(Luận văn thạc sĩ) chất lượng công chức bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại các phường trên địa bàn thành phố bắc giang, tỉnh bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐỖ THỊ TUYẾT CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI – 2018 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐỖ THỊ TUYẾT CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Hồng Hải HÀ NỘI – 2018 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Đỗ Thị Tuyết Luan van LỜI CẢM ƠN Với việc hoàn thành đề tài luận văn này, học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy giáo, Cô giáo trực tiếp giảng dạy giúp đỡ suốt trình học tập Học viện Hành Quốc Gia Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Hồng Hải – người tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình học tập, nghiên cứu hồn thành đề tài luận văn Học viên xin chân thành cảm ơn công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang nhiệt tình tham gia khảo sát, cung cấp thông tin, số liệu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu thực tiễn địa phương Và cho phép học viên gửi lời cám ơn cô bác, anh chị dành thời gian trả lời phiếu khảo sát, cung cấp thông tin quý giá cho luân văn Với lực nghiên cứu khoa học nhiều hạn chế, đề tài luận văn học viên thực chắn không tránh khỏi khuyết điểm, sai sót Với tinh thần cầu thị, học viên mong nhận ý kiến phê bình đóng góp để đề tài luận văn thân học viên hoàn thiện nghiệp học tập, làm việc nghiên cứu khoa học Tác giả luận văn Đỗ Thị Tuyết Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU NỘI DUNG 12 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LÝ VỀ CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI TẠI PHƢỜNG 12 1.1 Khái quát công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 12 1.1.1 Một số khái niệm liên quan 12 1.1.2 Vị trí, vai trị cơng chức làm việc phận tiếp nhận trả kết đại phường 16 1.1.3 Đặc điểm công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 17 1.1.4 Nhiệm vụ công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 19 1.2 Chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 20 1.2.1 Khái niệm chất lượng công chức làm việc phận tiếp nhận trả kết đại phường 20 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công chức làm việc phận tiếp nhận trả kết đại phường 22 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 35 Luan van 1.3.1 Công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức phận tiếp nhận trả kết đại 35 1.3.2 Hoạt động tuyển dụng, bố trí, sử dụng đội ngũ công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 37 1.3.3 Chính sách đãi ngộ, tạo động lực công chức phận tiếp nhận trả kết đại 38 1.3.4 Công tác đánh giá, xếp loại công chức phận tiếp nhận trả kết đại 39 1.3.5 Công tác kiểm tra, giám sát công chức phận tiếp nhận trả kết đại 40 1.3.6 Trang thiết bị điều kiện làm việc 41 1.3.7 Những yếu tố thuộc thân công chức 42 Tiểu kết chương 42 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 44 2.1 Khái quát thành phố Bắc Giang phường thành phố Bắc Giang 44 2.1.1 Đặc điểm lịch sử, tự nhiên, kinh tế - xã hội thành phố Bắc Giang ảnh hưởng điều kiện tới chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 44 2.1.2 Một số đặc điểm phường yêu cầu quản lý nhà nước phường địa bàn thành phố Bắc Giang 51 2.2 Khái quát công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 54 2.2.1 Về số lượng 54 2.2.2 Về cấu theo giới tính theo tuổi 55 Luan van 2.3 Thực trạng chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 56 2.3.1 Về phẩm chất trị, phẩm chất đạo đức 56 2.3.2 Về trình độ, kỹ 58 2.3.3 Về thái độ công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thực thi công vụ 66 2.3.4 Mức độ hồn thành cơng việc giao cơng chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 73 2.3.5 Về hài lòng người dân 76 2.4 Đánh giá chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thành phố Bắc Giang 77 2.4.1 Ưu điểm 77 2.4.2 Hạn chế nguyên hạn chế 80 Tiểu kết chương 90 Chƣơng QUAN ĐIỂM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CÁC PHƢỜNG Ở THÀNH PHỐ BẮC GIANG 91 3.1 Quan điểm nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thành phố Bắc Giang 91 3.1.1 Nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường phải phù hợp với quan điểm, đường lối sách Đảng, Nhà nước công tác cán giai đoạn 91 3.1.2 Nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường gắn với yêu cầu cải cách hành cách mạng cơng nghệ thơng tin 94 Luan van 3.1.3 Nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường đặt chiến lược, chương trình kế hoạch nâng cao chất lượng cơng chức phường nói chung thành phố Bắc Giang 94 3.1.4 Nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang phải ý đến tính tồn diện, đồng bộ, đồng thời phải có trọng tâm, trọng điểm 95 3.1.5 Nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường phải gắn liền với tổ chức hoạt động quyền phường, yêu cầu chức danh công việc 96 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang 97 3.2.1 Đổi công tác đánh giá công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 97 3.2.2 Tổ chức chương trình đào tạo, bồi dưỡng theo nhu cầu người học, đáp ứng yêu cầu vị trí việc làm kết hợp với phát triển công tác giáo dục pháp luật cho công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 103 3.2.3 Tạo động lực làm việc tích cực cho cơng chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thông qua việc đổi chế độ trả lương chế độ phúc lợi 108 3.2.4 Tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát đội ngũ công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 115 3.2.5 Cải thiện điều kiện, trang thiết bị làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 117 KẾT LUẬN 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 120 PHỤ LỤC 124 Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng, cấu công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thành phố Bắc Giang, giai đoạn 2015 – 2017 55 Bảng 2.2: Trình độ văn hóa trình độ chuyên môn đào tạo công chức phận tiếp nhận trả kết phường 59 Bảng 2.3: Trình độ lý luận trị công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thành phố Bắc Giang 60 Bảng 2.4 Trình độ quản lý nhà nước trình độ ngoại ngữ, tin học cơng chức phận tiếp nhận trả kết đại phường, thành phố Bắc Giang 62 Bảng 2.5: Kết khảo sát kỹ làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường tự đánh giá 63 Bảng 2.6: Kết đánh giá lãnh đạo UBND phường kỹ làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thành phố Bắc Giang 65 Bảng 2.7 Kết đánh giá công dân thái độ phục vụ nhân dân công chức phận tiếp nhận trả kết hiên đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang 67 Bảng 2.8 Kết khảo sát thái độ công vụ giao công chức phận tiếp nhận trả kết hiên đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang 68 Bảng 2.9 Kết đánh giá công dân thái độ công vụ giao công chức phận tiếp nhận trả kết hiên đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang 69 Bảng 2.10: Kết đánh giá lãnh đạo UBND phường trách nhiệm làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại 70 Luan van Bảng 2.11: Kết đánh giá lãnh đạo UBND phường tác phong làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại 71 Bảng 2.12: Kết đánh giá công dân tác phong làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại 72 Bảng 2.13 Kết đánh giá, xếp loại công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường thành phố Bắc Giang, giai đoạn 2015-2017 74 Bảng 2.14 Đánh giá lãnh đạo UBND phường kết thực công việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường 75 Luan van PHỤ LỤC 124 Luan van PHỤ LỤC SỐ 01 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN (Dành cho lãnh đạo UBND phường địa bàn thành phố Bắc Giang) Kính thưa Quý Ông, Bà! Trong trình tiến hành nghiên cứu đề tài khoa học liên quan đến chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường nhằm mục đích tìm kiếm luận chứng, luận khoa học thực tiễn phục vụ cho việc xây dựng đề xuất giải pháp giải khó khăn, thách thức đặt việc nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường, đáp ứng u cầu việc xây dựng quyền thị tiến trình cải cách hành nhà nước Việt Nam, góp phần vào thực thắng lợi nghiệp đổi nâng cao chất lượng hệ thống trị sở xã, phường, thị trấn Với trải nghiệm thực tế Quý Ông, Bà cương vị Chủ tịch UBND phường, mong muốn nhận hợp tác giúp đỡ Ông bà cách trả lời câu hỏi có sẵn phiếu Chúng tơi cam kết bảo mật tồn thơng tin phiếu sử dụng với mục đích nghiên cứu khoa học Ơng, Bà đồng thuận lựa chọn phương án trả lời xin vui lịng đánh dấu X vào vng () khoanh tròn vào đáp án tương ứng Với câu hỏi khơng có sẵn phƣơng án trả lời xin Ơng, Bà vui lịng ghi rõ ý kiến Trân trọng cảm ơn Q Ơng, Q Bà 125 Luan van A – PHẦN THÔNG TIN CHUNG STT Nội dung câu hỏi Trả lời Giới tính?  Nam  Nữ Trình độ chun mơn?  Trung cấp  Cao Đẳng  Đại học  Sau Đại học Độ tuổi  Dưới 30 tuổi  30 đến 40 tuổi  41 đến 50 tuổi  trên50 tuổi Vị trí cơng tác  Chủ tịch UBND  Phó Chủ tịch UBND ơng bà? B – PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Ông (Bà) đánh giá nhƣ phẩm chất sau công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng phƣờng Phẩm chất trị Đạo đức, lối sống 126 Luan van Khá Tốt Phẩm chất Trung bình quản lý nay? Câu 2: Ông, Bà đánh giá nhƣ mức độ sử dụng loại kỹ dƣới q trình thực thi cơng vụ công chức phận tiếp KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI PHƢỜNG Khơng thể thực CƠNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ Chƣa thành thạo KỸ NĂNG THỰC THI CÔNG VỤ Thành thạo nhận trả kết đại phƣờng quản lý? Kỹ tư Kỹ giao tiếp Kỹ thu thập xử ký thông tin Kỹ viết báo cáo, tổng hợp báo cáo Kỹ quản lý thời gian làm việc Kỹ sử dụng máy tính ứng dụng cơng nghệ thơng Tin vào hoạt động cơng vụ Kỹ phân tích cơng việc Kỹ xây dựng đoàn kết nội Kỹ đánh giá, nghiệm thu kết Câu 3: Ông (bà) đánh giá nhƣ mức độ đáp ứng công việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng quản lý nay?  Rất tốt  Tốt  Khá  Trung bình  Kém 127 Luan van Câu 4: Ông (bà) đánh giá nhƣ việc chấp hành giấc làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng quản lý nay?  Nghiêm túc  Thỉnh thoảng có vi phạm  Thường xuyên vi phạm Câu 5: Ông (bà) đánh giá nhƣ tác phong làm việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng quản lý nay?  Rất tốt, nhanh nhẹn, chủ động  Khá  Bình thường  Chây ỳ, thụ động, bảo thủ Câu 6: Ông (bà) đánh giá nhƣ trách nhiệm công việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng quản lý nay?  Nhiệt tình, trách nhiệm cơng việc  Khá  Bình thường  Thiếu trách nhiệm Câu 7: Ông (bà) đánh giá nhƣ kết đánh giá, phân loại, công chức hàng năm UBND phƣờng nơi cơng tác?  Khơng thực chất  Đúng thực chất Câu 8: Ông, Bà đánh giá nhƣ kết thực công việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng quản lý nay? 128 Luan van Hoàn thành xuất sắc khối lượng, chất lượng, tiến độ công việc giao Hồn thành tốt khối lượng, chất lượng, tiến độ cơng việc giao Hoàn thành khối lượng, chất lượng, tiến độ cơng việc giao Khơng hồn thành nhiệm vụ Bằng việc trả lời phiếu thăm dò ý kiến đây, Quý Ông, Bà giúp đỡ nhiều Những câu trả lời ý kiến Ơng, Bà có ý nghĩa thực tiễn lớn giúp chúng tơi tìm luận cứ, luận chứng thực tiễn phục vụ cho việc xây dựng đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại Việt Nam Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Quý Ơng, Bà Kính chúc Q Ơng/Bà hồn thành xuất sắc công vụ! 129 Luan van PHỤ LỤC SỐ 02 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN (Dành cho Công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường) Kính thưa Q Ơng, Bà! Trong q trình tiến hành nghiên cứu đề tài khoa học liên quan đến chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường nhằm mục đích tìm kiếm luận chứng, luận khoa học thực tiễn phục vụ cho việc xây dựng đề xuất giải pháp giải khó khăn, thách thức đặt việc nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường, đáp ứng yêu cầu việc xây dựng quyền thị tiến trình cải cách hành nhà nước Việt Nam, góp phần vào thực thắng lợi nghiệp đổi nâng cao chất lượng hệ thống trị sở xã, phường, thị trấn Với trải nghiệm thực tế Quý Ông, Bà cương vị công chức làm việc phận tiếp nhận trả kết đại phường, mong muốn nhận hợp tác giúp đỡ Ông bà cách trả lời câu hỏi có sẵn phiếu Chúng tơi cam kết bảo mật tồn thơng tin phiếu sử dụng với mục đích nghiên cứu khoa học Ông, Bà đồng thuận lựa chọn phương án trả lời xin vui lịng đánh dấu X vào vng () khoanh trịn vào đáp án tương ứng Với câu hỏi sẵn phƣơng án trả lời xin Ơng, Bà vui lịng ghi rõ ý kiến Trân trọng cảm ơn Quý Ông, Quý Bà 130 Luan van A – PHẦN THÔNG TIN CHUNG Chức vụ Ông, Bà:……………………………………………………… Cơ quan, đơn vị cơng tác Ơng, Bà:…………………………………… Thời gian đảm nhận chức vụ Ông, Bà (Bao nhiêu năm?)…………… Giới tính:  Nam  Nữ Ơng, Bà thuộc nhóm tuổi đây:  Dưới 30 tuổi  51 đến 55 tuổi  31 đến 40 tuổi  55 đến 60 tuổi  41 đến 50 tuổi  Trên 60 tuổi B – PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Trình độ học vấn Ông, Bà? Tiểu học sở Trung học sở Chưa qua đào tạo Câu 2: Trình độ chun mơn cao Ông, Bà? Cao đẳng Thạc sĩ Trung cấp Cử nhân đại học Trình độ khác:………………………… ………………………………………………… Câu 3: Trình độ lý luận trị cao Ông, Bà? Cử nhân Sơ cấp Chưa qua đào tạo Trình độ khác:………………………… Câu 4:Trình độ quản lý Nhà nƣớc cao Ông, Bà? Chuyên viên Cán Chuyên viên Chưa qua đào tạo Trình độ khác:………………………… ………………………………………………… 131 Luan van Câu 5:Trình độ tin học cao Ơng, Bà? Cử nhân Có chứng Chưa có chứng Câu 6:Trình độ Ngoại ngữ cao Ông, Bà? Cử nhân Có chứng Chưa có chứng Câu 7: Ơng, Bà có phải Đảng viên đảng cộng sản Việt Nam khơng?  Có  Khơng Nếu chọn CĨ, Ơng, Bà vui lịng cho biết thời gian kết nạp? ……………………………………………………………………… Câu 8: Ông, Bà có tham dự đầy đủ khóa đào tạo, bồi dƣỡng dành cho Công chức phận tiếp nhận trả kết năm 2017 khơng?  Có  Khơng Câu 9: Các khóa học có giúp ích cho Ơng, Bà thực thi cơng vụ tốt khơng?  Có  Khơng Câu 10: Ông, Bà đánh giá nhƣ mức độ sử dụng loại kỹ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI PHƯỜNG Kỹ tư 132 Luan van Không thể thực CỦA CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ Thành thạo KỸ NĂNG THỰC THI CÔNG VỤ Chƣa thành thạo dƣới q trình thực thi cơng vụ Ông, Bà? Kỹ giao tiếp Kỹ thu thập xử ký thông tin Kỹ viết báo cáo, tổng hợp báo cáo Kỹ quản lý thời gian làm việc Kỹ sử dụng máy tính ứng dụng cơng nghệ thông Tin vào hoạt động công vụ Kỹ phân tích cơng việc Kỹ phối hợp thực công việc Kỹ đánh giá, nghiệm thu kết Câu 11: Ơng, Bà vui lịng trả lời CĨ KHƠNG cho câu vấn nhanh dƣới đây? Các câu hỏi ngắn PHƢƠNG ÁN TRẢ LỜI CÓ Ơng, Bà có cảm thấy nhàm chán thực thi cơng vụ? Ơng, Bà có hài lịng điều kiện làm việc tại? Ơng, Bà có hài lòng chế độ tiền lương phụ cấp? Ơng, Bà có hài lịng chế độ đào tạo, bồi dưỡng? Việc trang bị kiến thức, kỹ quản lý thơng qua chương trình đào tạo, bồi dưỡng có đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực thi cơng vụ Ơng, Bà khơng? Ơng, Bà có sẵn sàng giải trình trách nhiệm u cầu? Ơng, Bà có thường xun lắng nghe ý kiến, phản ánh, phê bình đồng nghiệp, tổ chức cơng dân? Ơng, Bà có tận tụy giải đáp, giải yêu cầu, kiến nghị, thắc mắc khiếu nại nhân dân? Ơng, Bà có thường xuyên gặp phải tình trạng căng thẳng thần kinh đuối sức lúc thực thi công vụ 133 Luan van KHƠNG khơng? 10 Quy định pháp luật hành chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm tiêu chuẩn chức danh công chức UBND xã, phường, trị trấn có tạo điều kiện thuận lợi cho Ơng, Bà thực thi cơng vụ khơng? Câu 12: Trong năm gần nhất, cấp quản lý trực tiếp Ông, Bà đánh giá nhƣ kết thực thi cơng vụ Ơng, Bà? MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ ĐƯỢC CẤP TRÊN QUẢN LÝ TRỰC TIẾP ĐÁNH GIÁ NĂM ĐÁNH GIÁ Hoàn thành Hoàn thành xuất sắc nhiệm tốt nhiệm vụ vụ Hồn thành nhiệm vụ cịn hạn chế lực Khơng hồn thành nhiệm vụ 2015 2016 2017 Câu 13: Ông, Bà tự đánh giá nhƣ mức độ hồn thành nhiệm vụ Ơng, Bà năm 2017? Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hoàn thành nhiệm vụ cịn hạn chế lực Khơng hồn thành nhiệm vụ Bằng việc trả lời phiếu thăm dò ý kiến đây, Quý Ông, Bà giúp đỡ nhiều Những câu trả lời ý kiến Ơng, Bà có ý nghĩa thực tiễn lớn giúp chúng tơi tìm luận cứ, luận chứng thực tiễn phục vụ cho việc xây dựng đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng công 134 Luan van chức phận tiếp nhận trả kết đại Việt Nam Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Q Ơng, Bà Kính chúc Q Ơng/Bà hồn thành xuất sắc cơng vụ! 135 Luan van PHỤ LỤC SỐ 03 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN (Dành cho người dân) Ông, Bà đồng thuận lựa chọn phương án trả lời xin vui lịng đánh dấu X vào vng () khoanh trịn vào đáp án tương ứng Với câu hỏi khơng có sẵn phƣơng án trả lời xin Ơng, Bà vui lịng ghi rõ ý kiến A – PHẦN THƠNG TIN CHUNG Câu Giới tính:  Nam  Nữ Câu Tuổi: Câu Trình độ học vấn: Trung học phổ thông  Tiểu học sở  Trung học sở  Chưa qua đào tạo Câu Nghề nghiệp: B – PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Ơng, Bà có thƣờng xun tiếp xúc làm việc với công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng không?  Rất thường xuyên  Thỉnh thoảng  Chưa Câu 2: Ông, Bà đánh giá nhƣ tinh thần trách nhiệm công việc công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng khơng?  Nhiệt tình, nghiêm túc, có trách nhiệm  Trung bình   Thiếu trách nhiệm Khá 136 Luan van Câu 3: Ơng, Bà có hài lịng thái độ phục vụ, giao tiếp trình độ chun mơn cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ không?  Rất hài lịng  Bình thường  Hài lịng  Khơng hài lịng Câu 4: Ơng, Bà có hài lòng việc hƣớng dẫn, sửa đổi, bổ sung hồ sơ cán bộ, công chức đƣợc tiếp nhận hồ sơ khơng?  Rất hài lịng  Bình thường  Hài lịng  Khơng hài lịng Câu 5: Ơng, Bà có bị gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu đến giải TTHC phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng không?   Có Câu 6: Ơng Bà có đánh giá nhƣ tác phong làm việc đội ngũ công chức phận tiếp nhận trả kết đại phƣờng không?  Rất tốt, nhanh nhẹn, chủ động  Bình thường  Khá  Chây ỳ, thụ động, bảo thủ Câu 7: Ơng, Bà có hài lịng kết giải thủ tục hành mà ơng (bà) nhận đƣợc hay khơng?  Rất hài lịng  Bình thường   Khơng hài lịng Chúng tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Quý Ông, Bà! 137 Luan van PHỤ LỤC SỐ 04 Danh sách Ủy ban nhân dân phƣờng địa bàn thành phố Bắc Giang Gồm 10 phƣờng đƣợc tác giả luận văn tiến hành khảo sát thực tiễn SỐ THỨ TỰ TÊN GIAO DỊCH 01 Ủy ban nhân dân phường Dĩnh Kế 02 Ủy ban nhân dân phường Đa Mai 03 Ủy ban nhân dân phường Lê Lợi 04 Ủy ban nhân dân phường Mỹ Độ 05 Ủy ban nhân dân phường Ngô Quyền 06 Ủy ban nhân dân phường Hoàng Văn Thụ 07 Ủy ban nhân dân phường Thọ Xương 08 Ủy ban nhân dân phường Trần Phú 09 Ủy ban nhân dân phường Trần Nguyên Hãn 10 Ủy ban nhân dân phường Xương Giang 138 Luan van ... CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 44 2.1 Khái quát thành phố Bắc Giang phường thành phố Bắc Giang ... trạng chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường địa bàn thành phố Bắc Giang, Luận văn đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường địa bàn thành. .. Đặc điểm công chức phận tiếp nhận trả kết đại phường Công chức phận tiếp nhận trả kết đại có đặc điểm cán bộ, công chức công vụ Việt Nam Tuy nhiên, công chức phận tiếp nhận trả kết đại có đặc