Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐỖ THỊ TUYẾT lu an n va TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN p ie gh tn to CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG oi m z at nh z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI – 2018 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐỖ THỊ TUYẾT lu CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ an n va TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN ie gh tn to THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG p Chuyên ngành: Quản lý công d oa nl w Mã số: 34 04 03 an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Hồng Hải z m co l gm @ an Lu n va HÀ NỘI – 2018 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả lu an va n Đỗ Thị Tuyết p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Với việc hoàn thành đề tài luận văn này, học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy giáo, Cô giáo trực tiếp giảng dạy giúp đỡ suốt trình học tập Học viện Hành Quốc Gia Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Hồng Hải – người tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành đề tài luận văn lu Học viên xin chân thành cảm ơn công chức phận tiếp nhận trả an kết đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang nhiệt tình va n tham gia khảo sát, cung cấp thông tin, số liệu tạo điều kiện thuận lợi Và cho phép học viên gửi lời cám ơn cô bác, anh chị dành ie gh tn to cho trình nghiên cứu thực tiễn địa phương p thời gian trả lời phiếu khảo sát, cung cấp thông tin quý giá cho nl w luân văn d oa Với lực nghiên cứu khoa học nhiều hạn chế, đề tài luận văn an lu học viên thực chắn khơng tránh khỏi khuyết điểm, sai sót u nf va Với tinh thần cầu thị, học viên mong nhận ý kiến phê bình đóng góp để đề tài luận văn thân học viên hoàn thiện ll oi m nghiệp học tập, làm việc nghiên cứu khoa học z at nh Tác giả luận văn z m co l gm @ Đỗ Thị Tuyết an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU NỘI DUNG 12 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LÝ VỀ CHẤT LƢỢNG lu CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN an ĐẠI TẠI PHƢỜNG 12 va n 1.1 Khái quát công chức phận tiếp nhận trả kết đại gh tn to phường 12 ie 1.1.1 Một số khái niệm liên quan 12 p 1.1.2 Vị trí, vai trị cơng chức làm việc phận tiếp nhận trả nl w kết đại phường 16 d oa 1.1.3 Đặc điểm công chức phận tiếp nhận trả kết đại an lu phường 17 u nf va 1.1.4 Nhiệm vụ công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 19 ll oi m 1.2 Chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại z at nh phường 20 1.2.1 Khái niệm chất lượng công chức làm việc phận tiếp nhận z trả kết đại phường 20 @ l gm 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cơng chức làm việc phận m co tiếp nhận trả kết đại phường 22 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức phận tiếp nhận an Lu trả kết đại phường 35 n va ac th si 1.3.1 Công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức phận tiếp nhận trả kết đại 35 1.3.2 Hoạt động tuyển dụng, bố trí, sử dụng đội ngũ cơng chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 37 1.3.3 Chính sách đãi ngộ, tạo động lực cơng chức phận tiếp nhận trả kết đại 38 1.3.4 Công tác đánh giá, xếp loại công chức phận tiếp nhận trả kết đại 39 lu 1.3.5 Công tác kiểm tra, giám sát công chức phận tiếp nhận trả kết an đại 40 va n 1.3.6 Trang thiết bị điều kiện làm việc 41 gh tn to 1.3.7 Những yếu tố thuộc thân công chức 42 ie Tiểu kết chương 42 p Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC BỘ PHẬN nl w TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CÁC PHƢỜNG TRÊN d oa ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 44 an lu 2.1 Khái quát thành phố Bắc Giang phường thành phố Bắc u nf va Giang 44 2.1.1 Đặc điểm lịch sử, tự nhiên, kinh tế - xã hội thành phố Bắc ll oi m Giang ảnh hưởng điều kiện tới chất lượng công chức phận z at nh tiếp nhận trả kết đại phường 44 2.1.2 Một số đặc điểm phường yêu cầu quản lý nhà nước z phường địa bàn thành phố Bắc Giang 51 @ l gm 2.2 Khái quát công chức phận tiếp nhận trả kết đại m co phường thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 54 2.2.1 Về số lượng 54 an Lu 2.2.2 Về cấu theo giới tính theo tuổi 55 n va ac th si 2.3 Thực trạng chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 56 2.3.1 Về phẩm chất trị, phẩm chất đạo đức 56 2.3.2 Về trình độ, kỹ 58 2.3.3 Về thái độ công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thực thi công vụ 66 2.3.4 Mức độ hồn thành cơng việc giao công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 73 lu 2.3.5 Về hài lòng người dân 76 an 2.4 Đánh giá chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết va n đại phường thành phố Bắc Giang 77 gh tn to 2.4.1 Ưu điểm 77 ie 2.4.2 Hạn chế nguyên hạn chế 80 p Tiểu kết chương 90 nl w Chƣơng QUAN ĐIỂM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO d oa CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ an lu KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CÁC PHƢỜNG Ở THÀNH PHỐ BẮC u nf va GIANG 91 3.1 Quan điểm nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả ll oi m kết đại phường thành phố Bắc Giang 91 z at nh 3.1.1 Nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường phải phù hợp với quan điểm, đường lối sách Đảng, z Nhà nước cơng tác cán giai đoạn 91 @ l gm 3.1.2 Nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết m co đại phường gắn với yêu cầu cải cách hành cách mạng công nghệ thông tin 94 an Lu n va ac th si 3.1.3 Nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường đặt chiến lược, chương trình kế hoạch nâng cao chất lượng cơng chức phường nói chung thành phố Bắc Giang 94 3.1.4 Nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang phải ý đến tính tồn diện, đồng bộ, đồng thời phải có trọng tâm, trọng điểm 95 3.1.5 Nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường phải gắn liền với tổ chức hoạt động lu quyền phường, yêu cầu chức danh công việc 96 an 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận va n trả kết đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang 97 gh tn to 3.2.1 Đổi công tác đánh giá công chức phận tiếp nhận trả kết ie đại phường 97 p 3.2.2 Tổ chức chương trình đào tạo, bồi dưỡng theo nhu cầu nl w người học, đáp ứng yêu cầu vị trí việc làm kết hợp với phát triển công tác d oa giáo dục pháp luật cho công chức phận tiếp nhận trả kết an lu đại phường 103 u nf va 3.2.3 Tạo động lực làm việc tích cực cho công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thông qua việc đổi chế độ trả lương ll oi m chế độ phúc lợi 108 z at nh 3.2.4 Tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát đội ngũ công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 115 z 3.2.5 Cải thiện điều kiện, trang thiết bị làm việc công chức phận @ l gm tiếp nhận trả kết đại phường 117 m co KẾT LUẬN 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 120 an Lu PHỤ LỤC 124 n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng, cấu công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thành phố Bắc Giang, giai đoạn 2015 – 2017 55 Bảng 2.2: Trình độ văn hóa trình độ chun mơn đào tạo công chức phận tiếp nhận trả kết phường 59 Bảng 2.3: Trình độ lý luận trị cơng chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thành phố Bắc Giang 60 Bảng 2.4 Trình độ quản lý nhà nước trình độ ngoại ngữ, tin học lu an công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường, n va thành phố Bắc Giang 62 tn to Bảng 2.5: Kết khảo sát kỹ làm việc công chức ie gh phận tiếp nhận trả kết đại phường tự đánh giá 63 p Bảng 2.6: Kết đánh giá lãnh đạo UBND phường kỹ làm nl w việc công chức phận tiếp nhận trả kết oa đại phường thành phố Bắc Giang 65 d Bảng 2.7 Kết đánh giá công dân thái độ phục vụ nhân dân an lu va công chức phận tiếp nhận trả kết hiên đại phường u nf địa bàn thành phố Bắc Giang 67 ll Bảng 2.8 Kết khảo sát thái độ công vụ giao công oi m z at nh chức phận tiếp nhận trả kết hiên đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang 68 z Bảng 2.9 Kết đánh giá công dân thái độ công vụ @ gm giao công chức phận tiếp nhận trả kết hiên đại m co l phường địa bàn thành phố Bắc Giang 69 Bảng 2.10: Kết đánh giá lãnh đạo UBND phường trách nhiệm làm an Lu việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại 70 n va ac th si Bảng 2.11: Kết đánh giá lãnh đạo UBND phường tác phong làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại 71 Bảng 2.12: Kết đánh giá công dân tác phong làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại 72 Bảng 2.13 Kết đánh giá, xếp loại công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thành phố Bắc Giang, giai đoạn 2015-2017 74 Bảng 2.14 Đánh giá lãnh đạo UBND phường kết thực lu công việc công chức phận tiếp nhận trả kết an đại phường 75 n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va PHỤ LỤC p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 124 ac th si PHỤ LỤC SỐ 01 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN (Dành cho lãnh đạo UBND phường địa bàn thành phố Bắc Giang) Kính thưa Q Ơng, Bà! Trong trình tiến hành nghiên cứu đề tài khoa học liên quan đến chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường nhằm mục đích tìm kiếm luận chứng, luận khoa học thực tiễn lu phục vụ cho việc xây dựng đề xuất giải pháp giải khó khăn, an thách thức đặt việc nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận va n trả kết đại phường, đáp ứng yêu cầu việc xây dựng gh tn to quyền thị tiến trình cải cách hành nhà nước Việt Nam, góp phần ie vào thực thắng lợi nghiệp đổi nâng cao chất lượng hệ thống p trị sở xã, phường, thị trấn nl w Với trải nghiệm thực tế Quý Ông, Bà cương vị Chủ tịch d oa UBND phường, mong muốn nhận hợp tác giúp đỡ an lu Ông bà cách trả lời câu hỏi có sẵn phiếu Chúng tơi nghiên cứu khoa học ll u nf va cam kết bảo mật tồn thơng tin phiếu sử dụng với mục đích oi m Ơng, Bà đồng thuận lựa chọn phương án trả lời xin vui lịng z at nh đánh dấu X vào vng () khoanh trịn vào đáp án tương ứng Với câu hỏi khơng có sẵn phƣơng án trả lời xin Ơng, Bà vui lịng z ghi rõ ý kiến l gm @ m co Trân trọng cảm ơn Quý Ông, Quý Bà an Lu n va 125 ac th si A – PHẦN THÔNG TIN CHUNG Nội dung câu hỏi STT Trả lời Giới tính? Nam Nữ Trình độ chun môn? Trung cấp Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Độ tuổi lu Dưới 30 tuổi an va 30 đến 40 tuổi n 41 đến 50 tuổi to gh tn trên50 tuổi Vị trí cơng tác Chủ tịch UBND p ie Phó Chủ tịch UBND oa nl w ông bà? d B – PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT an lu Câu 1: Ông (Bà) đánh giá nhƣ phẩm chất sau u nf va công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng phƣờng ll quản lý nay? oi m Khá gm @ Tốt z Phẩm chất trị Trung bình z at nh Phẩm chất l m co Đạo đức, lối sống an Lu n va 126 ac th si Câu 2: Ông, Bà đánh giá nhƣ mức độ sử dụng loại kỹ dƣới q trình thực thi cơng vụ công chức phận tiếp KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI PHƢỜNG Khơng thể thực CƠNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ Thành thạo KỸ NĂNG THỰC THI CÔNG VỤ Chƣa thành thạo nhận trả kết đại phƣờng quản lý? lu Kỹ tư an va Kỹ giao tiếp n Kỹ thu thập xử ký thông tin gh tn to Kỹ viết báo cáo, tổng hợp báo cáo p ie Kỹ quản lý thời gian làm việc Kỹ sử dụng máy tính ứng dụng cơng nghệ oa nl w thông Tin vào hoạt động công vụ d Kỹ phân tích cơng việc an lu Kỹ xây dựng đoàn kết nội u nf va Kỹ đánh giá, nghiệm thu kết ll Câu 3: Ông (bà) đánh giá nhƣ mức độ đáp ứng công việc m oi công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng Rất tốt z at nh quản lý nay? z gm @ Tốt Khá l m co Trung bình Kém an Lu n va 127 ac th si Câu 4: Ông (bà) đánh giá nhƣ việc chấp hành giấc làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng quản lý nay? Nghiêm túc Thỉnh thoảng có vi phạm Thường xuyên vi phạm Câu 5: Ông (bà) đánh giá nhƣ tác phong làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng lu quản lý nay? an Rất tốt, nhanh nhẹn, chủ động va n Khá gh tn to Bình thường ie Chây ỳ, thụ động, bảo thủ p Câu 6: Ông (bà) đánh giá nhƣ trách nhiệm công việc nl w công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng d oa quản lý nay? Bình thường ll oi m Thiếu trách nhiệm u nf va Khá an lu Nhiệt tình, trách nhiệm cơng việc z at nh Câu 7: Ông (bà) đánh giá nhƣ kết đánh giá, phân loại, công chức hàng năm UBND phƣờng nơi cơng tác? z Không thực chất @ gm Đúng thực chất l Câu 8: Ông, Bà đánh giá nhƣ kết thực công việc m co công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng an Lu quản lý nay? n va 128 ac th si Hoàn thành xuất sắc khối lượng, chất lượng, tiến độ cơng việc giao Hồn thành tốt khối lượng, chất lượng, tiến độ cơng việc giao Hồn thành khối lượng, chất lượng, tiến độ công việc giao Khơng hồn thành nhiệm vụ Bằng việc trả lời phiếu thăm dị ý kiến đây, Q Ơng, Bà giúp đỡ nhiều Những câu trả lời ý kiến Ơng, Bà có ý nghĩa thực tiễn lớn giúp chúng tơi tìm luận cứ, luận chứng thực tiễn phục vụ cho việc xây dựng đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lu lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại Việt Nam an va n Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Quý Ông, Bà to p ie gh tn Kính chúc Q Ơng/Bà hồn thành xuất sắc cơng vụ! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 129 ac th si PHỤ LỤC SỐ 02 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN (Dành cho Công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường) Kính thưa Q Ơng, Bà! Trong q trình tiến hành nghiên cứu đề tài khoa học liên quan đến chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường nhằm mục đích tìm kiếm luận chứng, luận khoa học thực tiễn phục vụ cho việc xây dựng đề xuất giải pháp giải khó khăn, lu thách thức đặt việc nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận an n va trả kết đại phường, đáp ứng yêu cầu việc xây dựng vào thực thắng lợi nghiệp đổi nâng cao chất lượng hệ thống gh tn to quyền đô thị tiến trình cải cách hành nhà nước Việt Nam, góp phần ie trị sở xã, phường, thị trấn p Với trải nghiệm thực tế Q Ơng, Bà cương vị cơng chức nl w làm việc phận tiếp nhận trả kết đại phường, oa mong muốn nhận hợp tác giúp đỡ Ông bà cách trả lời d câu hỏi có sẵn phiếu Chúng tơi cam kết bảo mật tồn lu va an thơng tin phiếu sử dụng với mục đích nghiên cứu khoa học u nf Ông, Bà đồng thuận lựa chọn phương án trả lời xin vui lịng ll đánh dấu X vào ô vuông () khoanh tròn vào đáp án tương ứng m oi Với câu hỏi khơng có sẵn phƣơng án trả lời xin Ơng, Bà vui lịng z at nh ghi rõ ý kiến Trân trọng cảm ơn Quý Ông, Quý Bà z m co l gm @ an Lu n va 130 ac th si A – PHẦN THÔNG TIN CHUNG Chức vụ Ông, Bà:……………………………………………………… Cơ quan, đơn vị cơng tác Ơng, Bà:…………………………………… Thời gian đảm nhận chức vụ Ông, Bà (Bao nhiêu năm?)…………… Giới tính: Nam Nữ Ơng, Bà thuộc nhóm tuổi đây: lu Dưới 30 tuổi 51 đến 55 tuổi 31 đến 40 tuổi 55 đến 60 tuổi 41 đến 50 tuổi Trên 60 tuổi an B – PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT va n Câu 1: Trình độ học vấn Ơng, Bà? gh tn to Tiểu học sở Chưa qua đào tạo ie Trung học sở p Câu 2: Trình độ chun mơn cao Ơng, Bà? nl w Cao đẳng Trung cấp d oa Thạc sĩ Trình độ khác:………………………… ………………………………………………… u nf va an lu Cử nhân đại học Câu 3: Trình độ lý luận trị cao Ông, Bà? ll Sơ cấp oi m Cử nhân Chưa qua đào tạo Trình độ khác:………………………… z at nh z Câu 4:Trình độ quản lý Nhà nƣớc cao Ông, Bà? @ Cán Chuyên viên Chưa qua đào tạo m co l gm Chun viên Trình độ khác:………………………… an Lu ………………………………………………… n va 131 ac th si Câu 5:Trình độ tin học cao Ơng, Bà? Cử nhân Có chứng Chưa có chứng Câu 6:Trình độ Ngoại ngữ cao Ơng, Bà? Cử nhân Có chứng Chưa có chứng lu Câu 7: Ông, Bà có phải Đảng viên đảng cộng sản Việt Nam khơng? an Có Khơng va n Nếu chọn CĨ, Ơng, Bà vui lịng cho biết thời gian kết nạp? gh tn to ……………………………………………………………………… ie Câu 8: Ơng, Bà có tham dự đầy đủ khóa đào tạo, bồi dƣỡng dành cho p Cơng chức phận tiếp nhận trả kết năm 2017 khơng? nl w Có Không an lu không? d oa Câu 9: Các khóa học có giúp ích cho Ơng, Bà thực thi công vụ tốt Không u nf va Có Câu 10: Ơng, Bà đánh giá nhƣ mức độ sử dụng loại kỹ ll z m co l gm KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI PHƯỜNG Thành thạo @ CỦA CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ an Lu Kỹ tư n va 132 Chƣa thành thạo z at nh KỸ NĂNG THỰC THI CƠNG VỤ Khơng thể thực oi m dƣới q trình thực thi cơng vụ Ông, Bà? ac th si Kỹ giao tiếp Kỹ thu thập xử ký thông tin Kỹ viết báo cáo, tổng hợp báo cáo Kỹ quản lý thời gian làm việc Kỹ sử dụng máy tính ứng dụng công nghệ thông Tin vào hoạt động công vụ Kỹ phân tích cơng việc Kỹ phối hợp thực công việc Kỹ đánh giá, nghiệm thu kết lu Câu 11: Ông, Bà vui lịng trả lời CĨ KHƠNG cho câu vấn nhanh dƣới đây? an va n PHƢƠNG ÁN TRẢ LỜI tn to Các câu hỏi ngắn gh CÓ KHƠNG p ie Ơng, Bà có cảm thấy nhàm chán thực thi công vụ? w oa nl Ơng, Bà có hài lịng điều kiện làm việc tại? d Ơng, Bà có hài lịng chế độ tiền lương phụ cấp? an lu Ơng, Bà có hài lịng chế độ đào tạo, bồi dưỡng? ll u nf va Việc trang bị kiến thức, kỹ quản lý thông qua chương trình đào tạo, bồi dưỡng có đáp ứng đầy đủ u cầu thực thi cơng vụ Ơng, Bà khơng? m oi Ơng, Bà có sẵn sàng giải trình trách nhiệm yêu cầu? z at nh z Ơng, Bà có thường xun lắng nghe ý kiến, phản ánh, phê bình đồng nghiệp, tổ chức công dân? @ m co l gm Ông, Bà có tận tụy giải đáp, giải yêu cầu, kiến nghị, thắc mắc khiếu nại nhân dân? n va 133 an Lu Ông, Bà có thường xun gặp phải tình trạng căng thẳng thần kinh đuối sức lúc thực thi công vụ ac th si không? 10 Quy định pháp luật hành chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm tiêu chuẩn chức danh công chức UBND xã, phường, trị trấn có tạo điều kiện thuận lợi cho Ơng, Bà thực thi cơng vụ khơng? Câu 12: Trong năm gần nhất, cấp quản lý trực tiếp Ông, Bà đánh giá nhƣ kết thực thi cơng vụ Ơng, Bà? lu MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ ĐƯỢC CẤP TRÊN QUẢN LÝ TRỰC TIẾP ĐÁNH GIÁ an va n Hồn thành nhiệm vụ cịn hạn chế lực NĂM ĐÁNH GIÁ p ie gh tn to Hoàn thành Hoàn thành xuất sắc nhiệm tốt nhiệm vụ vụ Khơng hồn thành nhiệm vụ d oa nl w 2015 u nf va an 2017 lu 2016 ll Câu 13: Ông, Bà tự đánh giá nhƣ mức độ hồn thành nhiệm vụ Ơng, Bà năm 2017? Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hoàn thành nhiệm vụ cịn hạn chế lực Khơng hồn thành nhiệm vụ Bằng việc trả lời phiếu thăm dò ý kiến đây, Quý Ông, Bà giúp đỡ nhiều Những câu trả lời ý kiến Ơng, Bà có ý nghĩa thực tiễn lớn giúp chúng tơi tìm luận cứ, luận chứng thực tiễn phục vụ cho việc xây dựng đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng công oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 134 ac th si chức phận tiếp nhận trả kết đại Việt Nam Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Q Ơng, Bà Kính chúc Q Ơng/Bà hồn thành xuất sắc công vụ! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 135 ac th si PHỤ LỤC SỐ 03 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN (Dành cho người dân) Ông, Bà đồng thuận lựa chọn phương án trả lời xin vui lịng đánh dấu X vào vng () khoanh tròn vào đáp án tương ứng Với câu hỏi khơng có sẵn phƣơng án trả lời xin Ơng, Bà vui lịng ghi rõ ý kiến lu A – PHẦN THƠNG TIN CHUNG an Câu Giới tính: Nam Nữ va n Câu Tuổi: gh tn to Câu Trình độ học vấn: Tiểu học sở Trung học sở Chưa qua đào tạo p ie Trung học phổ thông nl w Câu Nghề nghiệp: d oa B – PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT an lu Câu 1: Ơng, Bà có thƣờng xun tiếp xúc làm việc với công chức Rất thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa ll u nf va phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng khơng? oi m z at nh Câu 2: Ơng, Bà đánh giá nhƣ tinh thần trách nhiệm z công việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại @ l gm phƣờng không? Khá Trung bình m co Nhiệt tình, nghiêm túc, có trách nhiệm Thiếu trách nhiệm an Lu n va 136 ac th si Câu 3: Ơng, Bà có hài lịng thái độ phục vụ, giao tiếp trình độ chuyên môn cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ khơng? Rất hài lịng Bình thường Hài lịng Khơng hài lịng Câu 4: Ơng, Bà có hài lòng việc hƣớng dẫn, sửa đổi, bổ sung hồ sơ cán bộ, công chức đƣợc tiếp nhận hồ sơ khơng? Rất hài lịng Bình thường Hài lịng Khơng hài lịng lu Câu 5: Ơng, Bà có bị gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu đến giải an TTHC phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng va n khơng? gh tn to ie Có p Câu 6: Ơng Bà có đánh giá nhƣ tác phong làm việc đội nl w ngũ công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng khơng? Bình thường d oa Rất tốt, nhanh nhẹn, chủ động Chây ỳ, thụ động, bảo thủ an lu Khá u nf va Câu 7: Ơng, Bà có hài lịng kết giải thủ tục hành mà ơng (bà) nhận đƣợc hay khơng? ll oi Bình thường Khơng hài lịng z at nh m Rất hài lịng z Chúng tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Quý Ông, Bà! m co l gm @ an Lu n va 137 ac th si PHỤ LỤC SỐ 04 Danh sách Ủy ban nhân dân phƣờng địa bàn thành phố Bắc Giang Gồm 10 phƣờng đƣợc tác giả luận văn tiến hành khảo sát thực tiễn SỐ THỨ TỰ TÊN GIAO DỊCH lu an n va Ủy ban nhân dân phường Dĩnh Kế 02 Ủy ban nhân dân phường Đa Mai 03 Ủy ban nhân dân phường Lê Lợi 04 Ủy ban nhân dân phường Mỹ Độ 05 Ủy ban nhân dân phường Ngô Quyền 06 Ủy ban nhân dân phường Hoàng Văn Thụ 07 Ủy ban nhân dân phường Thọ Xương 08 Ủy ban nhân dân phường Trần Phú 09 Ủy ban nhân dân phường Trần Nguyên Hãn 10 Ủy ban nhân dân phường Xương Giang p ie gh tn to 01 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 138 ac th si
Ngày đăng: 18/07/2023, 14:08
Xem thêm:
