(Luận văn) vận dụng thẻ cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường đại học quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ THU HẰNG lu an va n VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM p ie gh tn to TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM d oa nl w ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ THU HẰNG lu an va n VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM p ie gh tn to TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM d oa nl w Mã số: 60.34.03.01 ll u nf va an lu Chuyên ngành: Kế toán oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN z Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Đình Khơi Ngun m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài “Vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả lu an n va tn to Mai Thị Thu Hằng p ie gh \ d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài .3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 lu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG an n va ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔ 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.1.1 Sự hình thành phát triển thẻ cân điểm .8 p ie gh tn to CHỨC 1.1.2 Thẻ cân điểm khái niệm liên quan 10 oa nl w 1.1.3 Sự cần thiết việc vận dụng thẻ cân điểm đánh giá d thành hoạt động 12 an lu 1.2 NỘI DUNG CÁC PHƯƠNG DIỆN TRONG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 15 u nf va 1.2.1 Phương diện tài 15 ll 1.2.2 Phương diện khách hàng 18 oi m 1.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội .21 z at nh 1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển .25 1.2.5 Mối quan hệ nhân thẻ cân điểm 26 z gm @ 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 27 1.3.1 Hoạch định chiến lược 27 l m co 1.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 28 1.3.3 Xác định tiêu đánh giá thành (Key Performance an Lu Indicators – KPIs) 28 n va ac th si 1.3.4 Phát triển chương trình hành động (Key Performance Actions – KPAs) 34 1.4 ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG QUẢN LÝ CỦA CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO Ở VIỆT NAM 36 1.4.1 Tính cấp thiết cần phải áp dụng thẻ cân điểm quản lý sở giáo dục đào tạo Việt Nam .36 1.4.2 Áp dụng thẻ cân điểm quản lý sở giáo dục đào tạo Việt Nam 37 lu KẾT LUẬN CHƯƠNG .43 an CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT va n ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 44 2.1.1 Khái quát chung trường Đại học Quảng Nam 44 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Trường .45 p ie gh tn to 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 44 nl w 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Trường 49 d oa 2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI an lu TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM .51 u nf va 2.2.1 Phương diện tài 51 2.2.2 Phương diện học sinh, sinh viên 56 ll oi m 2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội .63 z at nh 2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển .70 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG z TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 76 @ l gm 2.3.1 Đánh giá chung công tác đánh giá thành hoạt động m co trường Đại học Quảng Nam .76 2.3.2 Đánh giá cụ thể phương diện đánh giá thành hoạt an Lu động trường Đại học Quảng Nam .77 n va ac th si KẾT LUẬN CHƯƠNG .80 CHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 81 3.1 CÁC CƠ SỞ XÂY DỰNG BSC CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 81 3.1.1 Chiến lược Trường Đại học Quảng Nam 81 3.1.2 Sự sẵn sàng thay đổi cấp lãnh đạo 81 lu 3.1.3 Văn hóa nhà trường .81 an 3.1.4 Công nghệ thông tin 82 va n 3.1.5 Năng lực cán công nhân viên 82 gh tn to 3.2 MỤC TIÊU CỦA VIỆC XÂY DỰNG BSC CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC 3.2.1 Đánh giá thành hoạt động cách toàn diện .83 p ie QUẢNG NAM 83 nl w 3.2.2 Nâng cao thỏa mãn cho khách hàng cán công nhân viên83 d oa 3.2.3 Kết nối chiến lược nhà trường với hoạt động an lu CBCNV 83 u nf va 3.2.4 Kết hợp chặt chẽ mục tiêu chiến lược với quy trình phân bố nguồn lực 84 ll oi m 3.2.5 Tạo thay đổi mạnh mẽ linh hoạt cho nhà z at nh trường .84 3.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ z THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 84 @ l gm 3.3.1 Hoạch định chiến lược 85 m co 3.3.2 Xây dựng Bản đồ chiến lược .88 3.3.3 Phát triển thước đo 99 an Lu 3.3.4 Phát triển chương trình hành động 103 n va ac th si 3.4 TRIỂN KHAI VẬN DỤNG CÁC CHỈ TIÊU THEN CHỐT ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM110 3.4.1 Xây dựng trọng số cho KPI .111 3.4.2 Phân tầng thẻ cân điểm .112 KẾT LUẬN CHƯƠNG .114 KẾT LUẬN 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) lu PHỤ LỤC an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lu an n va p ie gh tn to Ban giám hiệu CTĐT Chương trình đào tạo CBCNV Cán cơng nhân viên CTĐT Chương trình đào tạo DN Doanh nghiệp DTT Doanh thu ĐHQN Đại học Quảng Nam GV Giảng viên GD&ĐT Giáo dục đào tạo GĐ Giám đốc LN Lợi nhuận NCKH Nghiên cứu khoa học NCKH Nghiên cứu khoa học PPDH Phương pháp dạy học Sinh viên TSCĐ Tài sản cố định TS Tài sản d SV lu oa nl w BGH u nf va an Ủy Ban nhân dân ll UBND oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ Trang Mơ hình chuyển đổi tầm nhìn chiến lược qua 11 hình vẽ 1.1 phương diện Các mục tiêu phương diện khách hàng: Mối liên hệ 1.2 19 giản đồ giá trị mục tiêu đo lường cốt lõi lu an Mơ hình chuỗi giá trị chung 21 1.4 Sơ đồ mối quan hệ nhân Thẻ cân điểm 27 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trường Đại học Quảng Nam 47 Bản đồ chiến lược triển khai Thẻ cân điểm 94 n va 1.3 trường Đại học Quảng Nam p ie gh tn to 3.1 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Các nguồn thu Trường từ năm 2010-2014 53 2.2 Các nguồn chi Trường từ năm 2010-2014 54 2.3 Mức thu nhập bình quân CBCNV từ năm 2010-2014 55 2.4 Tình hình tuyển sinh Đại học từ 2011 đến 2014 59 2.5 Tình hình tuyển sinh Cao đẳng từ 2011 đến 2014 59 Thống kê xếp loại sinh viên cao đẳng tốt nghiệp từ 61 lu 2.1 an 2.6 n va K2007 đến K2011 p ie 2.8 Tổng hợp kết rèn luyện từ năm 2010- 2014 62 Số lượng đề tài, dự án cấp 69 Tỷ lệ cán đảm bảo nghiên cứu khoa học theo quy 69 định d 2.10 oa nl w 2.9 61 K2007 đến K2011 gh tn to Thống kê xếp loại sinh viên đại học tốt nghiệp từ 2.7 lu Số lượng hội thảo khoa học tổ chức 69 2.12 Số lượng CBCNV Trường tính đến tháng 12/2014 70 2.13 Bảng phân bổ kỹ thuật viên, nhân viên 71 ll u nf va an 2.11 oi m ngũ GV 71 Mục tiêu phát triển đội ngũ đến năm 2020 73 z 2.15 Bảng số liệu thâm niên công tác chuyên môn đội z at nh 2.14 @ Thống kê số lượng CVC người lao động công m co l tác theo trình độ chun mơn 75 gm 2.16 Các tiêu chuẩn lựa chọn số đo lường cốt lõi 100 3.2 Các thước đo mục tiêu phương diện tài 100 an Lu 3.1 n va ac th si lu an n va p ie gh tn to 18 Đánh giá thành tích cơng V SỰ HÀI LÒNG TRONG CƠNG VIỆC 19 Mức độ hài lịng chung với công việc Sau thu thập phiếu khảo sát, tiến hành tính điểm trung bình cho phiếu (tính trung bình cho tiêu thứ đến 19) tính điểm trung bình cho tiêu Phụ lục 11: Mức độ liên kết cá nhân Trường Mức độ liên kết cá nhân Trường thể qua mối liên kết nhân viên với phận, nhân viên phận khác nhân viên với nhà quản lý Để đánh giá mức độ liên kết cá nhân Trường, dùng Phiếu khảo sát nhân viên, với nội dung từ tiêu 20 đến tiêu 22 là: Mối liên kết anh/chị với nhân viên khác phận, mối liên kết anh/chị với nhân viên phận khác, mối liên kết anh/chị với nhà quản lý Các nội dung đánh giá theo thang đo Likert mức độ từ Rất không liên kết Rất liên kết NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ TT VI MỨC ĐỘ LIÊN KẾT GIỮA CÁC CÁ NHÂN 20 Mối liên kết anh/chị với nhân viên khác phận 21 Mối liên kết anh/chị với nhân viên phận khác 22 Mối liên kết anh/chị với nhà quản lý Phụ lục 12: Mức độ tham gia định nhân viên Mức độ tham gia định Trường đánh giá qua Phiếu khảo sát cán công nhân viên Trường Các nội dung đánh giá: Anh/chị có tham gia định; định, ban giám hiệu có lấy ý kiến anh/chị; ý kiến đóng góp anh/chị có Ban giám hiệu ghi nhận Các nội dung đánh giá theo thang điểm Likert mức độ, từ hoàn toàn khơng hồn tồn có TT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ VII MỨC ĐỘ THAM GIA RA QUYẾT ĐỊNH 20 Anh/chị có tham gia định 21 Khi định, ban giám hiệu có lấy ý kiến anh/chị 22 Ý kiến đóng góp anh/chị có Ban giám hiệu ghi nhận d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu Phụ lục 13: Bảng câu hỏi thăm dò ý kiến BGH Trường Đại học Quảng Nam việc xây dựng trọng số cho thước đo BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN BGH TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM VỀ VIỆC XÂY DỰNG TRỌNG SỐ CHO CÁC THƯỚC ĐO Xin chào Thầy/cô! Em học viên cao học trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Hiện em làm đề tài “Vận dụng phương pháp Thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam” có số vấn đề muốn tham khảo ý kiến Thầy/cô việc xây dựng trọng số cho thước đo sử dụng đề tài Rất mong nhận đóng góp q báu Thầy/cơ giúp em hồn thành tốt đề tài Xin thầy/cơ vui lịng giúp em hồn thành khảo sát cách trả lời câu hỏi theo đánh giá anh/chị: an n va p ie gh tn to Câu 1: Dưới phương diện ảnh hưởng đến chiến lược chung Trường Thầy/cô xác định mức độ ảnh hưởng phương diện đến việc thực chiến lược Biết tổng tỷ trọng 100% - Phương diện tài chính:……….% - Phương diện khách hàng:……….% - Phương diện quy trình nội bộ:……….% - Phương diện đào tạo phát triển:……% Câu 2: Dưới mục tiêu phương diện tài chính, Thầy/cô xác định trọng số cho mục tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho phương diện tài câu - Tăng trưởng quy mô hoạt động nhà trường:……% - Tăng chênh lệch thu chi:……% - Tăng thu nhập tăng thêm cán công nhân viên:……% - Tăng Ngân sách đầu tư sở vật chất trang thiết bị:……% Câu 3: Trong mục tiêu Tăng trưởng quy mô hoạt động Trường có thước đo để đánh giá Thầy/cơ xác định mức độ ảnh hưởng thước đo đến mục tiêu Tăng trưởng quy mô hoạt động nhà trường - Số lượng ngành đào tạo:……% - Tỷ lệ HSSV nhập học so với tiêu tuyển sinh:……% Câu 4: Trong mục tiêu Tăng chênh lệch thu chi có thước đo để đánh giá Thầy/cơ xác định mức độ ảnh hưởng thước đo đến mục tiêu Tăng chênh lệch thu chi - Tỷ lệ phần trăm giá trị tài trợ doanh nghiệp tăng thêm:……% - Tỷ lệ % doanh nghiệp hợp tác tăng thêm:……% d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to Câu 5: Dưới mục tiêu phương diện khách hàng Thầy/cô xác định trọng số cho mục tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho phương diện khách hàng câu - Tăng hài lòng người sử dụng lao động……% - Tăng cường thu hút thêm người sử dụng lao động……% - Mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp:……% - Nâng cao chất lượng học tập rèn luyện sinh viên……% Câu 6: Trong mục tiêu Tăng cường thu hút thêm người sử dụng lao động có tiêu để đánh giá Thầy/cơ xác định mức độ ảnh hưởng tiêu đến mục tiêu Tăng cường thu hút thêm người sử dụng lao động - Số lượng người lao động tốt nghiệp trường ĐHQN đơn vị……% - Số đơn vị sử dụng lao động tốt nghiệp trường ĐHQN……% Câu 7: Trong mục tiêu Mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp có thước đo để đánh giá Thầy/cô xác định mức độ ảnh hưởng thước đo đến mục tiêu Mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp - Chênh lệch thu chi hoạt động nghiệp có thu:……% - Chênh lệch thu chi hoạt động sản xuất kinh doanh:……% Câu 8: Dưới mục tiêu phương diện quy trình hoạt động nội Thầy/cơ xác định trọng số cho mục tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho phương diện quy trình nội câu - Tuân thủ qui định liên quan đến hoạt động giảng dạy……% - Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo……% - Tăng cường việc đổi phương pháp dạy học……% - Tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học……% Câu 9: Trong mục tiêu Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo có tiêu để đánh giá Thầy/cơ xác định mức độ ảnh hưởng tiêu đến mục tiêu Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo - Tỷ lệ đề nghị sinh viên đáp ứng kịp thời……% - Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng hoạt động hỗ trợ……% Câu 10: Trong mục tiêu Thực triệt để việc đổi phương pháp dạy học có tiêu để đánh giá Thầy/cô xác định mức độ ảnh hưởng tiêu đến mục tiêu Tăng cường việc đổi phương pháp dạy học - Mức độ hài lòng sinh viên phương pháp giảng dạy GV…% - Tần suất đổi phương pháp giảng dạy GV……% Câu 11: Dưới mục tiêu phương diện đào tạo phát triển Thầy/cô xác định trọng số cho mục tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho phương diện đào tạo phát triển câu d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to - Tăng mức độ hài lòng nhân viên……% - Nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên……% - Nâng cao quản lý cho nhà lãnh đạo……% - Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết……% - Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin dạy học……% Câu 12: Trong mục tiêu Nâng cao kỹ chun mơn cho nhân viên có tiêu để đánh giá Thầy/cô xác định mức độ ảnh hưởng tiêu đến mục tiêu Nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên - Tỷ lệ cán công nhân viên tham gia khóa đào tạo……% - Tỷ lệ Giảng viên có trình độ từ Thạc sĩ trở lên……% Câu 13: Trong mục tiêu Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết có tiêu để đánh giá Thầy/cơ xác định mức độ ảnh hưởng tiêu đến mục tiêu xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết - Mức độ liên kết cán công nhân viên nhà trường…% - Mức độ tham gia định cán công nhân viên……% Xin Thầy/cô cho biết thêm vài thông tin cá nhân: Họ tên: Chức vụ Trường: Chân thành cảm ơn Thầy/cơ dành thời gian đóng góp ý kiến cho bảng câu hỏi d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an va n Phụ lục 14: Bảng triển khai xây dựng BSC Phòng Kế hoạch tài Mục tiêu Thước đo p ie gh tn to Phương diện TÀI CHÍNH d oa nl w Tăng chênh lệch thu chi Tăng thu nhập tăng thêm cán cơng nhân viên ll TÀI CHÍNH fu an nv a lu TÀI CHÍNH oi m z at nh TÀI CHÍNH z m an Lu Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo tài cho HSSV o l.c gm @ Tăng cường ngân sách sở vật chất trang thiết bị QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Biện pháp hành động - Thực tốt cơng tác tài – kế tốn, phối hợp tốt với ngân hàng việc đơn đốc thu đầy đủ, kịp thời khoản học phí, lệ phí Chênh lệch thu chi - Duy trì, giám sát việc tiết kiệm chi thường xuyên (cắt giảm hoạt động nghiệp có khoản chi tiếp khách, chi họp, hội nghị ), thực khoán chi thu số chi phí điện thoại, in ấn đơn vị nhà trường - Tham mưu Ban giám hiệu giảm tỷ lệ khoản chi gián tiếp, chi quản lý cho lớp - Tạo điều kiện cho Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng, trung tâm Chênh lệch thu chi Tin học Ngoại ngữ phát huy mạnh, mở khóa lớp đào tạo hoạt động sản xuất kinh ngắn hạn đáp ứng yêu cầu xã hội như: thực hành kế toán, nghiệp doanh vụ sư phạm, anh văn TOEIC, TOEFL, IELTS - Củng cố nguồn thu đồng thời trì nguồn thu lâu Phần trăm thu nhập tăng dài, kết hợp với việc cải cách chế tài nội nhằm đảm thêm cán bảo chế phân phối thu nhập có hiệu cơng nhân viên - Giám sát việc tiết kiệm chi phí đơn vị -Tổng hợp chi phí cho trang thiết bị đầu tư tất đơn vị -Tham khảo ý kiến chuyên gia, đánh giá khoản chi Tỷ lệ CPĐT cho trang đầu tư cho trang thiết bị tất đơn vị xem có hiệu thiết bị tổng chi khơng, từ tham mưu cho Ban giám hiệu mức chi hợp lý cho đầu tư - Thông qua Đồi thoại Lãnh đạo nhà trường với sinh Tỷ lệ đề nghị: nộp, viên,Lãnh đạo phịng tiếp thu ý kiến, giải trình truyền đạt lại tra cứu, phản hồi học với tất nhân viên phòng để khắc phục khuyết điểm phí, bảo hiểm,nhận học - Tổng hợp khiếu nại HSSV tháng theo nội dung bổng sinh viên khiếu nại, phận bị khiếu nại, số lần khiếu nại để tìm hiểu đáp ứng kịp thời nguyên nhân, xử lý vi phạm n va ac th si lu an va n Phương diện Thước đo tn to Mục tiêu p ie gh QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ d oa nl w Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng hoạt động liên quan đến tài ll fu an nv a lu ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN oi m Tăng mức độ hài lòng nhân viên z at nh Mức độ hài lịng cán cơng nhân viên phòng KH-TC z Nâng cao kỹ chuyên mơn cho nhân viên Tỷ lệ kế tốn viên tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ kế tốn, ngân hàng, bào hiểm, Nâng cao quản lý cho nhà lãnh đạo % nhà quản lý học khóa đào tạo bên ngồi m o l.c gm an Lu ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN @ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Biện pháp hành động - Thay đổi tác phong thái độ phục vụ nhân viên - Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên chất lượng hoạt động tài - Phân tích ngun nhân dẫn đến tình trạng sinh viên khơng hài lịng với chất lượng dịch vụ - Phối hợp với khoa, phịng ban có liên quan để khắc phục điểm yếu hoạt động hỗ trợ - Thái độ tác phong làm việc nhân viên phòng, ban cần phải thay đổi theo hướng tích cực, thể tận tình, thấu đáo, hợp lý, hợp tình giải đề nghị HSSV - Trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ công tác chuyên môn: máy tính, phần mềm - Phân cơng cơng việc phù hợp với lực chuyên môn, kinh nghiệm kế toán viên - Đề nghị cấp chế độ khen thưởng cho kế tốn viên hồn thành xuất sắc nhiệm vụ - Xây dựng quy tắc làm việc rõ ràng, đảm bảo tuân thủ Luật kế toán Luật có liên quan - Tạo mơi trường làm việc tích cực lành mạnh - Tạo hội thăng tiến cơng cho kế tốn viên - Cử kế tốn viên tham gia khóa đào tạo liên quan đến công việc đảm nhiệm, tổ chức tham quan, học tập kinh nghiệm trường khác - Khuyến khích kế tốn viên tự học hỏi nâng cao trình độ - Tổ chức huấn luyện, đào tạo lại kỹ cho kế toán viên - Tạo điều kiện cho Trưởng, phó phịng KH-TC tham gia khóa học bên - Liên kết với tổ chức để tạo hội cho cán quản lý tham n va ac th si lu an va n Phương diện tn to Mục tiêu Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết p ie gh ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Thước đo d oa nl w ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN gia học tập - Tạo tinh thần đồng đội cá nhân môi trường làm việc: Tổ chức phong trào hoạt động tập thể nhà trường đá bóng, sinh hoạt tập thể, tổ chức cho nhân viên tham quan; thăm hỏi sức khỏe cá nhân, gia đình nhân viên ốm đau… - Tạo gần gũi quan tâm đến đồng nghiệp nhân viên môi trường làm việc: Lãnh đạo phịng KH-TC ln cố gắng lắng nghe ý kiến đóng góp chuyên viên phịng, sau tham mưu lên Ban giám hiệu, Cơng đồn - Tăng cường trao đổi, liên lạc thơng tin với đơn vị khác nhà trường email, mail nội - Đăng tải đầy đủ thơng tin cơng khai tài chính, học phí thông báo liên quan khác website nhà trường để cung cấp nhiều thông tin cho đối tượng quan tâm muốn tìm hiểu - Lập quản lý email riêng phòng KH-TC để nhận giải phản hồi đáng, tâm tư, nguyện vọng HSSV tài Mức độ liên kết cán cơng nhân viên phịng KHTC Mức độ tham gia định cán cơng nhân viên phịng KH-TC nv a lu ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Biện pháp hành động ll fu an Tỷ lệ phần trăm Tăng cường ứng dụng hoạt động phịng KH-TC sử dụng hệ cơng nghệ thơng tin thống thông tin oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an va n Phụ lục 15: Bảng triển khai xây dựng BSC Phòng Đào tạo Mục tiêu Tăng trưởng quy mô hoạt động nhà trường p ie gh tn to Phương diện TÀI CHÍNH Thước đo Số lượng ngành đào tạo oa nl w TÀI CHÍNH d Tỷ lệ học sinh, sinh viên nhập học so với tiêu tuyển sinh nv a lu TÀI CHÍNH ll fu an Tăng chênh lệch thu chi oi m TÀI CHÍNH Chênh lệch thu chi hoạt động nghiệp có thu Phần trăm thu nhập tăng thêm cán công nhân viên Tăng cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị Tỷ lệ CPĐT cho trang thiết bị tổng chi z at nh Tăng thu nhập tăng thêm cán công nhân viên o l.c gm Tỷ lệ HSSV tốt nghiệp đạt loại khá, giỏi m an Lu Nâng cao chất lượng học tập rèn luyện sinh viên @ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ z TÀI CHÍNH Biện pháp hành động - Phối hợp với Khoa chun mơn, Phịng QLKH & HTQT xây dựng chương trình đào tạo, xây dựng hồ sơ nở mã ngành gởi Bộ để mở ngành phục vụ nhu cầu xã hội mà nhà trường đủ điều kiện (Lịch sử, Du lịch ) - Thực mở rộng đa dạng hóa loại hình đào tạo, nâng cao chất lượng đào tạo, xác định lấy đào tạo cao đẳng đại học làm nhiệm vụ để thu hút HSSV - Tạo điều kiện, khuyến khích sinh viên cao đẳng sau tốt nghiệp có hướng liên thông lên đại học trường - Duy trì tiết kiệm chi thường xuyên (cắt giảm khoản chi tiếp khách, chi họp, hội nghị ), thực khốn chi số chi phí điện thoại, in ấn - Đảm bảo số lượng sinh viên/lớp học - Giảm tỷ lệ khoản chi gián tiếp, chi quản lý cho lớp - Củng cố nguồn thu đồng thời trì nguồn thu lâu dài, kết hợp với việc cải cách chế tài nội nhằm đảm bảo chế phân phối thu nhập có hiệu - Tiếp tục thực việc tiết kiệm chi phí, tăng quy mơ đào tạo -Tổng hợp chi phí cho trang thiết bị đầu tư cho phòng ĐT -Đánh giá khoản chi đầu tư cho trang thiết bị xem xét có hiệu khơng, từ có hường đề xuất Phòng Quản trị, Phòng KHTC hướng đầu tư để đem lại hiệu cao - Thực đổi sâu rộng, mạnh mẽ phương pháp dạy học, phương pháp kiểm tra, đánh giá HSSV - Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu chất lượng dạy học đội ngũ GV - Đổi phương pháp học tập HSSV n va ac th si lu an va n Phương diện Thước đo gh tn to Mục tiêu Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo p ie QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ d oa nl w ll fu an nv a lu QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ oi m z at nh Biện pháp hành động - Đẩy mạnh công tác cố vấn học tập hướng nghiệp cho HSSV sau tốt nghiệp - Thông qua Đối thoại Lãnh đạo nhà trường với sinh viên, Lãnh đạo phịng tiếp thu ý kiến, giải trình truyền đạt lại với tất Tỷ lệ đề nghị nhân viên phòng để khắc phục khuyết điểm sinh viên: tra cứu điểm, - Tổng hợp khiếu nại HSSV tháng theo nội dung khiếu thời khóa biểu, học lại, nại, phận bị khiếu nại, số lần khiếu nại để tìm hiểu nguyên nhân, thi lại đáp ứng xử lý vi phạm kịp thời - Thay đổi tác phong thái độ phục vụ nhân viên.- Lấy ý kiến sinh viên toàn trường - Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên chất lượng hoạt động liên quan đến cơng tác đào tạo - Phân tích ngun nhân dẫn đến tình trạng sinh viên khơng hài lòng với chất lượng dịch vụ Mức độ hài lòng - Phối hợp với khoa, phịng ban có liên quan để khắc phục sinh viên chất lượng điểm yếu hoạt động hỗ trợ hoạt động hỗ - Thái độ tác phong làm việc nhân viên phòng, ban cần trợ phải thay đổi theo hướng tích cực, thể tận tình, thấu đáo, hợp lý, hợp tình giải đề nghị HSSV - Cải tiến phần mềm đào tạo để tạo điều kiện tốt cho sinh viên tiếp cận thông tin liên quan đến đào tạo - Xây dựng nội dung, yêu cầu cụ thể quy trình giảng dạy cho tất hệ đào tạo (gồm đề cương, giáo án, giảng, quy định Tỷ lệ giáo viên không cần thực lên lớp) phổ biến chi tiết tới toàn thể GV thực kế - Thường xuyên kiểm tra, tra hoạt động giảng dạy học tập theo kế hoạch đột xuất hoạch giảng dạy - Phối hợp với lãnh đạo đơn vị, tổ tra thường xuyên tiến hành đợt kiểm tra việc thực quy trình giảng dạy, nhắc nhở z m o l.c gm Tuân thủ qui định liên quan đến hoạt động giảng dạy @ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ an Lu n va ac th si lu an va n Phương diện Thước đo p ie gh tn to Mục tiêu Thực triệt để việc đổi phương pháp dạy học d oa nl w QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ ll fu an nv a lu QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ oi m - Hội thảo, trao đổi thường xuyên phương pháp sử dụng thiết bị trình Tần suất đổi chiếu hiệu quả, phương pháp thiết kế giảng, cách tổ chức nội phương pháp giảng dạy dung thông tin tổ chức buổi thảo luận, tập nhóm GV - Thực việc dự giảng thường xuyên để rút kinh nghiệm điều chỉnh phương pháp giảng - Trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ cơng tác chun mơn: máy tính, phần mềm - Phân công công việc phù hợp với lực chuyên môn, kinh nghiệm chuyên viên Mức độ hài lòng - Đề nghị cấp chế độ khen thưởng cho chun viên hồn cán cơng nhân viên thành xuất sắc nhiệm vụ - Xây dựng quy tắc làm việc rõ ràng, đảm bảo tuân thủ Quy định đào tạo Luật có liên quan - Tạo mơi trường làm việc tích cực lành mạnh - Tạo hội thăng tiến công cho chuyên viên Tỷ lệ cán công - Cử chuyên viên tham gia khóa đào tạo liên quan đến công việc nhân viên tham gia đảm nhiệm, tổ chức tham quan, học tập kinh nghiệm trường z at nh ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Biện pháp hành động việc chấp hành quy định lên lớp GV, hạn chế tình trạng tự động đổi giảng, vào lớp không - Tổng hợp vi phạm, đề xuất Tổ thi đua khen thưởng, Phòng Tổ chức-Thanh tra, Ban giám hiệu có biện pháp xử lý - Phối hợp với Phòng KT&ĐBCL, Khoa CM việc lấy ý kiến phản hồi người học GV lần/năm Mức độ hài lòng - Kết hợp với khoa CM phân tích điểm khơng hài lòng SV sinh viên phương phương pháp giảng dạy GV pháp giảng dạy GV - Phối hợp với tổ môn, khoa chuyên môn khắc phục điểm yếu phương pháp giảng dạy z m o l.c gm @ Tăng mức độ hài lòng nhân viên an Nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân Lu ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN n va ac th si lu an va n Phương diện Thước đo khóa đào tạo viên Biện pháp hành động gh tn to Mục tiêu p ie ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết d oa nl w ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Nâng cao quản lý cho nhà lãnh đạo nv a lu ll fu oi m z at nh ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Mức độ liên kết cán công nhân viên nhà trường Mức độ tham gia định cán công nhân viên an ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN % nhà quản lý học khóa đào tạo bên z Tỷ lệ phần trăm hoạt động sử dụng hệ thống thông tin m o l.c gm @ Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin dạy học khác - Khuyến khích chuyên viên tự học hỏi nâng cao trình độ - Tổ chức huấn luyện, đào tạo lại kỹ cho chun viên - Tạo điều kiện cho Trưởng, phó phịng ĐT tham gia khóa học bên ngồi - Liên kết với tổ chức để tạo hội cho cán quản lý tham gia học tập - Tạo tinh thần đồng đội cá nhân môi trường làm việc: Tổ chức phong trào hoạt động tập thể nhà trường đá bóng, sinh hoạt tập thể, tổ chức cho nhân viên tham quan; thăm hỏi sức khỏe cá nhân, gia đình nhân viên ốm đau… - Tạo gần gũi quan tâm đến đồng nghiệp nhân viên môi trường làm việc: Lãnh đạo phịng KH-TC ln cố gắng lắng nghe ý kiến đóng góp chuyên viên phịng, sau tham mưu lên Ban giám hiệu, Cơng đồn - Tăng cường trao đổi, liên lạc thơng tin với đơn vị khác nhà trường email, mail nội - Đăng tải đầy đủ thơng tin điểm, thời khóa biểu, thi lại học lại thông báo liên quan khác website nhà trường để cung cấp nhiều thông tin cho đối tượng quan tâm muốn tìm hiểu - Lập quản lý email riêng phòng ĐT để nhận giải phản hồi đáng, tâm tư, nguyện vọng HSSV đào tạo an Lu n va ac th si lu an va n Phụ lục 16: Bảng triển khai xây dựng BSC Phòng Công tác sinh viên p ie gh tn to Phương diện TÀI CHÍNH Mục tiêu Tăng trưởng quy mơ hoạt động nhà trường Tăng thu nhập tăng thêm cán cơng nhân viên TÀI CHÍNH d oa nl w TÀI CHÍNH Phần trăm thu nhập tăng thêm cán công nhân viên Tỷ lệ CPĐT cho trang thiết bị tổng chi ll fu an KHÁCH HÀNG Biện pháp hành động - Tăng cường tổ chức tư vấn tuyển sinh nhiều hình thức - Tạo điều kiện, khuyến khích sinh viên cao đẳng sau tốt nghiệp có hướng liên thơng lên đại học trường - Củng cố nguồn thu đồng thời trì nguồn thu lâu dài, kết hợp với việc cải cách chế tài nội nhằm đảm bảo chế phân phối thu nhập có hiệu - Tiếp tục thực việc tiết kiệm chi phí -Tổng hợp chi phí cho trang thiết bị đầu tư cho phòng CTSV -Đánh giá khoản chi đầu tư cho trang thiết bị xem xét có hiệu khơng, từ có hường đề xuất Phòng Quản trị, Phòng KH-TC hướng đầu tư để đem lại hiệu cao - Điều tra thường xuyên mức độ hài lòng người sử dụng lao động - Phân tích nguyên nhân làm người sử dụng lao động khơng hài lịng - Phối hợp với DN trình đào tạo SV để khắc phục tồn - Tổng hợp ý kiến đề xuất nhà tuyển dụng để phối hợp với phòng Đào tạo, Khoa CM thay đổi phương pháp giảng dạy, tăng cường thực hành nhiều lớp, bổ sung tự học nv a lu Tăng cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị Thước đo Tỷ lệ học sinh, sinh viên nhập học so với tiêu tuyển sinh m Mức độ hài lòng người sử dụng lao động oi Tăng hài lòng người sử dụng lao động z at nh z Số lượng người lao động - Phối hợp với trường học, doanh nghiệp tạo điều kiện cho tốt nghiệp trường ĐHQN HSSV kiến tập, thực tập nâng cao kiến thức nghề nghiệp, khả đơn vị vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng o l.c gm - Liên kết phối hợp với DN địa bàn tỉnh tỉnh lân Số đơn vị sử dụng lao động cận tốt nghiệp trường - Tổ chức chương trình tư vấn, giới thiệu việc làm, tạo hội cho ĐHQN HSSV tiếp cận với người tuyển dụng m KHÁCH HÀNG Tăng cường thu hút thêm người sử dụng lao động @ KHÁCH HÀNG an Lu n va ac th si lu an va n Phương diện Mục tiêu Thước đo tn to KHÁCH HÀNG p ie gh Nâng cao chất lượng học tập rèn luyện sinh viên fu an Tỷ lệ phần trăm giá trị tài trợ doanh nghiệp tăng thêm Tỷ lệ % doanh nghiệp hợp tác tăng thêm - Tiếp tục trì mối quan hệ với doanh nghiệp cách thường xuyên lâu dài tiến tới tăng cường mối quan hệ Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo ll oi m QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp nv KHÁCH HÀNG a lu KHÁCH HÀNG d oa nl w KHÁCH HÀNG Tăng cường kỹ cho SV đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng Biện pháp hành động - Tăng cường tổ chức khóa đào tạo kỹ như: làm việc nhóm, giao tiếp, Số lớp đào tạo kỹ - Lồng ghép kỹ nghề nghiệp vào nội dung dạy học - Thực nhiều biện pháp nhằm thu hút tạo điều kiện cho mềm cần bổ sung cho SV sinh viên tham gia hoạt động Đoàn, Hội, tham gia hoạt động xã hội Tỷ lệ HSSV tốt nghiệp đạt - Đẩy mạnh công tác cố vấn học tập hướng nghiệp cho HSSV loại khá, giỏi sau tốt nghiệp z at nh Tỷ lệ đề nghị sinh viên đáp ứng kịp thời z Tăng mức độ hài lòng nhân viên o l.c gm @ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Mức độ hài lịng cán cơng nhân viên m an Lu - Mở rộng quan hệ hợp tác nhà trường với tổ chức, doanh nghiệp khác địa bàn tỉnh Quảng Nam tỉnh lân cận - Thông qua Đối thoại Lãnh đạo nhà trường với sinh viên, Lãnh đạo phòng tiếp thu ý kiến, giải trình truyền đạt lại với tất chuyên viên phòng để khắc phục khuyết điểm - Tổng hợp khiếu nại HSSV tháng theo nội dung khiếu nại, phận bị khiếu nại, số lần khiếu nại để tìm hiểu nguyên nhân, xử lý vi phạm - Thay đổi tác phong thái độ phục vụ nhân viên - Trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ cơng tác chun mơn: máy tính, phần mềm - Phân công công việc phù hợp với lực chuyên môn, kinh nghiệm chuyên viên - Đề nghị cấp chế độ khen thưởng cho chuyên viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Xây dựng quy tắc làm việc rõ ràng, đảm bảo tuân thủ Quy định đào tạo Luật có liên quan n va ac th si lu an va n Phương diện Mục tiêu Thước đo gh tn to p ie ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN oa nl w Nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên an nv a lu ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Nâng cao quản lý cho nhà lãnh đạo d ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ll fu Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết oi z at nh z ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN m ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Biện pháp hành động - Tạo môi trường làm việc tích cực lành mạnh - Tạo hội thăng tiến công cho chuyên viên - Cử chuyên viên tham gia khóa đào tạo liên quan đến công việc đảm nhiệm, tổ chức tham quan, học tập kinh nghiệm Tỷ lệ cán công nhân viên tham gia khóa đào trường khác tạo - Khuyến khích chuyên viên tự học hỏi nâng cao trình độ - Tổ chức huấn luyện, đào tạo lại kỹ cho chuyên viên - Tạo điều kiện cho Trưởng, phó phịng ĐT tham gia khóa học % nhà quản lý học bên ngồi khóa đào tạo bên - Liên kết với tổ chức để tạo hội cho cán quản lý tham gia học tập - Tạo tinh thần đồng đội cá nhân môi trường làm Mức độ liên kết việc: Tổ chức phong trào hoạt động tập thể nhà trường cán công nhân viên đá bóng, sinh hoạt tập thể, tổ chức cho nhân viên tham nhà trường quan; thăm hỏi sức khỏe cá nhân, gia đình nhân viên ốm đau… - Tạo gần gũi quan tâm đến đồng nghiệp nhân viên Mức độ tham gia môi trường làm việc: Lãnh đạo phịng KH-TC ln cố gắng định cán cơng nhân lắng nghe ý kiến đóng góp chun viên viên phịng, sau tham mưu lên Ban giám hiệu, Cơng đồn - Tăng cường trao đổi, liên lạc thông tin với đơn vị khác nhà trường email, mail nội - Đăng tải đầy đủ thơng tin điểm, thời khóa biểu, thi lại Tỷ lệ phần trăm hoạt học lại thông báo liên quan khác website nhà trường động sử dụng hệ thống để cung cấp nhiều thông tin cho đối tượng quan tâm muốn tìm thơng tin hiểu - Lập quản lý email riêng phòng ĐT để nhận giải phản hồi đáng, tâm tư, nguyện vọng HSSV đào tạo m o l.c gm @ an Lu Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin dạy học n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si