(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến của công ty cổ phần én việt tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an NGỌC LÊ DUNG n va to TIẾP TỤC MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN p ie gh tn CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH oa nl w CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÉN VIỆT d TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ m oi Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh z at nh Mã số ngành: 60340102 z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an NGỌC LÊ DUNG n va gh tn to CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN p ie Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA nl w VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN d oa CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÉN VIỆT lu ll u nf va an TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh z Mã số ngành: 60340102 m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 n va ac th si i CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS QU NG H NG lu an n va Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày23 tháng 09năm 2017 tn to p ie gh Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: nl TS Trƣơng Quang Dũng Chủ tịch TS Nguyễn Hải Quang Phản biện TS Hoàng Trung Kiên Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng TS Lê Tấn Phƣớc lu an d oa Chức danh Hội đồng Họ tên w TT va ll u nf Ủy viên oi m Ủy viên, Thƣ ký z at nh Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) z @ m co l gm Chủ tịch Hội đồng đánh giá V an Lu n va ac th si ii TRƢỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨ VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGỌC LÊ DUNG Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 19/07/1987 Nơi sinh : Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV : 1541820165 I- Tên đề tài: lu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA VÉ MÁY BAY TRỰC an TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÉN VIỆT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH va n II- Nhiệm vụ nội dung: tn to Nhiệm vụ đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định tiếp tục gh mua vé máy baytrực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí p ie Minh, từ đề xuất hàm ý quản trị nâng caoý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh nl w Nội dung đề tài gồm năm nội dung ch nh: tổng quan đề tài, sở lý thuyết, d oa phƣơng pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu hàm ý quản trị Đề tài tìm mơ an lu hình, yếu tố tác động đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minhvà qua kết phân t ch cho u nf va đƣợc phƣơng trình hồi quy ll Hạn chế đề tài chƣa nghiên cứu với lƣợng mẫu lớn m oi III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày tháng năm 2017 z at nh IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày tháng năm 2017 V- Cán hƣớng dẫn: TS L QU NG H NG z KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS ê Qu ng H ng m co l gm @ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐO N Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các yếu tốảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn kết nghiên cứu thân chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận lu văn đƣợc trích dẫn tƣờng minh, theo quy định an va Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu n nội dung khác luận văn gh tn to p ie TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 d oa nl w Học viên thực luận văn va an lu ll u nf Ngọc Lê Dung oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho tơi kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tƣ khoa học, phục vụ công tác sống Tôi xin chân thành cám ơn TS Lê Quang Hùng tận tình hƣớng dẫn thực luận văn Trong trình nghiên cứu thực luận văn, dƣới hƣớng dẫn khoa học Thầy, học hỏi đƣợc kiến thức lu an phƣơng pháp nghiên cứu khoa học bổ ích n va Vơ cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đ , động viên tơi tn to hồn thành tốt nghiên cứu gh Do thời gian thực luận văn có hạn, kinh nghiệm thân kiến thức p ie c n hạn chế định, nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận w đƣợc đánh giá, góp ý từ quý Thầy, Cơ đ luận văn đƣợc hồn thiện oa nl Xin chân thành cảm ơn d Trân Trọng va an lu Họcviên ll u nf oi m z at nh Ngọc Lê Dung z m co l gm @ an Lu n va ac th si TÓM TẮT Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh” Trên sở lý luận nghiên cứu mơ hình trƣớc đây, tác giả thảo luận nhóm đề xuất mơ hình ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh gồm yếu tố: (1) Sự tiện lợi, (2) Sự đa dạng hình thức mua tốn, (3) Sự đa dạng thông tin, (4) Chất lƣợng dịch vụ điệntử, (5) Rủi ro mua hàng quamạng, (6) Dịch vụ phát sinh, (7) Uy tín thƣơng hiệu cơng ty lu an Từ mơ hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành điều tra mẫu thuận tiện với n va c mẫu 250, số liệu đƣợc phân tích qua phần mềm thống kê SPSS20.0 Đề tài sử tn to dụng hệ số Cronbach’s Alpha, phƣơng pháp phân tích nhân tố (EFA) hồi quy bội gh đ đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến p ie công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh Kết rút đƣợc yếu tố tác động đếný định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én oa nl w Việt Thành phố Hồ Chí Minh: (1)Uy t n thƣơng hiệu công ty, (2)Chất lƣợng dịch vụ điện tử, (3)Sự đa dạng thông tin, (4)Sự tiện lợi, (5)Dịch vụ phát sinh Trong d an lu đó, yếu tố Uy t n thƣơng hiệu công ty, Chất lƣợng dịch vụ điện tử Sự đa dạng va thơng tin có tác động mạnh đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến ll u nf Từ kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp z at nh Thành phố Hồ Chí Minh oi m nâng cao ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜICẢMƠN TÓM TẮT MỤC LỤC BẢNGDANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT DANH MỤC CÁC BẢNG PHỤ LỤC 12 CHƢƠNG 1: TỔNG QU N VỀ ĐỀ TÀI .13 lu an 11 ý thực đề tài 13 n va Mục tiêu củ đề tài 15 1.2.2 Mục tiêu cụ th 16 gh tn to 1.2.1 Mục tiêu chung 15 p ie Đối tƣ ng phạm vi nghiên cứu 16 w 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 16 oa nl 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 16 d Câu hỏi nghiên cứu 16 an lu Phƣơng pháp nghiên cứu 17 u nf va Những đóng góp củ đề tài 17 Kết cấu củ đề tài 18 ll oi m CHƢƠNG 2: CƠ SỞ Ý THUYẾT 19 z at nh VÀ MƠ HÌNH NGHI N CỨU 19 Tổng qu n sở lý thuyết 19 z 2.1.1 Khái niệm mạng Internet 19 @ gm 2.1.2 Khái niệm thƣơng mại điện tử 19 l 2.1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến 20 m co 2.1.4 Khái niệm ngƣời tiêu dùng 20 an Lu 2.1.5 Khái niệm vé điện tử 20 2.1.6 Khái niệm đặt vé trực tuyến 20 n va ac th si 2.1.7 Khái niệm ý định 21 2.2 Hành vi tiêu dùng 21 2.2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 21 2.2.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 22 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng 22 2.2.4 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 26 2.2.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 27 2.2.6 Thuyết nhận thức rủi ro .28 Các nghiên cứu thực trƣớc 29 lu 2.3.1 Nghiên cứu thực nƣớc 29 an n va 2.3.1.1 Nghiên cứu tác giả Javadi cộng (2012) 29 2.3.2 Nghiên cứu thực nƣớc 31 2.3.2.1 Nghiên cứu tác giả Hoàng Quốc Cường (2010) 31 ie gh tn to 2.3.1.2 Nghiên cứu tác giả Milad Kamtarin (2012) 30 p 2.3.2.2 Nghiên cứu tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) 32 nl w 2.3.3 Tóm tắt nghiên cứu .33 d oa Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 37 an lu 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 va 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 38 u nf CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHI N CỨU 44 ll Thiết kế nghiêncứu 44 m oi 3.1.1 Nghiên cứu định tính 44 z at nh 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 45 Quy trình nghiêncứu 46 z gm @ 3 Xây dựng th ng đo 48 3.3.1 Thang đo tiện lợi 48 l m co 3.3.2 Thang đo đa dạng hình thức mua toán 49 3.3.3 Thang đo đa dạng thông tin .49 an Lu 3.3.4 Thang đo chất lƣợng dịch vụ điệntử 49 n va ac th si 3.3.5 Thang đo rủi ro mua hàng quamạng 50 3.3.6 Thang đo dịch vụ phát sinh .50 3.3.7 Thang đo uy t n thƣơng hiệu 51 3.3.8 Thang đo ý định mua dịch vụ 51 Thựchiệnnghiêncứuđịnhlƣ ng 51 3.5 Phƣơng pháp thu thập phân tích liệu 52 3.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 52 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 3.5.3 Phân tích hồi quy đa biến 54 lu 3.5.3.1 Phân tích tương quan 54 an n va 3.5.3.2 Phân tích hồi quy đa biến 54 Thông tin mẫu 56 gh tn to CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHI N CỨU .56 ie Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 56 p Đánh giá độ tin cậy củ th ng đo 58 nl w 4.3.1 Cronbach’s lpha thang đo yếu tố rủi ro mua hàng qua mạng 59 d oa 4.3.2 Cronbach’s lpha thang đo yếu tố hình thức mua tốn .59 an lu 4.3.3 Cronbach’s lpha thang đo yếu tố đa dạng thông tin .60 va 4.3.4 Cronbach’s lpha thang đo yếu tố chất lƣợng dịch vụ điện tử 60 u nf 4.3.5 Cronbach’s lpha thang đo yếu tố tiện lợi 61 ll 4.3.6 Cronbach’s lpha thang đo yếu tố dịch vụ phát sinh 62 m oi 4.3.7 Cronbach’s lpha thang đo yếu tố uy t n thƣơng hiệu .62 z at nh 4.3.8 Cronbach’s lpha thang đo yếu tố ý định mua 63 4 Phân tích nhân tố khám phá EF 64 z gm @ 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ1 64 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần cuối .67 l m co Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 70 4.5.1 Phân tích hồi quy đa biến lần 70 an Lu 4.5.2 Phân tích hồi quy đa biến lần 71 n va ac th si 116 754 Scale Mean if Item Deleted DVPS1 DVPS2 DVPS3 DVPS4 DVPS5 15.4960 15.4800 15.5800 15.6360 15.6800 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5.054 408 746 4.797 495 719 4.140 557 696 4.184 610 675 4.339 534 704 lu an Scale: TH n va p ie gh tn to Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 869 w d oa nl Scale Mean if Item Deleted lu 16.2800 16.1360 16.1760 16.1320 16.1560 ll u nf va an oi m TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5.303 667 848 5.347 695 841 5.246 703 839 5.167 694 841 5.361 708 838 z at nh Scale: YDM z m co l gm an Lu Item-Total Statistics @ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 783 n va ac th si 117 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 7.8760 1.523 7.8960 1.507 7.8920 1.510 YDM1 YDM2 YDM3 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 651 676 640 686 576 758 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 118 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP - LẦN KMO and Bartlett's Test (LẦN 1) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig lu an va Component n Total tn to p ie gh d oa nl w 10.739 3.402 1.984 1.566 1.431 1.340 1.180 992 888 4555.796 561 000 va an lu Total Variance Explained (LẦN 1) Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loading % of Cumulative % Total % of Cumulativ Variance Variance 31.585 31.585 10.739 31.585 31 10.005 41.590 3.402 10.005 41 5.835 47.425 1.984 5.835 47 4.605 52.030 1.566 4.605 52 4.209 56.239 1.431 4.209 56 3.942 60.180 1.340 3.942 60 1.180 3.470 63 3.470 63.650 2.918 66.568 ll u nf (LẦN 1) Rotated Component Matrixa Component 247 oi 245 z 225 213 @ 219 m co l 303 an Lu 578 293 228 354 259 gm 687 680 664 580 353 z at nh 254 m TH5 TH3 TH2 TH4 TH1 TT5 TT1 TT4 HTMUA DVPS1 737 737 734 713 666 222 304 n va ac th si 119 lu an n va 333 378 286 342 328 308 299 686 673 581 241 530 435 524 416 236 388 258 gh tn to DVPS2 395 570 TT2 563 TT3 445 210 RRO4 875 RRO2 845 RRO1 822 RRO3 818 TL1 229 254 757 TL2 328 697 TL3 656 TL4 642 DVPS4 238 292 DVPS5 333 DVPS3 297 HTMUA CLDV5 274 232 CLDV4 404 HTMUA HTMUA 333 261 TL5 459 HTMUA 390 396 CLDV2 CLDV1 285 CLDV3 368 357 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations p ie 673 nl w 592 487 d oa 294 an lu 475 ll u nf va 833 732 609 oi m z at nh z KMO and Bartlett's Test (LẦN CUỐI) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 853 Adequacy Approx Chi-Square 2977.709 Bartlett's Test of df 253 Sphericity Sig .000 m co l gm @ an Lu n va ac th si 120 lu Total Variance Explained (LẦN CUỐI) Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loading Total % of Cumulative % Total % of Cumulativ Variance Variance 7.441 32.354 32.354 7.441 32.354 32 3.182 13.834 46.188 3.182 13.834 46 1.655 7.194 53.382 1.655 7.194 53 1.312 5.703 59.085 1.312 5.703 59 1.238 5.381 64.466 1.238 5.381 64 1.039 4.516 68 1.039 4.516 68.982 814 3.541 72.523 Extraction Method: Principal Component Analysis an n va gh tn to p ie nl w 242 d oa 274 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ 735 724 an Lu TH2 TH3 TH4 TH5 TH1 RRO4 RRO2 RRO1 RRO3 TL3 TL4 TL2 TL1 TT4 TT5 TT1 DVPS1 CLDV2 CLDV1 CLDV3 DVPS3 DVPS4 (LẦN CUỐI) Rotated Component Matrixa Component 793 768 744 734 312 653 276 229 873 862 847 806 754 748 727 306 712 271 251 776 261 233 703 366 672 279 638 863 232 747 382 320 621 260 211 250 216 296 n va ac th si 121 DVPS5 335 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .699 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 122 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Đ BIẾN VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÉN VIỆT TẠI TP.HCM lu an n va p ie gh tn to Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed DVPS, RRO, TL, CLDV, Enter b TT, TH a Dependent Variable: YDM b All requested variables entered R R Square Adjusted R Square d oa Model nl w Model Summaryb Std Error of the Estimate an lu R Square Change 498 40.172 ll u nf va 706a 498 486 41904 a Predictors: (Constant), DVPS, RRO, TL, CLDV, TT, TH b Dependent Variable: YDM Change F Change oi m z at nh Model ANOVAa df Mean Square F Sig .000b 40.172 z Sum of Squares Regression 42.324 7.054 Residual 42.670 243 176 Total 84.994 249 a Dependent Variable: YDM b Predictors: (Constant), DVPS, RRO, TL, CLDV, TT, TH m co l gm @ an Lu Coefficientsa n va ac th si 123 Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 261 248 TH 277 064 268 TL 073 030 119 1RRO 042 056 043 TT 227 066 207 CLDV 230 051 249 DVPS 088 053 096 a Dependent Variable: YDM t Sig Colline Tolera 1.052 4.320 2.448 751 3.421 4.521 1.653 294 000 015 453 001 000 100 lu an n va LẦN REGRESSION tn to Model Summaryb R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change 497 p ie gh Model 48.180 d oa nl w 705a 497 486 41867 a Predictors: (Constant), DVPS, TL, TT, CLDV, TH b Dependent Variable: YDM Change F Change an lu Model u nf va ANOVAa df Mean Square F Sig ll Sum of Squares Regression 42.225 Residual 42.769 244 Total 84.994 249 a Dependent Variable: YDM b Predictors: (Constant), DVPS, TL, TT, CLDV, TH m oi 8.445 175 z at nh 000b t Sig z 48.180 gm @ Model m co l Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Colline an Lu Tolera n va ac th si 124 (Constant) 306 TH 284 TL 071 TT 245 CLDV 235 DVPS 093 a Dependent Variable: YDM Charts 241 063 030 062 050 053 275 115 223 255 101 1.269 4.482 2.381 3.927 4.663 1.948 206 000 018 000 000 048 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 125 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 126 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w an lu T-Test va Std Error Mean 04746 05913 ll u nf GTINH Group Statistics N Mean Std Deviation 153 3.9564 58701 97 3.9244 58235 NAM NU oi m YDM z at nh z Oneway gm @ Descriptives 29 3.6897 Std Deviation 60376 Std Error 95% Confidence Interval for Mini Mean Lower Bound Upper Bound 11212 3.4600 3.9193 an Lu 18-22 Mean m co N l YDM n va ac th si 127 22-30 31-40 41-50 >50 Total 90 93 25 13 250 3.8296 4.0430 4.3067 3.8974 3.9440 50279 59836 52634 67199 58424 05300 06205 10527 18638 03695 3.7243 3.9198 4.0894 3.4914 3.8712 3.9349 4.1662 4.5239 4.3035 4.0168 Oneway Descriptives YDM N Mean lu Std Deviation an n va 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 10 3.9667 86709 27420 3.3464 4.5869 23 3.9710 69568 14506 3.6702 4.2718 51 148 18 250 3.8366 3.9595 4.0741 3.9440 49608 58179 51836 58424 06947 04782 12218 03695 3.6971 3.8650 3.8163 3.8712 3.9761 4.0540 4.3318 4.0168 p ie gh tn to PHO THONG TRUNG CAP CAO DANG DAI HOC SAU DH Total Std Error d oa nl w lu va an Oneway LE DUNG.sav u nf Descriptives ll m oi YDM 12640 06548 07435 06796 12322 03695 95% Confidence Interval for M Mean Lower Bound Upper Bound 3.4787 3.9975 3.7792 4.0398 3.7479 4.0460 3.9091 4.1805 3.9166 4.4343 3.8712 4.0168 m co l an Lu 66887 58928 55136 55625 53712 58424 gm 3.7381 3.9095 3.8970 4.0448 4.1754 3.9440 Std Error @ 28 81 55 67 19 250 Std Deviation z 20 TR Total Mean z at nh N n va ac th si 128 Frequencies One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.9400 71164 4.0840 68029 4.0440 70145 4.0880 72827 4.0640 66760 Std Error Mean 04501 04303 04436 04606 04222 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 250 3.4760 1.01070 250 3.4920 1.08750 250 3.3200 1.17265 250 3.4640 1.16194 Std Error Mean 06392 06878 07416 07349 N TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 250 250 250 250 250 lu an T-Test n va p ie gh tn to d oa nl w RRO1 RRO2 RRO3 RRO4 va an lu T-Test u nf ll One-Sample Statistics Mean Std Deviation 4.0920 70820 4.1520 72318 4.1480 76972 4.1280 78106 m Std Error Mean 04479 04574 04868 04940 z T-Test Std Error Mean an Lu N One-Sample Statistics Mean Std Deviation m co l gm @ 250 250 250 250 z at nh TL1 TL2 TL3 TL4 oi N n va ac th si 129 TT1 TT4 TT5 DVPS1 250 250 250 250 69778 70273 68279 63627 04413 04444 04318 04024 One-Sample Statistics Mean Std Deviation N lu CLDV CLDV CLDV 4.0840 4.0120 4.1080 3.9720 Std Error Mean an 250 3.6360 79627 05036 250 3.8000 79152 05006 250 4.0680 71091 04496 n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 130 T-Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 250 3.8880 80875 250 3.8320 75236 250 3.7880 76511 DVPS3 DVPS4 DVPS5 Std Error Mean 05115 04758 04839 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si