(Luận văn) xây dựng chương trình truyền thông marketing cho dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng tmcp xuất nhập nkhẩu việt nam chi nhánh hùng vương, thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ KHANH lu an n va MARKETING CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN ie gh tn to XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG p HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU w d oa nl VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG, nf va an lu THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ KHANH lu an XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG va n MARKETING CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN tn to p ie gh HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG, d oa nl w THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG oi m Mã số: 60.34.02.01 z at nh z n o ọ : PGS TS PHẠM THỊ LAN HƢƠNG m co l gm ƣớn @ N ƣờ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu an 6.Tổng quan tài liệu nghiên cứu n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING tn to CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm marketing chiến lƣợc Marketing p ie gh 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING w 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc Marketing oa nl 1.2.TỔNG QUAN VỀ CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING 11 d 1.2.1 Tổng quan truyền thông marketing 11 lu va an 1.2.2 Truyền thông marketing định hƣớng truyền thơng tích hợp (IMC) 14 u nf 1.2.3 Chƣơng trình truyền thơng marketing 15 ll 1.2.4 Các công cụ truyền thông Marketing 21 m oi 1.3 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DỊCH z at nh VỤ TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ CÁC NHÂN TỐ z ẢNH HƢỞNG 30 gm @ 1.3.1 Khái quát Ngân hàng thƣơng mại 30 l 1.3.2 Khái quát dịch vụ tiền gửi 32 m co 1.3.3 Vai trị chƣơng trình truyền thông marketing chiến lƣợc an Lu marketing cho dịch vụ tiền gửi Ngân hàng thƣơng mại 33 n va ac th si 1.3.4 Vai trị truyền thơng marketing dịch vụ tiền gửi Ngân hàng thƣơng mại 34 1.3.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ tiền gửi Ngân hàng thƣơng mại 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG 38 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM-CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG, lu THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2015-2016 39 an 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT va n NAM- CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 39 to 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức Eximbank Hùng ie gh tn 2.1.1 Sơ lƣợc đời phát triển Eximbank Hùng Vƣơng 39 p Vƣơng 40 oa nl w 2.1.3 Kết hoạt động Eximbank Hùng Vƣơng giai đoạn 20142016 43 d an lu 2.2 CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN u nf va HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG (ĐÀ NẴNG) TRONG THỜI GIAN QUA 52 ll oi m 2.2.1 Thị trƣờng mục tiêu 52 z at nh 2.2.2 Định vị sản phẩm 53 2.2.3 Marketing mix 53 z 2.2.4 Sự phân quyền Hội sở cho chi nhánh Eximbank Hùng Vƣơng @ l gm hoạt động truyền thông marketing 58 m co 2.3 CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – an Lu n va ac th si CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG ( ĐÀ NẴNG ) TRONG GIAI ĐOẠN TỪ 2015-2016 60 2.3.1 Công chúng mục tiêu 60 2.3.2 Mục tiêu truyền thông 60 2.3.3 Thông điệp truyền thông 60 2.3.4 Chọn lựa phƣơng pháp truyền thông 61 2.3.5 Ngân sách truyền thông 62 2.3.6 Đánh giá chƣơng trình truyền thơng marketing cho dịch vụ tiền lu gửi Eximbank Hùng Vƣơng thời gian qua 63 an KẾT LUẬN CHƢƠNG 74 va n CHƢƠNG XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG gh tn to MARKETING CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ie XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG (ĐÀ p NẴNG) TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2018 75 nl w 3.1.CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN d oa HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÙNG an lu VƢƠNG ( ĐÀ NẴNG) TRONG THỜI GIAN TỚI 75 u nf va 3.1.1 Căn để xây dựng chiến lƣợc Marketing cho dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vƣơng (Đà ll oi m Nẵng) thời gian tới 75 z at nh 3.1.2 Chiến lƣợc marketing cho dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vƣơng ( Đà Nẵng ) thời z @ gian tới 80 l gm 3.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING m co CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG (ĐÀ NẴNG) TRONG an Lu GIAI ĐOẠN TỪ 2017-2018 83 n va ac th si 3.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 83 3.2.2 Xây dựng mục tiêu truyền thông 83 3.2.3 Thông điệp truyền thông 83 3.2.4 Chọn lựa phƣơng pháp truyền thông 84 3.2.5 Ngân sách truyền thông 85 3.2.6 Lựa chọn công cụ truyền thông 85 3.2.7 Kiến nghị với Eximbank Hội sở 91 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 lu KẾT LUẬN 95 an PHỤ LỤC va n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO gh tn to QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) ie BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ (Bản sao) p BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN VÀ PHẢN nl w BIỆN (Bản sao) d oa BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (Bản chính) ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ATM : Máy giao dịch tự động(Automatic Teller Machine) Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank Hùng Vƣơng : Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – lu CN Hùng Vƣơng an n va : Ngân hàng nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại tn to NHNN : Quan hệ công chúng Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín p ie gh PR : Thƣơng mại cổ phần : Thành phố oa nl TP w TMCP : Ngân hàng Việt Nam Thƣơng tín : Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam ll u nf va an Vietinbank lu Vietbank : Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam d Vietcombank oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Tình hình hoạt động huy động vốn chi nhánh qua 03 44 bảng 2.1 năm 2014 –2016 Tình hình hoạt động cho vay Chi nhánh qua 03 năm 2.2 47 2014-2016 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh qua 03 năm lu 2.3 50 an n va 2014-2016 Chi phí truyền thơng Marketing cho dịch vụ tiền gửi 62 chi nhánh qua năm 2015-2016 Số lƣợng khách hàng Eximbank Hùng Vƣơng thời điểm ngày 31/12/2016 ie 3.1 p gh tn to 2.4 w Dự trù ngân sách truyền thông Marketing cho dịch vụ 85 oa nl 3.2 76 d tiền gửi chi nhánh năm 2017-2018 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Các yếu tố q trình truyền thơng 13 2.1 Mơ hình tổ chức Eximbank Hùng Vƣơng 42 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si  Hình thức khác:…………… Câu 3: Anh/chị có sử dụng dịch vụ tiền gửi Eximbank Hùng Vƣơng khơng?  Có (trả lời câu tiếp theo)  Khơng (vui lịng khơng trả lời câu hỏi tiếp theo) Câu 4: Nếu sử dụng dịch vụ tiền gửi Eximbank Hùng Vƣơng, anh/chị đánh giá nhƣ tiêu chí sau: lu an va Rất Khơng khơng hài hài lịng lịng Bình t ƣờn Rất Hài lịng hài lịng n 1.Tính đa dạng sản gh tn to phẩm p ie Lợi ích sản w phẩm nhƣ oa nl tiện ích chúng d Mạng lƣới phân phối z at nh Các hình thức chăm oi Đội ngũ nhân viên m Các loại quà tặng ll Dịch vụ hỗ trợ u nf va khuyến an lu Chƣơng trình z m co l gm @ sóc khách hàng an Lu n va ac th si Câu 5: Nếu biết nhƣng chƣa sử dụng dịch vụ tiền gửi Eximbank Hùng Vƣơng, anh/chị vui lịng đánh giá tiêu chí sau: Rất Khơng khơng hài hài lịng lịng Bình Hài Rất t ƣờn lòng lòng 1.Việc quảng bá gây đƣợc ấn tƣợng, có tính đột phá lu Việc quảng bá cung an va cấp đầy đủ thông tin n dịch vụ tiền gửi gh tn to 3.Việc quảng bá tạo p ie đƣợc niềm tin w công chúng oa nl Việc quảng bá tạo d đƣợc khác biệt với lu an ngân hàng khác đƣợc lợi ích oi m khách hàng nhận đƣợc ll u nf va Việc quảng bá nêu z at nh Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi cho z phần nghiên cứu này! m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] PGS.TS Trƣơng Đình Chiến (chủ biên) (2016), Truyền thơng Marketing tích hợp, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [2] Lê Thế Giới (Chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, Nhà xuất giáo dục Việt Nam [3]TS Nguyễn Văn Hùng (chủ biên) (2013), Giáo trình Marketing bản, lu an Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh n va [4] Võ Thị Cẩm Ly (2011), Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho tn to sản phẩm bia công ty bia Huế, Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh gh doanh, Đại học Đà Nẵng p ie [5] Phạm Thị Xuân Ly (2012), Chiến lược truyền thông Marketing Ngân w hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng, Luận oa nl văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng d [6] Trần Văn Lực (2011), Xây dựng chiến lược truyền thông cho du lịch tỉnh lu va an Kon Tum, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng u nf [7] ThS Đinh Tiên Minh (chủ biên) (2014), Giáo trình Marketing bản, ll Nhà xuất lao động m oi [8] Hoàng Thị Thanh Q (2014), Xây dựng chƣơng trình truyền thơng z at nh marketing cho dự án Nesthome Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng z gm @ [9] Nguyễn Hoàng Trinh (2014), Xây dựng chương trình truyền thơng cho ngân hàng An Bình - chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ Quản trị m co l kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [10] TS Trịnh Quốc Trung (chủ biên) (2009), Marketing Ngân hàng, Nhà an Lu xuất thống kê TP Hồ Chí Minh n va ac th si Website: [11] Eximbank.com.vn [12] Kinhtetuanminh.vn [13] Luanvan.co [14] Tailieu.vn [15] Vnexpress.net [16] Voer.edu.vn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si