(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên agribank chi nhánh thị xã sông công

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ THI ̣ HẢI VÂN lu an n va p ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG oa nl w d LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an lu nf va Chuyên ngành: QUẢN TRI ̣ KINH DOANH z at nh oi lm ul z an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN m co l gm @ THÁI NGUYÊN - 2015 ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ THI ̣ HẢI VÂN lu an n va p ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG d oa nl w Chuyên ngành: Quản tri ̣kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 an lu nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z at nh oi lm ul Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THI ̣ MINH NGỌC z m co l gm @ va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN an Lu THÁI NGUYÊN - 2015 ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực xác Những kết luận văn chưa công bố cơng trình Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình! Học viên lu an n va to p ie gh tn Tạ Thi Hải ̣ Vân d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn TS Trầ n Thi ̣ Minh Ngọc tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực Tơi xin trân thành cảm ơn Phòng Đào tạo - Trường ĐH Kinh tế QTKD tạo mọi điều kiện để tơi hồn thành khố học trình bày luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp chia sẻ nhiều tư liệu kinh nghiệm quý báu liên quan đến vấn đề nghiên cứu luận văn lu Tôi xin cảm ơn hợp tác, giúp đỡ tạo điều kiện Agribank Chi nhánh an Sông Công giúp thực thành công luận văn va n Xin trân trọng cảm ơn! tn to p ie gh Học viên nl w d oa Tạ Thi Hải ̣ Vân nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU viii lu MỞ ĐẦU an n va Tính cấp thiết đề tài tn to Mục tiêu nghiên cứu ie gh Đối tượng phạm vi nghiên cứu p Đóng góp ý nghĩa đề tài oa nl w Kết cấu luận văn d Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA lu nf va an MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Cơ sở lý luận thỏa mãn lm ul 1.1.1 Khái nhiệm thỏa mãn công việc z at nh oi 1.1.2 Sự cần thiết thỏa mãn công việc 1.1.3 Lý thuyết thỏa mãn công việc z gm @ 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 25 l 1.2 Cơ sở thực tiễn thỏa mãn công việc 39 m co 1.2.1 Nghiên cứu thực tiễn thỏa mãn công việc 39 an Lu 1.2.2 Bài học kinh nghiệm nghiên cứu nâng cao thỏa mãn http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN va công việc cho Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công 49 ac th si iv Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 53 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 53 2.2 Phương pháp nghiên cứu 53 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 53 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 53 2.2.3 Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu 56 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 59 Chương THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ lu THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI an n va NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG 60 tn to 3.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh gh thị xã Sông Công 60 p ie 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 60 w 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Agribank Chi nhánh Sông Công 62 oa nl 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Sông d Công giai đoạn 2012 - 2014 64 an lu nf va 3.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân lm ul viên Agribank Chi nhánh Sông Công 69 3.2.1 Thông tin khảo sát Agribank Chi nhánh Sông Công 69 z at nh oi 3.2.2 Phân tích mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Chi nhánh Sông Công 72 z gm @ 3.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 87 3.4 Đánh giá chung thỏa mãn nhân viên công việc l m co Agribank Chi nhánh Sông Công 90 an Lu 3.4.1 Kết đạt 90 3.4.2 Tồn nguyên nhân 98 va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si v Chương CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG 103 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển 103 4.1.1 Định hướng phát triển 103 4.1.2 Mục tiêu phát triển 104 4.2 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công việc Agribank Chi nhánh Sông Công 106 4.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn thu nhập 106 lu an 4.2.2 Đào tạo thăng tiến 107 n va 4.2.3 Hoạt động quản lý lãnh đạo 108 4.2.5 Đặc điểm công việc 111 gh tn to 4.2.4 Quan hệ với đồng nghiệp 110 p ie 4.2.6 Điều kiện làm việc 113 w 4.2.7 Phúc lợi 114 oa nl KẾT LUẬN 118 d TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 lu nf va an PHỤ LỤC 122 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va : Cán nhân viên CT : Cấp DN : Đồng nghiệp DT : Đào tạo HSCKD : Hệ số điều chỉnh hệ số lương kinh doanh HSKD : Hệ số lương kinh doanh người lao động HSTCV : Hệ số mức độ hồn thành cơng việc người lao động MLBQ : Mức lương kinh doanh bình quân hệ số đơn vị PL : Phúc lợi TB : Trung bình TN : Thu nhập p ie gh tn to CBNV d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thống kê đội ngũ cán nhân viên giai đoạn 2012 - 2014 64 Bảng 3.2 Kết huy động nguồn vốn Agribank Chi nhánh Sông Công 65 Bảng 3.3 Kết dự nợ tín dụng Agribank chi nhánh Sơng Công giai đoạn 2012 - 2014 67 lu an n va Thống kê hệ số Cronbach’s Alpha thành tố 70 Bảng 3.5 Thống kê hệ số Kaiser - Meyer - Olkin 71 Bảng 3.6 Thống kê mức độ thỏa mãn thu nhập 72 Bảng 3.7 Thống kê mức độ thỏa mãn đào tạo thăng tiến 75 Bảng 3.8 Thống kê mức độ thỏa mãn công việc lãnh đạo 77 Bảng 3.9 Thống kê mức độ thỏa mãn đồng nghiệp 81 tn to Bảng 3.4 ie gh Bảng 3.10 Thống kê mức độ thỏa mãn đặc điểm công việc 82 p Bảng 3.11 Thống kê mức độ thỏa mãn điều kiện làm việc 84 nl w Bảng 3.12 Thống kê mức độ thỏa mãn phúc lợi 86 d oa Bảng 3.13 Hệ số hồi quy mơ hình 89 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si viii DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu đồ 3.1 Thống kê đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên 87 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 120 10 Trần Thị Kim Dung (2013), Ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Vĩnh Phúc, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh 11 Trần Văn Ngợi, Viện Khoa học tổ chức Nhà nước, http://isos.gov.vn/Thongtinchitiet/tabid/84/ArticleId/835/language/viVN/Thu-hut-va-gi-chan-ng-i-tai-trong-t-ch-c-Nghien-c-u-kinh-nghi-mTh-gi-i.aspx, ngày 15/7/2015 12 Trịnh Duy Sơn (2014), Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa lu an mãn công việc công chức, viên chức chi cục thuế thành phố Bắc n va Giang, tỉnh Bắc Giang, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế tn to Quản trị kinh doanh ie gh TIẾNG ANH Boeve, W D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors p 13 nl w among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological d 14 oa University an lu Review, 50, pp 370-396 nf va 15 Schjoedt, Leon (2005), Examining the causes of job satisfaction for lm ul small business executives: A test of the situational, dispositional, and z at nh oi interactional job satisfaction models, College of Business, Illinois State University Smith, P.C., Kendall, L M and Hulin, C L (1969), The measurement z 16 @ Sweeney, A (2000), Job Satisfaction Among Employee Assistance co l 17 gm of satisfaction in work and retirement, Chicago: Rand McNally Program Professionals in United States, Virginia Polytechnic Institute an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN m and State University, Virginia, USA 78 ac th si 121 18 Worrell, T G (2004), School psychologist’s job satisfaction: Ten years later, Virginia Polytechnic Institute and State University lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 122 PHỤ LỤC Phụ lục 01 Thống kê hệ số Cronbach’s Alpha thành tố ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Chi nhánh Sông Công Hệ số Cronbach’s Alpha Thu nhập Scale Scale Corrected Mean if Variance Chỉ tiêu Mức lương phù hợp với lực đóng góp tơi lu Tơi nhận khoản thưởng thỏa an đáng từ hiệu làm việc va n Các khoản trợ cấp ngân hàng mức Alpha if Item if Item Deleted Deleted 9,3529 4,660 0,628 0,765 9,2647 4,140 0,683 0,735 9,5294 4,802 0,508 0,816 9,4412 3,830 0,708 0,722 Correlation Item Deleted tn to hợp lý Item-Total Cronbach's gh Lương, thưởng trợ cấp ngân hàng p ie phân phối công nl w Hệ số Cronbach’s Alpha : 0,811 oa Hệ số Cronbach’s Alpha Đào tạo thăng tiến d Scale Scale lu an Mean if Variance Chỉ tiêu nf va Item lm ul Tôi ngân hàng đào tạo đầy đủ kỹ if Item Deleted Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 9,3824 2,910 0,845 0,764 9,3529 3,629 0,846 0,795 0,668 0,843 z at nh oi để thực tốt công việc Corrected Ngân hàng ln tạo điều kiện để z học tập nâng cao kiến thức kỹ 0,565 0,891 va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 3,416 an Lu Hệ số Cronbach’s Alpha : 0,863 9,0882 m người có lực 3,340 co Ngân hàng tạo hội thăng tiến cho 9,5882 l ngân hàng phù hợp gm Các chương trình đào tạo @ làm việc ac th si 123 Hệ số Cronbach’s Alpha Lãnh đạo Scale Mean if Item Deleted Chỉ tiêu Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Cấp động viên hỗ trợ cần thiết Cấp ln ghi nhận đóng góp tơi ngân hàng Cấp sẵn sàng bảo vệ trước lu an người khác cần thiết va Cấp tơi người có lực n Tơi định cách thức thực gh tn to cơng việc nhiệm vụ Cấp đối xử công với ie 19,7647 20,549 0,280 0,962 19,8529 16,978 0,863 0,901 19,9412 16,845 0,878 0,900 19,7941 17,078 0,921 0,896 20,0000 17,939 0,874 0,903 19,5588 17,890 0,806 0,908 19,7941 17,017 0,839 0,904 p nhân viên cấp Scale Cronbach's Corrected Variance Alpha if Item-Total if Item Item Correlation Deleted Deleted d oa nl w Hệ số Cronbach’s Alpha : 0,924 Chỉ tiêu nf va an lu Hệ số Cronbach’s Alpha Đồng nghiệp lm ul Đồng nghiệp hỗ trợ Đồng nghiệp tơi người thân thiện, dễ gần hịa đồng Scale Cronbach's Corrected Variance Alpha if Item-Total if Item Item Correlation Deleted Deleted 10,0588 5,572 0,659 0,955 10,3529 4,781 0,829 0,903 0,939 0,866 0,897 0,879 z at nh oi cần thiết Scale Mean if Item Deleted z an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 4,678 m Hệ số Cronbach’s Alpha : 0,926 10,4412 co tin cậy 4,746 l Đồng nghiệp tơi người đáng 10,2647 gm tụy để hồn thành tốt công việc @ Đồng nghiệp tận tâm, tận ac th si 124 Hệ số Cronbach’s Alpha Đặc điểm công việc Scale Scale Cronbach's Corrected Mean if Variance Alpha if Item-Total Item if Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted Chỉ tiêu lu Tôi sử dụng nhiều kỹ khác công việc Tôi hiểu rõ công việc làm Công việc tơi có tầm quan trọng định hoạt động ngân hàng Tôi quyền định số vấn đề công việc nằm lực Tơi nhận phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc Tơi làm công việc phù hợp với lực mạnh Hệ số Cronbach’s Alpha : 0,835 an n va 16,353 9,205 0,397 0,871 16,559 7,466 0,844 0,788 16,324 8,044 0,754 0,808 16,382 8,910 0,520 0,849 16,559 8,557 0,542 0,847 16,500 7,288 0,809 0,793 ie gh tn to Hệ số Cronbach’s Alpha Điều kiện làm việc Scale Scale Cronbach' Corrected Mean if Variance s Alpha if Item-Total Item if Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted p Chỉ tiêu w d oa nl Thời gian bắt đầu kết thúc công việc ngân hàng phù hợp Tôi phải làm thêm nhiều Tôi trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ cần thiết để làm việc Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái Tơi tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngược lại Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,695 nf va an lu 4,771 0,721 0,547 13,324 6,468 0,050 0,803 12,588 4,977 0,678 0,570 12,588 4,674 0,735 0,538 12,824 4,574 0,353 0,721 z at nh oi lm ul 12,676 Hệ số Cronbach’s Alpha Phúc lợi z Chỉ tiêu Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 6,618 5,780 10,618 5,940 10,735 6,019 0,527 0,909 0,738 0,823 0,756 0,815 0,905 0,767 an Lu 10,912 m co l 10,441 gm @ va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Ngân hàng tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Ngân hàng tạo điều kiện để tơi nghỉ phép có nhu cầu Hàng năm ngân hàng tổ chức cho nhân viên nghỉ mát, nghỉ dưỡng sức Các phúc lợi khác ngân hàng tốt Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 125 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,867 Phụ lục 02 Thống kê giá trị KMO Thu nhập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig 0,548 55,054 0,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,562 64,04 64,045 Initial Eigenvalues Component Total lu an n va Cumulative % 64,045 82,520 95,845 100,000 gh tn to 2,562 0,739 0,533 0,166 % of Variance 64,045 18,475 13,325 4,155 p ie Đào tạo thăng tiến Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig w 0,749 d oa nl 79,318 0,000 nf va an lu Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,942 73,557 73,557 Initial Eigenvalues Component 2,942 0,661 0,203 0,193 4,822 Cumulative % 73,557 90,093 95,178 100,000 z at nh oi lm ul % of Variance 73,557 16,537 5,084 Total z df 21 va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 244,331 an Lu Approx Chi-Square m Bartlett's Test of 0,863 co Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy l gm @ Lãnh đạo ac th si 126 Sphericity Sig 0,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5,164 73,769 73,769 Initial Eigenvalues Component Total 5,164 0,975 0,370 0,191 0,160 0,074 0,065 % of Variance 73,769 13,931 5,283 2,731 2,290 1,061 0,935 Cumulative % 73,769 87,699 92,983 95,714 98,004 99,065 100,000 Đồng nghiệp lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig 0,745 an n va 129,152 0,000 gh tn to Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,287 82,166 82,166 Initial Eigenvalues ie p Component 3,287 0,514 0,131 0,068 d oa nl Cumulative % 82,166 95,004 98,292 100,000 nf va Đặc điểm công việc % of Variance 82,166 12,839 3,287 1,708 an lu w Total 0,765 112,429 15 0,000 z at nh oi lm ul Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig m an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN co 3,543 1,196 0,560 0,343 0,230 0,129 Cumulative % 59,048 78,975 88,310 94,020 97,856 100,000 l % of Variance 59,048 19,927 9,334 5,710 3,836 2,144 gm Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,543 59,048 59,048 1,196 19,927 78,975 @ Component z Initial Eigenvalues ac th si 127 Điều kiện làm việc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig 0,709 67,272 10 0,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,722 54,431 54,431 Initial Eigenvalues Component Total lu an Cumulative % 54,431 80,470 89,088 95,494 100,000 n va 2,722 1,302 0,431 0,320 0,225 % of Variance 54,431 26,039 8,618 6,405 4,506 gh tn to Phúc lợi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig p ie 0,694 d oa nl w 94,647 0,000 an lu Component Cumulative % 73,623 90,012 98,153 100,000 z at nh oi 2,945 0,656 0,326 0,074 lm ul % of Variance 73,623 16,389 8,141 1,847 nf va Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,945 73,623 73,623 Initial Eigenvalues z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si lu 128 an va n Phụ lục 3.01 Hệ số tương quan Sự thỏa mãn với biến độc lập to 0.595 0.654 0.801 0.857 0.667 0.748 0.639 0.741 0.780 0.439 0.656 0.584 0.000 gh THU NHAP STMC p ie d oa nl w fu an nv a lu ll 0.000 oi m Sig (1tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 z at nh z 0.801 0.741 0.857 0.780 1.000 0.486 0.372 0.343 0.746 0.374 0.486 0.372 0.343 0.746 0.374 0.000 0.000 1.000 0.808 0.354 0.616 0.438 0.000 0.000 0.808 1.000 0.517 0.560 0.689 0.000 0.000 0.354 0.517 1.000 0.617 0.479 0.000 0.000 0.616 0.560 0.617 1.000 0.374 0.000 0.000 0.438 0.689 0.479 0.374 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 LANH DAO 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 DONG NGHIEP 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 m o l.c gm @ STMC THU NHAP DAO TAO VA THANG TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI STMC THU NHAP DAO TAO VA THANG TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI Pearson Correlation DAC DIEM CONG VIEC 0.667 0.439 an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 0.000 0.000 DIEU KIEN LAM VIEC 0.748 0.656 0.000 PHUC LOI 0.639 0.584 124 0.807 1.000 tn 1.000 0.807 DAO TAO VA THANG TIEN 0.595 0.654 ac th si 129 Phụ lục 3.02 Kết hồi quy mơ hình Model R R Square 0.943 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 0.889 0.885 0.21550 Phụ lục 3.03 ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 77.676 11.097 9.706 27 0.046 87.382 34 F Sig 238.942 0.000 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va http://www.lrc.tnu.edu.vn ac th Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN si lu 130 an va n Phụ lục 3.04 Kết hồi quy to tn p ie gh Mode l d oa nl w (Constant) THU NHAP DAO TAO VA THANG TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 126 Unstandardized Standardized 95% Confidence Collinearity Statistics Coefficients Coefficients Interval for B t Sig Std Lower Upper B Beta Tolerance VIF Error Bound Bound -0.423 0.110 -3.852 0.000 -0.639 -0.206 0.092 0.047 0.092 1.938 0.054 -0.002 0.185 0.234 4.280 0.130 0.047 0.120 2.798 0.006 0.039 0.222 0.288 3.468 0.205 0.040 0.240 5.164 0.000 0.127 0.283 0.246 4.069 0.266 0.049 0.327 5.410 0.000 0.169 0.363 0.145 6.876 0.294 0.040 0.246 7.331 0.000 0.215 0.374 0.471 2.122 0.101 0.051 0.094 1.979 0.049 0.000 0.202 0.236 4.230 0.044 0.028 0.056 1.558 0.121 -0.012 0.100 0.407 2.457 ac th si 131 BẢNG CÂU HỎI ĐỂ KHẢO SÁT Họ tên: ……………………………………………………………… Địa email: …………………………………………………… Giới tính: Nữ Nam Năm sinh (Chỉ ghi năm Ví dụ: 1982):…………………………… Thời gian bắt đầu công tác ngân hàng:…………………………………… lu (Chỉ ghi tháng năm bắt đầu làm việc Ví dụ: 12/2004) an va Trình độ học vấn n Trung cấp gh tn to Cao đẳng p ie Đại học w Sau đại học oa nl Chức danh/ vị trí cơng việc d Giám đốc/ Phó giám đốc lu Nhân viên nf va an Trưởng phịng/Phó phịng z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 132 NỘI DUNG KHẢO SÁT lu an va n gh tn to p ie Mức lương phù hợp với lực đóng góp tơi vào quan Tơi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Các khoản trợ cấp ngân hàng mức hợp lý Lương, thưởng trợ cấp ngân hàng phân phối công Tôi ngân hàng đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt cơng việc Ngân hàng ln tạo điều kiện để học tập nâng cao kiến thức kỹ làm việc Các chương trình đào tạo quan tương đối tốt Ngân hàng tạo hội thăng tiến cho người có lực Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Cấp động viên hỗ trợ cần thiết Cấp ln ghi nhận đóng góp tơi quan Cấp sẵn sàng bảo vệ trước người khác cần thiết Cấp tơi người có lực Tơi định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cấp tơi đối xử cơng với nhân viên cấp Đồng nghiệp hỗ trợ tôi, cho lời khuyên cần thiết Đồng nghiệp người thân thiện, dễ gần hịa đồng Đồng nghiệp tơi ln tận tâm, Hồn Đồng Hồn tồn Khơng ý Đồng tồn khơng đồng ý ý đồng đồng phần ý ý d oa nl w 10 13 m an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN co 18 l 17 gm 16 @ 15 z 14 z at nh oi 12 lm ul 11 nf va an lu ac th si 133 19 20 21 22 23 24 25 lu 26 27 28 an n va gh tn to 29 30 m co an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN l 42 gm 41 @ 40 z 39 z at nh oi 38 lm ul 37 nf va 36 an 35 lu 34 d 33 oa 32 nl w 31 p ie tận tụy để hồn thành tốt cơng việc Đồng nghiệp tơi người đáng tin cậy Tôi sử dụng nhiều kỹ khác công việc Tôi hiểu rõ công việc làm Công việc có tầm quan trọng định hoạt động quan Tôi quyền định số vấn đề cơng việc nằm lực Tơi nhận phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc Tơi làm công việc phù hợp với lực mạnh Thời gian bắt đầu kết thúc công việc ngân hàng phù hợp Tôi phải làm thêm nhiều Tôi trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ cần thiết để làm việc Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái Tơi khơng phải tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngược lại Ngân hàng tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Ngân hàng tạo điều kiện để tơi nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Hàng năm ngân hàng tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Các phúc lợi khác ngân hàng tốt Nhìn chung tơi hài lịng với mức thu nhập từ ngân hàng Nhìn chung, tơi hài lịng với đào tạo hội thăng tiến ngân hàng Nhìn chung, tơi hài lịng với cấp Nhìn chung, tơi hài lịng với đồng nghiệp Nhìn chung, tơi hài lịng với đặc điểm tính chất cơng việc ngân hàng Nhìn chung, tơi hài lịng với điều kiện làm việc ngân hàng Nhìn chung, tơi hài lịng với phúc lợi ngân hàng Đánh giá chung, tơi hài lịng với cơng việc Xin cám ơn ý kiến đóng góp anh/chị ac th si 134 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va http://www.lrc.tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si