(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty tnhh thương mại và dịch vụ cic

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - lu an n va gh tn to KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie Đề tài: PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ oa nl w GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN d DỊCH VỤ DƯỢC PHẨM CIC nf va an lu oi lm ul Giáo viên hướng dẫn: ThS Phan Lê Nga Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bích Liên : 5083101122 :8 z Khóa z at nh Mã sinh viên @ : Kinh tế Chuyên ngành : Kế hoạch phát triển m co l gm Ngành an Lu n va Hà Nội, năm 2021 ac th si LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học ThS Phan Lê Nga, số liệu kết luận nghiên cứu trình bày khóa luận hồn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực lu Liên an n va Nguyễn Thị Bích Liên p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si LỜI CẢM ƠN Em vô thấy may mắn biết ơn sinh viên khoa Kinh tế phát triển Trong suốt năm học tập rèn luyện Học viện Chính sách Phát triển em nhận nhiều quan tâm hỗ trợ thầy cô, bạn bè Với chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất người Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy trường Học viện Chính sách Phát triển Khoa Kinh tế phát triển cung cấp cho em kiến thức tảng lu an để phục vụ cho trình nghiên cứu biết ơn sâu sắc đến ThS Phan Lê Nga n va – người hướng dẫn trực tiếp tận tình bảo, giúp đỡ em hồn thành khóa tn to luận tốt nghiệp ie gh Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên p đồng nghiệp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC nl w tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực d oa tập nghiên cứu đề tài khóa luận an lu Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế nên khóa luận em khơng va tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cách tốt oi lm ul nf bạn để giúp em nâng cao hiểu biết hồn thiện khóa luận z at nh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 z gm @ Sinh viên thực m co l Nguyễn Thị Bích Liên an Lu n va ac th iii si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ viii lu LỜI MỞ ĐẦU an CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ va n SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm ie gh tn to 1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp p 1.1.2 Bản chất tiêu thụ sản phẩm nl w 1.1.3 Vị trí tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh d oa doanh nghiệp an lu 1.1.4 Vai trò tiêu thụ sản phẩm va 1.1.5 Ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm ul nf 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm oi lm 1.2.1 Nghiên cứu thị trường z at nh 1.2.2 Kế hoạch phương án tiêu thụ sản phẩm 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 12 z 1.3.1 Môi trường vĩ mô 12 @ l gm 1.3.2 Môi trường ngành 13 1.3.3 Môi trường nội doanh nghiệp 16 m co 1.3.4 Các yếu tố khác 17 an Lu 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh ac th iv n va nghiệp 20 si 1.4.1 Phân tích tình hình chung tiêu thụ sản phẩm 20 1.4.2 Phân tích tình hình hồn thành kế hoạch tiêu thụ loại sản phẩm 22 1.4.3 Phân tích tình hình hồn thành kế hoạch tiêu thụ toàn doanh nghiệp22 1.4.4 Đánh giá sản lượng tiêu thụ sản phẩm năm 23 1.4.5 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM CIC 26 lu 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC 26 an n va 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 26 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 27 2.1.4 Tầm nhìn sức mệnh 27 p ie gh tn to 2.1.2 Lịch sử hình thành 26 w 2.1.5 Giá trị cốt lõi 27 oa nl 2.1.6 Sản phẩm thị trường tiêu thụ 28 d 2.1.7 Các mối quan hệ với đơn vị khác hoạt động kinh doanh lu va an CIC 30 nf 2.1.8 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ oi lm ul dược phẩm CIC 31 2.1.9 Sơ đồ tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phịng ban z at nh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 31 2.1.10 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại z gm @ Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 36 2.2 Phân tích hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 37 l m co 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 37 an Lu 2.2.2 Tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương ac th v n va mại Dịch vụ dược phẩm CIC 53 si 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 61 2.3.1 Kết đạt 61 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DƯỢC PHẨM CIC 65 lu 3.1 Bối cảnh kinh tế 65 an 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Dược va n phẩm CIC 66 to 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 66 ie gh tn 3.2.1 Mục tiêu 66 p 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương nl w mại Dịch vụ dược phẩm CIC 68 d oa 3.3.1 Giải pháp chiến lược hoàn thiện sản phẩm mở rộng thị trường an lu tiêu thụ 68 va 3.3.2 Giải pháp chiến lược giá bán khuyến 70 oi lm ul nf 3.3.3 Giải pháp chiến lược truyền thông marketing 70 3.3.4 Giải pháp chiến lược chăm sóc khách hàng 72 z at nh 3.3.5 Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên 73 3.3.6 Giải pháp hỗ trợ Công ty mùa dịch Covid- 19 75 z gm @ KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 l m co PHỤ LỤC 78 an Lu n va ac th vi si DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn KH&CN Khoa học Công nghệ TMĐT Thương mại điện tử TSNH Tài sản ngắn hạn TSDH Tài sản dài hạn NPT Nợ phải trả CSH Chủ sở hữu NV Nguồn vốn THPT Trung học phổ thông CSKH Chăm sóc khách hàng GHTK Giao hàng tiết kiệm lu TNHH an n va ie gh tn to Kế hoạch p KH Thực nl w TH Thực phẩm chức d oa TPCN Management Information System ( Hệ thống thông tin marketing ) oi lm ul nf va an lu MIS z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối trực tiếp Sơ đồ 1.2 Kênh phân phối gián tiếp Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC Sơ đồ 2.2 Sơ đồ kênh phân phối Công ty Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018 -2020 lu Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Công ty TNHH Thương an Bảng 2.2 va n mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 tn to Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ Công ty TNHH Thương Bảng 2.3 ie gh mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 Cơ cấu tài sản Công ty TNHH Thương mại dịch vụ dược p Bảng 2.4 nl w Cơ cấu nguồn vốn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ d oa Bảng 2.5 phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 Lượng tiêu thụ sản phẩm thông qua khối lượng sản phẩm giai va Bảng 2.6 an lu dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 ul nf đoạn 2018 – 2020 Tỷ trọng tiêu thụ dòng sản phẩm Công ty TNHH Thương oi lm Bảng 2.7 Bảng 2.8 z at nh Mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018-2020 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại z Dịch vụ dược phẩm CIC theo khu vực giai đoạn 2018-2020 @ Mức độ thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH gm Bảng 2.9 Bảng 2.10 m co l Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 Lợi nhuận tiêu thụ Công ty TNHH thương mại Dịch vụ n ac th viii va Biểu đồ 2.1 Các kênh truyền thông sản phẩm CIC an Lu dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 si Biểu đồ 2.2 Tình hình tiêu thụ dịng sản phẩm Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018-2020 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Sự đổi phát triển Việt Nam 30 năm ua đáng ghi nhận Đổi kinh tế trị từ năm 1986 địn bẩy giúp kinh tế Việt Nam phát triển đáng kể, nhanh chóng đưa Việt Nam từ quốc gia nghèo giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp Đổi hoạt động thương nghiệp, phát triển thị trường, cải tiến công nghệ giúp cho hoạt động thương mại phong phú, đa dạng nhiều loại hình Hàng loạt lu doanh nghiệp thương mại đời làm cho tình hình cạnh tranh an n va ngành ngày trở nên gay gắt Chính doanh nghiệp cần phải có tn to chiến lược kinh doanh đắn để phù hợp với thị trường thay đổi gh Một chiến lược quan trọng thiết yếu mà doanh nghiệp p ie phải trọng vấn đề tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm w khâu quan trọng trình tái sản xuất Sản lượng tiêu thụ sản phẩm có ý oa nl nghĩa đặc biệt quan trọng, định tồn doanh nghiệp thương mại, d sản phẩm tiêu thụ mạnh mẽ động lực thúc đẩy phát triển doanh nghiệp lu va an Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC thành ul nf lập với nhiệm vụ cung cấp, phân phối thực phẩm sức khỏe người qua hình oi lm thức thương mại điện tử Cũng nhiều doanh nghiệp thương mại khác CIC cố gắng đáp ứng biến đổi hàng ngày thị trường thể qua hiệu z at nh kinh doanh năm không ngừng nâng lên Tuy nhiên bên cạnh z hiệu đạt Cơng ty cịn hạn chế cần khắc phục @ gm Trong trình làm việc, cá nhân em hiểu mức độ tiêu thụ sản phẩm m co l doanh nghiệp nhân tố định doanh thu, lợi nhuận phát triển doanh nghiệp Em mong muốn phát triển tốc độ tiêu thụ sản phẩm công an Lu ty, em nghiên cứu đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty tìm ngun nhân Từ đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao lượng n va ac th si CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DƯỢC PHẨM CIC 3.1 Bối cảnh kinh tế Sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO) làm thay đổi diện mạo khung khổ pháp lý, thể chế sách kinh tế, thương mại, đầu tư, phương thức quản lý kinh tế Việt Nam Hàng loạt rào cản kinh doanh gỡ bỏ giúp cho kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng lu an Cùng với lên kinh tế doanh nghiệp gia tăng không n va ngừng số lượng lẫn quy mô Đổi hoạt động thương nghiệp, phát triển thị tn to trường, cải tiến công nghệ giúp cho hoạt động thương mại phong phú, đa Đến chất lượng sống người dân Việt Nam nâng lên p ie gh dạng nhiều loại hình nl w đáng kể Họ biết quan tâm nhiều đến sức khỏe thân, trình độ hiểu oa biết người khơng cịn thấp trước nên cầu họ cao d Tuy nhiên kèm với phát triển kinh tế Việt Nam bận rộn, an lu va hối guồng quay công việc Người tiêu dùng dần không cò thời gian ul nf mua sắm cửa hàng truyền thống, thị trường thương mại điện tử dần oi lm ưa chuộng phát triển mạnh mẽ Theo thống kê năm 2016 có 1,61 tỷ z at nh người toàn cầu mua hàng trực tuyến Dự kiến đạt doanh thu năm 2021 lên 5.069 tỷ USD năm 2021 Các doanh nghiệp thương mại đời cầu nối trung z gian sản xuất tiêu dùng ngày nhiều dẫn đến tình hình cạnh tranh @ gm thị trường ngày gắt Các doanh nghiệp hoạt động thị m co l trường muốn tồn phát triển cần phải sáng tạo, sáng suốt định kinh doanh để phù hợp với thay đổi cầu thị trường an Lu Đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức WTO hàng ac th 65 n va hóa nước có hội mở rộng thị trường Thế giới kèm theo si sản phẩm nước ngồi có điều kiện xâm nhập vào thị trường Việt Nam Điều gây khó khăn đáng kể tới doanh nghiệp nước Cuộc cách mạng 4.0 len lỏi vào ngành, lĩnh vực Và ngành dược phẩm y tế không ngoại lệ Người ta thường nghe nhiều hình thức kinh doanh kinh doanh khác như: thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm, đồ gia dụng người nghe biết đến hình thức kinh doanh dược phẩm ua sàn thương mại Vì người nghĩ thường dược phẩm lu an phân phối bán bệnh viện, nhà thuốc uy tín Tuy nhiên n va hình thức dần phổ biến Đây vừa hội thách thức tn to cho doanh nghiệp kinh doanh theo hướng Lĩnh vực khơng gh có tính cạnh tranh gắt ngành khác xuất hiện, đối thủ cạnh p ie tranh chưa uá phổ biến đến mức bão hòa Các doanh nghiệp khai w thác nhiều thị trường đem nhiều lợi nhuận oa nl 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ d Dược phẩm CIC va an lu 3.2.1 Mục tiêu ul nf Giai đoạn tới CIC đặt mục tiêu đảm bảo chất lượng sản phẩm, giữ vững thị oi lm trường, cung cấp cho người tiêu dùng đa dạng loại hình sản phẩm để thu z at nh hút nhiều khách hàng tiềm Xây dựng hệ thống đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Tiếp tục củng cố hoàn thiện sách bán hàng chăm sóc z khách hàng để hỗ trợ tối đa cho việc tiêu thụ sản phẩm Cải thiện khu vực thị @ gm trường cịn yếu Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC hướng m co l tới trở thành đơn vị phân phối đa dạng loại hình sản phẩm uy tín nước ngồi quốc gia Việt Nam an Lu 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty ac th 66 n va Từ ngày thành lập đến nay, suốt trình hoạt động kinh doanh si quản lý Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC rút nhiều kinh nghiệm đáng giá, xây dựng uy tín thị trường kinh doanh thực phẩm sức khỏe người, có cho lượng khách hàng đáng kể đối tác xuất sắc Cơ sở vật chất tương đối đầy đủ, đội ngũ công nhân viên đào tạo Trong tương lai để phát triển cơng ty cần biến hạn chế thành ưu điểm tiếp tục phát huy điểm mạnh có Cần nắm bắt kịp thời xu hướng nay, đa dạng mẫu mã, sản phẩm để thu hút người sử dụng Tối đa hóa giá trị cơng ty lu an a) Định hướng ngắn hạn n va Xây dựng kế hoạch ngắn hạn (3 năm) đầu tư hồn thiện sở vật chất, tn to tạo mơi trường làm việc khoa học, đầy đủ trang thiết bị nhằm nâng cao suất gh lao động cho đội ngũ nhân viên Tiếp tục giữ mối quan hệ đối tác mức tốt p ie đẹp không ngừng tìm kiếm đối tác để hỗ trợ cho việc tối giản chi phí nl w phát huy tối đa nguồn lực có d oa b) Định hướng dài hạn an lu - Chiến lược phát triển người nf va Bước vào giai đoạn phát triển mang tính bứt phá đất nước, oi lm ul điều kiện cánh mạng công nghiệp 4.0 tăng tốc, phát triển kinh tế số, hội nhập quốc tế ngày sâu rộng hơn, đảm bảo phát triển z at nh nhanh - bền vững đồng kinh tế, trị, văn hóa, xã hội mơi trường, vai trị chủ uan, nhân tố người đóng vai trị uyết định Vấn đề z phát triển người cần phải đặt vào trung tâm chiến lược phát triển @ l gm giai đoạn Chính mà ban lãnh đạo trọng hàng đầu có hệ thống đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, khâu tuyển chọn nhân m co viên có kinh nghiệm đến khâu đào tạo để tạo môi trường làm việc văn minh an Lu Công ty cần phải biết tận dụng công nghệ đại, mạng internet phát triển để ac th 67 n va hỗ trợ người hoạt động si - Chiến lược kinh doanh Nghiên cứu thị trường nắm bắt xu hướng phát triển thị trường để xây dựng chiến dịch truyền thông hiệu Nâng cao chất lượng phát triển hệ thống kênh phân phối vượt trội thị trường Đa dạng loại hình, mẫu mã thực phẩm sức khỏe người Lập kế hoạch tuyển chọn nhà sản xuất phù hợp, uy tín giúp tối thiểu hóa chi phí mà đảm bảo chất lượng Xây dựng mơi trườn làm việc kích thích nhân viên sáng tạo thỏa mãn tối đa nhu cầu họ Đầu tư vào trang thiết bị tiên tiến để dài hạn giảm chi lu an phí xuống thấp tối đa hóa giá trị cổ đơng n va Xây dựng thương hiệu uy tín để mở rộng thị trường tiêu thụ khỏi địa tn to phận Việt Nam để đảm bảo sử dụng thực phẩm sức khỏe ie gh người p 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH nl w Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC d oa Xuất phát từ thực nghiệm trình nghiên cứu Công ty, với an lu việc phân tích yếu tố khách hàng định sử dụng dịch vụ, theo kế va hoạch hoạt động, quy mô dựa điểm mạnh, điểm yếu đây, em ul nf xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa oi lm Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC sau: tiêu thụ z gm @ Cơ sở đưa giải pháp: z at nh 3.3.1 Giải pháp chiến lược hoàn thiện sản phẩm mở rộng thị trường Đa dạng hóa sản phẩm giúp chiếm thị phần lớn lĩnh vực kinh l m co doanh dịch vụ thực phẩm hỗ trợ sức khỏe người Do sản phẩm Cơng ty cịn nghèo nàn nhóm “Chăm sóc sức khỏe phụ nữ” có loại sản an Lu phẩm Collagen Amejolie, nhóm Chăm sóc sức khỏe trẻ em có n va hai loại sản phẩm Để làm gia tăng sản lượng tiêu thụ cách tốt 68 ac th si cần có danh sách đa dạng mặt hàng sản phẩm khách hàng có nhiều lựa chọn Như thực trạng Công ty việc tiêu thụ sản phẩm chủ yếu tập trung vào hai miền Nam, miền Bắc khu vực miền trung tập trung đông dân số, mức sống người dân tương lai nâng cao thị trường tiềm Nội dung giải pháp: Để hướng tới trở thành đơn vị phân phối đa dạng loại hình sản phẩm uy tín nước ngồi quốc gia Việt Nam từ Công ty cần xây lu an dựng cho hệ thống cấu sản phẩm đa dạng kế hoạch kinh doanh n va hợp lý Chính vậy, Cơng ty cần đầu tư nhiều vào nghiên cứu thị trường tn to ngồi nước, nhu cầu người tiêu dùng, tìm thói quen gh vùng miền, khu vực địa lý khác để tìm loại sản phẩm khác nhau, từ p ie hạn chế cạnh tranh mặt hàng thay Đây w tảng để doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn oa nl tương lai Phá bỏ rào cản tiếp cận thị trường tăng lượng tiêu thụ sản d phẩm thị trường cũ an lu va Ở khu vực miền Trung xây dựng thêm trụ sở khác tình thành ul nf đông dân Đà Nẵng Khánh Hịa oi lm Để xâm nhập vào thị trường quốc tế, phía Cơng ty tìm z at nh hiểu thêm sản phẩm nhà máy nước đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng để bổ sung vào danh sách mặt hàng Công ty z Hiện số mặt hàng Cơng ty có dấu hiệu giảm dần qua @ l gm năm làm cản trở tăng doanh thu Cơng ty “Men gói bổ sung lợi khuẩn Insotac Fast” Công ty nên nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược m co sản phẩm tương lai, cân nhắc xem sản phẩm cần đẩy mạnh an Lu quảng bá sản phẩm cần phải thay để đem đến lợi nhuận tối đa cho ac th 69 n va Công ty si Tóm lại, Cơng ty cần phải xây dựng kế hoạch, chiến lược cho thị trường, sản phẩm quảng cáo phù hợp, hỗ trợ khách hàng vào mùa dịch chiết khấu, miễn phí vận chuyển, tránh tối đa ảnh hưởng tác nhân tiêu cực linh hoạt cố phát sinh Như giúp Cơng ty hạn chế chi phí tăng doanh thu đáng kể 3.3.2 Giải pháp chiến lược giá bán khuyến Cơ sở đưa giải pháp: Giá bán sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến lượng tiêu thụ sản phẩm lu an Công ty Nó định việc khách hàng có đủ khả mua sản phẩm hay va n khơng Vì doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch giá nhằm mở rộng thị gh tn to trường tiêu thụ thời gian tới Nội dung giải pháp: p ie Hiện sản phẩm cơng ty có giá cao so với mặt oa nl w chung thị trường Công ty muốn tăng lợi cạnh tranh cách giảm giá Mặt khác, Công ty giảm giá chi phí khơng giảm d an lu Chính Cơng ty cần tìm hiểu nhà sản xuất đạt chuẩn mà tối thiểu nf va hóa chi phí để giảm giá bán giúp tiếp cận nhóm khách hàng khác oi lm ul Cơng ty tham gia vào chương trình Hội nghị khách hàng hàng năm nhà phân phối nhà cung cấp khác nhằm trao đổi trực tiếp z at nh nhà lãnh đạo sản xuất để tìm hiểu chương trình sản phẩm ua cải tiến quy trình kinh doanh Cơng ty z @ Bên cạnh đó, Cơng ty cần hồn thiện sách bán hàng bao l gm gồm chiết khấu , hoa hồng, chương trình khuyến mãi: phiếu mua hàng, giảm m co giá vào ngày lễ tết… Những hoạt động thường đánh vào tâm lí khách hàng cho dù sản phẩm có mức giá cao có nhiều ưu đãi họ n va ac th 3.3.3 Giải pháp chiến lược truyền thông marketing 70 an Lu bỏ lượng tiền đáng kể cho sản phẩm si Cơ sở đưa giải pháp: Theo Network, tổng số dân người Việt, có 65 triệu người sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội để giải trí, liên hệ bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc, mẹo vặt sống kể quảng cáo bán hàng Số liệu thống kê tính đến tháng năm 2020 Vì vậy, để sản phẩm tiếp cận với khách hàng, Công ty cần xây dựng mạng lưới marketing đa dạng, phong phú Đây sở để giảm thiểu chi phí giảm giá thành sản phẩm có chiến lược marketing phù hợp lu an Nội dung giải pháp: va n Hiện để đảm bảo cho công tác nghiên cứu thị trường xây dựng tn to chiến lược hợp lý Cơng ty phải ln tăng cường cung cấp sở cho việc Quảng cáo khâu quan trọng kinh doanh, đem sản p ie gh lập chiến lược nl w phẩm đến gần với người tiêu dùng Bên cạnh kênh quảng cáo truyền d oa thống tivi, báo chí, facebook, web cơng ty cần trọng vào an lu kênh quảng cáo hợp thời đại nay: TikTok, Instagram Trong nửa đầu va năm 2018, TikTok tải xuống 104 triệu lần hệ thống Apple App ul nf vượt ua đại gia truyền thông xã hội Facebook Còn Việt Nam, oi lm TikTok đứng thứ lượt tải có tới 12 triệu người dùng hàng tháng sau z at nh năm thử nghiệm ( theo báo cáo nhà mạng ) Đây phương thức truyền thông giúp Công ty khai thác thị trường Quay video Tiktok z kèm theo sản phẩm hợp trend để dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng @ l gm Muốn đạt hiệu cao ổn định quảng cáo, điều Công ty cần xây dựng phân nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Nắm m co bắt xu hướng thời đại kết hợp với đặc điểm, công dụng sản phẩm để tạo an Lu quảng cáo ngắn gọn, xúc tích dễ hiểu gần gũi với người tiêu dùng ac th 71 n va Đối với việc xây dựng dự án, chiến dịch quảng cáo Công ty cần theo dõi, si quản lý cách chặt chẽ từ đầu đến cuối Sau kết thúc dự án, chiến dịch nhân viên marketing cần so sánh, đánh giá kịp thời để phát sai sót rút kinh nghiệm cho lần sau Để đảm bảo cho việc chi phí quảng cáo nằm ngân sách cho phép, Cơng ty th chun gia nhằm đào tạo cho nhân viên phận marketing thành thạo chun mơn, hạn chế tối đa chi phí dài hạn Cho bạn thực tập sinh nhân viên vào Công ty tham gia vào dự án thực chiến để hạn chế rủi ro cho dự án sản phẩm lớn lu an 3.3.4 Giải pháp chiến lược chăm sóc khách hàng va n Cơ sở đưa giải pháp: to tn Thực tốt phân đoạn chăm sóc khách hàng lợi cạnh ie gh tranh tối ưu doanh nghiệp thị trường doanh nghiệp ngày cạnh p tranh gay gắt Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo nl w khách hàng trung thành cho công ty Thực trạng Cơng ty với hình thức nhận an lu trình CSKH d oa phản hồi qua web- email truyền thống ảnh hưởng lớn đến nf va Nội dung giải pháp oi lm ul Bộ phận CSKH vừa khâu cuối trình mua sản phẩm tiền đề cho hoạt động mua hàng Khi lại sản phẩm z at nh bán rộng rãi thị trường từ nhà phân phối khác nhau, chất lượng, dịch vụ doanh nghiệp có thái độ phục vụ, khâu CSKH tốt z gm @ người tiêu dùng lựa chọn Chính Công ty cần làm tốt khâu CSKH từ giai đoạn trước bán, l m co bán sau bán Với giai đoạn trước bán: Cơng ty thực biện pháp gọi điện, gửi mail thăm dị khách hàng mục tiêu cơng ty, giới thiệu an Lu sản phẩm mà khách hàng quan tâm Trong bán: Công ty cần n va phải giải đáp thắc mắc phản hồi khách hàng nhanh chóng sản phẩm, tư 72 ac th si vấn nhiệt tình Sau bán: Cơng ty cần theo dõi trình sử dụng sản phẩm khách hàng; tiếp nhận, giải đáp ổn thỏa phàn nàn khách hàng cho có lợi cho hai bên Ngồi ra, Cơng ty cịn mở khóa học kỹ mềm xen lẫn nghiệp vụ để nhân viên nhanh chóng linh hoạt xử lý tình phát sinh Để ln hỗ trợ kịp thời cho khách hàng, Công ty nên xây dựng thêm hệ thống đường line nóng để giải đáp thắc mắc, giải vấn đề phát sinh 24/7 khách hàng, từ tạo niềm tin cho khách hàng để họ yên tâm sử lu an dụng sản phẩm CIC n va Công ty cần kiểm sốt chặt chẽ q trình vận chuyển sản phẩm đến tn to người tiêu dùng Trong trình vận chuyển sản phẩm đế tay người tiêu dùng, gh Công ty cần làm việc nhanh, hiệu với Công ty vận chuyển VNPost, p ie GHTK… để đảm bảo không phát sinh chậm trễ Bộ phận vận đơn phải w biết sản phẩm lưu kho nào, ngày xuất kho, ngày giao oa nl hàng để cung cấp cho khách hàng cần thiết d 3.3.5 Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên an lu nf va Cơ sở đưa giải pháp: oi lm ul Lập kế hoạch nhằm xác định rõ mục tiêu phương thức để đạt mục tiêu hiệu cơng việc từ sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu z at nh quả, tối thiểu hóa chi phí, giảm chồng chéo hoạt động Vì việc phân tích, dự báo lập kế hoạch cịn nhiều sai sót, chưa sát với thực tế l gm @ Nội dung giải pháp: z nguyên nhân chủ quan, khách quan m co Một nguyên nhân vị trí mà nhân viên đảm nhiệm chưa phù hợp với khả nhân viên đó, trái ngành nghề đào tạo an Lu ghế nhà trường nhân viên mới, hiểu biết nguồn lực Cơng n va ty cịn chưa rõ ràng Song, cơng ty cần có biện pháp để xây dựng mục 73 ac th si tiêu kế hoạch có giải pháp để giải thực trạng nhằm tăng khả hoàn thành vượt mức kế hoạch đề như: Để xây dựng hoạt động hướng tương lai trước hết cần nhận thức thực trạng đơn vị, đánh giá phân tích nguồn lực trước Các nguồn lực gồm có: nguồn tài lực, vật lực, nguồn nhân lực, nguồn lực khác kế hoạch thực Phân tích tồn diện điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức nguồn lực mà Cơng ty có dựa theo xây dựng lập kế hoạch cho hiệu lu an Đầu tư chi phí khảo sát, nghiên cứu thị trường, dự báo thay đổi biến n va động thị trường xảy tương lai Đây tiền đề sở khách tn to quan lập kế hoạch, đòi hỏi người làm phải có kinh nghiệm, kiến thức, giải gh thích mô tả cho nhân viên làm khác hiểu rõ Đầu tư thích đáng cho p ie hoạt động khảo sát, công tác điều tra marketing thị trường nl w Kế hoạch lập phương pháp xây dựng phải phù hợp với thực tế, oa sở để đo lường, đánh giá mức độ hiệu làm việc công tác tư vấn Lập d kế hoạch việc xác định rõ mục tiêu tương lai tránh để kết an lu va không kỳ vọng ul nf Mời chuyên gia, học giả để nâng cao nghiệp vụ, kỹ mềm xử lý oi lm tình uá trình tư vấn, CSKH, nâng cao kiến thức, trình độ z at nh chun mơn giúp nhân viên cập nhật thông tin biến động kinh tế nước Tổ chức lớp huấn luyện cho nhân viên đề z họ hiểu thị trường, sản phẩm mục tiêu Cơng ty làm @ gm việc giúp mang lại hiệu làm việc cao Đặt mục tiêu theo ngày, tuần, m co l tháng, quý, năm cho nhân viên để theo dõi sát tình hình thực kế hoạch đề điều chỉnh cho kịp thời an Lu Để tránh xảy tượng thay đổi nhân tiêu cực Công ty thường ac th 74 n va xun Cơng ty cần có sách phúc lợi cho nhân viên để thu hút nhân si tiềm gắn bó lâu dài Tổ chức bữa tiệc hàng tháng cho nhân viên cũ giao lưu, làm uen với để xóa bỏ khoảng cách tạo hội cho nhân viên học hỏi kiến thức, kinh nghiệm người có nhiều năm làm việc 3.3.6 Giải pháp hỗ trợ Công ty mùa dịch Covid- 19 Cơ sở đưa giải pháp: Nền kinh tế toàn cầu bị ảnh hưởng lớn bùng phát dịch Covid- 19, nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa phải chịu thiệt hại lu an nặng nề Để đảm bảo cho Công ty tồn phát triển lâu dài Cơng ty cần có va n nhìn tổng quan tình hình kinh tế, xã hội doanh nghiệp gh tn to để có biện pháp kịp thời tồn mùa dịch Nội dung giải pháp: p ie Ngay cắt giảm tất chi phí khơng cần thiết nỗ lực nl w tập chung vào việc bán hàng Dừng kể hoạt động nghiên cứu phát triển d oa phương án chưa nguồn tiền cắt giảm bớt an lu Những hoạt động văn hóa tinh thần, team building hay hoạt động hội nf va nhóm tạm thời dừng lại để tập chung cơng việc oi lm ul bán hàng thu gọn chi phí để kéo dài tồn trạng thái lâu để chờ kinh tế hồi phục Theo dự báo Covid kéo dài 2-3 năm hậu z at nh để lại cho kinh tế phải kéo dài 5-7 năm Doanh nghiệp cần hành động thụ động tình hình dịch diễn biến z ngày phức tạp m co l gm @ an Lu n va ac th 75 si KẾT LUẬN Trong công xây dựng đổi tiến đất nước, sống ngày đại hơn, với nhu cầu nâng cao chất lượng sống sức khỏe lĩnh vực kinh doanh thực phẩm chăm sóc sức khỏe người qua sàn thương mại điện tử cho đầy tiềm Để đảm bảo tồn phát triển môi trường doanh nghiệp nói chung CIC nói chung cần xây dựng lên mục tiêu kế hoạch, chiến lược để đảm bảo thực mục tiêu lu Trong suốt năm ua CIC rút nhiều kinh nghiệm, an n va thành tựu uá trình kinh doanh có cho vị trí định tn to lịng người tiêu dùng Sản lượng tiêu thụ có xu hướng tăng lên ua năm Thị trường tiêu thụ rộng rãi hai miền Nam Bắc lại chiếm tỷ trọng gh p ie cao Hiện tại, bên cạnh số sản phẩm người tiêu dùng biết w tinh tưởng sử dụng nhiều, số mặt hàng có dấu hiệu giảm dần qua oa nl năm làm cản trở tăng doanh thu Công ty Trong phạm vi chuyên đề d nghiên cứu, qua khảo sát thực tế, em phân tích làm rõ thực trạng tiêu thụ lu an sản phẩm Cơng ty, phân tích rút số kết đạt nf va vấn đề tồn tại, sở đề xuất số giải pháp sản phẩm, ty thời gian tới oi lm ul marketing, nhân nhằm làm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công z at nh Tuy nhiên thân cịn hạn chế trình độ, kiến thức nên luận văn z tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng gm @ góp báu đầy bổ ích thầy để viết hồn thiện m co l mang tính thực tiễn an Lu n va ac th 76 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Chiến lược marketing hoàn hảo- NXB Lao động- Hà Nội Quản trị kênh phân phối- NXB Đại học Kinh tế quốc dân Quản trị giá doanh nghiệp- NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2019 Quản trị doanh nghiệp- NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2013 Báo cáo sản lượng tiêu thụ Công ty TNHH THương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC phòng Kinh doanh năm 2018, 2019, 2020 lu Trang web Cơng ty https://cicgroup.vn an Quy mô cấu dân số - Tổng cục thống kê: va n https://www.gso.gov.vn/wp-content/uploads/2019/03/Sach-KQDT-BD-dan-so- gh tn to 2019.pdf p ie The Worldbank w https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview oa nl Phân tích đối thủ cạnh tranh mơi trường ngành d https://dnbvietnam.com/tu-van/phan-tich-doi-thu-canh-tranh-trong-moi-truong- oi lm ul nf 10 Tạp chí tài va an lu nganh.html https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-mai-dien-tu-trong-phat- z at nh trien-kinh-te-tai-viet-nam-330340.html 11 Những vấn đề chung phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh, Trường z Đại học Xây dựng Miền Trung m co l gm @ an Lu n va ac th 77 si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: SẢN PHẨM VÀ THÔNG TIN SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY Hình ảnh minh họa sản phẩm STT Nội dung - Khớp Khang Thọ có nguồn gốc từ 100% thảo dược Sản phẩm - Thành phần dược liệu cung cấp từ sở nuôi lu an trồng đạt chuẩn EU va n Gồm hoạt chất KGA1, to tn Collagen type thảo Sản phẩm p ie gh mộc tự nhiên w Bao gồm vitamin B1, B5, B6 hỗ trợ cân hệ oa nl Sản phẩm d sinh thái đường ruột cho trẻ va an lu ul nf INVILAC IQ chứa hàm lượng cao protein sữa oi lm Sản phẩm z at nh acid amin đóng vai trị uan trọng tham gia vào q trình z phát triển trẻ nhỏ gm @ Kết hợp hoạt chất: l Collagen Peptide, L-cystine, m co Sản phẩm Vitamin C, Vitamin E an Lu Biotin n va ac th 78 si PHỤ LỤC 2: BẢNG GIÁ CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY NĂM 2020 GIÁ BÁN LẺ STT ( Đồng/ sản phẩm ) TÊN SẢN PHẨM lu an Khớp khang thọ 650.000 Khương Thảo Đan 580.000 Collagen Amejolie 230.000 Dưỡng chất Invilac IQ 235.000 Men gói bổ sung lợi khuẩn Insotac Fast 190.000 n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 79 si