CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ
Khái quát về dịch vụ viễn thông quốc tế
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ viễn thông quốc tế
1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông quốc tế.
Trước hết chúng ta tìm hiểu khái niệm về dịch vụ, đến nay chưa có một định nghĩa thống nhất về dịch vụ Mỗi quốc gia khác nhau có trình độ phát triển kinh tế khác nhau lại có những cách hiểu về dịch vụ khác nhau Tuy nhiên tất cả đều bao hàm dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấp cho một thành viên khác, nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả.
Dịch vụ viễn thông: theo pháp lệnh viễn thông: "Dịch vụ viên thông là dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối của mạng viễn thông" Như vậy dịch vụ viễn thông quốc tế là dịch vụ viễn thông mà trong đó các điểm kết cuối của mạng viễn thông nằm ở các quốc gia khác nhau.
Dịch vụ viễn thông bao gồm:
- Dịch vụ cơ bản là dịch vụ truyền đưa tức thời dịch vụ viễn thông qua mạng viễn thông hoặc Internet mà không làm thay đổi loại hình hoặc nội dung thông tin
- Dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dựng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sử dụng mạng viên thông hoặc Internet.
- Dịch vụ kết nối Internet là dịch vụ cung cấp cho các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả năng kết nối với nhau và với Internet quốc tế.
- Dịch vụ truy nhập Internet là dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả năng truy nhập Internet.
- Dịch vụ ứng dụng Internet trong bưu chính, viễn thông là dịch vụ sử dụngInternet để cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông cho người sử dụng Dịch vụ ứng dụng Internet trong các lĩnh vực kinh tế - xã hội khác phải tuân theo các quy định pháp luật về bưu chính, viễn thông và các quy định khác của pháp luật có liên quan.
1.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ viễn thông quốc tế.
Dịch vụ viễn thông quốc tế là một loại hình dịch vụ viễn thông nhằm thỏa mãn nhu cầu truyền tin của các khách hàng Dịch vụ viễn thông quốc tế mang đầy đủ các đặc điểm của một dịch vụ bình thường và ngoài ra còn có một số đặc điểm riêng có của nó như sau:
Dịch vụ viễn thông quốc tế có tính vô hình, nó không phải là sản phẩm vật chất cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền tin từ người gửi đến người nhận Quá trình truyền tin không làm thay đổi nội dung tin tức mà chỉ làm thay đổi thông tin về vị trí, không gian Chất lượng của dịch vụ viễn thông quốc tế phụ thuộc vào cảm nhận chủ quan của khách hàng, vì vậy việc tìm hiểu khách hàng có tác dụng quan trọng đối với các doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế.
Quy trình khai thác và cung ứng dịch vụ viễn thông quốc tế mang tính dây truyền: Điểm đầu và điểm cuối của một quá trình truyền tin thường ở rất xa nhau, để thực hiện được một đơn vị dịch vụ viễn thông quốc tế cần rất nhiều người, nhiều đơn vị sản xuất trong nước và ngoài nước cùng tham gia và sử dụng nhiều loại thiết bị khác nhau Vì vậy để đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế cần phải có sự thống nhất cao về tiêu chuẩn kỹ thuật, thiết bị công nghệ, tiều chuẩn kết nối trên phạm vi toàn thế giới.
Quá trình khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế gắn liền với quá trình tiêu thụ dịch vụ này nên yêu cầu chất lượng dịch vụ phải tốt, nếu không sẽ ảnh hưởng tới người tiêu dùng Để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các doanh nghiệp viễn thông phải phát triển mạng lưới rộng khắp, đưa mạng lưới viễn thông tới từng khách hàng.
Nhu cầu về dịch vụ viễn thông quốc tế rất đa dạng, xuất hiện không đồng đều về thời gian và không gian, tuy nhiên các doanh nghiệp viễn thông quốc tế vẫn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ Các cơ sở viễn thông không thể tích lũy được thông tin mà phải tiến hành truyền tin một cách nhanh nhất, vì vậy các doanh nghiệp này luôn phải dự trữ đáng kể một lượng phương tiện, thiết bị thông tin, lao động
Dịch vụ viễn thông quốc tế yêu cầu tính bảo mật và an toàn cao Đặc điểm này xuất phát từ nhu cầu chính đáng của khách hàng về bí mật các thông tin riêng tư, cá nhân.
Các dịch vụ viễn thông quốc tế phải đảm bảo truyền tin nhanh, chính xác, chất lượng, đa dạng, nhiều hính thức.
Dịch vụ viễn thông quốc tế mang tính xã hội cao.
Dịch vụ viễn thông quốc tế phải đảm bảo yêu cầu về an ninh quốc gia.
Các doanh nghiệp thực hiện khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế đòi hỏi phải có cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, được nâng cấp thường xuyên và đổi mới thì mới có thể bắt kịp với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật. Đối tượng sử dụng dịch vụ viễn thông quốc tế rất đa dạng, các lớp khách hàng rất đa dạng với những nét đặc thù tiêu dùng khác nhau
Dịch vụ viễn thông quốc tế đóng vai trò là một dịch vụ liên lạc, phương tiện truyền tải nhiều loại hình dịch vụ khác về mặt điện tử Những đặc điểm này đã tạo nên nét đặc thù của dịch vụ viễn thông quốc tế với các dịch vụ khác, và từ đó đề ra các yêu cầu cụ thể đối với việc khái thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế.
1.1.2 Phân loại dịch vụ viễn thông quốc tế
Theo phân loại của WTO, dịch vụ viễn thông quốc tế bao gồm các dịch vụ chủ yếu sau:
- Dịch vụ truyền dữ liệu cả gói.
- Dịch vụ truyền dữ liệu theo mạng.
- Dịch vụ mạng cho thuê tư nhân.
- Thông tin tức thời và phục hồi cơ sở dữ liệu.
- Trao đổi dữ liệu điện tử.
- Dịch vụ fax tăng cường/ giá trị tăng thêm bao gồm lưu giữ và chuyển phát, lưu giữ và phục hồi.
- Thông tin tức thời và/hoặc xử lý dữ liệu (bao gồm xử lý các giao dịch).
Cạnh tranh trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế
1.2.1 Khái niệm về cạnh tranh
Cạnh tranh nói chung, cạnh tranh trong nền kinh tế nói riêng là một khái niệm có rất nhiều cách hiểu khác nhau.
Theo C Mac: "Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch".
Còn theo từ điển Bách Khoa Việt Nam: "Cạnh tranh là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hóa, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối bởi quan hệ cung - cầu, nhằm tranh giành các điều kiện sản xuất, tiêu thị và thị trường có lợi nhất".
Tại diễn đàn Liên hiệp quốc trong báo cáo về cạnh tranh toàn cầu năm 2002 thi định nghĩa cạnh tranh đối với một quốc gia là: "Khả năng của nước đó đạt được những thành quả nhanh và bền vững về mức sống, nghĩa là đạt được các tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao được xác định bằng các thay đổi của tổng sản phẩm quốc nội tính trên đầu người theo thời gian".
Từ các định nghĩa trên chúng ta có thể rút ra cách hiểu chung nhất về cạnh tranh như sau: Cạnh tranh là cố gắng giành lấy phần hơn, phần thắng về mình trong môi trường cạnh tranh.
1.2.2 Các loại hình cạnh tranh
Hiện nay, có rất nhiều các tiêu thức khác nhau để phân loại cạnh tranh. a Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường:
Cạnh tranh được chia thành ba loại.
Cạnh tranh giữa người bán và người mua: Người bán luôn muốn bán hàng hóa của mình với giá cao, trong khi đó người mua muốn mua hàng hóa với giá thấp. Giá cả cuối cùng của hàng hóa được hình thành do sự thương lượng của người bán và người mua.
Cạnh tranh giữa các người mua với nhau: Mức độ của loại hình cạnh tranh này phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu trên thị trường Khi cung nhỏ hơn cầu thì mức độ cạnh tranh gay gắt, giá cả hàng hóa tăng lên và người mua phải mua hàng hóa với giá cao Còn khi cung lớn hơn cầu thì mức độ cạnh tranh yếu, giá cả hàng hóa giảm và người mua được mua hàng hóa với giá thấp.
Cạnh tranh giữa những người bán với nhau: Đây là cuộc cạnh tranh nhằm giành giật khách hàng và thị trường làm cho giá cả hàng hóa giảm xuống và khi đó người tiêu dùng là có lợi Trong cuộc cạnh tranh này, doanh nghiệp nào có khả năng cạnh tranh yếu, không chịu được áp lực cạnh tranh sẽ phải rut lui khỏi thị trường và nhường thị phần của mình cho các đối thủ cạnh tranh khác mạnh hơn. b Căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế:
Cạnh tranh được phân thành hai loại.
Cạnh tranh trong nội bộ ngành: Đây là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành, cùng sản xuất ra một loại hàng hóa hoặc dịch vụ Kết quả của loại hình cạnh tranh này là làm cho kỹ thuật phát triển.
Cạnh tranh giữa các ngành: Đây là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nền kinh tế với nhau nhằm thu được lợi nhuận cao nhất Trong quá trình cạnh tranh này có sự phân bổ vốn đầu tư một cách tự nhiên giữa các ngành, và kết quả của nó là việc hình thành tỷ suất lợi nhuận bình quân. c Căn cứ vào tính chất cạnh tranh.
Theo tính chất của cạnh tranh thì cạnh tranh được chia thành ba loại.
Cạnh tranh hoàn hảo: Là loại hình cạnh tranh giữa nhiều người bán trên thị trường, trong đó không có người nào có đủ ưu thế để khống chế giá cả trên thị trường, các sản phẩm được xem là đồng nhất.
Cạnh tranh không hoàn hảo: Là hình thức cạnh tranh giữa những người bán có các sản phẩm không đồng nhất với nhau Mỗi sản phẩm đều mang hình ảnh hay uy tín khác nhau của nhà sản xuất.
Cạnh tranh độc quyền: Là hình thức cạnh tranh mà trên thị trường chỉ có một hoặc một số ít người bán một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó, giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ đó sẽ do người bán quyết định, không phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu trên thị trường. d Căn cứ vào các thủ đoạn sử dụng trong cạnh tranh.
Theo cách phân loại này cạnh tranh được chia thành hai loại.
Cạnh tranh lành mạnh: Là hình thức cạnh tranh đúng luật pháp, phù hợp với chuẩn mực xã hội và được xã hội thừa nhận.
Cạnh tranh không lành mạnh: Là hình thức cạnh cạnh dựa vào kẽ hở của pháp luật, trái với chuẩn mực đạo đức và bị xã hội lên án.
1.2.3 Các công cụ cạnh tranh chủ yếu Để cạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp sử dụng các cộng cụ cạnh tranh chủ yếu sau: a Chất lượng sản phẩm.
Ngày nay, mỗi khi mua bất kỳ một sản phẩm nào người tiêu dùng không chỉ quan tâm tới giá cả của sản phẩm mà còn rất quan tâm tới chất lượng của sản phẩm. Chất lượng của sản phẩm trở thành một công cụ cạnh tranh quan trọng của mỗi doanh nghiệp Việc nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. b Giá bán sản phẩm.
Giá cả trở thành một công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua các chính sách định giá bán sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường Doanh nghiệp có thể sử dụng các chính sách định giá sau để định giá cho sản phẩm của mình:
- Chính sách định giá thấp: Doanh nghiệp định giá bán sản phẩm của mình thấp hơn giá thị trường Giá này có thể cao hơn giá trị của sản phẩm trong trường hợp doanh nghiệp có sản phẩm mới xâm nhập vào thị trường, cần bán nhanh với số lượng lớn hoặc dùng giá để cạnh tranh với các đối thủ khác; và giá này cũng có thể thấp hơn giá trị của sản phẩm trong trường hợp doanh nghiệp bán hàng trong thời kỳ khai trương hoặc doanh nghiệp muốn bán hàng nhanh nhằm mục đích thu hồi vốn.
Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp khai thác và
1.2.1 Khái niệm chiến lược cạnh tranh
Hiện nay vẫn còn rất nhiều tranh cãi về định nghĩa chiến lược Theo cách hiểu chung nhất, chiến lược là định hướng và phạm vị của một tổ chức về dài hạn nhằm giành được lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên hữu quan.
Chiến lược cạnh tranh là một hệ thống tư duy, ý tưởng quản lý mang tính khái quát và dài hạn, chỉ dẫn đường lối cho các công ty nhận diện và khai thác được ưu thế vượt trội của mình so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, nhằm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng hiện thực và tiềm năng, xây dựng năng lực tăng trưởng bền vững, ổn định tại các thị trường mục tiêu nhất định.
1.2.2 Nội dung cơ bản của chiến lược cạnh tranh trong doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế
Chiến lược cạnh tranh trong các doanh nghiệp nói chung và trong các doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế nói riêng có các nội dung chủ yếu sau:
1.2.2.1 Mục tiêu, tầm nhìn của chiến lược.
Một "tầm nhìn" của chiến lược hay nói cách khác một tầm nhìn dài hạn xem tổ chức mong muốn tự đặt mình trong mối quan hệ tới môi trường kinh doanh như thế nào, công việc kinh doanh của công ty nhằm mục đích gì Tầm nhìn chiến lược cho thấy ý nghĩa tồn tại của tổ chức Tầm nhìn chiến lược trả lời các câu hỏi liên quan đến các khía cạnh sau:
- Khách hàng: trả lời câu hỏi ai là người tiêu thụ sản phẩm của công ty.
- Sản phẩm dịch vụ: trả lời cho câu hỏi dịch vụ hay sản phẩm chính của công ty là gì?.
- Thị trường: Công ty cạnh tranh tại đâu?
- Công nghệ: trả lời câu hỏi công nghệ có là mối quan tâm hàng đầu của công ty hay không?
- Sự quan tâm đối với vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi: công ty có ràng buộc với các mục tiêu kinh tế hay không?
- Triết lý: đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện vọng và các ưu tiên triết lý của công ty.
- Tự đánh giá về mình: năng lực đặc biệt hoặc ưu thế cạnh tranh chủ yếu của công ty là gì?
- Mối quan tâm đối với hình ảnh cộng đồng: hình ảnh cộng đồng có là mối quan tâm chủ yếu đối với công ty hay không?
- Mối quan tâm đối với nhân viên: thái độ của công ty đối với nhân viện như thế nào?
Mục tiêu là trạng thái tương lai mà công ty cố gắng thực hiện hay là kết quả cuối cùng của các hành động được hoạch định Mục tiêu của chiến lược phải chính xác và đo lường được, phải hướng đến các vấn đề quan trọng của doanh nghiệp, phải mang tính thách thức nhưng có thể thực hiện được và khoảng thời gian để thực hiện nó, và mục tiêu chiến lược cần cung cấp các công cụ để đánh giá sự thực thi của các nhà quản trị.
1.2.2.2 Chủ thể và đối tượng của chiến lược.
Chủ thể của chiến lược là những người xây dựng lên chiến lược và dùng chiến lược để tác động lên các đối tượng khác nhằm thực hiện tầm nhìn và mục tiêu của chiến lược. Đối tượng của chiến lược là tất cả những đối tược chịu sự tác động của chiến lược Những đối tượng này có thể ở bên trong hay bên ngoài công ty, có liên quan trực tiếp hay gián tiếp tới công ty.
1.2.2.3 Các chiến lược bộ phận.
Mỗi một chiến lược được xây dựng lên thường bao gồm rất nhiều các chiến lược bộ phận, và chiến lược cạnh tranh của các doanh nghiệp khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế cũng vậy Chiến lược cạnh tranh này là sự kết hợp các quyết định khác nhau về các yếu tố như sản phẩm, thị trường, năng lực phân biệt…Tùy theo đặc điểm từng ngành, từng doanh nghiệp mà trong chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp có những chiến lược bộ phận khác nhau và mức độ tập trung vào mỗi chiến lược bộ phận cũng khác nhau. Đối với các doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế, chiến lược được xây dựng dưới nhiều cấp độ khác nhau:
- Chiến lược tổng thể của doanh nghiệp (cấp tổ chức).
- Chiến lược ngành kinh doanh (cấp ngành).
- Chiến lược chức năng (cấp chức năng).
- Chiến lược vận hành cho các bộ phận (cấp bộ phận) a Chiến lược tổng thể trả lời câu hỏi cơ bản
Tổ chức cần đạt được những mục tiêu cơ bản nào?; Nên hoạt động trong các lĩnh vực nào? ngành nào?; Mục tiêu của mỗi lĩnh vực; ngành đó?; Phân bổ nguồn lực ra sao để đạt các mục tiêu đó?; Phối hợp hoạt động của các ngành như thế nào?
Chiến lược tổng thể có các nhiệm vụ:
- Định hướng mục tiêu chung và nhiệm vụ của doanh nghiệp: Bao gồm việc xác định các mục tiêu tổng thể, các dạng hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông mà doanh nghiệp sẽ tiến hành và cách thức quản lý, phối hợp các hoạt động.
- Định hướng quản lý các hoạt động kinh doanh độc lập và mối quan hệ giữa chúng: Chiến lược tổng thể nhằm vào phát triển và khai thác tính cộng hưởng giữa các hoạt động thông qua việc phân chia và phối hợp các nguồn lực giữa các ngành kinh doanh độc lập hoặc giữa các hoạt động riêng rẽ.
- Chiến lược tổng thể cho phép xác định cách thức quản lý các đơn vị kinh doanh hoặc các nhóm hoạt động Doanh nghiệp có thể thực hiện công tác quản lý thông qua việc can thiệp trực tiếp (đối với phương thức quản lý tập quyền ) hoặc tạo sự tự chủ quản lý cho các đơn vị kinh doanh (đối với phương thức quản lý tập quyền ) trên cơ sở sự tin tưởng.
- Tạo lập các ưu tiên đầu tư và hướng các nguồn lực doanh nghiệp tới các ngành kinh doanh hấp dẫn nhất b Chiến lược ngành kinh doanh
Chiến lược ngành kinh doanh của doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viến thông quốc tế thực chất là các phương thức để có được thành công trong ngành kinh doanh như nâng cao lưu lượng điện thoại quốc tế, tăng tỷ lệ lợi nhuận, phát triển mạng lưới dịch vụ đạt hiệu quả cao…
Một chiến lược ngành kinh doanh thành công cần phải tạp cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh bền vững, trên cơ sở:
- Chống các thế lực cạnh tranh Thông qua việc thuyết phục thành công khách hàng rằng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có giá trị vượt trội như: Sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với mức giá phù hợp nhất.
Chiến lược ngành kinh doanh có nhiệm vụ: Đưa ra các phương thức để có kết quả thành công trong ngành; các biện pháp cạnh tranh để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững; Xây dựng năng lực và khẳ năng cạnh tranh quan trọng; Hợp nhất các hoạt động chiến lược của các khu vực chức năng; Có được sự chấp thuận của lãnh đạo tổ chức về các chiến lược cạnh tranh. c Chiến lược chức năng
Chiến lược chức năng liên quan đến các quy trình tác nghiệp của các hoạt động kinh doanh và các bộ phận của chuỗi giá trị Chiến lược ở các chức ngăng marketing, tài chính, nguồn nhân lực hay nghiên cứu và phát triển nhằm vào phát triển và phối kết hợp các nguồn lực nhờ đó các chiến lược ngành kinh doanh thực hiện một cách hiệu quả.
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CẠNH TRANH CỦA VTI
Khái quát về công ty viễn thông quốc tế
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty viễn thông quốc tế được thành lập ngày 31/03/1990 theo quyết định số 374/QĐ-TCBĐ của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện, là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT), nay là tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực viễn thông quốc tế. Với gần 20 năm hình thành và phát triển vững mạnh, VTI đã trở thành một bộ phận không thể tách rời của mạng lưới viễn thông quốc gia, được ưu tiên phát triển để hòa nhập vào mạng viễn thông thế giới VTI được xếp vào nhóm các công ty dọc, chuyên môn hóa trong lĩnh vực viễn thông quốc tế, cùng các đơn vị thành viên khác cảu VNPT nằm trong một công nghệ bưu chính viễn thông liên hoàn, thống nhất trong cả nước, có mối liên hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính và phát triển các dịch vụ bưu chính viễn thông.
VTI có trụ sở đặt tại 97 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội.
VTI có các chức năng chính sau:
- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới viễn thông quốc tế.
- Cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế.
- Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành thông tin liên lạc.
- Xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông.
- Bảo trì các trang thiết bị chuyên ngành thông tin liên lạc.
Các đơn vị trực thuộc của VTI bao gồm:
- Trung tâm viễn thông quốc tế Khu vực 1: chịu trách nhiệm quản lý, khai thác và cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế các tỉnh thành thuộc khu vực phía Bắc Việt Nam.
- Trung tâm viễn thông quốc tế Khu vực 2: chịu trách nhiệm quản lý, khai thác và cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế các tỉnh thành thuộc khu vực phíaNam Việt Nam.
- Trung tâm viễn thông quốc tế Khu vực 3: chịu trách nhiệm quản lý, khai thác và cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế các tỉnh thành thuộc khu vực miền Trung Việt Nam.
- Ban quản lý Dự án Viễn Thông quốc tế: triển khai thực hiện các dự án đầu tư của công ty.
Hệ thống mạng lưới viễn thông của VTI gồm có:
- Hệ thống chuyển mạch gồm ba tổng đài cổng quốc tế đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh Đây là trạm cổng và là đầu mối xử lý các mối liên kết thông tin quốc tế giữa Việt Nam và các nước trên thế giới.
- Hệ thống truyền dấn gồm 8 trạm vệ tinh mặt đất và 2 trạm cập bờ hệ thống cáp quang biển T - V - H, SMW3, trực tiếp đầu tư tuyến cáp quang đất liền CSC. Đây chính là cầu dẫn thông tin quốc tế của Việt Nam ra khắp thế giới Hiện tại, VTI đang có kênh trực tiếp với hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ.
- Hệ thống mạng dịch vụ:
+ Mạng kênh thuê riêng quốc tế: Mạng kênh thuê riêng quốc tế sử dụng công nghệ tiên tiến, gồm 2 nút mạng chính đặt tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh và nhiều nút mạng đặt tại các Bưu Điện tỉnh, thành phố khác Hiện VTI đang cung cấp kênh thuê riêng từ tốc độ 9.6 Kb/s lên tới 155 Mb/s cho nhiều doanh nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ khác để sử dụng cho các dịch vụ như điện thoại, truyền số liệu (X.25, Frame Relay, IP, VPN), Internet
+ Mạng thu phát hình quốc tế: Mạng thu phát hình hiện đại thực hiện qua các trạm thông tin vệ tinh mặt đất cố định và di động do VTI đang quản lý khai thác hoặc qua hệ thống phát hình di động có khả năng cung cấp dịch vụ trực tiếp ở mọi địa hình, linh hoạt cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
+ Mạng VSAT: Công ty VTI bắt đầu triển khai dịch vụ VSAT từ năm 1996 với việc đưa vào khai thác mạng VSAT DAMA (đa truy nhập phân bổ băng tần theo yêu cầu) để cung cấp các dịch vụ thoại, fax và truyền số liệu tốc độ thấp Ngoài mạng VSAT DAMA, VTI còn cung cấp dịch vụ thuê kênh riêng qua VSAT để đáp ứng những nhu cầu cao hơn về tốc độ truy nhập và chất lượng dịch vụ Cuối năm
2005 VTI đã đưa vào khai thác mạng VSAT băng rộng dựa trên nên giao thức IP.Mạng VSAT IP áp dụng những công nghệ mới nhất, tích hợp đa dịch vụ trên một mạng, một thiết bị đầu cuối nhỏ gọn, tốc độ truy nhập cao, nguồn tiêu thụ ít đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng về thông tin liên lạc điện thoại, truy nhập
Internet tốc độ cao, kết nối mạng nội bộ, mạng riêng ảo, đào tạo từ xa Đây chính là những tính năng mới mà các mạng VSAT cũ không có được.
- Vệ tinh VINASAT-1: VINASAT-1 là vệ tinh viễn thông đầu tiên của Việt Nam được chính thức cung cấp dịch vụ vào tháng 6/2008 ở vị trí quỹ đạo 132 0 đông, vệ tinh được giám sát và điều khiển 24/24 giờ ngày và 7 ngày/tuần bởi 02 Trạm Điều khiển vệ tinh (TT&C), Trạm chính đặt tại xã Cát Quế, Hoài Đức, Hà Tây (Trạm Điều khiển Quế Dương) và Trạm dự phòng đặt tại xã Tân Định, Bến Cát, Bình Dương (Trạm điều khiển Bình Dương);
Các dịch vụ viễn thông quốc tế do VTI cung cấp:
- Dịch vụ điện thoại trực tiếp đi quốc tế (IDD): Các thuê bao điện thoại có thể dễ dàng gọi trực tiếp đi quốc tế.
- Dịch vụ điện thoại đi quốc tế có sự trợ giúp của điện thoại viên: Các điện thoại viên của VTI sẽ trợ giúp khách hàng thực hiện các cuộc gọi điện thoại quốc tế một cách nhanh chóng.
- Dịch vụ điện thoại 1713 quốc tế có sự trợ giúp của điện thoại viên: Dịch vụ
“Gọi 1713” quốc tế sử dụng cùng một hệ thống như dịch vụ “Gọi 171” nhưng ở đây việc kết nối liên lạc được thực với sự trợ giúp của điện thoại viên quốc tế.Gọi 1713 đặc biệt hữu hiệu với khách hàng gặp khó khăn khi kết nối liên lạc do bất đồng ngôn ngữ, gọi vào máy trả lời tự động, không nhớ chính xác mã nước, mã vùng các nước
- Collect call tự động: Dịch vụ này cho phép khách hàng có thể gọi tự động đi Mỹ, cước đàm thoại do người nhận cuộc gọi thanh toán.
- Dịch vụ gọi 171 quốc tế: Gọi 171 quốc tế là dịch vụ điện thoại tiết kiệm, chất lượng đảm bảo, dễ sử dụng và có thể sử dụng tại các máy điện thoại thuê bao, các điểm công cộng để liên lạc tới tất cả các nước trên thế giới Khách hàng sử dụng dịch vụ “Gọi 171” chỉ việc quay số 17100 tiếp đó đến mã nước, mã vùng và số điện thoại thuê bao để được kết nối thẳng đi quốc tế.
Tầm nhìn, mục tiêu chiến lược của VTI
Trong thời đại kinh tế tri thức và toàn cầu hóa nền kinh tế quốc dân, việc thỏa mãn nhu cầu thông tin cá nhân và sự phát triển bền vững của cộng đồng luôn giữ vị trí trung tâm trong chiến lược kinh doanh của VTI VTI tiếp tục theo đuổi mục đích là giúp mọi cá nhân trong xã hội được hưởng lợi ích từ những dịch vụ viễn thông quốc tế chất lượng cao trên cơ sở trình độ quản lý và công nghệ tiên tiến.
Mục tiêu cao nhất của VTI là giúp nối liền khoảng cách, làm cho con người gần nhau hơn, trở thành cánh cửa nối liền Việt Nam với cộng đồng quốc tế thông qua việc cung cấp phương thức liên lạc hiện đại, phổ cập nhanh chóng các dịch vụ viễn thông quốc tế trong xã hội, và qua đó góp phần rút ngắn khoảng cách số giữaViệt Nam với thế giới.
Nghiên cứu và dự báo môi trường của VTI
2.3.1 Nghiên cứu và dự báo môi trường vĩ mô
Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn mở của hội nhập Hàng loạt các nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam ở tất cả các lĩnh vực, rất có thể trong tương lai sẽ có nhiều doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế mới xuất hiện Việc hội nhập phát triển kinh tế góp phần đẩy nhanh tốc độc tăng trưởng kinh tế, vì thế mà tốc độ tiêu dùng cũng tăng nhanh tạo cơ hội mở rộng thị phần cho các doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế , trong đó có Công ty Viễn thông quốc tế (VTI) Tuy nhiên sự xuất hiện của các Doanh nghiệp cùng ngành với các chiến lược táo bạo có thể trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp gây giảm sút thị phần của Công ty nếu Công ty không có chiến lược thích ứng kịp thời
- Kinh tế Việt Nam tăng trưởng khá nhanh và bền vững, cao tương đối so với các nước trong khu vực và trên thế giới Quỹ tiêu dùng và quỹ tích lũy có nhiều cải thiện theo hướng tăng nhanh tích lũy cho đầu tư phát triển Tốc độ tiêu dùng tăng nhiều hơn so với tốc độ tăng trưởng kinh tế chứng tỏ mức sống dân cư tăng lên đáng kể Thu nhập bình quân của người dân năm 2005 cao gấp 3,17 lần so với năm
1995, đạt khoảng 10,1 triệu đồng/người;
- Năm 2007 là năm chỉ tiêu kinh tế cơ bản đều đạt hoặc vượt chỉ tiêu kế hoạch Tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 8.5% cao nhất trong hơn một thập kỷ qua, đứng thứ hai trong khu vực chỉ sau Trung Quốc 1 vượt qua cả Singapore ( 7.5%) và các nước khác Cả ba khu vực nông - lâm nghiệp - thủy sản, công nghiệp - xây dựng và dịch vụ đều nỗ lực vượt qua khó khăn để đóng góp vào tăng trưởng chung của cả nền kinh tế Trong đó, dịch vụ được xem là điểm sáng nhất
- Tuy nhiên sang năm 2008, trước sự suy thoái của nền kinh tế thế giới và cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, lạm phát tăng cao…kinh tế Việt Nam cũng chịu tác động không ít và bắt đầu thực sự bước vào giai đoạn khó khăn Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2008 theo giá so sánh 1994 ước tính tăng 6,23% so với năm 2007, trong đó khu vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản tăng 3,79%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 6,33%; khu vực dịch vụ tăng 7,2% Trong 6,23% tăng trưởng chung của nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản đóng góp 0,68 điểm phần trăm; công nghiệp, xây dựng đóng góp 2,65 điểm phần trăm và dịch vụ đóng góp 2,9 điểm phần trăm Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước năm nay tuy thấp hơn tốc độ tăng 8,48% của năm 2007 và mục tiêu kế hoạch điều chỉnh là tăng 7,0%, nhưng trong bối cảnh tài chính thế giới khủng hoảng, kinh tế của nhiều nước suy giảm mà nền kinh tế nước ta vẫn đạt tốc độ tăng tương đối cao như trên là một cố gắng rất lớn 2
Bảng 2.2 Tổng sản phẩm trong nước năm 2008 theo giá so sánh 1994 3
Tốc độ tăng so với năm trước (%) Đóng góp của mỗi khu vực vào tăng trưởng 2008 (Điểm phần trăm)
Nông, lâm nghiệp và thuỷ sản 3,69 3,40 3,79 0,68
Công nghiệp và xây dựng 10,38 10,60 6,33 2,65
Xét theo ngành kinh tế, mức tăng của khu vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản năm 2008 cao hơn mức tăng năm 2007 và 2006, chủ yếu do sản xuất nông nghiệp
1 http://www.vnexpress.net/vietnam/kinh-doanh/2007/12
2 Tổng cục thống kê, tình hình kinh tế - xã hội năm 2008.
3 Tổng cục thống kê, tình hình kinh tế - xã hội năm 2008. được mùa, sản lượng lúa cả năm tăng 2,7 triệu tấn so với năm 2007 và là mức tăng cao nhất trong vòng 11 năm trở lại đây Tăng trưởng khu vực công nghiệp và xây dựng năm nay đạt mức thấp hơn mức tăng của năm 2007, chủ yếu do sản xuất của ngành công nghiệp khai thác giảm nhiều so với năm trước (giá trị tăng thêm giảm 3,8%); công nghiệp chế biến chiếm tỷ trọng 63,5% trong tổng giá trị tăng thêm công nghiệp nhưng giá trị tăng thêm chỉ tăng 10%, thấp hơn mức tăng 12,8% của năm 2007; đặc biệt giá trị tăng thêm của ngành xây dựng năm nay không tăng, trong khi năm 2007 ngành này tăng ở mức 12% Hoạt động của khu vực dịch vụ tuy ổn định hơn so với khu vực công nghiệp và xây dựng nhưng giá trị tăng thêm vẫn tăng thấp hơn mức tăng 8,7% của năm trước.
Xét theo các yếu tố sử dụng GDP năm 2008 thì tốc độ tăng của tích luỹ tài sản cố định, tiêu dùng cuối cùng và xuất khẩu theo giá so sánh 1994 đều giảm so với mức tăng của năm 2007 Tốc độ tăng tích lũy tài sản cố định năm 2008 giảm mạnh, từ mức 24,4% của năm 2007 xuống còn 4,1% Tốc độ tăng tiêu dùng cuối cùng năm 2008 giảm cả ở khu vực nhà nước và hộ gia đình so với tốc độ tăng của năm 2007, trong đó tiêu dùng cuối cùng của khu vực nhà nước giảm từ 8,9% năm
2007 xuống 7,5% năm 2008; tốc độ tăng tiêu dùng của khu vực hộ gia đình giảm từ 10,7% xuống còn 8% Xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ năm 2008 theo giá so sánh tăng thấp so với năm 2007, chỉ ở mức 5,6% So với GDP, xuất khẩu hàng hoá và dịch vụ bằng 69,5% và nhập khẩu hàng hoá và dịch vụ bằng 84% Điều này cho thấy kinh tế Việt Nam hiện đang là nền kinh tế có độ mở lớn và tốc độ mở nhanh, do đó dễ bị ảnh hưởng từ những biến động của thị trường thế giới.
GDP tính theo giá thực tế năm 2008 tăng cao; với mức tăng trưởng và tăng giá khác nhau ở ba khu vực nên cơ cấu kinh tế năm 2008 tăng ở khu vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản và giảm ở khu vực công nghiệp, xây dựng Tuy nhiên, xu hướng này chỉ là tạm thời trong bối cảnh đặc biệt của năm 2008 với sự tăng chậm lại của khu vực công nghiệp, xây dựng và giá nông lâm thuỷ sản tăng cao Tỷ trọng khu vực nông, lâm nghiệp và thuỷ sản chiếm 21,99% GDP; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 39,91%; khu vực dịch vụ chiếm 38,1%
- Tình hình lạm phát gia tăng từ quí III/2007, từ tháng 4/2008 Chính phủ đã có bước ngoặt chuyển hướng chính sách từ thúc đẩy tăng trưởng sang kiềm chế lạm phát Từ tháng 10/2008, nền kinh tế lại phải gồng mình chống đỡ tác động hết sức tiêu cực của cơn bão khủng hoảng và suy thoái toàn cầu Một lần nữa, Chính phủ lại chuyển hướng chính sách, tập trung chống suy giảm kinh tế cùng tiếp tục duy trì ổn định kinh tế vĩ mô và an sinh xã hội Chính sách tiền tệ được nới lỏng dần và từ tháng 12/2008, một gói 6 tỷ USD kích thích kinh tế được chính thức triển khai nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, phát triển kết cấu hạ tầng, kích thích tiêu dùng và giảm thiểu khó khăn xã hội.
Dịch vụ 7,26 8,48 8,29 8,85 7,18 Đóng góp vào tăng trưởng GDP theo điểm phần trăm
4 http://isponre.gov.vn/home/tin-tuc/203-cong-bo-bao-cao-kinh-te-viet-nam-2008
Nguồn: Tổng cục Thống kê (TCTK) và tính toán của Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương (Viện NCQLKTTƯ)
* Dự báo kinh tế trong những năm tới
Năm 2009 là năm thứ ba đánh dấu sự hội nhập khá toàn diện của kinh tế Việt Nam với nền kinh tế thế giới Năm 2009, Việt Nam sẽ tiếp tục thực hiện các cam kết song phương, vùng và các cam kết trong khuôn khổ WTO với tư cách là một thành viên chính thức Năm 2009 cũng là năm thứ tư triển khai thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2006-2010 với gói chính sách kích cầu 6 tỷ USD trong bối cảnh nền kinh tế nước ta còn tiếp tục bị tác động bởi cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế tòan cầu.
Bảng 2.5 : Giả định và kết quả dự báo một số chỉ tiêu kinh tế vĩ mô của Việt Nam năm 2009 (%) 5
Giả định về mức tăng*
GDP thực của các đối tác thương mại +0,5 +1,0 +0,0
Giá dầu thô thế giới -50,0 -45,0 -60,0
Tỷ giá hối đoái danh nghĩa
5 http://isponre.gov.vn/home/tin-tuc/203-cong-bo-bao-cao-kinh-te-viet-nam-2008
Lạm phát (CPI) (mức trung bình) 9,4 8,9 8,2
Chú thích: ã Thương mại trong mụ hỡnh được tớnh theo Hệ thống tài khoản quốc gia. ã * Trong bảng này, chỳng tụi chỉ đưa ra một số giả định được sử dụng trong mô hình ã a Cỏc giả định khỏc khụng thay đổi, giữ nguyờn như trong kịch bản cơ bản; c mức tăng dương (+) nghĩa là phá giá.
Nguồn : Dự báo của Viện NCQLKTTƯ.
Nhìn chung, các kết quả dự báo từ mô hình kinh tế lượng vĩ mô cho thấy,trong năm 2009 nền kinh tế Việt Nam sẽ tăng trưởng với tốc độ thấp hơn năm 2008,lạm phát cao và thâm hụt ngân sách ở mức tương đối lớn điều này một phần do tác động của việc thực thi gói chính sách kích cầu của Chỉnh phủ Một số chỉ tiêu dự báo trong đó có chỉ tiêu tốc độ tăng trưởng GDP theo kịch bản cơ bản thấp xa so với các chỉ tiêu đề ra trong kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2009 Hơn nữa,ngay cả với kịch bản lạc quan, thì nền kinh tế cũng sẽ chỉ tăng với tốc độ khoảng5,56%, trong khi đó mức thâm hụt ngân sách lên đến 9,4% GDP Điều này cho thấy mục tiêu tăng trưởng GDP cần được Quốc hội và Chính phủ xem xét lại một cách thận trọng để điều chỉnh khi thực thi kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2009 cho phù hợp với tình hình thực tế hiện nay, xét cả trong nước cũng như bối cảnh quốc tế Kết quả dự báo từ mô hình cũng cho thấy, lạm phát vẫn đứng ở mức cao,mặc dù thấp hơn so với mức năm 2008 và nhập siêu còn lớn, chưa thể khắc phục ngay trong ngắn hạn.
Các dự báo của các tổ chức quốc tế cũng cho thấy khả năng tăng trưởng của nền kinh tế của Việt Nam sẽ thấp hơn nhiều mức tăng trưởng của năm 2008 IMF
(2009) và WB (2009) dự báo tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2009 tương ứng đạt 3,3% và 5,5% so với năm 2008 Dự báo của ADB (2009) và EIU (2009) cũng cho thấy, trong năm 2009, Việt Nam sẽ đạt mức tăng trưởng trung bình, tương ứng, là 4,5%; và 0,3%/năm Như vậy, khả năng đạt mục tiêu tăng trưởng GDP trên 5,5% năm 2009 dường như khó trở thành hiện thực
* Dự báo xu thế tiêu dùng
Phân tích môi trường bên trong của VTI
2.4.1 Các hoạt động chính của VTI
2.4.1.1 Hoạt động khai thác và phát triển mạng lưới viễn thông quốc tế.
Trong những năm qua VTI vẫn tiếp tục duy trì và khai thác có hiệu quả lưu lượng trực tiếp đi các hướng với các đối tác lớn như AT&T, DTAG, France Telecom, KĐ, US Sprint…Đồng thời thông qua những hướng này, lưu lượng được chuyển tiếp đi toàn câu Mạng lưới viễn thông quốc tế của VTI ngày càng được hoàn chỉnh, được xây dựng hiện đai, tiên tiến cho cả hai phương thức liên lạc qua cáp quang và qua vệ tinh
Nhằm từng bước hoàn thiện và nâng cao chất lượng mạng lưới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, ngoài việc tăng cường tổ chức quản lý và khai thác mạng viễn thông quốc tế, VTI còn liên tục hiện đại hóa mạng lưới và thiết bị nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về cả số lượng và chất lượng dịch vụ VTI thường xuyên bổ sung vốn cho các dự án đầu tư phát triển mạng lưới viễn thông quốc tế Qua quan sát bảng dưới đây chúng ta sẽ càng thấy rõ sự quan tâm của VTI cho công tác phát triển mạng lưới.
Bảng 2.8 Vốn đầu tư phát triển mạng lưới của VTI
Nguồn: Công ty Viễn thông Quốc tế 2.4.1.2 Sản lượng các dịch vụ viễn thông quốc tế
VTI đang triển khai cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế cơ bản sau:
- Dịch vụ điện thoại quốc tế.
- Dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế.
- Dịch vụ thu, phát hình quốc tế.
- Dịch vụ VSAT, VSAT - IP
Bảng 2.9 Sản lượng các dịch vụ của VTI qua các năm
STT Dịch vụ Đơn vị 2003 2004 2005 2006 2007 2008
2.4.1.3 Hoạt động phân phối dịch vụ viễn thông quốc tế.
Việc tổ chức cung ứng các dịch vụ viễn thông quốc tế đến với người sử dụng cuối cùng của VTI thông qua hai hênh bán hàng là bán hàng tại địa chỉ khách hàng và bán hàng tại các điểm giao dịch. Đối với các dịch vụ điện thoại quốc tế: các dịch vụ này được phân phối tới khách hàng một cách gián tiếp theo cơ chế sau:
- VTI là đơn vị chịu trách nhiệm tất cả các vấn đề liên quan đến yếu tố kỹ thuật của việc tổ chức mạng lưới liên lạc hướng quốc tế, in số liệu thu cước của khách hàng, trả lời và giải đáp các khiếu nại của khách hàng.
- Các bưu điện tỉnh, thành phố, các công ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động tổ chức cung cấp dịch vụ trực tiếp đến khách hàng: lắp đặt, bán các thiết bị đầu cuối, mở các trung tâm dịch vụ khách hàng, các đại lý điện thoại cũng như bố trí các trạm điên thoại công cộng, phát hành thẻ trả trước
- Khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại quốc tế sẽ tiêu dùng dịch vụ qua các đầu mối là các bưu điện tỉnh, thành phố Đồng thời họ thanh toán cước phí sử dụng dịch vụ qua các đầu mối trên.
Kênh phân phối được tổ chức như trên là do đặc thù của ngành viễn thông, trong đó các đơn vị kinh doanh trong nội bộ của VTI có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, mỗi đơn vị hoạt động trong một lĩnh vực xác định nhưng chỉ mang tính độc lập tương đối.
Còn đối với việc phân phối các dịch vụ phi thoại quốc tế thì được phân phối trực tiếp cho đến khách hàng Đối với các dịch vụ này, VTI sẽ là đơn vị trực tiếp tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách hàng cũng như trực tiếp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trong thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Điều đó đòi hỏi VTI phải chủ động hơn nữa trong việc tìm kiếm khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ để có thêm khách hàng mới và giữ được chân khách hàng hiện tại của mình.
Tuy nhiên hiện nay công tác quảng cáo, tiếp thị bán hàng tại VTI chưa mang tính chuyên nghiệp cao, còn chắp vá, công tác chăm sóc khách hàng còn gặp nhiều khó khăn do sự phối hợp chưa đồng bộ nhất quán giữa các trung tâm bưu điện Tỉnh, Thành phố và các trung tâm cấp dưới.
2.4.2 Các hoạt động hỗ trợ
* Công tác phát triển nguồn nhân lực:
Kết quả hoạt động trong những năm gần đây của VTI đã đánh dầu một bước tiến mới trong lĩnh vực khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế Đạt được kết quả trên cho thấy trình độ, kiến thức, năng lực của lực lượng cán bộ, công nhân đã phần nào đáp ứng được nhu cầu phát triển của công ty Tuy nhiên, nguồn nhân lực của VTI vẫn còn một số hạn chế.
Một bộ phận lao động còn tồn tại từ thời kỳ cũ trong thực tế đã không thực sự đáp ứng được với nhu cầu và tính chất công việc.
Cán bộ công nhân viên chưa chủ động làm việc trong môi trường cạnh tranh và hội nhập, trình độ đội ngũ cán bộ công nhân vẫn chưa ngang tầm với yêu cầu nhiệm vụ sản xuất trong giai đoạn mới Phong cách phục vụ chưa thực sự hướng về khách hàng, tổ chức quản lý chậm đổi mới so với sự phát triển tất yếu về công nghệ và đòi hỏi của thị trường.
Bất cập trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: các chương trình đào tạo còn ít thời gian thực hành, khảo sát, tiếp xúc thực tế, các thiết bị giảng dạy chưa thay đổi kịp với sự thay đổi công nghệ hiện tại.
Công tác trả lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ trên thực tế chưa sát và đúng với kết quả lao động Việc đánh giá hiệu quả và chất lượng lao động cụ thể của từng người lao động chưa thực sự minh bạch, rõ ràng Vì vậy chưa động viên được người lao động có tâm huyết, năng lực chuyên môn giỏi có được lòng nhiệt tình, hăng say lao động đóng góp cho doanh nghiệp.
* Phát triển công nghệ: Trong lĩnh vực viễn thông công nghệ có vai trò quyết định tới sự thành bại của doanh nghiệp Hiểu được điều đó VTI luôn tăng cường đầu tư để nâng cao công nghệ và mua sắm, lắp đặt công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Mô hình ma trận tổng hợp SWOT
Trên cơ sở đánh giá môi trường bên ngoài và môi trường bên trong của VTI, tác giả tổng hợp đưa ra các phương án chiến lược được thiết lập từ các kết hợp cơ hội – nguy hiểm/ điểm mạnh- điểm yếu ( Mô hình ma trận SWOT) để cho thấy Công ty có thể theo đuổi những phương án chiến lược nào để phù hợp với mục tiêu đặt ra Điểm mạnh(S):
- Ra đời sớm nhất và đã trải qua hơn 15 kinh nghiệm.
- Mạng lưới rộng khắp, cơ sở hạ tầng tốt.
- Mức độ tập trung vốn cao, công nghệ tiên tiến.
- Có nhiều khách hàng truyền thống và chiếm thị phần lớn nhất.
- Đội ngũ lao động hùng hậu, có trình độ chuyên môn cao.
- Chất lượng dịch vụ được khách hàng chấp nhận.
- Được Nhà nước bảo hộ trong thời gian dài và giao cho nhiều dự án viễn thông Điểm Yếu (W).
- VTI mới chính thức tham gia cạnh tranh trên thị trường do chính sách xóa bỏ độc quyền của Nhà nước.
- Chất lượng dịch vụ bộc bạch nhiều điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh.
- Mức độ phổ cập dịch vụ còn yếu.
- Thủ tục cung cấp dịch vụ còn rườm rà, làm mất thời gian của khách hàng.
- Các dịch gia tăng còn ít và thiếu đa dạng.
- Chưa chủ động mở rộng thị trường.
- Chính sách giá thiếu linh trọng điểm hoạt.
- Tiếp cận được với nhiều công nghệ mới.
- Tính đa dạng và tính phổ cập của các dịch vụ viễn thông quốc tế.
- Nhu cầu thông tin của người dân và Chính phủ ngày càng cao và đa dạng.
- Nhu cầu thông tin hiện nay là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Trong nền kinh tế tri thức, thông tin là một loại hàng hóa quan trọng.
- Môi trường chính trị ổn định, tiến trình cải cách thể chế có nhiều tiến bộ: Nhiều luật mới được ban hành và có hiệu lực thi hành.
Chiến lược kết hợp OS:
- Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của người tiêu dùng.
- Hướng vào phát triển thị trường dựa trên mạng lưới phân phối và uy tín hiện có của công ty.
- Trên các nguồn lực hiện có, VTI có khả năng giảm giá thành và giảm cước cho người sử dụng để tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường.
Chiến lược kết hợp OW:
- Tận dụng các cơ hội về vị thế, sức mạnh nội lực, nhanh chóng tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa các thủ tục cung cấp dịch vụ
- Bị tụt hậu về công nghệ do sự phát triển nhanh về công nghệ trên thế giới và khu vực.
- Xuất hiện nhiều nhà khai thác mới với công nghệ mới.
- Cước dịch vụ ngày càng giảm.
- Hội nhập kinh tế và chính sách mở cửa thị trường viễn thông của Nhà nước.
- Luật pháp ngày càng chặt chẽ và đầy đủ.
- Sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
Chiến lược kết hợp TS:
- Phát triển sâu rộng hệ thống phân phối, chăm sóc khách hàng, mang đến giá trị thực sự cho khách hàng
- Chiến lược sản phẩm mới: tạo ra nhiều dịch vụ mới, mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng với giá cước rẻ
- Đầu tư mạnh vào các công nghệ hiện đại, tiên tiến.
Chiến lược kết hợp TW
- Tranh thủ thời gian các đối thủ cạnh tranh có tiềm năng kinh tế mạnh, kỹ năng quản lý tốt từ nước ngoài chưa thâm nhập sâu rộng vào thị trường, thực hiện chuyển đổi nhanh cơ cấu hoạt động.
- Sử dụng các chương trình khuyến mại hấp dẫn, xác định mức giá hợp lý, khác biệt hóa sản phẩm cạnh tranh trực tiếp các đối thủ cạnh tranh.
- Liên doanh, liên kết với các doanh nghiệp viễn thông nước ngoài
CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHIẾN
LƯỢC CẠNH TRANH GIAI ĐOẠN 2010 – 2020
CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ TRONG LĨNH VỰC
KHAI THÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG QUỐC TẾ
Mục tiêu, nhiệm vụ và phương hướng phát triển của VTI giai đoạn
Mục tiêu chiến lược phát triển của VTI đến năm 2020 là phát triển toàn diện, bền vững, trở thành một tập đoàn kinh tế - kỹ thuật chủ đạo, xây dựng một cơ sở hạ tầng vững chắc; kinh doanh đa dạng các dịch vụ viễn thông quốc tế. Đôi với từng lĩnh vực, VTI có định hướng cụ thể như sau: Đối với việc cạnh tranh trên thị trường viễn thông: xem thị trường trong nước là ưu tiên hàng đầu Sau khi đã tạo được thế đứng vững chắc ở trong nước, sẽ tiếp tục đầu tư ra thị trường khu vực và thế giới Tạo khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, chú trọng phát triển số lượng thuê bao; phát triển hình thức bán lưu lượng để phát triển dịch vụ; đẩy mạnh hợp tác cấp chính phủ để đầu tư ra nước ngoài, trước mắt là các nước Lào, Cambodia, Myanmar
Sản phẩm và dịch vụ: Chú trọng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, tạo ra nhiều công dụng cho các máy điện thoại Ngoài chức năng thực hiện và nhận các cuộc gọi, chiếc máy điện thoại phải tích hợp được các tiện ích khác như mua hàng hoá và dịch vụ, lưu trữ thông tin cá nhân (số bảo hiểm, mã số chứng minh thư,…), công cụ làm việc, truy cập Internet, công cụ giải trí (xem phim, nghe nhạc, xem truyền hình
Huy động vốn đầu tư cho viễn thông: Phát huy nội lực đồng thời tận dụng các nguồn vốn từ nước ngoài để phát triển, trong đó nội lực là chủ yếu Các biện pháp để huy động vốn gồm: (1) Phát hành trái phiếu trả lãi theo hiệu quả kinh doanh của ngành viễn thông với hình thức trả lãi gồm 2 phần: Phần cơ bản có mức lãi suất thấp hơn mức lãi suất ngân hàng, phần lãi còn lại phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông Như thế, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông sẽ được cả xã hội quan tâm giám sát, từ đó buộc các doanh nghiệp viễn thông phải tổ chức kinh doanh sao cho có hiệu quả hơn Mặt khác, với hình thức trả lãi này, những người mua trái phiếu của các doanh nghiệp viễn thông nào thì họ sẽ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp đó, đây cũng là biện pháp giúp
VTI có thêm lợi thế để cạnh tranh với các doanh nghiệp viễn thông nước ngoài ở thị trường trong nước Thực hiện từng bước cổ phần hoá các doanh nghiệp thành viên viễn thông sau khi mạng viễn thông VN đạt mức trên 30 máy/100 dân;
Nhân lực: Tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực làm việc trong công ty thông qua hình thức tái đào tạo và sát hạch nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn quốc tế Tập trung nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế Chúng ta có thể triển khai các chương trình thực hiện cụ thể như: Xây dựng tiêu chuẩn nghề nghiệp công ty, tăng cường hợp tác và trao đổi chuyên gia làm việc với các nước có ngành viễn thông phát triển
Hạ tầng mạng lưới: Phát triển mạng lưới viễn thông phủ khắp cả nước, quang hoá tất cả các đường truyền dẫn trong nước Đối với đường truyền quốc tế thì sử dụng vệ tinh riêng để kết nối Xúc tiến xây dựng mạng hạ tầng ở các địa phương vùng xa, xúc tiến nhanh việc phóng vệ tinh viễn thông riêng, giai đoạn từ 2015 đến
2020 cần phóng thêm từ 1 đến 2 vệ tinh viễn thông nữa.
Khoa học công nghệ: Luôn áp dụng các công nghệ tiên tiến, hiện đại trên thế giới, đầu tư nghiên cứu và phát triển mạng lưới theo hướng IP, đón đầu xu hướng hội tụ giữa viễn thông và công nghệ thông tin; chú trọng phát triển phần mềm viễn thông để nâng cao khả năng làm chủ công nghệ, đồng thời có khả năng phát triển được công nghệ mới cho riêng mình khi mạng lưới viễn thông chuyển sang mạng IP.
Kiến nghị chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 của Công ty Viễn Thông Quốc Tế trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế
3.2.1 Tổng hợp kết quả phân tích, dự báo môi trường
- VTI là doanh nghiệp ra đời sớm nhất trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế và đã trải qua hơn 15 kinh nghiệm.
- Mạng lưới rộng khắp, cơ sở hạ tầng tốt: Công ty đang quản lý và khai thác mạng lưới viễn thông quốc tế rộng lớn bao gồm hệ thống chuyển mạch với 3 tổng đài cổng quốc tế sử dụng công nghệ TDM và mạng VoIP kết nối với hơn 40 đối tác quốc tế, mạng cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng, I-VPN đi quốc tế; các hệ thốngVSAT phục vụ kinh doanh, công ích; các tuyến truyền dẫn nội địa và hệ thống truyền dẫn quốc tế, bao gồm hai hệ thống cáp biển TVH, SMW-3 có trạm cập bở tạiViệt Nam, các tuyến cáp biển khác sở hữu dung lượng….dung lượng truyền dẫn đảm bảo đáp ứng cho mạng chuyển mạch, kênh thuê riêng của VTI và các dịch vụ khác liên lạc giữa Việt Nam và các nước trên thế giới.
- Mức độ tập trung vốn cao, công nghệ tiên tiến: Công tác đầu tư, nâng cấp và mở rộng mạng lưới luôn được quan tâm đầy đủ, chú trọng tính thiết thực và hiệu quả Nhiều dự án đang được thực hiện và triển khai thực hiện với vốn đầu tư hàng nghìn tỷ đồng như: Dự án liên quan đến Vinasat -1.
- Có nhiều khách hàng truyền thống và chiếm thị phần lớn nhất.
- Đội ngũ lao động hùng hậu, có trình độ chuyên môn cao: Công ty đã tổ chức rất nhiều các khóa học trong nước và nước ngoài cho các cán bộ của mình.
- Chất lượng dịch vụ được khách hàng chấp nhận.
- Được Nhà nước bảo hộ trong thời gian dài và giao cho nhiều dự án viễn thông trọng điểm
- VTI mới chính thức tham gia cạnh tranh trên thị trường do chính sách xóa bỏ độc quyền của Nhà nước: năm 2003 đánh dấu một bước ngoặt lớn cho VTI Nhà nước chính thức xóa bỏ độc quyền trong lĩnh vực khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế Nhà nước đã cấp phép thêm cho một số doanh nghiệp được cùng khai thác lĩnh vực này như Viettel Telecom, EVN Telecom.
- Chất lượng dịch vụ bộc bạch nhiều điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh: tỷ lệ các cuộc gọi thành công còn chưa cao Tình trạng này là do yếu tố đồng bộ trên mạng lưới và năng lực của nhân viên khai thác.
- Mức độ phổ cập dịch vụ còn yếu: Công tác quảng cáo, tiếp thị còn yếu chưa mang tính chuyên nghiệp cao.
- Thủ tục cung cấp dịch vụ còn rườm rà, làm mất thời gian của khách hàng: Các quy trình hướng dẫn cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng, thủ tục xin giấy phép các cơ quan chức năng chưa thuận tiện, chưa theo kịp với môi trường cạnh tranh.
- Các dịch gia tăng còn ít và thiếu đa dạng: VTI chưa chủ động trong việc phát triển dịch vụ mới, thường đi sau các đối thủ cạnh tranh trong nước.
- Chưa chủ động mở rộng thị trường.
- Chính sách giá thiếu linh hoạt.
3.2.1.3 Các cơ hội của VTI.
- Tiếp cận được với nhiều công nghệ mới: Nhờ hội nhập, VTI sẽ có cơ hội để tiếp cận với các công nghệ mới tiên tiến trên thế giới, lựa chọn cho mình các đối tác có đủ năng lực để cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế ở Việt Nam
- Tính đa dạng và tính phổ cập của các dịch vụ viễn thông quốc tế.
- Nhu cầu thông tin của người dân và Chính phủ ngày càng cao và đa dạng: Việt nam đã triển khai ký kết và thực hiện tốt các cam kết, hiệp định song phương, đa phương với các nước và các tổ chức trong khu vực và quốc tế đã thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước, nhu cầu tiêu dùng của người dân đối với sản phẩm, dịch vụ mà đặc biệt là các dịch vụ viễn thông quốc tế ngày càng cao.
- Nhu cầu thông tin hiện nay là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Trong nền kinh tế tri thức, thông tin là một loại hàng hóa quan trọng.
- Môi trường chính trị ổn định, tiến trình cải cách thể chế có nhiều tiến bộ: Nhiều luật mới được ban hành và có hiệu lực thi hành.
3.2.1.4 Thách thức đối với VTI.
- Bị tụt hậu về công nghệ do sự phát triển nhanh về công nghệ trên thế giới và khu vực.
- Xuất hiện nhiều nhà khai thác mới với công nghệ mới: Nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế cũng đã đầu tư hệ thống truyền dẫn quốc tế và cung cấp dung lượng đường truyền đi quốc tế, các dịch vụ kênh thuê riêng…với giá cả hết sức cạnh tranh.
- Cước dịch vụ ngày càng giảm: Khi Việt Nam gia nhập WTO, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và VTI nói riêng phải đối đầu với các công ty có sở hữu nước ngoài, đó là các doanh nghiệp phát triển, có nhiều tiềm lực và kinh nghiệp cạnh tranh quốc tế Các doanh nghiệp khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế liên tục yêu cầu giảm cước để tồn tại trong cuộc cạnh tranh, có nhiều đối tác dựa và thực trạng thị trường trong nước để ép giá, gây khó khăn không nhỏ trong quá trình đàm phán và kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tees.
- Hội nhập kinh tế và chính sách mở cửa thị trường viễn thông của Nhà nước.
- Luật pháp ngày càng chặt chẽ và đầy đủ.
- Sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
- Tình trạng cắt trộm cáp quang biển gây mất an ninh thông tin, ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín của VTI cũng như sự lo lắng của khách hàng về an toàn thông tin Các sự cố động đất gây mất liên lạc liên tiếp xảy ra trên nhiều hệ thống làm cho việc khôi phục thông tun gặp nhiều khó khắn, ảnh hưởn không nhỏ đến kết quả kinh doanh của VTI.
- Hiện tượng kinh doanh các dịch vụ viễn thông quốc tế trái phép với giá rẻ vẫn tồn tại cũng là một thách thức không nhỏ đối với VTI.
3.2.2 Chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 của VTI
3.2.2.1 Tầm nhìn chiến lược của VTI.
- Phát triển toàn diện, bền vững, trở thành một tập đoàn kinh tế - kỹ thuật chủ đạo.
- Xây dựng một cơ sở hạ tầng vững chắc; kinh doanh đa dạng các dịch vụ viễn thông quốc tế.
3.2.2.2 Mục tiêu của chiến lược giai đoạn 2010 - 2020
- Hoàn thiện tổ chức sản xuất kinh doanh và quản lý phù hợp theo mô hình sản xuất kinh doanh của VNPT Đến năm 2020 giữ vững thị phần cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế trên 50%, độ thông toàn trình quốc tế đạt 99.99%.
- Phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo đến năm 2020: 100% cán bộ công nhân viên đều được qua đào tạo chuyên môn và có tay nghề cao.
- Tiếp tục hiện đại hóa mạng lưới viễn thông quốc tế, hợp tác chặt chẽ với các doanh nghiệp khác trong nước và quốc tế để kinh doanh tốt hơn Đến năm 2020 sẽ phóng thêm 1 đến 2 vệ tinh nhân tạo lên quỹ đạo.
- Tăng cường mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế ra nước ngoài, xúc tiến mạnh mẽ việc tìm kiếm thị trường kinh doanh dịch vụ Vinasat trong nước và nước ngoài.
3.2.2.3 Các chiến lược bộ phận.
* Chiến lược về dịch vụ và chất lượng dịch vụ.
Một số kiến nghị
3.4.1 Kiến nghị với tập đoàn VNPT
VTI là một đơn vị trực thuộc tập đoàn VNPT, phát triển dịch vụ viễn thông quốc tế xin không chỉ mang lại lợi ích cho VTI mà nó còn mang lại lợi ích to lớn cho tập đoàn VNPT Sau đây xin đưa ra một sô kiến nghị đối với tập đoàn VNPT:
- Cần tăng thêm quyền chủ động cho VTI trong việc vạch ra các chiến lược kinh doanh và phương thức kinh doanh, định giá các dịch vụ viễn thông quốc tế bằng cách phân cấp quản lý đầu tư mạnh mẽ đi liền với trách nhiệm vủa Công ty, giao quyền cho cán bộ đầu tư chuyên trách.
- Đổi mới chế độ kiểm toán, thanh tra tài chính, chế độ báo cáo thống kê đối với các đơn vị thành viên Ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin vào trong quản lý.
- Có chính sách hỗ trợ VTI trong các hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế công ích.
3.4.2 Kiến nghị với Chính Phủ
Nhà nước bằng các công cụ quản lý vĩ mô tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động, đông thời cũng hạn chế những tiêu cực trong nền kinh tế thị trường Đồng thời với việc thành lập Bộ Thông tin và Truyền thông, các hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế đã được điều chỉnh bởi Pháp lệnh Bưu chính - Viễn thông Tuy nhiên, để tạo điều kiện hơn nữa cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế yên tâm hoạt động kinh doanh hiệu quả theo đúng quy định của pháp luật, tác giả xin đưa ra một số kiến nghị như sau:
- Nhà nước xây dựng và thực hiện các chủ trương, chính sách đối với phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội của viễn thông, lập quỹ hỗ trợ dịch vụ phổ cập. Trách nhiệm phổ cập dịch vụ là nghĩa vụ và cam kết của nhà nước đảm bảo dân cư ở những vùng sâu, vùng xa vẫn được hưởng dịch vụ viễn thông quốc tế với chất lượng tốt và giá cả phù hợp.
- Có quy định rõ ràng phần đóng góp vào dịch vụ công ích.
- Có quy định cụ thể về trách nhiệm của từng khâu trong đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông.
- Hoàn thiện và đồng bộ chính sách khuyến khích các doanh nghiệp viễn thông trong nước chủ động tham gia vào huy động vốn và đầu tư vốn vào thị trường nước ngoài.
- Lộ trình mở cửa dịch vụ viễn thông của Nhà nước phải minh bạch, rõ ràng.
- Nhà nước cần hoàn thiện chính sách và khuôn khổ pháp lý về cạnh tranh,tránh xu hướng hành chính hóa quan hệ kết nối giữa các doanh nghiệp, hành chính hóa các công cụ giá sàn