Luận vằn thạc sĩ (21)

TRƯỜNG¢.ĐẠI¢.HỌC¢.CƠNG¢.ĐỒN ĐỖ¢.THỊ¢.MAI¢.HƯƠNG ĐÀO¢.TẠO¢.NGUỒN¢.NHÂN ¢.LỰC¢.TẠI¢.TRUNG¢.TÂM¢.AN ¢.NINH ¢.CẢNG¢.HÀNG¢.KHƠNG¢.QUỐC ¢.TẾ¢.NỘI¢.BÀI¢.TỔNG¢.CƠNG¢.TY¢.CẢNG¢.HÀNG ¢.KHƠNG¢.VIỆT¢.NAM LUẬN¢.VĂN¢.THẠC¢.SĨ¢.QUẢN¢.TRỊ¢.NHÂN ¢.LỰC Mã¢.số:¢.8¢.34¢.04¢.04 NGƯỜI¢.HƯỚNG¢.DẪN¢.KHOA¢.HỌC:¢.PGS.TS.¢.PHẠM¢.THÚY ¢.HƯƠNG HÀ¢.NỘI,¢.NĂM¢.2021 LỜI¢.CAM¢.ĐOAN Tơi¢.xin¢.cam¢.đoan¢.Luận¢.văn¢.thạc¢.sĩ¢.“Đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực ¢.tại¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.-¢.Cảng¢.hàng¢.khơng¢.quốc¢.tế ¢.Nội¢.Bài¢.-¢.Tổng¢.cơng¢.ty¢.Cảng¢.hàng¢.khơng¢.Việt¢.Nam”¢.là¢.cơng ¢.trình¢.nghiên¢.cứu¢.độc¢.lập¢.do¢.tác¢.giả¢.thực¢.hiện¢.dưới¢.sự¢.hướng¢.dẫn ¢.của¢.PGS.TS.¢.Phạm¢.Thúy¢.Hương.¢.Luận¢.văn¢.chưa¢.được¢.cơng¢.bố ¢.trong¢.bất¢.cứ¢.cơng¢.trình¢.nghiên¢.cứu¢.nào.¢.Các¢.số¢.liệu,¢.nội¢.dung ¢.được¢.trình¢.bày¢.trong¢.luận¢.văn¢.là¢.trung¢.thực,¢.có¢.nguồn¢.gốc¢.rõ¢.ràng, ¢.hợp¢.lệ¢.và¢.đảm¢.bảo¢.tn¢.thủ¢.các¢.quy¢.định¢.về¢.bảo¢.vệ¢.quyền¢.sở ¢.hữu¢.trí¢.tuệ Tơi¢.xin¢.chịu¢.trách¢.nhiệm¢.về¢.tồn¢.bộ¢.nội¢.dung¢.của¢.luận¢.văn ¢.thạc¢.sĩ Tác¢.giả¢.luận¢.văn Đỗ¢.Thị¢.Mai¢.Hương LỜI CẢM ƠN Trong¢.q¢.trình¢.thực¢.hiện¢.luận¢.văn¢.với¢.đề¢.tài¢.“Đào¢.tạo¢.nguồn ¢.nhân¢.lực¢.tại¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.-¢.Cảng¢.hàng¢.khơng ¢.quốc¢.tế¢.Nội¢.Bài¢.-¢.Tổng¢.cơng¢.ty¢.Cảng¢.hàng¢.khơng¢.Việt¢.Nam”¢.tơi¢.đã ¢.nhận¢.được¢.sự¢.giúp¢.đỡ¢.hướng¢.dẫn¢.của¢.những¢.tập¢.thể¢.và¢.cá¢.nhân,¢.đã ¢.tạo¢.điều¢.kiện¢.giúp¢.đỡ¢.tơi¢.trong¢.học¢.tập¢.và¢.nghiên¢.cứu.¢.Trước¢.hết, ¢.tơi¢.xin¢.chân¢.thành¢.cảm¢.ơn¢.Ban¢.Giám¢.hiệu,¢.q¢.thầy,¢.cơ¢.giáo¢.khoa ¢.Sau¢.Đại¢.học¢.cùng¢.lãnh¢.đạo¢.các¢.phịng,¢.khoa,¢.ban¢.của¢.Trường¢.Đại ¢.học¢.Cơng¢.Đồn,¢.q¢.thầy¢.cơ¢.đã¢.tận¢.tình¢.giảng¢.dạy,¢.tạo¢.điều¢.kiện ¢.giúp¢.đỡ¢.tơi¢.trong¢.suốt¢.q¢.trình¢.học¢.tập,¢.nghiên¢.cứu¢.tại¢.Trường Đặc¢.biệt,¢.tơi¢.tỏ¢.lịng¢.biết¢.ơn¢.sâu¢.sắc¢.và¢.kính¢.trọng¢.đến ¢.PGS.TS.¢.Phạm¢.Thúy¢.Hương,¢.người¢.đã¢.tận¢.tình¢.hướng¢.dẫn¢.và¢.tạo ¢.mọi¢.điều¢.kiện¢.thuận¢.lợi¢.giúp¢.đỡ¢.tơi¢.trong¢.suốt¢.q¢.trình¢.thực¢.hiện ¢.và¢.hồn¢.thiện¢.luận¢.văn Tơi¢.xin¢.chân¢.thành¢.cảm¢.ơn¢.gia¢.đình,¢.đồng¢.nghiệp,¢.bạn¢.bè¢.đã ¢.động¢.viên,¢.tạo¢.điều¢.kiên¢.để¢.tơi¢.tham¢.gia¢.học¢.tập¢.và¢.nghiên¢.cứu Mặc¢.dù¢.đã¢.cố¢.gắng,¢.nhưng¢.do¢.khả¢.năng¢.bản¢.thân¢.cịn¢.hạn¢.chế ¢.nên¢.luận¢.văn¢.khơng¢.tránh¢.khỏi¢.những¢.thiếu¢.sót.¢.Xin¢.kính¢.mong ¢.nhận¢.được¢.sự¢.góp¢.ý¢.của¢.q¢.thầy¢.cơ¢.và¢.các¢.bạn¢.để¢.nội¢.dung¢.của ¢.luận¢.văn¢.được¢.hồn¢.chỉnh¢.hơn Xin¢.trân¢.trọng¢.cảm¢.ơn! MỤC LỤC Lời¢.cam ¢.đoan¢.Lời ¢.cảm¢.ơn ¢.Mục¢.lục Danh¢.mục¢.các¢.chữ¢.viết ¢.tắt¢.Danh¢.mục¢.bảng, ¢.biểu,¢.sơ¢.đồ MỞ¢.ĐẦU 1 Tính¢.cấp¢.thiết¢.của¢.đề¢.tài Tở¢.ng¢.quan¢.tình¢.hình¢.nghiên¢.cứ¢.u .2 Mục¢.đích¢.và¢.nhiệm¢.vụ¢.nghiên¢.cứu 4 Đối¢.tượng¢.và¢.phạm¢.vi¢.nghiên¢.cứu .5 Phương¢.pháp¢.nghiên¢.cứu Đóng¢.góp¢.mới¢.của¢.đề¢.tài .6 Kết¢.cấu¢.của¢.luận¢.văn .6 Chương¢.1.¢.CƠ¢.SỞ¢.LÝ¢.LUẬN¢.VỀ¢.ĐÀO¢.TẠO¢.NGUỒN¢.NHÂN ¢.LỰC¢.TRONG¢.DOANH¢.NGHIỆP 1.1 Các¢.khái¢.niệm¢.cơ¢.bản 1.1.1 Nguồn¢.nhân¢.lực 1.1.2 Đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực¢.và¢.các¢.dạng¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực 1.2 Nội¢.dung¢.cơng¢.tác¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực¢.trong¢.doanh¢.nghiệp 1.2.1 Xác¢.định¢.nhu¢.cầu¢.đào¢.tạo 10 1.2.2 Lập¢.kế¢.hoạch¢.đào¢.tạo 12 1.2.3 Tở¢.chức¢.thực¢.hiện 19 1.2.4 Đánh¢.giá¢.kết¢.quả¢.đào¢.tạo .19 1.3 Các¢.nhân¢.tố¢.tác¢.động¢.tới¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực¢.trong¢.doanh ¢.nghiệp 22 1.3.1 Các¢.nhân¢.tố¢.bên¢.trong¢.doanh¢.nghiệp 22 1.3.2 Các¢.nhân¢.tố¢.bên¢.ngồi¢.doanh¢.nghiệp 24 MỤC LỤC 1.4 Kinh¢.nghiệm¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực¢.của¢.một¢.số¢.doanh¢.nghiệp ¢.và¢.bài¢.học¢.rút¢.ra¢.cho¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội¢.Bài 25 1.4.1 Kinh¢.nghiệm¢.của¢.Hãng¢.hàng¢.khơng¢.quốc¢.gia¢.Việt¢.Nam¢.-¢.Cơng ¢.ty¢.cổ¢.phần¢.(Vietnam¢.Airlines) 25 1.4.2 Kinh¢.nghiệm¢.của¢.Cơng¢.ty¢.cở¢.phần¢.dịch¢.vụ¢.hàng¢.khơng¢.sân¢.bay ¢.Nội¢.Bài¢.(NASCO) 26 1.4.3 Bài¢.học¢.kinh¢.nghiệm¢.về¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực¢.ở¢.Trung¢.tâm ¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội¢.Bài 27 Tiểu¢.kết¢.chương¢.1 .28 Chương¢.2.¢.THỰC¢.TRẠNG¢.ĐÀO¢.TẠO¢.NGUỒN¢.NHÂN¢.LỰC¢.TẠI ¢.TRUNG¢.TÂM¢.AN¢.NINH¢.HÀNG¢.KHƠNG¢.NỘI¢.BÀI¢.-¢.CẢNG ¢.HÀNG¢.KHƠNG¢.QUỐC¢.¢.TẾ¢.NỘI¢.BÀI¢.-¢.TỔNG¢.CƠNG¢.TY¢.CẢNG ¢.HÀNG¢.KHƠNG¢.VIỆT¢.NAM 29 2.1 Khái¢.qt¢.về¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội¢.Bài 29 2.1.1 Q¢.trình¢.hình¢.thành¢.và¢.phát¢.triển 29 2.1.2 Một¢.số¢.đặc¢.điểm¢.của¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.có¢.ảnh ¢.hưởng¢.đến¢.cơng¢.tác¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực 30 2.2 Phân¢.tích¢.thực¢.trạng¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực¢.tại¢.Trung¢.tâm ¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội¢.Bài 35 2.2.1 Thực¢.trạng¢.xác¢.định¢.nhu¢.cầu¢.đào¢.tạo 35 2.2.2 Lập¢.kế¢.hoạch¢.đào¢.tạo 38 2.2.3 Tở¢.chức¢.thực¢.hiện¢.đào¢.tạo 49 2.2.4 Đánh¢.giá¢.kết¢.quả¢.đào¢.tạo .50 2.3 Các¢.nhân¢.tố¢.tác¢.động¢.tới¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực¢.tại¢.Trung ¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội¢.Bài 58 2.3.1 Các¢.nhân¢.tố¢.bên¢.ngồi 58 2.3.2 Các¢.nhân¢.tố¢.bên¢.trong 62 2.4 Đánh¢.giá¢.chung¢.về¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực¢.tại¢.Trung¢.tâm¢.An ¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội¢.Bài 65 MỤC LỤC 2.4.1 Ưu¢.điểm 65 2.4.2 Hạn¢.chế¢.và¢.nguyên¢.nhân .68 Tiểu¢.kết¢.chương¢.2 .72 Chương¢.3.¢.GIẢI¢.PHÁP¢.ĐÀO¢.TẠO¢.NGUỒN¢.NHÂN¢.LỰC¢.TẠI ¢.TRUNG¢.TÂM¢.AN¢.NINH¢.NỘI¢.BÀI¢.-¢.CẢNG¢.HÀNG¢.KHƠNG ¢.QUỐC¢.TẾ¢.NỘI¢.BÀI¢.-¢.TỔNG¢.CƠNG¢.TY¢.CẢNG¢.HÀNG¢.KHƠNG ¢.VIỆT¢.NAM 73 3.1 Mục¢.tiêu,¢.phương¢.hướng¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực¢.tại¢.Trung ¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.không¢.Nội¢.Bài 73 3.1.1 Mục¢.tiêu¢.phát¢.triển¢.sản¢.xuất¢.kinh¢.doanh 73 3.1.2 Phương¢.hướng¢.hồn¢.thiện¢.cơng¢.tác¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực .74 3.1.3 Mục¢.tiêu¢.hồn¢.thiện¢.cơng¢.tác¢.đào¢.tạo 74 3.2 Một¢.số¢.giải¢.pháp¢.hồn¢.thiện¢.đào¢.tạo¢.nguồn¢.nhân¢.lực¢.tại¢ ¢.Trung¢.¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội¢.Bài 75 3.2.1 Hồn¢.thiện¢.việc¢.xác¢.định¢.nhu¢.cầu¢.đào¢.tạo .75 3.2.2 Hồn¢.thiện¢.việc¢.xác¢.định¢.mục¢.tiêu¢.đào¢.tạo 78 3.2.3.Hồn¢.thiện¢.việc¢.lựa¢.chọn¢.đối¢.tượng¢.đào¢.tạo¢.và¢.bố¢.trí¢.lịch¢.học¢.phù ¢.hợp 80 3.2.4 Hồn¢.thiện¢.cơng¢.tác¢.triển¢.khai¢.thực¢.hiện¢.đào¢.tạo 81 3.2.5 Bở¢.sung¢.chỉ¢.tiêu¢.đánh¢.giá¢.hiệu¢.quả¢.đào¢.tạo 82 3.2.6 Nâng¢.cao¢.trách¢.nhiệm¢.của¢.các¢.bên¢.liên¢.quan¢.trong¢.đào¢.tạo .84 3.3 Một¢.số¢.kiến¢.nghị 86 3.3.1 Đối¢.với¢.Ban¢.lãnh¢.đạo¢.của¢.Tởng¢.Cơng¢.ty¢.Cảng¢.hàng¢.khơng¢.Việt ¢.Nam 86 3.3.2 Đối¢.với¢.Ban¢.lãnh¢.đạo¢.của¢.Trung¢.tâm¢.Đào¢.tạo¢.-¢.Huấn¢.luyện¢.Nội ¢.Bài 87 Tiểu¢.kết¢.chương¢.3 .89 KẾT¢.LUẬN 90 DANH¢.MỤC¢.TÀI¢.LIỆU¢.THAM¢.KHẢO 91 PHỤ¢.LỤC DANH¢.MỤC¢.CÁC¢.TỪ¢.VIẾT¢.TẮT ACV ANHK Tởng¢.cơng¢.ty¢.Cảng¢.hàng¢.khơng¢.Việt ¢.Nam An¢.ninh¢.hàng¢.khơng CBNV Cán¢.bộ¢.nhân¢.viên CHK Cảng¢.hàng¢.khơng DN Doanh¢.nghiệp NLĐ Người¢.lao¢.động NNL Nguồn¢.nhân¢.lực SXKD Sản¢.xuất¢.kinh¢.doanh DANH¢.MỤC¢.BẢNG,¢.BIỂU,¢.SƠ¢.ĐỒ Bảng Bảng¢.1.1.¢.Đặc¢.điểm¢.các¢.đối¢.tượng¢.giáo¢.viên 18 Bảng¢.2.1.¢.Biến¢.động¢.nhân¢.sự¢.tại¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội ¢.Bài¢.năm¢.¢.2017 –¢.¢.2020¢ ¢ 31 Bảng¢.2.2.¢.Cơ¢.cấu¢.nguồn¢.nhân¢.lực¢.Trung¢.tâm¢.an¢.ninh¢.hàng¢.khơng ¢.Nội¢.Bài¢.¢.¢.năm¢.¢.¢.2017¢.–¢.2020 .32 Bảng¢.2.3.¢.Nhu¢.cầu¢.đào¢.tạo¢.của¢.Trung¢.tâm¢.giai¢.đoạn¢.2016¢.-¢.2019 36 Bảng¢.2.4.¢.Kết¢.quả¢.khảo¢.sát¢.về¢.xác¢.định¢.nhu¢.cầu¢.đào¢.tạo¢.tại¢.Trung ¢.tâm 37 Bảng¢.2.5.¢.Mục¢.tiêu¢.đào¢.tạo¢.cán¢.bộ¢.cơng¢.nhân¢.viên¢.tại¢.Trung¢.tâm ¢.An¢.ninh¢.hàng¢.¢.khơng¢.Nội¢.Bài¢.giai¢.đoạn¢.2017¢.–¢.2019 38 Bảng¢.2.6.¢.Thống¢.kê¢.nhu¢.cầu¢.đào¢.tạo¢.của¢.cán¢.bộ¢.cơng¢.nhân¢.viên¢.tại ¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội¢.Bài¢.giai¢.đoạn¢.2017¢.– ¢.2019 40 Bảng¢.2.7.¢.Các¢.đối¢.tượng¢.đào¢.tạo¢.tại¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng ¢.Nội¢.Bài 41 Bảng¢.2.8.¢.Kết¢.quả¢.khảo¢.sát¢.về¢.tần¢.suất¢.tham¢.gia¢.các¢.khóa¢.học 42 Bảng¢.2.9.¢.Thời¢.gian¢.đào¢.tạo¢.và¢.mơn¢.học¢.các¢.chương¢.trình¢.tại¢.Trung ¢.tâm¢.An¢.ninh¢.¢.hàng¢.khơng¢.Nội¢.Bài 44 Bảng¢.2.10.¢.Chi¢.phí¢.đào¢.tạo¢.của¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội ¢.Bài 46 Bảng¢.2.11.¢.Kinh¢.phí¢.đào¢.tạo¢.tại¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội ¢.Bài¢.giai¢.đoạn¢.2017¢.–¢.2019 47 Bảng¢.2.12.¢.Số¢.lượng¢.các¢.khóa¢.đào¢.tạo¢.dành¢.cho¢.Trung¢.tâm¢.An ¢.ninh¢.hàng¢.khơng¢.Nội¢.Bài¢.giai¢.đoạn¢.2017¢.-¢.2019 50 Bảng¢.2.13.¢.Ý¢.kiến¢.đánh¢.giá¢.của¢.đối¢.tượng¢.khảo¢.sát¢.về¢.hiệu¢.quả¢.đào ¢.tạo¢.năm¢.2019¢ 52¢.Bảng¢.2.14.¢.Đánh¢.giá¢.của¢.người¢.lao¢.động¢.về¢.mức ¢.độ¢.sử¢.dụng¢.kiến¢.thức¢.¢.¢.¢.¢.¢.¢ vào¢.cơng việc 54 Bảng¢.2.15.¢.Nhu¢.cầu¢.và¢.thực¢.tế¢.đào¢.tạo¢.tại¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng ¢.khơng¢.Nội¢.Bài¢.giai¢.đoạn¢.2016¢.–¢.2019 56 Bảng¢.2.16.¢.Số¢.lượt¢.đào¢.tạo¢.thực¢.tế¢.theo¢.chương¢.trình¢.đào¢.tạo¢.từ ¢.năm¢.2016¢.đến¢.năm¢.2019¢.tại¢.Trung¢.tâm¢.An¢.ninh¢.hàng ¢.khơng¢.Nội¢.Bài 57 Bảng¢.3.1.¢.Khảo¢.sát¢.nhu¢.cầu¢.đào¢.tạo¢.của¢.cán¢.bộ¢.nhân¢.viên .76 Bảng¢.3.2.¢.Mẫu¢.bảng¢.đánh¢.giá¢.năng¢.lực¢.chun¢.mơn¢.nghiệp¢.vụ¢.¢.cán ¢.bộ¢.nhân¢.viên¢ 77