(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nnptnt chi nhánh tp đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HỒNG HẢI lu an NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ va n ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN to KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG p ie gh tn DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA oa nl w NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN d - CHI NHÁNH TP ĐÀ NẴNG ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng- Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HỒNG HẢI lu NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ an va ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN n DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA ie gh tn to KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG p NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN d oa nl w - CHI NHÁNH TP ĐÀ NẴNG lu Mã số: 60.34.01.02 ll u nf va an Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 m co l gm Người hướng dẫn khoa học: PGS TS LÊ VĂN HUY n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn - chi nhánh TP Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu lu khác an va n Tác giả p ie gh tn to d oa nl w Nguyễn Thị Hồng Hải ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lu Ý nghĩa khoa học thực tiễn an va Tổng quan tài liệu nghiên cứu n Nội dung luận văn gh tn to CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG INTERNET p ie ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ w BANKING 10 oa nl 1.1 TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING 10 d 1.1.1 Khái niệm 10 lu va an 1.1.2 Các dịch vụ Internet Banking 10 u nf 1.1.3 Lợi ích hạn chế Internet Banking 14 ll 1.2 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG 17 m oi 1.2.1 Khái niệm 17 z at nh 1.2.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân 18 HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA z 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH @ gm CHỌN DỊCH VỤ INTERNET BANKING 18 l 1.3.1 Khái niệm định lựa chọn: 18 m co 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet an Lu Banking 18 n va ac th si 1.4 CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 22 1.4.1 Thuyêt hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 22 1.4.2 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) 23 1.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY .23 1.5.1 Một điều tra thực nghiệm việc chấp nhận dịch vụ Internet Banking người tiêu dùng Thổ Nhĩ Kỳ Polatoglu Ekin (2001) 23 1.5.2 Sự lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet Banking người tiêu dùng lu Nigeria Gao Owolabi (2008) 24 an va 1.5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking n khách hàng Michael D Clemes, Christopher Gan Junhua Du to 25 gh tn (2012) p ie 1.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 26 w 1.6.1 Lựa chọn mô hình nghiên cứu đề xuất 26 oa nl 1.6.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 28 d CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 lu va an 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ .31 ll NẴNG u nf PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP ĐÀ m oi 2.1.1 Quá trình hình thành 31 z at nh 2.1.2 Dịch vụ Internet Banking Agribank – Chi nhánh TP Đà Nẵng 32 z 2.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 34 @ gm 2.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 35 m co l 2.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .36 2.5 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 37 an Lu 2.5.1 Các yếu tố đưa vào nghiên cứu định lượng 37 n va ac th si 2.5.2 Phương pháp sử dụng cách thức tiến hành nghiên cứu sơ 40 2.5.3 Kết nghiên cứu định lượng giải thích yếu tố mơ hình nghiên cứu 40 2.6 XÂY DỰNG THANG ĐO .44 2.7 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 47 2.8 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .47 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 3.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 50 lu 3.1.1 Thu thập liệu 50 an n va 3.1.2 Đặc điểm nhân học 50 tn to 3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 52 3.3.1 Thang đo thuận tiện 55 p ie gh 3.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO 55 w 3.3.2 Thang đo Website thân thiện với người dùng 56 oa nl 3.3.4 Thang đo Rủi ro cảm nhận 57 d 3.3.5 Thang đo Giá 57 lu va an 3.3.6 Thang đo Kinh nghiệm sử dụng Internet 57 u nf 3.3.7 Thang đo Truyền thông tiếp thị 58 ll 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC 58 m oi 3.4.1 Kiểm định ý nghĩa hệ số 59 z at nh 3.4.2 Độ phù hợp mơ hình hồi quy 59 z 3.4.3 Mức độ dự đốn mơ hình 60 @ gm 3.4.4 Mơ hình hồi quy 60 l 3.4.5 Kiểm định giả thuyết 62 63 an Lu QUY m co 3.5 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THANG ĐO THUỘC MƠ HÌNH HỒI n va ac th si KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 68 4.1 BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 4.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH TP ĐÀ NẴNG .70 4.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố truyền thơng tiếp thị 70 4.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến website thân thiện với người dùng 74 4.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố thuận tiện 75 lu 4.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến giá 76 an n va 4.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến rủi ro cảm nhận 77 tn to KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 gh KẾT LUẬN 79 p ie TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC d oa nl w QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHNN PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHNN Ngân hàng Nhà nước TRA Theory of Reasoned Action TPR Theory of Perceived Risk lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng lu an n va Các tiện ích Internet Banking 11 2.1 Thang đo nháp 37 2.2 Thang đo thức 44 3.1 Thơng tin giới tính mẫu nghiên cứu 50 3.2 Thông tin độ tuổi mẫu nghiên cứu 51 3.3 Thơng tin trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 51 3.4 Thông tin thu nhập mẫu nghiên cứu 52 3.5 Hệ số KMO and Bartlett's Test 53 3.6 Hệ số tải nhân tố thang đo ảnh hưởng đến định 54 p ie gh tn to 1.1 w sử dụng Internet Banking Agribank – Chi nhánh TP Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo 55 d 3.7 oa nl Đà Nẵng lu Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo 56 u nf 3.8 va an thuận tiện ll Website thân thiện với người dùng 56 57 oi Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo truy z at nh m 3.9 cập Internet Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Rủi z 3.10 gm @ ro cảm nhận Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo giá 57 3.12 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Kinh 58 an Lu nghiệm sử dụng Internet m co l 3.11 n va ac th si Số hiệu Tên bảng Trang Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo 58 bảng 3.13 Truyền thông tiếp thị lu an va 3.14 Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy tổng thể 59 3.15 Hệ số đo độ phù hợp mơ hình hồi quy 59 3.16 Mức độ dự đốn mơ hình 60 3.17 Kiểm định Wald hệ số hồi quy 61 3.18 Thống kê mô tả chung thang đo 63 4.1 Mức độ tác động đến định sử dụng internet 69 n banking nhân tố p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Nghiên cứu đưa phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết phát biểu có giúp anh/chị dễ hiểu vấn đề khơng? Các phát biểu có phù hợp với nhân tố thực tế ảnh hưởng đến địnhlựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân không? Tại sao? (anh/chị vui lòng đánh dấu X vào phát biểu mà đồng ý) Anh/chị bổ sung thêm phát biểu khácđể giải thích thêm nhân tố nêu mà anh/chị nhận thấy cần thiết (1) Sự thuận tiện Liên quan đến thuận tiện nghiên cứu đưa số phát biểu sau: Lựa chọn Phát biểu lu Sử dụng Internet Banking cho phép tơi hồn thành hoạt động ngân hàng nhanh chóng an Internet Banking cách để quản lý tài cách thuận tiện n va tn to Sử dụng dịch vụ Internet Banking tiết kiệm thời gian so với dịch vụ ngân hàng thông thường Internet banking cho phép truy cập tài khoản nước gh p ie Giao dịch qua Internet Banking dễ dàng để sử dụng Tơi truy cập Internet Banking lúc nơi nl w Các phát biểu bổ sung: d oa ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… an lu u nf va (2) Website thân thiện với người dùng Liên quan đến Website thân thiện với người dùng nghiên cứu đưa số phát biểu sau: ll m Lựa chọn oi Phát biểu z at nh Trang web ngân hàng cho phép di chuyển qua lại nhanh chóng phần website z Việc truy cập vào website ngân hàng thời gian chờ đợi @ gm Trang web ngân hàng rõ ràng, dễ dàng đọc hướng dẫn m co l Thông tin hiển thị website ngân hàng rõ ràng, dễ hiểu Chức tìm kiếm website ngân hàng cho phép tơi tìm kiếm thông tin cần thiết an Lu Website ngân hàng được cập nhật thường xuyên n va ac th si Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… (3) Truy cập Internet Liên quan đến Truy cập Internet nghiên cứu đưa số phát biểu sau: Lựa chọn Phát biểu Tơi dễ dàng truy cập vào máy tính lu Tơi dễ dàng có quyền truy cập vào Internet an Đối với việc sử dụng internet dễ dàng so với việc đến ngân hàng n va gh tn to Tôi dễ dàng tiếp cận sử dụng Internet Banking để làm tơi cần p ie Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… (4) Rủi ro cảm nhận Liên quan đến Rủi ro cảm nhận nghiên cứu đưa số phát biểu sau: d oa nl w u nf va an lu Lựa chọn Phát biểu ll Các nguy gian lận giao dịch toán trực tuyến thấp oi m z at nh Tôi cảm thấy an tồn cung cấp thơng tin cá nhân ngân hàng thơng qua Internet Banking Internet Banking an toàn ngân hàng truyền thống z gm @ Tôi tin ngân hàng cung cấp công nghệ bảo vệ để ngăn chặn xâm nhập trái phép m co l Hiện sách phủ đủ để việc giao dịch trực tuyến an toàn bảo mật an Lu Trong trường hợp tài khoản Internet Banking bị truy cập trái phép tiền bạc bị đánh cắp, tin tưởng ngân hàng giúp lấy lại tiền n va ac th si Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… (5) Giá Liên quan đến Giá nghiên cứu đưa số phát biểu sau: Lựa chọn Phát biểu lu Internet Banking cung cấp phí dịch vụ thấp Các giao dịch thông qua Internet Banking mức giá thấp miễn phí Phí dịch vụ Internet Banking thấp phí dịch vụ ngân hàng truyền thống an n va p ie gh tn to Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… (6) Kinh nghiệm sử dụng Internet Liên quan đến Kinh nghiệm sử dụng Internet nghiên cứu đưa số phát biểu sau: d oa nl w Lựa chọn an lu Phát biểu ll u nf va Tôi sử dụng mạng Internet khoảng thời gian dài Tôi sử dụng Internet thường xuyên Tôi rât thành thạo việc sử dụng mạng Internet Tơi tin có hiểu biết sử dụng kỹ thuật tiềm kiếm tốt Internet oi m z at nh z Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… m co l gm @ an Lu n va ac th si (7) Truyền thông tiếp thị Liên quan đến Truyền thông tiếp thị nghiên cứu đưa số phát biểu sau: Lựa chọn Phát biểu Tôi quan tâm đến dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng quảng cáo Tơi sử dụng Internet Banking chương trình khuyến quảng cáo ngân hàng Quyết định chấp nhận sử dụng Internet Banking chịu ảnh hưởng chương trình khuyến ngân hàng lu Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… an n va p ie gh tn to Tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian để cung cấp ý kiến q báu, giúp tơi hoàn thành tốt nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/chị, Tôi tên Nguyễn Thị Hồng Hải, học viên Cao học ngành Quản trị Kinh doanh thuộc Đại học Đà Nẵng Tôi hân hạnh chân thành cảm ơn quý vị dành thời gian tham gia thảo luận với hôm Hiện tại, tiến hành thực đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh thành phố Đà Nẵng” Đề tài kỳ vọng sở để Ngân hàng có cải tiến cung cấp dịch vụ phục vụ quý khách hàng tốt lu Vì vậy, mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời số câu hỏi sau Ý kiến Anh/Chị thơng tin thật hữu ích cho nghiên cứu an n va p ie gh tn to Internet Banking dịch vụ Ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực giao dịch trực tuyến thông qua website Ngân hàng mà không cần đến điểm giao dịch Chỉ cần máy vi tính điện thoại di động có kết nối Internet mã truy cập Ngân hàng cung cấp, khách hàng thực giao dịch vấn tin tài khoản, số dư; chuyển khoản, tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất,… lúc nơi cách an tồn nl w oa Phần I: Thơng tin đáp viên Giới tính: Nam Tuổi: d Nữ an lu va Dưới 18 tuổi ll u nf 18-35 tuổi 35-55 tuổi Từ 55 tuổi trở lên Trình độ học vấn THPT/THCS Cao đẳng/ Trung cấp Đại học Sau Đại học Khác Thu nhập hàng tháng Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu trở lên oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Hiện ,bạn có sử dụng dịch vụ Internet Banking củaAgribank không? (Chọn đáp án) □ Có □ Khơng Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internetbanking: Khoanh tròn đáp án tương ứng với mức độ đồng ý bạn cho câu hỏi: Mức độ đồng ý tăng dần (Khoanh tròn số) STT Câu hỏi lu an Sự thuận tiện n va Sử dụng Internet Banking cho phép tơi hồn thành hoạt động ngân hàng nhanh chóng Internet Banking cách để tơi quản lý tài cách thuận tiện Giao dịch qua Internet Banking dễ dàng để sử dụng 5 5 w Tơi truy cập Internet Banking lúc nơi oa nl p ie gh tn to Website thân thiện với người dùng d Trang web ngân hàng cho phép di chuyển qua lại nhanh chóng phần website Việc truy cập vào website ngân hàng thời gian chờ đợi Thông tin hiển thị website ngân hàng rõ ràng, dễ hiểu Chức tìm kiếm website ngân hàng cho phép tơi tìm kiếm thông tin cần thiết Website ngân hàng cập nhật thường xuyên 5 5 ll u nf va an lu oi m z at nh z 11 Tơi dễ dàng có quyền truy cập vào Internet 12 Đối với việc sử dụng internet dễ dàng so với việc đến ngân hàng an Lu Tơi dễ dàng truy cập vào máy tính m co 10 l gm @ Truy cập Internet n va ac th si Rủi ro cảm nhận 13 Các nguy gian lận giao dịch toán trực tuyến thấp 14 Tơi cảm thấy an tồn cung cấp thơng tin cá nhân ngân hàng thông qua Internet Banking 15 Tôi tin ngân hàng cung cấp công nghệ bảo vệ để ngăn chặn xâm nhập trái phép 16 Hiện sách phủ đủ để việc giao dịch trực tuyến an toàn bảo mật 17 Internet Banking cung cấp phí dịch vụ thấp 18 Các giao dịch thông qua Internet Banking mức giá thấp miễn phí Giá lu an n va 19 Tôi sử dụng mạng Internet khoảng thời gian dài ie Tôi sử dụng Internet thường xuyên 21 Tôi rât thành thạo việc sử dụng mạng Internet gh tn to Kinh nghiệm sử dụng Internet p 20 w oa nl Truyền thông tiếp thị Tôi quan tâm đến dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng quảng cáo 23 Tôi sử dụng Internet Banking chương trình khuyến quảng cáo ngân hàng 24 Quyết định chấp nhận sử dụng Internet Banking tơi chịu ảnh hưởng chương trình khuyến ngân hàng d 22 ll u nf va an lu oi m z at nh Tôi xin chân thành cảm ơn quý vị dành thời gian để cung cấp ý kiến quý báu, giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn quý vị! z m co l gm @ an Lu n va ac th si KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Thơng tin mẫu nghiên cứu Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 92 46.7 46.7 46.7 Nu 105 53.3 53.3 100.0 Total 197 100.0 100.0 lu tuoi an Frequency Percent Valid Percent Cumulative va Percent n gh tn to duoi 18 Valid 2.0 2.0 2.0 18-35 76 38.6 38.6 40.6 35-55 97 49.2 49.2 89.8 tren 55 20 10.2 10.2 100.0 197 100.0 100.0 p ie nl w Total oa thunhap d Frequency Percent Valid Percent Cumulative Tu - 10 trieu Tren 10 trieu 52.3 52.3 66 33.5 33.5 85.8 14.2 14.2 100.0 197 100.0 100.0 28 ll oi m Total 103 va Valid 52.3 u nf Duoi trieu an lu Percent z at nh trinhdo Frequency 58 29.4 115 58.4 4.1 197 100.0 saudai hoc Total 8.1 29.4 37.6 58.4 95.9 100.0 4.1 m co trung cap - cao dang 8.1 l 8.1 gm 16 Cumulative Percent @ THPT/PTCS dai hoc Valid Percent z Valid Percent 100.0 an Lu n va ac th si Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .671 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4240.583 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Cumulativ Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.165 34.020 34.020 8.165 34.020 34.020 3.764 15.682 15.682 2.865 11.939 45.959 2.865 11.939 45.959 3.328 13.867 29.549 2.441 10.169 56.128 2.441 10.169 56.128 2.967 12.362 41.912 1.878 7.824 63.952 1.878 7.824 63.952 2.668 11.117 53.029 1.651 6.879 70.831 1.651 6.879 70.831 2.627 10.944 63.973 1.222 5.092 75.923 1.222 5.092 75.923 2.171 9.046 73.019 1.026 4.276 80.199 1.026 4.276 80.199 1.723 7.180 80.199 719 2.997 83.196 614 2.560 85.756 10 533 nl 2.220 87.976 11 440 1.833 89.809 12 397 1.654 lu 91.463 13 375 1.562 93.026 14 339 1.412 15 276 1.151 16 243 1.012 17 219 911 97.511 18 173 720 98.231 19 138 573 98.805 20 094 390 99.195 21 076 317 99.512 22 058 243 99.754 23 032 133 99.888 24 027 112 100.000 an tn lu % of Extraction Sums of Squared n va to w p ie gh d oa va an 94.437 u nf 95.588 ll 96.600 oi m z at nh z m co l gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va ac th si Rotated Component Matrixa Component TT1 787 TT2 701 TT3 666 TT4 740 WTT1 782 WTT2 802 WTT3 731 WTT4 849 WTT5 754 lu an n va TC1 807 TC2 833 TC3 775 714 RR2 844 RR3 570 RR4 688 ie gh tn to RR1 851 p GC1 an 849 va TTTT3 618 lu TTTT2 919 d TTTT1 662 oa KN3 885 nl KN2 w KN1 865 GC2 782 u nf Extraction Method: Principal Component Analysis ll oi a Rotation converged in iterations m Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phân tích Cronbach’sALphal Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 831 842 Item-Total Statistics lu Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted an Scale Mean if n va 11.76 3.427 771 609 741 TT2 11.48 3.516 517 353 859 TT3 11.38 3.298 657 555 789 TT4 11.69 3.564 743 638 757 p ie gh tn to TT1 Cronbach's Cronbach's N of Items oa Alpha nl w Reliability Statistics Alpha Based on d Standardized lu an Items 896 ll u nf va 895 m Item-Total Statistics Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Squared Cronbach's Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted z at nh Scale Variance if oi Scale Mean if 8.139 724 WTT2 14.45 7.708 809 WTT3 14.13 7.768 670 WTT4 14.43 7.215 844 WTT5 14.43 8.583 682 876 825 857 511 891 858 848 531 885 l gm @ 564 m co 14.10 z WTT1 an Lu n va ac th si Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 755 757 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted lu Scale Mean if an n va TC1 7.61 1.901 636 412 611 TC2 7.49 2.078 537 291 730 TC3 7.33 2.202 588 364 673 tn to gh Reliability Statistics Cronbach's p ie Cronbach's Alpha N of Items Alpha Based on Standardized w nl Items 900 d oa 898 lu an Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted va Scale Mean if 5.955 824 762 852 RR2 9.06 7.251 686 562 899 RR3 9.00 6.531 821 791 851 RR4 8.85 7.293 787 679 868 oi 9.27 m RR1 ll u nf Item Deleted z at nh z Alpha Alpha Based on N of Items l Cronbach's gm Cronbach's @ Reliability Statistics m co Standardized Items 748 an Lu 747 n va ac th si Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted GC1 3.33 498 597 357 GC2 3.27 555 597 357 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized lu Items an 825 833 n va to Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted p ie gh tn Item-Total Statistics KN1 w nl KN2 1.790 726 625 721 8.19 1.697 576 337 880 8.29 1.668 765 653 676 d oa KN3 8.29 lu an Reliability Statistics Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized ll oi 829 m Items 828 N of Items u nf va Cronbach's z at nh z Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 1.885 664 TTTT2 7.28 1.807 685 TTTT3 6.97 1.974 711 444 783 476 763 506 740 an Lu 6.85 m co TTTT1 l Correlation gm @ Scale Mean if n va ac th si Phân tích hồi quy BINARY LOGISTICS Classification Tablea,b Observed Predicted SD Khong SD Step Percentage Correct Co Khong 88 Co 109 100.0 Overall Percentage 55.3 a Constant is included in the model b The cut value is 500 lu an Omnibus Tests of Model Coefficients va Chi-square n Sig Step 222.544 000 Block 222.544 000 Model 222.544 000 p ie gh tn to Step df w -2 Log likelihood Cox & Snell R Nagelkerke R Square Square d oa nl Step Model Summary 48.313 677 lu a 906 an a Estimation terminated at iteration number because parameter ll u nf va estimates changed by less than 001 m oi Classification Tablea Predicted SD Khong a The cut value is 500 103 97.7 94.5 95.9 m co l Overall Percentage gm Co 86 Correct @ Khong Co Percentage z Step SD z at nh Observed an Lu n va ac th si Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) TT 1.617 727 4.952 026 5.037 WTT 1.949 957 4.148 042 7.024 TC 160 521 095 758 1.174 RR 1.468 739 3.945 047 4.341 GC 1.696 656 6.680 010 5.451 KN -.116 697 028 868 890 TTTT 2.056 919 5.006 025 7.812 -29.653 5.833 25.848 000 000 Constant a Variable(s) entered on step 1: TT, WTT, TC, RR, GC, KN, TTTT lu an va Phân tích thống kê mơ tả Descriptive Statistics n Minimum p ie gh d oa nl w lu m z at nh Std Deviation 675 829 790 650 786 810 911 883 724 855 855 768 1.104 942 983 848 745 705 674 806 704 779 798 714 m co l gm @ 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3.68 3.95 4.06 3.75 3.79 3.44 3.75 3.46 3.45 3.60 3.73 3.89 2.79 3.00 3.06 3.21 3.27 3.33 4.10 4.20 4.10 3.71 3.27 3.58 z 2 2 1 1 2 2 1 2 2 ll u nf va 197 Maximum oi 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 an TT1 TT2 TT3 TT4 WTT1 WTT2 WTT3 WTT4 WTT5 TC1 TC2 TC3 RR1 RR2 RR3 RR4 GC1 GC2 KN1 KN2 KN3 TTTT1 TTTT2 TTTT3 Valid N (listwise) tn to N an Lu n va ac th si