(Luận văn) phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp quân đội, chi nhánh đăk lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN ĐỨC ANH lu an n va ie gh tn to PH T TRIỂN KINH DOANH D CH V TH TẠI p NG N H NG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QU N Đ I w K d oa nl CHI NH NH Đ K ll u nf va an lu m oi UẬN VĂN THẠC SĨ T I CHÍNH - NGÂN HÀNG z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN ĐỨC ANH lu an n va NG N H NG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QU N Đ I ie gh tn to PH T TRIỂN KINH DOANH D CH V TH TẠI p CHI NH NH Đ K d oa nl w K an lu ll u nf va UẬN VĂN THẠC SĨ T I CHÍNH - NGÂN HÀNG m oi Mã số: 60.34.02.01 z at nh z Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Võ Thị Thúy Anh m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả lu an Đ c n va T p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si M C C MỞ ĐẦU T c i c M c i i g i Đ i c u g P g i g i c c g i c c i lu T g g i an n va CHƯƠNG CƠ SỞ c UẬN VỀ KINH DOANH D CH V TH C A T NG QU N V TH NG N HÀNG gh tn to NG N H NG THƯƠNG MẠI p ie K i i òc P i 11 oa nl w Đặc iể d 1.2 DỊCH VỤ TH 13 ặc iể ể u nf R i c c g 13 15 17 ll V i òc c i gi va Các c an lu K i oi m c g g 19 Q g g i c c i 23 á c iể c giá c ả i g g g c i 24 c m co g iể l Các i gm Giải c i @ g iể z g z at nh PH T TRI N KINH O NH ỊCH VỤ TH 23 g i 26 an Lu n va ac th si Các g g ả g i c c g i 29 K T LU N CH NG 34 CHƯƠNG TH C TRẠNG HOẠT Đ NG KINH DOANH D CH V TH TẠI NG N H NG TMCP QU N Đ I CHI NH NH Đ K 2.1 GIỚI THIỆU KH I QU T V K35 NG N HÀNG TMCP QU N ĐỘI – CHI NH NH ĐẮK LẮK 35 Lc lu C i Đ L an c va n K Đ i– c 36 g i c Ng g TMCP Q Đ i -2016 38 TH C TRẠNG KINH O NH ie gh tn to L g TMCP Q 35 C c CN Đ iể Ng ỊCH VỤ TH TẠI NG N HÀNG p TMCP QU N ĐỘI – CHI NH NH ĐẮK LẮK 40 Đ i L oa nl w – chi i g TMCP Q i c c g g TMCP Q i–c i 44 u nf va L g an Đ i lu c 40 d Các c Các i g g TMCP Q i–c i Đ L ll g i Q i–c i giá c L i g g TMCP 52 g i - CN Đ c g i c L i Ng gm 64 l NG 68 m co K T LU N CH Đ ả i @ g TMCP Q g z Đá c 48 z at nh T c oi c i m g CHƯƠNG KHU ẾN NGH PH T TRIỂN KINH DOANH D CH V an Lu TH TẠI NG N H NG TMCP QU N Đ I CHI NH NH Đ K K 69 n va ac th si ĐỊNH H ỚNG KINH O NH ỊCH VỤ TH TẠI NG N HÀNG TMCP QU N ĐỘI – CHI NH NH ĐẮK LẮK 69 T iể ọ g Đ Q ic i iể g Đ c iể L g i Vi N i 69 c g g g TMCP i 70 KHUY N NGHỊ NH M PH T TRI N ỊCH VỤ TH TẠI NG N HÀNG TMCP QU N ĐỘI – CHI NH NH ĐẮK LẮK 71 lu Đ i ic i 71 Đ i i c 78 i an KẾT UẬN 83 va n PH C gh tn to DANH M C T I I U THAM KH O p ie QU ẾT Đ NH GIAO ĐỀ T I UẬN VĂN (Bản sao) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH M C T VIẾT T T nghĩa Ký hiệu Má gi CBCNV Cá c g ĐVCNT Đ c EDC T i NHTM Ng g NHNN Ng g c NHTTT Ng g POS Point of sale TMCP T g ic T g i i T g i lu ATM c g i i i an g i n va p ie gh tn to oa nl w d TGNNĐ an lu TGNQT c u nf va TTDQT T g c ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH M C B NG BIỂU Số hiệu T n bảng bảng K 2.1 ả i c Các lu an 2.4 i S g S g cc iM c i M Đ L - 39 g TMCP Q Đ 46 i L 53 g gi i c p ie g c c i c M Đ 54 – 2016 gi i - 55 L gi i 56 2014 - 2016 w S g T c M Đ va S gi c u nf 2016 M Đ ll ic L Đ L L gi i iM Đ an lu T TM POS c TM d oa nl L 57 59 gi i - 60 - 2016 63 oi m 2.10 2016 gh tn to 2.9 g g n va c 2.5 2.8 gi i Đ i 2.3 2.7 L 2016 2.2 2.6 M Đ Trang z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH M C H NH V hình vẽ 37 L M Đ cc c M 2.1 Trang Tên hình vẽ Số hiệu lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH M C BIỂU Đ Số hiệu T n biểu đồ biểu đồ 2.1 S g 2.2 S g 2.3 S g 2.4 T Trang TM 53 g GNQT TM POS i M Đ c 54 L iM Đ 58 L 60 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ả gc –c i i Đ g C PH C c i i g g TMCP Q i i c i L : C i c i i g i Ng i PH i c g TMCP Q g Đ i-c i Đ L g g g N g i i ic g lu g i c an n va K c Ng g ic g g g ả g g iể g Ng g gh tn to gì? gc gi : -S p ie Kết C g oa nl w + Ông N g M gC Đ i L Các i c i Ng ả i Đ Ng L g TMCP Q i–c i Đ c i g g m co i–c i c g TMCP Q c g c: c g i c g l TMCP Q g gm T – Ng @ g g – Ng z L g i z at nh ể i oi i ác L m i–c i c c i ll g + Đ ò g L u nf ả va ic i Đ c an -K lu + Ông T TMCP Q ic i d g TMCP Q g an Lu n va ac th si PH ả gc g Đặc iể c i cá gN Đ g L : ig g i QĐ-TTg c g c gc iể 0 Ng c c C2 ặ i Vi N T g i c gi i gc – g NHNN ã c g ểc ể g ời gi lu T an ể g ả iể c ả i i g g c i NHNN iể g c g gc i g i ặ c giải c ặc i ể n va to gh tn Kết gc gi : p ie -S L oa ả g c d -K g ò g i c: g Ng gN c g TMCP Q i nl Đ g–T w gL V L lu i c an i ể i Ng ọ g iể c i Vi N ll T iể u nf va c c (m c oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH M C T I I U THAM KH O Tiếng Việt [1] Ng Ki T c i c c Vi ng t i to n hông i , N g g 00 P g : ng tiền mặt c Ng gN c i ichinh.vn/nghien- cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/huong-toi-thanh-toan-khong-dungtien-mat-106584.html iT [2] T lu thư ng m i g T c h t tri n Ki ch v th t i c c ngân hàng P iể S II g an n va 03/2013, trang 72-78 iệt am gh tn to [3] Đặ g C g H K p ie [4] V V T h t tri n ền v ng c T ic i oa nl w Q ả Ki am – chi nh nh h t tri n – chi nh nh ình an lu ơng ch v th t i ngân hàng T C ải ân L u c Đ i ọc Đ Nẵ g L d [5] Đặ g T – 2013 h t tri n tư h t tri n iệt ch v th to n ch v th t i ngân hàng T C nh L c Q ả i gQ g Mi ông – chi nh nh oi m gN c (2014), c Q ả uyết đ nh số i an hành - ng c Thông tư số m co gN ng ho t đ ng ngân hàng l t chức tín l rủi ro tín gm @ an hành quy đ nh phân lo i nợ trích lập sử ng ự ph ng đ TT- an hành an Lu ngày L z ngày [8] Ng ch v th t i gân hàng T C z at nh Đ i ọc Đ Nẵ g [7] Ng h t tri n ll [6] u nf va Đ i ọc Đ Nẵ g uy đ nh ho t đ ng th ngân hàng n va ac th si [9] Ng gN c ngày Thông tư số sửa đ i TT- TT- an hành sung m t số điều thông tư số ngày quy đ nh trang vận hành đảm ảo an toàn ho t đ ng m y giao thông tư số TT- ngày quản l ch tự đ ng hư ng n ch v trung gian to n [10] T gC uyết đ nh -TTg an hành ngày việc Phê duyệt đề n ph t tri n to n hông lu ng tiền mặt t i iệt am giai đo n an [11] Đ T T g h t tri n va n thư ng m i c ph n to i ch v th t i ngân hàng Châu chi nh nh L c Đ i ọc Đ Nẵ g p ie gh tn Q ả – 2020 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si