(Luận văn) phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần 247 đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN lu an PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 247 ĐÀ NẴNG n va p ie gh tn to d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả lu an n va to p ie gh tn Nguyễn Thị Hoàng Yến d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Những đóng góp luận văn an n va Tổng quan tài liệu nghiên cứu tn to CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN gh LỰC p ie 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN w LỰC oa nl 1.1.1 Các khái niệm d 1.1.2 Ý nghĩa nguyên tắc phát triển nguồn nhân lực tổ lu nf va an chức 16 1.1.3 Tiến trình phát triển nguồn nhân lực 19 lm ul 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 20 z at nh oi 1.2.1 Phát triển lực ngƣời lao động 20 1.2.2 Tạo lập môi trƣờng học tập cho ngƣời lao động 26 z 1.2.3 Sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 29 gm @ 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN l NHÂN LỰC 34 m co 1.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 34 an Lu 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 38 n va ac th si CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 247 ĐÀ NẴNG 39 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 39 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 39 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực 41 2.1.3 Tình hình hoạt động cơng ty thời gian qua 44 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY lu CỔ PHẦN 247 ĐÀ NẴNG 46 an 2.2.1 Thực trạng công tác phát triển lực nguồn nhân lực 46 va n 2.2.2 Thực trạng tạo lập môi trƣờng học tập cho ngƣời lao động 56 gh tn to 2.2.3 Thực trạng sử dụng công cụ tạo động làm việc cho ngƣời lao ie động 60 p 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN nl w CỦA CÁC VẤN ĐỀ CÒN HẠN CHẾ 70 d oa 2.3.1 Đánh giá chung thực trạng 70 an lu 2.3.2 Nguyên nhân vấn đề hạn chế 71 nf va KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 lm ul CHƢƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN z at nh oi LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 247 ĐÀ NẴNG 74 3.1 CƠ SỞ CỦA VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 247 ĐÀ NẴNG 74 z 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 74 @ l gm 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển công ty yêu cầu công tác co phát triển nguồn nhân lực tƣơng lai 75 m 3.2 DỰ BÁO NHU CẦU NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ an Lu PHẦN 247 ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 78 n va ac th si 3.2.1 Dự báo quy mô cấu nguồn nhân lực 78 3.2.2 Dự báo lực nguồn nhân lực 82 3.2.3 Dự báo nhu cầu đào tạo 84 3.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 247 ĐÀ NẴNG 87 3.3.1 Thực hoạch định nguồn nhân lực 87 3.3.2 Hoàn thiện việc phát triển lực nguồn nhân lực 89 3.3.3 Hồn thiện việc tạo lập mơi trƣờng học tập cho ngƣời lao động 103 lu 3.3.4 Nâng cao việc sử dụng công cụ tạo động làm việc cho an ngƣời lao động 104 va n KẾT LUẬN CHƢƠNG 108 gh tn to KẾT LUẬN 109 ie DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO p QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) d oa nl w PHỤ LỤC nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Bảng mô tả tháp nhu cầu Maslow tổ chức 31 Quy mô cấu lao động Công ty Cổ phần 247 Đà 2.1 42 Nẵng giai đoạn 2012 – 2014 Nguồn lực tài Cơng ty Cổ phần 247 Đà Nẵng 2.2 43 lu giai đoạn 2012 – 2014 an va Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần 247 n 2.3 44 Tỷ lệ lao động theo cấp bậc đào tạo qua năm 2012 – gh tn to Đà Nẵng giai đoạn 2012 – 2014 2.4 46 2014 p ie Tỷ lệ lao động qua đào tạo theo phận công tác w giai đoạn 2012 – 2014 Công ty Cổ phần 247 Đà 47 oa nl 2.5 Trang d Nẵng lu 2.6 nf va an Các khóa đào tạo kiến thức tổng qt cơng ty, tiêu chuẩn quản lý lƣu trữ hàng hóa (TAPA) 48 lm ul pháp luật qua năm 2012 – 2014 50 ngƣời lao động Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng Kết khảo sát mức độ đáp ứng kỹ nghề nghiệp 52 z ngƣời lao động Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng gm @ 2.8 Kết khảo sát mức độ đáp ứng trình độ chun mơn z at nh oi 2.7 Kết khảo sát mức độ đáp ứng thái độ làm việc l 2.9 55 m co ngƣời lao động Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng an Lu n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang Các khóa đào tạo năm 2012 – 2014 2.10 58 Mức độ hài lịng sách đào tạo nhân viên 2.11 59 Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng Các tiêu liên quan đến quỹ lƣơng Công ty Cổ 2.12 61 phần 247 Đà Nẵng giai đoạn 2012 – 2014 Ngân sách phúc lợi Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng 2.13 65 lu giai đoạn 2012 – 2014 an va Mức độ hài lòng sách lƣơng, thƣởng chế độ phúc lợi nhân viên Công ty Cổ phần 247 Đà n 2.14 66 to gh tn Nẵng ie ức độ hài lịng mơi trƣờng làm việc nhân viên p 2.15 68 w Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng Mức độ hài lòng hội thăng tiến nhân viên nl 70 oa 2.16 d Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng lu Dự báo cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần 247 lm ul 81 năm, giai đoạn 2015 – 2020 z at nh oi 3.3 80 Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2020 nf va 3.2 Dự báo quy mô nguồn nhân lực Công ty Cổ phần 247 an 3.1 Các kiến thức cần có ngƣời lao động Công ty Cổ 82 phần 247 Đà Nẵng giai đoạn 2015 - 2020 z Các kỹ cần có ngƣời lao động Công ty Cổ @ 83 gm 3.4 l phần 247 Đà Nẵng giai đoạn 2015 - 2020 Dự báo nhu cầu đào tạo Công ty Cổ phần 247 Đà co 85 an Lu Nẵng giai đoạn 2015 - 2020 m 3.5 n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang Dự báo nội dung hình thức đào tạo Cơng ty Cổ 3.6 86 phần 247 Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2020 Nội dung phƣơng pháp đào tạo theo vị trí cơng việc Cơng ty Cổ phần 247 giai đoạn 2015 – 3.7 90 2020 Phƣơng pháp nâng cao kiến thức chuyên môn cấp độ Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng giai lu 3.8 92 an va đoạn 2015 – 2020 n Phƣơng pháp nâng cao kỹ làm việc gh tn to cấp độ Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng giai 3.9 96 p ie đoạn 2015 – 2020 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Các ngun tắc mơ hình phát triển nguồn nhân lực 12 1.2 Tiến trình phát triển nguồn nhân lực 19 1.3 Mơ hình KSA 21 1.4 Tháp nhu cầu Maslow 30 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng 41 hình lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài câu hỏi nghiên cứu a Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật q trình tồn cầu hoá diễn mạnh mẽ, yếu tố cạnh tranh truyền thống doanh nghiệp nhƣ vốn, nguyên vật liệu, cơng nghệ,… dần trở nên bão hồ Thay vào đó, nguồn lực mới, yếu tố cạnh tranh xuất định tồn phát triển doanh nghiệp lu ngƣời - nguồn nhân lực Không giống nguồn lực khác, an n va nguồn nhân lực góp phần tạo dựng đạo hƣớng phát triển tn to doanh nghiệp Nguồn nhân lực hạt nhân quan trọng việc tạo dựng văn gh hóa kinh doanh doanh nghiệp, làm bật lên vị khác biệt p ie doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Nếu đƣợc sàng lọc kỹ w quản lý tốt, nhân tố ngƣời doanh nghiệp chìa khóa cho oa nl thành cơng kinh doanh, khơng lại tiềm ẩn rủi ro lớn d Chính lý mà có nhiều doanh nghiệp lu nf va an trọng đến nguồn nhân lực công tác phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực việc làm cần thiết nhằm nâng cao chất lƣợng lm ul lao động, đảm bảo khả cạnh tranh lâu dài bền vững cho doanh z at nh oi nghiệp Công ty Cổ phần 247 công ty tham gia vào ngành bƣu – chuyển phát từ trình mở cửa ngành Cơng ty trọng đến z việc phát triển nguồn nhân lực đạt đƣợc kết định Tuy gm @ nhiên so với yêu cầu tại, so với đối thủ cạnh tranh để kinh doanh l thành công thị trƣờng, công ty cần phát triển nguồn nhân lực Đó m co lý tác giả chọn đề tài "Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần an Lu 247 Đà Nẵng" làm luận văn tốt nghiệp nhằm góp phần thiết thực cho việc phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng n va ac th si - Tiếng Anh giao tiếp - Thành thạo Tin học văn phòng Kỹ - Giao tiếp tốt - Giải vấn đề - Thƣơng lƣợng Trình độ học Tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc khối ngành Kinh tế, Hành văn phịng vấn Kinh nghiệm Khơng u cầu kinh nghiệm lu - Có kiến thức nghiệp vụ lễ tân, toán an va thống kê n Kiến thức - Am hiểu dịch vụ công ty cung cấp quy trình cung cấp dịch vụ công ty Lễ tân gh tn to Nhân viên p ie - Am hiểu lĩnh vực kinh doanh công ty - Tiếng Anh giao tiếp - Giao tiếp tốt - Giải vấn đề d Kỹ lu oa nl w - Thành thạo Tin học văn phòng nf va an - Thƣơng lƣợng Trƣởng Kinh nghiệm ngành Quản trị kinh doanh, Marketing z at nh oi vấn lm ul Trình độ học Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc chuyên Có kinh nghiệm làm việc vị trí tƣơng đƣơng từ năm trở lên z phận Kinh gm @ - Có kiến thức Sale marketing doanh - Am hiểu khách hàng dịch vụ công ty co cung cấp l Kiến thức m - Am hiểu lĩnh vực kinh doanh công ty an Lu - Có kiến thức tốt thị trƣờng kinh tế n va ac th si - Tiếng Anh giao tiếp - Thành thạo Tin học văn phòng - Giao tiếp tốt - Giải vấn đề Kỹ - Thƣơng lƣợng - Phân tích, tổng hợp - Tổ chức, hoạch định - Làm việc nhóm quản lý thời gian lu an Trình độ học ngành Quản trị kinh doanh, Logistics, Công nghệ thông tin n va vấn Tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc chuyên to gh tn Có kinh nghiệm làm việc vị trí tƣơng đƣơng p ie Kinh nghiệm công ty chuyển phát nhanh từ năm trở w lên oa nl - Có kiến thức logistics quy trình cung d cấp dịch vụ công ty lu Kiến thức nf va Điều phối - Am hiểu khách hàng dịch vụ công ty an Nhân viên cung cấp lm ul - Am hiểu lĩnh vực kinh doanh cơng ty z at nh oi - Có kiến thức tốt quản lý, điều phối nhân - Thành thạo Tin học văn phịng z - Phân tích - Tổ chức, hoạch định co l Kỹ gm @ - Giải vấn đề m - Làm việc nhóm quản lý thời gian an Lu - Linh hoạt, nhạy bén n va ac th si Trình độ học Tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc khối vấn ngành Kinh tế Kinh nghiệm Không yêu cầu kinh nghiệm - Có kiến thức, hiểu biết sâu dịch vụ quy trình cung cấp dịch vụ công ty - Am hiểu lĩnh vực kinh doanh công ty Kiến thức Nhân viên - Am hiểu tâm lý khách hàng - Am hiểu kiến thức kinh tế, văn hóa Kinh doanh lu xã hội an va - Giao tiếp n - Thƣơng lƣợng to - Giải vấn đề gh tn Kỹ p ie - Linh hoạt nhạy bén - Làm việc nhóm quản lý thời gian oa nl w Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên thuộc chuyên d Trình độ học ngành Ngoại thƣơng, Thƣơng mại, Quản trị lu kinh doanh quốc tế, Kinh tế đối ngoại, Luật nf va an vấn kinh doanh quốc tế lm ul Có kinh nghiệm làm việc vị trí tƣơng đƣơng Kinh nghiệm công ty chuyển phát nhanh từ tháng z at nh oi Nhân viên trở lên Chứng từ - Có kiến thức cách thức lập chứng từ khai z kiểm tra chất lƣợng hàng hóa xuất nhập l Kiến thức gm @ quan, kê khai thuế xuất nhập khẩu, đăng ký co - Am hiểu lĩnh vực kinh doanh công ty m - Am hiểu kiến thức kinh tế, văn hóa an Lu xã hội n va ac th si - Tiếng Anh giao tiếp chuyên ngành tốt - Tin học văn phòng thành thạo - Giải vấn đề Kỹ - Quản lý thời gian - Thƣơng lƣợng - Nhanh nhẹn, linh hoạt - Đánh giá, phân tích tổng hợp Trình độ học Tốt nghiệp THPT trở lên lu vấn an va Kinh nghiệm Không yêu cầu kinh nghiệm n - Có kiến thức cách thức kiểm tra, đóng gói, lƣu trữ vận chuyển hàng hóa, chứng từ, Kiến thức gh tn to Nhân viên bƣu kiện p ie Giao nhận w - Am hiểu lĩnh vực kinh doanh công ty - Nhanh nhẹn, linh hoạt - Thông thạo hệ thống giao thông d Kỹ lu oa nl - Giao tiếp tốt nf va an Trình độ học Kinh nghiệm Có kinh nghiệm làm việc vị trí tƣơng đƣơng từ tháng trở lên z Hiện kinh doanh quốc tế, Kinh tế đối ngoại, Luật z at nh oi Nhân viên ngành Ngoại thƣơng, Thƣơng mại, Quản trị lm ul vấn Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên thuộc chuyên trạng vận đơn l - Am hiểu lĩnh vực kinh doanh công ty m co Kiến thức gm @ - Có kiến thức thơng quan hàng hóa, trình trƣờng - Am hiểu kiến thức Luật Hải quan an Lu thƣơng mại quốc tế n va ac th si - Tiếng Anh giao tiếp chuyên ngành tốt - Tin học văn phòng thành thạo - Sử dụng phần mềm FAST thành thạo - Giải vấn đề Kỹ - Quản lý thời gian - Thƣơng lƣợng - Nhanh nhẹn, linh hoạt - Đánh giá, phân tích tổng hợp lu an n va (Nguồn: Bộ phận Hành Nhân Cơng ty Cổ phần 247 Đà Nẵng) p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng cấp độ lực kiến thức ngƣời lao động Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng Cấp Nội dung độ Kiến thức tổng quát công ty Cơ bản: Hiểu biết rõ ngành nghề kinh doanh nội quy cơng ty Trung bình: Hiểu biết lịch sử hình thành phát triển cơng ty; mục tiêu, sứ mệnh, viễn cảnh cấu tổ chức công ty lu Nâng cao: Nhận thức đƣợc điểm mạnh, điểm yếu hiểu biết an va định hƣớng chiến lƣợc công ty n Thành thạo: Giải thích phân tích đƣợc điểm mạnh, điểm yếu gh tn to phù hợp định hƣớng chiến lƣợc với thời kỳ kinh doanh p ie công ty; đề xuất ý kiến, giải pháp hợp lý w Kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế Cơ bản: Hiểu biết khái niệm, vai trò tầm quan trọng hội nhập oa nl d kinh tế quốc tế doanh nghiệp Trung bình: Hiểu tác động hội nhập kinh tế đến kinh tế an Nâng cao: Sàn lọc đƣợc khuynh hƣớng bật có tác động nf va lu lm ul chủ yếu đến hoạt động kinh doanh công ty Thành thạo: Giải thích đƣợc ảnh hƣởng hội nhập kinh tế z at nh oi công ty Đƣa kiến nghị, giải pháp đề xuất phù hợp Kiến thức luật pháp (Luật kinh doanh, Luật Lao động, Luật Bưu chính, Luật gm Cơ bản: Đọc hiểu đƣợc nội dung đƣợc quy định luật l Trung bình: Nắm rõ điều khoản có liên quan đến cơng việc hàng m co @ z Hải quan, …) an Lu ngày công ty thân ngƣời lao động n va ac th si Nâng cao: Thực công việc, áp dụng phƣơng pháp làm việc giải vấn đề cho không vi phạm điều khoản luật Thành Thạo: Nắm vững vận dụng điều khoản luật để đƣa giải pháp giải vấn đề phát sinh công ty, nhƣ vấn đề phát sinh q trình kinh doanh cơng ty Kiến thức chuyên môn (như: marketing, nguồn nhân lực, kế toán,…) Cơ bản: Nắm đƣợc nội dung cốt lõi kiến thức chun mơn Trung bình: Am hiểu sâu sắc kiến thức chuyên môn, thƣờng lu xuyên cập nhật kiến thức an va Nâng cao: Nắm vững có khả sàn lọc kiến thức, vận dụng n kiến thức chuyên môn cách hợp lý hiệu vào công việc gh tn to Thành thạo: Đề xuất ý kiến cải tiến, sáng kiến chuyên môn p ie đóng góp cho cơng việc, nhƣ q trình kinh doanh công ty w Kiến thức tiêu chuẩn quản lý lưu trữ hàng hóa (TAPA) Cơ bản: Đọc hiểu biết khái niệm, tiêu chuẩn TAPA Trung bình: Hiểu rõ TAPA, phân biệt đƣợc hệ thống tiêu chuẩn d oa nl lu đƣợc tiêu chuẩn vào công việc nf va Thành thạo: Đƣa cải tiến giúp cải thiện trình thực lm ul an Nâng cao: Thực theo tiêu chuẩn quy định áp dụng z at nh oi tiêu chuẩn kỹ thuật đƣợc tốt z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng cấp độ lực kỹ cần có ngƣời lao động Cơng ty Cổ phần 247 Đà Nẵng Cấp Nội dung độ Kỹ ngoại ngữ (Anh văn): mức độ thông thạo ngôn ngữ tiếng Anh bốn kỹ : nghe, nói, đọc, viết Cơ bản: Có khả viết đọc hiểu câu vấn đề đơn giản Trung bình: Có khả nghe hiểu giao tiếp lu Nâng cao: Giao tiếp đƣợc với ngƣời nƣớc ngồi có khả soạn an va thảo, đọc hiểu trả lời văn Thành thạo: Lƣu loát bốn kỹ nghe – nói – đọc – viết n gh tn to Kỹ tin học: mức độ thành thạo cách thức sử dụng p ie chương trình tin học hay thao tác với máy tính Cơ bản: Sử dụng đƣợc phần mềm phục vụ cho cơng việc w Trung bình: Sử dụng công cụ giúp thực công việc hiệu Nâng cao: Có khả sửa chữa lỗi thƣờng gặp sử dụng d oa nl lu Thành thạo: Sử dụng tốt biết cách khắc phục cố sử an dụng phần mềm phần cứng máy tính nf va lm ul Kỹ giao tiếp: tập hợp kỹ cho phép người truyền đạt z at nh oi thơng tin để người tiếp nhận nhận hiểu rõ thơng tin Nó bao gồm tất hành vi phương tiện để giúp cho việc truyền đạt thông tin hiệu z l vấn đề hai cá nhân gm Trung bình: Có khả trao đổi thơng tin nhóm ngƣời, từ an Lu – ngƣời m co Cơ bản: Có khả sử dụng ngôn ngữ để trao đổi thông tin giải @ n va ac th si Nâng cao: Có khả sử dụng ngơn ngữ linh hoạt, nhạy bén để trao đổi thông tin, thuyết phục hay giải vấn để lƣợng lớn ngƣời Thành thạo: Sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, kết hợp đƣợc với ngôn ngữ thể, ánh mắt, ám hiệu,… để trình giao tiếp thêm hiệu thuyết phục Kỹ chuyên môn (marketing, nguồn nhân lực, kế toán,…): khả sàn lọc vận dụng kiến thức chuyên ngành học vào lu trình làm việc để đạt hiệu cao an va Cơ bản: Áp dụng đƣợc kiến thức chuyên môn học vào công n việc gh tn to Trung bình: Áp dụng có chọn lọc tìm tòi, cập nhật kiến p ie thức Nâng cao: Vận dụng kiến thức chuyên môn cách sáng tạo, hợp lý hiệu vào cơng việc oa nl w d Thành thạo: Có ý kiến đề xuất cải tiến cách thức thực hành chun mơn, góp phần đem lại hiệu tích cực cho cơng an lu nf va việc công ty lm ul Kỹ thương lượng: kỹ giao dịch, trao đổi nhằm giải z at nh oi vấn đề, có liên quan hai hay nhiều bên để đến thống hay thỏa thuận chung, mục tiêu hay điều kiện tiên giao dịch phải trí sở hai bên gm @ Cơ bản: Trao đổi, bàn bạc giải đƣợc vấn đề nảy sinh co liên quan đến cá nhân l z chấp nhận Trung bình: Có khả đƣa dẫn chứng cho lập luận m để thuyết phục ngƣời khác an Lu n va ac th si Nâng cao: Có khả thu thập sàn lọc thông tin; chuẩn bị dẫn chứng, lập luận cần thiết xây dựng đƣợc phƣơng án thƣơng lƣợng Thành thạo: Có khả quan sát, phân tích đối tác, ứng biến linh hoạt sử dụng chiến thuật thƣơng lƣợng hợp lý Kỹ làm việc nhóm: tập hợp cách thức hợp tác, phối hợp giúp hai hay nhiều người thực tốt nhiệm vụ hướng đến mục tiêu chung lu Cơ : Có khả lắng nghe, cân cảm xúc hỗ trợ, hợp an va tác với ngƣời xung quanh n Trung bình: Có khả tham gia tốt hoạt động mang tính tập thể nhóm gh tn to Nâng cao: Có khả điều phối đảm nhận đƣợc vai trị ie p nhóm Thành thạo: Có khả phát triển q trình làm việc nhóm, khai oa nl w d thác hiệu khả sức mạnh nhóm an lu Kỹ hoạch định: khả phân tích, xác lập mục tiêu lựa nf va chọn phương pháp, cách thức tốt để thực mục tiêu cho thân z at nh oi Cơ bản: Có khả tổ chức công việc lập kế hoạch làm việc lm ul Trung bình: Có khả lập kế hoạch ngắn hạn cho nhóm phận quản lý z Nâng cao: Có khả lập kế hoạch dài hạn cho nhóm phận quản lý l gm @ Thành thạo: Có khả lập chiến lƣợc kế hoạch ngắn an Lu hạn dài hạn cho công ty m co n va ac th si Kỹ giải vấn đề: khả cá nhân việc định lựa chọn phương án tối ưu hành động theo phương án chọn để giải vấn đề tình mà cá nhân gặp phải Cơ bản: Có khả xác định nhận diện đƣợc vấn đề Trung bình: Phân tích vấn đề mơ hình hóa đƣợc vấn đề Nâng cao: Xác định phân tích sâu nguyên nhân vấn đề Thành thạo: Đƣa giải pháp để giải vấn đề hiệu Kỹ quản lý thời gian: khả kiểm soát tốt cách thức sử lu dụng thời gian đưa định đắn cách sử dụng an n va Cơ bản: Hồn thành cơng việc thời hạn Trung bình: Xác định việc cần làm xếp thời gian thực Nâng cao: Xác định cụ thể việc cần thực hiện, có kế hoạch gh tn to p ie làm việc rõ ràng, tuân thủ kế hoạch cơng việc, ƣớc tính thời gian thực công việc oa nl w Thành thạo: Xây dựng mục tiêu công việc, cân nhắc mức độ ƣu tiên d có kế hoạch thực dự phòng hợp lý nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHIẾU KHẢO SÁT Chào Anh/Chị! Tôi học viên Cao học khóa K28, ngành Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện thực đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần 247 Đà Nẵng” cho luận văn tốt nghiệp Những thơng tin đánh giá từ nhân viên số vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực công ty giúp có nhìn sâu sắc xác hơn, mang tính chủ quan q trình hồn lu thành luận văn an n va Tôi xin cam đoan thông tin mà Anh/Chị cung cấp phiếu Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! p ie gh tn to khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu A THƠNG TIN VỀ KIẾN THỨC, KỸ NĂNG LÀM VIỆC VÀ KHẢ oa nl w NĂNG NHẬN THỨC d Trong trình làm việc công ty, Anh/Chị đánh giá nhƣ an lu mức độ đáp ứng công việc thân dựa vào tiêu chí bảng sau, nf va cách khoanh tròn số phù hợp với ý kiến Anh/Chị lm ul (Anh/Chị vui lòng chọn mức độ phù hợp với thân z at nh oi vị trí cơng việc đảm nhận tương ứng với câu hỏi, cách khoanh tròn vào chữ số Anh/Chị lựa chọn; đó: Chưa đáp ứng, Đáp ứng, Tốt, Rất tốt, Xuất sắc) z ứng Kiến thức vĩ mơ (xã hội, trị, pháp luật, hội 5 an Lu nhập quốc tế,…) m co l A2 Kiến thức tổng quát công ty gm A1 Mức độ đáp @ Tiêu chí đánh giá n va ac th si A3 A4 Kiến thức pháp luật (Luật kinh doanh, Luật Lao động, Luật Bƣu chính, Luật Hải quan,…) Kiến thức chun mơn (Marketing, nguồn nhân lực, kế tốn,….) 5 Kiến thức tiêu chuẩn TAPA A6 Kỹ sử dụng ngoại ngữ công việc A7 Kỹ sử dụng tin học công việc A8 Kỹ giao tiếp A9 Khả thực hành chuyên môn, nghiệp vụ A10 Kỹ thƣơng lƣợng A11 Kỹ làm việc nhóm A12 Kỹ hoạch định 5 5 5 A19 Kỹ tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý A10 Kỹ bày tỏ ý kiến, quan điểm cá nhân A21 Khả thích nghi điều chỉnh @ A22 Khả tham gia hoạt động xã hội 5 lu A5 an n va gh tn to p ie A13 Kỹ giải vấn đề w A14 Kỹ quản lý thời gian Kỹ tự triển khai đƣợc yêu cầu công việc từ cấp d oa nl A15 lu nf va an A16 Kỹ làm việc độc lập A17 Kỹ tự học, tự nghiên cứu nâng cao trình độ Kỹ tự kiểm tra đánh giá cơng việc z at nh oi lm ul A18 z m co an Lu A24 Nhiệt tình cơng việc l gm A23 Khả chịu áp lực công việc n va ac th si A25 Thái độ tích cực đóng góp cho cơng ty A26 Tuân thủ nội quy, quy định công ty B THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY Anh/Chị vui lòng cho biết nhận định mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau đến động lực làm việc, cách khoanh tròn số phù hợp với ý kiến cho câu hỏi (1 Hồn tồn khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Bình thường, lu Hài lịng, Hồn tồn hài lịng) an va Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc n B1 Mức độ đánh giá Về môi trƣờng làm việc 5 5 B16 Thời gian làm việc hợp lý B17 Văn hóa doanh nghiệp B18 Mối quan hệ tập thể 5 5 5 gh tn to B11 Không gian làm việc an toàn, thoải mái p ie B12 Trang thiết bị, công cụ làm việc đầy đủ Sự quan tâm công ty thông qua việc tổ chức w B13 oa nl tham quan, du lịch,… cho nhân viên d B14 Phong trào văn nghệ, thể dục thể thao lu nf va an B15 Tổ chức vui chơi cho nhân viên sau làm việc z at nh oi lm ul B2 Về lƣơng bổng phúc lợi B21 Cách thức trả lƣơng z m co an Lu B25 Chế độ hình thức thƣởng đa dạng l B24 Lƣơng so với đóng góp gm B23 Lƣơng so với thị trƣờng @ B22 Công thu nhập n va ac th si B26 Tiền thƣởng công thỏa đáng B27 Các khoản phụ cấp B28 Chế độ phúc lợi B31 Nội dung đào tạo B32 Phƣơng pháp đào tạo 5 5 B3 B33 Về chƣơng trình đào tạo Sự phù hợp cấu trúc chƣơng trình với mục tiêu đào tạo lu B34 Cách thức đánh giá sau chƣơng trình đào tạo an Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp n va B4 tn to C THÔNG TIN CÁ NHÂN gh  Họ tên p ie : Giới tính: : Điện thoại: d oa nl  Email w  Bộ phận công tác: Trình độ văn hóa: lu phiếu khảo sát này! nf va an Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp thời gian Anh/Chị trả lời z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si