(Luận văn) tổ chức, hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại từ thực tiễn các phường thuộc thành phố huế, tỉnh thừa thiên huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA SỬ THỊ KIM CÚC lu an n va BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI – p ie gh tn to TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA w TỪ THỰC TIỄN CÁC PHƢỜNG THUỘC d oa nl THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG oi m z at nh z m co l gm @ THỪA THIÊN HUẾ - 2021 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA SỬ THỊ KIM CÚC lu TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA an n va BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI – tn to TỪ THỰC TIỄN CÁC PHƢỜNG THUỘC p ie gh THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ nl w d oa LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG an lu u nf va Chuyên ngành: Quản lý công ll Mã số: 34 04 03 oi m z at nh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: z an Lu THỪA THIÊN HUẾ - 2021 m co l gm @ TS HOÀNG QUANG ĐẠT n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Tổ chức, hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết đại – từ thực tiễn phường thuộc thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế” luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản lý công tác giả trường Học viện Hành Quốc gia Tác giả cam đoan cơng trình riêng tác giả Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng lu trình nghiên cứu khác an n va Tác giả p ie gh tn to d oa nl w Sử Thị Kim Cúc ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến quý thầy, giáo Học viện Hành Quốc gia tạo điều kiện tốt cho tác giả thời gian học tập nghiên cứu trường Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Hoàng Quang Đạt quan tâm, giúp đỡ tận tình, hướng dẫn tạo điều kiện giúp tơi hồn thành luận văn Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến UBND thành phố Huế, UBND phường địa bàn quan liên quan lu người dân thành phố Huế tạo điều kiện, giúp đỡ thời an n va gian nghiên cứu, điều tra, thu thập số liệu cần thiết để tơi hồn thành tn to luận văn ie gh Cuối cùng, tơi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp quan tâm, tạo điều p kiện cho tác giả trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn oa nl w Xin chân thành cảm ơn./ d Tác giả ll u nf va an lu oi m z at nh Sử Thị Kim Cúc z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình vẽ Danh mục biểu đồ MỞ ĐẦU lu an Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TỔ CHỨC, HOẠT n va ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI 1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò phận tiếp nhận trả kết gh tn to CẤP PHƢỜNG 10 p ie đại cấp phường 10 w 1.1.1 Khái niệm 10 oa nl 1.1.2 Nội dung đại tiếp nhận trả kết 16 d 1.1.3 Đặc điểm phận tiếp nhận trả kết UBND cấp phường 18 lu va an 1.2 Mục đích, yêu cầu yếu tố cấu thành phận tiếp nhận trả kết u nf cấp phường 20 ll 1.2.1 Mục đích xây dựng phận tiếp nhận trả kết cấp phường 20 m oi 1.2.3 Các yếu tố cấu thành phận tiếp nhận trả kết cấp phường 22 z at nh 1.3 Tổ chức hoạt động phận tiếp nhận trả kết đại cấp phường 30 z gm @ 1.3.1 Tổ chức máy phận tiếp nhận trả kết đại cấp phường 30 l m co 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức hoạt động phận tiếp nhận trả kết đại cấp phường 37 an Lu 1.5 Kinh nghiệm số địa phương 40 n va ac th si 1.5.1 Cải cách hành huyện Vân Đồn 40 1.5.2 Cải cách hành thành phố Đà Nẵng 44 1.5.3 Cơ chế “một cửa” theo hướng đại quận Ngơ Quyền – Hải Phịng 47 1.5.4 Bài học kinh nghiệm cho UBND thành phố Huế 48 Tiểu kết chương 50 Chƣơng THỰC TRẠNG TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CẤP PHƢỜNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 51 lu an 2.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội thành phố Huế có ảnh hưởng va n đến tổ chức hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết đại cấp 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội thành phố Huế 51 ie gh tn to phường 51 p 2.1.2 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội ảnh hưởng đến tổ chức hoạt w động Bộ phận tiếp nhận trả kết đại cấp phường 54 oa nl 2.2 Tình hình tổ chức hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết d đại cấp phường địa bàn thành phố Huế 56 lu va an 2.2.1 Tổ chức máy Bộ phận tiếp nhận trả kết đại cấp u nf phường 61 ll 2.2.2 Hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết đại cấp m oi phường 63 z at nh 2.3 Đánh giá chung tổ chức hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết đại cấp phường địa bàn thành phố Huế 72 z gm @ 2.3.1 Kết đạt 72 2.3.2 Hạn chế, tồn 79 l m co 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 83 Tiểu kết chương 86 an Lu n va ac th si Chƣơng PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP BẢO ĐẢM TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CẤP PHƢỜNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 87 3.1 Phương hướng bảo đảm tổ chức, hoạt động phận tiếp nhận trả kết đại cấp phường thành phố Huế 87 3.2 Giải pháp bảo đảm tổ chức, hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết đại cấp phường địa bàn thành phố Huế 90 3.2.1 Hoàn thiện quy định pháp luật phận tiếp nhận trả kết Ủy ban nhân dân cấp phường 90 lu an 3.2.2 Triển khai thực Bộ Thủ tục hành cấp phường 93 va n 3.2.3 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết 97 ie gh tn to quan tâm đời sống vật chất, tinh thần đội ngũ cán bộ, công chức p 3.2.4 Tăng cường sở vật chất ứng dụng công nghệ thông tin vào w thực chế 99 oa nl 3.2.5 Hướng tới hành “kiểu mẫu”, lấy hài lịng người d dân làm “thước đo” 105 lu va an 3.2.6 Nâng cao tính tuân thủ tính phục vụ CCHC quan, u nf đơn vị, người đứng đầu cán trực tiếp công tác 107 ll 3.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, tra, giám sát việc thực m oi chế cửa, cửa liên thông 109 z at nh 3.3 Kiến nghị 112 Tiểu kết chương 115 z gm @ KẾT LUẬN 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 m co l PHỤ LỤC an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCC Cán bộ, công chức : Tiếp nhận trả kết TN&TKQ : TTHC : Thủ tục hành UBND : Ủy ban nhân dân lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ quy trình giải cửa cấp phường 33 Hình 2.1: Công chức Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp phường 63 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Đánh giá công chức công tác đạo, điều hành thực chế 73 Biểu đồ 2.2: Đánh giá công chức việc bố trí vị trí phù hợp với lực, sở trường công tác TT Thông tin 75 Biểu đồ 2.3 Đánh giá cá nhân, tổ chức thời hạn giải TTHC 76 lu Biểu đồ 2.4: Đánh giá cán công chức công tác đào tạo, bồi dưỡng, an n va tập huấn TT Thông tin tác vấn 81 tin tác vấn Số người lựa chọn 82 p ie gh tn to Biểu đồ 5: Đánh giá người dân công tác công khai TTHC TT Thông d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 10 Nguyễn Thị Hồng (2008), “Cải cách hành theo chế “một cửa, cửa liên thơng” tỉnh Bắc Giang, Tạp chí Quản lý nhà nước, số 153, tháng 10/2008 11 Nguyễn Văn Hậu (2015), Cải cách hành vai trị Đảng trị, Tạp chí Lý luận trị, số 12 Kế hoạch số 29-KH/TU ngày 22/10/2007 Tỉnh ủy Thừa Thiên Huế ban hành đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý máy nhà nước; lu 13 Kết luận số 135-KL/TU ngày 08/12/2011 Hội nghị Tỉnh ủy lần thứ an bảy (khóa XVIII) tăng cường lãnh đạo Đảng công tác va n cải cách hành nhà nước địa bàn tỉnh giai đoạn 2011-2015; thực Nghị Đại hội đại biểu Đảng tỉnh lần thứ XIX, nhiệm ie gh tn to 14 Kế hoạch số 01-KH/TU ngày 24/11/2015 Ban Thường vụ Tỉnh ủy p kỳ 2015 – 2020; nl w 15 Nguyễn Văn Nam (2006), “Xây dựng mô hình cửa liên thơng d oa số giải pháp để tiếp tục cải cách hành đầu tư theo mơ hình an lu cửa tỉnh Bình Phước”, luận văn thạc sĩ HVHC Quốc gia u nf va 16 Nguyễn Thị Ngà (2010), “Hiệu thực cải cách thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Ủy ban nhân dân phường ll z at nh Quốc gia Hồ Chí Minh oi m quận Hồng Mai, thành phố Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ, HVCT- HC 17 Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 thơng qua “Chương trình z tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020”; @ l gm 18 Nghị số 22/2010/NQ-HĐND ngày 13 tháng 12 năm 2010 m co HĐND tỉnh quy định chế độ cơng tác phí, chế độ chi tổ chức hội nghị quan nhà nước đơn vị nghiệp công lập tỉnh an Lu n va 120 ac th si quy định mức phụ cấp cán bộ, công chức làm việc phận tiếp nhận trả kế theo chế cửa; 19 Nghị số 28/2013/NQ-HĐND ngày 10 tháng 12 năm 2013 HĐND tỉnh Thừa Thiên Huế quy định chi đảm bảo cơng tác cải cách hành nhà nước địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế; 20 Nghị định số 09/2019/NĐ-CP ngày 24/01/2019 Chính phủ quy định chế độ báo cáo định kỳ quan hành nhà nước 21 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ việc thực lu chế cửa, cửa liên thông giải TTHC; tiếp tục an triển khai việc tiếp nhận hồ sơ trả kết qua dịch vụ bưu cơng va n ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 Thủ tướng to gh tn Chính phủ ie 22 Nguyễn Đức Mạnh (2007), Tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lượng p chế “một cửa” cấp sở, Tạp chí Quản lý nhà nước, số 140, tháng nl w 9/2007; d oa 23 Lê Chi Mai (2003), “Cải cách dịch vụ cơng Việt Nam”, Nxb Chính trị an lu Quốc gia u nf va 24 Vũ Thị Phương (2017), Thực chế cửa, cửa liên thông – từ thực tiễn thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội, luận văn thạc sĩ Luật học, Đại ll oi m học Quốc gia Hà Nội Quốc gia z at nh 25 Thang Văn Phúc (2001), “Cải cách hành nhà nước”, Nxb Chính trị z 26 Quyết định 181/2003/QĐ-TTg ngày 04/09/2003; Quyết định số @ l gm 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/06/2007 ban hành quy chế thực chế m co cửa, phận tiếp nhận trả kết liên thông quan hành nhà nước địa phương an Lu n va 121 ac th si 27 Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg ngày 06/10/2005 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020; 28 Quyết định số 09/QĐ-TTg ngày 25 tháng 03 năm 2015 ban hành Quy chế thực chế cửa, cửa liên thông quan hành nhà nước địa phương; 29 Quyết định số 383/QĐ-UBND ngày 24/3/2015 Chủ tịch UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, công bố Bộ thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải lu UBND cấp phường; an 30 Quyết định số 287/QĐ-UBND ngày 09 tháng 09 năm 2015 UBND va n tỉnh Thừa Thiên Huế, Quy định thực chế cửa, phận tiếp to Thừa Thiên Huế; ie gh tn nhận trả kết liên thông quan hành nhà nước tỉnh định số 2374/QĐ-UBND ngày 08 p Quyết 31 tháng 10 năm 2016 nl w UBND tỉnh Thừa Thiên Huế d oa 32 Nguyễn Văn Thanh (2004), Hoàn thiện tổ chức theo phận tiếp nhận u nf va Quốc gia an lu trả kết UBND cấp huyện tỉnh Hà Tây, Luận văn Thạc sĩ HVHC 33 Nguyễn Thị Thu Thảo (2016), Cải cách thủ tục hành theo chế ll oi m cửa cấp xã địa bàn thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ z at nh 34 Nguyễn Văn Thâm “Cải cách hành phục vụ dân”, chủ nhiệm đề tài Học viện Hành Quốc gia với mã số 94-98-069 z 35 Nguyễn Quang Tân (2007), Tác động tích cực cải cách hành @ l gm đến phát triển kinh tế-xã hội Bình Thuận, Tạp chí Quản lý nhà nước, m co số 136, tháng 5/2007; 36 Bùi Tuấn Thịnh (2007), Một số giải pháp tăng cường cải cách hành an Lu thành phố Thái Nguyên, Tạp chí Quản lý nhà nước, 6/2007; n va 122 ac th si 37 UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, Quyết định số 1752/QĐ-UBND ngày 02/12/2011 UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, ban hành kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán công chức, viên chức UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, giai đoạn 2011-2015; 38 Đào Trí Úc (2007), Đánh giá kết cải cách hành giải pháp tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành nước ta, Nxb Công an nhân dân; 39 UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, Báo cáo số 143/BC-UBND ngày 15/7/2015 lu việc báo cáo sơ kết thực CCHC giai đoạn (2011-2015) đề an xuất phương hướng nhiệm vụ thực CCHC giai đoạn (2016-2020) va n tỉnh Thừa Thiên Huế; UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, việc báo cáo công tác CCHC năm p ie gh tn to 40 UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, Báo cáo số 145/BC-UBND ngày 12/8/2016 2015; nl w 41 Trương Quang Vinh (2000), “Cải cách hành theo chế cửa, d oa dấu cấp quận, huyện thành phố Hồ Chí Minh” Luận văn Thạc sĩ ll u nf va an lu Học viện Hành Quốc gia oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 123 ac th si PHỤ LỤC CÁC BIỂU MẪU (Ban hành kèm theo Quyết định số 34/2019/QĐ-UBND ngày 13 tháng năm 2019 Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế) lu Mẫu số 01 Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết Mẫu số 02 Mẫu phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ Mẫu số 03 Mẫu phiếu từ chối tiếp nhận giải hồ sơ Mẫu số 04 Mẫu phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết Mẫu số 05 Mẫu phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ Mẫu số 06 Mẫu sổ theo dõi hồ sơ an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Mẫu số 01 TÊN CẤP XÃ BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: …./BPTNTKQ-GTN ……., ngày … tháng … năm … GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ Mã hồ sơ:…… Bộ phận tiếp nhận trả kết Tiếp nhận hồ sơ của: lu an Địa chỉ: n va Số điện thoại: ……………………………….Email: Nội dung yêu cầu giải quyết: to tn Thành phần hồ sơ nộp gồm: ie gh p w oa nl d an lu Số lượng hồ sơ:…………………… (bộ) va u nf Thời gian giải hồ sơ theo quy định là: ………………ngày ll Thời gian nhận hồ sơ: phút, ngày tháng năm oi m Thời gian trả kết giải hồ sơ: phút, ngày tháng năm z at nh Đăng ký nhận kết tại: ……………………………… Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số: ………………… Số thứ tự ……………… z @ NGƢỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người tiếp nhận hồ sơ biểu mẫu điện tử) an Lu Ghi chú: m co l gm NGƢỜI NỘP HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) n va ac th si - Giấy tiếp nhận hẹn trả kết lập thành liên; liên giao cho tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ; liên chuyển kèm theo Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ lưu Bộ phận Tiếp nhận trả kết quả; - Tổ chức, cá nhân đăng ký nhận kết Bộ phận Tiếp nhận trả kết nhà (trụ sở tổ chức) qua dịch vụ bưu Chữ ký số Tổ chức (nếu biểu mẫu điện tử) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Mẫu số 02 TÊN CẤP XÃ BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: ………/BPTNTKQ-HDHS ……, ngày … tháng …… năm … PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ Hồ sơ của: Nội dung yêu cầu giải quyết: Địa chỉ: lu Số điện thoại………………….Email: an Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm nội dung sau: va n tn to gh ie p Lý do: d oa nl w Trong q trình hồn thiện hồ sơ có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với …………… số điện thoại ……………………để hướng dẫn./ lu ll u nf va an NGƢỜI HƢỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người hướng dẫn biểu mẫu điện tử) oi m z at nh z m co l gm @ Chữ ký số Tổ chức (nếu biểu mẫu điện tử) an Lu n va ac th si Mẫu số 03 TÊN CẤP XÃ BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: … /BPTNTKQ-TCTN ………., ngày … tháng … năm … PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ Bộ phận Tiếp nhận trả kết Tiếp nhận hồ sơ của: lu Địa chỉ: an Số điện thoại: ………………………Email: n va Nội dung yêu cầu giải quyết: gh tn to Qua xem xét, Bộ phận Tiếp nhận trả kết thông báo không tiếp nhận, giải hồ sơ với lý cụ thể sau: ie p w d oa nl Xin thông báo cho Ông/Bà biết thực hiện./ lu NGƢỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người tiếp nhận hồ sơ biểu mẫu điện tử) ll u nf va an NGƢỜI NỘP HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) oi m z at nh Ghi chú: Phiếu lập thành liên; liên giao cho tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trường hợp nộp hồ sơ; liên lưu Bộ phận Tiếp nhận trả kết z m co l gm @ Chữ ký số Tổ chức (nếu biểu mẫu điện tử) an Lu n va ac th si Mẫu số 04 TÊN CẤP HUYỆN TÊN CƠ QUAN ĐƠN VỊ/CẤP XÃ - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: ……/……-PXL ………, ngày … tháng … năm … PHIẾU XIN LỖI VÀ HẸN LẠI NGÀY TRẢ KẾT QUẢ Kính gửi:……………………………………………… Ngày tháng….năm……., (tên quan, đơn vị) tiếp nhận giải hồ sơ đề nghị giải thủ tục hành (tên thủ tục hành chính) Ơng/Bà/Tổ chức); mã số: ……………… lu Thời gian hẹn trả kết giải hồ sơ:… , ngày tháng năm an n va to Tuy nhiên đến nay, (tên quan, đơn vị) chưa trả kết giải hồ sơ Ông/Bà/Tổ chức thời hạn quy định ghi Giấy tiếp nhận hồ sơ trả kết quả/Biên nhận hồ sơ Lý do: gh tn Sự chậm trễ gây phiền hà, tốn chi phí, cơng sức Ông/Bà/Tổ chức p ie (tên quan, đơn vị) xin lỗi Ông/Bà/Tổ chức trả kết giải hồ sơ cho Ông/Bà/Tổ chức vào ngày ….tháng năm … oa nl w Mong nhận thơng cảm Ơng/Bà/Tổ chức chậm trễ này./ d THỦ TRƢỞNG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Thủ trưởng quan, đơn vị biểu mẫu điện tử) ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ Chữ ký số Tổ chức (nếu biểu mẫu điện tử) an Lu n va ac th si Mẫu số 05 TÊN CẤP XÃ BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: ……/BPTNTKQ-PKS ………, ngày … tháng … năm … PHIẾU KIỂM SỐT Q TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ Mã số hồ sơ: Cơ quan (bộ phận) giải hồ sơ: Cơ quan phối hợp giải hồ sơ: lu an n va KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT HỒ SƠ (Trƣớc hạn/đúng hạn/quá hạn) TÊN CƠ QUAN THỜI GIAN GIAO, NHẬN HỒ SƠ gh tn to GHI CHÚ .giờ phút: ngày tháng năm Giao: p ie Ngƣời giao Ngƣời nhận d oa Nhận: …… nl w Bộ phận Tiếp nhận trả kết Ngƣời nhận Ngƣời giao u nf .giờ phút, ngày tháng năm ll ……… ………… Nhận: Ngƣời nhận an Lu n va Bộ phận Tiếp nhận trả kết Ngƣời giao m co Giao: ……… .giờ phút, ngày tháng năm l gm ………… @ ……… z ………… z at nh ……… Ngƣời nhận oi Ngƣời giao m Nhận: …… va Giao: …… an Nhận: …… .giờ phút, ngày tháng năm lu Giao: …… ac th si Ghi chú: - Trường hợp hồ sơ chuyển qua dịch vụ bưu cơng ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg thời gian giao, nhận hồ sơ việc ký nhận thể hóa đơn quan bưu chính; - Kết giải hồ sơ bên nhận nhập thông tin/ghi nhận bàn giao hồ sơ - Người giao người nhận phải ký ghi rõ họ tên lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Mẫu 06 TÊN CẤP XÃ BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - SỔ THEO DÕI HỒ SƠ lu Nhận Trả kết Địa Cơ quan Tên M chỉ, chủ Tên tổ chức Gh Tr T ã số trì/Ngƣờ Phƣơn TTH , Nhậ Hẹn ả Ngày, Ký i T hồ điện i chủ trì g thức C cá nhâ n trả kết qu kết tháng, nă nhậ sơ thoạ giải nhận n hồ sơ ả qu m n i kết ả an n va 10 11 12 13 p ie gh tn to d oa nl w Ghi chú: va an lu - Tại mục Ghi chú: ghi cụ thể trường hợp đề nghị bổ sung hồ sơ (để tính nối thời gian giải quyết); sớm hạn, hạn, hạn ngày ll u nf - Sổ theo dõi hồ sơ lập chung theo lĩnh vực, nhóm lĩnh vực phận Tiếp nhận trả kết công tùy thuộc vào số lượng hồ sơ tiếp nhận thực tế oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng 2.1 Đánh giá công chức công tác đạo, điều hành thực chế TT Thông tin tác vấn Số ngƣời Tỷ lệ (%) lựa chọn Kịp thời 13 86,7 Không kịp thời 13,3 Tổng cộng 15 100 lu an va n Bảng 2.2: Đánh giá công chức việc bố trí vị trí phù hợp với to TT Thông tin tác vấn p ie gh tn lực, sở trường công tác TT Thông tin tác vấn Kịp thời Tỷ lệ lựa chọn (%) 60 40 10 100 nl w Số ngƣời Không kịp thời d oa ll u nf va an lu Tổng cộng oi m Bảng 2.3: Đánh giá cá nhân, tổ chức thời hạn giải TTHC Thông tin tác vấn z at nh TT Ngắn (%) 86,7 13,3 15 100 m co l Tổng cộng lựa chọn gm Tỷ lệ 13 @ Đúng thời hạn z Số ngƣời an Lu n va ac th si Bảng 2.4: Đánh giá cán công chức công tác đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn TT Thông tin tác vấn Thông tin tác vấn TT Số ngƣời Tỷ lệ lựa chọn (%) lần 30 01 lần 30 02 40 =>3 lần 0 Tổng cộng 10 100 lu an n va Bảng 2.5: Đánh giá người dân công tác công khai TTHC TT Thông to gh tn tin tác vấn Số người lựa chọn Thông tin tác vấn Số ngƣời Tỷ p ie TT lệ 46,7 lu Khó nhìn, khó đọc 53,3 Tổng cộng 15 100 ll u nf va an Dễ nhìn, dễ đọc d oa nl w lựa chọn (%) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si