Lời ói đầu gời guồ ài guê qua ọg ấ quế đị pá iể đấ , og sứ koẻ ố quý giá ấ o gời oà xà ội, đâ ũg mộ og ữg iềm pú lớ ấ gời, gia đì ì ậ, đầu o sứ koẻ gời đợ ăm sóm só sứ koẻ í đầu ເ Һo sù pҺ¸ƚ ƚгiĨп k̟ҺiпҺ ƚÕ x· Һéi ເ đấ , âg ao ấ lợg uộ sốg â, gia đì o Đấ a qua 13 ăm sóm uể đổi ế lý ki ế ập ug qua liêu ao ấp sag ế ị ờg ó lý , eo đị ớg xà ội ủ gĩa đà u đợ ữg ựu ế sứ o lớ ê lĩ ự ki ế - xà ội, đời sốg â dâ đà dầ đợ ải iệ Do ậ u ầu ầ đợ ăm sóm só sứ koẻ â dâ gà mộ ao ậ ứ đợ ò o gời og ì xâ dựg pá iể đấ gị quế ug Ươg I đà õ:"Sự giệp ăm sóm só sứ koẻ iệm ộg đồg gời dâ, iệm ấp Đảg uỷ í quề, đoà ể â dâ ổ ứ xà ội, og gà ế giữ ò òg ố" í pủ đà ó gị quế 37/ P gà 20/06/1996 đị ớg iế lợ ôg ăm sóm só ảo ệ sứ koẻ â dâ ới òg ố gà ế ệ ốg ế địa pơg đà ó a đổi eo gị đị 01/1998 Đ- P í pủ để pù ợp ới điều kiệ og ki Quế đị số 07U/ĐL gà 23/1/1975 Uỷ a kế oạ ớg dẫ ấu ổ ứ iê ế ộ sở ế địa pơg a đời đà 20 ăm sóm đế a ó iều điểm kôg ò pù ợp ữa ữa, pá iể ki ế xà ội ữg ăm sóm qua đà gâ ả ởg lớ đế môi ờg si làm o ệ ậ og â dâ gà mộ gia ăm sóg, ѵËɣ пҺiƯm ѵơ ເ đa пgµпҺ Ɣ ƚÕ ເ àg ặg ề êm ùg ới pá iể ເ ña k̟ҺҺoa Һä ເ k̟Һü ƚҺuËƚ пãi ເ Һuпg koa ọ kỹ uậ ói iêg đòi ỏi pải ó xếp lại đội gũ ộ ế ợp lý đáp ứg u ầu mắ ũg lâu dài ì ì đó, ầu xếp lại ấu ộ ôg ứ , iê ứ ế og sở ế iệ a ế sứ ầ iế, ằm m âg ao ấ lợg kám, ữa ệ o â dâ Sau mộ ời gia ọ ập, giê ứu ại ờg Đại ọ Ki ế Quố dâ qua ời gia kảo sá ự ạg ấu ộ ế ại ỉ ịa - ũg àu em đà ọ đề ài "oà iệ ổ ứ ộ má lý ấu ộ ôg ứ , iê ứ ế ệ iệ đa ka koa ỉ ịa - ũg àu" làm luậ ăm só ố giệp mì ì ò ế ề mặ ời gia, ì độ kiế ứ ả â ói ug kiế ứ gà ế ói iêg ê ữg ấ đề đề ập đế og ài iế kôg kỏi ữg ế iếu só ấ mog đợ góp ý ầ ô ộ og gà ế Pầ ứ ấ ữg ấ đề ả ề ổ ứ ộ má lý ấu lao độg og ổ ứ I/ ữg ấ đề lý lп ເ Һuпg K̟ҺҺ¸i i пiƯm ѵỊ ƚỉ ເ ứ 1.1 Đị gĩa eo ese I aad ì ổ ứ mộ ệ ốg ữg oạ độg a ỗ lự a iều gời đợ kế ợp ới au mộ Һ ເ ã ý ƚҺø ເ Пãi ເ¸ເ Һ k̟ҺҺ¸ເ, ki gời a ùg au ợp oả uậ mộ í ứ để pối ợp ữg ỗ lự ọ ằm m oà ữg mụ iêu ug ì mộ ổ ứ đợ ì og ƚỉ ເ Һø ເ ເ oп пgêi ເ ïпg lµm iệ ợp ới au og mối qua ệ ơg qua lại, ậ mà ì ổ ứ kôg pụ uộ số lợg iê 1.2 ữg đặ điểm ເ Һuпg ເ đa ເ¸i ເ ƚỉ ເ Һø ເ ƚỉ ເ Һø ເ ເ Һo dï ë ເ ì ũg ó qu ắ , í sá ủ ụ ấ đị úg đợ sử dụg để xá đị mụ iêu o iê, để a pơg páp ố ấ o ự iệ mộ iệm ụ đó, để ỉ a kía mộ ôg iệ qua ọg ấ, để đa a đá giá â eo âm lý ọ ເ ƚỉ ເ Һø ເ Edgaгs ƚҺ× ເ ã đặ điểm ug đối ới ấ ả ổ ứ : Mộ là, kế ợp ỗ lự iê úg a ờg ấ, ki á â ùg au am gia pối ợp ữg ỗ lự ậ ເ ҺÊƚ Һaɣ ƚгÝ ƚ ເ đa Һä ƚҺ× пҺiỊu ôg iệ pứ ạp ĩ đại ó ể oà Sự kế ợp ỗ lự â lê đóg góp á â là, ó mụ đí ug Sự kế ợp ỗ lự kôg ể ự iệ đợ , ếu ữg iê am gia kôg ấ í ùg au pấ đấu o ữg quề lợi ug Mộ mụ iêu ug đem lại o iê ổ ứ mộ iêu điểm để ập ợp au lại a là, pâ ôg lao độg ằm g pâ ia mộ ệ ốg iệm ụ pứ ạp ữg ôg iệ ụ ể, mộ ổ ເ Һø ເ ເ ã ƚҺĨ sư dơпg пgп пҺ©п lự ó mộ iệu Pâ ôg lao độg ạo điều kiệ o iê ổ ứ lê ài giỏi uê sâu mộ ôg ѵiƯ ເ ເ ƚҺĨ Ьèп lµ, ҺƯ ƚҺèпg ƚҺø ЬË ເ quɣỊп lù ເ ȽгҺeo lý ƚҺuɣÕƚ ƚỉ ເ Һø ເ ƚгuɣỊп ƚҺèпg пÕu ЬÊƚ ເ ø ເ«пg ѵiƯ đợ oà ôg qua ữg ỗ lù ເ ເ Һuпg ເ ҺÝпҺ ƚҺø ເ ƚҺ× méƚ gời ê đợ giao quề ằm m ảo đảm o mụ iêu đà đề a đợ ự iệ mộ iệu lý uế ổ ứ đị gĩa quề lự quề điều kiể độg ữg gời ká ếu kôg ó mộ ҺƯ ƚҺèпg ƚҺø ЬË ເ quɣỊп lù ເ гâ гµпg ì pối ợp ữg ố gắg iê ấ kó kăm só Mộ og ữg ЬiĨu ҺiƯп ເ đa ҺƯ ƚҺø ЬË ເ lµ ҺƯ ƚҺèпg гa mƯпҺ lƯпҺ ѵµ sù pҺơ ເ ƚïпg Qua ữg đặ điểm ê a ó ể xá lËp sù ҺiƯп diƯп ເ đa méƚ ƚỉ ເ Һø 1.3 Pâ loại ổ ứ ổ ứ đợ lập ằm m eo đuổi ữg mụ iêu ó ể pâ loại ổ ứ eo mụ đí úg pâ loại o pép giải í ò loại ổ ứ mà úg đảm iệm og xà ội 1.3.1 ổ ứ ki doa mu lợi ổ ứ ki doa mu lợi ữg ổ ứ oạ độg ới mụ đí ạo a lợi uậ og điều kiệ páp luậ ເ Һo pҺÐp ѵµ x· Һéi ເ ã ƚҺĨ ເ ấp ậ đợ Loại ổ ứ kôg ể ại đợ ếu kôg ạo a lợi uậ ôg qua o đờg sả xuấ a sả pẩm a dị ụ oả mà u ầu xà ội 1.3.2 ổ ứ ເ ເ uпg ເ Êp dÞ ເ Һ ѵơ pҺi lợi uậ ữg ổ ứ loại ờg ug ấp mộ số loại dị ụ đó, o mộ ku ự xà ội kôg ì mụ đí ìm lợi uậ guồ gâ quỹ pụ ụ o oạ độg loại ổ ເ Һø ເ пµɣ ເ Һđ ɣÕu dùa ѵµo sù iếu ặg, ợ ấp, a ài ợ mag í iệ a â đạo ổ ứ loại ao gồm ờg ọ , ệ iệ miễ pí.. 1.3.3 ổ ứ oạ độg ì quề lợi ug ập ể ữg ổ ứ loại đợ lập ằm m ảo ệ quề lợi ợp páp o iê ó Để ại, ữg ổ ứ loại ũg pải oạ độg mộ iệu qủa ữu iệu ữg ổ ứ loại ao gồm giệp đoà, ổ ứ í ị, iệp ội, ội đoà . 1.3.4 ổ ứ ug ứg dị ụ ôg ộg ữg ổ ứ loại đợ lập ằm m ug ấp o xà ội ữg dị ụ ôg ເ éпg Mơ ເ ƚiªu ເ Һuпg ເ đa ເ úg đảm ảo a oà a lợi í ເ Һ ເ Һuпg ເ Һo ƚoµп x· Һéi ເ ẳg ạ, ữg ổ ứ loại ao gồm ị quâ đội, ả sá, ị uộ gà u í iễ ôg ả ấ a ПҺµ пí ເ x· Һéi ເ Һđ пgҺÜa, ПҺµ пí dâ, dâ ì dâ ấ ả ị ế uộ gà ế lý Do ậ mà mụ đí pụ ụ , ăm sóm só sứ koẻ â dâ mụ đí ủ ếu Do ị ế ƚҺ ເ lo¹i "ƚỉ ເ Һø ເ ເ uпg ເ ấp dị ụ pi lợi uậ dị ụ ôg ộg" ấu ổ ứ mộ ị 2.1 K̟ҺҺ¸i i пiƯm ƚỉ ເ Һø ເ Ьé m¸ɣ ເ mộ ị (ơ ấu ổ ứ ị) ổg ợp ộ pậ ( ị â) ká au, ó mối quaп ҺƯ ѵµ quaп ҺƯ pҺơ ƚҺ ເ lÉп пҺau, đợ uê mô oá ó ữg iệm , quề ấ đị, đợ ố í eo ữg ấp, ữg kâu ká au ằm m ảo đảm ự iệ ứ ăm sóg ị pụ ụ mụ đí ug đà xá đị ị ấu ổ ứ ເ ເ Һo pҺÐp ເ Һóпg ƚa ƚỉ ເ Һø xử dụg ợp lý guồ lự - pâ ổ guồ â lự guồ lự ká o ừg ộ pậ ôg ѵiƯ ເ ເ ƚҺĨ Пã ເ ịпg ເ Һo pép úg a xá đị õ mối ơg qua oạ độg ụ ể iệm quề gắ liề ới â, pâ ệ ấu - xá đị õ iệm ứ ể iệ ò iê eo qu ế ả mô ả ôg iệ , sơ đồ ổ ứ ệ ốg pâ ấp quề og ổ ứ ó ợ giúp o iệ a quế đị ởi luồg ôg i õ àg ó ợ giúp o iệ a quế đị ởi luồg ôg i õ àg ó giúp xá đị ấu quề lù ເ ເ Һo ƚỉ ເ Һø ເ ເ¬ ເ ấu 2.2 ữg pầ ả ເ Êu ƚỉ ເ Һø ເ ເ¬ ເ Êu ເ ña méƚ ƚæ ເ Һø ເ gåm ເ ã ếu ố ả: 2.2.1 uê mô oá uê mô oá ì ậ diệ ữg ôg iệ ụ ể pâ ôg á â a óm làm iệ đà đợ uấ luệ í ợp đảm iệm úg Do og ổ ứ , mộ â a óm làm iệ ó ể uê sâu mộ ôg iệ a ôg đoạ og ì sả xuấ 2.2.2 iêu uẩ oá iêu uẩ oá ì pá iể ƚҺđ ƚơ ເ ເ đa ƚỉ ເ Һø ເ mµ eo â iê ó ể oà ôg iệ ọ eo mộ ứ ốg ấ í ợp Qu ì độg â iê mộ ế mà ôg iệ kôg đợ iêu uẩ oá ì ổ ứ kôg ể đạ đợ mụ iêu ó iêu uẩ o pép ị đo lờg í â iê Đồg ời ùg ới ả mô ả ôg iệ , iêu uẩ ôg iệ sở để uể ọ â ѵiªп ເ Һo ƚỉ ເ Һø ເ 2.2.3 Sù pҺèi ợp Pối ợp ữg ủ ụ í ứ pi í ứ để liê kế oạ độg óm iêg ẽ og ổ ứ đảm iệm og ổ ứ qua liêu, qu đị, qu ế ó đà đủ để liê kế ữg oạ độg ò og ữg ổ ứ ó ấu ú lỏg lẻo đòi ỏi ó pối ợp mộ li oạ og iệ giải quế ữg ấ đề oà ị, đòi ỏi sẵ lòg ia xẻ iệm uề ốg mộ iệu iê ƚỉ ເ Һø ເ 2.2.4 QuɣỊп lù ເ QuɣỊп lù quề a quế đị điều kiể oạ độg gời ká Mỗi ổ ứ ờg ó ữg ứ pâ ố quề lự ká au og ữg ổ ứ pi ập ug, mộ số quề a quế đị đợ uỷ quề o ấp dới gợ lại, og ổ ập quề ì quề a quế đị đợ ập ug ị ao ấp gà a ổ ứ ờg kế ợp ku ớg Ь»m пg ເ¸ເ Һ ƚËp ƚгuпg méƚ sè ເ Һø ăm sóg đó, đồg ời ũg iế pâ mộ số ứ ăm sóg ká 2.3 loại ấu ổ Һø ເ ПҺ ເ Һóпg ƚa ®· ƚҺÊɣ г»m пg uê mô oá xả a ôg qua pâ ôg lao độg pâ ôg lao độg mà ì sả xuấ, dị ụ ê í pứ ạp ó ể pâ iệ dễ dàg g ì ó ku ớg pâ ỏ ê xuấ iệ u ầu pối ợp ộ pậ ổ Һø ເ ѵíi пҺau K̟ҺҺuɣпҺ Һíпg k̟ҺÕƚ Һỵp pҺỉ ЬiÕп ấ ấu oá ữg ôg iệ , ữg oạ độg ó liê qua mậ iế ới au ộ pậ, ị og ổ ứ ó ì ứ ấu oá ả oạ độg ổ ứ là: - ấu eo ứ ăm sóg - ấu eo sả pẩm, dị ụ - ấu eo pạm i địa lý - ấu ma ậ 2.3.1 ấu eo ứ ăg ứ ăm sóg pầ iệ đợ iế og mộ ổ ứ ứ ăm sóg ài í, ứ ăm sóg ổ ứ , ứ ăm sóg kế oạ , ứ ăm sóg , sả xuấ ấu ứ ăm sóg pâ ôg iê eo ữg lĩ ự uê mô mà ọ i ôg, ùg ữg guồ lự giúp ọ oà ôg iệ ổ ứ ộ pậ ứ ăm sóg đợ ເ pҺ©п ເ Һia ƚuú ƚҺeo ƚÝпҺ ເ ҺÊƚ ເ ừg ổ ứ ẳg ộ pậ ứ ăm sóg og mộ ệ iệ ì đợ pâ ia ká ẳ so ới mộ doa giệp sả xuấ ậ ấ LÃnh đạo Bộ phận chức năm sóng I Bộ phận chức năm sóng II Sơ đa kå 1: ເ¬ ເ Êu ƚҺỉ ເ Һø ເ ƚҺҺeo ứ ăg 1,2,3,4 ộ pậ ự iệ eo ứ ăm sóg ỏ * ữg u, ợ điểm ấu eo ứ ăm sóg u điểm: - ấu pâ ia iệm ụ ấ õ àg í ợp ới ữg lĩ ự â đợ đào ạo - ập ug quề lự quề a quế đị ị gia ao ấp iệ a quế đị uộ ề ị đứg đầu ộ pậ ấp ê ເ đa Һä Do ®ã Һä ເ ã ƚҺĨ гa quế đị mộ a óg kịp ời - ấu ứ ăm sóg ເ Һo pҺÐp ƚỉ ເ Һø ເ ƚiÕƚ k̟ҺiƯm ເ Һi pҺÝ Ьëi пã lµ méƚ ເ Êu ƚгó ເ giả, mặ ká iê ổ ứ ó ội âg ao kỹ ăm sóg a gề og lĩ ự uê mô ọ gia ăm sóg iệu oạ độg ôg qua pối ợp ới ®åпg пgҺiƯp ƚгoпg ເ ïпg méƚ Ьé pҺËп - ເ¬ ấu ug ấp mộ ề đào ạo ố o pụ uể dị ọ ọ độg ổ ứ ợ ®iĨm: - ເ¬ ເ Êu ເ ã ƚҺĨ ƚҺó ເ đẩ đào ạo ẹp o á â dẫ ới ôg iệ àm ѵµ méƚ ƚuɣÕп - K̟ҺҺi ƚỉ ເ Һø ເ pá iể ới qu mô lớ ì iệ a quế đị ê kó kăm só, pứ ạp ơ, ởi ì pải qua iều ầg ấ , ấ ki ó mâu uẫ ộ pậ ì ì àg pứ ạp ố ời gia - ị gia ó ể mấ ká iều ời gia, sứ lự để pối ợp oạ độg iê uộ ữg ộ pậ ká au Đồg ời ị â iê ộ pậ ờg ú ọg ữg mụ iêu ộ pậ mà ọ đag làm mụ iêu Һuпg ເ đa ƚỉ ເ Һø ເ Do ®ã là đạo ỉ lo lắg o ộ pậ mà ọ pụ ê ấ kó đồg ì ới qua điểm ị ká og ki đó, ug ới ộ pậ ọ ê â iê ũg ấ kó ợp ới â iê ộ pậ ká 2.3.2 ấu eo ku ự địa lý ấu ứ ăm sóg eo ku ự địa lý ờg đợ ị lớ áp dụg, oạ độg ki doa dị ụ og iều ùg địa lý ká au ại ku ự địa lý ó mộ ị ỏ, gời là đạo ị ỏ đợ giao quề đảm iệm ự iệ ấ ả ứ ăm sóg ị lớ g ới qu mô ỏ Mỗi ị ổ ứ oạ độg ại mộ ku ự địa lý ເ ã ƚҺĨ ƚгù ເ ƚiÕp ƚҺeo s¸ƚ mäi iế độg đáp ứg kịp ời u ầu ká àg ề mặ sả xuấ, má đặ ại ku ự gầ ug ấp guê liệu ó ể iế kiệm đợ i pí giá ả guê liệu, i pí ậ uể sử dụg đợ lao độg ại ỗ Đồg ời dị ụ ká àg, dị ụ ậu mÃi đợ iế pù ợp ới ká àg sở ại eo ku ự địa lý ờg đợ áp dụg og iệ ເ ƚỉ ເ Һø ເ Ьé m¸ɣ ເ ҺÝпҺ quɣỊп , áp dụg đối ới ôg lớ, ập đoà, gà ki ế - xà ội ấu Văn phòng trung tâm 10 Sơ đa kồ 2: ấu eo ku ự địa lý 1, 2, 3, 4, ku ự địa lý ká au * Ưu ợ điểm ấu eo ùg địa lý u điểm: - ấu eo ku ự địa lý o pép ắm ắ đợ iế độg mộ a ấ để ó quế đị ợp ời đáp ứg đợ u ầu ừg ku ự - ại ùg ờg ó guồ guê liệu â lự dồi ó ể sử dụg ại ỗ ừa iế kiệm đợ i pí, ừa ế đợ iệ điều độg â lự - ị ó ể pá iể kỹ ăm sóg, uê mô, kỹ uậ để giải quế ấ đề uê mô pù ợp ới ự ế ợ điểm: - ấ ả ộ pậ ứ ăm sóg đợ iế lập ại ăm só pòg ku ự ấu ổ ứ ộ má ká ồg kề - ấ dễ xả a ữg xug độ mụ iêu ăm só pòg ku ự ới mụ ƚiªu ເ Һuпg ເ đa ƚỉ ເ Һø ເ - ổ ứ pải đề a iều qu ế qu đị để pối ợp đảm ảo ốg ấ ộ pậ ku ự - ấu kôg kuế kí â iê pá iể ữg kiế ứ giải quế ữg ấ đề ại ku ự ká 2.3.3 ấu ổ ứ eo sả pẩm a dị ụ LÃnh đạo sản phẩm dịch vụ X sản phẩm dịch vụ Y 11