Lêi Më §Çu Lời Mở Đầu Các quyết định là 1 phần tất yếu của cuộc sống trong và ngoài môi trường làm việc Người ra quyết định là người chịu trách nhiệm về việc đưa ra một phán quyết, đôi khi là một quyế[.]
Lời Mở Đầu Các định phần tất yếu sống ngồi mơi trường làm việc Người định người chịu trách nhiệm việc đưa phán quyết, định quan trọng Việc định khơng quan trọng kinh doanh mà cịn quan trọng suốt đời Tăng trưởng thay đổi phát triển dẫn dắt từ định đắn Nhiều người cảm thấy khó khăn định Để định hợp lý dẫn đến thành cơng khó, lực để định lúc cần phải phát triển khả định q trình học tập Việc định khơng thể tùy tiện phải dựa trình, hiểu biết hệ thống mơi trường Chủ đề : RA QUYẾT ĐỊNH KINH DOANH I Các khái niệm Quyết định ? Quyết định q trình chọn lựa hành động có lợi Hay nói cách khác định (QĐ) trình xác định vấn đề lựa chọn giải pháp hành động tối ưu hay nhiều giải pháp thay lên số tình để thực vấn đề q trình SXKD Quyết định quản lý Quyết định quản lý cơng việc đặc thù người lãnh đạo Đó sản phẩm biểu kết cuối trình quản lý Quyết định quản lý hoạt dộng sáng tạo người lãnh đạo nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động hệ thống để giải vấn đề chín muồi sở hiểu biết qui luật khách quan hệ thống việc phân tích thông tin vè tượng hệ thống môi trường Ai người đưa định quản lý Những quản lý người phải người định Một định chọn lựa loạt giải pháp thay người định người thực lựa chọn Một QĐ đưa lập tức, thường đòi hỏi người định tham gia vào trình nhận thức, phân tích, đánh giá, chọn lựa hoạch định Để đến định doanh nhân phải xác định rõ mục đích hành động, liệt kê lựa chọn có sẵn, chọn lựa chọn biến lựa chọn thành hành động Các định trình định tảng cho tất trình quản lý II Các bước q trình định - phân tích - ràng buộc logic bước - nhân tố ảnh hưởng đến việc định Các bc ca quỏ trỡnh quyt nh: Sơ đề nhiệm vụ Chọn tiêu chuẩn đánh giá Môi trờng KD Thông qua, đề QĐ Chọn phơng án tối u2 Thu thập thông tin Chính thức đề Nvụ Dự kiến phơng án a S b nhiệm vụ Quyết định sản phẩm trí tuệ người lãnh đạo điều khơng có nghĩa người lãnh dạo đưa định cách tuỳ tiện, mà phải dựa vào trình gồm số bước nhát định có liên quan chặt chẽ với Quá trình định phải việc đề nhiệm vụ đề nhiệm vụ xác Tuỳ theo mức độ nghiên cứu vấn đề xuất hiện, việc giải vấn đề có ảnh hưởng nhiều hay Ýt đến kết định trình dỊ định phải lsfm rõ thêm nhiệm vụ đề phải thay đổi nhiệm vụ Muốn đề nhiệm vụ, trước hết cần xác định: - Vì phải đề nhiệm vụ, nhiệm vụ thuộc loại tính cấp bách - Tình sản xuất có liên quan đến nhiệm vụ đề nhân tố ảnh hưởng đến nhiêm vụ - Khối lượng thông tin cần thiết có để đề nhiệm vụ, cách thu thập thơng tin cịn thiếu Cơng ty Daewoo sơ đề nhiệm vụ: Năm 1984 Công ty Daewoo nhận lời ngỏ muốn chuyển nhà máy lọc dầu nằm thành phố Antwerp, Bỉ Đây điều đột ngột công ty Giám đốc công ty lệnh cho giám đốc văn phịng chi nhánh LnĐơn điều tra cơng ty qua thị trường tài LnĐơn Qua điều tra sơ công ty cho biết rằng: Thiết bị cũ kĩ sản xuất 65.000 thùng dầu ngày, giá 1,5 triệu USD thấp so với phải xây nhà máy, Hơn phủ Libia hứa nhận số lượng dầu thô công ty cho dự án khả thi cơng ty cử nhóm lãnh đạo có lực để điều hành Dùa theo suy xét sơ giám đốc công ty xúc tiến chuyển nhượng Tuy có vài ý kiến phản đối việc chuyển nhượng Nhưng giám đốc công ty định thành công Cơng ty Daewoo có nhiều thành cơng thập niên 90s có định đắn dựa điều tra sơ để đề nhiệm vụ đắn Tuy nhiên để QĐ khơng cần có đề nhiệm vụ đắn mà cịn cần phải có bước khác, bước phải liên hoàn với b.Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án Một QĐ không tác động đến mặt mà thường tạo hiệu ứng phụ khác Để đảm bảo tính khách quan hiệu chuẩn xác chống chủ quan tuỳ tiện, phải chọn trước tiêu chuẩn đánh giá phương án Khi chọn tiêu chuẩn phải quan tâm đến mặt: Định tính định lượng Đây vấn đề hệ trọng, chọn tiêu chuẩn không đắn dẫn đến phân tích đánh giá lựa chọn nhiêm vụ sai, mắc bệnh chủ quan ý chí hay tuỳ tiện áp đặt Thông thường tiêu chuẩn chọn có liên quan đến: Chi phí, suất, chất lượng, hiệu kinh tế xã hội, khả cạnh tranh kinh doanh, triển vọng hội nhập với khu vực quốc tế Dự án nhà máy giấy Bãi Bằng Đây dự án viện trợ phát triển Thụy Điển - Việt Nam 9/1969 Công bố dự án chương trình viện trợ năm Dự tính vốn 770 triệu SEK(Krona Thụy Điển), thời gian sản xuất kéo dài 25 năm từ 19701995 đến năm 1982 dự tính đạt 55.000 giấy Vận hành đến tận năm 1995 Thời gian dự tính hết mà dự án hoạt động chưa có hiệu Đến năm 1996 đạt 55.000 giấy,vốn vượt qua số dự tính lên tới 6,5 tỉ SEK tính theo giá năm 96 Nguyên nhân: - Do chiến tranh vừa kết thúc (tàn phá) - Sự khác biệt văn hoá nước Nhưng nguyên nhân chủ yếu dẫn đến dự án thất bại tiếp nhận dự án phía Việt Nam chủ quan đảm bảo cung cấp đủ số gỗ để sản xuất giấy lúc dự án kết thúc thực tế trình vận hành phải ngưng sản xuất thiếu nguyênliệu.Khi dự tính gỗ để sản xuất VN đưa số dự tính chung chung khơng đưa số xác (định lượng) Dự án nhà máy giấy Bãi Bằng thất bại cho thấy quan trọng tiêu chẩn đánh giá phương án, không quan tâm mặt định tính mà cịn phải quan tâm mặt định lượng Chỉ cần sai bước mà dự án phải huỷ bỏ Do sau đề nhiệm vụ cần phải chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án để chắn có nhiệm vụ đắn, tránh thay đổi nhiệm vụ Chọn tiêu chuẩn đánh giá quan trọng phải biết kết hợp định tính định lượng để thực cách xác nhiệm vụ sơ đề sở cho bước c Thu thập thông tin dể làm rõ nhiệm vụ đề Chỉ giải đắn vấn đề có thơng tin đầy đủ xác Lượng thơng tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp nhiệm vụ xét phụ thuộc vào trình độ người định Cần thiết phải thu thập thơng tin có liên quan từ nhiều nguồn như: nguồn thông tin từ cơng ty, tham khảo từ phương tiện truyền thông, hội thảo, hội nghị, nhân viên công ty Tuy nhiên tất thông tin thu nhận ln ln xác đầy đủ Trong số trường hợp, thông tin bị sai lệch cách có ý thức xuất phát từ lợi Ých cục phải truyền đạt qua nhiều cấp bậc Người lãnh đạo phải ý tất thơng tin có liên quan đánh giá nguồn tin Nhà kinh doanh Nhật thu thập tin kinh tế Đầu năm 60s nhà KD Nhật quan tâm đến tình hình sản xuất dầu mỏ Đại Khánh, Trung Quốc, dự tính giành quyền bán thiết bị khai thác dầu hóa dầu khơng nắm vững thơng tin, tình hình sản xuất Đại Khánh Do họ thu thập thơng tin đăng báo chí Trung Quốc, tổng hợp lại, phân tích trước nước Anh Mĩ, Nga, Đức Sau cử phái đồn đàm phán mua dầu thơ TQ, đồn đàm phá bán thiết bị hố dầu cho TQ Do nắm rõ tình hình Đại Khánh tay nên đàm phán nhà kinh doanh thành công đạt lợi Ých kinh tế cao Đồn đại biểu TQ lấy làm lạ khơng hiểu họ lại nắm rõ tình Người Nhật nói phân tích thơng tin nhỏ báo mà thơi Ví dụ: Ngày 20/4/1964 Nhân dân nhật báo đăng viết “Người Đại khánh với tinh thần Đại khánh “ kèm với ảnh cơng nhân đồn xe chờ lấy dầu người Nhật đốn “Mỏ dầu có lẽ nằm Cáp Nhĩ Tân “ sau họ cử người đến gần vùng lấy Ýt đất phân tích hố nghiệm thấy Tháng 10/1966, tạp chí Nhân dân TQ, có ca ngợi người Đại Khánh có đoạn: Đồng chí Tiến Hỉ vừa đến Mã gia Oa phấn khởi reo lên: Mỏ dầu rộng lớn Câu nói Êy cho người Nhật nguồn tin: Một mỏ dầu Mã Gia Oa Hai là, mỏ dầu có sản lượng lớn Hoạ Báo TQ số tháng 7/1966 in ảnh chụp ống khói xưởng hố dầu Đại Khánh Qua ảnh người Nhật phán đốn quy mơ sản xuất xưởng hóa dầu 900.000lít hố dầu 3.000.000lít đ/v dầu thơ Theo lực sản xuất dầu quy mơ hóa dầu nha bn Nhật đốn TQ thiếu thiết bị dầu thô, cần tăng thiết bị lên lại thiếu ngoại tệ nên phải bán dầu thô Thông tin người Nhật đúng, đánh điểm yếu đối thủ, kiếm nhiều lợi nhuận Thông tin vấn đề quan trọng thiếu định Hiện khối lượng thông tin khổng lồ có sẵn từ nhiều nguồn hết Nhưng điều quan trọng nghiên cứu thông tin lý tưởng để đưa nhiệm vụ đắn dẫn tới định thành cơng d Chính thức đề nhiệm vụ Chỉ thức đề nhiệm vụ sau sưu tầm xử lý xong thơng tin Bước có ý nghĩa quan trọng để đề QĐ đắn Nhiệm vụ đề mắt khâu chủ chốt vấn đề Đề nhiệm vụ coi giải gần xong vấn đề kéo theo Nếu đề nhiệm vụ cần phải làm cịn bị tắc, xoay vịng khối lượng thơng tin hỗn tạp, khơng tìm giải pháp cho vấn đề Nhiệm vụ đích đến hướng suy nghĩ hành động người lãnh đạo vào giải vấn đề mà không bị ảnh hưởng yếu tố phát sinh khác Xí nghiệp xăng dầu Hà nội thu thập thông tin để đề nhiệm vụ Xí nghiệp xăngdầu HN thành lập 1990, chi nhánh Petrolimex Nhiệm vụ xí nghiệp kinh doanh bán lẻ xăng số dầu nhờn khác Hànội Sau thời gian dài tương đối ổn định, môi trường kinh doanh có nhiều thayđổi Trước 1991, Petrolimex có quyền kinh doanh xăng dầu địa bàn Hànội, có nhiều cơng ty sở kinh doanh khác, họ đối thủ cạnh tranh liệt xí nghiệp kinh doanh xăng dầu Hà nội như: công ty chất đốt Vidamo sở kinh doanh khác Cơng ty định tìm hiểu nguyên nhân để đề nhiệm vụ giải tình trạng Cơng ty tìm hiểu mặt về: hệ thống pháp luật, người cung cấp, người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm, đội ngũ nhân viên tìm hiểu thơng tin vấn đề để xác định hướng giải Sau nghiên cứu công ty biết doanh thu công ty giảm đối thủ cạnh tranh công ty (Vidamo, Castrol ) có chiến dịch thu hút khách hàng mạnh tổng công ty Petrolimex chiến dịch quảng cáo nào, đội ngũ nhân viên bán hàng công ty lại không đào tạo nghệ thuật bán hàng, trạm xăng dầu lại khơng đa dạng hố mặt hàng dịch vụ phục vụ Trước tình hình ban lãnh đạo cơng ty bàn bạc đề nhiệm vụ thức tiến hành quảng cáo, mở lớp đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên,mở rộng mạng lưới bán hàng Sau nỗ lực cố gắng thực doanh thu công ty tăng lên kể Đề nhiệm vụ bước không phần quan trọng trình định Tuy nhiên để tránh rủi ro sai sót q trình hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp chủ động tình bước cịng quan trọng khơng e Dự kiến phương án thực Để hồn thành nhiệm vụ có nhiều phương án tiến hành, phải dự kiến vài phương án (mang tính khả thi) để chọn lấy phương án hợp lý hiệu Phải tiến hành phân tích thơng tin liên quan để tìm giải pháp thay gì, sau tìm phương án tối ưu gì? Hầu hết định liên quan tới yếu tố rủi ro việc so sánh giải pháp để chọn giải pháp mang lại Ýt rủi ro quan tâm q trình định Ví dụ: Bạn đề phương án giải sau sản phẩm bạn có vấn đề tiêu thụ thị trường sau: - Ngừng sản xuất để ngăn ngừa lỗ thêm - Tiếp tục tiếp thị sản phẩm với việc tăng thêm sức mạnh, đầu tư thêm vốn theo sản phẩm tương tự - Thay ban lãnh đạo cũ với ban lãnh đạo để xem xét lại chiến dịch tiếp thị - Thiết kế lại sản phẩm bắt đầu lại chiến dịch quảng cáo - Bán sản phẩm cho cơng ty khác phát triển sản phẩm Cần xem xét kĩ lưỡng phương án phương án mà nhìn qua tưởng khơng thực hành Kết hợp phương pháp dùng lập luận logic trực giác người lãnh đạo để lựa chọn phương án có lợi Số lượng phương án nhiều khó phân tích, đánh giá hiệu chúng nên để lại vài phương án định thiết thực f Xây dựng mơ hình tốn học Sau dự kiến phương án phải xác định lựa chọn phương án tối ưu Đối với định đơn giản định lý trí cịn định phức tạp ngồi áp dụng phương pháp cần phải nghiên cứu mơ hình tốn học Mơ hình tốn học phản ảnh tái tạo đối tượng, thay đối tượng để sau nghiên cứu mơ hình thu thơng tin đối tượng Các mơ hình cho phép nghiên cứu phương án định với hao phí sức lực, phương tiện, chi phí thời gian Để định lượng đối tượng mơ hình phải qua hai bước: - Xây dựng mơ hình phân tích sơ mơ hình - Phát xem mơ hình có khuyết tật sửa chữa để phân tích định lượng mơ hình tốt Là người định, trước hết phải quen thuộc với việc lập mơ hình Các q trình loại định mơ tốn học Hiện có nhiều chương trình máy vi tính giúp người ta xác định hiệu phương án theo tiêu chuẩn lựa chọn Các chương trình máy tính giải phép tính phức tạp tạo số liệu thống kê dễ hiểu với người sử dụng Điều cần thiết người định phải tìm, chọn chương trình thích hợp với cơng việc để chọn phương án tối ưu để định xác g Thơng qua đề định Sau đánh giá kết dự tính phương án lựa chọn phương án tốt chủ doanh nghiệp phải trực tiếp đề định chịu trách nhiệm trực tiếp định Khi làm kinh doanh người lãnh đạo có nhiều tình phải định Đôi định khơng quan trọng đơi ảnh hưởng đến gia tài công ty dù trách nhiệm thuộc người định cuối Vì vậy, người định phải nghiêm khắc với định phải chuẩn bị kỹ lưỡng để có định đắn Các định khơng có giá trị chúng chuyển thành hành động tích cực ngược lại Sau đề định người lãnh đạo phải tổ chức thực định cách lập kế hoạch hành động, phân cơng hành động, thiết lập nhóm dự án Khi định đưa lập kế hoạch cần truyền đạt đến người cần biết nghĩa cung cấp thông tin, làm rõ định với cấp dưới, thảo luận tiến triển định Sau định đưa vào hành động, 10 thường có khả xảy điều dự kiến trước phải giám sát, kiểm tra diễn biến định để đảm bảo nắm vấn đề phát sinh chỗ có giải pháp kịp thời Cuối cần phải tổng kết việc thực định Đây bước quan trọng công tác quản trị kinh doanh Việc đúc kết kết khác để rút kinh nghiệm với định chưa hoàn thành nhân viên biết kết hoạt động họ Khi tổng kết cần xây dựng kế hoạch chi tiết để có đánh giá tổng hợp Những nhân tố ảnh hưởng đến trình định trình kinh doanh a Nhóm nhân tố khách quan Nhóm nhân tố khách quan bao gồm yếu tố ý muốn chủ quan nhà định biến động tượng kinh tế, trị, xã hội, kỹ thuật, đối thủ cạnh tranh Những yếu tố làm cho người định khó kiểm sốt chúng ảnh hưởng kết định nhà quản trị tương lai Các nhân tố khách quan phân theo ba trường hợp: - Nhân tố khách quan dự đốn - Nhân tố khách quan có nhiều biến động khó xác định chắn - Nhân tố khách quan chứa đựng yếu tố rủi ro b Nhóm nhân tố chủ quan Là nhân tố thuộc khả nhà quản trị đưa định như: 11 - Kinh nghiệm: thành công thất bại qua cho hoạt động tương lai Kinh nghiệm yếu tố tích cực việc phân biệt vấn đề đưa định có hiệu - Xét đoán: Là khả đánh giá tin tức thơng minh xét đốn sáng suốt quan trọng đặc biệt điều kiện có nhiều yếu tố biến động - Khả sáng tạo: Là khả tưởng tượng, dự đoán, phát thực ý tưởng có Ých - Khả định lượng: Là phương pháp định lượng quy hoạch tuyến tính, lý thuyết xác suất, mơ hình thống kê, phân tích điểm hoà vốn Những khả định lượng giúp cho người quản trị có chứng minh kết cụ thể để đưa định có hiệu Quyết định khái niệm quan trọng doanh nghiệp nào, doanh nghiệp khai thác thơng tin xác để định thời doanh nghiệp dành thắng lợi, đạt mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên khơng dễ dàng để đắn, hợp lý cịn phụ thuộc vào điều kiện khách quan chủ quan Do nhà lãnh đạo giỏi phải có khả định mà định phải nắm thời cơ, nhân tố ảnh hưởng để chắn mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Kết luận Ra định cơng việc nhà quản trị Song để có định thực thi định q trình phức tạp địi hỏi nhà quản trị 12 phải có tư sáng tạo, có kinh nghiệm cần thiết lĩnh vực định Mọi định đắn phản ánh lực nhà quản trị khả thành công doanh nghiệp q trình kinh doanh Xem xét cách tồn diện định khẳng định định vừa khoa học vừa nghệ thuật Mọi định đưa phải dựa sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hoạt động, trình sản xuất kinh doanh phương pháp thu thập tin, xử lý tin, phân tích thơng tin trạng tình Khơng cịn lệ thuộc lớn vào khả nhà quản trị tài năng, kiến thức tích luỹ, kinh nghiệm qua, may Một định hợp lý đòi hỏi người định phải có khách quan, phải có mục tiêu rõ ràng hoạt động trình định phải luôn dẫn tới chọn lựa khả mang lại lợi Ých tối đa cho mục tiêu doanh nghiệp 13