(Luận văn) thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa tại công ty tnhh vận tải quốc tế mtl

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN lu an n va ie gh tn to KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP p ĐỀ TÀI w d oa nl THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL nf va an lu HỌC VÀ TÊN SINH VIÊN MÃ SINH VIÊN : THS NGUYỄN THÀNH ĐÔ z at nh oi lm ul GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN THỊ YẾN NHI : 5083101130 z : KINH TẾ PHÁT TRIỂN LỚP : KHPT8A n va i an Lu HÀ NỘI - 2021 m co l gm @ KHOA ac th si LỜI CAM ĐOAN Tên em Nguyễn Thị Yến Nhi sinh viên lớp KHPT8A, Học Viện Chính Sách Phát Triển Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL” cơng trình nghiên cứu em hướng dẫn Ths.Nguyễn Thành Đô Trong luận em sử dụng tài liệu, tư liệu có nguồn dẫn rõ ràng, số liệu kết tính tốn nghiên cứu em thu thập trình thực tập nên hồn tồn trung thực Các kết nghiên cứu trình lao động riêng em Nếu phát có gian lận nghiên cứu mình, em xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng lu an Em xin trân thành cảm ơn! n va Tác giả luận văn p ie gh tn to Nguyễn Thị Yến Nhi d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ii ac th si LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin cảm ơn tất quý thầy giảng dạy Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội thực tập để học hỏi, bổ sung nhiều kiến thức thực tế cho học tập kinh nghiệm làm việc sau Trong trình thực khoá luận tốt nghiệp, em nhận nhiều giúp đỡ tận tình từ anh chị phịng ban cơng ty với đồng hành, hỗ trợ Giảng viên hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Thành Đô Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người tận tình giúp đỡ em để hồn thành tốt khoá luận tốt nghiệp lu Mặc dù nỗ lực, cố gắng khó tránh thiếu sót nội dung hình thức Em mong tiếp tục nhận đóng góp ý kiến q cơng ty Giảng viên hướng dẫn để khố luận hồn thiện an n va tn to Hà Nội, ngày 21 tháng 06 năm 2021 ie gh Tác giả luận văn p Nguyễn Thị Yến Nhi d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va iii ac th si MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ 1.1 Tổng quan hoạt động giao nhận hàng hóa 1.1.1 Dịch vụ giao nhận hàng hóa .3 1.1.2 Người giao nhận .6 1.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động giao nhận .8 1.2.1 Thời gian giao nhận hàng hóa 1.2.2 Tỷ lệ giao nhận xác an toàn 1.2.3 Tỷ lệ hoàn lu 1.2.4 Chi phí thấp an va 1.2.5 Sự thoả mãn khách hàng n 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới tốc độ hiệu giao nhận to 1.3.2 Yếu tố chủ quan 11 ie gh tn 1.3.1 Yếu tố khách quan p CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ TẠI CÔNG TY VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 14 w oa nl 2.1 Bối cảnh chung hoạt động giao nhận hàng hóa Việt Nam 2020 .14 d 2.2 Tổng quan Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL .16 lu nf va an 2.2.1 Thông tin chung .16 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển .17 lm ul 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 19 z at nh oi 2.2.3 Các lĩnh vực hoạt động 20 2.2.4 Phạm vi hoạt động 23 2.2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty MTL 26 z 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty MTL 28 @ gm 2.3.1 Thời gian giao 29 l 2.3.2 Tỷ lệ giao nhận xác an tồn 30 m co 2.3.3 Tỷ lệ hoàn .31 an Lu 2.3.4 Chi phí thấp 32 2.3.5 Sự thoả mãn khách hàng 33 n va iv ac th si 2.4 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty MTL 39 2.4.1 Điểm mạnh .39 2.4.2 Điểm yếu 40 2.4.3 Cơ hội .40 2.4.4 Thách thức 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HỐ TẠI CƠNG TY VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 44 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty vận tải quốc tế MTL 44 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty vận tải quốc tế MTL 44 3.1.2 Mục tiêu thời hạn công ty vận tải quốc tế MTL 44 lu 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty vận tải quốc tế MTL 45 an n va 3.2.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 45 3.2.3 Thực sách thu hút khách hàng 46 3.2.4 Cung cấp dịch vụ giao nhận đa phương tiện 47 p ie gh tn to 3.2.2 Nâng cao sơ sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển 46 w 3.2.5 Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin 48 oa nl 3.2.6 Tham gia thị trường giao nhận phục vụ thương mại điện tử 49 d 3.2.7 Duy trì hoạt động cơng ty bình thường “mới” 49 nf va an lu 3.2.8 Liên doanh liên kết với công ty logistic nước 50 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va v ac th si DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số liệu công ty năm 2017 – thành lập cơng ty 17 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty MTL 19 Bảng 2.2: Danh sách khách hàng thường xuyên .23 Bảng 2.3: Báo cáo kết sản xuất kinh doanh giai đoạn năm 2018 - 2020 26 Bảng 2.4: Kết giao nhận năm 2018 -2020 28 Bảng 2.5: Đánh giá tỷ lệ hoàn 31 Bảng 2.6: Tỷ lệ trung thành khách hàng 38 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va vi ac th si DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Đánh giá thời gian vận chuyển hàng hoá .29 Biểu đồ 2.2: Đánh giá chất lượng hàng hoá giao .30 Biểu đồ 2.3: Đánh giá chi phí dịch vụ .32 Biểu đồ 2.4: Đánh giá hệ thống tracking 33 Biểu đồ 2.7: Đánh giá quy trình làm việc 36 Biểu đồ 2.8: Đánh giá hệ thống thông tin liên lạc 37 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va vii ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa Từ viết tắt lu an n va Trách nhiệm hữu hạn FIATA Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế (International Federation of Freight Forwarders Associations) CMND Chứng minh nhân dân HAWB Thực vận đơn nhà (House Airway Bill) HBL House Bill of Lading MBL Master Bill of Lading MAWB Vận đơn chủ (Master Airway Bill) C/O Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (Certificate of Origin) IATA Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (International Air Transport Association) tn to TNHH Liên minh Châu Âu (European Union) ie gh EU Đơn vị tương đương 20 feet (twenty-foot equivalent unit) p TEU Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á (Association of South East Asian Nations) Vốn đầu tư nước (Foreign Direct Investment) d FDI oa nl w ASEAN lu Phương pháp gửi hàng lẻ container (Less than container Load) FCL Phương pháp gửi hàng chẵn container (Full container Load) CB – CNV Cán - công nhân viên TNDN Thu nhập doanh nghiệp VLA Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam nf va an LCL z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va viii ac th si MỞ ĐẦU ❖ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu “Tắc nghẽn kênh đào Suez: Chuỗi cung ứng toàn cầu bị ảnh hưởng nặng” Câu chuyện nhắc tới nhiều thời gian vừa qua tồn giới Đây khơng đơn giản vấn đề chuỗi cung ứng toàn cầu mà ảnh hưởng tới mặt xã hội Cuộc khủng hoảng kênh đào Suez cho thấy tính mong manh kinh tế tồn cầu Đặc biệt, cố nhắc nhở lỗ hổng chuỗi cung ứng toàn cầu phức tạp lu Theo báo New York Times, nửa kỷ qua, công suất tàu hàng tăng khoảng 1.500%, tăng số hàng tiêu dùng hạ giá thành khắp giới Tuy nhiên, gia tăng quy mô tạo "cổ chai" (tức chỗ hẹp dễ bị tắc nghẽn) tuyến đường nhộn nhịp kênh đào Suez Một khủng hoảng kênh đào Suez, kênh đào Panama, eo biển Malacca hay eo biển Hormuz tác động mạnh tới thị trường toàn cầu Đồng thời tuyến đường có khả trở thành điểm căng thẳng đối đầu địa trị bên an n va p ie gh tn to Ngay lúc đây, người thấu hiểu tầm quan trọng lĩnh vực giao nhận hàng hóa Đó lý em lựa chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL” để làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Nhằm phát huy thành tựu, khắc phục khó khăn cịn tồn cơng ty oa nl w − Nâng cao lực cạnh tranh công ty với cơng ty khác ngồi nước góp phần phát triển kinh tế nước − Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty, mang lại nhiều giá trị cho công ty xã hội d − nf va an lu lm ul ❖ Mục đích nghiên cứu Hệ thống hố sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty − Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa giới việt nam − Thu thập liệu, phân tích đánh giá thực trạng cơng ty vận tải quốc tế MTL − Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty vận tải quốc tế MTL z at nh oi − z m co l gm @ an Lu n va ac th si ❖ Phạm vi nghiên cứu lu − Về phạm vi không gian: đề tài giới hạn việc giao nhận hàng hóa quốc tế Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL − Về phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL từ năm 2018 – 2020 đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL giai đoạn 2021 - 2023 ❖ Phương pháp nghiên cứu − Tìm hiểu thơng tin truyền thơng, báo chí, mạng xã hội vấn đề xung quanh dịch vụ giao nhận hàng hóa − Tìm hiểu, thu thập thơng tin hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty vận tải quốc tế MTL − Sử dụng phương pháp khảo sát − Sử dụng mơ hình SWOT phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức ❖ Kết cấu khóa luận an n va to tn Nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm chương: ie gh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ p CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL w d oa nl CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si sơng ngịi chằng chịt hệ thống đường dọc theo đất nước; vị trí lan can nhìn biển, Nhờ đó, cơng ty thuộc lĩnh vực giao nhận tận dụng hội để phát triển dịch vụ giao nhận liên quan đến biển, có nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nguyên container đường biển nói lu an n va tn to Bên cạnh đó, nguồn vốn đầu tư nước nhằm phát triển sở hạ tầng nguồn vốn từ tổ chức phi phủ hỗ trợ cho Việt Nam ngày tăng, lĩnh vực dịch vụ quan tâm phát triển, hoạt động giao nhận thu hút ý cấp quản lý Nhà nước doanh nghiệp ngồi nước Trong nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, việc giao lưu hàng hóa nước ta quốc tế ngày phát triển mạnh mẽ, nhà tư nước tăng cường liên doanh, liên kết với đối tác Việt Nam việc xây dựng khu chế, nhà máy, cảng biển nhiều cơng trình khác; hội lớn cho doanh nghiệp phát triển dịch vụ giao nhận vận tải Việc dịch chuyển sở sản xuất nhiều doanh nghiệp nước từ nơi khác đến VN tạo hội lớn việc xây dựng mạng lưới giao nhận kho vận hoạt động hiệu p ie gh Việc ứng dụng công nghệ 4.0 ngành giao nhận vận tải yếu tố thúc đẩy hoạt động giao nhận trở nên phổ biến Với phát triển bùng nổ cách mạng 4.0, có nhiều ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động logistics Hiện nay, nước phát triển bước thực E-Logistics, green logisitics, E-Documents ứng dụng cơng nghệ điện tốn đám mây, cơng nghệ blockchain, trí tuệ nhân tạo hay robot vào thực số dịch vụ, dịch vụ đóng hàng vào container hay dỡ hàng khỏi container, xếp dỡ hàng hóa kho, bãi Với việc tồn cầu hóa nay, doanh nghiệp nước ln có xu hướng học hỏi tiếp cận với công nghệ đại, tiên tiến giới muốn đổi cách thức tiếp cận lĩnh vực dịch vụ d oa nl w nf va an lu lm ul z at nh oi Theo công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, thời gian dịch Covid 19 diễn ra, nhu cầu mua hàng trực tuyến để tiêu dung người dân Việt Nam tăng 25% Logistic phục vụ thương mại điện tử bùng nổ Việt Nam mà cịn tồn giới Đây hội lớn để ngành giao nhận vận tải nước quốc tế phát triển z @ m co l gm Tại Việt Nam, nở rộ xu hướng phát triển công nghiệp kho bãi, hình thức kinh doanh hiệu đem lại doanh thu ổn định cho công ty vận tải Công ty MTL cần nắm xu hướng để có kế hoạch kinh doanh đắn đem lại hiệu cao ngày phát triển với đa dạng loại hình kinh doanh an Lu n va 41 ac th si 2.4.4 Thách thức lu Cơ sở pháp lý cho hoạt động giao nhận phức tạp Hoạt động giao nhận chịu điều chỉnh nguồn luật quốc tế, tuân thủ văn pháp lý Nhà nước Việt Nam điều khoản hợp đồng có liên quan Cho đến Việt Nam chưa có văn pháp lý chuyên ngành quy định quan hệ pháp lý nảy sinh hoạt động giao nhận kho vận Nếu Luật Thương mại 1997 dành riêng mục 10 từ điều khoản 161 đến điều 173 quy định giao nhận, với Luật Thương mại tháng 6/2005, hoạt động giao nhận lại không đề cập mà thay quy định hoạt động logistics, dịch vụ sâu rộng nhiều Bởi vậy, Luật Thương Mại văn pháp luật cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tham khảo Hơn văn hành chưa đề cập đến việc giải vấn đề phát sinh trách nhiệm người giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển không dừng lại cảng mà mở rộng đến địa điểm khác công trường an n va p ie gh tn to Thách thức cạnh tranh doanh nghiệp giao nhận Tính đến thời điểm này, có nhiều cơng ty giao nhận lớn giới K&N, Geo Logistics, Panalpina, DHL Danzas có mặt Việt Nam chứng tỏ sách thu hút kêu gọi đầu tư phát triển Nhà nước ta có hiệu Tuy nhiên nguy doanh nghiệp giao nhận nước công ty nước ngồi có nhiều lợi so với doanh nghiệp giao nhận Việt Nam như: có lượng khách hàng lớn ổn định nước, họ có chi nhánh đại lý khắp giới có quan hệ mật thiết hỗ trợ sách quyền sở tại; có vốn lớn, đủ sức để cạnh tranh với doanh nghiệp Việt Nam đầu tư sở vật chất tốt doanh nghiệp ta d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul Thách thức ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử yếu tố đáng lưu ý Trong hoạt động giao nhận vận tải, việc sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin giao dịch quản trị yếu tố quan trọng, đánh giá độ tin cậy lực doanh nghiệp logistics Các doanh nghiệp Việt Nam thường quản lý thủ cơng, mức độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin cịn thấp Các nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu giới hoạt động Việt Nam APL, Maersk Logistics sử dụng ứng dụng chuyên dụng để quản lý cung cấp cho khách hàng khả nhìn thấy kiểm sốt đơn hàng (visibility) thời điểm Mức độ ứng dụng thương mại điện tử bao gồm trao đổi EDI (trao đổi liệu điện tử) vận đơn điện tử, chứng từ điện tử, … doanh nghiệp Việt Nam yếu thua so với doanh nghiệp logistics nước ngồi, chưa có khả liên kết với mạng lưới dịch vụ logistics khác Do vậy, doanh nghiệp z m co l gm @ an Lu n va 42 ac th si dịch vụ logistics Việt Nam làm dịch vụ đơn lẻ cho doanh nghiệp logistics nước Dịch Covid-19 bùng phát từ cuối tháng 1/2020 tác động trải rộng 215 quốc gia vùng lãnh thổ, gây thiệt hại nặng nề kinh tế, văn hóa xã hội đời sống người Dịch bệnh khiến kinh tế giới bị ảnh hưởng tiêu cực, dự báo rơi vào suy thoái sâu -5% năm 2020 Chuỗi cung ứng bị đứt gãy đảo lộn, có hoạt động giao nhận - xương sống chuỗi cung ứng Các dịch vụ giao nhận vận tải hàng không, giao nhận vận tải đường giao nhận vận tải đường sắt bị tác động nặng nề Giao nhận vận tải biển bị ảnh hưởng với cước phí giữ vững yêu cầu chuyên chở có giảm sút lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 43 ac th si CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HỐ TẠI CƠNG TY VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty vận tải quốc tế MTL 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty vận tải quốc tế MTL lu Dịch vụ giao nhận hàng hóa ln đóng vai trị quan trọng lĩnh vực hoạt động công ty vận tải quốc tế MTL Chính vậy, cơng ty ln mong muốn hồn thiện hệ thống dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Một số định hướng công ty muốn hướng tới tương lai để hoàn thiện hoạt động là: an n va Mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế Đẩy mạnh cơng tác marketing tìm kiếm thị trường mới, trọng thị trường châu Âu, Trung Quốc, … Đầu tư, xây dựng thêm kho bãi, cải tiến trang thiết bị, phương tiện vận tải để phục vụ tốt hoạt động giao nhận Xây dựng chế điều hành thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán công nhân viên, kịp thời cập nhật thông tin tình hình giao nhận vận tải giới Xây dựng cấu giá hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp phương án vận tải để cưới phí có lợi đảm bảo bù đắp giá thành d oa nl w - - p ie gh tn to - nf va z at nh oi lm ul - an lu - 3.1.2 Mục tiêu thời hạn công ty vận tải quốc tế MTL z Công ty vận tải quốc tế MTL hướng tới cấu hợp lý, tập trung đẩy mạnh hoạt động vận tải đường biển, tháo gỡ, khắc phục khó khăn tạo ổn định phát triển phù hợp với điều kiện thị trường giai đoạn 2021 – 2025 l gm @ m co Công ty hướng tới mục tiêu dài hạn trở thành công ty giao nhận Logistic hàng đầu Việt Nam Để bước hoàn thành mục tiêu, công ty đề số mục tiêu phát triển trọng tâm cho năm 2021: Cung cấp dịch vụ giao nhận đa phương tiện n va 44 an Lu − ac th si − Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin − Mở rộng thị trường giao nhận Việt Nam − Tăng phạm vi hoạt động cảng biển lớn Việt Nam − Tiếp tục nâng cao, hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ giao nhận 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty vận tải quốc tế MTL 3.2.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực lu an n va tn to Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên công ty thông qua việc thường xuyên tổ chức lớp nghiệp vụ giao nhận hàng nguyên container (FCL), hàng lẻ (LCL) đường biển đường hàng không Cử nhân viên học thêm nghiệp vụ khai báo hải quan điện tử để đảm nhận công việc này, nhằm giảm chi phí tăng lợi nhuận cho cơng ty Khơng nâng cao trình độ nghiệp vụ mà nhân viên cần phải học hỏi để nắm bắt việc ứng dụng công nghệ thông tin công việc nâng cao trình độ ngoại ngữ cách tham gia lớp tập huấn, đào tạo khóa ngắn ngày cơng ty tổ chức mời chuyên gia đến để giảng dạy p ie gh Tăng cường chia sẻ giao tiếp, phối hợp nhân viên phòng ban khác phịng ban tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty phương hướng kinh doanh quý, năm, trung dài hạn Hằng tuần công ty nên dành thời gian cố định để chia sẻ khó khăn vướng mắc công việc tuần, đề xuất hướng giải quyết, bàn bạc công việc tuần Từ tăng tính chia sẻ thơng cảm cho nhân viên công ty d oa nl w lu nf va an Vào mùa nhu cầu vận tải thấp, công ty vận tải quốc tế MTL nên tập trung vào mảng mơi giới thương mại để tìm kiếm thêm khách hàng cho công ty, không nên tập trung nghiên cứu khách hàng tiềm chỗ danh bạ kinh doanh, website xuất nhập Có thể đẩy mạnh hoạt động mơi giới thương mại thơng qua việc tìm kiếm nhu cầu khác biệt nước nước để xúc tiến thương mại, tham gia vào hội chợ ngành hàng nước để gặp gỡ khách hàng, làm cầu nối cung cầu z at nh oi lm ul z Xây dựng chế tuyển dụng, bổ nhiệm người có lực đảm nhận vị trí chủ chốt theo hướng trẻ hóa cán bộ, tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ chun mơn giỏi, liên kết với trường đại học thành phố để tuyển dụng nhân viên xuất sắc cho công ty, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho họ từ tuyển dụng Đồng thời, nhân viên ln cần trì thái độ giao tiếp, ứng xử chu đáo, nhiệt tình với khách hàng để tạo ấn tượng tốt khách hàng m co l gm @ an Lu n va 45 ac th si 3.2.2 Nâng cao sơ sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển lu Công ty vận tải quốc tế MTL cần nâng cấp, mở rộng hệ thống kho bãi vừa giúp công ty tiết kiệm khoản chi phí đáng kể cho việc thuê kho ngồi lượng hàng hóa q tải, vừa mở rộng dịch vụ cho thuê kho bãi, bổ sung phần lợi nhuận công ty Đối với việc kinh doanh kho vận, công ty cần trang bị trang thiết bị đại phục vụ việc bốc dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hóa, … đồng thời đưa hệ thống máy tính vào kho để tạo thuận lợi trình thực nghiệp vụ kho Ngồi ra, cơng ty cần định kỳ sửa chữa, thay trang thiết bị, máy móc kho hàng kiểm tra chất lượng vận tải xe, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi cho khách hàng nhanh chóng, hạn, tránh tình trạng hư hỏng xảy trình vận chuyển hàng hóa Vì thời gian sử dụng tương đối lâu nên kho cũ kỹ có nhiều nơi xuống cấp, công ty nên tu sửa nân cấp lại kho hàng để việc bảo quản hàng hóa hiệu hơn, nhờ nâng cao chất lượng dịch vụ với khách hàng, đặc biệt hoạt động giao nhận hàng hóa container cơng ty an n va tn to 3.2.3 Thực sách thu hút khách hàng ie gh - Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường p Đối với doanh nghiệp, công tác thu hút khách hàng đặt lên hàng đầu Bởi vậy, công tác nghiên cứu thị trường công việc vô cần thiết định hướng thị trường hoạt động công ty nước Đông Nam Á mở rộng nước Châu Á Việc nghiên cứu thị trường giúp công ty định hình thơng tin cần thiết giá cả, cung cầu dịch vụ từ đưa chiến lược kinh doanh cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh đặt Để hoạt động nghiên cứu thị trường đem lại hiệu cao, cần kết hợp phương pháp nghiên cứu bàn nghiên cứu thị trường d oa nl w nf va an lu lm ul - Thực chiến lược Marketing nhằm quảng bá thương hiệu z at nh oi Thường xuyên đăng tải tin tức quảng cáo, tạp chí hay website tên tuổi, hoạt động kinh doanh dịch vụ mà công ty cung cấp phục vụ khách hàng z Mở buổi gặp gỡ, tặng quà cho khách hàng dịp lễ để tạo dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng Tổ chức hội nghị khách hàng năm, để thể lòng biết ơn ủng hộ tin tưởng họ, lắng nghe, tiếp thu góp ý nguyện vọng họ để khắc phục thiếu sót, nâng cao chất lượng dịch vụ m co l gm @ an Lu Tham gia hoạt động tài trợ, từ thiện để quảng bá thương hiệu công ty tới khách hàng n va 46 ac th si - Tổ chức chương trình khuyến Đối với nhóm khách hàng thân thiết hay khách hàng ủy thác với khối lượng lớn, cơng ty áp dụng điều kiện ưu đãi ví dụ khách hàng ủy thác cho công ty 1000MT/năm hưởng cước phí thấp ưu tiên để tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng 3.2.4 Cung cấp dịch vụ giao nhận đa phương tiện Hiện nay, khoảng 80,3% doanh nghiệp dịch vụ logistics nước ta cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế nội địa Dịch vụ có quan hệ mật thiết với loại hình dịch vụ vận tải dịch vụ nhiều doanh nghiệp cung cấp nhất, mạnh doanh nghiệp dịch vụ giao nhận Việt Nam so với doanh nghiệp nước Việt Nam lu Việt Nam đất nước có nhiều hệ thống sông chằng chịt, với thời tiết mưa nhiều hay bão lũ Dịch vụ giao nhận vận tải thuỷ nội địa xem có nhiều thuận lợi nước ta an n va tn to Với doanh nghiệp có đầy đủ loại hình dịch vụ vận tải linh hoạt việc giải toán giao nhận khách hàng p ie gh Ví dụ: Sau nhận hàng hố cảng biển, cơng ty sử dụng giao nhận vận tải thuỷ nội địa sơng lớn Từ giảm thiểu cơng tháo dỡ, thay đổi hình thức vận chuyển Ngoai hàng hoá dịch vụ giao nhận đường biển thẳng vào sơng lớn sau thực thủ tục thơng quan sơng nội địa w d oa nl Dễ thấy công ty cung cấp nhiều loại hình dịch vụ giao nhận vận tải Nhưng thiếu mảnh ghép dịch vụ giao nhận vận tải thuỷ nội địa Nếu hoàn thành dịch giao nhận vận tải thuỷ nội địa, cơng ty có đầy đủ hình thức dịch vụ giao nhận vận tải Từ tạo thuận lợi cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải đa phương tiện nf va an lu z at nh oi lm ul Với năm phát triển lĩnh vực giao nhận, quy trình giao nhận hàng hóa vận tải đường biển đường hàng khơng hồn thiện cách hồn chỉnh Bên cạnh đó, với tiềm lực tài số lượng khách hàng trung thành cơng ty MTL có đủ khả để chép, nhân cung cấp dịch vụ vận tải thuỷ nội địa z m co l gm @ Hiện tại, cơng ty có văn phịng Hồ Chí Minh, nơi có đặc thù sơng nước đa dạng miền bắc Vì việc tuyển dụng mở rộng thêm chi nhánh khu vực có nhiều lợi định Như hiểu biết văn hố, thói quen tiêu dùng sử dụng dịch vụ giao nhận miền sông nước Để thực kế hoạch, công ty cần đầu tư: tuyển dụng nhân viên dịch vụ vận tải thủy nội địa, tìm hiểu thị trường, chứng từ, pháp lý phương tiện vận tải đặc thù cho thủy nội an Lu n va 47 ac th si địa như: tàu, phà, xà lan,… Nhìn trình giao nhận hàng hóa hình thức giao nhận vận tải có nhiều nét tương đồng Đều phải hoàn thành số chứng từ định Vì việc chép, nhân cung cấp dịch vụ vận tải thuỷ nội địa khơng q khó khăn Cần học hỏi, tham gia cộng tác với doanh nghiệp cung cấp loại hình dịch vụ để có tảng kiến thức kinh nghiệm hoạt động giao nhận vận tải thuỷ nội địa hiệu 3.2.5 Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin lu an n va tn to Theo Hiệp hội Giao nhận vận tải quốc tế (FIATA), việc sử dụng chứng từ điện tử phổ biến ngành dịch vụ giao nhận giới, thời gian Đại dịch Tại Tân Cảng Sài Gòn, hãng tàu Maersk Lines cho thực thành công e-DO - Lệnh giao hàng (Delivery Order) điện tử tiếp tục áp dụng Cảng Hải Phòng VLA xúc tiến thực e-DO công nghệ blockchain lô hàng lẻ (LCL), dự kiến năm tiết kiệm hàng trăm tỷ đồng Việt Nam; phối hợp với Hiệp hội Nông nghiệp số (VIDA) Tập đồn FPT thành lập cơng ty công nghệ cộng đồng phát triển tảng số trục để kết nối ứng dụng công nghệ có sẵn kết nối vào nhằm phục vụ chung cho cộng đồng doanh nghiệp dịch vụ giao nhận cộng đồng chủ hàng p ie gh Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận, vận tải tích cực công tác chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ tiên tiến blockchain, điện tốn đám mây, trí tuệ nhân tạo vào công việc hàng ngày với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ giao nhận, tìm cách hạ thấp chi phí giao nhận hàng hố, qua nâng cao bước lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu nhà xuất nhập sau dịch Covid-19 d oa nl w lu nf va an Việc cấp thiết cơng ty MTL nâng cấp, hồn thiện phần mềm, ứng dụng website có để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nâng cấp hệ thống website − Nâng cấp hệ thống tracking lm ul − z at nh oi Tăng tính tương tác website: cung cấp song ngữ Anh - Việt, đồng thời thể thêm dịch vụ môi giới thương mại để khách hàng tiềm nhận biết sử dụng dịch vụ có nhu cầu, như: có thêm mục hỏi đáp, tư vấn khách hàng online, giới thiệu chi tiết khách hàng quen thuộc uy tín cơng ty, lơ hàng khó xử lý mà công ty chuyên nghiệp giải khâu vận tải giao nhận cho khách hàng, … z l gm @ m co Đối với hệ thống tracking, cần dễ dàng giúp khách hàng nắm bắt tình trạng, trạng thái đơn hàng thơng tin liên quan khác Cần tham khảo hệ thống tương tự từ công ty lớn để học hỏi kinh nghiệm an Lu n va 48 ac th si 3.2.6 Tham gia thị trường giao nhận phục vụ thương mại điện tử Dịch Covid-19 làm thay đổi cách tiêu dùng, phương thức hoạt động, trao đổi thương mại Thương mại điện tử nước ta phát triển mạnh mẽ, kéo theo hoạt động giao nhận hàng hóa phát triển theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho biết hoạt động thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 30%/năm với quy mô thị trường 2019 đạt 12,5 tỷ USD Dự kiến 2020 đạt 15 tỷ USD Theo công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, thời gian đại dịch, nhu cầu mua hàng trực tuyến để tiêu dùng Việt Nam tăng 25% lu Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL có năm lĩnh vực giao nhận nước giới có đội ngũ nhân viên có chun mơn cao làm việc quy trình cung cấp dịch vụ ổn định Công ty hoạt động với doanh thu, quy trình cung cấp dịch vụ ổn định, hồn tồn có khả để tham gia vào thị trường Với thị trường giao nhận phục vụ thương mại điện tử công ty thực hoạt động như: an n va − Tham gia phục vụ hàng hoá, khách hàng thị trường ngách cơng ty (các sản phẩm hàng hố có tính chất đặc thù dễ cháy nổ, Linh kiện, vật liệu đặc biệt, …) − Tham gia phục vụ mặt hàng nhu yếu phẩm ie gh tn to p Để thực kế hoạch cơng ty cần có đội ngũ nhân viên có kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực thương mại điện tử; biết tìm kiếm, chào mời khách hàng lĩnh vực thương mại điện tử; tìm hiểu thị trường, chứng từ, pháp lý nâng cấp, mở rộng chi nhánh phục vụ giao nhận thương mại điện tử Vậy nên, cơng ty cần tập trung tìm kiếm đối tác phát triển ngành thương mại điện tử Việt Nam, học hỏi kinh nghiệm từ doanh nghiệp hoạt động ngành, tìm kiếm hội từ đối tác tìm kiếm hội vùng dịch vụ giao nhận thương mại điện tử chưa có chưa phát triển mạnh d oa nl w nf va an lu lm ul 3.2.7 Duy trì hoạt động cơng ty bình thường “mới” z at nh oi Hiện tại, dịch bệnh Covid-19 diễn phức tạp Việt Nam giới Vì việc học tập làm việc theo hướng tiếp cận điều bắt buộc thời gian Khi làm việc nhà trở thành xu hướng, với lệnh phong toả nhà nước bạn hành việc đào tạo đội ngũ nhân viên thực làm việc nhà điều đắn thời điểm Công ty cho nhân viên làm việc nhà thời gian dài Nhằm đảm bảo trì hoạt động giao nhận, đảm bảo thu nhập công ty Để thực nhân viên cơng ty nhanh chóng thích nghi với phương thức làm việc cần: z m co l gm @ an Lu − Nhanh chóng đào tạo nhân viên sử dụng thành thục phần mềm cần thiết n va 49 ac th si − Thực thí nghiệm số phịng ban làm việc nhà để đưa kế hoạch, cách thức làm việc nhà tối ưu 3.2.8 Liên doanh liên kết với cơng ty logistic nước ngồi lu Ngành dịch vụ logistic nói chung cơng ty MTL nói riêng hoạt động nhỏ lẻ, hiệu chưa cao chiếm khoảng 20-25% tổng nhu cầu dịch vụ nước mà chủ yếu doanh nghiệp nước ngồi nắm giữ Do đó, khó để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, chưa đủ lực, điều kiện cung ứng, trọn gói dây chuyền dịch vụ vận tải cho khách hàng Công ty cần liên kết, mở rộng hoạt động liên doanh với cơng ty logistic nước ngồi để học hỏi công nghệ đại, phương thức quản lý tiên tiến, vốn thị trường nước ngồi Thơng qua việc hợp tác liên kết giúp công ty dễ dàng tiếp thu, học tập kinh nghiệm, kiến thức để phát triển dịch vụ giao nhận vận tải cách độc lập, thị trường nước mà mở rộng thị trường nước khu vực toàn giới an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 50 ac th si Kết luận Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hố, giúp cơng ty phát triển bền vững Đồng thời tăng khả cạnh với công ty khác Trong thời đại kinh tế hội nhập, vấn đề chất lượng quan trọng Ngày sản phẩm cạnh tranh với bao gồm dịch vụ kèm theo Với tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, hoạt động doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Chất lượng dịch vụ khách hàng quan tâm nhiều thời điểm lu Qua đánh giá thực trạng, tác giả đưa số giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Quan trọng cải thiện hệ thống công nghệ thông tin mà công ty sử dụng Ngồi ra, giải pháp khác giúp cơng ty bước hồn thiện mình, tăng sức cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ giao nhận an n va ie gh tn to Với kinh nghiệm, giới hạn kiến thức, khả nghiên cứu nên luận văn chắn nhiều điều hạn chế Tác giả mong nhận lời góp ý để hồn thiện giải pháp để có hội áp dụng vào thực tế Đem lại lợi ích phát phát triển cho công ty, xã hội p Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô, đặc biệt Ths Nguyễn Thành Đơ tận tình hướng dẫn q trình, lựa chọn đề tài, xây dựng đề cương nghiên cứu, giải pháp thu thập số liệu trình bày luận văn d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 51 ac th si PHỤ LỤC Biểu mẫu: Google form - Khảo sát dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty MTL Nguồn: Khảo sát tác giả lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 52 ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 53 ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm, GS.TS Hoàng Văn Châu, PGS.TS Nguyễn Như Tiến, TS Vũ Sỹ Tuấn (2005), Vận tải giao nhận ngoại thương, Nhà xuất Lý luận trị, Hà Nội Các tài liệu nội cơng ty MTL: − Tóm tắt sơ lược cơng ty MTL; − Sơ đồ tổ chức máy công ty MTL; − Tình hình nhân cơng ty MTL; − Bảng cân đối kế toán 2020 − Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2020 − Báo cáo thường niên 2020 công ty TNHH vận tải quốc tế MTL lu Luật thương mại 2005 an Báo cáo Logistics Việt Nam 2019 - BỘ CÔNG THƯƠNG n va tn to Báo cáo Logistics Việt Nam 2020 - BỘ CƠNG THƯƠNG Website cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL: http://mtlvn.com.vn/ gh Website: https://nhanh.vn/dich-vu-van-chuyen-hang-hoa-la-gi-n21083.html p ie Website: https://uniacademy.vn/bai-viet/khai-niem-chung-ve-giao-nhan-27 w Website: https://sec-warehouse.vn/ d oa nl Website: https://www.google.com/ nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 54 ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 55 ac th si