(Luận văn) cải cách thủ tục hành chính tại bệnh viện đa khoa khu vực lục ngạn, tỉnh bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐẶNG THỊ MINH lu an n va tn to ie gh CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH p TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC LỤC NGẠN, w d oa nl TỈNH BẮC GIANG nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI, 2018 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐẶNG THỊ MINH lu an va n CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH gh tn to TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC LỤC NGẠN, p ie TỈNH BẮC GIANG d oa nl w lu nf va an LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 60 34 04 03 z at nh oi lm ul Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lƣu Kiếm Thanh z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI, 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa bảo vệ học vị khoa học công bố cơng trình khác Các thơng tin trích dẫn luận văn trân trọng ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2018 lu Tác giả luận văn an n va gh tn to p ie Đặng Thị Minh d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài nghiên cứu, em nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu nhiều tập thể cá nhân Trước hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lưu Kiếm Thanh, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực nghiên cứu đề tài hoàn thành luận văn lu Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, Khoa Sau Đại an học, thầy giáo, cô giáo Học viện Hành Quốc gia giúp đỡ em va n hồn thành q trình học tập thực luận văn to gh tn Em xin gửi cảm ơn đến Ban Giám đốc, phòng ban chức p ie Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn tạo điều kiện giúp đỡ em w trình thực luận văn oa nl Xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên giúp đỡ d em hoàn thành chương trình học tập thực luận văn lu nf va an Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2018 z at nh oi lm ul Tác giả luận văn z m co l gm @ Đặng Thị Minh an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu, sơ đồ MỤC LỤC Trang lu MỞ ĐẦU an Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH va n TRONG LĨNH VỰC Y TẾ gh tn to 1.1 Khái quát thủ tục hành cải cách thủ tục hành p ie 1.1.1 Khái quát thủ tục hành 1.1.2 Cải cách thủ tục hành 16 oa nl w 1.2 Một số khái niệm liên quan đến ngành y tế, cải cách thủ tục hành ngành y tế 22 d an lu 1.3 Kinh nghiệm CCTTHC số bệnh viện 32 nf va Tiểu kết chương 36 lm ul Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI z at nh oi BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC LỤC NGẠN, TỈNH BẮC GIANG 37 2.1 Về hoạt động y tế địa bàn tỉnh Bắc Giang 37 z @ 2.1.1 Khái quát tỉnh Bắc Giang .37 l gm 2.1.2 Khái quát hoạt động y tế đạ bàn tỉnh Bắc Giang .38 co 2.1.3 Khái quát Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngan, tỉnh Bắc Giang 40 m 2.2 Cải cách thủ tục hành Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn, an Lu tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2015 - 2017 47 n va ac th si 2.2.1 Quan điểm đạo UBND tỉnh Bắc Giang, Sở Y tế tỉnh Bắc Giang cai cách thủ tục hành lĩnh vực y tế 47 2.2.2 Kết thực cải cách thủ tục hành Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngan, tỉnh Bắc Giang .50 2.2.3 Đánh giá chung 59 Tiểu kết chương 71 Chƣơng 3: NÂNG CAO CHÂT LƢỢNG CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC LỤC NGẠN, TỈNH lu BẮC GIANG 72 an 3.1 Quan điểm đạo UBND tỉnh Bắc Giang, Sở Y tế tỉnh Bắc Giang va n cải cách thủ tục hành thời gian .72 gh tn to 3.1.1 Quan điểm đạo UBND tỉnh Bắc Giang 72 ie 3.1.2 Quan điểm đạo Sở Y tế tỉnh Bắc Giang 72 p 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành Bệnh oa nl w viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang 74 3.2.1 Giải pháp cải cách xây dựng thủ tục hành 74 d an lu 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức,viên chức nf va 76 lm ul 3.2.3 Giải pháp đại hóa hành 80 z at nh oi 3.2.4 Giải pháp mở rộng hình thức nhằm tiếp nhận thơng tin phản hồi người bệnh người nhà người bệnh 83 3.3 Một số kiến nghị .84 z Tiểu kết chương 86 gm @ KẾT LUẬN 87 m co PHỤ LỤC l DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHYT: Bảo hiểm y tế CCHC: Cải cách hành CCTTHC: Cải cách thủ tục hành CĐHA: Chẩn đốn hình ảnh CNTT: Cơng nghệ thơng tin CT Scanner: Chụp cắt lớp vi tính lu ĐKKV: Đa khoa khu vực an HCNN: Hành nhà nước va n QLNN: Quản lý nhà nước to gh tn 10 SA: Siêu âm p ie 11 TDCN: Thăm dò chức 12 TTHC: Thủ tục hành oa nl w 13 XN: Xét nghiệm 14 XQ: X quang d nf va an lu 15 UBND: Ủy ban nhân dân z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Trang Bảng 2.1 Khảo sát thời gian chờ đợi người bên ca khám bệnh……………………………… ……………………………….……….61 Bảng 2.2 Kết thực tiêu kế hoạch chuyên môn giai đoạn 2015 - 2017…………………………………………………………………65 Bảng 2.3 Bảng đánh giá mức độ hài lòng người bệnh giai đoạn 2015 2017…………………………………………………………………………66 lu an Sơ đồ 2.1 Quy trình khám bệnh bệnh nhân có thẻ BHYT… …55 n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Cải cách thủ tục hành vấn đề mang tính tồn cầu Đây xem động lực mạnh mẽ để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, phát triển văn hóa, xã hội mặt khác đời sống xã hội nói chung Trong trình quản lý xã hội, TTHC phương tiện để Nhà nước thực chức quản lý mình, đảm bảo thực quyền, lợi ích hợp pháp công dân, tổ chức TTHC hợp lý, tổ chức thực tốt thúc lu đẩy kinh tế - xã hội phát triển ngược lại kìm hãm phát triển an tồn hạn chế, bất cập va n Nhận thức rõ cải cách hành u cầu có tính khách quan, gh tn to Đảng Nhà nước ta coi CCHC vấn đề quan trọng cần quan ie tâm Trong nhiều văn kiện quan trọng, Đảng Nhà nước ta khẳng định p vai trị CCHC, khâu đột phá CCTTHC nl w Trong năm qua, có nhiều văn quan trọng liên quan đến d oa CCHC như: Chương trình tổng thể cải cách hành giai đoạn 2001 - 2010, an lu giai đoạn 2011 - 2020… Hiện nay, TTHC nước ta cơng khai, nf va minh bạch, đơn giản hóa, tạo điều kiện cho nhân, tổ chức trình lm ul làm việc; song bên cạnh cịn khơng tồn tại, bất cập TTHC z at nh oi gây phiền hà cho cá nhân, tổ chức Trong lĩnh vực y tế, TTHC bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến sức khỏe người, như: khám chữa bệnh, dược - mỹ phẩm, an toàn vệ sinh thực z phẩm, quản lý hành nghề y dược tư nhân… với số lượng lớn TTHC, @ l gm nhiên nghiên cứu CCTTHC lĩnh vực cịn co Việc nâng cao nhận thức, vai trò, trách nhiệm cán bộ, công chức, m viên chức thực thi nhiệm vụ, công vụ, cải thiện chất lượng dịch vụ công, an Lu n va ac th si giảm tiêu cực, phiền hà, giảm tối đa thời gian, chi phí cho cá nhân, tổ chức tham gia TTHC việc làm quan trọng cần thiết Đặc biệt, ngành y tế, ngành mang tính chất phục vụ cao, với đối tượng phục vụ người bệnh loại hình hàng hóa dịch vụ cung cấp chăm sóc sức khỏe Chính mà CCTTHC ngành y tế nhiệm vụ trọng tâm, bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Trong năm qua, ngành y tế nỗ lực CCHC, đem lại hài lịng lu cho người bệnh gia đình người bệnh Bộ Y tế quán triệt yêu cầu cán an bộ, nhân viên sở y tế phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức va n nghề nghiệp, đơn giản hóa TTHC, ứng dụng công nghệ thông tin vào việc gh tn to khám chữa bệnh,chăm sóc sức khỏe nhân dân… nhằm nâng cao chất lượng Là nhân viên ngành y tế, hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với p ie dịch vụ, đáp ứng ngày tốt yêu cầu người dân nl w người bệnh, thấu hiểu cảnh lúc đau ốm phải bệnh viện vô vất d oa vả; Học viên thấy vai trị CCTTHC, đơn giản hóa TTHC an lu người dân khám, chữa bệnh vô cần thiết Theo Chương trình nf va tổng thể CCHC giai đoạn 2011 - 2020 Chính phủ đặt mục tiêu, đến năm lm ul 2020, hài lòng tổ chức, cá nhân phục vụ đơn vị z at nh oi nghiệp cơng lập phải đạt 70% Chính vậy, học viên lựa chọn đề tài: “Cải cách thủ tục hành Bệnh viện đa khoa khu vực Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang” để nghiên cứu viết luận văn thạc sỹ z Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn @ l gm Thủ tục hành cải cách thủ tục hành đề tài hấp co dẫn, thu hút quan tâm nhiều học giả, nhiều nhà nghiên cứu, nhà m quản lý Cho đến có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề này, an Lu có: n va ac th si - Thường xuyên cập nhật nâng cấp trang thông tin điện tử đơn vị; cập nhật viết liên quan để quảng bá hình ảnh bệnh viện cho đông đảo người dân biết; thường xuyên đăng tải, công khai bảng giá dịch vụ, chế độ liên quan đến người bệnh, viết cập nhật kiến thức y khoa, cách phòng tránh, nhận biết số bệnh… - Triển khai xây dựng mơ hình “Một cửa” khám chữa bệnh, phát huy tối đa vai trị cơng nghệ thơng tin từ khâu tiếp đón, khám bệnh, kê đơn thành hệ thống Đây khâu quan trọng giúp rút ngắn thời gian chờ lu đợi người bệnh, rút ngắn thời gian cán y tế vào khâu thủ tục, an từ có nhiều thời gian để thăm khám tiếp xúc bệnh nhân va n - Triển khai khám, chữa bệnh tự nguyện, tư vấn sức khỏe qua tổng đài gh tn to tư vấn online bệnh viện, đặt lịch khám trả kết qua điện thoại Có ie thể nói, làm nội dung có ý nghĩa lớn khâu p CCTTHC, giúp hạn chế tình trạng tải bệnh viện, lấy người bệnh nl w trung tâm, khách hàng, đem lại hài lòng cho người bệnh d oa - Triển khai lưu hồ sơ bệnh án điện tử cho bệnh nhân, với ưu điểm an lu trội giúp bác sĩ tìm thơng tin nhanh chóng, xác, biết tiền sử diễn biến nf va bệnh bệnh nhân, hỗ trợ tìm kiếm tương tác thuốc, giúp trao đổi thơng lm ul tin bác sĩ để hội chẩn bệnh nhân, bệnh án z at nh oi c) Tiếp tục đầu tư xây dựng, cải tạo, nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị y tế phục vụ công tác khám, chữa bệnh - Thực nội dung Đề án phát triển bệnh viện giai đoạn 2016 - 2025 z Đề án xã hội hóa dịch vụ y tế giai đoạn 2016 - 2025 phê @ l gm duyệt, Bệnh viện cần tăng cường, huy động nguồn lực để thực đề co án cách khả thi, có hiệu m Mặc dù bệnh viện cố gắng thực CCTTHC, cải tạo khu vực an Lu khám chữa bệnh, khu vực thu viện phí để tạo điều kiện thuận lợi cho n va 82 ac th si người dân tham gia khám, chữa bệnh; sở hạ tầng xây dựng từ trước, bố trí chưa khoa học, nên thực cải cách cịn mang tính chắp vá, chưa liên thơng Trong thời gian tới, bệnh viện phấn đấu xây dựng hoàn thiện khu vực khám chữa bệnh theo yêu cầu, xây dựng phận “một cửa” để thuận tiện cho người dân; triển khai phòng điều trị theo yêu cầu khoa để đáp ứng nhu cầu điều trị chất lượng cao cho người bệnh - Bên cạnh việc nâng cấp sở vật chất, bệnh viện cần phát triển kỹ lu thuật cao, chuyên sâu theo chuyên khoa, có định hướng phát triển kỹ an thuật phù hợp với bệnh viện Thực tốt lĩnh vực chuyên môn va n triển khai, bước phát triển chuyên khoa sâu, chuyên ngành mũi gh tn to nhọn, cập nhật phác đồ điều trị nội trú bệnh viện Bệnh viện cần đầu tư p ie trang thiết bị để áp dụng kỹ thuật như: Tán sỏi thể, nội soi ngược dòng, cắt dày, thận nhân tạo, lọc máu, lọc màng bụng, kỹ thuật tiêm khớp, oa nl w giải phẫu bệnh, tế bào học… 3.2.4 Giải pháp mở rộng hình thức nhằm tiếp nhận thông d an lu tin phản hồi người bệnh người nhà người bệnh nf va Hiện nay, người bệnh người nhà người bệnh thực quyền phản lm ul ánh qua hịm thư góp ý, gửi đơn phản ánh, kiến nghị, gọi điện qua z at nh oi đường dây nóng thường phản ánh Sở Y tế Bệnh viện cần tăng cường khảo sát ý kiến, hài lòng người bệnh; nội dung khảo sát nên tập trung vào vấn đề trực tiếp liên z quan thường gây xúc cho người bệnh; đảm bảo bí mật nội dung @ l gm người bệnh cung cấp co Thường xuyên trì nâng cao chất lượng họp hội đồng người bệnh m khoa phòng cấp bệnh viện Báo cáo Giám đốc trường hợp an Lu phản ánh để có biện pháp giải kịp thời, triệt để, khắc phục cố mà n va 83 ac th si người bệnh phản ánh; tránh để xảy tình trạng người bệnh, người nhà người bệnh phản ánh bệnh viện không giải quyết, không phản hồi, gây lòng tin Thường xuyên quan tâm đến phản ánh qua đường dây nóng, hịm thư góp ý, tiếp cơng dân bệnh viện Thực chế độ tổng hợp báo cáo, niêm yết công khai hàng tháng nội dung để cán bộ, viên chức người bệnh biết Có biện pháp khuyến khích kịp thời trường hợp có thư, ý kiến khen ngợi bệnh nhân; đồng thời xử lý nghiêm lu trường hợp bị bệnh nhân, người nhà bệnh nhân phản ánh an Tổ chức tập huấn nghiệp vụ viên chức phân công va n nhiệm vụ tiếp nhận đường dây nóng, tiếp cơng dân to ie gh tn 3.3 Một số kiến nghị Để thúc đẩy cải cách thủ tục hành Bệnh viện đa khoa khu vực p Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang thời gian tới, học viên xin đưa số kiến nl w nghị sau: d oa Một là, cấp có thẩm quyền cần ban hành đầy đủ, tăng cường rà an lu sốt, hệ thống hóa văn quy phạm pháp luật theo quy định nf va Hai là, Bộ Y tế cần rà soát, xem xét lại TTHC áp dụng; bãi bỏ lm ul TTHC rườm rà, gây cản trở, ảnh hưởng đến trình khám, chữa bệnh z at nh oi bệnh viện; tạo chế mở cửa cho bệnh viện công lập hoạt động theo hướng tư nhân hóa, xã hội hóa, cạnh tranh cơng với đơn vị ngồi cơng lập z Ba là, tăng cường trách nhiệm người đứng đầu đơn vị việc @ l gm lãnh đạo, đạo cải cách thủ tục hành thực chế cửa; co khen thưởng xử lý kỷ luật người đứng đầu đơn vị thực m cải cách thủ tục hành Nâng cao lực, hiệu đạo, điều hành an Lu công tác CCTTHC gắn liền với thực quy chế dân chủ đơn vị thực n va 84 ac th si nghiêm kỷ luật, kỷ cương nhằm xây dựng quan vững mạnh, đội ngũ cán bộ, viên chức có trách nhiệm, chun nghiệp, hồn thành tốt nhiệm vụ giao Bốn là, đưa cải cách thủ tục hành thành nội dung thi đua quan trọng để bình xét thi đua tập thể, cá nhân hàng năm Thường xuyên đổi hình thức tuyên truyền cải cách hành chính; hàng năm tổ chức lớp tập huấn chuyên môn nghiệp vụ, cải cách hành chính, giao tiếp ứng xử; tổ chức thi, tuyên truyền quy tắc giao tiếp ứng xử, lu đổi phong cách thái độ phục vụ cho đội ngũ viên chức, người lao động an đơn vị; kịp thời biểu dương, khen thưởng cá nhân, tập thể thực va n tốt nội dung CCTTHC; đồng thời xử lý nghiêm trường hợp vi phạm to gh tn Năm là, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực thủ ie tục hành chính, thực ISO, ứng dụng cơng nghệ thơng tin; bố trí kinh phí p đầu tư sở vật chất trang thiết bị phòng làm việc phận tiếp nhận trả nl w kết theo chế cửa d oa Sáu là, đề nghị UBND tỉnh, Sở Nội vụ, Sở Y tế tăng cường công tác an lu đào tạo, tập huấn cải cách hành cho cán bộ, cơng chức, viên chức nf va giao nhiệm vụ tham mưu giúp người đứng đầu quan thực công lm ul tác cải cách thủ tục hành z at nh oi Bảy là, đề xuất với quan có thẩm quyền tạo điều kiện kinh phí để đầu tư, nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị để thực tốt chủ trương đại hóa công sở ứng dụng công nghệ thông tin chương trình z @ CCTTHC khám, chữa bệnh l gm Tám là, phấn đấu thực “Một cửa điện tử liên thông” khám co chữa bệnh, cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh trực tuyến, đạt hiệu m cao an Lu n va 85 ac th si Tiểu kết chƣơng Căn vào mục tiêu, phương hướng cải cách hành quốc gia giai đoạn 2016 - 2020 tồn tại, hạn chế nguyên nhân dẫn đến tồn tại, hạn chế trình bày Chương 2, với trải nghiệm thực tiễn q trình cơng tác đơn vị, học viên đưa bốn nhóm giải pháp: Nhóm giải pháp cải cách xây dựng thủ tục hành chính; giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; giải pháp đại hóa hành chính; giải pháp mở rộng hình thức lu nhằm tiếp nhận thông tin phản hồi người bệnh người nhà người an bệnh Mỗi nhóm giải pháp có nội dung khác giải va n pháp có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn để thúc đẩy CCTTHC gh tn to Bệnh viện ĐKKV Lục Ngạn nói riêng bệnh viện nói chung Đồng thời ie viết đề cập đến tám kiến nghị Các nhóm giải pháp kiến p nghị học viên đưa nhằm mục đích nâng cao chất lượng cải cách thủ tục oa nl w hành cơng tác khám, chữa bệnh bệnh Bệnh viện đa khoa khu vực Lục ngạn, tỉnh Bắc Giang thời gian tới d an lu Học viên hy vọng với nhóm giải pháp đưa ra, với nf va phân tích cụ thể cho nhóm giải pháp đóng góp phần cho trình lm ul cải cách thủ tục hành đơn vị, giúp đơn giản hóa thủ tục hành z at nh oi chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trình khám, chữa bệnh bệnh viện; nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh Bệnh viện đa khoa khu vực Lục Ngạn thời gian tới, đáp ứng yêu cầu chăm sóc sức z khỏe cho nhân dân ngày tốt m co l gm @ an Lu n va 86 ac th si KẾT LUẬN Khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe nhu cầu gắn liền thiếu đời sống người Ngày nay, cung cấp dịch vụ y tế ngày mở rộng, ngồi đơn vị nghiệp cơng lập, nhiều bệnh viện tư nhân, phòng khám tư nhân, sở khám chữa bệnh thu hút vốn đầu tư nước với trang thiết bị đại Điều tạo nên cạnh tranh lớn, đòi hỏi bệnh viện công lập phải không ngừng thay đổi, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, phong cách thái độ phục vụ hướng tới hài lòng lu người bệnh Để làm điều cải cách hành nhiệm vụ trọng an tâm Bộ Y tế quan tâm va n Bệnh viện đa khoa khu vực Lục Ngạn - nơi học viên công tác gh tn to bệnh viện tuyến tỉnh trực thuộc Sở Y tế tỉnh Bắc Giang, đặt địa bàn ie huyện Lục Ngạn - huyện miền núi thuộc tỉnh Bắc Giang với khoảng 50% p dân số đồng bào dân tộc thiểu số Với chức năng, nhiệm vụ khám, nl w chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho nhân dân địa bàn huyện Lục Ngạn d oa huyện lân cận Đây điều kiện khó khăn hoạt an lu động bệnh viện mà đồng bào dân tộc thiểu số chưa tiếp cận nf va với trang thiết bị y tế đại, khả tiếp cận dịch vụ lm ul thủ tục hành khám chữa bệnh cịn nhiều hạn chế; Đồng thời z at nh oi đặt cho ban giám đốc, y, bác sỹ, nhân viên bệnh viện động lực để không ngừng cống hiến, công tác phục vụ đồng bào Và cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành lại quan trọng hết Việc cải cách z thủ tục hành cách đơn giản nhất, gọn nhẹ nhất, dễ hiểu nhất; @ l gm Đổi phong cách thái độ phục vụ, quy tắc giao tiếp ứng xử, hịa nhã, chu co đáo, tận tình với người bệnh điều mà lãnh đạo, nhân viên bệnh viện m hướng tới nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu người dân an Lu n va 87 ac th si Cùng với cố gắng mà lãnh đạo toàn thể cán viên chức đơn vị cố gắng nỗ lực, học viên hy vọng luận văn đóng góp phần nhỏ bé, thúc đẩy trình cải cách thủ tục hành đơn vị; xây dựng Bệnh viện đa khoa khu vực Lục Ngạn ngày phát triển, đáp ứng tốt nhu cầu khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe cho nhân dân địa bàn huyện khu vực lân cận; xứng đáng địa tin cậy cho người dân khám, chữa bệnh./ lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 88 ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y tế (1997), Quyết định số 1895/1997/QĐ-BYT ngày 19/9/1997 Bộ trưởng Bộ Y tế việc Ban hành Quy chế bệnh viện Bộ Y tế (2013), Quyết định số 1313/QĐ-BYT ngày 24/4/2013 Ban hành hướng dẫn quy trình khám bệnh khoa Khám bệnh bệnh viện Bộ Y tế (2016), Báo cáo chung tổng quan ngành y tế năm 2016 lu Bộ Y tế, Báo cáo thực định số 1313/QĐ-BYT hướng an dẫn quy trình khám bệnh bệnh viện va n Bộ Y tế (2015), Quyết định số 5384/QĐ-BYT ngày 17/12/2015 ie gh tn to ban hành kế hoạch cải cách hành Bộ Y tế giai đoạn 2016 - 2020 Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn (2016), Đề án phát triển Bệnh p viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn giai đoạn 2016 - 2025 nl w Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn (2016), Đề án xã hội hóa d oa Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn giai đoạn 2016 - 2025 an lu Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn (2016), Kế hoạch số 61/KH- lm ul đoạn 2016 - 2020 nf va BVĐKKV ngày 30/12/2016 Thực hiện, đẩy mạnh cải cách hành giai sốt thủ tục hành z at nh oi Chính phủ (2010), Nghị định số 63/NĐ-CP ngày 08/6/2010 kiểm 10 Chính phủ (2011), Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 ban z hành Chương trình tổng thể cải cách hành Nhà nước giai đoạn 2011 - gm @ 2020 l co 11 Từ Điển (2001), Cải cách hành cải cách kinh tế, Nxb m Chính trị Quốc gia, Hà Nội an Lu n va 89 ac th si 12 Nguyễn Ngọc Hiến (2001), Các giải pháp thúc đẩy cải cách hành Việt Nam, Nxb Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 13 Phan Thị Thu Hiền (2015), “Cải cách thủ tục hành cấp giấy phép hoạt động cho sở khám bệnh, chữa bệnh tư nhân địa bàn Thành phố Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ Quản lý công, Học viện Hành Quốc gia 14 Lê Thị Thu Hồn (2014), “Cải cách thủ tục hành Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Bộ khoa học công nghệ”, Luận văn lu thạc sĩ Quản lý công, Học viện Hành Quốc gia an 15 Học viện hành (2012), Giáo trình Thủ tục hành chính, Nxb va n Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội to gh tn 16 Học viện Hành Quốc gia (2002), Thuật ngữ hành chính, Hà 17 Nguyễn Hữu Khiển (2003), Tìm hiểu hành nhà nước, Nxb p ie Nội nl w Lao động, Hà Nội d oa 18 Nguyễn Thế Linh (2010), “Cải cách thủ tục hành q an lu trình thực sách an sinh xã hội ngành bảo hiểm xã hội Việt Nam nf va nay”, Luận văn thạc sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia z at nh oi trị Quốc gia, Hà Nội lm ul 19 Lê Chi Mai (2003), Cải cách dịch vụ công Việt Nam, Nxb Chính 20 Nguyễn Yến Ngọc (2012), “Cải cách thủ tục hành quan Bộ Y tế”, Luận văn thạc sĩ Quản lý công, Học viện Hành Quốc z @ gia l gm 21 Hoàng Phê (2004), Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nẵng co 22 Quốc hội (2009), Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 40/2009/QH12 m 23 Sở Y tế Bắc Giang (2015), Kế hoạch số 17/KH-SYT ngày n va 90 an Lu 28/01/2015 thực cải cách hành năm 2015 ac th si 24 Sở Y tế Bắc Giang (2016), Kế hoạch số 06/KH-SYT ngày 19/01/2016 thực cải cách hành năm 2016 25 Sở Y tế Bắc Giang (2017), Kế hoạch số 09/KH-SYT ngày 18/01/2017 cải cách hành năm 2017 26 Sở Y tế Bắc Giang (2017), Báo cáo số 302/BC-SYT ngày 10/10/2017 Đánh giá thi hành Luật Khám bệnh, chữa bệnh 27 Hà Quang Thanh (2011), Phát huy học kinh nghiệm đưa cải cách hành vào chiều sâu, Bài viết tham gia Hội thảo “Cải cách lu hành nhà nước Việt Nam góc nhìn nhà khoa học” an 28 Nguyễn Văn Thâm, Võ Kim Sơn (2002), Thủ tục hành Lý va n luận thực tiễn, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội to gh tn 29 Thủ tướng Chính phủ (2014), Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ie ngày 05/3/2014 việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn p quốc gia TCVN ISO9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc nl w hệ thống hành Nhà nước d oa 30 Thông tin chung Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn, an lu http://behviendakhoakhuvuclucngan.com nf va 31 Đậu Thế Tụng (2013), “Các giải pháp để thúc đẩy cải cách thủ tục lm ul hành hoạt động trường đại học cơng lập Việt Nam”, z at nh oi Luận án Tiến sĩ Quản lý cơng, Học viện hành Quốc gia 32 Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang, Quyết định số 81/QĐ-UBND ngày 03/4/2012 Ban hành kế hoạch cải cách hành nhà nước tỉnh Bắc z Giang giai đoạn 2011 - 2015 @ l gm 33 Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang, Quyết định số 166/QĐ-UBND co ngày 24/3/2016 Ban hành kế hoạch cải cách hành nhà nước tỉnh Bắc m Giang giai đoạn 2016 - 2020 an Lu n va 91 ac th si Phụ lục 01 PHIẾU KHẢO SÁT (Phiếu dành cho nhân viên y tế) Người khảo sát: Đặng Thị Minh Mục đích khảo sát: Phục vụ Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng Thưa Ơng/Bà! Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Cải cách thủ tục hành Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang”, xin lu Ông/Bà vui lịng trả lời câu hỏi Thơng tin Ông/Bà cung cấp an dùng cho mục đích nghiên cứu va n I Thông tin cá nhân ngƣời đƣợc khảo sát: gh tn to Họ tên (ghi không ghi): p ie Tuổi: Nam Giới tính: Nữ nl w Trình độ chun mơn: d oa Sau đại học Cao đẳng nf va an lu Đại học lm ul Trung cấp z at nh oi Trình độ khác Ơng/bà làm việc phận bệnh viện: Ngoại, sản, phòng mổ Nội, Nhi, Truyền nhiễm Mắt, Tai mũi họng, Răng hàm mặt z Điều trị tích cực, cấp cứu @ gm Xét nghiệm, CĐHA - TDCN Khác l co Ơng/bà cơng tác vị trí bệnh viện: Điều dưỡng Hộ sinh Kỹ thuật viên m Bác sĩ an Lu n va 92 ac th si Hành chính, quản trị Khác 7.Ơng/bà làm việc bệnh viện lâu: Dưới năm - năm - 10 năm 10 - 20 năm Trên 20 năm II Phần nội dung khảo sát: Ông/bà đánh chất lượng dịch vụ y tế, thủ tục hành Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn? (Ơng/bà chọn câu trả lời lu đánh dấu X vào ô tương ứng (Từ câu đến câu 5): an n va Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá STT hài Hài Bình lịng lịng thường p ie gh tn to Rất Rất Không không hài hài lịng nl w lịng Thủ tục hành (đơn d oa người bệnh z at nh oi Tinh thần, thái độ phục vụ lm ul nf va an lu giản) Cơ sở vật chất trang thiết bị y tế bệnh viện z gm bệnh bệnh viện l Mức độ quan tâm đến cải m co Chất lượng khám, chữa @ an Lu cách thủ tục hành chính, n va 93 ac th si nâng cao chất lượng đội ngũ cán lãnh đạo bệnh viện Ý kiến đề xuất ông/bà để nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh; giảm thiểu thủ tục hành trình khám chữa bệnh bệnh viện:……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… lu ………………………………………………………………………………… an va ………………………………………………………………………………… n Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp ơng/bà p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 94 ac th si Phụ lục 02 PHIẾU KHẢO SÁT (Phiếu dành cho người bệnh, người nhà người bệnh) Người khảo sát: Đặng Thị Minh Mục đích khảo sát: Phục vụ Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng Thưa Ơng/Bà! Để có thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Cải cách thủ tục hành Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang”, xin lu Ông/Bà vui lòng trả lời câu hỏi Thơng tin Ơng/Bà cung cấp an dùng cho mục đích nghiên cứu va n I Thơng tin cá nhân ngƣời đƣợc khảo sát: gh tn to Họ tên (ghi không ghi): p ie Tuổi: Nam Giới tính: Nữ nl w Địa nơi cư trú (xã, huyện): d oa Đã khám, chữa bệnh bệnh viện lần thứ mấy:…………………………… an lu Ơng/bà có sử dụng thẻ bảo hiểm y tế khơng: Khơng nf va Có bệnh viện: Có II Phần nội dung khảo sát: z at nh oi lm ul 7.Ơng/bà có tham gia dịch vụ khám, chữa bệnh tự nguyện, theo yêu cầu Khơng z Ơng/bà đánh chất lượng dịch vụ y tế, thủ tục tham @ l gm gia khám, chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn? (Ông/bà m co chọn câu trả lời đánh dấu X vào ô tương ứng (Từ câu đến câu 5): an Lu n va 95 ac th si Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá STT Rất hài lịng Khơng Hài Bình lịng thường hài Rất khơng hài lịng lịng Thủ tục hành (đơn giản) Thái độ giao tiếp chăm sóc người bệnh lu an va nhân viên y tế n Cơ sở vật chất trang thiết bị y tế bệnh gh tn to p ie viện Chất lượng khám, chữa w oa nl bệnh bệnh viện Thời gian chờ đợi khám d lu nf va an bệnh lm ul Ý kiến đề xuất ông/bà để nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa z at nh oi bệnh; giảm thiểu thủ tục hành trình khám chữa bệnh bệnh viện:……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… z gm @ ………………………………………………………………………………… l ……………………………………………………………………………… m co Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp ơng/bà an Lu n va 96 ac th si