(Luận văn) hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý tại cảng hàng không quốc tế đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH VĂN TẤN lu an n va gh tn to HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ p ie TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG d oa nl w ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH VĂN TẤN lu an n va ie gh tn to HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ p TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH m oi Mã số: 60.34.01.02 z at nh z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đào Hữu Hòa m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2018 n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài lu an Cấu trúc đề tài n va Tổng quan tài liệu nghiên cứu tn to CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ 10 gh 1.1 TỔ CHỨC VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ 10 p ie 1.1.1.Tổ chức, cấu tổ chức khái niệm liên quan 10 w 1.1.2 Những yêu cầu cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp 13 oa nl 1.1.3 Nguyên tắc xây dựng cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp 14 d 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH HỒN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN an lu LÝ CỦA DOANH NGHIỆP 16 u nf va 1.2.1 Xác định lại sứ mệnh, viễn cảnh mục tiêu tổ chức 16 1.2.2 Liệt kê hoạt động cần thiết để thực sứ mệnh, viễn cảnh mục ll oi m tiêu tổ chức 17 z at nh 1.2.3 Nhóm gộp hoạt động, hình thành phận 17 1.2.5 Phân quyền trực tuyến phân quyền chức 27 z 1.2.6 Thiết lập mối quan hệ thông tin phận 30 @ gm 1.2.7 Định biên cho máy quản lý 31 l 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ m co CỦA DOANH NGHIỆP 31 an Lu 1.3.1 Mục đích, chức hoạt động doanh nghiệp 31 n va ac th si 1.3.2 Môi trƣờng kinh doanh 32 1.3.3 Chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 32 1.3.4 Quy mô doanh nghiệp 33 1.3.5 Yếu tố kỹ thuật sản xuất, đặc điểm cơng nghệ, loại hình sản xuất 34 1.3.6 Trình độ lao động quản lý 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG 36 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠ CẤU TỔ CHỨC lu QUẢN LÝ TẠI CẢNG HKQT ĐÀ NẴNG 36 an n va 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 2.1.2 Quy mô hoạt động Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng 40 gh tn to Cảng HKQT Đà Nẵng 36 p ie 2.1.3 Đặc điểm công nghệ 49 w 2.1.4 Đặc điểm môi trƣờng hoạt động 50 oa nl 2.1.5 Văn hóa Doanh nghiệp 51 d 2.2 THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 53 lu va an 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý 53 u nf 2.2.2 Thực trạng phân quyền Cảng Hàng không quốc tế Đà Nẵng 57 ll 2.2.3 Thực trạng thông tin cấu tổ chức quản lý 65 oi m z at nh 2.2.4 Công tác định biên 68 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ z TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG 73 @ l gm 2.3.1 Những mặt thành công 73 2.3.2 Tồn hạn chế 74 m co 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 75 an Lu n va ac th si CHƢƠNG HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG 77 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG 77 3.1.1 Điều chỉnh quy hoạch chi tiết Cảng HKQT Đà Nẵng giai đoạn đến năm 2020, định hƣớng đến năm 2030 77 3.1.2 Lộ trình thực Phƣơng án cổ phần hóa Cơng ty mẹ - Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam 79 3.1.3 Sứ mệnh mục tiêu xây dựng chiến lƣợc Cảng hàng không quốc lu tế Đà Nẵng 79 an n va 3.1.4 Dự báo thay đổi đơn vị thời k nghiên cứu: 80 3.2.1 Hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 81 gh tn to 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC 81 p ie 3.2.3 Nhóm gộp đầu cơng việc thành phận 93 3.2.4 Lựa chọn mơ hình tổ chức máy quản lý 96 nl w 3.2.5 Hoàn thiện phân quyền trực tuyến – chức 98 d oa 3.2.6 Quy định mối quan hệ thông tin phận 105 an lu 3.2.7 Định biên cho cấu tổ chức quản lý 106 va 3.2.8 Các giải pháp h trợ 107 u nf 3.3 KẾ HOẠCH TỔ CHỨC THỰC HIỆN 112 ll KẾT LUẬN 114 oi m PHỤ LỤC z at nh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO z QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cán nhân viên CBNV CHKQTĐN Cảng Hàng không quốc tế Đà Nẵng lu an TCT Tổng công ty ĐVT Đơn vị tính TCKT Tài kế tốn CTCP Cơng ty cổ phần HKQT Hàng không quốc tế n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang lu an n va Cơ cấu tổ chức quản lý kiểu trực tuyến 19 1.2 Mơ hình theo chức 20 1.3 Mơ hình trực tuyến - chức 22 1.4 Mơ hình cấu trực tuyến - tham mƣu 23 1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý kiểu ma trận 24 1.6 Mơ hình Cơ cấu tổ chức theo địa lý 25 1.7 Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm/hệ sản phẩm 26 1.8 Mối quan hệ Cấu trúc - Chiến lƣợc A Chandler 33 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng 53 Cơ cấu tổ chức quản lý đƣợc đề xuất 97 3.1 p ie gh tn to 1.1 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BIỂU Số hiệu Tên hình Trang lu an n va Tình hình lao động Cảng HKQT Đà Nẵng 41 2.2 Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc 42 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 43 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2016 43 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 44 2.6 Giới tính ngƣời lao động năm 2017 68 2.7 Độ tuổi ngƣời lao động năm 2017 68 p ie gh tn to 2.1 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên hình Trang an n va 40 2.2 Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc 41 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 42 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 44 2.5 Quy mô, cấu tài sản, nguồn vốn giai đoạn 2014-2016 47 2.6 Doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2014 – 2016 48 2.7 Cơ cấu loại dịch vụ giai đoạn 2014 – 2016 49 Kết đánh giá ảnh hƣởng nhân tố tới cấu tổ chức phân quyền Cảng HKQT Đà Nẵng 52 2.9 Kết khảo sát hệ thống quy định nhiệm vụ quyền hạn 62 tn to Tình hình nhân qua năm gh lu 2.1 2.8 p ie nl w Kết khảo sát phân công nhiệm vụ quyền hạn chức 2.11 Kết khảo sát chế độ thông tin, phối hợp 2.12 Kết khảo sát tiêu chuẩn định biên 73 3.1 Định biên chô cấu tổ chức quản lý 108 oa 2.10 64 d lu ll u nf va an 67 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC TIÊU CHUẨN TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ CỦA CÁC CHỨC DANH CÔNG VIỆC A CÁN BỘ QUẢN LÝ Chức danh Stt Yêu cầu vền trình độ học vấn, chun mơn kinh nghiệm làm việc Trình độ văn hóa/chun mơn u cầu kinh nghiệm: - Tốt nghiệp Đại học trở lên phù hợp với lĩnh vực công tác đơn vị; đƣợc đào tạo quản lý, khai lu an thác Cảng hàng khơng sân bay n va - Có trình độ lý luận trị từ trung cấp trở lên p ie gh tn to - Có lực tổ chức, quản lý, điều hành hiệu Giám đốc, Phó cơng tác phục vụ bay quản trị kinh doanh giám đốc Cảng - Có kiến thức quản lý lĩnh vực hàng không; w nắm vững quy định nhà nƣớc lĩnh vực oa nl hoạt động đơn vị d - Có trình độ Tin học đáp ứng u cầu cơng việc công việc u nf va an lu Ngoại ngữ: Có trình độ ngoại ngữ đáp ứng u cầu Trình độ văn hóa/chun mơn u cầu kinh nghiệm: ll oi m - Tốt nghiệp Đại học trở lên chun ngành, z at nh có trình độ đại học khác phải có chứng qua bồi dƣỡng trình độ chun ngành z - Có trình độ lý luận trị từ trung cấp trở lên @ - Có lực tổ chức, quản lý, điều hành hiệu Phó Trƣởng cơng việc đƣợc giao phịng chức năng; - Có khả nghiên cứu, xây dựng văn quản Giám đốc Trung lý, chuyên môn, nghiệp vụ phục vụ cho hoạt động m co l gm Trƣởng phòng, an Lu đơn vị; hiểu biết sâu nghiệp vụ quản lý chuyên n va ac th si Chức danh Stt Yêu cầu vền trình độ học vấn, chuyên môn kinh nghiệm làm việc tâm, Phó Giám ngành; có kinh nghiệm tổ chức xử lý nghiệp cụ đốc Trung tâm lĩnh vực đƣợc giao trực thuộc - Có trình độ Tin học đáp ứng u cầu cơng việc Ngoại ngữ: Có trình độ ngoại ngữ đáp ứng u cầu cơng việc Trình độ văn hóa/chun mơn u cầu kinh nghiệm: lu an - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành, n va p ie gh tn to có trình độ đại học khác phải có chứng qua Trƣởng Văn bồi dƣỡng trình độ chuyên ngành phịng Trung - Có khả tổ chức, quản lý, điều hành thực tốt tâm; Tổ trƣởng nhiệm vụ đƣợc giao thuộc Phịng - Có hiểu biết định lĩnh vực chuyên môn đƣợc chức giao nl w Trƣởng, Phó d oa - Có trình độ Tin học đáp ứng yêu cầu công việc công việc va an lu Ngoại ngữ: Có trình độ ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu u nf Trình độ văn hóa/chun mơn u cầu kinh nghiệm: ll - Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành, m oi có trình độ Trung cấp khác phải có chứng qua z at nh bồi dƣỡng trình độ chuyên ngành - Có khả tổ chức, quản lý, điều hành thực tốt Đội trƣởng nhiệm vụ đƣợc giao z gm @ Đội trƣởng, Phó - Có hiểu biết định lĩnh vực chun mơn đƣợc m co l giao - Có trình độ Tin học đáp ứng yêu cầu công việc an Lu Ngoại ngữ: Có trình độ ngoại ngữ đáp ứng u cầu n va ac th si Chức danh Stt Yêu cầu vền trình độ học vấn, chun mơn kinh nghiệm làm việc cơng việc B NHÂN VIÊN CHUN MƠN NGHIỆP VỤ (HÀNH CHÍNH GIÁN TIẾP) u cầu vền trình độ học vấn, chuyên môn Chức danh Stt kinh nghiệm làm việc Trình độ văn hóa/chun mơn u cầu kinh nghiệm: lu - Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc chuyên ngành tƣơng an va ứng, am hiểu tinh thông mảng công việc đƣợc giao n Chuyên viên cao (đƣợc cán quản lý cấp đánh giá có sử dụng tốt gh tn to cấp, kỹ sƣ cao đƣợc cơng việc có 05 năm kinh nghiệm công tác ngạch chuyên viên đạt kết p ie cấp - Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng phần nl w mềm chuyên dùng d oa Ngoại ngữ: Thông thạo Tiếng Anh TOEIC 650 Trình độ văn hóa/chun môn yêu cầu kinh va an lu tƣơng đƣơng trở lên, phiên dịch tài liệu u nf nghiệm: ll - Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc chuyên ngành tƣơng m oi viên ứng, am hiểu tinh thơng mảng cơng việc đƣợc giao Chun chính, kỹ z at nh sƣ (đƣợc cán quản lý cấp đánh giá có sử dụng tốt đƣợc cơng việc có 03 năm kinh z gm @ nghiệm công tác ngạch chuyên viên đạt kết - Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng phần l m co mềm có liên quan lĩnh vực chun mơn Ngoại ngữ: Thơng thạo Tiếng Anh TOEIC 500 an Lu tƣơng đƣơng trở lên, phiên dịch tài liệu n va ac th si Yêu cầu vền trình độ học vấn, chuyên môn Chức danh Stt kinh nghiệm làm việc Trình độ văn hóa/chun mơn u cầu kinh nghiệm: - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành phù hợp Chun viên, kỹ có 01 năm kinh nghiệm lĩnh vực sƣ , Bác sỹ - Tin học t nh độ A trở lên Ngoại ngữ: Tiếng Anh tối thiểu trình độ C TOEIC 450 tƣơng đƣơng trở lên, phiên dịch tài liệu lu an Trình độ văn hóa/chun mơn yêu cầu kinh nghiệm: va - Tốt nghiệp Trung cấp chuyên nghiệp trở lên phải n chuyên ngành làm việc Trƣờng hợp có trình to gh tn độ Trung cấp chuyên nghiệp chuyên ngành khác Cán sự, kỹ thuật nghiệp vụ từ tháng trở lên viên - Tin học trình độ A nl w p ie phải có chứng qua bồi dƣỡng chuyên môn d oa Ngoại ngữ: Tiếng Anh tối thiểu trình độ B khác tƣơng đƣơng va an lu TOEIC 400 tƣơng đƣơng trở lên, chứng u nf Trình độ văn hóa/chun mơn yêu cầu kinh ll nghiệm: m oi - Tốt nghiệp PTTH, có chứng đào tạo chun mơn z at nh Nhân viên thừa nghiệp vụ từ tháng trở lên hành, phục vụ - Tin học trình độ A z gm @ Ngoại ngữ: Tiếng Anh tối thiểu trình độ A TOEIC 300 tƣơng đƣơng trở lên, chứng m co l khác tƣơng đƣơng an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Nguyễn Cảnh Chất 2007 , Nguyên lý quản lý, NBX Lao động Xã hội, Hà Nội [2] Lê Thế Giới Chủ biên 2011 , uản tr học (tái lần thứ nhất), NXB Tài chính, Đà Nẵng [3] Nguyễn Thành Hội (2002), uản tr nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội [4] Trần Anh Tài (2007), Giáo trình uản tr học, NXB Đại học Quốc gia Hà lu Nội an [5] Hồ Văn Vĩnh (2002), Giáo trình hoa học quản lý, Nhà xuất Chính va n trị Quốc gia tn to Tiếng Anh: p ie gh [6] Dick Grote (2002), The Performance Appraisal Question and Answer Book: A Survival Guide for Managers w [7] Harold Koontz, Cyril O’Donnell, Heinz Weihrich (1993), Những vấn đề oa nl cốt yếu quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội d [8] John M.Ivancevich 2010 , “Human Resource Management”, NXB Tổng lu va an hợp Thành phố Hồ Chí Minh ll u nf [9] Macel Van Assen, Gerben Den Berg, Paul Pietersma (2011), Những mơ hình quản tr kinh điển ( ey management models), NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 10] Richard L Daft (2009), Organization Theory and Design (10th edition), Cengage Learning, Massachusetts, USA [11] Richard LDafl (2016), New era of management, Cengage Learning Nhà xuất Hồng Đức oi m z at nh z gm @ m co l Tài liệu đăng tải trang web [12] Đào Hữu Hòa, Lý thuyết thiết kế tổ chức, http://elearning.due.udn.vn/course/view.php?id=1279, 29/10/2017 [13] http://quantri.vn, 29/10/2017 an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si