Đẩy mạnh các hoạt động marketing trong xuất khẩu lao động tại công ty cổ phần cung cứ nhân lực và thương mại vietcom

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á NGUYỄN THỊ TƢƠI ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG NHÂN LỰC VÀ THƢƠNG MẠI VIETCOM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á NGUYỄN THỊ TƢƠI ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG NHÂN LỰC VÀ THƢƠNG MẠI VIETCOM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS.Trần Kiều Trang HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Tƣơi LỜI CẢM ƠN Sau hai năm học tập rèn luyện trƣờng Đại học Công Nghệ Đông Á, biết ơn kính trọng, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, phòng, khoa thuộc trƣờng Đại học Công Nghệ Đông Á Giáo sƣ, Phó Giáo sƣ, Tiến sĩ nhiệt tình giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trình học tập làm luận văn Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn lời cảm ơn sâu sắc tới cô Trần Kiều Trang, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn anh chị Ban lãnh đạo công ty cổ phần cung ứng nhân lực thƣơng mại Vietcom, cán quản lý, giáo viên, nhân viên bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện sát sao, nghiên cứu để hòa thành luận văn Do điều kiện lực thân hạn chế, luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo hội đồng khoa học, bạn bè đồng nghiệp để luận văn tơi đƣợc hồn thiện TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Tƣơi MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing .8 1.1.2 Khái niệm marketing dịch vụ .9 1.1.3 Khái niệm XKLĐ .10 1.1.4 Khái niệm marketing XKLĐ 13 1.1.5 Đặc trƣng hoạt động Marketing xuất lao động 14 1.2 Nội dung hoạt động Marketing xuất lao động 15 1.2.1 Chính sách sản phẩm 16 1.2.2 Chính sách giá 17 1.2.3 Chính sách phân phối .19 1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 20 1.2.5 Chính sách ngƣời .22 1.2.6 Quy trình 23 1.2.7 Cơ sở vật chất 23 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hiệu marketing xuất lao động 24 1.3.1 Môi trƣờng marketing .24 1.3.2 Mục tiêu nguồn lực công ty 28 1.3.3 Nhu cầu thị trƣờng xuất 30 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG NHÂN LỰC VÀ THƢƠNG MẠI VIETCOM 33 2.1 Khái quát công ty 33 2.1.1 Giới thiệu công ty 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .36 2.1.3 Triển vọng xuất lao động công ty cổ phần cung ứng nhân lực thƣơng mại Vietcom 41 2.2 Phân tích thực trạng marketing hoạt động XKLĐ công ty cổ phần cung ứng nhân lực thƣơng mại Vietcom 44 2.2.1 Chiến lƣợc sản phẩm 44 2.2.2 Chiến lƣợc giá .46 2.2.3 Chiến lƣợc quảng bá 48 2.2.4 Chiến lƣợc phân phối 50 2.2.5 Chiến lƣợc quy trình tổ chức .51 2.2.6 Chiến lƣợc ngƣời 55 2.2.7 Uy tín thƣơng hiệu điều kiện sở vật chất 57 2.3 Đánh giá hoạt động marketing xuất lao động công ty cổ phần cung ứng nhân lực thƣơng mại Vietcom 58 2.3.1 Thành tựu 58 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 60 Chƣơng GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG NHÂN LỰC VÀ THƢƠNG MẠI VIETCOM 68 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển hoạt xuất lao động công ty 68 3.2 Các giải pháp marketing đẩy mạnh xuất lao động sang thị trƣờng Nhật Bản công ty cổ phần cung ứng nhân lực thƣơng mại Vietcom 70 3.2.1 Giải pháp chiến lƣợc sản phẩm 70 3.2.2 Giải pháp chiến lƣợc giá 73 3.2.3 Giải pháp chiến lƣợc quảng bá 75 3.2.4 Giải pháp chiến lƣợc kênh phân phối 76 3.2.5 Giải pháp quy trình tổ chức XKLĐ .78 3.2.6 Giải pháp chiến lƣợc ngƣời 81 3.2.7 Giải pháp uy tín thƣơng hiệu điều kiện sở vật chất .83 3.3 Một số kiến nghị 85 3.3.1 Kiến nghị phủ .85 3.3.2 Kiến nghị với Bộ lao động thƣơng binh xã hội 85 3.3.3 Kiến nghị với UBND cấp, tổ chức KTXH - CT thành phố 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt APEC ASEAN DN XKLĐ BLĐTBXH FDI GP GDP GNP ILO IMO ISO KDXK KT-XH LĐ LĐVN LĐXK NKLĐ NSNN QĐ SXKD TPP TTS VAMAS WTO XK XKLĐ Giải thích Asia-Pacific Economic Cooperation - Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á Association of Southeast Asian Nations - Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Doanh nghiệp xuất lao động Bộ Lao Động Thƣơng Binh Xã Hội Foreign Direct Investment - Đầu tƣ trực tiếp nƣớc Giấy phép Gross Domestic Produc - Tổng sản phẩm nội địa Gross National Product - Tổng sản lƣợng quốc gia International Labour Organization - Tổ chức lao động quốc tế International Mathematical Olympiad - Tổ chức hàng hải quốc tế International Organization for Standardization - Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Kinh doanh xuất Kinh tế xã hội Lao động Lao động Việt Nam Lao động xuất Nhập lao động Ngân sách nhà nƣớc Quyết định Sản xuất kinh doanh Trans-Pacific Partnership Agreement - Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng Thực tập sinh Vietnam Association of Manpower Supply - Hiệp hội xuất lao động Việt nam World Trade Organization - Tổ chức thƣơng mại giới Xuất Xuất lao động DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Số hiệu Nội dung Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động SXKD công ty từ năm 2016 đến năm 2018 38 Bảng 2.2: Các khoản thu ngƣời lao động .47 Bảng 2.3 Kết khảo sát dành cho cán bộ, nhân viên công ty Vietcom 54 Bảng 2.4: Kết khảo sát dành cho khách hàng cơng ty Vietcom 55 Hình 1.1: Mơ hình marketing dịch vụ 7P 16 Hình 1.2: Những nhân tố ảnh hƣởng tới việc định giá xuất 18 Hình 1.3: Quy trình phân phối sản phẩm thị trƣờng quốc tế .19 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty .36 Hình 2.2: Doanh thu lợi nhuận cơng ty từ năm 2016 đến năm 2018 39 Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối lao động xuất cơng ty 50 Hình 2.4: Quy trình XKLĐ công ty Vietcom .52 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau 30 năm cải cách từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa, kinh tế nƣớc ta đạt đƣợc bƣớc phát triển quan trọng, sở hạ tầng sống ngƣời dân ngày đƣợc cải thiện rõ rệt Bên cạnh thành tựu đạt đƣợc thời gian vừa qua, tồn mặt hạn chế kìm hãm phát triển kinh tế, đặc biệt vấn đề lao động thất nghiệp bối cảnh đất nƣớc hội nhập sâu rộng với quốc tế Trong năm gần đây, hoạt động XKLĐ đƣợc Đảng nhà nƣớc ta quan tâm đặc biệt trọng, khơng giúp giảm tỷ lệ thất nghiệp nƣớc, nâng cao tay nghề, giúp lao động tiếp thu đƣợc tiến khoa học kỹ thuật tiên tiến, tăng nguồn thu ngoại tệ cho đất nƣớc mà tăng cƣờng mối quan hệ quốc tế với nƣớc Hiện nay, nguồn lao động nƣớc ta có ƣu định so với nƣớc khác nhƣ tỷ lệ số ngƣời độ tuổi lao động cao, có ƣu nguồn lao động giá rẻ Theo cục lao động nƣớc (Bộ LĐTBXH) năm 2018 thị trƣờng Nhật Bản dẫn đầu số lƣợng lao động Việt Nam sang làm việc với 68.737 lao động, tiếp sau Đài Loan với 60.369 lao động, lao động Hàn Quốc 6.538, Saudi Arabia 1.920 lao động, Rumania 1.319 lao động,… Cũng theo số liệu Hiệp hội xuất lao động Việt Nam, tháng đầu năm 2019 có 54.144 lao động Việt Nam làm việc nƣớc ngoài, tăng 12,02% so với tháng đầu 2018 Các doanh nghiệp XKLĐ Việt Nam mà có nhiều hội hơn, nhƣng đồng thời với cạnh tranh trở nên gay gắt Trong hoàn cảnh này, doanh nghiệp XKLĐ ngày phải trọng đến hoạt động marketing doanh nghiệp mình, marketing quan trọng, góp phần to lớn vào thành cơng doanh nghiệp, đem đến cho doanh nghiệp động, linh hoạt kinh doanh, khả tiếp cận thị trƣờng giúp doanh nghiệp đƣa chiến lƣợc kinh doanh thích hợp Trong XKLĐ, marketing đóng vai trị quan trọng chủ yếu đƣợc thực doanh nghiệp xuất lao động có trợ giúp nhà nƣớc Marketing XKLĐ bao gồm hai nội dung chủ yếu nghiên cứu thị trƣờng XKLĐ quảng bá hàng hóa sức lao động Việt Nam thị trƣờng lao động quốc tế Nghiên cứu thị trƣờng XKLĐ khâu trọng yếu hoạt động marketing nhằm mục đích tìm hiểu rõ hội thách thức chờ đón thị trƣờng nghiên cứu Qua cho biết nên tiến vào thị trƣờng có lợi cách tiếp cận cho thành công Quảng bá hàng hóa sức lao động Việt Nam thị trƣờng lao động quốc tế việc xây dựng thƣơng hiệu cho hàng hóa sức lao động Việt Nam Marketing quan trọng song doanh nghiệp nhận thức đƣợc tầm quan trọng đồng thời thực tốt sách marketing Cơng ty cổ phần cung ứng nhân lực thƣơng mại Vietcom nằm số Là doanh nghiệp XKLĐ vào hoạt động đƣợc 10 năm có bƣớc phát triển, đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng ghi nhận song công ty chƣa có chiến lƣợc marketing cụ thể hồn chỉnh cho hoạt động mình, mà cơng ty chƣa phát huy hết tiềm doanh nghiệp Qua giai đoạn, cơng ty Vietcom trọng tới hoạt động marketing bƣớc xây dựng chiến lƣợc marketing hoàn chỉnh Tuy nhiên, tính đến thời điểm tại, hoạt động marketing nhiều hạn chế nhƣ hoạt động nghiên cứu thị trƣờng tiếp cận trực tiếp yếu kém, lao động xuất ngày đƣợc nâng cao trình độ nhƣng phần lớn lao động phổ thông, trình độ chun mơn ngoại ngữ chƣa cao, tổng chi phí lao động phải trả cịn tƣơng đối cao, kênh phân phối, chiến lƣợc quảng bá quy trình tổ chức XKLĐ chƣa thực hiệu quả,… Nhằm nâng cao công tác XKLĐ kinh tế hội nhập quốc tế nay, sau thời gian dài trực tiếp gắn bó làm việc cơng ty Vietcom, tơi lựa chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động marketing công ty cổ phần cung ứng nhân lực thƣơng mại Vietcom” Tổng quan tài liệu nghiên cứu Ở nƣớc ta năm qua có nhiều cơng trình nghiên cứu marketing marking dịch vụ nhƣ: - Phạm Đăng Bình, Từ điển kinh tế học Penguin, NXB giáo dục,1995 Nội dung sách trình bày ngắn gọn khái niệm, thuật ngữ, nội dung công tổ chức hƣớng nghiệp, cơng ty XKLĐ nƣớc để thu thập đƣợc thông tin tuyển dụng công ty nhằm giới thiệu cho lao động tìm đƣợc công việc phù hợp sau nƣớc + Duy trì mối liên hệ với lao động sau nƣớc để nắm bắt đƣợc nhu cầu, khó khăn mà lao động phải đối mặt để từ thơng qua tổ chức quan địa phƣơng nhƣ: Hội nơng dân, hội chữ thập đỏ, ủy ban mặt trận Tổ Quốc can thiệp nhằm hỗ trợ khó khăn mà lao động gặp phải Lợi ích dự kiến giải pháp: Xây dựng tiến hành giải pháp nêu giúp cho công ty Vietcom khắc phục đƣợc hạn chế quy trình xuất LĐ thời gian tới quy trình tuyển dụng, quy trình đào tạo quy trình quản lý lao động sau xuất cảnh, giúp hoạt động xuất lao động công ty hoạt động hiệu hệ thống, thúc đẩy công ty mở rộng quy mô chất lƣợng năm tới 3.2.6 Giải pháp chiến lược người Căn giải pháp: Qua phân tích thực trạng chiến lƣợc ngƣời cơng ty năm vừa qua đƣợc hạn chế trình độ giáo viên giảng dạy đội ngũ cán nhân viên công ty chƣa đồng đều, nhiều cán giáo viên có trình độ chuyên môn chƣa cao, chƣa phù hợp với yêu cầu đào tạo chủ sử dụng bên thị trƣờng Nhật Bản Thái độ giảng dạy tác phong làm việc chƣa mực tác động tiêu cực tới chất lƣợng đào tạo lao động Mục tiêu giải pháp: Xây dựng đội ngũ giáo viên có trình độ chun mơn cao, đáp ứng với nhu cầu đào tạo nguồn lao động chất lƣợng cao công ty đối tác nƣớc thời gian tới; Cải thiện chất lƣợng dịch vụ phục vụ lao động xuất nhƣ thái độ làm việc tác phong ứng xử tất cán công nhân viên cơng ty để xây dựng hình ảnh đẹp với tất bên tham gia, tạo niềm tin cho lao động đối tác tuyển dụng lao động Nhật Bản Nội dung giải pháp: - Cần bồi dƣỡng đạt chuẩn kỹ nghề nghiệp vụ sƣ phạm dạy nghề 81 cho 100% đội ngũ giáo viên trung tâm đào tạo công ty Đối với giáo viên giảng dạy tiếng Nhật u cầu bắt buộc phải có chứng N2 trở lên - Công ty cần tổ chức hoạt động giao lƣu văn hóa văn nghệ, buổi gặp mặt cuối tuần giáo viên LĐ học tập trung tâm để làm tăng thêm gắn kết hiểu LĐ giáo viên, giảm bớt căng thẳng cho giáo viên sau ngày lên lớp quản lý lao động, góp phần tạo mơi trƣờng đào tạo thân thiện hiệu - Ƣu tiên có sách đãi ngộ tốt nhằm tuyển dụng cán nhân viên có trình độ học vấn cao, ngoại ngữ tốt, tốt nghiệp chuyên ngành mà công ty cần Do xu hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động XKLĐ diễn ngày nhiều, để hoạt động XKLĐ ln có hiệu việc cơng ty có đội ngũ cán nhân viên có trình độ cao quan trọng Do vậy, để nâng cao quy mô công ty, mở rộng thị trƣờng xuất khẩu, nâng cao chất lƣợng quản lý đào tạo lao động thời gian tớicơng ty cần có sách nhằm thu hút nhân tài, tuyển dụng lao động có chất lƣợng cao, phấn đấu tới năm 2025 số cán nhân viên biết tiếng Nhật đạt tỷ lệ 95% - Thƣờng xuyên cử cán nhân viên công ty tham gia buổi tọa đàm hoạt động hƣớng nghiệp kỹ nghề quan ban ngành tổ chức nhƣ: Sở LĐTB&XH, Bộ LĐTB&XH, nhằm giúp cho đội ngũ nhân viên công ty trao dồi kiến thức nắm bắt đƣợc nhu cầu, xu thị trƣờng xuất - Ngoài chế độ tiền lƣơng hàng tháng, cơng ty cần có sách động viên đội ngũ nhân viên cơng ty nhƣ: Có sách khen thƣởng nhân viên làm việc hiệu hàng tháng; quan tâm tới đời sống gia đình nhân viên; tổ chức buổi tham quan dã ngoại vào dịp nghỉ lễ nhằm thúc đẩy tinh thần nhiệt huyết với công việc công ty Lợi ích dự kiến giải pháp: Thực tốt giải pháp đề thời gian tới giúp công ty nâng cao đƣợc chất lƣợng đội ngũ giáo viên giảng dạy kiến thức chuyên môn ngoại ngữ cho lao động, góp phần cải thiện đƣợc chất lƣợng đào tạo lao động nhằm 82 phù hợp với yêu cầu tuyển dụng ngày cao bên tuyển dụng lao động Xây dựng đƣợc hình ảnh đội ngũ cán nhân viên văn hóa, dịch vụ chuyên nghiệp, tạo niềm tin cho bên tham gia Ngoài ra, giải pháp tạo đƣợc đảm bảo vệ sống cho đội ngũ cán nhân viên công ty 3.2.7 Giải pháp uy tín thương hiệu điều kiện sở vật chất Căn giải pháp: Từ hạn chế uy tín thƣơng hiệu điều kiện sở vật chất nhằm phục vụ trình đào tạo triển khai hoạt động XKLĐ, cơng ty chƣa có đƣợc vị lớn hoạt động XKLĐ Hà Nội khu vực phía Bắc, trung tâm phục vụ đào tạo chuyên môn ngoại ngữ cho lao động Hà Nội cịn thiếu thốn, máy móc thiết bị thực hành đào tạo ngành công xƣởng chƣa đáp ứng đủ so với yêu cầu đào tạo chủ yếu phải thuê trung tâm để phục vụ cho việc đào tạo tuyển dụng đơn hàng Ngoài ra, sở vật chất phục vụ cho việc sinh hoạt lao động thời gian đào tạo chƣa tốt, hệ thống văn phòng đại diện ngồi nƣớc cịn ảnh hƣởng tiêu cực tới chất lƣợng đào tạo cho ngƣời lao động Mục tiêu giải pháp: Là nhằm xây dựng hệ thống sở hạ tầng vật chất phục vụ cho công tác đào tạo tuyển dụng lao động đáp ứng đƣợc với nhu cầu tuyển dụng nguồn lao động chất lƣợng cao từ thị trƣờng Nhật Bản Mở rộng văn phịng đại diện cơng ty ngồi nƣớc để nắm bắt thơng tin hợp tác chặt chẽ với bên cung ứng nguồn lao động nhận tuyển dụng lao động Nâng cao điều kiện sinh hoạt cho cán công nhân viên công ty đặc biệt lao động đào tạo công ty chờ thi tuyển Nội dung giải pháp: - Tích cực tham gia buổi tọa đàm hội thảo định hƣớng xuất lao động Việt Nam thị trƣờng quốc tế quan ban ngành từ trung ƣơng tới địa phƣơng tổ chức nhằm nâng cao uy tín quảng bá thơng tin, hình ảnh cơng ty tới tổ chức XKLĐ nƣớc - Luôn báo cáo số lƣợng lao động, chất lƣợng lao động yêu cầu, ngành nghề xuất tới tổ chức quan nhà nƣớc nhƣ phòng LĐTB &XH cấp quận, 83 thành phố hàng quý để quan quản lý nhà nƣớc nắm bắt đƣợc thơng tin kịp thời, qua ghi nhận đóng góp cơng ty cơng tác XKLĐ vùng khu vực - Cần trọng đầu tƣ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị đại, phục vụ cho công việc giảng dạy đào tạo lao động trung tâm có cơng ty Liên tục cập nhật chƣơng trình giảng dạy cơng nghệ kỹ thuật thị trƣờng Nhật Bản công ty để phổ biến truyền đạt tới LĐ, giúp LĐ thích nghi với điều kiện làm việc trƣớc xuất cảnh - Trong thời gian tới công ty cần đầu tƣ xây dựng thêm trung tâm đào tạo tách biệt với văn phòng đại diện công ty Hà Nội Trang bị hệ thống máy móc thiết bị phù hợp với nhu cầu đào tạo trung tâm, sử dụng mạng internet tốc độ cao để q trình trao đổi truyền thơng tin bên đối tác Nhật Bản có yêu cầu thi tuyển trực tuyến đảm bảo chất lƣợng tốt - Tại văn phịng đại diện cơng ty, cần tạo đƣợc không gian chuyên nghiệp từ trang phục nhân viên đến trang thiết bị phục vụ cho công tác quản lý tuyển dụng LĐ - Tại trung tâm, cần bố trí nhà ăn chuyên biệt để LĐ an tâm học tập sinh hoạt trung tâm, tránh trƣờng hợp LĐ ăn uống sinh hoạt bên va chạm có mâu thuẫn khơng đáng có, gây ảnh hƣởng đến hình ảnh cơng ty chất lƣợng đào tạo LĐ cơng ty Lợi ích dự kiến giải pháp: Xây dựng thực tốt giải pháp đổi nâng cao sở vật chất cơng ty, nâng cao uy tín thƣơng hiệu cơng ty đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn tạo đƣợc vị tốt với đối tác nƣớc nƣớc; tạo đƣợc niềm tin cho bên liên quan; nâng cao chất lƣợng đầu lao động; quy hoạch có hệ thống trung tâm đào tạo sinh hoạt lao động giúp lao động tâm vào đào tạo chuyên môn hơn, tránh tệ nạn xã hội tác động vào q trình tham gia đào tạo; giảm chi phí sinh hoạt cho lao động đào tạo; nâng cao chất lƣợng nội dung giảng đáp ứng đƣợc với yêu cầu mở rộng thêm ngành nghề đào tạo công ty thời gian tới 84 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị phủ Chính phủ quan hành pháp nhà nƣớc cao nhất, thực thống quản lý nhà nƣớc XKLĐ phạm vi nƣớc cần tích cực thực công việc sau: - Tiếp tục đổi chế quản lý theo quan điểm, đƣờng lối Đảng mục tiêu đẩy mạnh hoạt động XKLĐ giai đoạn cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nƣớc Thông qua đƣờng ngoại giao tiến hành đàm phán với nƣớc vùng lãnh thổ có nhu cầu tiếp nhận lao động Việt Nam để ký hiệp định, thỏa thuận hợp tác lao động làm sở pháp lý cho việc đƣa lao động Việt Nam làm việc nƣớc - Hồn thiện sách nhằm phát triển XKLĐ nhƣ sách mở rộng thị trƣờng, sách tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao, sách tài chính, sách hỗ trợ ngƣời lao động học nghề, ngoại ngữ - Tích cực xây dựng tổ chức thực sách hỗ trợ lao động xuất khẩu, đảm bảo cấu ngành nghề, vùng - miền, thị trƣờng XKLĐ theo chiến lƣợc nguồn nhân lực phù hợp với tình hình phát triển kinh tế nƣớc ta giai đoạn biến động thời gian tới - Tăng cƣờng hợp tác với nƣớc vùng lãnh thổ tiếp nhận LĐ Việt Nam, tổ chức quốc tế có liên quan nhƣ WTO, IMO, ILO nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp ngƣời LĐ làm việc nƣớc DN XKLĐ - Nghiên cứu ban hành sách hậu XKLĐ thiết thực nhằm khuyến khích, động viên, tạo điều kiện cho ngƣời lao động gia đình họ Khuyến khích ngƣời lao động chủ động bỏ vốn, tận dụng tay nghề, kỹ năng, kinh nghiệm thu đƣợc từ trình XKLĐ để đầu tƣ vào sản xuất kinh doanh, tạo việc làm cho ngƣời lao động, ngƣời thân họ xã hội 3.3.2 Kiến nghị với Bộ lao động thương binh xã hội - Phối hợp với ban ngành xây dựng hệ thống quy phạm pháp luật XKLĐ hồn chỉnh, minh bạch hóa sách XKLĐ Ban hành chuẩn mực chi phí (tiền dịch vụ, phí quản lý, quỹ hỗ trợ việc làm nƣớc ) mức lƣơng 85 tối thiểu thị trƣờng sát với tình hình thực tế - Phối hợp với bộ, ngành, quan ngang (nhất ngoại giao) ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố để đƣa chế phối hợp hoạt động quản lý nguồn LĐ sau XKLĐ - Đầu tƣ xây dựng hệ thống trƣờng nghề, trung tâm đào tạo, giới thiệu việc làm vùng trọng điểm, cải tiến chƣơng trình đào tạo nghề theo tiêu chuẩn quốc tế, xã hội hóa đào tạo nghề kể liên doanh liên kết với nƣớc ngồi Hỗ trợ chi phí cho ngƣời lao động học nghề theo chƣơng trình XKLĐ, lao động vùng sâu, vùng xa, lao động nông thôn 3.3.3 Kiến nghị với UBND cấp, tổ chức KTXH - CT thành phố - Đào tạo bồi dƣỡng bổ sung đội ngũ cán chuyên trách từ cấp thành phố đến cấp quận, phƣờng, thị trấn song song với việc hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý nhà nƣớc XKLĐ - Tăng cƣờng hiệu hoạt động trung tâm, sở dạy nghề, giáo dục định hƣớng địa bàn tỉnh để nâng cao chất lƣợng lao động XK - Nâng cao hoàn thiện điều kiện cấp phép cho DN XKLĐ nhằm nâng cao tính pháp lý cho DN, hạn chế tình trạng lừa đảo, lợi dụng ngƣời lao động Cần có biện pháp khuyến khích, biểu dƣơng DN hoạt động hiệu quả, có biện pháp mạnh DN hoạt động hiệu để đảm bảo lợi ích cho Nhà nƣớc ngƣời lao động - Tăng cƣờng tuyên truyền, giáo dục cho ngƣời lao động kiến thức cần thiết XKLĐ, giúp họ có nhận thức đắn XKLĐ, tránh hành động vi phạm nhƣ bỏ trốn, đơn phƣơng chấm dứt hợp đồng thiếu hiểu biết gây - Có chế sách hỗ trợ nguồn vốn tạo điều kiện cho DN XKLĐ liên kết với trƣờng dạy nghề uy tín có chất lƣợng khu vực nhằm giúp cho DN XKLĐ đảm bảo chất lƣợng đào tạo với ngành nghề đòi hỏi kỹ thuật chuyên môn cao 86 Tiểu kết chƣơng Căn vào kết phân tích thực trạng hoạt động marketing XKLĐ Vietcom giai đoạn 2016-2018 đƣợc hạn chế định, từ làm để đƣa giải pháp nhằm khắc phục hoàn thiện chiến lƣợc marketing nói riêng thúc đẩy hoạt động XKLĐ nói chung ngày phát triển chất lƣợng năm tới Cụ thể, giải pháp đƣợc đƣa chiến lƣợc marketing nhƣ giải pháp chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc qui trình tổ chức nhấn mạnh tới mặt hạn chế, tồn tại, rào cản cho phát triển hoạt động XKLĐ nói chung Vietcom thời gian qua, từ có biện pháp trọng tâm để khắc phục khó khăn cịn tồn nhƣ: Nâng cao cơng tác nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng xuất khẩu, nâng cao chất lƣợng đào tạo lao động chiến lƣợc sản phẩm; Giảm bớt phụ thuộc vào các nhân hay công ty mơi giới trung gian nƣớc ngồi nƣớc để giảm chi phí dịch vụ lao động phải trả chiến lƣợc giá; Tăng cƣờng công tác quản lý lao động sau xuất cảnh chiến lƣợc qui trình tổ chức XKLĐ Những giải pháp đƣợc đƣa có mục tiêu cuối cải thiện đẩy mạnh hoạt động Marketing XKLĐ Vietcom thời gian tới 87 KẾT LUẬN Trải qua 12 năm hoạt động lĩnh vực xuất lao động, bên cạnh thuận lợi cịn có khó khăn thử thách, công ty cổ phần cung ứng nhân lực thƣơng mại Vietom bƣớc khẳng định đƣợc vị lĩnh vực xuất lao động nƣớc thƣơng hiệu thị trƣờng Nhật Bản Qua đó, góp phần giải lƣợng lớn công việc cho lao động nƣớc, gián tiếp giúp Việt Nam thu đƣợc lƣợng ngoại tệ định, đóng góp vào ngân sách nhà nƣớc Tuy nhiều hạn chế lĩnh vực hoạt động xuất lao động cạnh tranh gay gắt đối thủ nƣớc, thị trƣờng xuất ln có biến động nhu cầu yêu cầu tuyển dụng ngày cao, rộng tình hình kinh tế trị giới biến động, tác động không nhỏ tới hoạt động xuất lao động cơng ty nói riêng doanh nghiệp XKLĐ nƣớc nói chung Qua kết phân tích thấy đƣợc, chiến lƣợc marketing công ty chƣa xây dựng cách cụ thể hợp lý Trong chiến lƣợc marketing tồn nhiều hạn chế cần phải khắc phục thời gian tới công ty muốn trì phát triển bền vững điều kiện môi trƣờng biến động nhƣ Do đó, địi hỏi cơng ty, cụ thể nhà quản lý cơng ty phải có hoạch định chiến lƣợc Marketing chiến lƣợc kinh doanh hợp lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động xuất lao động sang thị trƣờng Nhật Bản bền vững định hƣớng mở rộng sang thị trƣờng khác thời gian tới Qua thời gian nghiên cứu, em đề xuất số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động xuất lao động thời gian tới thị trƣờng Nhật Bản Những giải pháp phù hợp có tính khả thi với công ty Vietcom điều kiện năm tới Trong trình làm luận văn, giới hạn mặt kiến thức kinh nghiệm nên nội dung đề cập giải pháp đƣa chƣa thật hoàn hảo, nhiều vấn đề cịn bỏ ngỏ, chƣa giải đƣợc Kính mong nhận đƣợc đóng góp từ q thầy để em có hội hồn thiện kiến thức 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tiếng Việt Phạm Đăng Bình (1995), Từ điển kinh tế học Penguin, NXB Giáo dục Nguyễn Ngọc Bình, Trần Sỹ Luận, Bƣớc đầu đánh giá hiệu kinh tế từ việc XKLĐ Việt Nam số thị trƣờng nƣớc ngồi, Tạp chí khoa học lao động xã hội, số 30 - Quý I/2012 Trƣơng Đình Chiến (2015), Giáo trình Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Tiến Dũng (2010), Phát triển xuất lao động Việt Nam hội nhập Kinh tế quốc tế, Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh,10(5) Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thanh Hòa (2005), XKLĐ xu hƣớng hội nhập - hội thách thức, Tạp chí lao động - xã hội, số 264 Nguyễn Thị Bích Hồng (2007), XKLĐ số nước Đông Nam Á - Kinh nghiệm học, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Hồng Huyên (2005),Các tiêu đánh giá hiệu kinh tế-xã hội xuất lao động Việt Nam, Tạp chí việc làm ngồi nước, (6) Nguyễn Viết Lâm, Giáo trình nghiên cứu marketing, NXB ĐH kinh tế quốc dân, 2008 10 Lƣu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Vũ Thị Nhung (2015), Triển vọng xuất lao động Việt Nam sang Nhật Bản bối cảnh (2013-2020), luận văn thạc sỹ kinh tế quốc tế trƣờng đại học quốc gia Hà Nội 12 Philip Kotler (2000), Quản trị Marketing, NXB Thống kê 13 Philip Kotler, Marketing cách mạng công nghệ 4.0, NXB Thế giới, 2018 14 Nguyễn Thị Thu Phƣơng (2017), Hoạt động marketing XKLĐ 89 công ty Hogamex, luận văn thạc sỹ kinh tế trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 15 Hồng Xn Trƣờng (2011), Giáo trình Luật Lao động, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân,.Cổng thông tin điện tử Viện nghiên cứu Lập pháp http://vnclp.gov.vn/ 16 Trần Thị Hồng Tuyết (2015), XKLĐ Việt Nam sang thị trường Nhật Bản, Luận văn thạc sỹ kinh tế đối ngoại trƣờng đại học Quốc gia Hà Nội 17 Đỗ Hữu Vinh (2006), Giáo trình Marketing Xuất nhập khẩu, NXB Học viện Tài Chính * Tiếng Anh McCarth, E.J (1960), Basic Marketing: A Managerial Appoach Homewood (Illinois):R.D.Irwin 90 PHỤ LỤC PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY Đánh giá hoạt động marketing xuất lao động công ty cổ phần cung ứng nhân lực thương mại Vietcom I Một số thông tin cá nhân Họ tên: Ngày tháng năm sinh: Giới tính: Nam: Nữ : Trình độ học vấn: THPT: Đại học: Sau Đại học: Nơi công tác: Chức vụ: II Dành cho cán bộ, nhân viên làm việc công ty Vietcom Bảng gồm trang, gồm 20 câu hỏi, đƣợc chia làm phần lớn, câu hỏi có phƣơng án lựa chọn từ 1- (tƣơng ứng với “Hồn tồn khơng hài lịng” - “Hồn tồn hài lịng”) Đánh dấu  vào mà anh/chị cho hợp lý Bảng khảo sát sử dụng thang đo Likert mức độ Hoàn tồn Tƣơng đối Hài lịng Tƣơng đối hài Hồn tồn hài lịng lịng khơng hài lịng khơng hài lịng Câu hỏi 1: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng hoạt động marketing công ty? STT MARKETING Về điều kiện sở vật chất Về chiến lƣợc quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu cơng ty Về chế tổ chức, quản lý 91 điều hành hoạt động XKLĐ Về khoản thu ngƣời lao động Chất lƣợng đào tạo ngƣời lao động Câu hỏi 2: Anh/chị cho biết mức độ hài lịng mơi trƣờng làm việc cơng ty? STT MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC Tôi đƣợc cấp quan 5 tâm công việc nhƣ sống Những ngƣời bạn ngƣời hịa đồng, thân thiện, hỗ trợ cơng việc Tôi đƣợc đào tạo hƣớng dẫn kỹ cần thiết cơng việc Tơi thích hoạt động tổ chức công ty: Vui chơi, sinh nhật, du lịch hàng năm Tôi đƣợc đóng góp ý kiến đƣợc ghi nhận ý kiến từ cấp đồng nghiệp Câu hỏi 3: Anh/chị cho biết mức độ hài lịng cơng việc tại? STT CƠNG VIỆC HIỆN TẠI Tơi u thích cơng việc Cơng việc có nhiều đổi 92 hàng ngày tơi ln có mục tiêu rõ ràng Tơi ln đƣợc đón nhận có lực vị trí cao Tơi ln đƣợc góp ý thẳng thắn phạm lỗi công việc Tôi đƣợc phổ biến hiểu rõ mục tiêu công ty Câu hỏi 4: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng chế độ lƣơng thƣởng công ty? STT CHẾ ĐỘ LƢƠNG THƢỞNG Tơi hài lịng với mức lƣơng Cơng ty có tiêu đánh lực nhân viên giá để xét tăng lƣơng hợp lý Tiền lƣơng đƣợc trả công nhân viên Mức lƣơng công ty phù hợp với mặt chung thị trƣờng lao động Cách chia thƣởng hợp lý tiến độ 93 PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÔNG TY VIETCOM Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ công ty Vietcom I Một số thông tin cá nhân Họ tên: Ngày tháng năm sinh: Giới tính: Nam: Nữ : Công ty: Nghiệp đoàn: II Dành cho khách hàng công ty Vietcom STT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Anh/chị có hài lịng với chất lƣợng lao động cơng ty Anh/chị có hài lịng quy trình tổ chức công ty? Anh/chị thấy danh tiếng công ty nào? Anh/chị thấy thái độ cán cơng ty có thân thiện? Anh/chị có hài lịng mức giá cơng ty thu ngƣời lao động? 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC QUY ĐỊNH PHÁP LÝ CỦA VIỆT NAM LIÊN QUAN XKLĐ Tên văn STT QĐ ngƣời LĐVN làm việc nƣớc theo HĐ 32/2013/QH13 QĐ tổ chức máy hoạt 19/2007/BLĐT động XKLĐ BXH QĐ chƣơng trình bồi 18/2007/QĐdƣỡng kiến thức XKLĐ QĐ mức tiến môi giới mà Số ký hiệu ngƣời LĐ hoàn trả cho DN số thị trƣờng BLĐTBXH 61/2008/QĐ BLĐTBXH Thời gian Năm có ban hành hiệu lực 19/06/2013 01/01/2014 18/07/2007 19/09/2008 18/07/2007 19/09/2008 12/08/2008 13/09/2008 11/07/2007 10/08/2007 10/10/2013 01/12/2013 18/05/2010 02/07/2010 04/09/2007 01/10/2007 18/07/2007 19/10/2008 QĐ hợp đồng bảo lãnh 08/2007/ lý hợp đồng bảo lãnh BLĐTBXHđi XKLĐ BTP QĐ mức trần tiền ký quỹ 21/2013/TTXKLĐ số thị trƣờng BLĐTBXH TTLT01/2010/ QĐ giải tranh chấp TTLThợp đồng bảo lãnh XKLĐ TATC-BLĐVKST QĐ tiền môi giới tiền 16/2007/TTLT8 dịch vụ hoạt động BLĐTBXHXKLĐ QĐ xử phạt vi phạm hành lĩnh vực LĐ, Bảo hiểm, XKLĐ BTC 18/2007/QĐLĐTBXH 95