(Luận văn) nghiên cứu mạng lưới các điểm du lịch du khách nội địa lựa chọn trải nghiệm tại điểm đến thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ THANH TÙNG lu an n va tn to NGHIÊN CỨU MẠNG LƯỚI CÁC ĐIỂM DU LỊCH p ie gh DU KHÁCH NỘI ĐỊA LỰA CHỌN TRẢI NGHIỆM d oa nl w TẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ THANH TÙNG lu an NGHIÊN CỨU MẠNG LƯỚI CÁC ĐIỂM DU LỊCH n va tn to DU KHÁCH NỘI ĐỊA LỰA CHỌN TRẢI NGHIỆM p ie gh TẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG w oa nl Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d Mã số: 60.34.01.02 u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu Trần Thị Thanh Tùng an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu lu Phạm vi nghiên cứu an Phương pháp nghiên cứu va n Cấu trúc luận văn tn to Tổng quan tài liệu ie gh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT MẠNG p LƯỚI ĐỂ NGHIÊN CỨU SỰ TRẢI NGHIỆM CỦA DU KHÁCH TẠI nl w ĐIỂM ĐẾN 10 d oa 1.1 KHÁCH DU LỊCH VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH DU LỊCH 10 an lu 1.1.1 Khách du lịch 10 va 1.1.2 Phân loại khách du lịch 11 ll u nf 1.2 TRẢI NGHIỆM DU LỊCH 16 oi m 1.2.1 Khái quát trải nghiệm du lịch 16 z at nh 1.2.2 Ý nghĩa trải nghiệm du lịch 18 1.2.3 Trải nghiệm du lịch khách du lịch chủ động 19 z 1.3 LÝ THUYẾT MẠNG LƯỚI VÀ ỨNG DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU @ gm SỰ TRẢI NGHIỆM CỦA DU KHÁCH 21 m co l 1.3.1 Lý thuyết mạng lưới 21 1.3.2 Lý thuyết mạng lưới ứng dụng nghiên cứu trải nghiệm du an Lu khách điểm đến 30 n va ac th si KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 MỤC TIÊU VÀ CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 33 2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 33 2.1.2 Câu hỏi nghiên cứu 33 2.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 34 2.2.1 Nghiên cứu định tính 34 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 50 lu 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 50 an 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu 51 va n 2.3.2 Lấy mẫu 51 gh tn to 2.4 THU THẬP DỮ LIỆU 51 ie 2.5 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 52 p KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 oa nl w CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 53 d an lu 3.1.1 Đặc điểm nhân khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng 53 u nf va 3.1.2 Hành vi du lịch đến Đà Nẵng: 55 3.1.3 Mức độ hài lịng du khách cho tồn hành trình du lịch Đà ll oi m Nẵng 59 z at nh 3.2 CẤU TRÚC VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA MẠNG LƯỚI CÁC ĐIỂM DU LỊCH DU KHÁCH NỘI ĐỊA LỰA CHỌN TRẢI NGHIỆM TẠI ĐÀ NẴNG z @ 61 l gm 3.2.1 Kết chung cấu trúc mạng lưới 61 m co 3.2.2 Các đặc điểm mạng lưới điểm du lịch du khách nội địa trải nghiệm Đà Nẵng 64 an Lu KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 n va ac th si CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CÁC CHÍNH SÁCH 70 4.1 NHỮNG KẾT LUẬN CHUNG VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 70 4.2 NHỮNG HÀM Ý CHO QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG 72 4.2.1 Cơ sở để đưa hàm ý quản lý 72 4.2.2 Hàm ý cho quản lý điểm đến 75 4.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU 78 4.3.1 Những hạn chế nghiên cứu 78 4.3.2 Định hướng nghiên cứu 80 lu KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 an KẾT LUẬN 82 va n TÀI LIỆU THAM KHẢO gh tn to QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) p ie PHỤ LỤC d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang lu an 3.1 Thống kê đặc điểm nơi sinh sống du khách 53 3.2 Thống kê đặc điểm giới tính khách du lịch 54 3.3 Thống kê độ tuổi khách du lịch 55 3.4 Thống kê số lần đến Đà Nẵng khách du lịch 55 3.5 Thống kê việc lập kế hoạch khách du lịch 56 3.6 Thống kê việc sử dụng thiết bị công nghệ di động du 57 n va khách Khách du lịch sử dụng thiết bị cơng nghệ để tìm kiếm 58 3.8 Mối liên hệ khu vực khách du lịch cư trú 59 gh tn to 3.7 p ie thơng tin khách tìm kiếm du lịch Đà Nẵng 59 Thống kê trung bình mức độ hài lịng khách đến 60 oa nl 3.10 Thống kê mức độ hài lòng khách du lịch Đà Nẵng w 3.9 d Đà Nẵng lu Số điểm du lịch trung bình khách trải nghiệm Đà 60 3.12 Ma trận mã hóa lộ trình khách Đà Nẵng 3.13 Mật độ toàn hệ thống mạng lưới 16 điểm du lịch 64 z at nh u nf Nẵng va an 3.11 65 ll oi m Đà Nẵng Thống kê số đo lường mạng lưới điểm du z 3.14 gm So sánh số liên kết vào điểm du lịch 67 m co l Đà Nẵng Kết luận đặc điểm điểm du lịch Đà Nẵng 71 an Lu 4.1 @ lịch du khách nội địa trải nghiệm 3.15 62 n va ac th si DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Trang lu an n va Hình ảnh minh họa cho mạng lưới 22 1.2 Các liên kết vào đỉnh 26 1.3 Khoảng cách trung tâm 27 1.4 Between centrality mạng 28 1.5 Between centrality structural hole mạng lưới 29 2.1 Ngũ hành Sơn 35 2.2 Làng đá Non Nước 36 2.3 Làng chiếu Cẩm Nê 37 2.4 Công viên Châu Á 38 Khu giải trí Helio 39 p ie gh tn to 1.1 2.7 Cầu Rồng 40 2.8 Bãi biển Mỹ Khê 41 2.9 Khu du lịch Sơn Trà va 41 2.10 Viện Cổ Chàm 42 2.11 Bảo tàng Đà Nẵng 2.12 Chợ Hàn 2.13 Siêu thị Big C 2.14 Chợ Cồn 2.15 Làng Cổ Túy Loan 2.16 Đình làng Đại Nam 2.17 Suối Hoa d oa 39 an Lotte mart Đà Nẵng nl 2.6 w 2.5 lu ll u nf m oi 42 z at nh 43 z 44 @ gm 45 m co l 46 47 an Lu 47 n va ac th si 2.18 Khu du lịch Ngầm đôi 48 2.19 Khu du lịch suối khoáng Phước Nhơn 49 2.20 Bà Nà – Núi chúa 49 Mười sáu điểm du lịch hành trình trải nghiệm 2.21 50 du khách Đà Nẵng Hình ảnh cấu trúc mạng lưới 16 điểm du lịch mà du khách nội địa theo hình thức chủ động trải nghiệm 3.1 63 Đà Nẵng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xã hội ngày phát triển dẫn đến nhiều thay đổi người, quốc gia Trong kinh tế nói chung ngành dịch vụ ngày chiếm tỷ trọng cao.Trong năm lại đây, ngành dịch vụ đặc biệt du lịch trở thành ngành kinh tế nhiều tỉnh thành nước trọng Đối với Đà Nẵng, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển thành phố Sự phát triển du lịch góp phần vào lu gia tăng GDP thành phố, giải vấn đề lao động đồng thời giúp an n va khôi phục số nghệ thuật ẩm thực bị mai lãng quên, góp phần gh tn to nâng cao đời sống cư dân địa phương Đà Nẵng xem vùng đất có nhiều tiềm để phát triển du lịch p ie như: tài nguyên du lịch phong phú đa dạng, có núi, sơng, biển, thiên nhiên w tươi đẹp hấp dẫn; có nhiều bãi biển đẹp tiếng; vị trí gần di sản oa nl giới miền Trung; hệ thống sở hạ tầng khang trang đồng d đại với cảng biển; sân bay quốc tế lớn; cửa ngõ thứ nước đồng thời lu an điểm cuối biển Đông tuyến hành lang kinh tế Đông Tây; người u nf va Đà Nẵng thật thà, vui vẻ; với văn hóa lâu đời ẩm thực đa dạng phong ll phú, …, nên Đà Nẵng dần khẳng định phát triển du lịch mạnh mẽ oi m khu vực miền Trung- Tây nguyên Trong năm gần đây, Đà Nẵng z at nh số điểm đến danh tiếng mà du khách nội địa lựa chọn trải nghiệm nước Tuy nhiên, phần lớn du khách nội địa du lịch z @ nước nói chung đến Đà Nẵng nói riêng, việc chọn điểm du lịch hành l gm trình trải nghiệm điểm đến thường theo kế hoạch mà họ chủ động thiết lập, không mua tour tuyến thiết kế đơn vị lữ hành Kiểu du m co lịch chủ động (tourist – activated/drive tourism) gần quan tâm an Lu số lượng đối tượng muốn trải nghiệm du lịch tự độc lập ngày n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Th.S Ngô Thị Diệu An ctg, (2014), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Đà Nẵng [2] TS Trần Thị Mai, (2006), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Lao động – Xã hội [3] Sở giáo dục đào tạo Hà Nội (2005), tổng quan du lịch, NXB Hà Nội lu Tiếng Anh an [4] Anderson T(2007), “The Tourist in the Experience Economy”, va n Scandinavian Journal of Hospitality & Tourism [serial online], to gh tn March 2007, 7(1), 46-58 p ie [5] Anita Zastori(2013), tourism experience creation a business perspective, corvinus university of Budapest oa nl w [6] Barry Brown and Matthew Chalmers(2003), “Tourism and mobile d technology”, Proceedings of the Eighth European Conference on lu an Computer-Suported Cooperative Work, 14-18 September, 2003, u nf va Helsinki, Findland ll [7] Claudia Jurowski( July 29, 2009), "An Examination of the Four Realms m oi of Tourism Experience Theory", International CHRIE Conference- z at nh Refereed Track, Paper 23 z [8] Cooper, Scott, March, Wilkinson, Pforr and Thompson(2006), “The @ network structure of tourism operators in three regions of gm Dianne Dredge(2006), “Networks, Conflict and m co [9] l Australia”, National Library of Australia Collaborative 2006 an Lu Communities”, Journal Of Sustainable Tourism Vol 14, No , n va ac th si [10] Knutson, B., Beck, J., Him, S., & Cha, J (2006), “Identifying the Dimensions of the Experience Construct”, Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 15(3), 31-47- Pine, B.J and Gilmore, J.H (2002), “Differentiating Hospitality Operations via Experiences”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, June, 2002, 87-96 [11] Oh, H., Fiore, A., & Jeoung, M (2007), “Measuring Experience Economy Concepts: Tourism Applications”, Journal of Travel lu Research, 46 (November),119-132 an n va [12] Scott, Baggio and Cooper(2007), Network Analysis and Tourism From tn to Theory to Practice, Aspevts of tourim 35 gh [13] Scott, J (2000), Social network analysis: A handbook, Sage Publications, p ie London nl w [14] Schmitt, B (1999), “Experiential marketing”, Journal of Marketing oa Management, 15(1), 53-67 d [15] Shih, H.-Y (2006), “Network characteristics of drive tourism lu va an destinations: An application of network analysis in tourism”, ll u nf Tourism Management, 27(5), 1029–1039 oi m [16] Stamboulis, Y & Skayannis, P.(2003), “Innovation strategies and 24, 35-43 z at nh technology for experience-based tourism”, Tourism Management, z [17] Tscaur, S-H., Chiu, Y-T., & Wang C-H, “The Visitors Behavioral @ gm Consequences of Experiential Marketing: An Empirical Study on 64 m co l Taipei Zoo”, Journal of Travel and Tourism Marketing, 21(1),47- an Lu n va ac th si [18] Tussyadiah and Fesenmaier(2007), Interpreting tourist experiemces from firstpson, National Laboratory for Tourism & eCommerce, School of Tourism & Hospitality Management, Temple University [19] Zach and Gretzel(2012), “Tourist-Activated Networks: Implications for Dynamic Bundling and En Route Recommendations”, Information Technology & Tourism, Vol 13, pp 1–000 [20] Zakrisson and Malin Zillinger(2012), “Emotions in motion: tourist experiences in time and space”, Current Issues in Tourism, 15:6, lu 505-523 an n va [21] http://www.danang.gov.vn/ p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI Kính chào Ơng/ Bà! Chúng thực nghiên cứu liên quan đến mạng lưới điểm du lịch du khách nội địa trải nghiệm điểm đến thành phố Đà Nẵng Những thơng tin nghiên cứu có ý nghĩa giúp thành phố Đà Nẵng có định hướng cải thiện tốt sản phẩm du lịch chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng thỏa mãn du khách lu Chúng mong muốn Ơng/ Bà giúp đỡ hồn thành câu hỏi an n va Cám ơn Ông/ Bà! tn to Câu 1: Ông/ Bà đến từ đâu?  Miền Trung  Miền Nam ie gh  Miền Bắc p Câu 2: Ông/ Bà đến Đà Nẵng lần?  Lần thứ  Từ lần trở lên nl w  Lần d oa Câu 3: Khi Ông/Bà đến Đà Nẵng du lịch, Ơng/ Bà có dự định trước  Khơng ll u nf  Có va khơng? an lu vị trí thăm viếng/ trải nghiệm cho hành trình du lịch m oi Câu 4: Ơng/ Bà vui lòng nhớ lại chuyến du lịch gần Đà Nẵng, z at nh sau liệt kê theo thứ tự điểm du lịch mà Ông/Bà viếng thăm/trải nghiệm suốt hành trình (Điểm du lịch z khơng đến, Ơng/Bà để trống) m co l gm @ đến đầu tiên:1, Điểm đến thứ hai:2, Điểm đến thứ ba: 3…… Điểm du dịch an Lu n va ac th si Điểm tham quan Stt Thứ tự an Làng chiếu Cẩm Nê Cơng viên Châu Á/Khu giải trí Helio Siêu thị Lotte mart Cầu Rồng Bãi biển Mỹ Khê Khu du lịch Sơn Trà Viện cổ Chàm Bảo tàng Đà Nẵng/ Thành Điện Hải 10 Chợ Hàn Siêu thị Big C/ Chợ Cồn n va Ngũ Hành Sơn/ Làng đá Non Nước ie lu gh tn to p 11 Làng Cổ Túy Loan oa nl w 12 Đình Làng Đại Nam 14 Khu du lịch Ngầm đôi/ Suối Hoa 15 Khu du lịch suối khoáng Phước Nhơn 16 Bà Nà – Núi chúa d 13 ll u nf va an lu oi m z at nh Câu 5: Ông/ Bà cho biết mức độ hài lịng tồn chuyến Rất hài Hài lịng lịng m co lịng Bình thường l lịng gm Khơng hài @ Rất khơng hài z hành trình du lịch Đà Nẵng an Lu n va ac th si Câu 6: Ơng/ Bà có thường sử dụng điện thoại thơng minh để tìm kiếm thơng tin khơng?  Có (Trả lời thêm câu 7)  Khơng Câu 7: Ơng/ Bà sử dụng thiết bị công nghệ di động (như điện thoại thông minh, Ipad…) để tìm kiếm thơng tin du lịch điểm đến  Đường  Tên địa điểm thăm viếng/ trải nghiệm lu an  Thông tin giới thiệu điểm thăm viếng/trải nghiệm va n  Một số thông tin khác……………………………………………… gh tn to p ie Ơng/ Bà vui lịng cho biết thêm vài thông tin cá nhân: Nam w Giới tính:  Nữ d oa nl Tuổi : …………… lu va an Chân thành cảm ơn cộng tác Ông/ Bà ll u nf Chúc Ông/ Bà có thời gian tham quan Đà Nẵng thật vui vẻ! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Khu vực sinh sống Frequency Percent Valid Miền Bắc Miền lu an Trung va Miền n gh tn to Nam Cumulative Percent Percent 110 55.0 55.0 55.0 46 23.0 23.0 78.0 44 22.0 22.0 100.0 200 100.0 100.0 p ie Total Valid d oa nl w Giới tính Percent Percent 58.0 58.0 58.0 u nf 42.0 42.0 100.0 84 ll Nữ Cumulative 116 va Valid Nam an lu Frequency Percent Valid 200 oi m Total 100.0 100.0 z at nh z gm @ Giá trị trung bình giới tính 200 m Mean 13.00 60.00 30.8900 Deviation 8.64242 an Lu TUOI m m co N Std l Minimu Maximu n va ac th si Giá trị trung bình giới tính Minimu Maximu N TUOI 200 Valid N Std m m Mean 13.00 60.00 30.8900 Deviation 8.64242 200 (listwise) lu an Số lần đến Đà Nẵng n va to Valid lần Cumulative Percent Percent 74 37.0 37.0 37.0 60 30.0 30.0 67.0 66 33.0 33.0 100.0 200 100.0 100.0 p ie gh tn Frequency Percent Valid nl w lần thứ d oa Từ lần trở Total ll u nf va an lu lên m oi Lập kế hoạch trước đến z at nh z Frequency Percent Cumulative Percent Percent có 144 72.0 gm @ Valid Valid khơng 56 28.0 28.0 Total 200 100.0 100.0 72.0 72.0 m co l 100.0 an Lu n va ac th si Sử dụng thiết bị công nghệ di động Frequency Percent Valid có Valid Cumulative Percent Percent 168 84.0 84.0 84.0 không 32 16.0 16.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 lu an Sử dụng thiết bị công nghệ di động để tìm kiếm thơng tin va n Responses tn to Percent of DUONGDI 120 36.4% 71.4% TENVADIACHI 108 32.7% 64.3% TTGIOITHIEU 92 27.9% 54.8% 10 3.0% p ie Percent Cases va gh N THONGTINa d oa nl w an lu 330 6.0% 100.0% 196.4% oi m Total ll u nf THONGTINKHAC z at nh z gm @ Mối quan hệ khu vực đến thơng tin tìm kiếm m co l THONGTINa DUONG TENVAD TTGIOITHI THONGTI IACHI EU an Lu DI NKHAC Total n va ac th si KHUVUC Miền Bắc Count 66 58 44 90 30 20 24 38 Miền Nam Count 24 30 24 40 Count 120 108 92 10 168 Miền Count Trung Total Sự hài lòng lu an Frequency Percent Cumulative Percent Percent n va Valid to gh tn không hài 3.0 3.0 3.0 2.0 2.0 5.0 28 14.0 14.0 19.0 126 63.0 63.0 82.0 36 18.0 18.0 100.0 200 100.0 100.0 lòng p ie w khơng hài lịng d oa nl Valid bình thường va an lu hài lòng hài lòng ll u nf oi m Total z at nh Descriptive Statistics z Std @ Minimum Maximum Mean gm N HAILONG 200 1.00 5.00 m co l Deviation 3.9100 81561 an Lu n va ac th si Descriptive Statistics N HAILONG 200 Valid N Std Minimum Maximum Mean 1.00 5.00 Deviation 3.9100 81561 200 (listwise) lu an Descriptive Statistics va n Std to gh tn N 200 2.00 Deviation 16.00 5.2200 1.93658 p ie SODIEMTRUNGBINH Minimum Maximum Mean 200 d oa nl w Valid N (listwise) ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC ĐẶC ĐIỂM MẠNG LƯỚI DENSITY / AVERAGE MATRIX VALUE Density No of Std Dev Avg Deg Ties DL 0.328 ree 630 0.470 5.250 Degree lu an Indegree Out degree 142 106 P2 12 22 P3 74 76 P4 24 22 P5 164 142 P6 146 110 P7 90 90 P8 34 34 P9 va 42 50 P10 48 72 n va P1 p ie gh tn to d oa nl w an lu ll u nf m 46 oi P11 56 P12 P13 10 z at nh P14 18 40 P15 26 24 P16 124 144 10 10 z m co l gm @ an Lu n va ac th si CLOSENESS CENTRALITY MEASURES OutCl InClo OutVa InVal OutRe InRec ose se lClo Clo cipCl ipClo o - - - - - p1 0.882 0.833 0.956 0.933 0.933 0.900 lu p2 0.577 0.652 0.756 0.822 0.633 0.733 an n va p3 0.882 0.789 0.956 0.911 0.933 0.867 tn to p4 0.652 0.517 0.822 0.689 0.733 0.578 gh p5 0.938 0.833 0.978 0.933 0.967 0.900 p ie p6 0.714 0.750 0.867 0.889 0.800 0.856 nl w p7 0.682 0.714 0.844 0.867 0.767 0.800 d oa p8 0.789 0.682 0.911 0.844 0.867 0.767 an lu p9 0.833 0.750 0.933 0.889 0.900 0.833 u nf va 10 p10 0.682 0.789 0.844 0.911 0.767 0.867 11 p11 0.714 0.714 0.867 0.867 0.800 0.800 ll m oi 12 p12 0.484 0.577 0.644 0.756 0.533 0.633 z at nh 13 p13 0.577 0.556 0.756 0.733 0.656 0.622 z 14 p14 0.652 0.682 0.822 0.844 0.733 0.767 @ gm 15 p15 0.600 0.682 0.778 0.844 0.667 0.767 16 rows, columns, levels m co l 16 p16 0.833 0.833 0.933 0.933 0.900 0.900 an Lu n va ac th si FREEMAN BETWEENNESS CENTRALITY Betweenness nBetweenness n va p ie gh tn to d oa nl w p1 14.912 7.101 p8 14.221 6.772 p9 13.278 6.323 16 p16 12.299 5.857 p3 11.824 5.630 15 p15 4.852 2.310 p6 4.695 2.236 11 p11 4.575 2.179 10 p10 2.929 1.395 14 p14 2.433 1.158 p7 1.949 0.928 0.635 0.302 13 p13 0.543 0.259 12 p12 0.286 0.136 0.125 0.060 u nf va an lu 7.354 z at nh an 15.444 m lu p5 p2 ll oi z p4 m co l gm @ an Lu n va ac th si STRUCTURAL HOLES Structural Hole Measures Degree EffSize Efficienc Constrain Hierarchy Ego Betwe Ln(Constr Indirects Density - - - - - - - - - lu an n va 13.000 8.340 0.642 0.366 0.237 14.066 -1.005 0.819 0.635 p2 8.000 4.568 0.571 0.593 0.208 0.950 -0.523 0.929 0.821 p3 13.000 8.201 0.631 0.400 0.277 11.754 -0.917 0.855 0.603 p4 8.000 4.667 0.583 0.590 0.213 0.167 -0.528 0.918 0.893 15.000 10.015 0.668 0.360 0.302 15.444 -1.022 0.793 0.538 12.000 6.403 0.534 0.450 0.324 5.098 -0.798 0.803 0.682 11.000 5.913 0.538 0.505 0.291 1.994 -0.683 0.871 0.745 9.642 0.643 0.371 0.262 14.221 -0.991 0.945 0.571 9.206 0.658 0.394 0.241 14.581 -0.932 0.930 0.544 p5 gh tn to p1 p6 ie p p7 nl 14.000 0.616 0.419 0.212 2.915 -0.871 0.905 0.712 11 p11 11.000 6.761 0.615 0.447 0.195 5.601 -0.805 0.901 0.682 12 p12 6.000 4.106 0.684 0.630 0.048 0.450 -0.462 0.904 0.833 13 p13 7.000 4.262 0.609 0.688 0.207 0.917 -0.374 0.956 0.738 14 p14 11.000 7.339 0.667 0.415 0.142 2.551 -0.880 0.929 0.755 15 p15 9.000 5.418 0.602 0.550 0.249 4.633 -0.598 0.887 0.611 16 p16 13.000 8.630 0.664 0.384 0.251 12.211 -0.957 0.809 0.603 ll u nf 12.000 va 10 p10 lu 7.391 an d oa p9 15.000 w p8 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si