(Luận văn) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng nước ngoài thông qua mô hình dropshipping tại công ty tnhh mtv thiết kế vgroup

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH a lu tê ́H uê ́  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC n n in h va p ie gh ̣c K tn to ho PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NƯỚC NGOÀI oa nl w d Đ ại THƠNG QUA MƠ HÌNH DROPSHIPPING TẠI CƠNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP ̀ng ươ oi lm ul at nh Tr f an nv a lu VÕ THỊ NGÂN QUỲNH z z om l.c gm @ NIÊN KHÓA 2016 - 2020 an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH a lu tê ́H uê ́  n n in h va KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC p ie gh ̣c K tn to PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH oa nl w ho MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NƯỚC NGỒI d Đ ại THƠNG QUA MƠ HÌNH DROPSHIPPING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP ̀ng ươ oi lm ul Giáo viên hướng dẫn Võ Thị Ngân Quỳnh ThS Võ Phan Nhật Phương at Lớp: K50B KDTM nh Tr f an nv a lu Sinh viên thực z z Niên khóa: 2016 - 2020 om l.c gm @ Huế 2020 an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Lời Cảm Ơn Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế-Đại học Huế, đặc biệt thầy cô thuộc Khoa Quản trị Kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, học sâu sắc kinh nghiệm q báu cho tơi q trình học tập rèn luyện trường Đây tảng vững để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp, hành trang quý giá q trình cơng tác tơi sau ́ Tôi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến cô Th.S Võ Phan Nhật Phương tạo điều kiện tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực tập hồn thành tê ́H khóa luận tốt nghiệp a lu Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty in h ̣c K p ie gh tn to Cuối cùng, tơi xin cám ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp ho n va thuận lợi để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp oa nl w Do khả kiến thức thân hạn chế, khóa luận tốt nghiệp lần khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý, chia Đ ại n TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP hỗ trợ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện d sẻ quý thầy cô bạn sinh viên để giúp khóa luận tốt nghiệp tơi hồn ̀ng nv a lu thiện Huế, tháng năm 2020 oi lm Sinh viên thực nh Võ Thị Ngân Quỳnh at Tr ul ươ f an Xin chân thành cám ơn! z z om l.c gm @ an Lu n va ac th SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh i si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ .vi DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ uê ́ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tê ́H 2.1 Mục tiêu chung a lu 2.2 Mục tiêu cụ thể n in h n va 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu tn to p ie gh ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu ho 3.3 Phạm vi nghiên cứu oa nl w Phương pháp nghiên cứu d Đ ại 4.1 Nguồn liệu a lu 4.2 Nghiên cứu định tính ̀ng nv 4.3 Nghiên cứu định lượng f an 4.4 Phương pháp chọn mẫu điều tra ul ươ oi lm 4.5 Phương pháp phân tích xử lí số liệu thống kê nh Tr Quy trình nghiên cứu Cấu trúc khóa luận at z PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 z gm @ CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KH THÔNG QUA MÔ HÌNH om l.c DROPSHIPPING 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 an Lu 1.1.1 Các khái niệm hành vi mua sắm người tiêu dùng .10 1.1.2.Tiến trình định mua hàng người tiêu dùng 10 n va ii ac th SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 1.1.4 Những vấn đề thương mại điện tử mua sắm trực tuyến .19 1.1.5 Nhận dạng người mua Internet 25 1.1.6 Tìm hiểu Dropshipping 28 1.2 Cơ sở thực tiễn 44 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu hành vi người têu dùng .44 1.2.2 Bình luận nghiên cứu liên quan .47 uê ́ 1.2.3 Xây dựng thang đo mơ hình nghiên cứu 48 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH tê ́H MUA HÀNG CỦA KH NƯỚC NGỒI THƠNG QUA MƠ HÌNH a lu DROPSHIPPING TẠI CƠNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP 53 n va in h n 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP 53 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP .53 tn to p ie gh ̣c K 2.1.2 Giới thiệu trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP 53 ho 2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 54 oa nl w 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 54 Đ ại 2.2.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP 55 d 2.2.4 Danh mục sản phẩm đối tác: 56 a lu ̀ng nv 2.2.5 Thực trạng kinh doanh công ty 57 f an 2.3 Kết nghiên cứu 59 ul ươ oi lm 2.3.1 Thống kê mô tả 59 nh Tr 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến KH nước ngồi thơng qua mơ hình at z dropshipping công ty TNHH Thiết kế VGROUP 64 z gm @ 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 2.3.4 Phân tích hồi quy 69 om l.c 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định mua hàng trực tuyến khách hàng nước 75 an Lu n va iii ac th SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƠNG QUA MƠ HÌNH DROPSHIPPING TẠI CƠNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP .81 3.1 Định hướng kinh doanh công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP đến năm 202281 3.1.1 Định hướng chung 81 3.1.2 Định hướng kinh doanh công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP .82 3.2 Giải pháp kinh doanh thương mại điện tử thơng qua mơ hình Dropshipping ́ Công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP 82 PHẦN III: KẾT LUẬN 88 tê ́H Kết luận 88 a lu 3.2 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 88 n va in h n 3.3 Kiến nghị với công ty 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 tn to p ie gh ̣c K I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 90 II.TÀI LIỆU TIẾNG ANH 90 d Đ ại oa nl w ho PHỤ LỤC 93 at nh ̀ng Tr oi lm ul ươ f an nv a lu z z om l.c gm @ an Lu n va iv ac th SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC VIẾT TẮT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp KH Khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên NTD Người tiêu dùng a lu tê ́H uê ́ TMĐT n n in h va d Đ ại oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to at nh ̀ng Tr oi lm ul ươ f an nv a lu z z om l.c gm @ an Lu n va v ac th SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua ngừòi tiêu dùng 15 Bảng 1.2 So sánh mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 21 Bảng 1.3: Thang đo lường yếu tố ảnh hưởng định mua sắm trực tuyến khách hàng nước 51 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động cơng ty 58 Bảng 2.2 : Thống kê giới tính khách hàng 59 Thống kê độ tuổi khách hàng 60 Bảng 2.4 Thống kê nghề nghiệp khách hàng 60 Bảng 2.5 Thống kê tình trạng nhân 61 Bảng 2.6 Thống kê nguồn tham khảo thông tin mà khách hàng sử dụng trước a lu tê ́H uê ́ Bảng 2.3 định mua hàng 62 Thống kê sản phẩm ưu thích khách hàng 63 Bảng 2.9 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 65 p ie gh tn to in h Bảng 2.8 ̣c K n va Thống kê mục đích mua hàng khách hàng 63 Bảng 10: Kết kiểm định KMO 67 Bảng 2.11 Giá trị Eigenvalue nhóm nhân tố 68 ho n Bảng 2.7 oa nl w Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Quyết định mua” 69 Đ ại Bảng 2.13: Kết phân tích biến phụ thuộc 69 d Bảng 2.14: Hệ số tương quan Pearson 71 a lu Bảng 2.15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summary) 71 nv ̀ng f an Bảng 2.16: Kiểm định độ phù hợp ANOVA 72 ươ oi lm ul Bảng 2.17: Coefficientsa 73 Bảng 2.18: Kiểm định định One Sample T-Test theo đặc tính sản phẩm công ty nh Tr định mua hàng trực tuyến 75 at Bảng 2.19: Kiểm định định One Sample T-Test theo kinh nghiệm cá nhân z z định mua hàng trực tuyến 76 @ Bảng 2.20: Kiểm định định One Sample T-Test theo tính dễ sử dụng định gm mua hàng trực tuyến 78 om l.c Bảng 2.21: Kiểm định định One Sample T-Test theo tính hữu ích định mua hàng trực tuyến 79 an Lu Bảng 2.22: Kiểm định định One Sample T-Test theo rủi ro định mua hàng trực tuyến 80 n va vi ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Quá trình định mua (Kotler & Armstrong) 11 Hình 1.2 Quy trình đặt hàng trực tuyến 22 Hình 1.3 Q trình đặt hàng trực tuyến qua mơ hình Dropshipping 28 Hình 1.3: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 45 Hình 1.4 Mơ hình hành vi hoạch định 46 uê ́ Hình 1.5 : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 47 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 48 Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý Công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP Huế 55 a lu tê ́H Hình 1.7 n Biểu đồ 1: Biểu đồ phân phối phần dư 73 n in h va d Đ ại oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to ̀ng at nh Tr oi lm ul ươ f an nv a lu z z om l.c gm @ an Lu n va vii ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày với phát triển mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật, đặc biệt cách mạng kĩ thuật 4.0 tạo hội cho thương mại điện tử (TMĐT) đời đạt đến phát triển nhanh chóng TMĐT bao trùm phạm vi rộng lớn hoạt động kinh tế xã hội, mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp (DN) người dùng Bên cạnh bất cập tồn tại, TMĐT nói chung giúp cho uê ́ sống người ngày thuận tiện, tiết kiệm nhiều công sức, thời gian tê ́H tiền bạc Và số ứng dụng dùng phổ biến TMĐT mua bán trực tuyến Theo Báo Cáo TMĐT Toàn Cầu Ecommerce Foundation a lu năm 2019, Enterpreneur dẫn số liệu thống kê dự báo từ công ty nghiên cứu thị n in h n va trường eMarketer cho thấy, doanh số thương mại điện tử toàn cầu tiếp tục đà tăng trưởng, đạt mức 3.453 tỷ USD năm 2019 Cùng với tăng trưởng doanh số tn to p ie gh ̣c K ngành thương mại điện tử, người mua hàng online ngày chịu chi mua sắm Nếu vào năm 2016, số trung bình dành cho việc mua sắm trang ho thương mại điện tử 1.228 USD/người/năm, tới năm 2019, tăng lên thành oa nl w 1.425 USD, tăng 7,4% so với năm 2016 Doanh thu TMĐT toàn cầu tiếp tục tăng d Đ ại trưởng Con số năm 2019 1,84 ngàn tỷ đô la Mỹ nước đại diện nhiều a lu châu lục, gấp lần so với kỳ năm 2010 Cùng với tăng trưởng tổng ̀ng f an nv doanh thu ngành TMĐT, DN kinh doanh chứng kiến người mua hàng online ngày chịu chi mua sắm Nếu năm 2014, trung bình người mua ul ươ oi lm sắm tồn cầu chi 1.228 la Mỹ năm để mua sắm trang TMĐT tới at 7,4% so với năm 2016 nh Tr năm 2019, số tăng lên thành 1.425 đô la Mỹ trung bình năm, tăng z Khi nhìn kỹ thị trường TMĐT theo khu vực, Bắc Mỹ có phần trăm số z gm @ người mua sắm online lớn nhất, chiếm 70% dân số, so với số Châu Á 43,5% trung bình toàn cầu 50,4% Tại Bắc Mỹ, Hoa Kỳ thị trường lớn để om l.c kinh doanh online, với lượng người mua sắm trực tuyến chiếm 78% tổng dân số, tăng trưởng 4,12% năm Người Mỹ trung bình năm chi 2.200 Mỹ để an Lu mua sắm online vào năm 2017, gấp rưỡi trung bình giới Con số n va tăng trưởng vào năm Các sản phẩm điện tử gia dụng, đồ dùng gia đình, ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương (1) PRODUCT CHARACTERISTICS AND (2) (3) (4) (5) REPUTATION OF THE COMPANY High quality products 10 Price is more competitive at other websites 11 The website is reliable 12 The staff answered my questions quickly and completely a lu for the website to paying (3) (4) (5) tê ́H 13 I am assured when providing personal information (2) uê ́ (1) PERCEIVED RISK n va as I expected tn to in h n 14 I am not afraid that the quality of the product is not ̣c K 15 I am not afraid that orders will not be delivered on p ie gh time ho 16 I am not afraid that it will be difficult to change or refund orders oa nl w (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) d Đ ại PERSONAL EXPERIENCE nv a lu 17 I make a purchase based on personal experiences f an ̀ng 18 I was influenced by other customer's review ươ oi lm order or not ul 19 I usually read product-related reviews, then make an nh Tr 20 I tend to recommend to relatives and friends about at the site z z 21 I will continue to order at the site in the future an Lu 23 I will share your website on my social network om l.c the site 22 I would recommend to friends and relatives about gm @ DECISION TO ORDER n va 95 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương III PESONAL INFORMATION: 1.Sex: o Male o Female o Other Age o Under 20 uê ́ o From 20 to 45 o From 45 to 60 tê ́H o Above 60 a lu Current job: va in h n o Officer p ie gh tn to o Freelancer ̣c K n o Worker o Housewife ho o Student oa nl w o Retirement Đ ại o Other d Marital status: ươ oi lm o Other ul ̀ng f an o Alone nv a lu o Married at nh Tr Thank you for your enthusiasm! z z om l.c gm @ an Lu n va 96 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 44 36.7 36.7 36.7 Nữ 67 55.8 55.8 92.5 Khác 7.5 7.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 tê ́H uê ́ Valid Giới tính a lu Frequency Percent Valid Percent 44 36.7 36.7 36.7 Nữ 67 55.8 55.8 92.5 7.5 7.5 100.0 100.0 100.0 p ie gh tn to Nam Total 120 Đ ại oa nl w ho Khác ̣c K n va in h n Valid d Tình trạng nhân a lu Percent Valid Percent Cumulative Percent f an nv ươ 53.3 53.3 30 25.0 25.0 78.3 21.7 21.7 100.0 26 Total 120 z Khác at Tr 53.3 nh Độc thân 64 oi lm Đã có gia đình ul ̀ng Frequency Valid Cumulative Percent 100.0 z 100.0 om l.c gm @ an Lu n va 97 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Nghề ghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 13.3 13.3 13.3 Công nhân 17 14.2 14.2 27.5 Làm việc tự 12 10.0 10.0 37.5 Nội trợ 17 14.2 14.2 51.7 Học sinh sinh viên 19 15.8 15.8 67.5 Nghỉ hưu 20 16.7 16.7 84.2 Khác 19 15.8 15.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 uê ́ Nhân viên văn phòng n n va ̣c K tn to in h a lu tê ́H Valid Responses oa nl w ho p ie gh Nguồn tham khảo N Percent 108 28.4% 90.0% 93 24.5% 77.5% 82 21.6% 68.3% NTK4_Tự tìm kiếm 66 17.4% 55.0% NTK5_Khác 31 8.2% 25.8% 380 100.0% 316.7% d Đ ại NTK1_Facebook a lu NTK2_Website f an ̀ng NTK3_Giới thiệu người nv Nguồn tham khảoa at nh Total oi lm ươ thân bạn bè ul Tr Percent of Cases z z om l.c gm @ an Lu n va 98 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Thời điểm đặt hàng Responses MVD1_Sinh nhật 84 16.2% 70.0% MVD2_Giáng sinh 59 11.4% 49.2% MVD3_Lễ tình nhân 67 13.0% 55.8% MVD4_Ngày mẹ 59 11.4% 49.2% MVD5_Ngày cha 61 11.8% 50.8% MVD6_Lễ tạ ơn 60 11.6% 50.0% 64 12.4% 53.3% 63 12.2% 52.5% 100.0% 430.8% tê ́H Mua vào dịpa Percent uê ́ N a lu MVD7_Cho thân n MVD8_Khác in h va 517 n Total p ie gh ̣c K tn to Responses N SP1_Chăn 94 17.8% 78.3% SP2_Áo nv 96 18.1% 80.0% SP3_Poster 89 16.8% 74.2% SP4_Cốc cà phê 91 17.2% 75.8% SP5_Vỏ gối 87 16.4% 72.5% 72 13.6% 60.0% 529 100.0% 440.8% oi lm ul ươ f an ̀ng a lu Sản phẩm ưu thícha Percent of Cases Percent d Đ ại oa nl w ho Sản phẩm ưa thích at SP6_Dây chuyền nh Tr Percent of Cases z z Total om l.c gm @ an Lu n va 99 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA DỄ SỬ DỤNG (Cronbach’s Alpha=0.751) Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 9.65 7.708 654 631 DSD2 10.29 8.696 516 711 DSD3 10.09 9.244 455 742 DSD4 9.89 8.249 uê ́ DSD1 682 tê ́H 568 a lu Tính hữu ích (Cronbach’s Alpha =0.748) Item Deleted tn to 11.71 11.73 Item Deleted 5.859 534 694 6.365 540 693 5.771 533 695 5.865 566 676 d Đ ại oa nl w HI4 11.43 HI3 p ie gh HI2 11.58 Correlation ̣c K HI1 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if in h Deleted n va Scale Variance if ho n Scale Mean if Item ươ 11.18 8.650 at Tr Correlation nh 11.21 7.948 DT3 11.43 8.196 DT4 11.67 8.930 z DT2 Item Deleted Item Deleted oi lm DT1 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if ul Deleted Scale Variance if f an ̀ng Scale Mean if Item nv a lu Đặc tính sản phẩm cơng ty (Cronbach’s Alpha= 0.819) z 773 694 746 642 772 588 795 om l.c gm @ 640 an Lu n va 100 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Rủi ro (Cronbach’s Alpha= 0.765) Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 11.62 7.415 587 699 RR2 11.68 7.546 584 701 RR3 11.92 7.270 518 739 RR4 11.93 7.458 579 702 uê ́ RR1 Deleted Item Deleted n Scale Variance if n va tn to ho 11.02 11.42 Item Deleted 6.665 568 696 6.965 596 683 6.411 595 681 7.438 472 745 d Đ ại oa nl w KN4 11.04 KN3 10.92 p ie gh KN2 Correlation ̣c K KN1 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if in h a lu Scale Mean if Item tê ́H Kinh nghiệm cá nhân (Cronbach’s Alpha=759) nv a lu Quyết định mua (Cronbach’s Alpha=0.707) ̀ng ươ Tr 7.33 1.417 Item Deleted 519 at 7.42 1.053 7.52 1.159 557 z z 521 om l.c gm @ QD3 Correlation nh QD2 Item Deleted oi lm QD1 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if ul Deleted Scale Variance if f an Scale Mean if Item an Lu n va 101 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH EFA 1.Phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .696 Approx Chi-Square df 190 Sig .000 uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 767.978 Communalities Extraction a lu n DSD1 720 DSD2 537 DSD3 445 n tn to HI1 oa nl w Đ ại DT2 DT3 d RR2 ươ at nh KN3 Tr KN1 oi lm RR4 ul RR3 f an ̀ng RR1 nv a lu DT4 KN2 ho p ie gh DT1 537 445 642 642 600 600 619 619 592 592 655 655 682 682 722 722 641 641 587 587 661 661 644 644 585 585 611 611 604 604 663 663 625 625 ̣c K HI2 HI4 720 in h va DSD4 HI3 tê ́H Initial z 499 499 z KN4 @ 537 DSD3 445 DSD4 642 Extraction Method: Principal Component Analysis .537 445 om l.c DSD2 720 720 gm DSD1 642 an Lu n va 102 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.248 16.239 16.239 2.669 13.346 13.346 2.934 14.670 30.909 2.934 14.670 30.909 2.469 12.346 25.692 2.431 12.154 43.063 2.431 12.154 43.063 2.428 12.142 37.833 1.920 9.600 52.663 1.920 9.600 52.663 2.393 11.963 49.796 1.800 9.001 61.664 1.800 9.001 61.664 2.373 11.867 61.664 923 4.615 66.279 827 4.136 70.415 771 3.857 74.272 686 3.428 77.700 10 574 2.870 80.570 559 2.795 83.365 12 505 2.527 85.892 13 474 2.372 88.264 456 2.280 90.544 391 1.956 92.500 16 1.795 94.295 17 339 1.696 95.992 18 294 1.470 97.462 19 269 1.344 98.805 20 239 1.195 15 359 tê ́H a lu Đ ại oa nl w ho p ie gh tn to 14 ̣c K n in h 11 uê ́ 16.239 va 16.239 d n 3.248 a lu 100.000 nv ̀ng Rotated Component Matrixa 785 DT4 756 789 KN1 774 KN3 766 an Lu KN2 om l.c DT3 793 gm DT1 @ 841 z DT2 z Component at nh Tr oi lm ul ươ f an Extraction Method: Principal Component Analysis n va 103 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương KN4 672 DSD1 823 DSD4 791 DSD2 717 DSD3 649 HI4 780 HI3 755 HI2 732 HI1 710 803 uê ́ RR1 RR2 742 tê ́H RR4 761 RR3 a lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va a Rotation converged in iterations in h n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .734 tn to p ie gh ̣c K 2.Phân tích EFA cho biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test 675 ho Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 66.444 Đ ại oa nl w Bartlett's Test of Sphericity d df Sig .000 Communalities oi lm ul Initial Extraction nh Tr ươ f an nv ̀ng a lu QD1 620 1.000 667 1.000 620 at QD2 1.000 z QD3 z gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c Component Matrixa Component QD2 817 an Lu n va 104 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương QD3 788 QD1 787 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ TƯƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUY 1.Kết tương quan Pearson Correlations ĐỊNH Correlation ĐỊNH TÍNH KINH NGHIỆM 524 Sig (2- DỄ SỬ ** 422 DỤNG ** a lu 000 000 120 120 * 314 000 120 120 120 TÍNH Correlation n Pearson 524 -.043 049 189* 000 p ie gh tn to Sig (2- 029 641 594 038 tailed) 120 Pearson NGHIỆM Correlation 422 ** 200 d Sig (2- 000 120 120 120 120 -.029 -.052 -.014 757 571 878 029 a lu tailed) Correlation Sig (2- 000 Tr 120 -.043 -.029 178 -.039 052 673 641 120 120 ** 049 001 594 571 120 120 120 120 120 120 ** * -.014 -.039 126 298 120 120 120 120 -.052 178 126 z Pearson 341 189 om l.c RỦI RO 169 N 052 gm tailed) @ Correlation Sig (2- 757 z Pearson 120 at HỮU ÍCH 120 nh tailed) N 120 oi lm ươ DỤNG 314 120 ul Pearson ** f an ̀ng 120 nv N DỄ SỬ * Đ ại oa nl w KINH 120 ho N 200 in h va ĐẶC ** 341** 001 ̣c K n 120 298 RỦI RO ** 000 tailed) N HỮU ÍCH ** uê ́ Pearson ĐẶC tê ́H QUYẾT QUYẾT an Lu Correlation n va 105 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp Sig (2- GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 000 038 878 673 169 120 120 120 120 120 tailed) N 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 2.Kết hồi quy Model Summaryb R R Square 784a Square the Estimate 615 598 32572 DurbinWatson 1.621 tê ́H Std Error of uê ́ Model Adjusted R a Predictors: (Constant), RỦI RO, KINH NGHIỆM, DỄ SỬ DỤNG, HỮU ÍCH, ĐẶC TÍNH a lu b Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH va n tn to Sum of Squares Residual 12.095 Total 31.399 ho p ie gh 19.305 Regression df oa nl w a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH Mean Square ̣c K Model in h n ANOVAa 3.861 114 106 F Sig .000b 36.392 119 d Đ ại b Predictors: (Constant), RỦI RO, KINH NGHIỆM, DỄ SỬ DỤNG, HỮU ÍCH, ĐẶC TÍNH f an nv ̀ng a lu Tr Std Error Collinearity Statistics Beta t nh B Coefficients oi lm Coefficients Standardized ul ươ Unstandardized Model Coefficientsa 1.338 183 6.703 000 920 1.086 6.127 000 954 1.048 5.312 000 963 1.039 3.492 001 947 1.056 945 1.058 (Constant) 352 263 ĐẶC TÍNH 222 033 KINH 223 036 365 DỄ SỬ DỤNG 173 033 315 HỮU ÍCH 137 039 209 RỦI RO 150 035 255 at 406 Sig Tolerance VIF z z 4.270 om l.c gm a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH @ NGHIỆM 000 an Lu n va 106 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T- TEST One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DSD1 120 3.66 1.267 116 DSD2 120 3.02 1.223 112 DSD3 120 3.22 1.182 108 DSD4 120 3.42 1.254 114 uê ́ One-Sample Test Test Value = a lu t df Sig (2-tailed) 004 DSD2 -8.808 119 DSD3 -7.257 DSD4 -5.095 Difference Lower Upper p ie gh tn to -.342 -.57 -.11 000 -.983 -1.20 -.76 119 000 -.783 -1.00 -.57 119 000 -.583 -.81 -.36 ̣c K n One-Sample Statistics N oa nl w Mean Std Deviation 1.072 098 120 4.05 934 085 120 3.78 1.096 100 120 3.76 1.037 095 f an ul One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the nh df Sig (2-tailed) z t Difference at Tr oi lm ươ ̀ng HI4 nv a lu HI3 Std Error Mean 3.90 Đ ại 120 d HI2 Mean Difference in h 119 va -2.954 ho n DSD1 HI1 tê ́H 95% Confidence Interval of the 587 119 558 HI3 -2.249 119 026 HI4 -2.553 119 012 Upper -.100 -.29 09 050 -.12 22 -.225 -.42 -.03 -.242 -.43 -.05 om l.c HI2 Lower 309 gm 119 @ -1.022 z HI1 Mean Difference an Lu n va 107 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DT1 120 3.98 1.123 102 DT2 120 3.95 1.208 110 DT3 120 3.73 1.214 111 DT4 120 3.49 1.123 102 uê ́ One-Sample Test Test Value = a lu t df -.017 119 871 DT2 -.453 119 651 DT3 -2.406 119 DT4 -4.960 119 Upper 19 -.050 -.27 17 018 -.267 -.49 -.05 000 -.508 -.71 -.31 ̣c K p ie gh tn to -.22 One-Sample Test d Đ ại oa nl w RR2 ̀ng 334 Mean Difference 119 329 100 -.10 30 119 739 033 -.16 23 119 078 -.200 -.42 02 036 -.217 -.42 -.01 oi lm ươ -1.775 119 Lower Upper nh Tr -2.126 95% Confidence Interval of the Sig (2-tailed) ul 980 Test Value = Difference f an RR1 df nv a lu t RR4 Difference Lower in h -.163 n va Mean Difference ho n Sig (2-tailed) DT1 RR3 tê ́H 95% Confidence Interval of the One-Sample Statistics at Mean Std Deviation z N Std Error Mean 120 3.88 z 1.139 104 KN2 120 3.76 1.037 095 KN3 120 3.78 1.170 107 KN4 120 3.38 1.063 097 om l.c gm @ KN1 an Lu n va 108 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn