(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh tại thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ SANG lu an n va gh tn to NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN p ie Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ SANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN lu Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG an n va gh tn to ie Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh p Mã số : 60.34.05 d oa nl w lu ll u nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đƣờng Thị Liên Hà z m co l gm @ Đà Nẵng – Năm 2015 an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, tháng 11 năm 2014 Tác giả lu an n va PHẠM THỊ SANG p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu lu an Bố cục nghiên cứu va n Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài ie gh tn to Tổng quan tài liệu nghiên cứu p CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI oa nl w THÔNG MINH d 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG an lu 1.1.1 Khái niệm u nf va 1.1.2 Tiến trình mua khách hàng ll 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua khách hàng 10 m oi 1.2 CÁC HỌC THUYẾT GIẢI THÍCH HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH z at nh HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ 14 z 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 14 gm @ 1.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 15 m co l 1.2.3 Thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 16 1.3 MỘT SỐ MƠ HÌNH KHẢO CỨU VỀ HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI an Lu THÔNG MINH 16 n va ac th si 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua điện thoại thông minh (Silaban cộng sự, 2014) 16 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thông minh (Lay-Yee cộng sự, 2013) 18 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thông minh (Lee cộng sự, 2012) 22 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thông minh (Qun cộng sự, 2012) 24 lu 1.3.5 Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại an thông minh (Jongepier, 2011) 28 n va 1.4.1 Khái niệm điện thoại thông minh 31 1.4.2 Thị trƣờng điện thoại thông minh Việt Nam 31 p ie gh tn to 1.4 THỊ TRƢỜNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM 31 nl w CHƢƠNG MƠ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 d oa 2.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 37 an lu 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu 37 u nf va 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 42 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 43 ll m oi 2.3 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU 44 z at nh 2.4 TIỀN KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 45 z 2.4.1 Phân tích nhân tố (EFA) 45 @ gm 2.4.2 Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 m co l 2.5 XÂY DỰNG BẢN CÂU HỎI 46 2.6 CÁC PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 47 an Lu 2.6.1 Phân tích thống kê mơ tả 47 n va ac th si 2.6.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 47 2.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 2.6.4 Phân tích hồi quy bội 48 2.6.5 Phân tích ANOVA 49 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 3.1 MÔ TẢ MẪU 51 3.2 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MẪU 53 lu 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 56 an 3.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 56 va n 3.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 59 gh tn to 3.4 KIỂM TRA HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 59 p ie 3.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 60 nl w 3.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 61 d oa 3.6.1 Phân tích hồi quy 61 an lu 3.6.2 Kiểm định giả thuyết 63 u nf va 3.7 PHÂN TÍCH ANOVA 65 3.7.1 Kiểm định ý định mua Nam Nữ 65 ll oi m 3.7.2 Kiểm định ý định mua ngƣời có độ tuổi khác 66 z at nh 3.7.3 Kiểm định ý định mua ngƣời có nghề nghiệp khác 69 z 3.7.4 Kiểm định ý định mua ngƣời có thu nhập khác gm @ 70 l m co 3.8 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 71 an Lu 3.8.1 Mức độ đồng ý nhóm yếu tố “thƣơng hiệu” 71 n va ac th si 3.8.2 Mức độ đồng ý nhóm yếu tố “sự phụ thuộc” 71 3.8.3 Mức độ đồng ý nhóm yếu tố “tính sản phẩm” 72 3.8.4 Mức độ đồng ý nhóm yếu tố “giá” 72 3.8.5 Mức độ đồng ý nhóm yếu tố “ảnh hƣởng xã hội” 73 CHƢƠNG KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 75 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 4.2 KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 76 lu 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 79 an n va KẾT LUẬN 80 tn to TÀI LIỆU THAM KHẢO gh QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) p ie PHỤ LỤC d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Một số thang đo ý định mua 1.1 Kết thống kê mức độ quan trọng yếu tố mua điện 3.1 56 thoại thông minh lu an n va Tổng hợp kết phân tích nhân tố biến độc lập 58 3.3 Tổng hợp kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 59 3.4 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 60 3.5 Đánh giá độ phù hợp mơ hình Durbin-Watson 61 3.6 Kết kiểm định ANOVA 62 3.7 Kết hồi quy 63 Kết kiểm định phƣơng sai 65 Kết Independent Samples Test 66 gh tn to 3.2 p ie 3.8 3.9 3.10 Kết kiểm định phƣơng sai nl w 66 67 3.12 Multiple Comparisons 68 d oa 3.11 Kết phân tích ANOVA an lu 69 3.14 Kết phân tích ANOVA 69 ll u nf va 3.13 Kết kiểm định phƣơng sai 70 3.16 Kết phân tích ANOVA 70 oi m 3.15 Kết kiểm định phƣơng sai z at nh 71 3.18 Kết thống kê mức độ đồng ý theo nhóm yếu tố phụ thuộc 71 z 3.17 Kết thống kê mức độ đồng ý theo nhóm yếu tố thƣơng hiệu 3.20 Kết thống kê mức độ đồng ý theo nhóm yếu tố giá 72 73 l gm 72 m co @ 3.19 Kết thống kê mức độ đồng ý theo nhóm yếu tố tính sản phẩm 3.21 Kết thống kê mức độ đồng ý theo nhóm yếu tố ảnh hƣởng xã hội an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Mối quan hệ ý định mua đến định mua 1.2 Mơ hình hành vi ngƣời mua (Philip Kotler, 2005) 10 1.3 Thuyết hành động hợp lý (Davis, Bagozzi Warshaw, 1989) 14 1.4 Thuyết hành vi dự đinh (Ajzen, 1991) 15 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Davis, Bagozzi Warshaw, 1.5 lu an Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua 17 điện thoại thông minh (Silaban cộng sự, 2014) n va 1.6 gh tn to Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện 1.7 18 thoại thông minh ( Lay-Yee cộng sự, 2013) p ie Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện 22 1.8 16 1989) nl w thoại thông minh ( Lee cộng sự, 2012) Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện oa 25 d 1.9 an lu thoại thông minh ( Qun cộng sự, 2012) Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện va 28 thoại thông minh (Jongepier, 2011) ll u nf 1.10 1.11 Thị phần điện thoại di động oi m 32 33 1.13 Thƣơng hiệu điện thoại thông minh đƣợc mong muốn 34 z at nh 1.12 Thị phần điện thoại thơng minh Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện z Giới tính ngƣời tiêu dùng 3.2 Độ tuổi ngƣời tiêu dùng 51 52 an Lu 3.1 44 m co Quy trình nghiên cứu l 2.2 37 gm thoại thông minh @ 2.1 n va ac th si 3.3 Nghề nghiệp ngƣời tiêu dùng 52 3.4 Thu nhập ngƣời tiêu dùng 53 3.5 Nhãn hiệu điện thoại thông minh mà ngƣời tiêu dùng biết 54 Nhãn hiệu điện thoại thông minh mà ngƣời tiêu dùng 3.6 55 sử dụng Việc chi tiêu cho việc mua điện thoại thông minh 3.7 55 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh yếu tố ảnh hƣởng đến ý định 3.8 60 mua điện thoại thông minh lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si C3 Anh/ chị vui lòng cho biêt Anh/ chị thƣờng chi tiêu cho việc mua điện thoại thông minh ? (chỉ chọn đáp án)  Dƣới triệu  Từ – triệu  Từ – 14 triệu  Trên 14 triệu  Từ – triệu C4 Anh/ chị đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau Anh/ chị mua điện thoại thông minh cách đánh số thứ tự từ đến 8, với quan trọng nhất, quan trọng lu  Giá  Thƣơng hiệu  Kiểu dáng  Màu sắc  Bảo hành  Khuyến an  Các tính phụ trội (Facebook, Skype )  Địa điểm mua va n C5 Anh/ chị vui lòng đánh p ie gh tn to Mức độ đồng ý oa nl w Yếu tố d Thƣơng hiệu lu u nf nhận giới va an Tơi thích mua thƣơng hiệu điện thoại thông minh đƣợc công ll Tôi thích mua thƣơng hiệu điện thoại thơng minh đáng tin cậy m Tôi mua thƣơng hiệu điện thoại thông minh ƣa thích oi z at nh z gm @ Sự phụ thuộc l Tôi dùng điện thoại thông minh công việc học tập m co Tôi cảm thấy không an tồn cho việc khơng có điện thoại thơng 5 an Lu minh xung quanh 5 Tên thƣơng hiệu điện thoại thông minh ảnh hƣởng đến ý định mua n va ac th si Thói quen dùng điện thoại thông minh sống tơi cao Tơi khơng thể làm cơng việc học tập nhƣ khơng có điện thoại thông minh 5 Tính sản phẩm Tơi thích thiết kế điện thoại thông minh Điện thoại thơng minh có ứng dụng mà tơi cần nhƣ email, skype, microshoft… lu Điện thoại thông minh dễ dàng kết nối internet điện thoại an n va truyền thống iOS…) 5 gh tn to Tôi mua điện thoại thơng minh hệ điều hành (Android, p ie Điện thoại thông minh có tiêu chuẩn chất lƣợng đƣợc cơng nhận Thông tin đƣợc nạp vào điện thoại thơng minh xác w oa nl Sự tiện lợi d Dùng điện thoại thông minh giúp tiết kiệm thời gian làm việc lu va an Tơi thích mang điện thoại thơng minh máy tính xách tay ll tính u nf Điện thoại thơng minh kết hợp điện thoại máy vi oi m Giá z at nh Tôi nghĩ tổng thề giá điện thoại thông minh đắt z Tôi so sánh giá hãng cửa hàng khác trƣớc chọn m co Tôi mua điện thoại thông minh với giá thấp 5 l Tôi mua điện thoại thông minh với giá cao gm @ mua điện thoại thông minh an Lu Điện thoại thông minh có giá thấp, tơi nghĩ có vài rủi ro nhƣ n va ac th si chất lƣợng thấp Tôi không điện thoại thông minh cung cấp giá trị thực cho số tiền bỏ cho chất lƣợng sản phẩm Tôi mua điện thoại thơng minh xứng đáng giá chất lƣợng Giá đƣợc xem nhƣ cân nhắc ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thông minh 5 Ảnh hƣởng xã hội lu Tôi hỏi ý kiến bạn bè gia đình mua điện thoại thơng an n va minh thoại thông minh gh tn to Bạn bè gia đình cho tơi lời khun hữu ích mua điện 5 p ie Tôi nghĩ dùng điện thoại thông minh thể địa vị xã hội w Tôi nghĩ ngƣời dùng điện thoại thông minh thể đƣợc oa nl uy tín ngƣời khơng dùng d Lời khun ngƣời xung quanh ảnh hƣởng đến ý định lu u nf va an mua điện thoại thơng minh Ý định mua ll Tơi tìm hiểu thơng tin điện thoại thông minh từ ngày qua oi m ngày khác z at nh Sẽ khuyên bạn bè gia đình mua điện thoại thơng minh z Ln nói với bạn bè gia đình điện thoại thơng minh @ Dự định mua điện thoại thông minh vài năm tới m co l gm an Lu n va ac th si PHẦN B THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Xin anh/ chị vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân: 1.Giới tính  Nam  Nữ 2.Độ tuổi:  Dƣới 18 18 - 22  22 - 30 30 - 40  40 – 50  Trên 50 Nghề nghiệp: lu  Học sinh/ Sinh viên  Công nhân  Nhân viên văn phịng  Kinh doanh/ Bn bán  Nghỉ hƣu  Nghề nghiệp khác an Mức thu nhập:  Dƣới triệu  – 10 triệu va n  10 – 15 triệu  Trên 15 triệu gh tn to p ie Xin chân thành cảm ơn Anh/ chị ! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 1.2 Thang đo mã hóa thang đo Tên STT Thang đo biến Tác giả Thƣơng hiệu TH1 Thích mua thƣơng hiệu điện thoại thơng minh đƣợc cơng nhận giới TH2 Thích mua thƣơng hiệu điện thoại thông minh Lay-Yee đáng tin cậy lu TH3 cộng Sẽ mua thƣơng hiệu điện thoại thơng minh ƣa an (2013) va thích n TH4 Tên thƣơng hiệu điện thoại thông minh ảnh hƣởng to gh tn đến ý định mua p ie Sự phụ thuộc PT1 Luôn dùng điện thoại thông minh công việc học tập oa nl w PT3 PT4 cộng thông minh xung quanh an Cảm thấy khơng an tồn khơng có điện thoại Lay-Yee lu PT2 d u nf va Thói quen dùng điện thoại thơng minh (2013) ll sống cao m oi Không thể làm cơng việc học tập z at nh nhƣ khơng có điện thoại thơng minh Tính sản phẩm z 10 SP2 11 SP3 Thích thiết kế điện thoại thông minh Lay-Yee gm SP1 @ m co email, skype, microshoft… l Điện thoại thơng minh có ứng dụng cần nhƣ cộng an Lu Điện thoại thông minh dễ dàng kết nối internet (2013); n va ac th si điện thoại truyền thống 12 SP4 13 SP5 14 SP6 Lee Dùng điện thoại thơng minh hệ điều hành cộng Android, iOS… (2012) Điện thoại thông minh có tiêu chuẩn chất lƣợng đƣợc cơng nhận Thơng tin đƣợc nạp vào điện thoại thơng minh xác Sự tiện lợi lu 15 TL1 an va n 16 tn to TL2 Dùng điện thoại thông minh tiết kiệm thời gian làm việc Lay-Yee Thích mang điện thoại thơng minh máy tính cộng xách tay gh TL3 p ie 17 Điện thoại thông minh kết hợp điện thoại (2013) w máy vi tính oa nl Giá Nghĩ tổng thể giá điện thoại thông minh đắt G1 19 G2 20 G3 Mua điện thoại thông minh với giá cao 21 G4 Mua điện thoại thông minh với giá thấp d 18 lu Lay-Yee chọn mua điện thoại thông minh va cộng ll u nf oi m z at nh G5 an 22 So sánh giá hãng cửa hàng khác trƣớc Điện thoại thơng minh có giá thấp, nghĩ có vài rủi ro nhƣ chất lƣợng thấp z G6 cấp giá trị thực cho số tiền bỏ cho chất lƣợng G7 (2012) Mua điện thoại thơng minh xứng đáng an Lu 24 cộng m co sản phẩm Qun l 23 gm @ Không điện thoại thông minh cung (2013); n va ac th si giá chất lƣợng 25 Giá đƣợc xem nhƣ cân nhắc ảnh hƣởng G8 đến ý định mua điện thoại thông minh Ảnh hƣởng xã hội 26 XH1 27 XH2 lu an 28 XH3 n va XH4 ie gh tn to 29 p 30 XH5 Hỏi ý kiến bạn bè gia đình mua điện thoại thơng minh Bạn bè gia đình cho lời khuyên hữu ích mua điện thoại thông minh Dùng điện thoại thông minh thể địa vị xã hội Ngƣời mà dùng điện thông minh thể đƣợc uy tín ngƣời khơng dùng Qun cộng (2012) Jongepie r (2011) Lời khuyên ngƣời xung quanh ảnh hƣởng w đến ý định mua điện thoại thông minh oa nl Ý định mua Tìm hiểu thơng tin điện thoại thơng minh từ lu YD1 d 31 an ngày qua ngày khác cộng ll minh u nf YD2 va 32 Ln nói với bạn bè gia đình điện thoại thông Qun m YD4 Dự định mua điện thoại thông minh vài m co l gm @ năm tới z 34 minh z at nh YD3 oi 33 Sẽ khuyên bạn bè gia đình mua điện thoại thông (2012) an Lu n va ac th si Phụ lục Tiền kiểm định thang đo Phụ lục 2.1 Bảng tổng hợp phân tích EFA Cronbach’s Alpha cho biến độc lập Biến quan Componet sát Cronbah lu an TH1 881 TH2 923 TH3 789 TH4 624 886 n va tn to PT1 786 PT2 763 PT3 Alpha 648 PT4 813 p ie gh 562 860 SP1 w 693 841 d 922 870 va an lu SP4 oa SP3 812 nl SP2 SP5 u nf 842 SP6 ll 741 m 638 oi TL1 z at nh TL2 754 z TL3 781 G4 759 949 an Lu G3 m co 762 l G2 gm 733 @ G1 793 834 n va ac th si G5 798 G6 814 G7 800 G8 860 XH1 526 XH2 680 XH3 906 XH4 853 lu XH5 887 an n va KMO P - value 2.017 1.34 Eigenvalues 11.462 3.497 % of 38.205 11.656 8.651 8.161 6.722 4.468 Variance Cumulative 38.205 49.861 58.512 66.673 73.395 77.862 % of Variance p ie gh tn to 847 664 000 2.595 2.448 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 2.2 Bảng tổng hợp phân tích EFA Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc Componet Biến quan sát Cronbah Alpha lu YD1 873 YD2 926 YD3 888 YD4 938 822 an KMO 927 n va 000 3.288 82.211 gh tn to P – value Eigenvalues % of Variance Cumulative % of Variance 82.211 p ie d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục Kiểm định EFA lần Biến quan sát Componet lu an n va p ie gh tn to TH1 TH2 TH3 TH4 PT1 724 PT2 769 PT3 785 PT4 757 TL1 835 TL2 812 TL3 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 G1 721 G2 763 G3 808 G4 772 G5 756 G6 633 G7 788 G8 784 XH1 XH2 XH3 XH4 XH5 KMO P - value 8.956 3.325 Eigenvalues 29.852 11.083 % of Variance Cumulative % of Variance 29.852 40.936 825 794 848 730 d oa nl w 509 835 798 734 808 790 ll u nf va an lu m oi 691 706 852 762 717 z at nh z l gm @ 811 000 2.556 2.488 8.519 8.295 49.454 57.749 m co 1.828 6.093 63.842 an Lu n va ac th si Phụ lục Kiểm định Cronbach’s Alpha Phƣơng sai thang đo loại biến Trung bình thang đo loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến Nhóm nhân tố “Thƣơng hiệu”: Cronbach’s Alpha = 0.858 lu an TH1 10.0209 8.701 728 TH2 9.8243 8.372 686 826 TH3 9.8661 7.906 780 785 n va TH4 811 PT1 16.6569 16.487 681 890 PT2 p 16.5105 17.259 747 877 PT3 16.3933 17.593 739 879 16.6109 17.415 665 890 16.5397 16.107 802 868 ie gh tn to 9.9289 8.352 627 852 Nhóm nhân tố “Sự phụ thuộc”: Cronbach’s Alpha = 0.899 d oa an lu TL2 nl TL1 w PT4 u nf va 16.5146 17.763 743 879 Nhóm nhân tố “Tính sản phẩm”: Cronbach’s Alpha = 0.889 SP1 17.1590 SP2 16.8494 SP3 16.7699 SP4 16.8703 SP5 16.7866 557 894 14.381 756 862 14.170 790 856 14.971 684 873 716 868 SP6 16.7782 14.266 741 Nhóm “ Giá”: Cronbach’s Alpha = 0.913 864 G1 22.9079 905 ll oi m 15.462 z at nh z m co l gm @ 14.614 670 an Lu 33.143 n va ac th si G2 22.7322 32.130 687 904 G3 22.7071 31.023 781 896 G4 22.6653 31.862 738 900 G5 22.9289 32.369 734 900 G6 22.9707 32.146 597 913 G7 22.7071 31.065 777 896 G8 lu an n va 898 XH3 13.3431 8.638 735 742 XH4 13.3640 9.258 599 782 gh tn to 22.7029 31.470 759 Nhóm “Ảnh hƣởng xã hội”: Cronbach’s Alpha = 0.816 XH1 13.4979 8.873 585 XH2 13.3054 9.364 561 p ie XH5 794 638 6.496 585 600 10.0000 lu 6.992 475 667 9.9205 an 7.099 426 698 d ll u nf va YD4 10.0167 oa YD3 793 13.3347 9.114 560 Nhóm “ Ý định mua”: Cronbach’s Alpha = 0.714 9.9414 6.913 524 nl YD2 w YD1 787 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục Multiple Comparisons YD Bonferroni (I) Nghe nghiep Mean Difference (I-J) (J) Nghe nghiep lu an Hoc sinh/sinh Cong nhan vien Nhan vien van phong 95% Confidence Interval Std Error Lower Upper Sig Bound Bound 18863 1.000 -.5025 6164 06283 15966 1.000 -.4107 5363 11726 21338 1.000 -.5156 7501 n va 05695 tn to Kinh doanh/ buon ban 1.07143* ie gh Nghi huu p Khac Cong nhan 000 3345 1.8083 25084 19387 1.000 -.3241 8258 -.05695 18863 1.000 -.6164 5025 Nhan vien van phong 00587 15501 1.000 -.4539 4656 Kinh doanh/ buon ban 06031 20993 1.000 -.5623 6829 Hoc sinh/sinh vien d oa nl w lu 1.01447* u nf Khac va an Nghi huu Hoc sinh/sinh vien ll oi Cong nhan m Nhan vien van phong 24847 Nghi huu 001 2863 1.7426 19389 19006 1.000 -.3698 7576 -.06283 15966 1.000 -.5363 4107 -.00587 15501 1.000 -.4656 4539 z at nh Kinh doanh/buon ban 24551 05444 1.00860* 18434 1.000 -.4923 6011 22402 000 3442 1.6730 z 18801 16136 1.000 -.2905 6666 Hoc sinh/sinh vien -.11726 21338 1.000 -.7501 5156 Cong nhan -.06031 Nhan vien van phong -.05444 18434 1.000 -.6011 4923 Nghi huu 95417* 26500 l gm 20993 1.000 -.6829 5623 m co Kinh doanh/buon ban @ Khac an Lu 006 1682 1.7401 n va ac th si Khac Nghi huu Khac 13358 21465 1.000 -.5030 7702 Hoc sinh/sinh vien -1.07143* 24847 000 -1.808 -.3345 Cong nhan -1.01447* 24551 001 -1.742 -.2863 Nhan vien van phong -1.00860* 22402 000 -1.673 -.3442 Kinh doanh/buon ban -.95417* 26500 006 -1.740 -.1682 Khac -.82059* 24956 017 -1.560 -.0804 lu an n va Hoc sinh/sinh vien -.25084 19387 1.000 -.8258 3241 Cong nhan -.19389 19006 1.000 -.7576 3698 Nhan vien van phong -.18801 16136 1.000 -.6666 2905 Kinh doanh/buon ban -.13358 21465 1.000 -.7702 5030 Nghi huu 82059* 24956 017 0804 1.5607 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si