(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thành tích tại ubnd quận liên chiểu, thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THÚY NGÂN lu an n va gh tn to NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG p ie ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI d oa nl w UBND QUẬN LIÊN CHIỂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THÚY NGÂN lu an va n NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG tn to ie gh ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI p UBND QUẬN LIÊN CHIỂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w an lu nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lm ul N ƣ ƣ n n o z at nh oi Mã số: 60.34.01.02 ọ TS NGU ỄN THỊ BÍCH THU z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va p ie gh tn to Trần Thị Thúy Ngân d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN tn to TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 gh p ie 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 10 oa nl w 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích 10 d 1.1.2 Vai trị đánh giá thành tích tổ chức 10 an lu 1.1.3 Các chức đánh giá thành tích 12 nf va 1.2 KHÁI NIỆM VỀ CÔNG CHỨC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG lm ul CHỨC 14 z at nh oi 1.2.1 Các khái niệm liên quan 14 1.2.2 Đánh giá thành tích cơng chức 15 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ z gm @ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 17 1.3.1 Các nhân tố bên 17 l co 1.3.2 Các nhân tố bên 18 m 1.4 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG an Lu ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 21 n va ac th si 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu Mary Nduku Mutua (2005) 21 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu Isaboke Elijah Okindo (2010) 22 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu George Ndemo Ochoti cộng (2012) 23 1.4.4 Mơ hình nghiên cứu Toroitich Jeremiah Mutai (2012) 23 1.4.5 Mơ hình nghiên cứu Nuwagaba Fredie (2015) 25 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 26 lu 2.1.1 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu 26 an 2.1.2 Công tác đánh giá thành tích UBND quận Liên Chiểu 30 va n 2.2 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 36 to 2.2.2 Tổng hợp mơ hình nghiên cứu có 37 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 p ie gh tn 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 36 nl w 2.2.4 Các biến mơ hình giả thuyết 39 d oa 2.2.5 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu 44 an lu 2.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 47 nf va 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 47 lm ul 2.3.2 Kết nghiên cứu định tính 48 z at nh oi 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 55 2.4.1 Mẫu nghiên cứu 55 2.4.2 Kế hoạch thu thập liệu 56 z 2.4.3 Phương pháp phân tích liệu 56 @ l gm 2.4.4 Các lỗi ngẫu nhiên gặp thu thập liệu sơ cấp thông co qua bảng câu hỏi 59 m CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 an Lu 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 60 n va ac th si 3.1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 60 3.1.2 Thống kê mô tả đánh giá cơng tác đánh giá thành tích nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá thành tích UBND quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng 62 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 65 3.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 68 lu 3.3.1 Kiểm định EFA cho biến độc lập 68 an 3.3.2 Kiểm định EFA cho thang đo Đánh giá thành tích 70 va n 3.3.3 Lựa chọn phương trình hồi quy 71 gh tn to 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG PHÂN TÍCH HỒI QUY 3.4.1 Ma trận hệ số tương quan 71 p ie BỘI 71 nl w 3.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 73 d oa 3.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 73 an lu 3.4.4 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình hồi quy 74 nf va CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 77 lm ul 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 77 z at nh oi 4.1.1 Sự giao tiếp 77 4.1.2 Mức độ tin tưởng 78 4.1.3 Công tác tập huấn 79 z 4.1.4 Quy trình quản lý đánh giá 79 gm @ 4.2 NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 80 l co 4.2.1 Đối với UBND quận Liên Chiểu 80 m 4.2.2 Kiến nghị cho cấp cao 85 an Lu 4.3 NHỮNG ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN 90 n va ac th si 4.3.1 Những đóng góp 90 4.3.2 Những hạn chế 90 KẾT LUẬN 91 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Diễn n Viết tắt ĩ UBND Ủy ban nhân dân HRM Human Resource Management (Quản trị nhân sự) TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Số lượng cán công chức công tác phịng ban 2.1 30 chun mơn UBND quận Liên Chiểu lu an n va Tổng hợp mô hình nghiên cứu có 37 2.3 Xây dựng thang đo ban đầu 44 2.4 Thang đo Quy trình quản lý 50 2.5 Thang đo Mức độ tin tưởng 51 2.6 Thang đo Công tác tập huấn 52 2.7 Thang đo Sự giao tiếp 53 2.8 Thang đo Đánh giá thành tích 54 3.1 Thống kê mơ tả thơng tin cá nhân đáp viên 61 Thống kê mô tả thang đo 62 Kết Cronbach’s Alpha 66 ie gh tn to 2.2 p 3.2 3.3 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 69 3.5 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 70 3.6 Ma trận hệ số tương quan biến 3.7 Tóm tắt mơ hình 3.8 Phân tích ANOVA d oa nl w 3.4 lu nf va an 72 73 lm ul 74 3.9 z at nh oi Các hệ số hồi quy riêng biến phương trình thống kê đa cộng tuyến biến độc lập mô hình 75 z 3.10 Kết kiểm đinh giả thuyết 4.1 Thống kê mô tả nhân tố 4.2 Tóm tắt kiến nghị đến quan tổ chức gm @ 76 77 l 87 m co an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình 1.1 Trang Mơ hình nghiên cứu Mary Nduku Mutua (2005) 22 Mơ hình nghiên cứu George Ndemo Ochoti et al 1.2 23 (2012) Mơ hình nghiên cứu Toroitich Jeremiah Mutai 1.3 24 (2012) lu an n va Mơ hình nghiên cứu Nuwagaba Fredie (2015) 25 2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 2.3 Mơ hình nghiên cứu thức 49 p ie gh tn to 1.4 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Model B Coefficients Std Error (Constant) -.043 Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance 322 -.134 893 VIF lu 125 056 142 2.216 029 769 1.301 TinTuong 318 053 358 6.004 000 892 1.122 TapHuan 202 065 183 3.092 002 907 1.102 GiaoTiep 381 055 448 6.939 000 759 1.317 an QuanLy n va tn to a Dependent p ie gh Variable: DGTT d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO T ến V ệt [1] Bộ Nội vụ (2013), TCN_CV_TLBD_ Chuyên đề03: Công vụ, công chức, Hà Nội [2] Bộ Nội vụ (2013), Công văn số 4375/BNV-CCVC ngày 02/12/2013 việc đánh giá, phân loại công chức, viên chức, Hà Nội [3] Chính phủ (2015), Nghị định 56/2015/NĐ-CP quy định đánh giá, phân loại cán bộ, công chức, viên chức [4] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp thành phố lu an Hồ Chí Minh n va Hilb M (2003), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kê, Tp Hồ Chí Minh [6] Nguyễn Thị Ngọc Hoa, Hồng Văn Thái (2016), “Hoàn thiện thể chế đánh giá tn to [5] gh công chức Việt Nam nay”, Lý luận trị & Truyền thơng, , tr Ivancevich J M (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp thành phố [7] p ie 25-29 oa nl w Hồ Chí Minh Quốc Hội (2008), Luật Cán cơng chức, Hà Nội [9] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội d [8] an lu nf va [10] Nguyễn Đình Thọ (2011), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học lm ul kinh doanh, NXB Lao động Xã hội [11] Vũ Thị Thúy (2016), Đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV z at nh oi Cơ khí 25 – Bộ Quốc phòng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội z [12] Đào Thị Thanh Thủy (2015), Đánh giá công chức theo kết thực thi công @ l gia, Hà Nội gm vụ, Luận án Tiến sĩ Quản lý hành cơng, Học viện Hành quốc với SPSS, NXB Hồng Đức m co [13] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu an Lu n va ac th si [14] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội [15] UBND Quận Liên Chiểu, Quyết đinh số 4752/QĐ-UBND ngày 11/9/2014 Ban hành quy định đánh giá, phân loại công chức theo mơ hình kết làm việc, Đà Nẵng [16] UBND Thành phố Đà Nẵng, Công văn số 2035/UBND – NCPC ngày 18/3/2013 việc triển khai đánh giá kết làm việc công chức Thành phố Đà Nẵng, Đà Nẵng lu T ến An an quidelined 3rd Edition, Kogan Page Limited, London n va [17] Amstrong, M (2006), Performane Management: Key Strategics and practical gh tn to [18] Armstrong M (2009), Handbook of Human Resource Management Practice p ie 11th Edition, Kogan Page, London and Philadelphia [19] Fletcher, C (2000), Appraisal: An idea whose time has gone, Personnel nl w Management, New York Inc, Harper and Row publishers, New York d oa [20] Fredie, N (2015), Factors affecting the implementation of the performance an lu appraisal system in Rwanda: a case of Nyamasheke District Local nf va Government, the degree of Masters of Business Administration, Jomo Kenyatta University of Agriculture and Technology lm ul [21] Hair, J.F et al (2006), Multivariate Data Analysis, Fifth Edition, Prentice-Hall z at nh oi Intenational, Inc [22] Kreitner, R (1995), Management 6th Edition, Houghton Mifflin Company, USA z gm @ [23] Mutai, T J (2012), Factors influencing the effectiveness of performance appraisal system in National Bank of Kenya, Head Office Nairobi l m University of Nairobi co County, Master of Arts Degree in Project Planning and Management, an Lu n va ac th si [24] Mutua, M N.(2005), Factors affecting performance appraisal in public service organisations in Kenya (A Case of Teachers Service Commission), the degree of MBA- HRM, Kenyatta University [25] Najafi, L et al (2015), “Factors affecting employee performance evaluation in Hamedan Health Networks”, Indian Journal of Fundamental and Applied Life Sciences, 5(S1), pp 5378-5383 [26] Newton, R & Rudestam, K (1999), Your Statistical Consultant: Answers to Your Data Analysis Questions, Sage Publications, CA [27] Ochoti, G N et al (2012), “Factors Influencing Employee Performance lu an Appraisal System: A Case of the Ministry of State for Provincial n va Administration & Internal Security, Kenya”, International Journal of [28] Okindo, I E (2010), Factors affecting performance appraisal of civil servants gh tn to Business and Social Science, 3(20), pp 37-46 p ie in the Ministry of Education: a case of Upper Eastern province, the degree of Masters of Arts in Project Planning and Management, nl w University of Nairobi d oa [29] Rajput, V (2015), “Performance Appraisal System”, Asian J Nursing Edu an lu and Research, 5(2), pp.287 nf va [30] Schwab, K (2015), The Global Competitiveness Report 2015–2016, World Economic Forum, Geneva Quận Liên Chiểu, http://lienchieu.danang.gov.vn/, truy cập ngày 16/03/2017 z at nh oi [31] lm ul Trang web [32] Đồn Hạnh (2013), Cơng chức Đà Nẵng “đo” hiệu công việc z gm @ phần mềm, http://ictnews.vn/cntt/cong-chuc-da-nang-duoc-do-hieu-quacong-viec-bang-phan-mem-109887.ict, truy cập ngày 16/03/2017 l co [33] Thu Trang (2014), Đánh giá cán bộ, công chức năm 2013 thành phố Đà m Nẵng, http://www.noivu.danang.gov.vn/chi-tiet-tin-tuc?articleId=50061, an Lu truy cập ngày 16/03/2017 n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si