THÔNG TIN TÀI LIỆU
Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG lu an va n tn to gh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNG VÀ GIAO THÔNG (INTRACOM) d oa nl w nf va an lu ul Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG oi lm Người hướng dẫn nh : LÊ THỊ KIM NGÂN at Sinh viên thực : THS NGUYỄN THỊ KIM CHI z : 1305QTVA044 Khóa : 2013-2017 Lớp : ĐH QTVP 13A z Mã số sinh viên gm @ om l.c an Lu HÀ NỘI - 2017 n va th ac si Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM LỜI CẢM ƠN Để có kết hồn thành khố luận này, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Kim Chi, tận tình hướng dẫn suốt q trình làm khố luận tốt nghiệp Nếu khơng có hướng dẫn tận tâm tơi nghĩ khố luận khó hồn thiện Một lần nữa, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Với lịng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô khoa Quản trị văn phòng Trường Đại Học Nội vụ Hà Nội lu tận tình truyền đạt kiến thức năm tơi học tập Với vốn kiến thức an tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình thực va n khố luận mà cịn hành trang quý báu để bước vào đời cách tn to vững tự tin gh p ie Tôi xin gửi lời cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Hạ tầng vào Giao thông cho phép tạo điều kiện thuận lợi để oa nl w thực tập, tìm hiểu nghiên cứu Cơng ty Trong q trình thực hiện, nghiên cứu hồn thiện khố luận khó d an lu tránh khỏi sai sót Đồng thời, trình độ lý luận kinh nghiệm nf va thực tiễn cịn hạn chế nên khố luận khơng tránh khỏi thiếu sót ul cách hiểu, cách diễn đạt, lỗi trình bày Tơi mong nhận ý kiến oi lm đóng góp từ thầy, cô để thân tiếp thu nhiều kinh nghiệm at nh Tôi xin chân thành cảm ơn! z Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 z Sinh viên thực gm @ om l.c Lê Thị Kim Ngân an Lu n va th ac si Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khố luận cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học ThS Nguyễn Thị Kim Chi Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực, số liệu, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn tài liệu khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khố luận lu Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 an Sinh viên thực va n tn to gh p ie Lê Thị Kim Ngân d oa nl w ul nf va an lu oi lm at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th ac si Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT A MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nghiên cứu .5 lu Nhiệm vụ nghiên cứu an Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 va n Giả thuyết nghiên cứu tn to Phương pháp nghiên cứu gh p ie Cấu trúc đề tài B NỘI DUNG oa nl w CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1.Một số khái niệm .8 d an lu 1.1.1.Giao tiếp nf va 1.1.2.Kỹ .9 ul 1.1.3.Kỹ giao tiếp .10 oi lm 1.2.Nguyên tắc giao tiếp 10 at nh 1.2.1.Đảm bảo hài hịa mặt lợi ích bên tham gia giao tiếp .10 z 1.2.2.Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng giao tiếp 11 z 1.2.3.Hướng tới giải pháp tối ưu 11 @ gm 1.2.4.Tôn trọng giá trị văn hóa .12 om l.c 1.3.Các hình thức giao tiếp 13 1.3.1.Phân loại theo tính chất tiếp xúc 13 Lu an 1.3.2.Phân loại theo quy cách giao tiếp 14 n va th ac si Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM 1.3.3.Phân loại giao vị 14 1.3.4.Phân loại theo số lượng người tham gia giao tiếp tính chất mối quan hệ họ 14 1.4.Phân loại kỹ giao tiếp .15 1.5.Vai trò kỹ giao tiếp 15 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNG VÀ GIAO THÔNG (INTRACOM) 17 lu 2.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu an tư xây dựng Hạ tầng Giao thông 17 va n 2.1.1 Chức Công ty .17 tn to 2.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn Công ty 17 gh p ie 2.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Văn phịng Cơng ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Hạ tầng Giao thông 18 oa nl w 2.2.1 Chức .18 2.2.2 Nhiệm vụ 19 d an lu 2.2.3 Cơ cấu tổ chức Văn phòng 24 nf va 2.3.Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP Đầu tư xây dựng Hạ ul tầng Giao thông 24 oi lm 2.3.1.Các quy định liên quan kỹ giao tiếp cán bộ, nhân viên at nh Công ty CP INTRACOM 25 z 2.3.2.Một số kỹ giao tiếp 29 z 2.3.2.1 Kỹ lắng nghe 32 @ gm 2.3.2.2 Kỹ nói 37 om l.c 2.3.2.3.Kỹ đọc 42 2.3.2.4.Kỹ viết 45 an Lu n va th ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNG VÀ GIAO THÔNG (INTRACOM) 51 3.1.Nhận xét, đánh giá 51 3.1.1.Ưu điểm 51 3.1.2.Hạn chế 52 3.1.3.Nguyên nhân 54 3.2 Các giải pháp nhằm khắc phục hạn chế nâng cao kỹ giao tiếp lu nhân viên văn phòng Công ty CP INTRACOM 55 an 3.2.1.Đề xuất chung 55 va n 3.2.2.Các giải pháp cụ thể 56 tn to 3.2.2.1.Kỹ lắng nghe .56 gh p ie 3.2.2.2.Kỹ nói 57 3.2.2.3.Kỹ đọc 57 oa nl w 3.2.2.4.Kỹ viết 58 C KẾT LUẬN 60 d an lu TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 ul nf va PHỤ LỤC 62 oi lm at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt STT Tên đầy đủ lu BHXH, BHYT Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên CĐ Cao đẳng CĐLT Cao đẳng liên thông Công ty CP INTRACOM CP Cổ phần HĐLĐ Hợp đồng lao động PTCHC Phòng Tổ chức hành an va n tn to gh p ie UBND Uỷ ban nhân dân VPP Văn phòng phẩm d 12 Sản xuất kinh doanh oa nl w 11 Giao thông (INTRACOM) SXKD 10 Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Hạ tầng ul nf va an lu oi lm at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong tháp nhu cầu Maslow nhu cầu xã hội, có giao tiếp, đứng tầng thứ sau nhu cầu sinh lý an tồn Ơng cha ta dạy: “Sự ăn cho ta lực, cho ta trí, bang giao cho ta nghiệp” Không vậy, yêu cầu hàng đầu nhà tuyển dụng ngày giao tiếp tốt Trong thời kinh tế đà phát triển khó tính lu doanh nghiệp Địi hỏi khơng có kiến thức an chun mơn mà cần phải có kỹ cần thiết Hầu hết người va n đồng ý rằng, kỹ mềm nói chung, kỹ giao tiếp nói riêng, ảnh tn to hưởng tích cực đến mối quan hệ Biết cách đưa thông gh p ie tin rõ ràng mà người khác hiểu giúp cải thiện mối quan hệ làm giảm bớt vấn đề mà phải đối mặt Kỹ oa nl w giao tiếp trở thành đòi hỏi cấp thiết nhiều ngành nghề, đặc biệt quan trọng người làm công tác kinh doanh, nhân viên văn phòng, d an lu khách sạn, lễ tân nf va Một thực tế đáng báo động người học có điều kiện ul giao tiếp tiếp xúc với mơi trường thực tế cịn q Tôi thấy oi lm bạn học học lực tốt, bạn thi thi đạt giải at nh cao, thi đại học, bạn đỗ liền trường với điểm số cao, z trường, bạn lại bị trượt thi “trường đời” lẽ khả giao z tiếp bạn kém, kinh nghiệm va chạm với thực tế sống bạn @ gm cịn q ỏi, khơng muốn nói khơng om l.c Việc q trọng vào chun mơn học tập khiến tính động môi trường giao tiếp nhiều bạn trẻ cịn yếu Ở mơi trường sư Lu an phạm vậy, cịn mơi trường cơng sở, kỹ giao tiếp th n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM nhân viên văn phịng nào, nhân viên vận dụng kỹ giao tiếp vào thực tiễn công việc mà ngày họ làm việc công sở, thường xuyên tiếp xúc với lãnh đạo, đồng nghiệp, cấp dưới, khách hàng, đối tác Giao tiếp đóng vai trị quan trọng kinh doanh nhiều kỹ giao tiếp tốt điều kiện mang tính định thành cơng Theo kết điều tra Viện xã hội Mỹ năm 2008 kỹ giao tiếp tốt định 85% thành công sống công việc Mọi lu thông tin truyển tải qua hình thức giao tiếp: giao tiếp ngơn ngữ, giao an tiếp ngôn ngữ thể, giao tiếp văn bản, thư từ Một nhân viên giao va n tiếp tốt nhân viên hiểu ý sếp mà phải hòa đồng tn to truyền đạt ý kiến với đồng nghiệp gh p ie Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Hạ tầng Giao thông (INTRACOM) doanh nghiệp mang nét mới, nét oa nl w riêng, độc đáo văn hóa doanh nghiệp Công ty Là doanh nghiệp phát triển vững mạnh, đáng để tìm hiểu nghiên cứu d an lu Xuất phát từ yêu cầu thực tế với mong muốn tìm hiểu rõ nf va kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty, đồng thời phản ul ánh thực trạng kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty, oi lm mạnh dạn định lựa chọn đề tài: “Kỹ giao tiếp nhân viên at nh văn phịng Cơng ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Hạ tầng Giao thông z (INTRACOM)” làm hướng nghiên cứu z Lịch sử nghiên cứu vấn đề @ gm Kỹ giao tiếp nói chung, kỹ giao tiếp nhân viên văn om l.c phịng nói riêng hướng nghiên cứu đáng quan tâm Hiện nay, vấn đề trở thành đề tài nghiên cứu nhiều nhà quản lý, cán Lu an nghiên cứu, cán giảng dạy, sinh viên…với góc độ tiếp cận khác th n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phòng Cơng ty CP INTRACOM Có thể kể đến số cơng trình như: a Sách, giáo trình Giáo trình “Kỹ giao tiếp” ThS Chu Văn Đức (Chủ biên), NXB Hà Nội năm 2005; “Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh” TS Thái Trí Dũng, NXB Thống kê năm 2009; “Truyền thông giao tiếp kinh doanh” Nguyễn Hữu Thân, NXB Thống kê năm 2006… b Bài đăng web, tạp chí lu Các viết: “Học kỹ giao cách Abraham Lincoln”, an Giao tiếp tốt - Chìa khóa đến thành công” đăng website trường Đại học va n Mỏ - Địa chất to tn Các viết “Kỹ giao tiếp vai trị kỹ giao tiếp gh p ie sống” năm 2016, “Giao tiếp ứng xử nơi công sở” năm 2015 đăng website Lời hay ý đẹp (loihayydepo.info) oa nl w Bài viết “Kỹ giao tiếp gì?” đăng web Kênh tuyển sinh (kenhtuyensinh.vn) năm 2006 d an lu Nhìn chung, viết khái niệm nf va kỹ giao tiếp đưa cách rèn luyện kỹ giao tiếp cho ul ta vai trị là: sinh viên, nhân viên cơng sở, hay oi lm sống thường nhật… at nh c Các nghiên cứu sinh viên z Có thể mạnh dạn nói đến số đề tài sinh viên nghiên cứu vấn z đề như: @ gm + Báo cáo tốt nghiệp “Kỹ giao tiếp người Thư ký văn phòng om l.c quan tổ chức” sinh viên Phạm Thị Hương, Lớp CĐ Thư ký văn phòng K3, trường Đại học Nội vụ Hà Nội năm 2010 Trong báo cáo, tác giả Lu an bước đầu tiếp cận với khái niệm, nội dung liên quan đến kỹ th n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phòng Cơng ty CP INTRACOM C KẾT LUẬN Giao tiếp có ý nghĩa quan trọng hoạt động doanh nghiệp Thiếu giao tiếp hay giao tiếp không hiệu dẫn đến tình trạng quản lý kinh doanh yếu kém, không hiểu khách hàng, không nắm bắt nhu cầu, thị hiếu xu hướng thị trường, thiếu phối hợp hoạt động…dẫn đến kết hoạt động doanh nghiệp thấp Đã nhân viên văn phịng, ngồi kỹ sử dụng máy tính, đánh máy…chúng ta cịn phải có kỹ mềm, đặc biệt kỹ giao tiếp lu Kỹ giao tiếp định thăng tiến công việc nên an đừng chủ quan hay xem thường mà nhất tập trung vào kỹ va n cứng to tn Nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM nhận thức tầm gh p ie quan trọng kỹ giao tiếp Tuy nhiên, việc thực hiện, áp dụng kỹ vào thực tiễn cơng việc nhân viên cịn nhiều hạn chế, cần oa nl w khắc phục Khoá luận đưa số kiến thức lý thuyết kỹ giao tiếp, thực trạng kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty d an lu CP INTRACOM đồng thời đưa số giải pháp nhằm khắc phục nf va hạn chế tồn nâng cao hiệu kỹ giao tiếp cho ul nhân viên văn phịng Cơng ty Hy vọng nội dung đưa oi lm khố luận góp phần giúp ích cho văn phịng Cơng ty việc tìm at nh biện pháp nâng cao hiệu kỹ giao tiếp cho nhân viên văn phòng z công ty./ z gm @ om l.c an Lu th 60 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Bừng (1997), Tâm lí học ứng xử, Nhà xuất Giáo dục Hà Nội; TS Thái Trí Dũng (2009), Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống kê; Chu Văn Đức (2005), Giáo trình kỹ giao tiếp, NXB Hà Nội; Đại học Harvard (2006), Giao tiếp thương mại, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh; lu Lê Thị Hồng (2016), Kỹ giao tiếp sinh viên Khoa Quản trị an văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Thực trạng giải pháp, Đề tài va n nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội; to tn Phạm Thị Hương (2010), Kỹ giao tiếp người Thư ký văn gh p ie phòng quan, tổ chức, Báo cáo thực tập, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội; oa nl w Nguyễn Văn Long (2006), Nghiệp vụ Thư ký văn phịng đại, kỹ xử lý thơng tin - giao tiếp quản lý hồ sơ Thư ký văn phòng: Cấu d an lu trúc văn phòng đại, NXB Lao động - Xã hội; ul NXB Thống kê; nf va Nguyễn Hữu Thân (2006), Truyền thông giao tiếp kinh doanh, oi lm Đào Thị Ái Thi (2010), Kỹ giao tiếp công chức tiến z - Các trang web: at nh trình cải cách hành nhà nước, Nhà xuất Chính trị - Hành z http://intracom.com.vn/ gm @ http://kynanggiaotiepungxu.edu.vn/ om l.c an Lu th 61 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM PHỤ LỤC Phụ lục 1: Một số hình ảnh Công ty CP INTRACOM lu an va n tn to gh p ie d oa nl w ul nf va an lu oi lm nh at Tòa nhà Intracom Trung Văn z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM lu an va n tn to gh p ie d oa nl w ul nf va an lu oi lm at nh Tòa nhà Văn phòng Intracom Phúc Diễn z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM lu an va n tn to gh p ie d oa nl w ul nf va an lu oi lm at nh z z gm @ om l.c an Lu Văn phòng Công ty CP INTRACOM n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM Phụ lục 2: Một số hình ảnh cán bộ, nhân viên văn phịng Cơng ty tồn thể cán bộ, nhân viên Cơng ty CP INTRACOM lắng nghe thuyết giảng buổi sinh hoạt Phật pháp tháng năm 2017 âm lịch lu an va n tn to gh p ie d oa nl w ul nf va an lu Nguồn: Hình ảnh lấy từ trang web: http://intracom.com.vn oi lm at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM lu an va n tn to gh p ie Nguồn: Hình ảnh lấy từ trang web: http://intracom.com.vn d oa nl w ul nf va an lu oi lm at nh z z gm @ om l.c an Lu Nguồn: Hình ảnh lấy từ trang web: http://intracom.com.vn n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phòng Công ty CP INTRACOM Phụ lục 3: Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Công ty CP INTRACOM phát biểu họp cán bộ, nhân viên Công ty lu an va n tn to gh p ie d oa nl w nf va an lu ul Nguồn: Hình ảnh lấy từ trang web: http://intracom.com.vn oi lm at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM Phụ lục 4: Sơ đồ quy trình soạn thảo văn lu an va n tn to gh p ie d oa nl w ul nf va an lu oi lm at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM Phụ lục 5: Thư điện tử nhân viên văn phịng cơng ty soạn thảo lu Hình: Thư điện tử nhân viên văn phịng Cơng ty gửi đơn vị, phận Chương trình Lễ Khai pháp năm 2017 an va n tn to gh p ie oa nl w d Hình: Thư điện tử nhân viên văn phịng cơng ty gửi đơn vị, phận Lời cảm ơn Ban tổ chức ul nf va an lu oi lm at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM Phụ lục 6: Một số mẫu văn Công ty CP INTRACOM lu an va n tn to gh p ie d oa nl w ul nf va an lu oi lm at nh z z Mẫu báo cáo gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM lu an va n tn to gh p ie d oa nl w ul nf va an lu oi lm at nh Mẫu Biên họp z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM Phụ lục 7: Thơng báo văn phịng Cơng ty soạn thảo ban hành lu an va n tn to gh p ie d oa nl w ul nf va an lu oi lm at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ giao tiếp nhân viên văn phịng Cơng ty CP INTRACOM Phụ lục 8: Mẫu phiếu khảo sát kỹ giao tiếp nhân viên văn phòng PHIẾU KHẢO SÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG Nhằm phục vụ việc nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp thân nên em mong anh (chị) trả lời câu hỏi sau giúp em Em xin cảm ơn! lu an va n tn to Câu 1: Anh (Chị) thấy kỹ giao tiếp có quan trọng khơng? Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Không quan trọng Câu 2: Anh (Chị) sử dụng thời lượng cho việc lắng nghe %? 10-20% 30-40% 50% trở lên Câu 3: Anh (chị) thường lắng nghe trường hợp nào? Lắng nghe qua điện thoại Trao đổi công việc với lãnh đạo, đồng nghiệp, khách hàng Trong hội nghị, hội họp Tất ý Câu 4: Anh (Chị) có làm nhiều việc lúc hay suy nghĩ vấn đề khác lắng nghe khơng? Có Khơng Câu 5: Trong q trình lắng nghe, anh (chị) có hiểu phản hồi lại thông tin với đối tượng giao tiếp không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Không Câu 6: Trong sống hàng ngày, anh (chị) sử dụng kỹ nói vào việc gì? Thuyết trình Thuyết phục Nói chuyện qua điện thoại Tất ý Câu 7: Anh (chị) thường chuẩn bị vấn đề trước thuyết trình, thuyết phục? Nội dung thuyết trình, thuyết phục Tâm lý Không gian gh p ie d oa nl w ul nf va an lu oi lm at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 24/07/2023, 02:19
Xem thêm: