(Luận văn) nghiên cứu sự tác động của truyền miệng điện tử (ewom) đến quyết định mua mỹ phẩm của người tiêu dùng là nữ giới trên địa bàn tỉnh đắk lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ HOÀNG LINH lu an n va ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ ie gh tn to NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG p PHẨM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG LÀ NỮ GIỚI d oa nl w TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐẮK LẮK ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ HOÀNG LINH lu an NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG va n ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐẮK LẮK p ie gh tn to PHẨM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG LÀ NỮ GIỚI d oa nl w lu u nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll Mã số: 60.34.01.02 oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS LÊ VĂN HUY z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va LÊ THỊ HOÀNG LINH p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài lu Tổng quan tài liệu an 1.1 TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ 1.1.2 Định nghĩa truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouth) p ie gh tn to 1.1.1 Định nghĩa truyền miệng (Word-of-mouth) 1.1.3 Đặc điểm eWOM 10 oa nl w 1.1.3 Các loại hình eWOM 11 d 1.3.4 Động thúc đẩy eWOM 11 an lu 1.2 VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 12 u nf va 1.2.1 Khái niệm 12 ll 1.2.2 Quá trình định mua 12 oi m 1.3 MỸ PHẨM VÀ XU HƢỚNG TIÊU DÙNG MỸ PHẨM CỦA NỮ GIỚI 14 z at nh 1.3.1 Khái niệm đặc điểm mỹ phẩm 14 1.3.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến việc định mua mỹ phẩm z 14 gm @ nữ giới 1.4 CÁC YẾU TỐ CỦA EWOM TÁC ĐỘNG QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA l m co NGƢỜI TIÊU DÙNG 15 1.4.1 Mối quan hệ ngƣời gửi tin ngƣời nhận tin 15 an Lu 1.4.2 Chất lƣợng eWOM 16 n va ac th si 1.4.3 Số lƣợng eWOM 17 1.4.4 Kinh nghiệm Internet ngƣời nhận 17 1.5 MỘT SỐ MƠ HÌNH KHẢO CỨU VỀ EWOM 18 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu tác động truyền miệng điện tử eWOM đến định mua mỹ phẩm nữ giới Huỳnh Thị Nhƣ Ngọc (2013) 18 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu tác động truyền miệng điện tử eWOM đến định mua sữa ngƣời tiêu dùng Đà Nẵng Trần Thị Khánh Linh (2016) 21 lu 1.5.3 Mơ hình nghiên cứu ảnh hƣởng eWOM đến hành vi mua an hàng (Fan Miao, 2012) 22 va n 1.5.4 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến eWOM Manuela ie gh tn to López and María Sicilia (2013) 23 1.5.5 Mơ hình nghiên cứu tác động eWOM đến hành vi mua hàng p qua nhận thức tín nhiệm ngƣời tiêu dùng (Fan, Miao, Fang Lin, nl w 2013) 25 d oa 1.6 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 an lu CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 u nf va 2.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 28 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu 28 ll oi m 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 z at nh 2.1.3 Quy trình nghiên cứu 31 2.1.4 Nghiên cứu khám phá 32 z 2.1.5 Nghiên cứu thức: 33 gm @ 2.2 PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ 39 l m co 2.2.1 Thảo luận nhóm 39 2.2.2 Phỏng vấn thử 39 an Lu 2.3 XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI 44 n va ac th si 2.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 46 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1 ĐÁNH GIÁ MẪU 47 3.1.1 Mẫu phân bố theo nhóm tuổi 47 3.1.2 Mẫu phân bố theo nghề nghiệp 48 3.1.3 Mẫu phân bố theo thu nhập 49 3.2 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 50 3.3 KIỂM TRA HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA 55 lu 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 57 an 3.4.1 Kết EFA nhóm khái niệm thành phần giải thích cho va n nhân tố “Sự chấp nhận eWOM” 57 to gh tn 3.4.2 Kết EFA nhân tố ảnh hƣởng đến định mua mỹ phẩm ie 58 p 3.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHỨNG THỰC CFA 59 nl w 3.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG MƠ HÌNH SEM 63 d oa 3.7 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 68 an lu 3.8 XÁC ĐỊNH CÁC ĐẶC THÙ TRONG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA EWOM u nf va ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NHỮNG NGƢỜI TIÊU DÙNG CÓ ĐỘ TUỔI, THU NHẬP, NGHỀ NGHIỆP KHÁC NHAU 69 ll oi m 3.8.1 Sự tác động eWOM đến định mua ngƣời z at nh tiêu dùng có độ tuổi khác 69 3.8.2 Sự tác động eWOM đến định mua ngƣời z tiêu dùng có nghề nghiệp khác 71 @ l gm 3.8.3 Sự tác động eWOM đến định mua ngƣời m co tiêu dùng có thu nhập khác 72 3.9 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 an Lu n va ac th si CHƢƠNG KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 74 4.1 KẾT QUẢ CHỦ YẾU CỦA NGHIÊN CỨU 74 4.2 KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT 75 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 78 4.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) lu PHỤ LỤC an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Tiến độ độ thực nghiên cứu 34 2.2 Thang đo tác động eWOM đến định 43 mua mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng nữ giới Hệ số Cronbach Alpha nhóm nhân tố (tiền 2.3 44 kiểm định thang đo) Hệ số Cronbach Alpha nhóm nhân tố (tiền lu 2.4 44 an Mã hóa thang đo 48 3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 58 3.2 Bảng trọng số chƣa chuẩn hóa 64 Bảng trọng số chuẩn hóa 64 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 65 oa 66 ie gh tn to 2.5 p n va kiểm định thang đo) nl 3.4 w 3.3 Bảng tính độ tin cậy nhóm nhân tố 3.6 Kết kiểm định mối quan hệ nhân d 3.5 lu va an 69 Hệ số R2 nhân tố phụ thuộc mơ hình 70 ll 3.7 u nf khái niệm nghiên cứu (chuẩn hóa) oi m nghiên cứu z at nh Bảng tổng kết kiểm định giả thuyết 71 3.9 Kết phân tích ANOVA nhân tố tuổi 72 3.10 Descriptives 3.11 Kết phân tích ANOVA nhân tố nghề nghiệp 74 3.12 Kết phân tích ANOVA nhân tố thu nhập 75 z 3.8 @ m co l gm 73 an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ Trang hình vẽ 1.1 Tiến trình định mua ngƣời tiêu dùng 13 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 16 1.3 Mơ hình nghiên cứu eWOM Huỳnh Thị Nhƣ 21 Ngọc 2013 Mơ hình nghiên cứu eWOM Trần Thị Khánh 1.4 23 lu Linh 2015 an n va 1.5 Mơ hình eWOM Fan Miao 2012 25 1.6 Mơ hình eWOM Manuela López and María 26 Mơ hình eWOM Fan, Miao, Fang Lin 2013 28 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Quy trình nghiên cứu 34 Độ tuổi ngƣời tiêu dùng 50 3.2 Nghề nghiệp ngƣời tiêu dùng 51 3.3 Thu nhập ngƣời tiêu dùng 52 3.4 Nguồn thƣờng tìm kiếm theo dõi thông tin mỹ 53 1.7 ie gh tn to Sicilia 2013 p 2.1 2.2 d oa nl w 3.1 ll u nf va an lu phẩm m Kênh tìm kiếm thơng tin mỹ phẩm Internet 54 3.6 Thời gian kể từ sử dụng Internet 55 3.7 Thời gian truy cập Internet trung bình tuần 56 3.8 Số đánh giá mỹ phẩm đọc Internet 57 3.9 Kết CFA mô hình 63 3.10 Mơ hình SEM oi 3.5 z at nh z l gm @ 67 m co an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Sự đời phát triển Internet làm thay đổi hoàn toàn sống ngƣời việc kinh doanh tất doanh nghiệp lớn nhỏ toàn giới Thời đại công nghiệp cũ đƣợc thay thời đại thông tin với lƣợng thông tin khổng lồ dễ dàng tiếp cận từ quốc gia, thời điểm Song hành với việc phƣơng thức tiếp cận khách hàng truyền thống khơng cịn hiệu nhƣ trƣớc Khách hàng bắt đầu thấy nhàm chán lu cảnh giác từ thông điệp quảng cáo hay ngƣời tiếp thị Internet cung an va cấp phƣơng pháp khác cho ngƣời tiêu dùng để thu thập thông tin sản n phẩm tƣ vấn từ ngƣời tiêu dùng khác truyền miệng điện tử (eWOM – gh tn to Electronic word -of-mouth) Ngƣời tiêu dùng dễ dàng tiếp cận theo dõi suy p ie nghĩ, cảm nhận cá nhân khác để so sánh lựa chọn, khai thác tối đa quyền lợi Ngƣời tiêu dùng gửi ý kiến, nhận xét cảm oa nl w nhận sản phẩm website, blog, Forum, trang web đánh giá, trang d web mạng lƣới xã hội, trang mạng xã hội (Facebook, Twitter,…), điều an lu dẫn đến việc tạo cộng đồng truyền miệng trực tuyến đa dạng bán lẻ ll u nf va có sức ảnh hƣởng vô lớn doanh nghiệp các nhà bán buôn, oi m Trong định mua mỹ phẩm, khách hàng thƣờng có xu hƣớng z at nh bắt chƣớc (đặc biệt tâm lý phụ nữ) nhƣ mô phỏng, tái tạo, lặp lại hành vi ngƣời hay nhóm ngƣời, từ tạo nên tâm lý bắt chƣớc đám z gm @ đông bắt chƣớc lẫn thông qua truyền miệng Quyết định mua mỹ phẩm phụ nữ phụ thuộc chủ yếu vào cảm xúc tiêu cực hay tích cực đến từ l m co nhà sản xuất, kinh doanh hay đến từ đối tƣợng xung quanh Phụ nữ có xu hƣớng tạo thông tin truyền miệng điện tử cao hẳn nam an Lu giới Họ thích chia sẻ cảm giác, trải nghiệm đánh giá sản n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````` ````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````` ````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````` ````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````` ````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````` ````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````` ``````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````` lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC DANH SÁCH NHÓM THẢO LUẬN Họ tên Stt Trình độ học vấn Lê Văn Huy Đơn vị công tác Trƣờng Đại học Kinh PGS, TS, GVHD tế Đà Nẵng Vũ Thị Hoài Thi Cử nhân Kế toán Nguyễn Trần Thị Quý Cử nhân Quản trị Lại Thị Hƣơng lu Khách sạn Daruko Hệ thống siêu thị mẹ an Kinh Doanh bé Concung.com Cử nhân Quản trị Trung tâm phát triển Kinh Doanh Toán học từ va n KOM Cử nhân Kế toán Cơng ty TNHH Cà gh tn to Hồng Thị Minh Lê Thị Lan Nhi Tốt nghiệp THPT p ie phê 721 Sinh viên trƣờng Đại Lê Thị Huyền Tốt nghiệp THPT d oa nl w học Tây Nguyên Sinh viên trƣờng Đại an lu học Tây Nguyên Nguyễn Thị Thƣơng Nguyễn Thị Phƣơng Tốt nghiệp THPT Kinh doanh tự Cử nhân Quản trị Nhân viên Kinh doanh công ty mỹ m Kinh Doanh oi Thảo ll u nf va z at nh phẩm Oriflame z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHĨM TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM 1.1 Giới thiệu Xin kính chào anh chị! Tơi tên là: Lê Thị Hồng Linh, học viên lớp cao học Quản trị Kinh Doanh – trƣờng Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Trƣớc tiên, xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian để tham lu gia hân hành với Anh/chị thảo luận vấn đề Xin đƣợc lƣu an ý với anh chị khơng có quan điểm đúng/ sai, tất ý kiến va n anh chị giúp ích cho nghiên cứu cho ngành khoa học nƣớc nhà to - Mối quan hệ ngƣời gửi ngƣời nhận có ảnh hƣởng đến eWOM p ie gh tn 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến truyền miệng điện tử eWOM khơng? nl w - Chất lƣợng eWOM có ảnh hƣởng đến eWOM không? d oa - Số lƣợng eWOM có ảnh hƣởng đến eWOM khơng? u nf va khơng? an lu - Sự chấp nhận eWOM có ảnh hƣởng đến định mua mỹ phẩm 1.3 Mối quan hệ ngƣời gửi ngƣời nhận ll oi m - Có quan hệ gần gũi, thân thiết với ngƣời gửi tin z at nh - Có quen biết với ngƣời gửi tin - Ngƣời gửi đƣợc biết đến có nhiều kinh nghiệm kiến thức l gm @ 1.4 Chất lƣợng eWOM z lĩnh vực làm đẹp m co - Thông tin không gợi ý/ đề nghị (mang tính quảng cáo) sản phẩm - Thơng tin đến từ kinh nghiệm có thật ngƣời gửi an Lu - Thơng tin tích cực/ tiêu cực sản phẩm n va ac th si - Thông tin đƣợc trình bày rõ ràng, dễ hiểu 1.5 Số lƣợng eWOM - Có nhiều đánh giá, nhận xét sản phẩm trang web - Sản phẩm đƣợc đánh giá nhiều trang web khác - Các đánh giá thu hút đƣợc nhiều ngƣời tham gia bình luận 1.6 Sự chấp nhận eWOM - Cung cấp nhiều ý kiến/quan điểm khác - Sử dụng thông tin để đƣa lựa chọn nhãn hiệu mỹ phẩm thích hợp lu - Thật giúp ích việc định mua an KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM va n 2.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến truyền miệng điện tử Ewom to gh tn Lấy ý kiến trả lời nhân tố ảnh hƣởng đến truyền miệng điện tử ie eWOM Thu đƣợc kết đồng ý 100% với ý kiến tác giả p - Mối quan hệ ngƣời gửi ngƣời nhận có ảnh hƣởng đến eWOM nl w - Chất lƣợng eWOM có ảnh hƣởng đến eWOM d oa - Số lƣợng eWOM có ảnh hƣởng đến eWOM an lu - Sự chấp nhận eWOM có ảnh hƣởng đến định mua mỹ phẩm u nf va 2.2 Mối quan hệ ngƣời gửi ngƣời nhận Xác định rõ mối ràng buộc quan hệ ngƣời gửi ngƣời nhận ll oi m nhƣ bên dƣới Đồng ý với tác giả 100% thang đo giải thích nhân tố z at nh “Mối quan hệ ngƣời gửi ngƣời nhận” - Có quan hệ gần gũi, thân thiết với ngƣời gửi tin (ngƣời nhà, bạn bè, z @ đồng nghiệp, …) m co giao mức độ quan tâm khơng thƣờng xun) l gm - Có quen biết với ngƣời gửi tin (cùng hội nhóm, mối quan hệ xã - Ngƣời gửi đƣợc biết đến có nhiều kinh nghiệm kiến thức an Lu lĩnh vực làm đẹp (ngƣời tiếng, đƣợc quan tâm, học tập làm việc n va ac th si môi trƣờng tiếp xúc nhiều với mỹ phẩm nhƣ nhân viên trang điểm, diễn viên, ca sĩ,… Chất lƣợng eWOM 2.3 Bổ sung nhân tố “thông tin hấp dẫn, sinh động” Thơng tin đƣợc cho có tính thu hút ảnh hƣởng đến chất lƣợng eWOM thơng tin hấp dẫn Các giải thích cịn lại hợp lý - Thông tin không gợi ý/ đề nghị (mang tính quảng cáo) sản phẩm - Thơng tin đến từ kinh nghiệm có thật ngƣời gửi lu - Thơng tin tích cực/ tiêu cực sản phẩm an - Thơng tin đƣợc trình bày rõ ràng, dễ hiểu va n - Thông tin hấp dẫn, sinh động to Đồng ý 100% với giải thích Số lƣợng eWOM ie gh tn 2.4 Số lƣợng eWOM p - Có nhiều đánh giá, nhận xét sản phẩm trang web nl w - Sản phẩm đƣợc đánh giá nhiều trang web khác d oa - Các đánh giá thu hút đƣợc nhiều ngƣời tham gia bình luận an lu 2.5 Sự chấp nhận eWOM u nf va Bổ sung giải thích “Thơng tin giúp nâng cao kiến thức mỹ phẩm” Ngƣời tiêu dùng khơng mua sản phẩm có kiến thức cho lần mua ll oi m z at nh - Cung cấp nhiều ý kiến/quan điểm khác - Sử dụng thông tin để đƣa lựa chọn nhãn hiệu mỹ phẩm thích hợp z - Thật giúp ích việc định mua @ l gm - Thông tin giúp nâng cao kiến thức mỹ phẩm m co Kết luận: Nhóm thảo luận mang lại cho tác giả nhiều ý kiến hữu ích nhằm bổ sung cho đề tài Đồng thời làm rõ điểm mơ hồ việc xác an Lu định nhóm đối tƣợng ngƣời dùng n va ac th si Nhóm thảo luận đề xuất sử dụng cồn cụ Google Survey để lấy ý kiến khảo sát nhằm tiết kiệm thời gian nhắm đến đối tƣợng sử dụng Internet lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào chị! Tôi Lê Thị Hoàng Linh, học viên lớp CH QTD K30 Đại học Kinh tế Đà Nẵng Tôi thực luận văn đề tài nghiên cứu về: “Nghiên cứu tác động truyền miệng điện tử eWOM đến định mua mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng nữ tỉnh Đắk Lắk” Xin Chị dành thời gian để hồn thành bảng khảo sát này, giúp đỡ Chị giúp nhiều việc thực tốt đề tài nghiên cứu Tơi xin cam đoan tồn thơng tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu lu đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn hợp tác Chị! an va Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu “x” vào ô  chọn n PHẦN I: CÂU HỎI KHẢO SÁT to gh tn Truyền miệng điện tử eWOM hiểu đánh giá, nhận xét ie sản phẩm kênh như: Facebook, Instargram, Zalo, Forum, Blog, p Youtube,… mà không xuất phát từ mục đích thương mại Ngƣời thân, bạn bè  Tivi, báo chí  Catalogue d  Internet (chuyển sang câu 2) Nhân viên cửa hàng va  Khác  an lu  oa nl w Câu 1: Chị thƣờng tìm kiếm thơng tin mua mỹ phẩm từ nguồn dƣới đây: u nf Câu 2: Chị bắt đầu sử dụng Internet từ:  – năm   m - năm - năm Trên năm z at nh  oi Dƣới năm ll  Câu 3: Chị thƣờng theo dõi thông tin eWOM mỹ phẩm thông qua Internet z kênh dƣới đây: Mạng xã hội   Blog  Trang Web khác …………………… Youtube  Forum (diễn đàn) l gm @  Dƣới  5-15  Dƣới 15-25  Trên 25 an Lu  m co Câu 4: Thời gian truy cập Internet trung bình tuần chị là: n va ac th si Câu 5: Khi mua mỹ phẩm chị có đọc đánh giá sản phẩm Internet: Khơng đọc Có đọc (Trả lời nhận định dƣới)  Dƣới 10  10-20  20 – 30  Trên 30 Chị vui lòng đánh giá nhận định sau (đánh x vào ô chị đồng ý) eWOM theo thang điểm 5, với Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nhận định Stt Chị tin tƣởng eWOM từ ngƣời có quan hệ gần gũi, thân lu an thiết với chị n va Chị tin tƣởng eWOM có quen biết ngƣời gửi Chị tin vào eWOM ngƣời mà chị biết có kiến tn to thức kinh nghiệm làm đẹp Chị tin vào eWOM thơng tin khơng mang tính p ie gh quảng cáo Chị tin vào eWOM đến từ kinh nghiệm có thật oa nl w ngƣời gửi d Chị tin vào thông tin tiêu cực sản phẩm thông Chị theo dõi thông tin đƣợc trình bày rõ ràng, dễ oi m hiểu ll u nf va tin tích cực an lu Chị muốn theo dõi thông tin hấp dẫn, sinh động Trong trang web, số đánh giá cho sản z at nh z phẩm lớn thông tin đáng tin cậy @ l thơng tin thu đƣợc đáng tin cậy gm 10 Sản phẩm đƣợc đánh giá nhiều trang web khác an Lu cậy m co 11 Chủ đề có nhiều ngƣời tham gia bình luận đáng tin n va ac th si 12 Thông tin eWOM cung cấp cho chị nhiều ý kiến/ quan điểm khác 13 Thông tin eWOM giúp chị nâng cao kiến thức mỹ phẩm 14 Chị sử dụng eWOM để đƣa lựa chọn nhãn hiệu mỹ phẩm thích hợp 15 Thơng tin eWOM thật giúp ích việc định mua chị lu an Anh/Chị định mua sản phẩm thích hợp dựa vào thơng tin tìm đƣợc, n va Anh/Chị đánh giá nhận định theo thang điểm tn to gh Chắc chắn mua p ie Chắc chắn khơng mua nl w PHẦN II: THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Từ 18 - 25 tuổi  Từ 25 – 40 tuổi   Học sinh/ sinh viên   Nội trợ ll  Trên 40 tuổi Công nhân Nhân viên văn phòng oi m  Kinh doanh  Khác  Dƣới triệu  Từ 5-10 triệu  10-20 triệu  Trên 20 triệu z at nh Mức thu nhập: Dƣới 18 tuổi  u nf Nghề nghiệp:  va an lu Độ tuổi: d oa Xin chị vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân: z @ m co l gm Xin chân thành cám ơn! an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC to tn Kết phân tích nhân tố EFA nghiên cứu khám phá p ie gh Bảng Total Variance Explaine Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.500 32.141 32.141 4.500 32.141 32.141 2.783 19.877 19.877 2.103 15.024 47.165 2.103 15.024 47.165 2.391 17.079 36.956 1.594 11.388 58.553 1.594 11.388 58.553 2.140 15.288 52.243 1.173 8.375 66.928 1.173 8.375 66.928 2.056 14.685 66.928 901 6.435 73.363 652 573 4.094 540 3.856 491 3.506 10 446 3.189 11 353 2.524 95.184 12 328 2.345 97.529 13 197 1.408 98.938 14 149 1.062 100.000 d oa nl w Total Extraction Sums of Squared Loadings 82.111 ll 78.017 fu an nv a lu 4.654 oi m 89.472 z at nh 92.660 z m o l.c gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis 85.966 an Lu n va ac th si lu an n va to tn PHỤ LỤC p ie gh Phụ lục 5.1 Kết phân tích nhân tố EFA Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues oa nl w Total Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.856 35.054 35.054 3.856 35.054 35.054 2.409 21.904 21.904 1.657 15.064 50.118 1.657 15.064 50.118 2.202 20.023 41.927 10.845 60.964 1.193 10.845 60.964 2.094 19.037 60.964 d % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings 992 900 578 5.253 529 4.807 413 3.754 359 3.259 10 323 2.932 98.170 11 201 1.830 100.000 9.017 69.981 an nv 1.193 z at nh a lu 78.165 ll fu 8.185 83.418 oi m 91.979 95.238 z m o l.c gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis 88.225 an Lu n va ac th si lu an n va to gh tn Phụ lục 5.2 Total Variance Explained p ie Componen Initial Eigenvalues d oa nl w t Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.745 68.631 68.631 581 14.513 83.144 436 10.898 94.042 238 5.958 100.000 nv a lu Total % of Variance 2.745 68.631 ll fu an Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % 68.631 oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si