(Luận văn) đào tạo nguồn nhân lực tại vnpt đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH NGUYÊN lu an n va p ie gh tn to ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH NGUYÊN lu an n va p ie gh tn to ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d Mã số : 60.34.01.02 ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO HỮU HÕA z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si LỜI CAM ÐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an Lê Thanh Nguyên n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu an CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC va n TRONG DOANH NGHIỆP tn to 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ NGUYÊN TẮC ĐÀO TẠO NGUỒN 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực p ie gh NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP nl w 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực 11 d oa 1.1.3 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực 12 an lu 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC TỔ va CHỨC, DOANH NGHIỆP 13 ll u nf 1.2.1 Xác định nhu cầu, đối tƣợng đào tạo 13 oi m 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 16 z at nh 1.2.3 Xác định nội dung đào tạo 17 1.2.4 Xác định phƣơng pháp đào tạo 18 z 1.2.5 Tổ chức, quản lý trình đào tạo 24 @ gm 1.2.6 Xác định kinh phí đào tạo 26 m co l 1.2.7 Đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 27 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN an Lu NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 30 n va ac th si 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 31 1.3.2 Các nhân tố bên tổ chức 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TẠI VNPT ĐẮK LẮK THỜI GIAN QUA 37 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ VNPT ĐẮK LẮK 37 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển 37 2.1.2 Đặc điểm công tác tổ chức quản lý 39 lu 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực đơn vị 41 an 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh VNPT Đăk Lăk 51 va n 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TẠI 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đối tƣợng đào tạo…………52 2.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo 56 p ie gh tn to VNPT ĐẮK LẮK 52 nl w 2.2.3 Thực trạng xác định nội dung đào tạo 58 d oa 2.2.4 Thực trạng xác định phƣơng pháp đào tạo 61 an lu 2.2.5 Thực trạng công tác tổ chức quản lý đào tạo 62 u nf va 2.2.6 Thực trạng kinh phí cho đào tạo 63 2.2.7 Thực trạng đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 65 ll oi m 2.3 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC VÀ HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC z at nh ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 z CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN @ l gm BỘ, TẠI VNPT ĐẮK LẮK 74 m co 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK TRONG THỜI GIAN TỚI 74 an Lu 3.1.1 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển VNPT 74 n va ac th si 3.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển VNPT Đắk Lắk 75 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TẠI VNPT ĐẮK LẮK TRONG THỜI GIAN TỚI 77 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu, đối tƣợng đào tạo 77 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đào tạo 84 3.2.3 Hồn thiện cơng tác xác định nội dung đào tạo 87 3.2.4 Hoàn thiện việc xác định phƣơng pháp đào tạo 90 3.2.5 Hồn thiện cơng tác tổ chức, quản lý q trình đào tạo 94 lu 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đảm bảo kinh phí cho đào tạo 99 an 3.2.7 Hoàn thiện việc đánh giá kết công tác đào tạo 101 va n 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC VÀ TẬP ĐOÀN VNPT 109 to ie gh tn 3.3.1 Kiến nghị Nhà nƣớc 109 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT 110 p KẾT LUẬN CHƢƠNG 111 nl w KẾT LUẬN 112 d oa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ll u nf va PHỤ LỤC an lu QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va : Tập Đồn Bƣu Chính Viễn Thơng Việt Nam VNPT Đắk Lắk : Viễn thông Đắk Lắk VTT : Viễn thông tỉnh TTVT KV : Trung tâm Viễn thông khu vực TTVT : Trung Tâm Viễn Thông TTKD : Trung Tâm Kinh Doanh CNTT : Công nghệ thông tin ĐTVT : Điện tử viễn thông ĐHTT : Điều hành thông tin : Kế hoạch kinh doanh tn to Tập đoàn VNPT KHKD : Tổ chức lao động TCKT : Tài kế tốn p ie gh TCLĐ : Sản xuất kinh doanh d : Cán công chức : Quản lý Nhà nƣớc CCCT u nf va an lu QLNN oa CBCC : Hành Nhà Nƣớc nl SXKD w HCNN TCCT : Trung cấp trị KTXH : Kinh tế xã hội NNL : Nguồn nhân lực TSCĐ : Tài sản cố định KHCB : Kế hoạch ĐTPT : Đầu tƣ phát triển CCDC : Công cụ dụng cụ CBCNV : Cán công nhân viên ll : Cao cấp trị oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Đánh giá hiệu đào tạo theo mơ hình Kirkpatrick 28 2.1 Tình hình biến động nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk bảng 2.2 lu an 2.3 va n 2.4 ie gh tn to 2.5 p 2.6 41 qua năm Số lƣợng cấu nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk 42 năm 2014 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn cán 43 bộ, cơng nhân viên VNPT Đắk Lắk Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính độ tuổi 44 VNPT Đắk Lắk từ năm 2011 - 2014 Tài sản, nguồn vốn đơn vị giai đoạn (2011 -2014) 47 49 Kết kinh doanh đơn vị giai đoạn (2011 -2014) 51 2.7 nl w Nguồn lực sở vật chất VNPT Đắk Lắk oa Số lƣợng, tỷ lệ tốc độ tăng lao động đƣợc đào tạo 53 VNPT Đắk Lắk qua năm d 2.8 an lu Số lƣợng cấu lao động đƣợc đào tạo VNPT va 55 Đắk Lắk giai đoạn 2011-2014 ll u nf 2.9 57 oi Lắk so với tổng số ngƣời tham gia đào tạo qua Số nămlƣợng lao động đào tạo VNPT Đắk Lắk theo z at nh 2.11 Số lƣợt ngƣời đào tạo với mục tiêu VNPT Đắk m 2.10 59 z chuyên môn nghiệp vụ qua năm @ năm 60 m co l 2.13 Số lƣợng tỷ lệ lao động đƣợc đào tạo đơn vị qua gm 2.12 Tỷ lệ đào tạo theo phòng ban đơn vị năm 2014 60 an Lu n va ac th si 2.14 2.15 2.16 2.17 Số lƣợng lao động theo phƣơng pháp đào tạo VNPT 61 Đắk Lắk qua năm Kinh phí đầu tƣ cho đào tạo VNPT Đắk Lắk qua 64 năm Mức độ đánh giá tính thiết thực chƣơng trình đào 65 tạo Tình hình kiểm tra kết thực công việc sau 66 đào tạo đơn vị lu an n va Xây dựng kế hoạch đào tạo VNPT Đắk Lắk 77 3.2 Cơ cấu lao động chia theo trình độ chun mơn 78 3.3 Dự báo lao động nghỉ chế độ giai đoạn 2015-2020 79 3.4 Quy hoạch cán kế cận giai đoạn 2015-2020 80 3.5 Nhu cầu đào cho ngành nghề giai đoạn 2015-2020 83 Phƣơng pháp xác định mục tiêu đào tạo VNPT Đắk 86 Định Lắk hƣớng nội dung đào tạo Bảng mô tả công việc mẫu 87 ie gh tn to 3.1 p 3.6 88 3.9 Phiếu đánh giá ngƣời học chƣơng trình đào 97 3.10 tạo nhận xét kết công việc nhân viên Phiếu 3.11 Đánh giá hiệu đào tạo theo mơ hình Kirkpatrick d oa nl 3.8 w 3.7 lu va an 98 ll u nf 102 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC SƠ ÐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Sơ đồ Trang 1.1 Mơ hình đánh giá hiệu cơng tác đào tạo mức 28 2.1 Bộ máy tổ chức quản lý 39 lu an n va DANH MỤC CÁC BIỂU ÐỒ, HÌNH VẼ tn to Số hiệu gh Tên sơ đồ p ie Sơ đồ Trang Số lao động phân chia theo trình độ chun mơn 54 w VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2011-2015 d oa nl 2.1 2.2 Mức kinh phí mà học viên tự trang trải 2.3 Đánh giá chung học viên hiệu khóa học 2.4 Đánh giá học viên phƣơng pháp đào tạo 2.5 Đánh giá học viên kiến thức giáo viên 68 2.6 Đánh giá học viên am hiểu thực tế giáo viên 68 va an lu 65 67 ll u nf oi m 67 z at nh z @ Đánh giá học viên nhiệt tình giảng dạy giáo gm viên 69 m co l 2.7 an Lu n va ac th si 109 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC VÀ TẬP ĐOÀN VNPT 3.3.1 Kiến nghị Nhà nƣớc Tăng cƣờng sở vật chất - kỹ thuật cho trƣờng Đại học trung tâm đào tạo Cụ thể cần trang bị phƣơng tiện học tập đại nhƣ: máy chiếu, lớp học đủ rộng, có máy tính đại, loại sách báo tài liệu đào tạo mới, phần mềm phục vụ cho đào tạo, nội dung đào tạo đa dạng…nhằm tạo đội ngũ lao động có đầy đủ kiến thức, kĩ cần thiết hồn thành khố học lu Nhà nƣớc cần phải xây dựng chế thích hợp để ngƣời lao động an Việt Nam giao lƣu học hỏi phƣơng pháp đào tạo nƣớc va n tiên tiến, trao đổi kinh nghiệm làm việc Để làm đƣợc điều Nhà nƣớc trƣớc gh tn to hết phải tạo đƣợc hợp tác kinh tế, trị với nƣớc giới ie Qua đó, ngƣời Việt Nam đƣợc đào tạo thơng qua cơng việc có tính hội p nhập ngày cao nl w Đổi hệ thống Giáo dục đào tạo cho phù hợp với xu hội nhập d oa kinh tế quốc tế, bƣớc nâng cao chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại an lu học, trung tâm đào tạo Tăng cƣờng dạy thực hành cho sinh viên u nf va trình học để trƣờng áp dụng đƣợc kiến thức cách thành thạo Các trƣờng đào tạo nƣớc nên bƣớc chuyển dần sang ll oi m việc dạy học tiếng nƣớc với chƣơng trình đào tạo mang tính hội z at nh nhập cao Nội dung đào tạo cần quan tâm là: kỹ thuyết trình, kỹ làm việc theo nhóm, kỹ giao tiếp… mà có số z trung tâm, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày cao ngƣời học @ l gm Thƣờng xuyên thay đổi số văn quản lý liên quan trực tiếp đến m co công tác đào tạo cán công chức theo hƣớng: văn không phù hợp với với chế thị trƣờng hội nhập quốc tế thay đổi lại Sự thay đổi an Lu theo hƣớng thực trọng dụng ngƣời có đức, có tài, phân phối theo lao n va ac th si 110 động Tiếp tục cải cách chế độ tiền lƣơng, tuyển dụng bổ nhiệm cán theo hƣớng ngƣời đƣợc đào tạo, làm việc phải tốt ngƣời chƣa không chịu đào tạo, ngƣời làm việc khơng hiệu 3.3.2 Kiến nghị với Tập đồn VNPT - Kiện tồn máy tổ chức làm cơng tác đào tạo + Cần phải cử cán tham mƣu làm công tác đào tạo tham gia lớp đào tạo chuyên sâu để có kiến thức, kỹ tham mƣu thực tốt công tác Cụ thể cử cán đào tạo khóa học chuyên đề hay sau đại học lu chuyên môn nghiệp vụ quản trị nhân an + Cần lập danh sách ngƣời cán có lực giỏi, có va n nhiều kinh nghiệm nghề từ phòng ban tham mƣu phòng ban tn to thuộc tập đoàn VNPT để thành lập hội đồng giáo viên phục vụ cho công tác ie gh đào tạo nội xem nòng cốt để triển khai thực công tác p đào tạo bồi dƣỡng nghề cho CBCNV hàng năm Trong ngành nghề nl w phải có giáo viên đảm nhiệm phần lý thuyết tay nghề, phân d oa công trách nhiệm rõ ràng cho thành viên Đồng thời có chế độ phụ cấp an lu thỏa đáng cho thành viên sau họ tham gia giảng dạy Bên cạnh đó, va thƣờng xuyên tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ sƣ phạm, nghiệp vụ quản lý u nf lớp học cho thành viên hội đồng này, bồi dƣỡng lớp kiến thức nâng ll cao nghề để họ khơng ngừng nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức m oi Từ họ nghiên cứu biên soạn lại hệ thống giáo trình đào tạo bồi z at nh dƣỡng nghề cho VNPT tỉnh thành z - Cũng cố, hoàn thiện hệ thống quy chế, quy định nội nhằm gắn @ gm quyền lợi ngƣời lao động với lợi ích VNPT Tăng cƣờng trách nhiệm cá m co cầu phát triển VNPT l nhân, kỷ luật công việc nhƣ ý thức tham gia đào tạo phục vụ yêu an Lu - Thành lập quỹ hỗ trợ ngƣời lao động tham gia đào tạo Tập đoàn VNPT cần nghiên cứu xây dựng quỹ hỗ trợ đào tạo đề sách để n va ac th si 111 ngƣời chƣa đủ tiêu chuẩn đƣợc Tập đoàn VNPT đài thọ học phí, họ mƣợn tiền từ quỹ để tự túc học Nhƣ động viên đƣợc CBCNV tích cực tham gia đào tạo nâng cao trình độ, đồng thời có cam kết hồn trả số tiền sau kết thúc chƣơng trình đào tạo Việc hồn trả học phí cần xem xét đến kết học nhân viên để động viên khuyến khích nỗ lực học tập tốt, cụ thể kết học tập đạt loại giỏi đƣợc miễn giảm 100% khơng phải hồn trả, đạt loại đƣợc giảm 50% chi phí hồn trả ấp dụng nhiều hình thức động viên khác để động viên tồn thề CBCNV đam mê tinh thần tự học, nâng cao trình độ lu an n va KẾT LUẬN CHƢƠNG to gh tn Từ việc phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT p ie Đắk Lắk, đánh giá mặt đƣợc nhƣ mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận đào tạo nguồn nhân lực, chƣơng oa nl w trình bày giải pháp hồn thiện cơng tác cho VNPT Đắk Lắk, cụ d thể nội dung về: Những để xây dựng phƣơng hƣớng, giải u nf va nhân lực an lu pháp; mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực giải pháp đào tạo nguồn ll Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho cơng oi m tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk ngày hiệu hơn, đáp VNPT Đắk Lắk z at nh ứng đƣợc định hƣớng phát triển làm tăng thêm giá trị thƣơng hiệu cho z m co l gm @ an Lu n va ac th si 112 KẾT LUẬN Trong công đổi mới, cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc mục tiêu dân giàu nƣớc mạnh, xã hội công dân chủ, văn minh, ngƣời nguồn nhân lực giữ vai trò quan trọng, nhân tố định phát triển đất nƣớc Nói đến máy quản lý khơng thể khơng nói đến nhân tố ngƣời - cán công chức Nếu cán bộ, cơng chức có lực, phẩm chất trị, chun mơn, đạo đức tốt công việc quan, tổ chức lu đƣợc thực nhanh chóng, ngƣợc lại cán bộ, cơng chức lực, an n va phẩm chất đạo đức, tha hóa lối sống, tham nhũng, cửa quyền tất yếu vực việc đào tạo đội ngũ cán bộ, công chức cần thiết Trong gh tn to máy làm việc hiệu Chính vậy, ngành nào, lĩnh p ie năm qua, VNPT Đắk Lắk xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực biện pháp để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu oa nl w tình hình mới, bối cảnh tình hình cạnh tranh ngày khốc liệt d nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin Tuy nhiên công tác an lu mặt hạn chế Do đó, giải pháp để hồn thiện cơng tác đào u nf va tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk cần thiết Luận văn “Đào tạo nguồn ll nhân lực VNPT Đắk Lắk” hoàn thành nghiên cứu số nội dung oi m sau: z at nh Thứ nhất, hệ thống hóa đƣợc lý luận thực tiễn đào tạo nguồng nhân lực, sở phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực z gm @ VNPT Đắk Lắk thời gian vừa qua Thứ hai, qua phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực VNPT l m co Đắk Lắk, luận văn thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, tồn công tác đào tạo nguồn nhân lực nguyên nhân an Lu hạn chế n va ac th si 113 Thứ ba, thông qua lý luận, thực trạng đào tạo nguồn nhân lực, luận văn đƣa định hƣớng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực đơn vị nhằm góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lƣợng đáp ứng yêu cầu phát triển toàn ngành lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Vũ Phƣơng Anh, (2003), Biên dịch, Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường, NXB TP.HCM [2] Phạm Đức Chính (2005), Thị trường lao động sở lý luận thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội [3] Trần Kim Dung (2000), Tình tập thực hành, Quản trị nguồn lu nhân lực, NXB Đại học Quốc gia TP HCM an Hà Nội n va [4] Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lưc, Nhà xuất thống kê, gh tn to [5] Nguyễn Hữu Dũng, Trần Hữu Trung (1997), Chính sách giải việc p ie làm Việt Nam, NXB CTQG, Hà Nội w [6] Thái Trí Dũng (2002), Tâm lý h c quản trị kinh doanh, NXB Thống kê, oa nl TP HCM d [7] Nguyễn Thanh Hải (2002), Hoạch định chiến lược kinh doanh, NXB Bƣu an lu điện u nf va [8] Đào Hữu Hòa (2013) “Vấn đề đào tạo sử dụng nguồn nhân lực trình ll độ cao đẳng, đại học địa bàn khu vực miền Trung – Tây oi m Nguyên” Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ số 6(67) hóa, NXB Thống kê z at nh [9] Đào Duy Huân, Trần Thanh Mẫn (2006), Quản trị h c toàn cầu z gm @ [10] Nguyễn Thanh Huyền, (2012), “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành thương mại thành phố Đà Nẵng”, Luận văn Thạc l m co sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội [11] Bùi Bá Linh (2003), Quan niệm Các Mác, PH.A ngghen an Lu người nghiệp giải phóng người, NXB Chính trị quốc gia n va ac th si [12] Nguyễn Thanh (2006), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB trị Quốc gia [13] Nguyễn Quốc Tuấn – TS Đoàn Gia Dũng - TS Đào Hữu Hòa, Quản trị Nguồn nhân Lực, Đại học Kinh tế Đà Nẵng [14] Viện Chiến lƣợc phát triển (2002), Bộ Kế hoạch Đầu tư, NXB CTQG Tiếng Anh [15] Garry D Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell (1997), Chiến lược lu sách lược kinh doanh, NXB Thống kê an [16] PAUL HERSEY, KEN BLANC HARD (1995), Quản lý nguồn nhân va n lực, NXB Chính trị Quốc gia p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK Kính chào anh/ chị! Hiện nay, chúng tơi nghiên cứu đề tài liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk Xin anh/ chị vui lịng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau để giúp hồn thành luận văn tốt nghiệp Rất mong hợp tác giúp đỡ anh/ chị Xin chân thành cảm ơn! Anh/ chị đánh chéo vào câu trả lời thích hợp lu an n va p ie gh tn to Mã phiếu điều tra: Quy ước mã phiếu:  Theo ghi thứ tự mã phiếu bắt đầu  Họ tên: Ngày điều tra:… /……/………… Thời gian bắt đầu:……:…… Thời gian kết thúc:……:…… - Tuổi: - Giới tính: Nam □ Nữ □ - Bộ phận cơng tác: - Chức vụ: - Trình độ chun mơn kỹ thuật □ Sau đại học □ Đại học, Cao đẳng □ Trung cấp □ Sơ cấp □ Chƣa qua đào tạo - Chun ngành học chính: □ Kế tốn, tài □ Luật □ Quản trị kinh doanh □ Công nghệ thông tin □ Khác - Thời gian công tác: □ Dƣới năm □ Từ năm đến 10 năm □ Từ 11 năm đến 16 năm □ Từ 16 năm trở lên Anh/ chị có hài lịng với cơng việc khơng ? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thƣờng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Mức độ đánh giá tính thiết thực chƣơng trình đào tạo? □ Phù hợp □ Rất phù hợp □ phù hợp □ Khơng phù hợp Trong thời gian cơng tác anh/ chị có thƣờng xun tham gia khóa d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to đào tạo, bồi dƣỡng không ? □ Có □ Khơng Khóa đào tạo, bồi dƣỡng có hữu ích với cơng việc anh/ chị khơng ? □ Rất có ích □ Có ích □ Bình thƣờng □ Lãng phí Kinh phí tham gia khóa đào tạo bồi dƣỡng: □ Tự túc □ Cơ quan hỗ trợ phần □ Cơ quan hỗ trợ 100% Sự phù hợp ngành nghề, phƣơng pháp đào tạo với yêu cầu công việc □ Phù hợp □ Rất phù hợp □ Bình thƣờng □ Khơng phù hợp Khả làm việc sau tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng: □ Tốt nhiều □ Tốt □ Khơng đổi Sự phù hợp thời gian đào tạo với kiến thức đào tạo, bồi dƣỡng ? □ Thời gian nhiều □ Thời gian phù hợp □ Thời gian 10 Mức độ tạo điều kiện (kinh phí, thời gian) tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng quan anh/ chị: □ Rất tốt □ Tốt □ Trung bình □ Yếu □ Kém 11 Tình hình kiểm tra kết thực công việc sau đào tạo đơn vị? □ Thƣờng xuyên □ Thỉnh thoảng □ 12 Anh/ chị có muốn tham gia khóa đào tạo tƣơng lai không ? □ Rất muốn □ Muốn □ khơng muốn □ Khơng có ý định 13 Động anh/chị tham gia khóa đào tạo □ An tồn □ Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ □ Thu nhập □ Cơ hội thăng tiến 14 Anh/ chị mong muốn điều quan việc nâng cao trình độ? □ Khơng cần □ Hỗ trợ thời gian học □ Hỗ trợ phần học phí □ Hỗ trợ tồn học phí □ Hƣởng nguyên lƣơng thời gian học 15 Anh/ chị hài lịng với cơng việc yếu tố sau đây: d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si □ Điều kiện làm việc □ Công việc phù hợp với chuyên môn □ Thu nhập □ Cơ hội thăng tiến □ Các sách đào tạo 16 Anh /chị thấy sau đào tạo kỹ nghiệp vụ tốt trƣớc khơng? □ Có □ Khơng Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị giúp chúng tơi hồn thành phiếu điều tra tr n lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC CỦA HỌC VIÊN Khóa học: Địa điểm: Thời gian:…… /………./…… Ngƣời đào tạo: Nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo để đáp ứng tốt nhu cầu bạn, xin dành vài phút để đánh giá nhận định sau Vui lòng khoanh trịn thích hợp theo thang điểm dƣới đây: Thang đánh giá: = Rất tốt = Tốt lu an = Trung bình = Yếu = Khá n va I I Nội dung Khóa học giúp bạn hệ thống hóa kiến thức quản lý Khóa học giúp bạn có thêm kiến thức, kỹ quản lý Khóa học giúp bạn thay đổi cách nhìn nhận vấn đề quản lý 5 Nội dung khóa học ứng dụng vào thực tế công ty gh tn to Nội dung đào tạo đáp ứng mục tiêu khóa học 1 p ie d oa nl w u nf va an lu ll Phần khóa học hữu ích bạn? ……….………………………………………………………………… oi m z at nh Phần khóa học khơng cần thiết bạn? ………………………………………………………………………… …… z @ II Giảng dạy an Lu Ngƣời đào tạo m co l gm Bạn muốn thêm nội dung khác vào khóa học này? ………………………………………………………………………… … n va ac th si a) Trình bày rõ ràng, dễ hiểu b) Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm thực tế với ngƣời học c) Giải đáp thỏa đáng thắc mắc ngƣời học d) Tạo điều kiện cho ngƣời học a) Ngƣời đào tạo sử dụng hoạt động (thảo luận, trò chơi,…) giúp bạn thích thú dễ tiếp thu b) Thời gian đƣợc phân bổ hợp lý cho chủ để hoạt động lớp 5 Thời gian thuận tiện Phòng học trang thiết bị tốt Tài liệu học tập, thông tin trƣớc khóa học đầy đủ Thái độ phục vụ nhân viên chu đáo 5 Đánh giá chung bạn tổ chức khóa học 5 Phƣơng pháp lu an n va Đánh giá chung bạn giảng dạy p ie gh tn to III Tổ chức khóa học chất lƣợng phục vụ d oa nl w lu an IV Đánh giá chung tồn khóa học ll u nf va Đánh giá chung bạn khóa học oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU Số: Trang: QUẢ ĐÀO TẠO lu Kính gửi: PHÕNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG/ ĐƠN VỊ Phòng/ Đơn vị/ Bộ phận đánh giá: Chƣơng trình đào tạo: Thuộc kế hoạch đào tạo lần thứ: năm Đánh giá sau khóa học; định kỳ: Sau tháng Sau tháng Sau 12 tháng an va Họ tên cá nhân đƣợc đào tạo n STT Nguyên nhân p ie gh tn to Hiệu đào tạo Rất tốt Khơng Có w oa nl Kiến nghị biện pháp khắc phục: d Họ tên cá nhân STT khơng có hiệu sau đào tạo Đóng hồ sơ ll u nf va an lu Biện pháp giải Tiếp tục Đào tạo Đào tạo theo dõi lại chƣơng trình khác oi m z at nh Thông báo phiếu đánh giá cho cá nhân đƣợc đào tạo: Có Khơng Ý kiến khác: z m co l gm @ an Lu ……… , ngày…….tháng… năm 201 PHÕNG/ ĐƠN VỊ/ BỘ PHẬN n va ac th si PHỤ LỤC MẪU NHẬN XÉT ĐƠN VỊ CÁ NHÂN – ĐÀO TẠO PHÕNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG NHẬN XÉT ĐƠN VỊ - CÁ NHÂN ĐÀO TẠO Số: Ngày: Kính gửi: PHÕNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG/ ĐƠN VỊ PHỤ TRÁCH lu an n va p ie gh tn to Họ tên:…………………………….Chức danh: Đơn vị: Đã tham gia khóa đào tạo: Tại: ……………Từ ngày…… /……./201……đến ngày …… /……./201…… Do đơn vị (cá nhân): thực đào tạo Sau kết thúc khóa đào tạo trên, tơi có số nhận xét đơn vị, cá nhân đào tạo kiến nghị nhƣ sau: A Đơn vị đào tạo Tốt Trung bình Kém - Chƣơng trình đào tạo mang tính thực tiễn cao - Cơ sở vật chất tài liệu phục vụ học tập B Cá nhân đào tạo - Khả truyền đạt kiến thức, tay nghề - Tận tâm với học viên C Bản thân tự nhận - Mức độ tiếp thu chƣơng trình - Có thể áp dụng vào thực tế công việc thực hành tay nghề tốt D Kiến nghị - Đề nghị tiếp tục để đơn vị (cá nhân) đào tạo cho khóa sau: Đồng ý Khơng đồng ý - Kiến nghị:……………………………………………………………… ………, ngày….tháng…năm 201 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu NGƢỜI NHẬN XÉT n va ac th si