(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc cho cán bộ, công chức tại chi cục quản lý thị trường tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN XUÂN MẠNH lu an n va QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG TỈNH THÁI NGUYÊN p ie gh tn to CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC d oa nl w an lu u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ll oi m z at nh z an Lu va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN m co l gm @ THÁI NGUYÊN - 2017 http://www lrc.tnu.edu.vn/ n ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN XUÂN MẠNH lu an n va ie gh tn to CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG TỈNH THÁI NGUYÊN p Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 d oa nl w lu ll u nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG m oi Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Gấm z at nh z m co l gm @ va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN an Lu THÁI NGUYÊN - 2017 http://www lrc.tnu.edu.vn/ n ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tác giả Số liệu kết nghiên cứu trung thực chưa sử dụng luận văn, luận án Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày 20 tháng năm 2017 lu an Học viên thực n va gh tn to p ie Nguyễn Xuân Mạnh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước tiên xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên người trang bị cho kiến thức định hướng đắn học tập tu dưỡng đạo đức, tạo tiền đề tốt để học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Thị Gấm người dành nhiều thời gian tâm huyết, tận tình hướng dẫn bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng, Khoa, Trung tâm trường Đại học Kinh lu tế & QTKD cung cấp thông tin cần thiết giúp đỡ trình an nghiên cứu thực đề tài n va Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè quan hồn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn! p ie gh tn to tâm giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho học tập, tiến hành nghiên cứu w Thái Nguyên, ngày 20 tháng năm 2017 d oa nl Học viên thực u nf va an lu Nguyễn Xuân Mạnh ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài lu Mục tiêu nghiên cứu an Đối tượng phạm vi nghiên cứu va n Ý nghĩa khoa học đề tài tn to Kết cấu luận văn gh Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC p ie LÀM VIỆC CHO CÔNG CHỨC VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luâ ̣n về tạo động lực làm viê ̣c cho công chức người lao động nl w 1.1.1 Các khái niệm d oa 1.1.1.1 Khái niệm động lực lu 1.1.1.2 Khái niệm tạo động lực va an 1.1.1.3 Khái niệm công chức người lao động u nf 1.1.2 Sự cần thiết tạo động lực làm việc cho công chức người lao động ll 1.1.3 Các ho ̣c thuyế t về ta ̣o đô ̣ng lực 11 m oi 1.1.3.1 Ho ̣c thuyế t nhu cầu của Maslow 11 z at nh 1.1.3.2 Ho ̣c thuyế t nhân tố Herzberg 12 1.1.3.3 Thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom 12 z 1.1.3.4 Học thuyết tăng cường tích cực (B.F.Skinner) 13 @ gm 1.1.3.5 Học thuyết công (J.Stacy Adams) 13 l 1.1.4 Nội dung tạo động lực làm việc cho công chức người lao động quản m co lý thị trường 14 1.1.4.1 Xác định nhu cầu người lao động 14 an Lu 1.1.4.2 Yếu tố khuyến khích tài 15 http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si iv 1.1.4.3 Yếu tố khuyến khích phi tài 20 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho công chức người lao động 25 1.1.5.1 Yếu tố thuộc cá nhân công chức người lao động 25 1.1.5.2 Yếu tố thuộc doanh nghiệp 26 1.1.5.3 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 30 1.2 Cơ sở thực tiễn tạo động lực làm việc cho công chức người lao động 31 1.2.1 Kinh nghiệm nước 31 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 34 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 lu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 36 an va 2.2 Phương pháp nghiên cứu 36 n 2.2.1 Phương pháp chọn điểm 36 tn to 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 37 ie gh 2.2.2.1 Nguồn số liệu thứ cấp 37 p 2.2.2.2 Nguồn số liệu sơ cấp 37 w 2.2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 39 oa nl 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 39 d 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 40 lu an 2.3.1 Chỉ tiêu đánh giá quy mô cấu đội ngũ công chức người lao động 40 u nf va 2.3.2 Chỉ tiêu đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc công chức người lao động 40 ll oi m Chương CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM z at nh VIỆC CHO CÔNG CHỨC VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG TỈNH THÁI NGUYÊN 41 z 3.1 Tổng quan Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 41 gm @ 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 l 3.1.2 Mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ Chi cục Quản lý thị trường m co tỉnh Thái Nguyên 41 3.1.2.1 Mơ hình tổ chức Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 41 an Lu 3.1.2.2 Chức nhiệm vụ Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 42 http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si v 3.1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban thuộc Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 43 3.1.3 Thực trạng đội ngũ công chức người lao động Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 44 3.1.3.1 Quy mô cấu đội ngũ công chức người lao động Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 44 3.1.3.2 Phẩm chất trị, đạo đức nghề nghiệp đội ngũ công chức người lao động Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 49 3.1.3.3 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ đội ngũ công chức người lao động Chi cục QLTT tỉnh Thái Nguyên 51 lu 3.2 Thực trạng tạo động lực cho công chức người lao động Chi cục quản an lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 52 n va 3.2.1 Chính sách biện pháp Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 3.2.1.1 Xác định nhu cầu công chức người lao động Chi cục 52 gh tn to áp dụng để tạo động lực cho công chức người lao động 52 3.2.1.2 Các biện pháp khuyến khích tài 53 ie p 3.2.1.3 Khuyến khích phi tài 66 w 3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc cho công chức người oa nl lao động Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 74 d 3.2.2.1 Thông tin chung về đố i tươ ̣ng nghiên cứu 74 va an lu 3.2.2.2 Đánh giá thực tra ̣ng các yế u tố ta ̣o đô ̣ng lực làm viê ̣c của đố i tươ ̣ng nghiên cứu 75 u nf 3.2.2.3 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc công ll chức người lao động mơ hình hồi quy 87 m oi 3.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho công chức người lao động z at nh Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 94 3.3.1 Những thành tựu đạt 94 z 3.3.2 Những khó khăn, hạn chế 98 @ gm Chương GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÔNG l CHỨC CÔNG CHỨC VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC QUẢN m co LÝ THỊ TRƯỜNG TỈNH THÁI NGUYÊN 103 4.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công chức người lao động Chi an Lu cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên thời gian tới 103 http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si vi 4.1.1 Bối cảnh KT-XH tác động đến chất lượng công chức người lao động yêu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ công chức người lao động Quản lý thị trường 103 4.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức người lao động từ đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 104 4.1.2.1 Mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng công chức người lao động giai đoạn 2016-2020, tầm nhìn đến năm 2030 104 4.1.2.2 Quan điểm nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức người lao động hành nhà nước tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2016-2020, tầm nhìn đến 2030 105 4.2 Giải pháp tạo động lực cho công chức người lao động Chi cục quản lu lý thị trường tỉnh Thái Nguyên 105 an n va 4.2.1 Tiến hành xác định nhu cầu nhóm đối tượng lao động 4.2.2 Hồn thiện sách tiền lương 107 gh tn to quan làm để đưa biện pháp tạo động lực phù hợp 105 p ie 4.2.3 Hoàn thiện sách tiền thưởng 109 4.2.4 Hồn thiện sách phúc lợi 112 nl w 4.2.5 Cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp, bầu khơng khí làm việc 113 d oa 4.2.6 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc thuận lợi 114 an lu 4.2.7 Hồn thiện Cơng tác phân tích cơng việc 115 va 4.2.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 116 u nf 4.3 Kiến nghị bên có liên quan 118 ll 4.3.1 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên 118 m oi 4.3.2 Đối với Sở Công thương tỉnh Thái Nguyên 120 z at nh 4.3.3 Đối với đội ngũ công chức người lao động Chi cục 121 KẾT LUẬN 123 z gm @ TÀ I LIỆU THAM KHẢO 124 PHỤ LỤC 126 m co l an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên văn lu an n va Từ viết tắt BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CC CCQLTT DN HCNN KS KSV Kiểm soát viên 10 NLĐ Người lao động 11 NSDLĐ ie gh tn to STT p 12 oa Chi cục quản lý thị trường Doanh nghiệp Hành Nhà nước Kiểm soát Người sử dụng lao động QLTT Quản lý thị trường UBND Uỷ ban nhân dân VPHC Vi phạm hành VSATTP Vệ sinh an tồn thực phẩm d 15 nl 14 w 13 Công chức người lao động ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Quy mô đội ngũ công chức người lao động chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2014-2016 45 Bảng 3.2: Đội ngũ công chức người lao động phân theo độ tuổi chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2014-2016 47 Bảng 3.3: Tỷ lệ giới tính đội ngũ cơng chức người lao động Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2014-2016 48 Bảng 3.4: Trình độ trị đội ngũ công chức người lao động Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2014-2016 49 lu an Bảng 3.5: Trình độ chuyên môn đội ngũ công chức người lao động n va Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2014-2016 51 Thu nhập trung bình người lao động Chi cu ̣c quản lý thi trươ ̣ ̀ ng tn to Bảng 3.6 gh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2012-2016 so với lạm phát tăng p ie trưởng kinh tế 56 Đánh giá tiền lương công chức người lao động Chi cu ̣c quản lý thi ̣trường tin̉ h Thái Nguyên 59 oa nl w Bảng 3.7 Thống kê tiền thưởng trung bình theo tháng giai đoạn 2012-2016 63 Bảng 3.9 Thành tích thực cơng việc công chức người lao động 68 Bảng 3.10: Thống kê công tác đào tạo Chi cu ̣c quản lý thi trươ ̣ ̀ ng tin̉ h Thái d Bảng 3.8: u nf va an lu Nguyên giai đoạn 2012-2016 71 ll Mức độ hài lịng Cơng chức người lao động công tác bố oi m Bảng 3.11: z at nh trí xếp cơng việc 72 Mô tả mẫu khảo sát 75 Bảng 3.13: Mức độ hài lịng cơng chức với thu nhập từ lương 76 Bảng 3.14: Kết khảo sát sách phúc lợi 78 Bảng 3.15: Mức độ hài lịng cơng chức, công nhân viên mối quan hệ z Bảng 3.12 l gm @ m co công việc 79 Mức độ hài lịng cơng chức, cơng nhân viên hiệu làm việc 81 Bảng 3.17: Mức độ hài lòng CC điều kiện làm việc 83 http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN an Lu Bảng 3.16: ac th si 115 + Giải pháp đề xuất: Cải thiện môi trường điều kiện làm việc thuận lợi Môi trường điều kiện làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý CC trình lao động Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên cần quan tâm đến giải pháp để tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi cho CC: Hiện Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên tiến hành đầu tư trang thiết bị phục vụ cho yêu cầu công việc Tuy nhiên việc mua sắm trang thiết bị chủ yếu phịng hành tiến hành xác định sau cấp phát cho tồn Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Ngun Chính mà việc cấp phát nhiều thừa, thiếu; cấp phát cho đủ số người, việc gây lãng phí Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên cần rà sốt, tiến hành dựa phân tích lu an cơng việc để xác định nhóm đối tượng cần cơng cụ, trang thiết bị cần n va cho trình làm việc tiến hành cung cấp.Việc sử dụng điều hòa nhiệt độ phục tn to vụ cho CC trình làm việc cần phải điều chỉnh lại, thời tiết q nóng gh phải bật điều hòa tạo điều kiện cho tâm lý CC thoải mái phục vụ cho công việc p ie tốt hơn, điều kiện không cho phép chức danh lãnh đạo phó phịng w có phịng làm việc riêng Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên cần oa nl trang bị vách ngăn để họ có khoảng khơng gian riêng phục vụ cho yêu cầu công việc d chức danh lãnh đạo an lu Như nói tạo động lực q trình lâu dài đòi hỏi tất thành viên u nf va Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Ngun phải chung tay góp sức đạt thành công định Trên số giải pháp mà học ll oi m viên đề xuất Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên áp dụng nhằm nâng cao z at nh động lực lao động cho CC để đạt hiệu cao cơng việc, tạo điều kiện trì phát triển bền vững Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên, đem lại z nhiều lợi ích cho CC gm @ 4.2.7 Hồn thiện Cơng tác phân tích cơng việc l Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng nhờ có phân tích công việc mà m co người quản lý xác định kỳ vọng người lao động làm an Lu cho họ hiểu kỳ vọng Và nhờ người lao động hiểu nhiệm vụ, nghĩa vụ trách nhiệm cơng việc Đồng thời, phân tích http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si 116 công việc điều kiện để thực hoạt động quản lý nguồn nhân lực đắn có hiệu thơng qua việc giúp cho người quản lý đưa định nhân như: tuyển dụng, đề bạt, thù lao…Sản phẩm phân tích công việc mô tả công việc, yêu cầu công việc, tiêu chuẩn thực công việc - Xây dựng mô tả công việc: “Bản mô tả cơng việc văn viết giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến cơng việc cụ thể” Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên cần thực xây dựng mô tả cơng việc cách rõ ràng, xúc tích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc mà lu an công chức, công nhân viên cần thực Dựa vào mô tả công việc làm sở để n va tuyển dụng nhân sự, ứng viên tuyển dụng vào Chi cục quản lý thị trường tỉnh tn to Thái Nguyên biết rõ mô tả công việc để họ biết cơng việc phải thực nhiệm vụ, trách nhiệm gì, tránh tình trạng để người lao động mơ hồ gh p ie công việc khơng gây hứng thú với công việc từ bước chân vào Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên nl w Học viên đề xuất mẫu mô tả công việc công chức chuyên môn để Chi d oa cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên xem xét, áp dụng (phụ lục 03) an lu 4.2.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp va Với tổ chức khác xây dựng riêng cho sắc khác u nf ảnh hưởng đặc điểm ngành nghề sản xuất, môi trường làm việc, môi ll trường sống…tất liên quan đến tổ chức hình thành nên văn hố m oi tổ chức Mỗi người lao động cá thể định, có suy nghĩ, tình cảm, cảm nhận, z at nh quan điểm hoàn toàn khác Tuy nhiên, họ làm việc tổ chức họ ln z mong muốn làm việc, quan tâm, thể “tơi” riêng cá nhân gm @ trước tập thể Với doanh nghiệp mà người lao động phát huy l “tôi” riêng làm cho người lao động có cảm nhận vị trí chỗ đứng m co tổ chức Thơng qua phong trào đồn thể phát động toàn Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên, công chức, công nhân viên có an Lu điều kiện tiếp xúc với nhiều Chính vậy, Chi cục quản lý thị trường tỉnh http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si 117 Thái Nguyên nên tổ chức nhiều gặp gỡ trao đổi, giao lưu văn nghệ, thể thao giúp cho người xích lại gần Khi có hội để tiếp xúc với nhiều, họ thấy người xung quanh trở nên thân thiết hơn, từ tác động đến trình làm việc họ Ngày nay, có phương pháp làm việc sử dụng rộng rãi làm việc theo nhóm, trở thành nét văn hoá riêng tổ chức Vì Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Ngun nên khốn cho phịng ban có thể, ưu điểm lớn việc này, ngồi việc làm việc theo nhóm làm tăng tính liên kết cho người nhóm làm việc, cịn giúp cho tổ chức giao việc dễ dàng hơn, giúp cho việc phân tích đánh giá thực cơng việc dễ dàng hơn, xác cơng hơn, tiêu chí đánh giá dựa số lượng lu an chất lượng công việc hồn thành, n va Trong cơng tác tổ chức, nên xây dựng sách mở cho người lao động tham tn to gia vào việc xây dựng tổ chức, việc tạo nên tính dân chủ cao việc kích thích gh người lao động góp ý cho cơng tác xây dựng, tạo cho người lao động nhận thấy p ie quan tâm đến tổ chức Thái độ làm việc người lãnh đạo trực tiếp lãnh đạo cấp cao có ảnh nl w hưởng nhiều đến thái độ làm việc người cấp dưới, theo quan niệm người d oa lao động người lao động người phải gương mẫu Do đó, ảnh hưởng an lu người lãnh đạo lớn Vì thế, nhà lãnh đạo phải tự nhận thức tầm va quan trọng để có cách giao tiếp, đối xử, phong cách làm việc để hợp lý với u nf vị trí mà đảm nhận, khơng nên cứng nhắc, mà phải thông qua ll cách làm việc nói cho nhân viên thấy phải làm việc m oi Một nguyên tắc người lãnh đạo phải hoà mình, sống tập thể tạo z at nh niềm tin, tạo thân thiện - khơng có khoảng cách lãnh đạo với nhân viên Người lãnh đạo nên tự tìm tịi tạo phong cách làm việc thật z @ chuyên nghiệp hợp lý, ngồi họ cịn phải có cách “đối nhân xử thế” thật khéo gm léo, tình cảm, tạo niềm tin nơi người lao động, họ góp phần vào m co l việc tạo niềm vui cho người lao động cơng việc Nếu có điều kiện, người lãnh đạo nên học thêm lớp nâng cao đào tạo nghiệp vụ quản lý an Lu doanh nghiệp trường có đào tạo chun mơn lãnh đạo quản lý tốt Nên có cơng tác kiểm tra thời gian làm việc Chi cục quản lý thị trường tỉnh http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si 118 Thái Nguyên, thực tế việc sử dụng thời gian công chức, công nhân viên Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên chưa hết, nhiều thời gian lãng phí Việc thắt chặt thời gian làm việc họ làm cho suất chất lượng sản phẩm tăng, điều đặc biệt tạo nên tinh thần làm việc cho họ, tác phong làm việc công nghiệp nhanh nhẹn hoạt bát Đây nét văn hoá cho doanh nghiệp, Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên nên áp dụng vào công tác quản trị nhân Xây dựng mối quan hệ thân thiết người công chức, công nhân viên Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên, để tạo nên tập thể quan tâm, giúp đỡ lẫn công việc, từ hình thành nên tập thể tương trợ đoàn kết lu việc đưa Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên ngày phát triển an va 4.3 Kiến nghị bên có liên quan n 4.3.1 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên to tn Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên đơn vị nghiệp công lập trực ie gh thuộc Sở Công thương Thái Nguyên, chế độ liên quan đến NLĐ tuân thủ p quy định Nhà nước theo Luật Công chức người lao động viên chức, Bộ Luật lao nl w động, Luật Cơng đồn văn hướng dẫn Chính phủ, Bộ, Ngành oa Để tạo động lực cho NLĐ cách hoàn thiện đạt hiệu tốt d việc làm tốn nhiều chi phí, cơng sức, tổ chức đủ lực lu u nf với Nhà nước sau: va an mà phải có quan tâm, điều chỉnh Nhà nước, tác giả xin có khuyến nghị ll Đối với sách tiền lương m oi Nhà nước cần ý việc xác định rõ đối tượng công chức người lao z at nh động, viên chức nhằm mục đích đưa sách tiền lương thích hợp, phù hợp với lao động đặc thù họ z @ Để có sở trả lương cho cơng chức người lao động hành nhà lương viên chức từ ngân sách nhà nước m co l gm nước, cần đẩy mạnh cơng tác xã hội hóa dịch vụ công, nhằm giảm bớt quỹ tiền Nhà nước cần đổi chế độ tiền lương, xây dựng lại bảng lương công chức http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN an Lu người lao động, viên chức, NLĐ làm việc quan Nhà nước: quan hành ac th si 119 chính, nghiệp, tổ chức trị, tổ chức trị xã hội cách khoa học, tính đúng, tính đủ yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc tiền lương Nếu có thể, Nhà nước tách chế độ tiền lương NLĐ làm đơn vị nghiệp riêng, tạo điều kiện thuận lợi cổ phần hóa đơn vị nghiệp để họ tăng tính tự chủ thu - chi, sách quản trị nhân lực… Nhà nước nên bước cải thiện thực lộ trình tăng mức lương sở nhằm cải thiện đáp ứng đủ tiền lương cho NLĐ Hoàn thiện sách CC Để làm điều này, cần xây dựng sách cơng chức người lao động phải thể quan điểm, chủ trương, sách thống đảng, Nhà nước lu an công chức, nguồn lực người, phù hợp với hoàn cảnh, điều kiện thực tế n va đất nước, địa phương tn to Bên cạnh đó, cần xây dựng sách nhằm thu hút người tài, có chế độ gh khen thưởng hợp lý Khi đó, hạn chế tình trạng “chảy máu chất xám” diễn p ie ngày lớn máy cơng quyền Do đó, phải có chế độ đãi ngộ, w khen thưởng thỏa đáng với cơng chức người lao động có trình độ chun oa nl mơn cao; thu hút người có tài, sinh viên xuất sắc vào làm việc máy QLNN d Quá trình thực phải đảm bảo ngun tắc bản: khách quan, cơng bằng, xóa an lu bỏ hẳn quan niệm đẳng cấp, thứ bậc, chức vụ sách khuyến khích, khen va thưởng; tiến hành dân chủ, công khai; thường xuyên kịp thời với hình thức, mức ll u nf độ khuyến khích, đãi ngộ phù hợp với mức độ cống hiến, đóng góp cơng chức oi m người lao động lợi ích chung đất nước z at nh Không thế, cần thực xếp, hồn thiện máy biên chế cơng chức người lao động HCNN, đảm bảo yêu cầu tinh gọn, hiệu lực, hiệu z Trên sở đó, bước giảm bớt tổng biên chế hưởng lương từ ngân sách nhà nước, @ gm nâng dần mức lương tối thiểu công chức người lao động nói chung; cơng chức l người lao động HCNN nói riêng Thực triệt để việc khốn quỹ lương m co quan QLNN biện pháp nhằm tinh giản biên chế có hiệu an Lu nhiều quan HCNN thời gian qua Tuy nhiên, biện pháp cần thực đồng với nhiều giải pháp khác nhằm mục đích xây dựng đội http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si 120 ngũ công chức người lao động vững mạnh, góp phần thực nhiệm vụ QLNN có hiệu Tăng cường nhiệm vụ cải cách thủ tục hành đơn vị nhà nước Một là, cần thực nghiên cứu áp dụng công nghệ quản lý theo kiểu doanh nghiệp vào vận hành máy nhà nước để cải thiện “tính ỳ” máy hành Nhà nước Hai là, cần tiếp tục việc tinh giản máy nhà nước bảo đảm vai trò quản lý nhà nước Điều giúp giảm chi phí, tránh cồng kềnh mà hiệu cơng việc cao lu an Xây dựng nhiều luật cụ thể nhằm cải cách công vụ, công chức người lao n va động quan hành Nhà nước tn to Để làm điều này, quan Nhà nước cần sớm hoàn thiện ban hành Luật gh công vụ công chức người lao động Công vụ công chức người lao động p ie có mối quan hệ biện chứng với Cơng vụ cơng việc, cịn cơng chức người w lao động người thực công việc Cơng việc có tổ chức khoa oa nl học, hợp lý hoạt động người đạt hiệu cao Cụ thể cần xây dựng d chế độ công vụ với nội dung sau: an lu + Hình thành thể chế cơng vụ cách ban hành văn pháp luật để điều triển đất nước hội nhập ll u nf va chỉnh hoạt động công vụ, nhằm xây dựng công vụ đại, đáp ứng yêu cầu phát oi m + Xây dựng đội ngũ công chức người lao động HCNN quy, bảo đảm z at nh thi hành nhiệm vụ nhà nước cách có hiệu + Cải cách chế độ cơng vụ mang tính dân chủ, cơng bằng, khuyến khích phát z triển tài hệ thống ngạch bậc lương bổng hợp lý @ gm + Xây dựng đạo luật công chức người lao động HCNN, xác định rõ phạm l vi điều chỉnh pháp luật công chức người lao động nhà nước Dưới hình thức đạo 4.3.2 Đối với Sở Công thương tỉnh Thái Nguyên http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN an Lu cho ổn định phát triển hoạt động công vụ m co luật, chế định công chức người lao động có tính thống cao, tạo tiền đề ac th si 121 Chi cục QLTT tỉnh Thái Nguyên quan nhà nước trực thuộc Sở Công thương Thái Nguyên Do vậy, để nâng cao chất lượng CC tác giả xin đưa số kiến nghị quan cấp sau: - Cần hồn thiện sách phân phối tiền lương để tạo động lực cho NLĐ cống hiến - Cần xây dựng sách hỗ trợ đào tạo, chun mơn, cập nhật hướng dẫn văn pháp luật hàng năm để phổ biến đến NLĐ làm việc lĩnh vực quản lý thị trường để họ có hội tiếp cận nhanh nhất, hiểu sâu sắc với sách pháp luật để từ có phương hướng tác nghiệp chuẩn xác, chất lượng, hiệu lu an - Cần ban hành quy định để xây dựng hồn thiện mơi trường làm việc có n va cạnh tranh, thi đua chất lượng, hiệu cơng việc, cạnh tranh lành mạnh Có tn to chế tài xử phạt, khen thưởng công bằng, khách quan, nghiêm minh để CC gh ngành có động lực phấn đấu cống hiến nghiệp an sinh xã hội Việt Nam ngày p ie bền vững phát triển w 4.3.3 Đối với đội ngũ công chức người lao động Chi cục oa nl + Công chức người lao động cần phải làm việc khả trình độ d thân Khi CC giao công việc phù hợp với khả năng, sở trường, họ an lu phát huy lực làm việc cách tối đa điều kiện bình thường u nf va Vì vậy, tổ chức cần dựa vào đặc điểm tâm lý cá nhân, tính cách CC để xếp cơng việc cho phù hợp ll oi m + Công chức người lao động cần xác định rõ ràng mục tiêu công việc cho z at nh cá nhân; việc vơ quan trọng, có mục tiêu rõ ràng CC có động lực đích phấn đấu, chủ động tìm cách đạt mục tiêu Tuy nhiên, mục tiêu z cao q thấp mang tính hình thức khơng thể thực gây cho @ gm CC tâm lý chán nản động lực làm việc Vì vậy, cần vào mục tiêu l tổ chức đơn vị để cụ thể hóa thành mục tiêu cho cá nhân CC m co người hiểu rõ mục tiêu cụ thể đem lại hiệu chung cho cơng an Lu việc Họ người hiểu có khả đạt mục tiêu hay khơng Vì vậy, q trình xây dựng mục tiêu cho cấp dưới, nhà quản lý cần phải trao http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si 122 đổi, tham khảo ý kiến họ Có vậy, họ sẵn sàng thực mục tiêu đề ra, khơng cảm thấy bị áp đặt làm việc có hiệu + Công chức người lao động cần xây dựng kế hoạch làm việc đề mục tiêu đạt công việc, đặc biệt xác định vị trí cần đạt việc Đây thăng tiến nghiệp Thăng tiến nhu cầu thiết thực người làm việc quan hành nhà nước, thăng tiến tạo hội cho phát triển cá nhân, tăng địa vị, uy tín quyền lực họ Chính sách thăng tiến có ý nghĩa việc hoàn thiện cá nhân, tăng động lực làm việc cho cá nhân CC, đồng thời sở để thu hút, giữ chân người giỏi đến làm việc với tổ chức + Công chức người lao động phải có trình độ chun mơn cơng việc lu an giao Chỉ CC có chun mơn có điều kiện vật chất họ có đủ khả n va thực tốt công việc giao p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si 123 KẾT LUẬN Con người ngày có vai trị quan trọng tổ chức Con người coi yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức người nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức làm cho tổ chức vận hành Ngày tổ chức muốn tồn phát triển định vốn, cơng nghệ mà phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức người tổ chức Vì tạo động lực làm việc cho người lao động điều kiện tiên cho thành công tổ chức Trong chương 1, luận văn trình bày khái qt, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho người lao động; học thuyết lu an tạo động lực, nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động, nghiên cứu số kinh n va nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp nhằm rút học kinh nghiệm động Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên giới thiệu việc làm thông qua gh tn to áp dụng Chương 3, luận văn tiến hành phân tích thực trạng tạo động lực lao ie thoả mãn nhu cầu người lao động tính cơng trả lương, phúc lợi p Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên thực tốt Tuy nhiênvẫn nl w hạn chế không nhỏ tiền thưởng chưa có tiêu chí xét thưởng rõ ràng, việc bố oa trí xếp cơng việc chưa theo trình độ chuyên môn,…Nguyên nhân ban d lãnh đạo đơn vị chưa có kinh nghiệm chưa có biện pháp kích thích sâu rộng lu va an hoạt động nhằm xác định nhu cầu CC công tác tạo động lực lao động Chương 4, sở hạn chế nguyên nhân chương 3, tác u nf ll giả đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực lao động Chi cục oi m quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên giới thiệu việc làm Hà Nội hồn thiện phân tích cơng việc… z at nh sách tiền lương, tiền thưởng, chương trình phúc lợi dịch vụ; hồn thiện công tác z Luận văn tác giả đưa lý luận chung tạo động lực lao động @ gm doanh nghiệp, từ phân tích thực trạng tạo động lực lao động Chi cục quản lý l thị trường tỉnh Thái Nguyên để tác giả đưa số giải pháp hồn thiện tạo m co động lực làm việc cho công chức,công nhân viên Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên Do giới hạn kiến thức thời gian nghiên cứu, nên luận văn an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si 124 tác giả tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn đọc để hồn thiện TÀ I LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc Bảo (2010), Luận văn “Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tổng công ty xi măng Việt Nam”, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, HàNội Chính phủ (2012), Nghị định số 34/2012/NĐ - CP phủ chế độ phụ cấp công vụ, ngày15/4/2012 Nguyễn Vân Điềm & TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lu an lực, NXB lao động xãhội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, n va to NXB Đại học Kinh tế quốc dân tn Phan Vĩnh Điển (2006), Cải cách chế độ tiền lương khu vực hành ie gh Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Viện Kinh tế ViệtNam Nguyễn Trọng Điều (2006), "Xây dựng đội ngũ công chức người lao động, p Trương Minh Đức (2011), “Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo d oa nl w viên chức đáp ứng yêu cầu hội nhập", Tạp chí Cộng Sản, Số13 lu động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Lê Hoàng Anh Dũng (2011), luận văn “Giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao ll u nf - 247 va an Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh Doanh (số 27), trang 240 m oi động tổng công ty điện lực miền Trung”, Đại học Đà Nẵng Trần Kіm Dung (2009), Quản trị Nhân sự, Nhà xuất Thống kê, HàNộі z at nh 10 Lê Thế Giới, Quản trị học, Nhà xuất Tàichính z 11 Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), “Tạo động lực làm việc cho công chức người lao @ gm động nhằm nâng cao hiệu hoạt động Tổ chức hành nhà nước” m co l 12 Lê Ngọc Hưng (2012), Luận văn thạc sỹ “Tạo động lực cho người lao động công ty điện tốn truyền số liệu”, Học viện cơng nghệ bưu viễnthơng an Lu 13 Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội 14 Nguyễn Thị Phương Lan (2015), Hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si 125 công chức người lao động quan hành Nhà nước, Luận án Tiến sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia 15 Nguyễn Văn Long (2010), Trường ĐH Kinh tế, ĐH Đà Nẵng, “Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy”, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng - số (39) 16 Nguyễn Tuyết Mai (30/8/2005), Khoa học nghệ thuật lãnh đạo công ty (phần 2), 2007 17 Thang Văn Phúc (2003), "Nâng cao chất lượng công tác giáo dục đạo đức công chức người lao động điều kiện cải cách hành Nhà nước", Tạp chí Cộng Sản, số32 lu an 18 Quốc hội (2008), Luật công chức người lao động số 22/2008/QH12 quốc n va hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, ngày13/11/2008 gh tn to 19 Quốc hội (2012), Luật lao động số 10/2012/QH13 ban hành ngày 18/6/2012 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam,2012 p ie 20 Nguyễn Thị Thu Trang (2013), “Các nhân tố ảnh hưởng tới việc động viên nhân w viên công ty dịch vụ cơng ích quận 10, thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí oa nl Khoa học xã hội nhân văn, số tháng 3/2013 (55-63) d 21 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu an lu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội u nf va 22 Bùi Anh Tuấn (2005), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Thốngkê 23 Bùi Anh Tuấn (2005), Tập giảng môn Quản lý nguồn nhân lực khu ll oi m vực công, Nhà xuất Thống kê z at nh 24 Lương Văn Úc (2011), Giáo trình Tâm lý học lao động, ĐH Kinh tế Quốc Dân z m co l gm @ an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si 126 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã số: …………… Kính gửi anh/chị! Tôi Nguyễn Xuân Mạnh - Học viên cao học khóa 12, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế QTKD Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng tới động tới động lực làm việc cán bộ, công chức Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên” mong muốn tìm hiểu thực tiễn vấn đề để phục vụ cho luận văn tốt lu an nghiệp Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho số câu n va hỏi trạng vấn đề nghiên cứu nên mong nhận câu trả lời chi tiết trung thực gh tn to Cũng xin lưu ý câu trả lời anh/chị sở để đánh giá thực p ie anh/chị Mọi thông tin liên quan phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài bảo mật hoàn toàn Câu hỏi 1: d oa nl w Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Nam Nữ Học vấn ≤ TrC 31-40 41-50 51-60 ll Dưới 30 u nf Độ tuổi va an lu Anh chị vui lòng cho biết số thơng tin: Giới tính 3-5 Thạc sĩ ≥ 10 5-10 z 1-3 Đại học z at nh ≤ năm oi m Thâm niên Cao đẳng m co l gm @ an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si 127 Câu hỏi 2: Anh/chị vui lòng đánh giá chế độ tiền lương Chi cục theo bảng sau: Yếu tố liên quan đến tiền lương Vui lịng tích chọn Tiền lương thấp so với mức đóng góp cá nhân Tiền lương phản ánh giá trị đóng góp cá nhân Tiền lương cao giá trị đóng góp cá nhân Công trả lương lu an Câu hỏi 3: n va Anh/chị vui lòng đánh giá cách đánh giá công việc Chi cục theo bảng tn to sau: Vui lịng tích chọn ô p ie gh Yếu tố thực đánh giá cơng việc 1.Hồn tồn khơng hài lịng Trung bình d oa nl w Khơng hài lịng Hồn tồn hài lịng oi m Câu hỏi 4: ll u nf va an lu Hài lòng Yếu tố công tác đào tạo m co an Lu Hồn tồn hài lịng l Hài lịng gm Trung bình @ Khơng hài lịng Vui lịng tích chọn z 1.Hồn tồn khơng hài lịng z at nh Anh/chị vui lịng đánh giá cơng tác đào tạo Chi cục theo bảng sau: n va ac th si 128 Câu hỏi 5: Anh/chị vui lịng đánh giá 06 nhóm nhân tố tác động tới động lực làm việc công chức người lao động Chi cục anh/chị theo thang điểm từ đến 5, đó: 1: Hồn tồn khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng; 3: Trung bình; 4: Hài lịng; 5: Hồn tồn hài lịng Nhân tố lu an n va C1 tn to C2 C4 p ie gh C3 Tiền lương So với đơn vị tương tự khác, thấy thu nhập cao Tơi sống tốt dựa vào thu nhập Sở Mức lương tương xứng với lực làm việc tơi Chính sách tiền lương Sở công bằng, hợp lý Tiền lương làm việc ngồi hợp lý với sức đóng góp cá nhân Tiền lương trả thời hạn Chính sách phúc lợi (benefit) Tơi nhận tiền thưởng dịp lễ, tết Tôi hỗ trợ tồn cơng tác phí q trình làm việc tiền lại, liên lạc, ăn uống, nghỉ ngơi… Tơi đóng bảo hiểm đầy đủ Mối quan hệ công việc Mối quan hệ công việc chấp nhận Hiệu làm việc Công việc làm phù hợp với sở trường lực Cơng việc tơi làm có bảng mơ tả phân công rõ ràng Công việc làm không căng thẳng Công việc làm có nhiều động lực phấn đấu Tơicó thể cân sống cá nhân công việc làm quan Thang điểm ll u nf oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va C15 va C13 C14 an C12 lu C11 d C9 C10 oa 8.2 nl C8 w C6 C7 C5 ac th si 129 C16 C17 C18 C9 C20 C21 C22 lu an C23 C24 C25 n va Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc an tồn Khơng gian làm việc sẽ, thống mát Trang thiết bị đại Mơi trường làm việc Môi trường làm việc chuyên nghiệp Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ Cơ hội đào tạo thăng tiến Tơicó nhiều hội để thăng tiến công việc làm Cơ hội thăng tiến công cho người Tôi biết rõ điều kiện cần thiết để thăng tiến Thăng tiến vấn đề quan tâm quan to p ie gh tn Câu hỏi 6: Anh/chị vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý; oa nl w 3: Trung bình; 4: Đồng ý; d 5: Hoàn toàn đồng ý Thang điểm va an lu Câu hỏi ll u nf Chi cục truyền cảm hứng cho Anh/Chị công việc Anh/Chị tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt Anh/Chị sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc oi m z at nh Anh/Chị thường làm việc với tâm trạng tốt z Anh/Chị khơng có ý định từ bỏ công việc gm @ m co l Câu hỏi 7: Anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân (nếu có thể): Tên: …………………………………………… Email: ………………………………… ……… Mobile: ………………………………………… an Lu n va Xin chân thành cảm ơn kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công! ac th si