(Luận văn) nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢƠNG THỊ HƢƠNG NGUYÊN lu an n va p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NAM d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢƠNG THỊ HƢƠNG NGUYÊN lu NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NAM an n va p ie gh tn to d oa nl w Chuyên nghành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG z @ m co l gm Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN NGỌC VŨ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, tồn nội dung luận văn: "Nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh tỉnh Quảng Nam" cơng trình nghiên cứu riêng tơi, luận văn khơng trùng lắp với cơng trình nghiên cứu tƣơng tự khác Các số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực lu Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan an va n Tác giả luận văn p ie gh tn to w d oa nl TRƢƠNG THỊ HƢƠNG NGUYÊN nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN 1.1 TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ gh tn to DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA NHTM p ie 1.1.1 Tín dụng ngân hàng 1.1.2 Tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ oa nl w 1.2 CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ d NHỎ TẠI NHTM 12 an lu 1.2.1 Quan niệm chất lƣợng tín dụng 12 nf va 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng tín dụng 14 lm ul 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lƣợng tín dụng doanh nghiệp z at nh oi vừa nhỏ 15 1.2.4 Đặc thù chất lƣợng tín dụng DNVVN 20 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG z gm @ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ 22 1.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan từ phía ngân hàng thƣơng mại 22 l co 1.3.2 Nhóm nhân tố khách quan từ doanh nghiệp môi trƣờng 23 m KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 an Lu n va ac th si CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI AGRIBANK QUẢNG NAM 28 2.1 KHÁI QUÁT VỀ AGRIBANK QUẢNG NAM 28 2.1.1 Về trình hình thành phát triển chi nhánh 28 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Agribank tỉnh Quảng Nam thời gian qua 30 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNVVN TẠI AGRIBANK QUẢNG NAM 35 lu 2.2.1 Các giải pháp Agribank Quảng Nam thực để nâng cao an chất lƣợng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ 35 va n 2.2.2 Tình hình chung chất lƣợng tín dụng DNVVN gh tn to Agribank Quảng Nam 38 p ie 2.2.3 Đánh giá CLTD theo nhóm tiêu phản ảnh nợ có vấn đề, nợ xấu nội, ngoại bảng 40 nl w 2.2.4 Đánh giá CLTD theo hình thức bảo đảm tiền vay 46 d oa 2.2.5 Đánh giá CLTD theo tiêu phản ánh mức độ tập trung 47 an lu 2.2.6 Đánh giá CLTD thơng qua nhóm tiêu phản ánh mức độ tuân nf va thủ sách tín dụng cơng tác xây dựng, tổ chức thực kế hoạch 50 lm ul 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH z at nh oi NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI AGRIBANK QUẢNG NAM 52 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 52 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 54 z KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 @ l gm CHƢƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN co DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI AGRIBANK m QUẢNG NAM 63 an Lu n va ac th si 3.1 ĐỊNH HƢỚNG TRONG CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG VÀ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ 63 3.1.1 Định hƣớng công tác phát triển tín dụng 63 3.1.2 Định hƣớng hoạt động tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ 65 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẢNG lu NAM 66 an 3.2.1 Tăng cƣờng chất lƣợng thẩm định cho vay doanh nghiệp va n vừa nhỏ 66 gh tn to 3.2.2 Tuân thủ chặt chẽ quy trình cho vay 70 ie 3.2.3 Thực đánh giá, kiểm sốt chất lƣợng tín dụng quan p điểm danh mục cho vay 71 nl w 3.2.4 Các giải pháp nhằm thu hút sàng lọc khách hàng (Các giải d oa pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng quan điểm khách hàng) 74 an lu 3.3 KIẾN NGHỊ 84 nf va 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ ban ngành có liên quan 84 lm ul 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc 85 z at nh oi 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 z DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO l gm @ KẾT LUẬN 89 m PHỤ LỤC co QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Agribank Việt Nam an n va Nam Việt Nam- Chi nhánh Quảng Nam CBTD : Cán tín dụng CIC : Trung tâm thơng tin tín dụng DN : Doanh nghiệp DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ NHNN : Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam NHTM : Ngân hàng thƣơng mại KH : Khách hàng TSBĐ : Tài sản bảo đảm gh tn to : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn ie lu Agribank Quảng p w : Xử lý rủi ro d oa nl XLRR nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh 2.1 31 tỉnh Quảng Nam qua năm 2013 – 2015 Tình hình dƣ nợ từ năm 2013 - 2015 2.2 32 Tình hình nợ xấu Agribank Quảng Nam qua năm 2.3 33 lu 2013-2015 an Thu nhập từ hoạt động tín dụng Agribank Quảng 34 Nam n va 2.4 39 Agribank Quảng Nam năm 2013-2015 p ie gh tn to Tình hình chung CLTD DNVVN 2.5 2.6 Tỷ lệ nợ xấu nội ngoại bảng Chi nhánh Quảng 41 nl w Nam từ năm 2013-2015 Nợ có vấn đề tỷ lệ nợ có vấn đề Agribank oa 42 d 2.7 an lu Quảng Nam từ năm 2013-2015 44 Tổng số trích lập dự phịng Chi nhánh Quảng z at nh oi 45 Nam từ năm 2013-2015 Cơ cấu dƣ nợ tín dụng theo hình thức bảo đảm tiền 46 gm @ vay z 2.10 2015 lm ul 2.9 Lãi tồn đọng Chi nhánh Quảng Nam từ năm 2013- nf va 2.8 Tình hình nợ xấu cho vay DNVVN theo thời hạn 47 2.12 Tình hình nợ xấu cho vay DNVVN theo ngành nghề 3.1 Ví dụ biểu lãi suất phụ trội rủi ro l 2.11 m co 48 80 an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang Cơ cấu tổ chức quản lý Agribank tỉnh Quảng Nam 2.1 29 Lợi nhuận Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Nam qua 2.2 35 năm 2013 – 2015 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vấn đề nâng cao chất lƣợng tín dụng đƣợc xem vấn đề thiết ngành ngân hàng nói chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam nói riêng Trong Ngân hàng Nhà nƣớc thực sách giảm thiểu nợ xấu tồn ngành ngân hàng, Agribank tìm giải pháp nâng cao chất lu lƣợng tín dụng khơng để đối phó với áp lực từ phía NHNN mà cịn an n va có ý nghĩa sinh tồn ảnh hƣởng trực tiếp đến việc bảo tồn vốn lợi nhuận đến nhiều, kể tầm vĩ mô nhƣ nội Agribank Tuy nhiên, gh tn to Giải pháp để nâng cao chất lƣợng tín dụng, giảm thiểu nợ xấu đƣợc bàn p ie với đặc thù kinh doanh chi nhánh, đặc điểm kinh tế - xã hội khác địa phƣơng, thiết nghĩ, chi nhánh Agribank cần nhìn nhận lại thực oa nl w trạng hoạt động tín dụng nhƣ đặc thù địa phƣơng để tìm d kiếm giải pháp cụ thể phù hợp an lu Tại Agribank Quảng Nam, dƣ nợ cho vay tập trung chủ yếu vào đối nf va tƣợng DNVVN, nhƣng đối tƣợng khách hàng có tỉ lệ nợ xấu lm ul nợ có vấn đề cao Do đó, để cải thiện chất lƣợng tín dụng nói chung, hoạt z at nh oi động tín dụng đối tƣợng khách hàng cần đƣợc ý Đó lý tác giả chọn đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông z Mục tiêu nghiên cứu l gm @ thôn Việt Nam- chi nhánh tỉnh Quảng Nam” làm luận văn thạc sĩ kinh tế DNVVN m co - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lƣợng tín dụng an Lu - Đánh giá thực trạng chất lƣợng tín dụng DNVVN n va ac th si [10] Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2007), Quyết định số 18/2007/QĐNHNN Thống đốc Ngân hàng Nhà nước việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng, ban hành theo Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 [11] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Việt Nam Việt Nam (2004), Sổ tay tín dụng NHNo&PTNT Việt Nam lu [12] Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2013), Thông tư số 02/2013/QĐ-NHNN an ngày 21/01/2013 Thống đốc NHNN việc quy định phân loại va n tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc to gh tn sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín ie dụng, chi nhánh Ngân hàng nước p [13] Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2014), Thông tư số 09/2014/QĐ- nl w NHNN ngày 18/3/2014 Thống đốc NHNN việc sửa đổi, bổ d oa sung số điều Thông tư 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 an lu Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quy định phân loại tài sản nf va có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử lm ul dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, z at nh oi chi nhánh ngân hàng nước z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Dành cho cán ngân hàng) Kính thƣa Anh/Chị! Tơi tên là: Trƣơng Thị Hƣơng Nguyên, công tác phòng Chuyên đề 03, Văn phòng đại diện Agribank khu vực miền Trung Hiện nghiên cứu đề tài: "Nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Nam" làm luận văn thạc sỹ Sự lu hỗ trợ Anh/Chị cách trả lời câu hỏi dƣới có ý nghĩa an n va cho đề tài nghiên cứu tơi góp phần đánh giá chất lƣợng tín dụng, tìm hoạt động cho vay chi nhánh Tôi xin cam đoan thơng tin từ Anh/Chị hồn tồn phục vụ cho p ie gh tn to giải pháp để nâng cao chất lƣợng tín dụng, hạn chế, phịng ngừa rủi ro mục đích thăm dị ý kiến đánh giá hoạt động cho vay chi nhánh, oa nl w thơng tin đƣợc giữ bí mật d Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ quý Anh/Chị! lu an Tên cán tín dụng/kiểm tra: nf va Agribank chi nhánh: lm ul Khoanh tròn vào đáp án mà Anh/Chị chọn: z at nh oi Câu Agribank Quảng Nam có thực triển khai tập huấn văn bản, quy trình, quy định có liên quan đến nghiệp vụ tín dụng khơng? a Có z gm @ b Khơng Câu Có phải tất cán liên quan đến nghiệp vụ tín dụng chi l an Lu a Có m theo quy định pháp luật Agribank? co nhánh nơi anh chị công tác nắm rõ quy định hoạt động cho vay n va ac th si b Không Câu Theo anh/ chị việc áp dụng cách linh hoạt quy định trình cho vay gì?: a Phải bảo đảm tuân thủ chặt chẽ tất quy định trƣờng hợp b Tùy trƣờng hợp, nhận thấy khoản vay có rủi ro (những khoản vay quy mơ nhỏ, DN vay trả thƣờng xun, có quan hệ tín dụng lâu dài với ngân hàng, lịch sử tín dụng tốt…), vận dụng quy định cách linh hoạt bỏ qua số quy định đƣợc cho không cần thiết lu Câu Theo Anh/chị công tác lập kế hoạch, thực kế hoạch hoạt an động cho vay chi nhánh Quảng Nam cấp độ nào? va n a Chi nhánh xây dựng tiêu kế hoạch (theo năm, theo quý) chung to ie gh tn hoạt động kinh doanh (trong có hoạt động cho vay) để báo cáo Trụ sở p b Ngồi tiêu kế hoạch định kỳ để báo cáo Trụ sở chính, chi nhánh nl w chủ động xây dựng tiêu kế hoạch chi tiết việc cho vay d oa đối tƣợng khách hàng chủ yếu (trong có DNVVN) an lu c Ngồi việc chủ động xây dựng tiêu chi tiết hoạt động cho nf va vay đối tƣợng khách hàng vay chủ yếu, Agribank Quảng lm ul Nam đề định hƣớng, giải pháp cụ thể đối z at nh oi tƣợng khách hàng mục tiêu sở phân tích lực thân Chi nhánh, tình hình kinh tế dự báo xu hƣớng phát triển kinh tế địa phƣơng z d Chi nhánh xây dựng phƣơng hƣớng, giải pháp cụ thể nhƣ lựa @ l gm chọn c, đồng thời, theo dõi chặt chẽ việc thực kế hoạch kỳ, co linh hoạt điều chỉnh kế hoạch có tình phát sinh m Câu Theo anh/chị, nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng DNVVN khơng an Lu trả nợ vay hạn gì? (chỉ chọn nguyên nhân cho phổ n va ac th si biến nhất)? a Chất lƣợng thẩm định thấp dẫn đến định cho vay khơng xác b Kiểm tra cho vay (kiểm tra giải ngân) không chặt chẽ dẫn đến việc sử dụng vốn vay sai mục đích c Kiểm tra, giám sát sau cho vay sơ sài dẫn đến việc không xử lý kịp thời có tình phát sinh d Biến động tình hình kinh tế khiến doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động kinh doanh lu e Khác:…………………………………………………………………… an Câu 6: Ngoài hướng dẫn chung việc thẩm định, Agribank Quảng Nam có va n hướng dẫn cụ thể, xây dựng tiêu tham khảo để hỗ trợ cho việc gh tn to thẩm định cho vay DNVVN hay không? p ie a Khơng b Có nl w Câu 7: Theo anh/ chị, yếu tố rào cản lớn thẩm định cho vay d oa DNVVN? an lu a Sự hạn chế thông tin nf va b Năng lực, trình độ cán thẩm định lm ul c Quy định, hƣớng dẫn công tác thẩm định chƣa cụ thể, rõ ràng z at nh oi d Yếu tố khác:…………………………………………………………… Câu 8: Nguồn thông tin sử dụng trình thẩm định, xét duyệt cho vay quản lý khoản vay? z @ a Chỉ sử dụng nguồn thơng tin thức: thơng tin khách hàng co thống IPCAS CIC, internet l gm cung cấp (qua báo cáo tài chính, dự án/phƣơng án), thơng tin từ hệ m b Ngồi thông tin trên, nhiều trƣờng hợp cán tín dụng an Lu kinh nghiệm mối quan hệ (với đối tác, nhà cung n va ac th si cấp, đối thủ cạnh tranh… khách hàng) thu thập thêm thơng tin có liên quan c Nguồn thông tin khác:………………………………………………… Câu 9: Agribank Quảng Nam có thực lưu trữ thơng tin DNVVN có quan hệ vay vốn thường xuyên/ khách hàng tiềm hay khơng? a Có b Khơng Câu 10: Anh chị đánh công tác kiểm tra sau cho vay DNVVN Agribank Quảng Nam? lu a Đƣợc thực đầy đủ, chất lƣợng có hiệu an b Thực theo quy định, nhiên, hiệu không cao va n c Thực sơ sài số lƣợng khách hàng lớn, việc kiểm tra không mang lại hiệu gh tn to d Khác:…………………………………………………………………… p ie Câu 11: Anh chị đánh công tác giám sát khoản vay DNVVN Agribank Quảng Nam? nl w a Đƣợc thực thƣờng xuyên, có hiệu quả, theo hƣớng giám sát rủi ro d oa tiểm ẩn rủi ro, giúp chi nhánh phát sớm biến động, nguy an lu rủi ro để có biện pháp xử lý kịp thời nf va b Đƣợc thực nhƣng không thƣờng xuyên, chủ yếu giám sát tuân lm ul thủ, chƣa trọng đến giám sát rủi ro z at nh oi c Chỉ dừng lại mức đôn đốc khách hàng trả nợ gốc/lãi đến hạn d Không thực giám sát sau cho vay z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 02: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Dành cho DNVVN vay vốn Agribank Quảng Nam) Kính thƣa Anh/Chị! Tôi tên là: Trƣơng Thị Hƣơng Nguyên, cơng tác phịng Chun đề 3, Văn phịng đại diện Agribank khu vực miền Trung Hiện nghiên cứu đề tài: "Nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Nam" làm luận văn thạc sỹ Sự hỗ trợ Anh/Chị cách trả lời câu hỏi dƣới có ý nghĩa lu cho đề tài nghiên cứu tơi góp phần đánh giá chất lƣợng tín dụng an nhƣ tìm giải pháp để nâng cao chất lƣợng tín dụng, hạn chế, phòng va n ngừa rủi ro hoạt động cho vay to gh tn Tôi xin cam đoan thơng tin từ Anh/Chị hồn tồn phục vụ cho ie mục đích thăm dị ý kiến đánh giá hoạt động cho vay chi nhánh, p thơng tin cá nhân đƣợc giữ bí mật nl w Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ quý Anh/Chị d oa Tên ngƣời đƣợc khảo sát: an lu Tên doanh nghiệp: nf va Khoanh tròn đáp án mà Anh/Chị chọn: lm ul Câu Tại anh/chị định vay vốn Agribank Quảng Nam (có thể a Lãi suất cạnh tranh z at nh oi chọn lúc nhiều lựa chọn) b Hài lòng với chất lƣợng dịch vụ cho vay Agribank z @ c Tin tƣởng vào uy tín Agribank l gm d Điều kiện đƣợc vay vốn thuận lợi so với ngân hàng khác an Lu f Lý khác m khác co e Có quan hệ vay vốn lâu năm với Agribank ngại đổi sang ngân hàng n va ac th si Câu Xin cho biết ý kiến anh/ chị vay vốn Agribank Quảng Nam (khoanh tròn vào mức điểm, mức độ hài lòng cao tương ứng với điểm, mức độ hài lòng thấp tương ứng với điểm): Khơng Tiêu chí Hài lịng hài lòng a Điều kiện vay vốn đơn giản, thuận tiện, thủ tục b Lãi suất cho vay cạnh tranh c Phƣơng thức giải ngân, thu nợ phù hợp d Thời gian chờ xét duyệt khoản vay nhanh chóng e Thời gian giải ngân vốn vay kịp thời f Uy tín, thƣơng hiệu ngân hàng 5 5 5 vay vốn rõ ràng, quán lu an n va gh tn to p ie g Trình độ, thái độ phục vụ nhân viên chuyên w nghiệp oa nl h Định kỳ hạn trả nợ hợp lý d i Hỗ trợ KH: tƣ vấn, hỗ trợ tháo gỡ khó khăn làm lu an cầu nối phát triển mối quan hệ kinh doanh… nf va k Cơ sở vật chất ngân hàng z at nh oi nhu cầu lm ul l Đối tƣợng vay vốn phong phú phù hợp với m Xác định mức cho vay, thời hạn cho vay phù hợp Xin cảm ơn anh/chị dành thời gian hoàn thành Phiếu khảo sát z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁN BỘ NGÂN HÀNG) - Đối tƣợng khảo sát: Cán thuộc phận tín dụng kiểm tra, kiểm soát nội Agribank Quảng Nam - Số lƣợng phiếu khảo sát đƣợc gửi: 94 phiếu - Thu về: 91 phiếu - Kết khảo sát nhƣ sau: Câu Agribank có thực triển khai tập huấn văn lu bản, quy trình, quy định có liên quan đến nghiệp vụ tín Trả lời Tỷ lệ an dụng không? n va 84 92% b Không 8% Trả lời Tỷ lệ 79 87% 12 13% Trả lời Tỷ lệ 15 16% 76 84% gh tn to a Có p ie Câu Có phải tất cán liên quan đến nghiệp vụ tín dụng chi nhánh nơi anh chị công tác nắm rõ d Agribank? oa nl w quy định hoạt động cho vay pháp luật nf va b Khơng an lu a Có lm ul Câu Ý kiến anh/ chị việc áp dụng cách linh z at nh oi hoạt quy định trình cho vay? a Phải bảo đảm tuân thủ chặt chẽ tất quy định trƣờng hợp z gm @ b Tùy trƣờng hợp, nhận thấy khoản vay có rủi ro (những khoản vay quy mô nhỏ, DN vay trả thƣờng xuyên, l co có quan hệ tín dụng lâu dài với ngân hàng, lịch sử tín dụng m tốt…), vận dụng quy định cách linh hoạt an Lu bỏ qua số quy định đƣợc cho không cần thiết n va ac th si Câu Anh/chị đánh giá công tác lập kế hoạch, thực kế hoạch hoạt động cho vay chi nhánh Quảng Trả lời Tỷ lệ Nam cấp độ nào? a Chi nhánh xây dựng tiêu kế hoạch (theo năm, theo quý) chung hoạt động kinh doanh (trong có hoạt động cho vay) để báo cáo Trụ sở 87 96% 4% 0% 0% b Ngồi tiêu kế hoạch định kỳ để báo cáo Trụ lu sở chính, chi nhánh chủ động xây dựng tiêu an va kế hoạch chi tiết việc cho vay n đối tƣợng khách hàng chủ yếu (trong có to gh tn DNVVN) p ie c Ngồi việc chủ động xây dựng tiêu chi tiết hoạt động cho vay đối tƣợng khách oa nl w hàng vay chủ yếu, Agribank Quảng Nam đề d định hƣớng, giải pháp cụ thể đối an lu tƣợng khách hàng mục tiêu sở phân tích nf va lực thân Chi nhánh, tình hình kinh tế z at nh oi phƣơng lm ul dự báo xu hƣớng phát triển kinh tế địa d Chi nhánh xây dựng phƣơng hƣớng, giải pháp cụ thể nhƣ lựa chọn c, đồng thời, theo dõi chặt z gm @ chẽ việc thực kế hoạch kỳ, linh hoạt điều chỉnh kế hoạch có tình phát sinh l co Câu Theo anh chị, nay, nguyên nhân nguyên nhân m chủ yếu dẫn đến tình trạng DNVVN khơng trả nợ vay Trả lời an Lu hạn? (chỉ chọn nguyên nhân cho phổ biến nhất)? Tỷ lệ n va ac th si a Chất lƣợng thẩm định thấp dẫn đến định cho vay khơng xác 57 63% 8% 17 28% 10 11% 0% Trả lời Tỷ lệ 0% 91 100% Trả lời Tỷ lệ 53 58% 2% 34 37% 3% Trả lời Tỷ lệ b Kiểm tra cho vay (kiểm tra giải ngân) không chặt chẽ dẫn đến việc sử dụng vốn vay sai mục đích c Kiểm tra, giám sát sau cho vay sơ sài dẫn đến việc không xử lý kịp thời có tình phát sinh lu d Biến động tình hình kinh tế khiến doanh an va nghiệp gặp khó khăn hoạt động kinh doanh n e Khác gh tn to Câu 6: Ngoài hướng dẫn chung việc thẩm định, p ie Agribank Quảng Nam có hướng dẫn cụ thể, xây w dựng tiêu tham khảo để hỗ trợ cho việc thẩm định nf va an lu b Không d a Có oa nl cho vay DNVVN hay không? Câu 7: Theo anh/ chị, yếu tố rào cản lớn a Sự hạn chế thông tin z at nh oi lm ul thẩm định cho vay DNVVN? b Năng lực, trình độ cán thẩm định z c Quy định, hƣớng dẫn công tác thẩm định chƣa cụ co l gm d Yếu tố khác @ thể, rõ ràng m Câu 8: Các nguồn thông tin sử dụng trình an Lu thẩm định, xét duyệt cho vay quản lý khoản vay n va ac th si a Chỉ sử dụng nguồn thơng tin thức: thông tin khách hàng cung cấp (qua báo cáo tài chính, dự án/phƣơng án), thơng tin từ hệ thống 11 12% 80 88% 0% IPCAS CIC, internet b Ngồi thơng tin trên, nhiều trƣờng hợp cán tín dụng kinh nghiệm mối quan hệ (với đối tác, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh… khách hàng) thu thập thêm thơng tin lu có liên quan an n va c Nguồn thông tin khác tn to Câu 9: Agribank Quảng Nam có tổ chức lưu trữ thơng tin DNVVN có quan hệ vay vốn thường xuyên/ khách Trả lời gh Tỷ lệ p ie hàng tiềm hay không? 0% b Không 91 100% oa nl w a Có d Câu 10: Anh chị đánh công tác kiểm lu tra sau cho vay DNVVN Agribank Quảng Trả lời nf va an Tỷ lệ Nam? lm ul a Đƣợc thực đầy đủ, chất lƣợng có hiệu khơng cao z at nh oi b Thực theo quy định, nhiên, hiệu z c Thực sơ sài số lƣợng khách hàng lớn, việc 5% 10 11% 76 83% Trả lời Tỷ lệ 0% gm @ kiểm tra không mang lại hiệu l Câu 11: Anh chị đánh công tác giám m co sát khoản vay DNVVN Agribank Quảng Nam? an Lu a Đƣợc thực thƣờng xuyên, có hiệu quả, theo n va ac th si hƣớng giám sát rủi ro tiểm ẩn rủi ro, giúp chi nhánh phát sớm biến động, nguy rủi ro để có biện pháp xử lý kịp thời b Đƣợc thực nhƣng không thƣờng xuyên, chủ yếu giám sát tuân thủ, chƣa trọng đến giám 25 28% 66 72% 0% sát rủi ro c Chỉ dừng lại mức đôn đốc khách hàng trả nợ gốc/lãi đến hạn lu d Không thực giám sát sau cho vay an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO DNVVN) - Đối tƣợng khảo sát: Khách hàng DNVVN vay vốn Agribank Quảng Nam - Số lƣợng phiếu khảo sát đƣợc gửi: 46 phiếu - Thu về: 38 phiếu - Kết khảo sát nhƣ sau: Câu Tại anh/chị định vay vốn Agribank lu Quảng Nam (có thể chọn lúc nhiều lựa Trả lời Tỷ lệ an chọn) va n a Lãi suất cạnh tranh Agribank p ie gh tn to b Hài lòng với chất lƣợng dịch vụ cho vay c Tin tƣởng vào uy tín Agribank 3% 2% 43 48% 51 57% 58 65% 6% oa nl w d Điều kiện đƣợc vay vốn thuận lợi so với ngân d hàng khác an lu e Có quan hệ vay vốn lâu năm với Agribank ngại lm ul f Lý khác nf va đổi sang ngân hàng khác z at nh oi Câu Xin cho biết ý kiến anh/ chị vay vốn Agribank Quảng Nam (khoanh tròn vào mức điểm, mức độ hài lòng cao tương ứng với điểm, mức độ hài lòng thấp tương ứng với điểm): z gm @ Kết mức độ trung bình đƣợc tổng hợp cách cộng tổng điểm tất phiều khảo sát chia cho số lƣợng phiếu thu l quán m co a Điều kiện vay vốn đơn giản, thuận tiện, thủ tục vay vốn rõ ràng, an Lu n va ac th si Mức độ Số phiếu 18 17 65 1,7 Mức độ trung bình Tổng cộng Mức độ trung bình b Lãi suất cho vay cạnh tranh Mức độ Tổng cộng Số phiếu 32 53 1,4 c Phƣơng thức giải ngân, thu nợ phù hợp Mức độ Số phiếu 25 Tổng cộng Mức độ trung bình 178 4,7 lu d Thời gian chờ xét duyệt khoản vay nhanh chóng an n va Số phiếu 2 29 tn to Mức độ Tổng cộng Mức độ trung bình 110 2,9 e Thời gian giải ngân vốn vay kịp thời gh Mức độ 26 19 Tổng cộng Mức độ trung bình p ie 1 w Số phiếu 182 4,8 Tổng cộng 27 163 Mức độ trung bình 4,3 nf va an lu Số phiếu d oa nl f Uy tín, thƣơng hiệu ngân hàng Mức độ g Trình độ, thái độ phục vụ nhân viên chuyên nghiệp lm ul Tổng cộng Số phiếu 19 13 118 z at nh oi Mức độ Mức độ trung bình 3,1 h Định kỳ hạn trả nợ hợp lý Số phiếu 21 Tổng cộng 13 Mức độ trung bình 163 4,3 m co l gm @ z Mức độ an Lu n va ac th si i Hỗ trợ KH: tƣ vấn, hỗ trợ tháo gỡ khó khăn làm cầu nối phát triển mối quan hệ kinh doanh… Mức độ Tổng cộng Số phiếu 26 80 Mức độ trung bình 2,1 k Cơ sở vật chất ngân hàng Mức độ Tổng cộng Số phiếu 1 30 185 Mức độ trung bình 4,6 l Đối tƣợng vay vốn phong phú phù hợp với nhu cầu lu an Số phiếu 22 Tổng cộng Mức độ trung bình 125 3,3 m Xác định mức cho vay, thời hạn cho vay phù hợp n va Mức độ gh tn to Mức độ 16 Tổng cộng Mức độ trung bình 118 3,1 p ie Số phiếu d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si