(Luận văn) đo lường sự hài lòng đối với công việc của công chức, người lao động làm việc tại ủy ban nhân dân cấp xã huyện phù cát, tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN VÕ CÔNG TỚI lu an n va CỦA CÔNG CHỨC, NGƢỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC ie gh tn to ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC p TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ HUYỆN PHÙ CÁT, nl w TỈNH BÌNH ĐỊNH d oa va an lu Ngành: Quản trị kinh doanh nf l ul Mã số: 8340101 oi m at nh z z Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS: Lê Văn Huy om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đo lường hài lịng cơng việc cơng chức, người lao động làm việc Ủy ban nhân dân cấp xã huyện Phù Cát, tỉnh Bình Định” cơng trình nghiên cứu thân thực dƣới hƣớng dẫn trực tiếp thầy TS Lê Văn Huy Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn khơng chép chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình lu nghiên cứu khoa học an Tác giả luận văn n va ie gh tn to Võ Công Tới p d oa nl w nf va an lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chƣơng PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thuyết đề tài lu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu an va 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu n 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu ie gh tn to 1.5 Các kết nghiên cứu đạt đƣợc 1.6 Kết cấu luận văn p nl w Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm có liên quan oa d 2.1.1 Khái niệm cán bộ, công chức, viên chức va an lu 2.1.2 Sự hài lịng cơng việc 2.2 Cơ sở lý thuyết hài lịng cơng việc 10 nf l ul 2.2.1 Các lý thuyết tình 11 m oi 2.2.2 Các phƣơng pháp tiếp cận phi ngoại cảnh 17 at nh 2.2.3 Các lý thuyết tƣơng tác 18 z 2.3 Lợi ích từ hài lịng cơng việc nhân viên 22 z gm @ 2.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 23 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 30 om l.c 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.5.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ yếu tố an Lu mơ hình nghiên cứu 32 n va ac th si 2.5.3 Xác định sơ thang đo nghiên cứu 40 Chƣơng NỘI DUNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 3.1 Quy trình nghiên cứu 43 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 43 3.1.2 Các bƣớc thực luận văn 43 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 45 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 45 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 48 lu Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 an 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 54 va n 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 57 ie gh tn to 4.2.1 Kết kiểm định thang đo yếu tố tác động đến hài lòng 57 4.2.2 Kết kiểm định thang đo hài lòng 61 p 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 62 nl w 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 62 d oa 4.3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc hài lòng 66 va an lu 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình sau kiểm định Cronbach‟s alpha phân tích nhân tố EFA 67 nf l ul 4.5 Mơ hình hồi quy kiểm định giả thuyết 68 oi m 4.5.1 Thống kê tƣợng tự tƣơng quan đa cộng tuyến mơ at nh hình 68 z 4.5.2 Phân tích hồi quy 69 z 4.5.3 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy tuyến tính 71 @ gm 4.5.4 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 72 om l.c 4.6 Kiểm định khác biệt hài lòng CCNLĐ theo đặc điểm cá nhân 73 an Lu 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 77 n va ac th si Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Kiến nghị 83 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 87 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 87 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC lu QUYẾT ĐỊNH GIAO TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung lu an n va Bản chất công việc CCNLĐ Công chức, ngƣời lao động ĐLV Điều kiện làm việc ĐNG Đồng nghiệp ĐTT Cơ hội đào tạo thăng tiến EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Chỉ số KMO LĐA Lãnh đạo NC Nghiên cứu ie gh tn to BCV Phúc lợi LPO p Sự hài lòng SPSS Trung bình d Ủy ban nhân dân nf va an lu UBND Phần mềm thống kê cho ngành khoa học oa TB nl w SHL l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Phân biệt cán bộ, công chức, viên chức Bảng 2.2: Một số nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc 23 Bảng 2.3: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc 30 Bảng 2.4: Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng 40 Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu 43 lu Bảng 3.2: Thơng tin mẫu thảo luận nhóm 46 an Bảng 3.3: Mã hóa thang đo 47 va n Bảng 3.4: Hiện trạng diện tích, dân số, tổ chức máy đơn vị hành to tn cấp xã thuộc huyện Phù Cát, tỉnh Bình Định năm 2021 51 ie gh Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 54 p Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Bản chất công việc 57 nl w Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Bản chất công việc lần 58 oa Bảng 4.4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo thu nhập 58 d Bảng 4.5 :Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cơ hội đào tạo va an lu thăng tiến 59 nf Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc 59 l ul m Bảng 4.7: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lãnh đạo 60 oi Bảng 4.8: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lãnh đạo lần 60 nh at Bảng 4.9: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Đồng nghiệp 61 z Bảng 4.10: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Phúc lợi 61 z gm @ Bảng 4.11: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hài lòng 61 l.c Bảng 4.12: Kết tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đo 62 om Bảng 4.13: Kiểm định KMO Bartlett‟s Test lần 63 an Lu Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố khám phá lần Rotatedm Component Matrix lần 63 n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 4.15: Kiểm định KMO Bartlett‟s Test lần 64 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 64 Bảng 4.17: Kết kiểm định KMO phân tích nhân tố khám phát hang đo hài lòng 66 Bảng 4.18: Bảng hệ số Factor loading thành phần hài lòng 66 Bảng 4.19: Ma trận tƣơng quan biến Correlations 68 Bảng 4.20: Hệ số R2 hiệu chỉnh 69 Bảng 4.21: Kết phân tích kiểm định F 69 Bảng 4.22: Kết phân tích hồi quy 70 lu an Bảng 4.23: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 72 va n Bảng 4.24: Kết Independent t-test thống kê nhóm theo giới tính 73 tn to Bảng 4.25: Kiểm định ANOVA biến nhóm tuổi 74 ie gh Bảng 4.26: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng theo p nhóm tuổi 74 nl w Bảng 4.27: Kiểm định ANOVA biến trình độ học vấn 74 oa Bảng 4.28: Kiểm định ANOVA biến thâm niên công tác 76 d Bảng 4.29: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lịng theo nhóm va an lu thâm niên cơng tác 76 nf Bảng 4.30: Kiểm định ANOVA biến vị trí cơng tác 77 l ul Bảng 4.31: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lịng m oi theo nhóm vị trí cơng tác 77 nh at Bảng 4.32: So sánh với số kết nghiên cứu trƣớc 78 z Bảng 4.33: Thống kê kết trung bình 80 z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow 11 Hình 2.2: Thuyết hai nhóm nhân tố Frederick Herzberg 14 Hình 2.3: Mơ hình xử lý thơng tin xã hội 15 Hình 2.4: Mơ hình JCM Hackman Oldham 17 Hình 2.5: Thuyết cơng Adam 19 Hình 2.6: Mơ hình Cornell 20 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 lu an Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu luận văn 44 n va Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 71 p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chƣơng PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thuyết đề tài Nâng cao hiệu quản lý nhà nƣớc trở thành nội dung tâm điểm nhiều diễn đàn nƣớc ta Thực tế cho thấy, chủ trƣơng cải cách hành nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế thành cơng hiệu làm việc công chức, ngƣời lao động (CCNLĐ) đƣợc cải thiện Tại Nghị số 30c/NQ-CP chƣơng trình tổng thể cải cách hành nhà nứớc giai đoạn 20112020 rõ nhiệm vụ trọng tâm cải cách hành là: lu an nâng cao chất lƣợng đội ngũ CCNLĐ, trọng cải cách sách tiền lƣơng n va nhằm tạo động lực thực để CCNLĐ thực thi cơng vụ có chất lƣợng hiệu khẳng định, hiệu suất hiệu làm việc cán quản lý ngƣời ie gh tn to cao; nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chất lƣợng dịch vụ cơng Có thể thực thi cơng vụ đƣợc cải thiện trở thành tảng vững cho trình cải p cách hành cải cách thể chế nl w Tuy nhiên, thực tế cho thấy, khu vực công với chế độ chức nghiệp gần nhƣ d oa trọn đời, hoạt động ngân sách nhà nƣớc, ràng buộc chặt chẽ thứ bậc, quyền va an lu hạn lại khu vực dễ nảy sinh trì trệ, quan liêu tâm lý ỷ lại nhân viên nhà nƣớc Vì thế, nhà lãnh đạo ln phải đối mặt với thách thức tìm kiếm nf động lực thúc đẩy để nhân viên họ làm việc hăng say cho suất cao l ul Mặt khác, năm gần đây, tƣợng “chảy máu chất xám” trở m oi nên phổ biến ngày nhiều cá nhân có lực cao chuyển từ khu vực nh công sang khu vực tƣ nhân Nhiều nghiên cứu cho thấy thu nhập thấp nên at z nhân viên nhà nƣớc thƣờng phải đa dạng hóa nguồn thu nhập gia đình z @ cơng việc phụ thứ hai, chí thứ ba Thanh niên độ tuổi từ 18-39 với gm tinh thần cầu tiến cao lại thƣờng chọn làm việc tổ chức tƣ nhân Bên cạnh đó, l.c theo Báo cáo tình hình niên năm 2012 Viện nghiên cứu Thanh niên có om khoảng 50% niên - ngƣời cán công chức cho môi an Lu trƣờng làm việc quan không phù hợp, thiếu điều kiện tạo động lực phát triển n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.7 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG * Kiểm tra độ tin cậy thang đo - Thang đo: Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's lu Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted an n va 14.31 9.610 223 912 BCV2 14.24 6.411 772 686 BVC3 14.15 6.406 762 689 BCV4 14.03 6.524 822 676 BCV5 14.37 6.645 650 727 ie gh tn to BCV1 p Sau loại biến BCV nl w Reliability Statistics Cronbach's N of Items 912 d oa Alpha va an lu Item-Total Statistics Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted nf Corrected Item- Scale Variance Item Deleted if Item Deleted l ul Scale Mean if 10.68 5.483 BCV4 10.56 5.663 BCV5 10.91 5.651 874 813 882 855 869 711 919 z BVC3 834 at 5.459 nh 10.78 oi m BCV2 z gm @ Thang đo: Thu nhập Cronbach's Alpha N of Items an Lu 798 om l.c Reliability Statistics n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.8 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted THU1 10.60 3.323 585 762 THU2 10.76 3.341 625 740 THU3 10.44 3.675 566 769 THU4 10.51 3.278 669 718 - Thang đo: Cơ hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's lu Alpha N of Items an 920 va Item-Total Statistics n ie gh tn to Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted p 6.96 6.512 805 899 6.96 6.322 815 897 7.13 7.010 832 893 7.08 6.626 818 894 oa nl w ĐTT4 ĐTT3 Cronbach's Scale Mean if ĐTT1 ĐTT2 Corrected Item- d - Thang đo: Điều kiện làm việc va an lu Reliability Statistics Cronbach's N of Items l ul 799 nf Alpha m oi Item-Total Statistics if Item Deleted Alpha if Item Correlation Deleted z Item Deleted Total at Scale Variance Cronbach's nh Scale Mean if Corrected Item- z 11.58 3.175 600 755 ĐLV2 11.69 3.057 638 737 ĐLV3 11.66 2.757 713 ĐLV4 11.85 3.015 512 695 l.c gm @ ĐLV1 803 om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.9 Thang đo: Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted lu LĐA1 LĐA2 LĐA3 LĐA4 LĐA5 LĐA6 LĐA7 LĐA8 Corrected ItemTotal Correlation Scale Variance if Item Deleted an n va 26.16 25.99 26.34 26.17 25.91 26.08 26.65 26.06 12.460 12.351 15.998 12.132 12.328 11.983 12.425 11.894 Cronbach's Alpha if Item Deleted 573 738 269 708 594 671 470 745 790 771 872 772 787 775 807 766 Reliability Statistics ie gh tn to Kiểm định lần sau loại bỏ biến LĐA3 Cronbach's N of Items p Alpha 872 nl w Item-Total Statistics d oa Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted va an lu Scale Mean if LĐA1 22.59 LĐA2 22.42 LĐA4 22.60 LĐA5 12.211 861 12.083 770 841 11.917 726 845 22.34 12.162 599 861 LĐA6 22.51 11.732 696 848 LĐA7 23.08 12.243 LĐA8 22.49 11.678 nf 596 l ul oi m at nh 882 z 763 840 z gm @ - Thang đo: Đồng nghiệp 477 Reliability Statistics N of Items 879 om Alpha l.c Cronbach's an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.10 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ĐNG1 8.71 5.656 704 857 ĐNG2 8.56 5.091 818 812 ĐNG3 8.64 5.237 754 838 ĐNG4 8.22 5.524 679 867 Thang đo: Phúc lợi Reliability Statistics lu Cronbach's an Alpha N of Items n va 939 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted p ie gh tn to Corrected ItemScale Mean if 4.013 791 941 11.96 3.804 881 913 11.99 3.719 870 916 12.00 3.859 884 912 oa PLO3 11.94 nl w PLO2 PLO1 d PLO4 va an lu Thang đo: Sự hài lòng Reliability Statistics nf Cronbach's N of Items oi m 762 l ul Alpha nh Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item at Corrected ItemScale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation z Scale Mean if z 656 SHL2 6.94 1.866 511 SHL3 7.01 1.584 618 606 766 l.c 1.509 7.25 gm @ SHL1 Deleted 651 om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.11 * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 881 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 4033.83 Sphericity Df 465 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings lu Component Initial Eigenvalues an Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumula Variance tive % % of Cumulative Total Variance % 32.837 10.179 32.837 32.837 3.730 12.032 12.032 3.304 10.659 43.495 3.304 10.659 43.495 3.544 11.433 23.465 2.434 7.851 51.346 2.434 7.851 51.346 3.337 10.765 34.230 2.263 7.299 58.645 2.263 7.299 58.645 3.261 10.520 44.750 1.946 6.279 64.924 1.946 6.279 64.924 3.040 9.807 54.557 1.333 4.300 69.225 1.333 4.300 69.225 3.032 9.781 64.338 1.053 72.621 1.053 3.396 72.621 2.568 8.283 72.621 nl w 3.396 871 2.810 75.431 741 2.389 77.820 10 695 2.243 80.064 11 601 1.939 82.003 12 579 1.867 83.870 13 479 1.546 14 443 1.430 86.846 15 410 1.324 88.170 16 383 1.235 89.404 17 376 1.213 90.617 18 336 1.085 91.703 19 321 1.036 92.739 20 295 953 93.692 21 279 901 94.592 22 260 837 95.430 23 240 775 96.205 24 204 658 96.863 25 192 618 97.481 to p ie gh 32.837 n 10.179 tn va d oa nf va an lu l ul 85.416 oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.12 26 171 552 98.033 27 158 509 98.542 28 147 474 99.016 29 126 405 99.421 30 106 342 99.763 31 073 237 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings an n va 10.179 32.837 32.837 10.179 32.837 32.837 3.730 12.032 12.032 3.304 10.659 43.495 3.304 10.659 43.495 3.544 11.433 23.465 2.434 7.851 51.346 2.434 7.851 51.346 3.337 10.765 34.230 2.263 7.299 58.645 2.263 7.299 58.645 3.261 10.520 44.750 1.946 6.279 64.924 1.946 6.279 64.924 3.040 9.807 54.557 1.333 4.300 69.225 1.333 4.300 69.225 3.032 9.781 64.338 3.396 72.621 1.053 3.396 72.621 2.568 8.283 72.621 871 2.810 741 10 695 11 p ie gh tn to Component lu Total Initial Eigenvalues 1.053 % of Cumulative Variance % Total % of Cumula Variance tive % % of Cumulative Total Variance % 77.820 2.243 80.064 601 1.939 82.003 12 579 1.867 83.870 13 479 1.546 85.416 14 443 1.430 86.846 15 410 1.324 88.170 16 383 1.235 89.404 17 376 1.213 90.617 18 336 1.085 91.703 19 321 1.036 92.739 20 295 953 93.692 21 279 901 94.592 22 260 837 95.430 23 240 775 96.205 24 204 658 96.863 25 192 618 97.481 nf va an lu 2.389 d oa nl w 75.431 l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.13 26 171 552 98.033 27 158 509 98.542 28 147 474 99.016 29 126 405 99.421 30 106 342 99.763 31 073 237 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component lu an n va 871 PLO3 863 PLO2 849 PLO1 825 tn to PLO4 824 LĐA2 809 LĐA4 688 p ie gh LĐA8 ĐTT2 869 866 854 844 860 m 794 nh BVC3 740 at BCV5 841 z ĐNG2 z 789 @ ĐNG3 779 ĐNG4 319 703 745 l.c ĐLV3 gm ĐNG1 om ĐLV4 313 718 711 an Lu ĐLV2 ĐLV1 832 oi BCV4 466 l ul BCV2 314 nf ĐTT1 353 va an lu ĐTT3 418 313 d ĐTT4 618 oa LĐA5 622 nl w LĐA6 LĐA7 620 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.14 LĐA1 457 409 THU4 807 THU1 785 THU2 784 THU3 747 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích độ tin cậy thang đo Lãnh đạo sau phân tích EFA Case Processing Summary N lu Cases Valid % 186 100.0 0 186 100.0 an Excludeda n va Total Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 5.883 783 785 14.86 5.883 691 804 14.76 5.825 636 818 15.33 5.953 470 873 14.75 5.649 754 786 oa LĐA6 14.68 nl w LĐA4 LĐA2 d p ie gh tn to Corrected ItemScale Mean if LĐA7 va an lu LĐA8 Phân tích EFA với biến phụ thuộc: Sự hài lòng nf KMO and Bartlett's Test l ul Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Sphericity Df 145.601 oi m Bartlett's Test of 668 nh 000 at Sig z Total Variance Explained % of Variance Cumulative % 67.732 594 19.788 87.520 374 12.480 100.000 67.732 67.732 an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis 2.032 om 67.732 Cumulative % l.c 2.032 % of Variance Total gm Total Extraction Sums of Squared Loadings @ Component z Initial Eigenvalues n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.15 Component Matrixa Component SHL1 864 SHL3 841 SHL2 761 * Phân tích tƣơng quan Correlations ĐTT PLO PLO Pearson Correlation 291** 496** Sig (2-tailed) lu N an ĐTT 186 Pearson Correlation n va tn to BCV 144* 169* 000 000 000 000 000 050 021 186 186 186 186 186 186 186 280** 448** 244** 172* 184* 000 000 000 001 019 012 N 186 186 186 186 186 186 186 186 496** 370** 000 000 N 186 186 p ie gh Sig (2-tailed) Pearson Correlation nl w d 000 000 000 262 000 186 186 186 186 186 344** 637** 100 108* 000 000 186 186 186 186 297** 448** 509** 344** 365** 000 012 002 186 186 186 186 637** 365** 017 045 813 545 186 186 000 000 000 000 186 186 186 186 nf l ul 435** 244** 408** N 186 000 000 175 014 186 186 186 186 001 000 000 000 186 186 186 186 186 oi 000 m Sig (2-tailed) 184* 229** 144* 172* 083 100 184* 017 962** Sig (2-tailed) 050 019 at nh Pearson Correlation 186 083 106** 000 va an lu Pearson Correlation 409** 509** 408** 452** 280** 409** oa Pearson Correlation N 175 012 813 000 N 186 186 186 186 186 186 184* 106** @ 169* z Pearson Correlation 262 z SHL 452** 297** 435** SHL 000 Sig (2-tailed) THU THU Sig (2-tailed) N ĐLV ĐLV 370** Sig (2-tailed) ĐNG ĐNG 291** Pearson Correlation LĐA LĐA BCV 108* 229** 021 012 000 014 gm 002 N 186 186 186 186 186 545 000 186 186 186 an Lu * Phân tích hồi quy om * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .045 962** l.c ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 186 Sig (2-tailed) 186 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.16 Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square a Adjusted R 878 771 763 Durbin-Watson 49335610 1.883 a Predictors: (Constant), THU, BCV, ĐTT, LĐA, PLO, ĐNG b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total Df Mean Square F 157.800 26.300 46.976 193 243 204.776 199 Sig 108.052 000a lu a Dependent Variable: SHL an b Predictors: (Constant), THU, BCV, ĐTT, LĐA, PLO, ĐNG va Coefficientsa n ie gh tn to Standardize d Coefficients Coefficients B p Model Unstandardized (Constant) Std Error 035 Sig Tolerance VIF 133 2.258 000 754 1.326 035 272 7.890 000 732 1.367 270 035 266 7.717 000 761 1.315 LĐA 150 035 148 4.302 000 561 1.783 ĐNG 186 035 183 5.317 018 742 1.348 THU 184 182 5.273 002 950 1.052 oa nl w 143 t 041 ĐTT 126 Beta 2.058 PLO 259 Collinearity Statistics 276 d nf va an lu BCV l ul 035 oi m a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), THU, BCV, ĐTT, LĐA, PLO, ĐNG nh * Kiểm tra khác biệt hài lòng theo đặc điểm nhân at z - Kiểm tra khác biệt theo giới tính Nữ 81 3.522 66728 Independent Samples Test 06512 an Lu 05825 om 3.539 52424 Std Error Mean l.c 105 Std Deviation Nam Mean gm SHL N @ Giới tính z Group Statistics n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.17 Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means SHL Equal variances 2.358 assumed 126 -.189 Equal variances not assumed Difference Std Error Difference Mean (2-tailed) Sig df T Sig F 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 184 850 -.01705 09009 -.19480 16070 -.195 183.930 846 -.01705 08737 -.18942 15533 lu - Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi an Test of Homogeneity of Variances va SHL n df1 df2 121 947 ANOVA p nl w SHL Sig 182 ie gh tn to Levene Statistic Sum of Squares 043 68.179 182 375 68.306 185 Groups Total nf va an lu Within Mean Square 128 d Groups oa Between Df F Sig .114 952 l ul Multiple Comparisons oi m Dependent Variable: SHL (I) Tuổi (J) Tuổi Std Error Sig Dƣới 30 Từ 30 - 39 tuổi 06140 12042 Từ 40 - 49 tuổi 04963 12229 Từ 50 trở lên -.00390 17504 1.000 Từ 30 - 39 Dƣới 30 -.06140 12042 tuổi Từ 40 - 49 tuổi -.01178 10709 1.000 Từ 50 trở lên -.06530 16478 999 z Difference (I-J) 95% Confidence Interval at Mean nh Tamhane Lower Bound Upper Bound z -.2638 3866 999 -.2799 3792 -.4951 4873 997 -.3866 2638 -.2980 2744 gm @ 997 om l.c an Lu -.5340 4034 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.18 Từ 40 - 49 Dƣới 30 tuổi Từ 30 - 39 tuổi Từ 50 trở lên -.04963 12229 999 -.3792 2799 01178 10709 1.000 -.2744 2980 -.05353 16615 1.000 -.5248 4178 Từ 50 trở Dƣới 30 00390 17504 1.000 -.4873 4951 lên Từ 30 - 39 tuổi 06530 16478 999 -.4034 5340 Từ 40 - 49 tuổi 05353 16615 1.000 -.4178 5248 - Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 lu 428 Sig 182 733 an Descriptives va n Minimum Std Error Deviation Mean Lower Bound Upper Bound Trung cấp 54 3.5123 58890 08014 3.3516 3.6731 2.33 5.00 Cao đẳng 73 3.4475 64841 07589 3.2962 3.5988 1.33 5.00 47 3.5745 55037 08028 3.4129 3.7361 2.33 4.67 12 3.9722 50168 14482 3.6535 4.2910 3.33 5.00 186 3.5323 60764 04455 3.4444 3.6202 1.33 5.00 Đại học nl w p ie gh Std Mean N tn to 95% Confidence Interval for Maximum SHL oa Sau đại học d Total nf va an lu ANOVA l ul SHL m 2.953 Mean Square 984 Within Groups 65.354 182 359 Total 68.306 185 at nh Between Groups Df oi Sum of Squares F Sig 2.741 045 z z @ Multiple Comparisons gm Dependent Variable: SHL l.c Tamhane 95% Confidence Interval (J) Học vấn Trung cấp Cao đẳng Difference (I-J) 06486 Std Error 11037 Sig .993 Lower Bound Upper Bound an Lu (I) Học vấn om Mean -.2304 3601 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.19 Cao đẳng Đại học -.06212 11343 995 -.3667 2424 Sau đại học -.45988 16552 071 -.9473 0276 Trung cấp -.06486 11037 993 -.3601 2304 Đại học -.12698 11047 826 -.4230 1690 * 16350 029 -1.0086 -.0408 Trung cấp 06212 11343 995 -.2424 3667 Cao đẳng 12698 11047 826 -.1690 4230 Sau đại học -.39775 16559 152 -.8855 0900 Trung cấp 45988 16552 071 -.0276 9473 * 16350 029 0408 1.0086 39775 16559 152 -.0900 8855 Sau đại học Đại học Sau đại học -.52473 Cao đẳng 52473 Đại học lu an * The mean difference is significant at the 0.05 level - Kiểm định khác biệt theo thâm niên công tác va Test of Homogeneity of Variances n tn to SHL Levene Statistic df1 ie gh 2.527 df2 Sig 182 ANOVA p Between Groups Sum of Squares Total Df Mean Square 1.070 357 67.236 182 369 68.306 185 F Sig .966 410 nf va an lu Within Groups d oa nl w SHL 059 l ul - Kiêm định khác biệt theo vị trí cơng tác m Test of Homogeneity of Variances oi SHL df1 df2 Sig at 134 nh Levene Statistic 183 874 z z ANOVA @ SHL Df Mean Square 044 Within Groups 68.218 183 373 Total 68.306 185 888 an Lu * Thống kê mô tả biến 119 om Sig l.c 089 F Between Groups gm Sum of Squares n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.20 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐTT1 186 4.02 653 ĐTT2 186 3.90 670 ĐTT3 186 3.94 725 ĐTT4 186 3.74 777 Valid N (listwise) 186 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation lu an 186 4.01 701 BCV3 186 4.02 697 BCV4 186 3.97 731 BCV5 186 3.96 685 Valid N (listwise) 186 n va BVC2 to Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐNG1 186 3.51 800 ĐNG2 186 3.34 764 ĐNG3 186 3.66 696 186 3.59 753 p ie gh tn N nl w ĐNG4 186 oa Valid N (listwise) d Descriptive Statistics va an lu N Mean Std Deviation 186 3.53 871 186 3.63 880 3.75 809 3.40 921 186 Valid N (listwise) 186 nh THU4 oi 186 l ul THU3 nf THU2 Maximum m THU1 Minimum at Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean z N Std Deviation z 186 LĐA4 186 LĐA6 186 LĐA7 186 3.26 LĐA8 186 3.85 Valid N (listwise) 186 3.91 652 3.74 713 3.83 771 l.c gm @ LĐA2 889 om 727 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn