Hcmute những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến ở shoppee của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM S K C 0 9 MÃ SỐ: SV2020-122 S KC 0 3 Tp Hồ Chí Minh, tháng 10/2020 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM MÃ SỐ ĐỀ TÀI: SV2020 - 122 Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thị Huyền TP Hồ Chí Minh, Tháng 10/ Năm 2020 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM MÃ SỐ ĐỀ TÀI: SV2020 - 122 Thuộc nhóm ngành khoa học: Kế tốn SV thực hiện: Nguyễn Thị Huyền Giới tính: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: 18125CL3A, Khoa Đào tạo Chất lượng Cao Năm thứ: /Số năm đào tạo: Ngành học: Kế toán Người hướng dẫn: TS Đàng Quang Vắng TP Hồ Chí Minh, Tháng 10/ Năm 2020 Luan van MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN ix MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐÃ CÔNG BỐ 1.1 Các nghiên cứu liên quan giới .5 1.2 Các nghiên cứu nước .6 1.3 Đánh giá nghiên cứu trước xác định khe trống nghiên cứu 1.3.1.Tổng hợp nghiên cứu công bố 1.3.2 Đánh giá nghiên cứu trước : 10 KẾT LUẬN CHƯƠNG 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12 2.1 TỔNG QUAN MUA SẮM TRỰC TUYẾN 12 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 12 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 12 2.1.3 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống .13 2.1.4 Lợi ích mua sắm trực tuyến 14 2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SHOPEE 15 i Luan van 2.2.1 Thiết kế Website/ ứng dụng .15 2.2.2 Sự tiện lợi 16 2.2.3 Chất lượng sản phẩm 17 2.2.4 Sự tin cậy .18 2.2.5 Sự bảo mật 20 2.2.6 Rủi ro giao dịch toán .21 2.2.7 Rủi ro sản phẩm/ dịch vụ 22 2.2.8 Hoàn thành đơn đặt hàng .22 2.2.9 Sự hài lòng 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .26 3.1 KHUNG NGHIÊN CỨU 26 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .31 3.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu 31 3.2.2 Xác định kích thước mẫu 31 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .32 3.3.1 Thống kê mô tả 32 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 32 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .32 3.3.4 Phương pháp tương quan Pearson .33 3.3.5 Xây dựng mơ hình hồi qui 34 3.3.5.1 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình .34 3.3.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Phân tích thống kê mẫu khảo sát: .37 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha: 40 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng lựa chọn sử dụng mua sắm Shopee .40 4.2.2.Phân tích Cronbach’s alpha thang đo hài lịng sử dụng mua sắm Shopee 43 ii Luan van 4.3 Phân tích khám phá EFA: .44 4.3.1 Phân tích EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng lựa chọn mua sắm Shopee: 44 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hài lòng lựa chọn mua sắm Shopee .46 4.4 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ .51 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 51 4.6 HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI VÀ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 52 4.6.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 53 4.6.2 Kiểm định đa cộng tuyến biến số độc lập .53 4.6.3 Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư 54 4.7 KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 KẾT LUẬN .61 5.2 KIẾN NGHỊ VỀ PHÍA CÁC ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MUA SẮM TRỰC TUYẾN SHOPEE 62 5.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ BỔ TRỢ .65 5.3.1 Về phía phận quản lý, xây dựng ứng dụng Shopee 65 5.3.2 Về phía người cung cấp sản phẩm/ dịch vụ Shopee 65 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN CHUNG 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 73 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG 78 iii Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng lựa chọn mua sắm trực tuyến Bảng 2.1 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 14 Bảng 3.1 Thang đo biến mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng lựa chọn mua sắm trực tuyến Shopee sinh viên 29 Bảng 4.1 Thông tin cá nhân người trả lời 39 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng lựa chọn mua sắm Shopee 42 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo hài lòng lựa chọn mua sắm Shopee 44 Bảng 4.4 Tổng phương sai trích lần 45 Bảng 4.5 Bảng ma trận xoay nhân tố .45 Bảng 4.6: Phân tích nhân tố khám phá 47 Bảng 4.7 Diễn giải biến quan sát sau xoay nhân tố 48 Bảng 4.8 Ma trận tương quan nhân tố 51 Bảng 4.9 Mơ hình tóm tắt .53 Bảng 4.10 Kết ANOVA 53 Bảng 4.11 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết .55 iv Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 Khung nghiên cứu nhóm 27 Hình 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng mua sắm trực tuyến Shopee sinh viên 28 Hình 4.1 Thống kê tỷ lệ năm học nhóm đối tượng khảo sát 37 Hình 4.2 Thống kê tỷ lệ năm học nhóm đối tượng khảo sát 38 Hình 4.3 Thống kê tỷ lệ đối tượng biết đến Ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee .38 Hình 4.4 Thống kê tỷ lệ đối tượng sử dụng Ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee.39 Hình 4.5: Biểu đồ tần số Histogram 54 Hình 4.6: Biểu đồ phân phối tích lũy P-Plot 55 v Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM - Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thị Huyền Mã số SV: 18125026 Khoa: Đào tạo Chất lượng Cao - Lớp: 18125CL3A - Thành viên đề tài: Stt Họ tên MSSV Lớp Nguyễn Trần Kim Bình 18125008 18125CL2B Khoa Đào tạo Chất lượng Cao - Người hướng dẫn: TS Đàng Quang Vắng Mục tiêu đề tài: Nghiên cứu xác định phân tích hành vi mua sắm trực tuyến Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên việc mua sắm sản phẩm Shopee sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Từ hiểu việc cần cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm giúp nhà quản trị Shopee thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Tính sáng tạo: Dịch vụ mua sắm trực tuyến ngày phát triển nhiều cạnh tranh nên Shopee cập nhật ứng dụng để tạo thu hút nhiều khách hàng nhóm dựa vào điểm Shopee, nhu cầu, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng đến hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng để nghiên cứu thêm vài khía cạnh, yếu tố khác vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bên cạnh đó, nhóm chọn đối tượng khảo sát sinh viên sinh viên thường bận rộn với học, làm có nhu cầu mua sắm cao, đặc biệt sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật học tập xa trung tâm thành phố Hồ Chí Minh khó việc tìm mua thứ cần thiết có trung tâm Từ lý tính Nghiên cứu khoa học nhóm đối tượng sinh viên thêm khía cạnh nghiên cứu khác để phù hợp thời điểm Kết nghiên cứu: STT Nội dung nghiên cứu thực Sản phẩm Tự đánh giá Đã hoàn thành phần giới thiệu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Giới thiệu nghiên cứu Báo cáo mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Đã đưa số nhận định tổng quan cho Tổng quan nghiên cứu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Báo cáo hài lòng mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Đã thực thiết kế thích hợp cho báo cáo nghiên cứu yếu tố ảnh Thiết kế nghiên cứu Báo cáo hưởng đến hài lòng mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Phân tích kết nghiên cứu Đề xuất, kiến nghị Báo cáo Phân tích kết nghiên cứu Báo cáo Đề xuất, kiến nghị vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG Phân tích Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng tới việc hài lòng lựa chọn mua sắm Shopee 1.1 Nhóm Thiết kế website Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted TK1 11.12 3.696 692 760 TK2 11.63 3.897 637 785 TK3 11.63 4.209 580 810 TK4 11.18 3.653 692 759 1.2 Nhóm Sự tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TL1 15.52 5.688 687 712 TL2 15.98 5.606 619 733 TL3 15.48 5.504 674 714 78 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TL4 15.28 7.393 218 847 TL5 16.03 5.529 672 715 >> Loại biến TL4 Corrected Item-Total Correlation nhỏ 0.3 Chạy lại lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TL1 11.23 4.482 705 798 TL2 11.69 4.352 653 820 TL3 11.20 4.295 699 799 TL5 11.74 4.354 683 806 1.3.Nhóm Chất lượng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 11.82 3.709 589 741 CL2 11.33 3.852 573 748 CL3 11.29 3.796 672 703 CL4 11.76 3.711 563 755 79 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.4 Nhóm Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted TC1 5.61 3.347 653 747 TC2 6.35 2.807 645 750 TC3 6.38 2.815 681 709 1.5 Nhóm Sự bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BM1 10.76 4.344 684 802 BM2 10.75 4.302 694 797 BM3 10.69 4.431 642 820 BM4 10.74 4.179 703 793 1.6 Nhóm Rủi ro giao dịch tốn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 80 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RRTT1 11.08 3.929 609 735 RRTT2 11.12 4.133 529 776 RRTT3 11.10 3.975 622 728 RRTT4 11.09 4.073 645 718 1.7 Nhóm Rủi ro sản phẩm/ dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RRSP1 10.47 3.712 517 712 RRSP2 10.41 3.351 633 642 RRSP3 10.24 4.848 415 761 RRSP4 10.48 3.271 656 627 1.8 Nhóm Hồn thành đơn đặt hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 81 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HTDH1 7.06 2.325 733 755 HTDH2 7.00 2.406 670 815 HTDH3 7.03 2.260 718 769 1.9 Nhóm hài lịng lựa chọn mua sắm Shopee Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted HL1 10.44 1.966 621 762 HL2 10.38 1.979 618 763 HL3 10.41 1.970 627 759 HL4 10.42 1.915 633 756 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 2.1 Phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng tới việc hài lòng chọn mua sắm Shopee 2.1.1 Kết phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng lựa chọn mua sắm Shopee lần 82 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân tích lần thứ nhất: Tổng phương sai trích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .818 Bartlett's Test of Sphericity Ứng dụngrox Chi-Square 3188.599 df 435 Sig .000 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.391 21.304 21.304 6.391 21.304 21.304 2.842 9.473 9.473 3.099 10.330 31.634 3.099 10.330 31.634 2.805 9.351 18.824 2.603 8.676 40.310 2.603 8.676 40.310 2.762 9.206 28.031 2.002 6.672 46.982 2.002 6.672 46.982 2.728 9.094 37.124 1.957 6.522 53.504 1.957 6.522 53.504 2.540 8.467 45.592 1.688 5.627 59.131 1.688 5.627 59.131 2.389 7.963 53.555 1.524 5.080 64.211 1.524 5.080 64.211 2.300 7.668 61.223 1.289 4.296 68.506 1.289 4.296 68.506 2.185 7.283 68.506 728 2.427 70.933 10 634 2.113 73.046 11 607 2.022 75.067 12 605 2.016 77.083 13 592 1.974 79.057 14 547 1.825 80.882 15 534 1.780 82.662 16 479 1.597 84.259 17 466 1.552 85.811 18 448 1.493 87.304 19 438 1.459 88.763 83 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 20 416 1.388 90.151 21 391 1.303 91.454 22 343 1.144 92.598 23 338 1.127 93.725 24 316 1.055 94.780 25 309 1.030 95.810 26 290 965 96.775 27 271 902 97.677 28 256 855 98.532 29 238 794 99.326 30 202 674 100.000 Bảng ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component RRTT4 811 RRTT3 794 RRTT1 747 RRTT2 702 BM4 814 BM2 808 BM1 788 BM3 781 TL5 806 TL2 785 TL1 762 TL3 746 TK4 795 TK1 770 TK2 755 TK3 663 84 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CL3 765 CL1 759 CL4 733 CL2 714 RRSP4 829 RRSP2 829 RRSP1 700 RRSP3 602 635 HTDH1 860 HTDH3 853 HTDH2 844 TC3 839 TC2 804 TC1 770 2.1.2 Kết phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng tới việc hài lịng chọn mua sắm Shopeelần Phân tích lần thứ hai: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .822 Bartlett's Test of Sphericity Ứng dụngrox Chi-Square 2999.332 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 6.391 % of Cumulative Variance % 22.038 22.038 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 6.391 % of Cumulative Total Variance % 22.038 22.038 2.801 % of Cumulat Variance ive % 9.659 9.659 85 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.040 10.482 32.521 3.040 10.482 32.521 2.762 9.525 19.184 2.495 8.604 41.125 2.495 8.604 41.125 2.723 9.391 28.575 1.957 6.750 47.875 1.957 6.750 47.875 2.536 8.744 37.319 1.706 5.882 53.756 1.706 5.882 53.756 2.521 8.691 46.010 1.590 5.484 59.240 1.590 5.484 59.240 2.301 7.933 53.944 1.455 5.016 64.256 1.455 5.016 64.256 2.188 7.543 61.487 1.273 4.389 68.645 1.273 4.389 68.645 2.076 7.158 68.645 726 2.503 71.148 10 624 2.153 73.301 11 606 2.091 75.392 12 604 2.083 77.475 13 592 2.042 79.517 14 541 1.866 81.382 15 517 1.783 83.166 16 473 1.632 84.798 17 457 1.574 86.372 18 443 1.529 87.901 19 431 1.485 89.386 20 410 1.413 90.799 21 381 1.315 92.113 22 339 1.168 93.281 23 338 1.164 94.446 24 314 1.084 95.530 25 296 1.020 96.550 26 277 954 97.504 27 261 900 98.404 28 249 860 99.264 29 214 736 100.000 Rotated Component Matrixa Component BM4 812 BM2 808 86 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an BM1 792 BM3 780 TL5 809 TL2 783 TL1 760 TL3 749 TK4 795 TK1 770 TK2 755 TK3 662 CL3 764 CL1 758 CL4 732 CL2 715 RRTT4 808 RRTT3 806 RRTT1 771 RRTT2 707 HTDH1 860 HTDH3 853 HTDH2 845 TC3 839 TC2 804 TC1 770 RRSP4 849 RRSP2 833 RRSP1 722 87 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2 Phân tích EFA hài lòng lựa chọn mua sắm Shopee KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 793 rox Chi-Square 307.968 df Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction nt Loadings Total % of Cumulative Total Variance % 2.540 63.506 63.506 565 14.131 77.638 453 11.327 88.965 441 11.035 100.000 2.540 Sums % of Squared of Cumulative Variance % 63.506 63.506 Component Matrixa Component HL4 803 HL3 799 HL1 793 HL2 793 88 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TIENLOI CHATLUONG TINCAY BAOMAT RRTHANHTOAN RRSANPHAM HTDONHANG 490** 362** 438** 428** 435** -.222** -.271** 478** 000 000 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 250 250 490** 499** 380** 370** 343** 067 002 197** 000 000 000 000 289 974 002 HAILONG THIETKE Phân tích tương quan Pearson HAILONG Pearson Correlation Sig (2-tailed) N THIETKE Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 362** 499** 382** 335** 190** 051 118 229** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 003 426 063 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 438** 380** 382** 344** 256** -.024 100 177** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 705 116 005 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 428** 370** 335** 344** 275** 017 -.041 181** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 784 523 004 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 435** 343** 190** 256** 275** -.104 -.041 236** Sig (2-tailed) 000 000 003 000 000 101 521 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 -.222** 067 051 -.024 017 -.104 -.269** -.106 TIENLOI Correlation CHATLUONG Pearson Pearson Correlation TINCAY Pearson Correlation BAOMAT Pearson Correlation Pearson OAN ANHT RRTH Correlation 89 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van HTDONHANG RRSANPHAM C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sig (2-tailed) 000 289 426 705 784 101 N 250 250 250 250 250 250 -.271** 002 118 100 -.041 Sig (2-tailed) 000 974 063 116 N 250 250 250 478** 197** Sig (2-tailed) 000 N 250 Pearson Correlation Pearson Correlation 000 093 250 250 250 -.041 -.269** 024 523 521 000 250 250 250 250 250 250 229** 177** 181** 236** -.106 024 002 000 005 004 000 093 709 250 250 250 250 250 250 250 709 250 Kết hồi quy Kết ANOVA Mơ hình Tổng bình phương Hồi qui Bậc tự Bình phương (Df) trung bình 33.835 4.229 Số dư 17.065 241 071 Tổng 50.900 249 F Sig 59.728 000b 90 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Luan van C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn