(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần hải nam qnc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP lu an CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH n va HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ to p ie gh tn PHẦN HẢI NAM QNC QUẢN TRỊ KINH DOANH d oa nl w Ngành: ll u nf va an lu Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING m oi Giảng viên hướng dẫn 1311143058 : Nguyễn Thị Ngọc Dung Lớp: 13DQM14 z MSSV: z at nh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hoàng Yến m co l gm @ TP Hồ Chí Minh, 2017 an Lu n va ac th si i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNC lu an n va gh tn to Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH ie p Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING d oa nl w u nf va an lu Giảng viên hướng dẫn ll : Nguyễn Thị Hoàng Yến 1311143058 : Nguyễn Thị Ngọc Dung z at nh MSSV: oi m Sinh viên thực Lớp: 13DQM14 z m co l gm @ an Lu TP Hồ Chí Minh, 2017 n va ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Để thực đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng Công Ty Cổ Phần Hải Nam QNC” em tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực TP.HCM, ngày 17 tháng 07 năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Dung lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: quý thầy cô Trường Đại Học Công Nghệ TPHCM, nhờ tận tâm dạy bảo, trau dồi kiến thức quý thầy cô mà em trưởng thành theo thời gian nghiệp vụ môn học kiến thức xã hội Và đây, em tự tin việc ứng dụng lý thuyết thực tiễn Qua em xin cảm ơn đến Nguyễn Thị Hồng Yến tận tình hướng dẫn bảo giúp em hồn thành tốt báo cáo thực tập vấn đề vướng mắc.Và em chân thành cảm ơn đến quý Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC tận tình giúp đỡ cho em trình thực tập từ em hồn thiện luận tốt nghiệp Em xin kính chúc q thầy sức khỏe, thành công công lu an việc sống Kính chúc Ban giám đốc tồn thể anh, chị công ty n va dồi sức khỏe cơng việc thuận lợi Em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Do kiến thức hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, gh tn to Yến tận tình giúp đỡ để em hoàn thành luận p ie lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến Ban lãnh đạo, oa nl w anh chị phòng kinh doanh để luận văn tốt nghiệp đạt kết tốt d Trân trọng cám ơn! an lu Sinh Viên nf va Nguyễn Thị Ngọc Dung z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : MSSV : Khoá : Thời gian thực tập lu an n va Bộ phận thực tập p ie gh tn to w oa nl d Nhận xét chung an lu nf va lm ul z at nh oi z m co l gm @ Giảng viên hướng dẫn an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN II LỜI CẢM ƠN III NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN IV MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT IX DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG X DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ XI LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 lu an 2.Mục đích nghiên cứu n va Đối tượng nghiên cứu tn to Phạm vi nghiên cứu gh Phương pháp nghiên cứu .2 p ie CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC w YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI oa nl HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN d HẢI NAM QNC an lu 1.1 Cơ sở lý luận nf va 1.1.1 Một số khái niệm lm ul 1.1.1.1 Khách hàng 1.1.1.2 Sự hài lòng khách hàng .3 z at nh oi 1.1.1.3 Khái niệm bán hàng 1.1.1.4 Vai trò hoạt động bán hàng z 1.1.1.5 Các hình thức bán hàng khác @ gm 1.1.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng .9 l 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ m co 1.1.2.2 Giá .9 an Lu 1.1.2.3 Thời gian chờ đợi 10 1.2 Các mơ hình đánh giá hài lịng khách hàng .10 n va 1.2.1 Các nghiên cứu liên quan .16 ac th si vi 1.2.1.1 Nghiên cứu nước 16 1.2.1.2 Nghiên cứu nước 18 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu .22 1.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 1.3 Phương pháp nghiên cứu 25 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 25 1.3.1.1 Quy trình nghiên cứu 26 1.3.1.2 Mã hoá thang đo bảng hỏi 26 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 1.3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin .28 lu an 1.3.2.2 Cách thức tiến hành 29 n va 1.3.2.3 Phân tích kết 29 tn to TÓM TẮT CHƯƠNG 32 gh CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI p ie LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CỬA w HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNC 33 oa nl 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Hải Nam QNC 33 d 2.1.1 Quá trình hình thành 33 an lu 2.1.2 Giá trị cốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNC 34 nf va 2.1.3 Tầm nhìn sứ mạng Cơng ty Cổ phần Hải Nam QNC .34 lm ul 2.1.4 Quá trình phát triển 34 2.2 Nhiệm vụ quyền hạn 35 z at nh oi 2.2.1 Nhiệm vụ 35 2.2.2 Quyền hạn 35 z 2.3 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty 35 @ gm 2.3.1 Bộ máy tổ chức công ty .35 l 2.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .36 m co 2.4.Nguồn lực công ty 37 an Lu 2.5 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm (2014 – 2016) 39 n va 2.6 Thực trạng hoạt động bán hàng Công Ty Cổ Phần Hải Nam QNC 41 ac th si vii 2.6.1 Công tác tổ chức máy bán hàng 41 2.6.2 Công tác tuyển dụng đào tạo phát triển đội ngũ bán hàng 44 2.6.3 Cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng 45 2.6.4 Hiệu hoạt động bán hàng qua tiêu 46 2.7 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng cửa hàng công ty Cổ Phần Hải Nam QNC .47 2.7.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 47 2.7.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .48 2.7.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 48 2.7.2.2 Phân tích nhân tố EFA 50 2.7.3 Phân tích hồi quy 53 lu an 2.7.3.1 Kiểm định mơ hình 55 n va 2.7.3.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 56 nhân tố 59 gh tn to 2.7.3.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng p ie TÓM TẮT CHƯƠNG 61 w CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN oa nl HÀNG TẠI CỬA HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNC 62 d 3.1 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công Ty Cổ Phần an lu Hải Nam QNC 62 nf va 3.1.1 Điểm mạnh hoạt động bán hàng Công Ty Cổ Phần Hải Nam QNC 62 lm ul 3.1.2 Điểm yếu hoạt động bán hàng Công Ty Cổ Phần Hải Nam QNC 62 3.2 Phương hướng phát triển Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC 63 z at nh oi 3.2.1 Mục tiêu phát triển công ty 63 3.2.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2017 – 2020 .63 z 3.3 Giải pháp cho hoạt động bán hàng cửa hàng công ty cổ phần Hải Nam @ gm QNC 64 l 3.3.1 Giải pháp độ tin cậy cho hoạt động bán hàng cửa hàng công ty cổ m co phần Hải Nam QNC .64 an Lu 3.3.2 Giải pháp tính đáp ứng 65 3.3.3 Giải pháp phương tiện hữu hình .65 n va 3.3.4 Giải pháp hiệu phục vụ 66 ac th si viii 3.3.5 Giải pháp đồng cảm 67 3.3.6 Giải pháp giá 68 3.4 Một số kiến nghị hồn thiện cơng tác bán hàng cửa hàng Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC 69 3.4.1 Tổ chức xếp địa điểm bán hàng hợp lý 69 3.4.2 Xây dựng đội ngũ quản trị lực lượng bán hàng vững mạnh 70 3.4.3 Hoàn thiện công tác tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng 72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC PHỤ LỤC – SPSS LẦN CUỐI lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT SERVQUAL: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman SERVPERF: Mơ hình chất lượng dịch vụ biến thể SERVQUAL EFA (Exploratory Factor Analysis): Phương pháp phân tích nhân tố KMO: số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố FL (Factor loading): Đánh giá hệ số tải nhân tố lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Mã Phiếu  Phần Giới Thiệu Xin chào anh/chị Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC” Những ý kiến anh/chị cung cấp nguồn thông tin vơ q báu giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu Phần Nội Dung Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu hài lịng hoạt lu an động bán hàng Cơng ty Cổ Phần Hải Nam QNC cách đánh dấu (X): (4)Đồng ý (5)Rất đồng ý n va (1)Rất không đồng ý (2)Không đồng ý (3)Trung lập to Rất không Không Trung Đồng Rất đồng ý lập ý đồng ý 5 5 an Lu đồng ý gh tn Tiêu chí p ie I ĐỘ TIN CẬY Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC cung w d tốt oa nl cấp cho Anh/Chị sản phẩm dịch vụ lu an Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC tận lm ul đến Anh/Chị nf va tâm chăm sóc sản phẩm dịch vụ tốt thời gian cam kết z at nh oi Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC giao hàng Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC khơng để l gm QNC xác quy cách đóng gói @ Hàng hóa Cơng ty Cổ Phần Hải Nam z xảy sai sót q trình bán hàng co m mẫu mã cam kết với Anh/Chị II TÍNH ĐÁP ỨNG Nhân viên Cơng ty QNC giải khiếu nại n va ac th si nhanh chóng Nhân viên Cơng ty QNC ln phục vụ khách hàng tận tâm Nhân viên Công ty QNC phục vụ khách hàng nhanh chóng nhiệt tình Nhân viên Cơng ty QNC ln lắng nghe thấu hiểu yêu cầu khách hàng 10 Công ty QNC mang lại yên tâm cho khách hàng 5 5 III PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH lu 11 Cơng ty QNC có trang thiết bị văn an phịng đại va n 12 Phương tiện vận chuyển an toàn 5 5 to tn 13 Nhân viên QNC ăn mặc gọn gàng, lịch ie gh ấn tượng p 14 Giấy tờ, biểu mẫu, hợp đồng sử dụng nl w trình bán hàng rõ ràng, dễ hiểu oa 15 Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC có vị trí d địa lý thuận tiện để khách hàng tới mua hàng an lu IV HIỆU QUẢ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỬA HÀNG nf va 16 Nhân viên QNC tư vấn giải pháp tốt z at nh oi khách hàng 5 an Lu lm ul giải thỏa đáng khiếu nại 17 Sản phẩm Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC đáp ứng yêu cầu chất lượng quy co n va giao tiếp với khách hàng m 19 Nhân viên QNC đào tạo kỹ kiến thức sản phẩm kỹ l gm sàng phục vụ hướng dẫn khách hàng @ 18 Nhân viên QNC lịch thiệp, ân cần, sẵn z cách đóng gói khách hàng ac th si 20 Chất lượng phục vụ Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC khiến khách hàng hài lòng V SỰ ĐỒNG CẢM CỦA HẢI NAM QNC ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 21 Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC sẵn sàng đáp ứng giải vấn đề sản 5 5 5 phẩm dịch vụ cho khách hàng 22 Nhân viên tôn trọng thời gian khách hàng, không để khách hàng chờ đợi lâu để phục vụ 23 Nhân viên công ty QNC đặt vị trí lu vào vị trí khách hàng để nâng cao an chất lượng phục vụ va n 24 Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC lấy lợi ích to tn khách hàng hết ie gh VI GIÁ CẢ SẢN PHẨM p 25 Giá hàng bán Công ty Cổ Phần Hải nl w Nam QNC hợp lý d oa 26 Giá Cơng ty Cổ Phần Hải Nam QNC mang tính cạnh tranh so với cơng ty khác lu bãi, phí vận chuyển hợp lý nf va an 27 Phí tốn qua ngân hàng, phí lưu kho lm ul VII – SỰ HÀI LÒNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG z at nh oi 28 Quý khách hàng hoàn toàn hài lịng với hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ Phần Hải Nam QNC 5 z co m Công ty Cổ Phần Hải Nam QNC l 30 Tôi giới thiệu bạn bè, người thân gm ty Cổ Phần Hải Nam QNC thời gian tới @ 29 Tôi tiếp tục mua sản phẩm Công an Lu n va ac th si Phần Thơng tin cá nhân  Giới tính:  Nam  Nữ  Nhóm tuổi:  Duới 22  Từ 22 - 40  Từ 41 - 55  Trên 55  Nghề nghiệp:  Cán bộ, CNVC  Học sinh, sinh viên  Kinh doanh, buôn bán nhỏ  Công nhân/Nông dân  Khác  Mức thu nhập trung bình hàng tháng (triệu đồng):  < triệu  – triệu  - 10 triệu  Trên 10 triệu Xin chân thành cám ơn thông tin giúp đỡ hợp tác anh/chị! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC – SPSS lần cuối Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu GIOI TINH Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent Nam 67 44,7 44,7 44,7 Nu 83 55,3 55,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid TUOI Frequenc lu y an n va Duoi Percent Valid Cumulative Percent Percent 15 10,0 10,0 10,0 87 58,0 58,0 68,0 41-55 48 32,0 32,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 tn to 22 Valid 22-40 p ie gh w oa nl NGHE NGHIEP d Frequenc lu nf va an y Percent Valid Cumulative Percent Percent 92 61,3 61,3 61,3 Hoc sinh, sinh vien 27 18,0 18,0 79,3 z at nh oi Kinh doanh, buon lm ul Can bo, CNVC 16,7 16,7 96,0 3,3 3,3 99,3 Khac ,7 ,7 100,0 Total 150 100,0 Valid Cong nhan, nong l gm @ nhan z 25 ban nho m co 100,0 an Lu n va ac th si THU NHAP Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,864 Frequenc y Duoi trieu den lu trieu an va den 10 n Valid trieu Percent Valid Cumulative Percent Percent 12,0 12,0 12,0 49 32,7 32,7 44,7 54 36,0 36,0 80,7 29 19,3 19,3 100,0 150 100,0 100,0 tn to 18 Tren 10 gh p ie trieu oa nl w Total Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach alpha d nf va an lu Độ tin cậy if Item Deleted Scale Variance if Item Alpha if Item-Total Item Correlation Deleted z Deleted Cronbach's Corrected z at nh oi Scale Mean lm ul Item-Total Statistics @ 15,09 8,456 ,688 ,835 TC2 15,14 8,510 ,731 TC3 14,94 8,298 ,653 ,845 TC4 15,02 8,597 ,687 ,835 TC5 15,15 8,394 ,669 ,839 gm TC1 m co l ,825 an Lu n va ac th si Đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,843 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if if Item Alpha if Item-Total Item Deleted Cronbach's Corrected Item Correlation Deleted Deleted lu an n va 15,37 11,054 ,523 ,843 DU2 15,26 9,630 ,676 ,804 DU3 15,33 9,660 ,698 ,798 DU4 15,11 10,316 ,665 ,808 15,11 9,613 ,688 ,801 gh tn to DU1 DU5 p ie nl w Phương tiện hữu hình N of Alpha Items ,855 nf va an lu Cronbach's d oa Reliability Statistics lm ul Item-Total Statistics if Item Variance if Item Alpha if Item-Total Correlation Item Deleted gm @ Deleted Cronbach's Corrected z Deleted Scale z at nh oi Scale Mean 13,98 9,966 ,690 ,820 HH2 14,27 10,307 ,641 ,833 HH3 13,79 10,178 ,706 ,818 HH4 13,75 9,479 ,756 ,803 HH5 13,83 9,697 ,581 ,854 m co l HH1 an Lu n va ac th si Hiệu phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,856 Item-Total Statistics Scale Mean if Item an va n gh tn to NLPV Variance if Alpha if Item-Total Item Correlation Deleted lu Cronbach's Corrected Item Deleted NLPV Scale Deleted 10,020 ,688 ,822 14,91 9,784 ,762 ,804 15,24 10,331 ,562 ,855 10,006 ,645 ,833 ,709 ,816 ie 15,01 p NLPV oa NLPV nl w 15,02 d NLPV 15,15 9,715 nf va an lu lm ul Reliability Statistics N of Alpha Items ,756 z Cronbach's z at nh oi Sự đồng cảm - Đã loại DC4 m co l gm @ an Lu n va ac th si Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted DC1 6,87 3,749 ,521 ,749 DC2 6,77 3,532 ,646 ,605 DC3 6,85 3,661 ,594 ,664 Giá lu Reliability Statistics an N of Alpha Items ,877 n va Cronbach's p ie gh tn to Scale w Item-Total Statistics nl Scale Mean oa Variance if d if Item Item 7,43 nf va G2 7,50 1,956 G3 7,57 1,885 1,951 Deleted ,722 ,865 ,731 ,856 z at nh oi lm ul ,842 ,757 z Sự hài lòng Item Correlation Deleted G1 Alpha if Item-Total an lu Deleted Cronbach's Corrected an Lu ,872 m Items co Alpha l N of gm Cronbach's @ Reliability Statistics n va ac th si Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Alpha if Item-Total Item Deleted Cronbach's Corrected Item Correlation Deleted Deleted HL1 7,25 2,405 ,727 ,851 HL2 7,23 2,646 ,732 ,840 HL3 7,17 2,560 ,814 ,770 Phân tích nhân tố khám phá EFA lu Biến độc lập – Đã loại DU1 an KMO and Bartlett's Test va n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling to ,855 gh tn Adequacy 2112,64 ie Approx Chi-Square p Bartlett's Test of df 325 Sig ,000 d oa nl w Sphericity an lu Rotated Component Matrixa ,747 TC1 ,743 TC3 ,719 ,781 an Lu m NLPV ,830 co l NLPV gm TC5 @ ,764 z TC4 z at nh oi ,771 lm ul TC2 nf va Component n va ac th si NLPV ,750 NLPV ,693 NLPV ,588 HH2 ,784 HH1 ,780 HH4 ,745 HH3 ,716 HH5 ,563 lu an DC3 ,762 DU2 ,756 DU5 ,708 DU3 ,641 n va DU4 p ie gh tn to lu ,848 an ,776 nf va ,758 lm ul DC4 ,781 d DC1 oa DC2 ,814 nl G2 w G1 ,904 G3 Extraction Method: Principal Component Analysis z at nh oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z m co l gm @ an Lu n va ac th si a Rotation converged in iterations Initial Eigenvalues Component Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Cumulative Total % Total V lu an n va 9,198 34,066 34,066 9,198 34,066 3,697 2,128 7,882 41,948 2,128 41,948 3,406 1,867 6,915 48,863 1,867 48,863 3,234 1,808 6,698 55,560 1,808 55,560 2,822 1,639 6,069 61,629 1,639 61,629 2,619 1,261 4,672 66,301 1,261 66,301 2,124 ,991 3,670 69,971 ,842 3,120 73,091 ,748 2,769 75,860 10 ,678 2,510 78,370 11 ,618 2,290 80,661 ,583 2,159 82,820 ,531 1,966 84,785 ,462 1,711 86,496 ,448 1,660 88,156 1,498 89,653 ie gh tn to p 12 d oa 15 nl 14 w 13 ,360 18 ,348 19 90,987 1,290 92,277 ,339 1,254 93,531 20 ,323 1,196 94,727 21 ,289 1,069 22 ,262 ,969 96,765 23 ,224 ,828 97,593 24 ,198 ,734 98,327 25 ,183 ,676 99,003 26 ,142 ,526 99,530 27 ,127 ,470 100,000 z at nh oi 1,334 lm ul 17 nf va ,404 an lu 16 95,796 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,720 Adequacy Approx Chi-Square 234,407 Bartlett's Test of df Sig ,000 Sphericity Component Matrixa Compone lu nt an n va ,924 HL2 ,882 gh tn to HL3 ,877 p ie HL1 Principal Analysis a components nf va an lu Component d oa nl Method: w Extraction lm ul extracted z at nh oi Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Loadings z nt Extraction Sums of Squared Cumulative Variance % 80,012 ,372 12,393 92,404 ,228 7,596 100,000 % 2,400 80,012 80,012 n va Extraction Method: Principal Component Analysis Variance an Lu 80,012 Cumulative m 2,400 % of co Total l % of gm @ Total ac th si Phân tích hồi quy Model Summary Mode R R l ,793a Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate ,629 ,613 ,47375 a Predictors: (Constant), DC_X6, G_X5, TC_X1, NLPV_X2, HH_X3, DU_X4 ANOVAa lu Sum of an Model Squares va n Regressio Square 9,067 Residual 32,094 143 ,224 Total 86,496 149 p ie gh tn to 54,401 n Mean df F Sig 40,398 ,000b oa nl w a Dependent Variable: HL_Y b Predictors: (Constant), DC_X6, G_X5, TC_X1, NLPV_X2, HH_X3, d Coefficientsa nf va an lu DU_X4 ,000 -,254 ,259 -,981 ,292 ,070 ,274 4,200 ,132 ,065 ,134 ,181 ,067 ,184 co 2,018 m ,045 an Lu HH_X3 ,328 Beta l Sig Std Error NLPV_X t B gm TC_X1 Coefficients @ ) d z (Constant Coefficients Standardize z at nh oi Model lm ul Unstandardized 2,717 ,007 n va ac th si DU_X4 ,160 ,064 ,174 2,496 ,014 G_X5 ,209 ,065 ,211 3,222 ,002 DC_X6 ,086 ,043 ,106 1,967 ,051 a Dependent Variable: HL_Y lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si