JW Marriott Hanoi 39 giai đoạn 2015-2018 Bảng 3.3 Phân tích SWOT Tập đồn Quốc tế Marriott 45 Bảng 3.4 Phân tích SWOT Khách sạn JW Marriott Hanoi 47 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH TT Hình Nội dung Trang Hình 2.1 Sơ đồ quy trình bước nghiên cứu đề tài 20 Hình Hệ thống thương hiệu thuộc Tập đồn Quốc tế Marriott 28 Hình 3.2 Hệ thống quản lý cấp cao Khách sạn JW Marriott Hanoi 33 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự tăng trưởng không ngừng ngành kinh doanh du lịch nói chung đã, tạo đà cho phát triển ngành kinh doanh khách sạn Việt Nam Nếu năm 2010, doanh thu ngành du lịch Việt Nam 96 nghìn tỷ đồng năm 2018, số tăng gần 6,5 lần, lên mức 620 nghìn tỷ đồng (Tổng cục du lịch Việt Nam,2019) Với mức tăng trưởng liên tục nhiều năm tỷ lệ tăng trưởng mức số (2016: 400 nghìn tỷ, đạt 18,4%; 2017: 510,9 nghìn tỷ, đạt 27,5%; 2018: 620 nghìn tỷ, đạt 21,4%) chứng tỏ ngành du lịch trở thành mũi nhọn kinh tế Việt Nam (Tổng cục du lịch Việt Nam,2019) Trong năm 2018, số lượng khách du lịch tới Việt Nam tăng trưởng mạnh, đạt 15.497.791 khách du lịch, tăng 19,1% so với năm 2017 (12.922.151 khách du lịch), số dự báo tiếp tục tăng năm tới (Tổng cục du lịch Việt Nam,2019) Sự phát triển nhanh chóng khơng ngừng mơi trường kinh doanh tiềm doanh nghiệp du lịch nói chung đặc biệt với doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Với tiềm phát triển mạnh mẽ, nhiều tập đoạn khách sạn lớn giới đầu tư vào Việt Nam tập đoàn Accor Hotels, tập đoàn Hilton Worldwide, … Vào năm 1990, Tập đoàn Marriott International định đầu tư xây dựng khách sạn Renaisance Riverside Sài Gòn Việt Nam, thức tham gia vào thị trường kinh doanh lưu trú Việt Nam Dù có chiến lược kinh doanh toàn cầu, song tập đoàn khách sạn có điều chỉnh để áp dụng vào thực tế tình hình thị trường Việt Nam Năm 2013, Tập đồn Marriott International thức đầu tư xây dựng khách sạn thứ Việt Nam, lựa chọn thương hiệu JW Marriott có điều chỉnh lớn chiến lược kinh doanh, tạo thay đổi đáng ý kinh doanh Việt Nam Những điều chỉnh chiến lược kinh doanh Tập đoàn Marriott International Việt Nam vận hành Khách sạn JW Marriott Hà Nội cho thấy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thích nghi khách sạn trước khó khăn, khác biệt thị trường việc tìm hiểu, phân tích chiến lược kinh doanh Tập đồn Marriott International điểm đáng lưu ý kinh nghiệm quý báu việc vận hành kinh doanh tập đồn khách sạn quốc tế có ý định đầu tư vào Việt Nam Vì lý này, sau khoảng làm việc Khách sạn JW Marriott Hà Nội, tác giả định lựa chọn đề tài: “Chiến lƣợc thích nghi Tập đồn quốc tế Marriott Việt Nam trƣờng hợp khách sạn JW Marriott Hanoi” làm đề tài luận văn thạc sỹ Câu hỏi nghiên cứu: Tập đoàn toàn cầu Marriott sử dụng chiến lược thích nghi khách sạn JW Marrriott Hanoi ? Thực trạng thực chiến lược thích nghi khách sạn JW Marriott Hanoi nào? Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thích nghi JW Marriott Hanoi gì? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Việc lựa chọn đề tài: “Chiến lược thích nghi Tập đồn quốc tế Marriott Việt Nam trường hợp Khách sạn JW Marriott Hanoi” nhằm mục đích: (1) nghiên cứu thực trạng việc xây dựng áp dụng chiến lược thích nghi kinh doanh Tập đoàn quốc tế Marriott Việt Nam thông qua trường hợp Khách sạn JW Marriott Hanoi; (2) sở đánh giá kinh nghiệm đưa đề xuất chiến lược thích nghi Tập đoàn Marriott Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận văn Đối tượng : Chiến lược thích nghi Tập đồn Marriott International Việt Nam Phạm vi : Phương án chiến lược thích nghi với 7Ps Marketing mix khách sạn JW Marriott Hanoi giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 Những đóng góp Luận văn Về lý luận: Đề tập hợp, hệ thống lại mặt lý luận vấn đề liên quan tới chiến lược thích nghi khách sạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5: Chƣơng trình thẻ ƣu đãi Club Marriott chi tiết Quyền lợi thẻ hội viên Chi tiết + Quyền lợi dùng bữa có giá trị hóa đơn đồ ăn uống, khơng bao gồm chương trình khuyến mại khác, thuế, phí dịch vụ sản phẩm thuốc + Quyền lợi dùng bữa không sử dụng QUYỀN LỢI DÙNG BỮA VÀ ĐỒ UỐNG: + Giảm giá 30% cho hóa đơn đồ ăn đồ uống cho đồn khách tối đa 20 pax + Với đồ uống áp dụng cho số loại đồ uống có menu dành riêng cho viên Club Marriott chương trình khuyến mại đặc biệt, kiện ngày lễ đêm Giáng Sinh, ngày Giáng Sinh, Năm Mới, ngày Valentine, ngày Quốc tế phụ nữ Hội viên sử dụng quyền lợi vào dịp lễ này, nên kiểm tra với khách sạn thực đặt chỗ + Quyền lợi dùng bữa không áp dụng cho dịch vụ phòng, tiệc chiêu đãi, kiện tổ chức phịng chức chương trình khuyến mại đặc biệt khách sạn + Quyền lợi dùng bữa không áp dụng nhà hàng hệ thống, thực đơn chọn theo chủ đề quản lý khách sạn có định khác Hội viên nên kiểm tra quyền lợi thực đặt chỗ Vui lòng đặt bàn trước sử dụng + Quyền lợi hội viên khơng áp dụng thực đơn đặc biệt giảm giá QUYỀN LỢI PHÒNG + Việc giảm giá áp dụng cho phòng NGHỈ: + Áp dụng tối đa cho phòng/cho đêm Khách + Hội viên Marriott nhận sạn Sheraton Hà Nội phòng/cho đêm Khách 20% giảm giá mức sạn JW Marriott Hà Nội Không áp dụng cho đơn giá cơng bố vào cuối tuần đặt phịng theo nhóm (Thứ Sáu Thứ Bảy) + Hội viên vui lòng đặt phịng trước hệ thống Tập đồn khách + Hội viên cần xuất trình thẻ check-in để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sạn Marriott (7 ngày/tuần khu nghỉ dưỡng) nhận quyền lợi ưu đãi + Quyền lợi đặt phòng phụ thuộc vào tình trạng số tồn khu vực Châu Á lượng phịng, khơng áp dụng thời điểm cao – Thái Bình Dương điểm, dịp lễ + Quyền lợi dùng bữa khơng áp dụng chương trình giảm giá, khuyến mại… khác CÁC ƯU ĐÃI KHÁC + Hội viên nhận 20% giảm giá gói Spa bình thường, trừ gói đặc biệt gói lẻ Le Méridien Saigon Renaissance Riverside Hotel Saigon + Hội viên nhận 20% giảm giá gói chăm sóc sức khỏe Khách sạn Le Méridien Saigon Renaissance Riverside Hotel Saigon + Hội viên nhận 10% giảm giá Deli shop JW Marriott Hotel Hà Nội (Nguồn: Bộ phận Club Marriott, Khách sạn JW Marriott Hà Nội) Phụ lục 6: Danh sách phiếu quà tặng chƣơng trình Club Marriott Khách sạn JW Marriott Hà Nội chi tiết Phiếu Đặt Phòng với giá ưu đãi VND 2,721,900++ Special Room Rate at VND 2,721,900++ Danh sách phiếu quà tặng Số Chi tiết lượng Chỉ áp dụng cho phòng tiêu chuẩn với giá ưu đãi VND 2,721,900++ ( USD 129++)/phòng/đêm, cho người, bao gồm ăn trưa nhà hàng French Grill Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho (01) lần sử dụng cho (01) phòng tối đa hai (02) khách/phòng cho tối đa đêm liên tiếp + Vui lòng đặt 24 trước sử dụng Việc sử dụng phiếu tùy thuộc vào tình trạng trống phịng Có thể khơng áp dụng vào mùa cao điểm dịp lễ đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, áp dụng chủ thẻ Hội viên vui lịng xuất trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặt Phòng với giá ưu đãi VND 2,128,500++ Special Room Rate at VND 2,128,500++ Thẻ Hội viên hạn Phiếu sử dụng Phiếu khơng có giá trị tiền mặt khơng cấp lại hình thức Phiếu có thời hạn quy định in phiếu + Phiếu khơng dùng kèm với chương trình khuyến dịp lễ tết đặc biệt + Trong trường hợp Hội viên khơng tới hủy phịng sau chiều ngày đặt, khách sạn áp dụng phí dịch vụ giá tiền niêm yết cho đêm nghỉ + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước + Chỉ áp dụng cho phòng tiêu chuẩn với giá ưu đãi VND 2,128,500++ (USD 999++)/phòng/đêm, cho người, bao gồm ăn sáng nhà hàng JW Café Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho (01) lần sử dụng cho (01) phòng tối đa hai (02) khách/phòng cho tối đa đêm liên tiếp + Vui lòng đặt 24 trước sử dụng Việc sử dụng phiếu tùy thuộc vào tình trạng trống phịng Có thể khơng áp dụng vào mùa cao điểm dịp lễ đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, áp dụng chủ thẻ.Hội viên vui lòng xuất trình Thẻ Hội viên cịn hạn Phiếu sử dụng Phiếu khơng có giá trị tiền mặt khơng cấp lại hình thức Phiếu có thời hạn quy định in phiếu + Phiếu khơng dùng kèm với chương trình khuyến dịp lễ tết đặc biệt + Trong trường hợp Hội viên khơng tới hủy phịng sau chiều ngày đặt, khách sạn áp dụng phí dịch vụ giá tiền niêm yết cho đêm nghỉ + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bữa Tối miễn phí Complimentary Buffet Dinner Giảm giá 50% đồ ăn 50% Off Group Dining + Phiếu áp dụng cho buffet tối cho người nhà hàng JW Café – JW Marriott Hà Nội Oven D‟or – Sheraton Hanoi, từ thứ Hai đến thứ Sáu + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng phiếu bàn + Vui lòng đặt bàn trước sử dụng Phiếu không áp dụng cho dịp lễ: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân dịp lễ đặc biệt khác + Phiếu chuyển nhượng, áp dụng chủ thẻ Hội viên vui lịng xuất trình thẻ hội viên phiếu tới sử dụng dịch vụ Phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền mặt Không cấp lại hình thức + Phiếu khơng áp dụng lúc với lợi thẻ hội viên trương trình khuyến giảm giá khác + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước Phiếu áp dụng giảm tối đa 50% cho đồ ăn cho nhóm tối đa 12 khách đặt bàn JW Café Crystal Jade Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Các loại thuế nhà nước phí dịch vụ khơng bao gồm Giá thực đơn cho trẻ em không áp dụng cho phiếu Phiếu áp dụng giảm tối đa 50% cho đồ ăn cho nhóm tối đa 12 khách đặt bàn JW Café Crystal Jade Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Các loại thuế nhà nước phí dịch vụ khơng bao gồm Giá thực đơn cho trẻ em không áp dụng cho phiếu + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng phiếu bàn + Vui lòng đặt bàn trước sử dụng Phiếu không áp dụng cho dịp lễ: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân, Giỗ tổ Hùng Vương, Quốc tế Phụ nữ dịp lễ đặc biệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phiếu đồ ăn đồ uống trị giá 1,000,000 VND VND 1,000,000 Dining Credit Miễn phí Bánh Tiệc Complimentary Birthday Cake khác Khơng sử dụng kèm chương trình khuyển giảm giá khác + Phiếu chuyển nhượng Phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền mặt Không cấp lại hình thức Phiếu có thời hạn sử dụng quy định in phiếu + Hội viên vui lòng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ nhà hàng + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà không cần báo trước Phiếu áp dụng cho đồ ăn đồ uống trị giá VND 1,000,000 cho người nhà hàng Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu giá trị quy đổi tiền mặt Nếu Quý hội viên không sử dụng hết giá trị tiền phiếu, số tiền thừa không trả lại không sử dụng vào lần + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng phiếu bàn + Đặt bàn trước sử dụng Phiếu không áp dụng cho dịp lễ: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân, Giỗ tổ Hùng Vương, Quốc tế Phụ nữ dịp lễ đặc biệt khác + Phiếu chuyển nhượng, áp dụng chủ thẻ.Hội viên vui lòng xuất trình thẻ chủ phiếu tới sử dụng nhà hàng Phiếu không cấp lại hình thức + Phiếu khơng sử dụng với chương trình giảm giá thẻ hội viên, phiếu khuyến mại đặc biệt khác + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước + Phiếu có giá trị người phải dùng bữa bàn tiệc nhà hàng Khách sạn JW Marriott Hà Nội Hương vị kích cỡ bánh bên khách sạn định + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phiếu Giảm giá 50% Trà triều 50% Off High Tea at the Lobby Lounge Phiếu mua tặng mua café với bánh Buy One Get One Free bàn Hội viên + Vui lịng đặt 24 trước sử dụng Phiếu khơng áp dụng cho quyền lợi ăn uống dịp lễ đặc biệt: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân, Giỗ tổ Hùng Vương, Quốc tế Phụ nữ dịp lễ đặc biệt khác + Phiếu chuyển nhượng sử dụng chủ thẻ Thẻ hội viên phiếu phải xuất trình đến nhà hàng Phiếu khơng cấp lại hình thức nào.Phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền mặt + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà không cần báo trước + Phiếu áp dụng giảm 50% dùng trà chiều lên tới set trà sử dụng Lobby Lounge Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng phiếu bàn + Vui lòng đặt bàn trước sử dụng Phiếu không áp dụng cho dịp lễ: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân, Giỗ tổ Hùng Vương, Quốc tế Phụ nữ dịp lễ đặc biệt khác + Phiếu chuyển nhượng Phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền mặt khơng cấp lại hình thức Phiếu phải xuất trình sử dụng nhà hàng có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu khơng sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước + Phiếu áp dụng mua cà phê trà (bao gồm Latte, Cappuccino) Hội viên nhận phần bánh miễn phí Khách sạn JW Marriott Hà Nội Áp dụng lên tới cốc cà phê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bakery Phiếu miễn phí 25 phút dịch vụ Spa Complimentary 25 Minutes Treatment Phiếu miễn phí 30 phút dịch vụ Spa mua 60 phút Complimentary 30 trà + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng phiếu bàn + Vui lòng đặt bàn trước sử dụng Phiếu không áp dụng cho dịp lễ: Giáng sinh, Tết Tây, Tết cổ truyền, Lễ tình nhân, Giỗ tổ Hùng Vương, Quốc tế Phụ nữ dịp lễ đặc biệt khác + Phiếu chuyển nhượng Phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền mặt khơng cấp lại hình thức Phiếu phải xuất trình dụng nhà hàng có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà không cần báo trước + Phiếu áp dụng miễn phí 25 phút cho giảm căng phản xạ chân Spa Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng cho người + Vui lòng đặt lịch trước sử dụng Phiếu không áp dụng vào dịp lễ tết đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, khơng cấp lại hình thức Q khách vui lịng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ Phiếu có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác spa + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà không cần báo trước + Phiếu tặng thêm 30 phút miễn phí massage mua gói 60 phút Spa Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng cho người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Minutes Treatment with the Purchase of a 60 Minutes Treatment Phiếu giảm giá 20% cho gói vụ Spa Lẻ 20% Off Spa Retail Products Phiếu tặng thêm 2,000,000 VND mua gói 10,000,000 VND Complimentary Spa Amenities Pack & VND 12,000,000 Spa Credit with the Purchase of VND 10,000,000 + Vui lòng đặt lịch trước sử dụng Phiếu không áp dụng vào dịp lễ tết đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, khơng cấp lại hình thức Q khách vui lịng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ Phiếu có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác spa + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà không cần báo trước + Phiếu áp dụng giảm 20% cho gói Spa lẻ Spa Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng + Vui lịng đặt lịch trước sử dụng Phiếu khơng áp dụng vào dịp lễ tết đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, khơng cấp lại hình thức Q khách vui lịng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ Phiếu có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác spa + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước + Phiếu sử dụng gói miễn phí tiêu chuẩn Luxury Spa tài khoản Spa trị giá VND 12,000,000 mua tài khoản VND 10,000,000 Spa Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu áp dụng cho lần sử dụng + Vui lòng đặt lịch trước sử dụng Phiếu không áp dụng vào dịp lễ tết đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, không cấp lại hình thức Q khách vui lịng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ Phiếu có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Miễn Phí Ngày tập Fitness Complimentary Days Fitness Access chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác spa + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước + Phiếu áp dụng miễn phí tập Fitness ngày liên tiếp cho khách Khách sạn JW Marriott Hà Nội + Phiếu sử dụng dịch vụ bơi, xông xục tập Fitness Không áp dụng cho dịch vụ Spa, Massage + Phiếu sử dụng lần + Vui lòng đặt lịch trước sử dụng Phiếu không áp dụng vào dịp lễ tết đặc biệt + Phiếu chuyển nhượng, không cấp lại hình thức Q khách vui lịng xuất trình phiếu sử dụng dịch vụ Phiếu có hạn sử dụng in phiếu + Phiếu không sử dụng với chương trình, phiếu khuyến mại đặc biệt khác spa + Điều kiện sử dụng phiếu thay đổi mà khơng cần báo trước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 7: Danh sách phiếu quà tặng chƣơng trình Club Marriott Khách sạn JW Marriott Bangkok, Thái Lan Danh sách phiếu quà tặng 6.900.000 VND/thẻ + Khách hàng giảm giá 30% toàn dịch vụ ăn uống khách sạn thuộc Tập đoàn Marriott International Bangkok cho nhóm 20 người giảm 20% cho dịch vụ ăn uống khách sạn thuộc Tập đoàn Marriott International khu vực Đơng Nam Á cho nhóm 10 người + Giảm giá 15% sử dụng dịch vụ ăn uống JW Marriott Hong Kong + Giảm giá 20% giá bánh khách sạn thuộc tập đoàn Bangkok + Giảm giá 10% cho dịch vụ ăn đồ uống không cồn dịp lễ Thái Lan khách sạn thuộc tập đoàn Phiếu Số lượng Đặt phòng với giá ưu đãi 25% 10 Phiếu ăn buffet sáng trưa cho người Phiếu ăn buffet sáng trưa cho trẻ em Phiếu giảm giá đồ ăn cho nhóm 18 Phiếu giảm giá Spa Phiếu tập Gym Phiếu ăn (Vịt Quay Bắc Kinh Lợn sữa quay) chai rượu miễn phí Phiếu uống trà chiều miễn phí Nguồn: My Club Marriott 4.0, JW Marriott Bangkok, Thái Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 8: Spa menu Khách sạn JW Marriott Hà Nội Loại hình Dịch vụ Liệu pháp tồn thân Chăm sóc da mặt Thư giãn Chăm sóc thể Package Trị liệu nhanh Liệu pháp toàn thân Tận hưởng Chăm sóc da mặt Chăm sóc thể Giá 7.100.000 NET Signature Spa by JW 7.500.000 NET 2.300.000 Vietnamese Herbal Poultice NET 2.100.000 NET JW Signature Facial Treatment 2.700.000 NET 2.000.000 NET Vietnamese Herbal Journey 2.300.000 NET Dai Lai Lake Couples Spa 5.600.000 Journey NET 600.000 NET Relaxing Scalp Tretment 1.000.000 NET 600.000 NET Tenses Shoulders 1.000.000 NET 1.600.000 NET Ultimate Aroma Therapy 2.300.000 NET Botanical Brightening 2.100.000 Facial NET 2.000.000 NET Green Tea and Cucumber Souffle Smoothie 2.300.000 NET Thời gian 60 phút 90 phút 90 phút 60 phút 90 phút 60 phút 90 phút 180 phút 12 phút 25 phút 12 phút 25 phút 60 phút 90 Phút 60 phút 60 phút 90 phút LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com After Oldquater Journey Package JW Van Phuc Silk Spa Journey Vichy Shower Relaxing Massage Trị liệu nhanh Ceremony Bath Hydrating Hands Jetlag Cure Liệu pháp toàn thân Thai Massage Foot Replexology Tăng cường sức sống Chăm sóc da mặt Chăm sóc thể Package Stone renewal Facial Signature Polish With Vichy JW Hanoi Bridal Spa Journey Aroma Relaxing Bath Trị liệu nhanh Aching Feet 4.000.000 NET 3.700.000 NET 1.000.000 NET 600.000 NET 1.000.000 NET 1.500.000 NET 1.100.000 NET 600.000 NET 1.000.000 NET 1.600.000 NET 2.100.000 NET 1.600.000 NET 2.300.000 NET 2.700.000 NET 3.700.000 NET 1.000.000 NET 600.000 NET 1.000.000 NET 210 phút 180 phút 30 phút 12 phút 25 phút 40 phút 30 phút 12 phút 25 phút 60 phút 25 phút 60 phút 75 phút 60 phút 180 phút 30 phút 12 phút 25 phút LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cranberry Pomegranate Beauty Flash Lemon Sugar Body Polish Liệu pháp toàn thân Warm Stone Chăm sóc da mặt Pore Purifying Facial Chăm sóc thể Hydrating Body Treatment Intense Muscle Release Gentleman‟‟s Facial Vichy Sea Foam Mud Mask Gentalmen‟‟s Jouney Package Hồi phục JW Dong Xuan Spa Journey Tension release Trị liệu nhanh Nail Shine Manicure Luxury Manicure Essentials Pedicure Luxury Pedicre 1.500.000 NET 1.500.000 NET 2.300.000 NET 1.600.000 NET 2.100.000 NET 2.100.000 NET 2.500.000 NET 3.000.000 NET 2.700.000 NET 4.150.000 NET 600.000 NET 1.000.000 NET 1.500.000 NET 700.000 NET 600.000 NET 900.000 NET 600.000 NET 900.000 NET 30 phút 30 phút 90 phút 60 phút 60 phút 60 phút 60 phút 75 phút 150 phút 120 phút 12 phút 25 phút 40 phút 25 phút LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 9: Chƣơng trình dành cho thành viên sử dụng tổ hợp Well-being on Khách sạn JW Marriott Hà Nội Chương trình dành cho thành viên sử dụng tổ hợp Well-being on Khách sạn JW Marriott Hà Nội chia thành phần: + Dành cho gia đình + Dành cho cá nhân Gia đình: - Giá: 70 triệu VND / thành viên (2 người lớn trẻ em 12 tuổi) Với trẻ em 12 tuổi phí cần đóng thêm 10 triệu VND Với trẻ em 12 tuổi 20 triệu VND - Gói dịch vụ khơng phép chuyển quyền sở hữu Sử dụng toàn dịch vụ khu tổ hợp Well-being on 8: Spa, Fitness, Bể bơi, Phòng cho trẻ em, Sauna, Phòng tắm hơi, Jacuzzi, … Giảm giá 15% Milk&Co toàn nhà hàng khác khách sạn Giảm giá 10% cho tiệc sinh nhật Milk&Co Giảm giá 30% cho Spa Giảm giá 20% cho việc đặt phòng Được sử dụng phòng hợp khách sạn lần tháng (phải đặt trước, phụ thuộc vào khả khách sạn, tối đa người) phiếu ăn Milk&Co dành cho kem sinh tố phiếu dịch vụ Ultimate Aroma Therapy Spa (60 phút) tiếng huấn luyện viên cá nhân phòng tập chai rượu cho chủ thẻ vào ngày sinh nhật bánh sinh nhật cho thành viên vào ngày sinh nhật (tối đa cái) vé phịng trọn gói (Ở đêm thứ 7, gồm bữa trưa chủ nhật nhà hàng French Grill cho người) vé phòng trọn gói (Ở cuối tuần, gồm đồ uống Cool Cat Jazz Club) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cá nhân - Giá: 48 triệu VND / Thẻ khơng thể chuyển quyền sở hữu Sử dụng tồn dịch vụ khu tổ hợp Well-being on 8: Spa, Fitness, Bể bơi, Phòng cho trẻ em, Sauna, Phòng tắm hơi, Jacuzzi, … Giảm giá 15% Milk&Co toàn nhà hàng khác khách sạn Giảm giá 10% cho tiệc sinh nhật Milk&Co Giảm giá 30% cho Spa Giảm giá 20% cho việc đặt phòng Được sử dụng phòng hợp khách sạn lần tháng (phải đặt trước, phụ thuộc vào khả khách sạn, tối đa người) phiếu ăn Milk&Co dành cho kem sinh tố phiếu dịch vụ Ultimate Aroma Therapy Spa (60 phút) tiếng huấn luyện viên cá nhân phòng tập chai rượu cho chủ thẻ vào ngày sinh nhật bánh sinh nhật cho thành viên vào ngày sinh nhật vé phịng trọn gói (Ở đêm thứ 7, gồm bữa trưa chủ nhật nhà hàng French Grill cho người) vé phòng trọn gói (Ở cuối tuần, gồm đồ uống Cool Cat Jazz Club) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI CỦA TẬP ĐOÀN QUỐC TẾ MARRIOTT TẠI VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HANOI 3.1 Giới thiệu Tập đoàn Quốc tế Marriott Khách sạn JW Marriott Hanoi 3.1.1 Tổng quan Tập. .. TRẠNG CHIẾN LƢỢC THÍCH NGHI CỦA TẬP ĐOÀN QUỐC TẾ MARRIOTT TẠI VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HANOI 26 3.1 Giới thiệu Tập đoàn Quốc tế Marriott Khách sạn JW Marriott Hanoi. .. chiến lược thích nghi Tập đồn Quốc tế Marriott Việt Nam trường hợp Khách sạn JW Marriott Hanoi Chương – Đề xuất hoàn thiện chiến lược thích nghi cho Tập đồn Quốc tế Marriott Việt Nam trường hợp