(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị nguyễn kim tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an n va LÊ VĂN SƠN gh tn to p ie CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH nl w MUA HÀNG ĐIỆN MÁY QUA HỆ THỐNG SIÊU THỊ d oa NGUYỄN KIM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ oi m z at nh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh z Mã số: 60340102 m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an LÊ VĂN SƠN n va gh tn to CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA p ie HÀNG ĐIỆN MÁY QUA HỆ THỐNG SIÊUTHỊ d oa nl w NGUYỄN KIM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ oi m Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh z at nh Mã số: 60340102 z CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: gm @ PGS.TS PHAN ĐÌNH NGUYÊN m co l an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 ac th si CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Phan Đình Nguyên (ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị ký tên) PGS.TS Phan Đình Nguyên lu Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 an n va p ie gh tn to Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Chức danh Hội đồng Họ tên w TS Lê Quang Hùng lu TT TS Võ Tấn Phong Phản biện TS Hoàng Trung Kiên Ủy viên TS Nguyễn Hải Quang Chủ tịch oa nl PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Phản biện d va an ll u nf Ủy viên, Thư ký oi m z at nh Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa z m co l gm @ Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV an Lu va n PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ ac th si TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA PHÒNG QLKH – ĐTSĐH VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 06 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Văn Sơn Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 23/06/1982 Nơi sinh: Thanh Hóa Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1441820064 lu an n va I- Tên đề tài: tn to CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN MÁY QUA HỆ THỐNG SIÊU THỊ NGUYỄN KIM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH gh Xác định tất yếu tố tác động đến định mua hàng điện máy qua p ie II- Nhiệm vụ nội dung: nl w hệ thống siêu thị Nguyễn Kim thành phố Hồ Chí Minh Xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua d oa Đưa kiến nghị, xây dựng mơ hình, đề xuất cho doanh nghiệp (siêu thị) va an lu hàng điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim khu vực TP.HCM ll III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/08/2015 oi m người tiêu dùng u nf nhằm tạo giải pháp, tính năng, dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu z at nh IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 06/01/2016 z V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Phan Đình Nguyên @ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH gm m co l (Họ tên chữ ký) an Lu n va PGS.TS PHAN ĐÌNH NGUYÊN ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN MÁY QUA HỆ THỐNG SIÊU THỊ NGUYỄN KIM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định lu an Luận văn chưa nộp để nhận cấp n va trường đại học sở đào tạo khác tn to p ie gh TP HCM, ngày 06 tháng 01 năm 2016 d oa nl w Tác giả lu ll u nf va an Lê Văn Sơn oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Trong q trình thực hiện, tơi nhận nhiều giúp đỡ để hoàn tất luận văn Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS TS Phan Đình Nguyên tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua lu Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên lớp 14SQT11 an động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn n va đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn to gh tn thành luận văn tốt nghiệp p ie TP HCM, ngày 06 tháng 01 năm 2016 d oa nl w Tác giả an lu ll u nf va Lê Văn Sơn oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu trọng tâm là: (1) Xác định yếu tố tác động đến Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị TP Hồ Chí Minh người tiêu dùng; (2) Đưa kiến nghị, đề xuất cho việc gia tăng Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị TP Hồ Chí Minh người tiêu dùng Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính xác định yếu tố tác động đến Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị TP Hồ Chí Minh người tiêu dùng, gồm: Sản lu phẩm, Giá, Dịch vụ, Chiêu thị, Địa điểm an Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử n va dụng phân tích hồi quy đa biến thơng qua phần mềm SPSS với cỡ mẫu 210 quan sát gh tn to Kết nghiên cứu yếu tố Sản phẩm có tác động nhiều ie đến Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị TP Hồ Chí Minh p người tiêu dùng (hệ số β cao – 0.235) yếu tố Địa điểm có tác động thấp (hệ số oa nl w β thấp – 0.123) Bằng việc xây dựng mơ hình lý thuyết dựa nhân tố: lý thuyết hành d an lu vi tiêu dùng yếu tố tác động đến Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống va siêu thị TP Hồ Chí Minh, kết nghiên cứu ngồi nước có liên quan; tác ll u nf giả cung cấp nhìn bao quát vấn đề nghiên cứu Do đó, liệu oi m góp phần bổ sung vào thang đo giúp nhà nghiên cứu hàn lâm ứng dụng hiểu rõ z at nh Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị TP Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, thơng qua việc xác định yếu tố tác động đến Quyết định mua hàng điện z máy người tiêu dùng, nghiên cứu cung cấp cho nhà quản lý doanh @ m co l thị hiếu người tiêu dùng gm nghiệp thông tin để định hướng, phát triển đắn Hệ thống siêu thị điện máy dựa an Lu n va ac th si iv ABSTRACT This research is conducted with two objectives: (1) Determining the factors which affect buyers’ purchase decision on electric products through the supermarket system in Ho Chi Minh City (2) Suggesting some recommends, suggestions in order to promote buyers’ purchase decision on electric products through the supermarket system in Ho Chi Minh City The research is carried out by two stages: the qualitative study and the quantitative study The qualitative study determines factors affecting buyers’ purchase decision on electric products through the supermarket system in Ho Chi Minh City: Product, lu Price, Customer Service, Promotion and Place an n va The quantitative study is conducted by the questionnaires, using the multiple regression analysis through the software SPSS with 210 observations gh tn to The research result demonstrates that the factor Product has the biggest impact p ie on buyers’ purchase decision on electric products through supermarket system in w HCMC (β = 0.235) and the factor Place has the smallest impact (β = 0.123) oa nl By conducting the theory model based on some factors: theory about consumer d behavior and elements affecting buyers’ purchase decision on electric products lu an through the supermarket system in Ho Chi Minh City, the result of relevant domestic u nf va and foreign researches, the author has given a more thorough overview about the research issue Therefore, these data will have a dramatic contribution to the theory ll oi m storage about scales, which helps academic and practical researchers understand more z at nh clearly about buyers’ purchase decision on electric products through the supermarket system in Ho Chi Minh City, Viet Nam Besides, by identifying the factors affecting z buyers’ purchase decision on electric products through the supermarket system in Ho @ gm Chi Minh City, the research has provided business managers and corporations customers m co l information to develop the electronic supermarket system based on the tastes of the an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix CHƯƠNG TỒNG QUAN lu an 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu n va 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu tn to 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu Đóng góp đề tài 1.5 Bố cục luận văn 1.4 p ie gh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Các lý thuyết liên quan đến định người mua oa nl w 2.1 2.1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng d an lu 2.1.2 Thuyết hành động có lý (Theory of Reasoned Action – TRA) u nf va 2.1.3 Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) 11 2.1.4 Lý thuyết nhận thức dịch vụ hậu (After Sales Service) 12 ll Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua 13 oi m 2.2 z at nh 2.2.1 Các yếu tố văn hóa 14 2.2.2 Các yếu tố xã hội 15 z 2.2.3 Các yếu tố cá nhân 16 @ 2.2.4 Các yếu tố tâm lý 17 gm l 2.2.5 Các yếu tố marketing 19 Các nghiên cứu trước 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 25 2.5 Tóm tắt chương 27 m co 2.3 an Lu n va Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 ac th si vi 3.1 Các thông tin cần thu thập 28 3.2 Nguồn thu thập thông tin 28 3.3 Thiết kế nghiên cứu 29 3.4 Nghiên cứu định tính 32 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.4.2 Kết nghiên cứu định tính 33 3.5 Nghiên cứu định lượng 33 3.5.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu thu thập liệu 33 3.5.2 Thiết kế bảng câu hỏi 35 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 37 lu 3.6 an Tóm Tắt chương 41 n va Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 42 tn to Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor 4.2 p ie gh Analysis) 46 nl w 4.3.1 Kết phân tích biến độc lập 46 Phân tích hồi quy tuyến tính 49 lu 4.4 d oa 4.3.2 Kết phân tích EFA thang đo định mua 48 va an 4.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 49 u nf 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 51 ll 4.4.3 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 51 m oi 4.4.4 Xác định tầm quan trọng biến mơ hình 53 z at nh 4.4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 54 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến z gm @ định mua hàng điện máy siêu thị địa bàn Tp Hồ Chí Minh theo đặc điểm cá nhân 55 l m co 4.5.1 Kiểm định khác biệt giới tính 55 4.5.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 55 an Lu 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 55 va 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo Mức độ thường xuyên đến siêu thị điện máy n năm qua 56 ac th si 81 Hàng hoá bày bán có ghi rõ hạn 19.58 14.724 540 766 19.70 15.013 525 769 19.47 14.633 605 752 sử dụng Xuất xứ hàng hóa rõ ràng, có uy tín thị trường Sản phẩm hướng dẫn sử dụng cách, tiêu chuẩn Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 lu an n va Item Statistics Gía hợp lý Std Deviation N 1.055 210 3.95 1.048 210 Giá niêm yết rõ ràng 3.97 1.039 210 3.84 1.106 210 3.88 1.021 210 gh 3.91 w tn to Mean p ie Giá ổn định theo thời điểm oa nl Không sợ lầm giá mua hàng siêu thị Gía cao tương ứng với chất lượng cao d va an lu Item-Total Statistics u nf Scale Mean if Corrected Cronbach's if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ll Scale Variance oi m Item Deleted z at nh 15.65 12.344 758 853 Giá ổn định theo thời điểm 15.61 12.612 720 862 Giá niêm yết rõ ràng 15.59 687 869 Không sợ lầm giá mua hàng 15.72 12.232 726 861 15.68 12.716 z Gía hợp lý siêu thị Gía cao tương ứng với chất 729 860 an Lu lượng cao m co l gm @ 12.865 n va ac th si 82 Dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 Item Statistics Mean Nhân viên trang bị kiến thức rộng sâu lĩnh vực Std Deviation N 4.16 1.064 210 3.91 1.101 210 4.02 1.019 210 4.03 1.016 210 3.72 1.086 210 mà phụ trách, sẵn sàng giải đáp ổn thỏa thắc mắc khách hàng lu an Nhân viên siêu thị điện máy vui vẻ, ân cần giúp đỡ khách hàng kịp thời va n Có quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng (Ví dụ: tn to gửi thiệp, tặng quà nhân ngày sinh nhật, thẻ thành viên,…) ie gh Dịch vụ hậu trọng, chăm sóc khách hàng tốt p Quy trình, thủ tục tốn nhanh chóng, tiện lợi w d oa nl Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted va an lu Scale Mean if Nhân viên trang bị kiến thức vẻ, ân cần giúp đỡ khách hàng kịp z at nh Nhân viên siêu thị điện máy vui 15.93 11.192 701 811 702 812 690 815 z thời l nhân khách hàng (Ví dụ: gửi thiệp, 11.651 gm 15.82 @ Có quan tâm chăm sóc đến cá 825 oi thỏa thắc mắc khách hàng 651 m phụ trách, sẵn sàng giải đáp ổn 11.702 ll u nf rộng sâu lĩnh vực mà 15.68 tặng quà nhân ngày sinh nhật, thẻ m co thành viên,…) chăm sóc khách hàng tốt 15.81 11.731 an Lu Dịch vụ hậu trọng, n va ac th si 83 Quy trình, thủ tục tốn nhanh 16.12 12.023 580 844 chóng, tiện lợi Chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item Statistics Std Deviation Mean N lu an 2.90 1.106 210 Thường xuyên có chương trình khuyến theo dịp lễ tết 3.00 1.157 210 Các chương trình quảng cáo giúp cung cấp nhiều thơng tin hữu ích 2.83 1.165 210 Các chương trình khuyến siêu thị hấp dẫn 2.89 984 210 3.00 1.072 210 n va Thường xuyên quảng cáo sản phẩm tn to ie gh Có nhiều ưu đãi cho khách hàng thân thiết Item-Total Statistics p Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted d oa nl w Scale Mean if Thường xuyên quảng cáo sản phẩm 11.897 736 794 11.61 12.085 660 815 11.79 11.853 688 807 13.301 622 825 13.109 577 836 lu 11.72 va an Thường xun có chương trình ll u nf khuyến theo dịp lễ tết oi m Các chương trình quảng cáo giúp cung cấp nhiều thơng tin hữu ích z at nh Các chương trình khuyến 11.72 siêu thị hấp dẫn gm thân thiết m co l Địa điểm Reliability Statistics 783 N of Items an Lu Cronbach's Alpha @ 11.61 z Có nhiều ưu đãi cho khách hàng n va ac th si 84 Item Statistics Mean Std Deviation N Diện tích siêu thị rơng rãi, thơng thống 4.24 891 210 Bãi gửi xe rộng, phục vụ nhiều khách hàng 4.22 968 210 Siêu thị đặt vị trí thuận tiện lại 4.10 976 210 Thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa nhà 3.99 1.000 210 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted lu Scale Mean if an va Diện tích siêu thị rông rãi, thông 12.30 5.926 507 769 12.32 5.158 642 701 12.44 5.157 634 705 12.56 5.281 574 738 n thoáng tn to Bãi gửi xe rộng, phục vụ nhiều khách hàng gh Siêu thị đặt vị trí thuận p ie tiện lại Thuận tiện cho việc vận chuyển oa nl w hàng hóa nhà d Quyết định mua lu an Reliability Statistics N of Items ll u nf 827 va Cronbach's Alpha oi m Item Statistics z at nh Mean Luôn nghĩ tới siêu thị có nhu cầu mua sản phẩm điện máy z Sẽ tiếp tục mua mua sắm hàng điện máy siêu thị N 3.90 1.085 210 3.91 1.086 210 3.79 1.105 210 3.88 1.126 210 m co l Thường xuyên mua sắm hàng điện máy siêu thị gm sắm @ Sẽ giới thiệu siêu thị điện máy bạn bè người thân có nhu cầu mua Std Deviation an Lu n va ac th si 85 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Luôn nghĩ tới siêu thị có 11.58 7.748 636 790 11.57 7.692 647 785 11.70 7.658 636 790 11.60 7.283 694 763 nhu cầu mua sản phẩm điện máy Sẽ giới thiệu siêu thị điện máy bạn bè người thân có nhu cầu mua sắm Thường xuyên mua sắm hàng điện máy siêu thị Sẽ tiếp tục mua mua sắm hàng điện lu an máy siêu thị n va III.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA tn to Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ie gh KMO and Bartlett's Test 892 p Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2475.530 d oa nl w df 300 Sig .000 Variance % Total % of Cumulative Variance % z at nh Cumulative oi % of m Total Extraction Sums of Squared Loadings ll Initial Eigenvalues u nf va an lu Component Total Variance Explained 31.833 31.833 7.958 31.833 3.184 12.738 44.571 3.184 12.738 1.902 7.609 52.180 1.902 7.609 1.320 5.279 57.459 1.320 5.279 57.459 1.062 4.249 61.708 1.062 4.249 61.708 860 3.441 65.149 829 3.316 68.465 Total % of Cumulati Variance ve % 3.520 14.080 14.080 44.571 3.149 12.598 26.678 52.180 3.108 12.431 39.109 3.060 12.241 51.350 10.358 61.708 m co l gm @ 31.833 2.589 an Lu 7.958 z Rotation Sums of Squared Loadings n va ac th si 86 an 3.069 71.534 730 2.922 74.456 10 638 2.553 77.009 11 603 2.412 79.421 12 583 2.330 81.751 13 569 2.278 84.029 14 482 1.927 85.956 15 457 1.827 87.783 16 421 1.684 89.467 17 390 1.559 91.026 18 375 1.500 92.526 19 333 1.333 93.860 20 314 1.256 95.115 270 1.078 96.194 257 1.029 97.223 98.227 99.160 840 100.000 n va 767 gh lu tn to 21 251 1.004 24 233 933 25 210 d oa nl w 23 p ie 22 an lu Extraction Method: Principal Component Analysis ll u nf va Rotated Component Matrix a oi m z at nh Hàng hoá phong phú, đa dạng Component 217 019 726 043 161 015 666 337 -.083 518 160 131 542 102 100 711 -.031 201 z 141 053 Hàng hố bày bán có ghi rõ hạn sử dụng 212 037 Xuất xứ hàng hóa rõ ràng, có uy tín thị trường 123 -.011 đẹp an Lu 200 m co l gm hiệu tiếng với chất lượng đảm bảo Cách trưng bày, xếp sản phẩm hàng hóa bắt mắt, @ Hàng hóa bán sản phẩm thương n va ac th si 87 179 -.019 686 245 075 Gía hợp lý 824 -.062 197 173 105 Giá ổn định theo thời điểm 763 -.054 218 264 092 Giá niêm yết rõ ràng 689 -.025 198 259 226 Không sợ lầm giá mua hàng siêu thị 748 076 251 093 244 Gía cao ln tương ứng với chất lượng cao 690 -.066 323 163 246 Nhân viên trang bị kiến thức rộng sâu 241 018 032 695 273 139 040 183 747 284 208 034 134 705 291 292 053 166 795 225 136 035 287 713 046 -.019 842 -.043 054 -.109 020 798 107 -.063 052 -.010 814 -.033 036 -.071 -.114 760 -.006 034 034 041 715 034 051 -.006 126 063 002 204 637 189 -.093 136 185 775 -.088 258 266 705 gm Sản phẩm hướng dẫn sử dụng cách, 209 188 688 tiêu chuẩn lĩnh vực mà phụ trách, sẵn sàng giải đáp ổn thỏa thắc mắc khách hàng lu Nhân viên siêu thị điện máy vui vẻ, ân cần giúp an đỡ khách hàng kịp thời n va Có quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng tn to (Ví dụ: gửi thiệp, tặng quà nhân ngày sinh nhật, thẻ thành viên,…) gh p tốt ie Dịch vụ hậu trọng, chăm sóc khách hàng nl w Quy trình, thủ tục tốn nhanh chóng, tiện lợi d oa Thường xuyên quảng cáo sản phẩm Thường xun có chương trình khuyến theo va an lu dịp lễ tết Các chương trình quảng cáo giúp cung cấp nhiều thông ll u nf tin hữu ích Diện tích siêu thị rơng rãi, thơng thoáng z Bãi gửi xe rộng, phục vụ nhiều khách hàng z at nh Có nhiều ưu đãi cho khách hàng thân thiết oi m Các chương trình khuyến siêu thị hấp dẫn Thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa nhà 231 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a an Lu a Rotation converged in iterations m co Extraction Method: Principal Component Analysis -.032 l 155 @ Siêu thị đặt vị trí thuận tiện lại n va ac th si 88 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 805 Approx Chi-Square 292.962 df Sig .000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues t lu Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % an n va 2.635 65.884 65.884 518 12.941 78.825 463 11.566 90.391 384 9.609 100.000 gh tn to Total % of Variance Cumulative % 65.884 65.884 2.635 ie p Extraction Method: Principal Component Analysis nl w oa Component Matrixa d Component lu va an 799 Sẽ giới thiệu siêu thị điện máy bạn bè người thân có nhu cầu mua sắm 808 Luôn nghĩ tới siêu thị có nhu cầu mua sản phẩm điện máy ll u nf m Thường xuyên mua sắm hàng điện máy siêu thị oi 798 Extraction Method: Principal Component Analysis .841 z m co l gm @ a components extracted z at nh Sẽ tiếp tục mua mua sắm hàng điện máy siêu thị an Lu n va ac th si 89 III.4 Phân tích tương quan Pearson orrelations Quyết định mua Quyết Pearson định Correlation mua Sản phẩm Correlation Địa điểm 368** 559** 554** 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 571** 590** 254** 428** 481** 000 000 000 000 N phẩm Chiêu thị 610** Sig (2-tailed) Pearson Dịch vụ 571** Sản Giá 000 N 210 210 210 210 210 210 610** 590** 249** 570** 564** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 368** 254** 249** 165* 272** 000 000 000 017 000 210 210 210 210 210 210 559** 428** 570** 165* 630** 000 000 017 210 210 210 210 210 481** 564** 272** 630** 000 000 000 210 210 lu Sig (2-tailed) an va Giá Pearson n Correlation nl w vụ Pearson Dịch p ie gh tn to Correlation thị Correlation Correlation 554** z at nh điểm oi Pearson 210 m Địa 000 ll N u nf Sig (2-tailed) va Pearson an Chiêu lu N d oa Sig (2-tailed) N 210 210 m co * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 210 l ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 210 gm 000 @ 000 z Sig (2-tailed) 000 an Lu n va ac th si 90 III.5 Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate l 730a 533 521 Durbin-Watson 61804 1.843 a Predictors: (Constant), Địa điểm, Dịch vụ, Sản phẩm, Chiêu thị, Giá b Dependent Variable: Quyết định mua ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares lu Regression 88.854 17.771 Residual 77.922 204 382 166.776 209 an Total 000b 46.524 va a Dependent Variable: Quyết định mua n b Predictors: (Constant), Địa điểm, Dịch vụ, Sản phẩm, Chiêu thị, Giá tn to gh Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients p ie Model B Std w -.325 Collinearity Statistics Beta Tolerance 289 277 072 Giá 238 069 Dịch vụ 171 Chiêu thị 261 Địa điểm 131 VIF -1.124 262 235 3.846 000 612 1.635 233 3.442 001 501 1.995 048 181 3.590 000 900 1.111 078 218 3.326 001 532 1.878 071 123 1.832 006 512 1.955 ll u nf va an lu d Sản phẩm oa (Constant) Sig Error nl t oi m a Dependent Variable: Quyết định mua z at nh Collinearity Diagnosticsa Dime Eigenvalue Condition el nsion (Constant) Sản phẩm 1 5.868 1.000 00 00 059 10.002 00 024 15.796 33 08 023 16.084 21 30 016 19.095 07 46 39 011 22.863 38 15 15 Chiêu thị Địa điểm 00 00 00 01 03 90 02 01 43 03 07 02 00 03 04 38 00 10 34 04 77 25 Giá m co l gm an Lu a Dependent Variable: Quyết định mua Dịch vụ 00 z Index Variance Proportions @ Mod n va ac th si 91 Residuals Statisticsa Minimum Maximum 1.5281 5.0636 3.8702 65203 210 -1.69171 2.04938 00000 61060 210 Std Predicted Value -3.592 1.830 000 1.000 210 Std Residual -2.737 3.316 000 988 210 Predicted Value Residual Mean Std Deviation N a Dependent Variable: Quyết định mua lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 92 III.6 Phân tích khác biệt Sự khác biệt theo giới tính Group Statistics Giới tính Quyết định mua N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 112 3.7969 85657 08094 98 3.9541 93082 09403 Nữ Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances lu an F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Difference Difference the Difference n va Equal 115 variances assumed 734 Equal Upper -1.274 208 204 -.15721 12338 -.40044 08602 -1.267 198.680 207 -.15721 12406 -.40186 08745 p ie định mua gh tn to Quyết Lower variances not nl w assumed d oa Sự khác biệt theo độ tuổi an lu Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig ll 206 003 oi m 4.882 u nf Levene Statistic va Quyết định mua z at nh ANOVA Quyết định mua z @ Sum of df Mean Square Sig 10.097 Within Groups 136.487 206 663 Total 166.776 209 15.239 000 an Lu m co 30.290 l gm Squares Between Groups F n va ac th si 93 Multiple Comparisons Dependent Variable: Quyết định mua Dunnett t (2-sided)a (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) Lower Upper Bound Bound Từ 18 –30 tuổi > 50 tuổi 82056* 15021 000 4635 1.1776 Từ 30 – 40 tuổi > 50 tuổi 72842* 15595 000 3577 1.0991 Từ 40 – 50 tuổi > 50 tuổi 91261* 15992 000 5325 1.2928 lu * The mean difference is significant at the 0.05 level an a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it n va Sự khác biệt theo Mức độ thường xuyên đến siêu thị điện máy năm gh tn to qua Test of Homogeneity of Variances ie p Quyết định mua df1 df2 nl w Levene Statistic 206 000 d oa 8.140 Sig F Sig Within Groups 148.408 206 Total 166.776 209 6.123 8.499 000 720 z 18.369 z at nh Between Groups Mean Square oi Squares df m Sum of ll u nf va an lu Quyết định mua ANOVA m co l gm @ an Lu n va ac th si 94 Multiple Comparisons Dependent Variable: Quyết định mua Dunnett t (2-sided)a (I) Mức độ thường (J) Mức độ thường Mean xuyên đến siêu thị xuyên đến siêu thị Difference (I-J) điện máy năm điện máy năm qua qua lần/ năm 1lần/dưới tháng -.65731* 17848 001 -1.0790 -.2356 1lần/ tháng 1lần/dưới tháng -.48772* 16405 009 -.8753 -.1001 1lần/ tháng 1lần/dưới tháng 03912 16343 990 -.3470 4253 Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound lu an * The mean difference is significant at the 0.05 level va a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it n tn to Sự khác biệt theo thu nhập ie gh Test of Homogeneity of Variances p Quyết định mua Levene Statistic df1 df2 Sig nl w 9.101 206 000 d oa an lu Mean Square F Sig oi m Squares df ll Sum of u nf va Quyết định mua ANOVA Within Groups 121.290 206 Total 166.776 209 15.162 25.752 000 589 z 45.487 z at nh Between Groups m co l gm @ an Lu n va ac th si 95 Multiple Comparisons Dependent Variable: Quyết định mua Dunnett t (2-sided)a (I) Thu nhập (J) Thu nhập Mean Std Difference (I-J) Error hàng tháng hàng tháng Dưới triệu Trên 15 triệu -1.49583* 17628 Từ – Dưới 10 Trên 15 triệu -.63812* Trên 15 triệu -.47366* Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 000 -1.9089 -1.0827 15370 000 -.9983 -.2779 16572 012 -.8620 -.0853 triệu Từ 10 – 15 triệu lu * The mean difference is significant at the 0.05 level an a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si