(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền trung

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ HOÀNG LINH lu an va n CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG p ie gh tn to MỐI QUAN HỆ TẠI CÁC KHU CÔNG NGHIỆP THUỘC VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM d oa nl w MIỀN TRUNG ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ HOÀNG LINH lu an n va CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG THUỘC VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM p ie gh tn to MỐI QUAN HỆ TẠI CÁC KHU CÔNG NGHIỆP d oa nl w MIỀN TRUNG an lu u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll Mã số: 60.34.01.02 oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐƢỜNG THỊ LIÊN HÀ z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác lu Đà Nẵng, ngày 30 tháng 06 năm 2017 an n va Học viên gh tn to p ie Võ Hoàng Linh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài lu Kết cấu luận văn: an n va Tổng quan tài liệu nghiên cứu tn to CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU gh CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ p ie 1.1 MARKETING KỸ NGHỆ VÀ MARKETING QUAN HỆ TRONG BỐI w CẢNH B2B oa nl 1.1.1 Khái niệm marketing kỹ nghệ (marketing B2B) d 1.1.2 Khái niệm khách hàng tổ chức lu an 1.1.3 Bản chất mối quan hệ kinh doanh u nf va 1.2 MARKETING MỐI QUAN HỆ (MARKETING RELATIONSHIP) VÀ ll CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ (RELATIONSHIP QUALITY) 10 m oi 1.2.1 Marketing mối quan hệ gì? 10 z at nh 1.2.2 Chất lƣợng mối quan hệ gì? 11 1.3 MỘT SỐ KHẢO CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ 15 z gm @ 1.3.1 Các nghiên cứu khái niệm chất lƣợng mối quan hệ 15 l 1.3.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng mối quan hệ 16 m co 1.4 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHU CÔNG NGHIỆP an Lu THUỘC VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG 19 1.4.1 Khái niệm vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 19 n va ac th si 1.4.2 Giới thiệu chung khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 19 1.4.3 Thực trạng liên kết khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 21 CHƢƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 2.1 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.2 PHÁT TRIỂN GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 28 lu 2.2.1 Giả thuyết mối quan hệ rào cản chuyển đổi chất lƣợng an mối quan hệ 28 va n 2.2.2 Giả thuyết mối quan hệ chất lƣợng phục vụ chất lƣợng 2.2.3 Giả thuyết mối quan hệ hiệu truyền thông chất ie gh tn to mối quan hệ 29 p lƣợng mối quan hệ 29 nl w 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 d oa 2.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 an lu 2.4.1 Nghiên cứu định tính 31 u nf va 2.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 31 2.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 31 ll oi m 2.5.1 Mẫu điều tra 31 z at nh 2.5.2 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát 33 2.5.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 33 z CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 @ l gm 3.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 37 m co 3.1.1 Thu thập liệu 37 3.1.2 Mô tả mẫu khảo sát 38 an Lu 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 42 n va ac th si 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua phân tích Cronbach’s Alpha 42 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 3.2.3 Kiểm định tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 54 3.2.4 Phân tích hồi quy 56 3.2.5 Tổng hợp kết phân tích hồi quy: 62 3.2.6 Phân tích ANOVA nhân tố Giới tính, độ tuổi, vị trí cơng tác, lu thâm niên công việc đến Chất lƣợng mối quan hệ: 63 an 3.3 KẾT LUẬN VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 66 va n CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 68 4.1.1 Mơ hình đo lƣờng 69 ie gh tn to 4.1 MÔ TẢ NHỮNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH 69 p 4.1.2 Mơ hình lý thuyết 70 nl w 4.2 ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH 74 d oa 4.2.1 Nâng cao hiệu truyền thông 74 an lu 4.2.2 Tạo rào cản chuyển đổi 75 u nf va 4.2.3 Nâng cao chất lƣợng phục vụ 77 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 80 ll oi m 4.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 81 PHỤ LỤC z at nh KẾT LUẬN 82 z @ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO m co l gm QUYẾT ĐỊNH ĐIỀU CHỈNH TÊN ĐỀ TÀI (BẢN SAO) an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Tổng hợp định nghĩa chất lƣợng mối quan hệ 1.1 12 Tổng hợp nhân tố tác động lên chất lƣợng mối 1.2 16 quan hệ Thống kê đối tƣợng khảo sát 3.1 38 Kết thống kê tổng nhân tố Hiệu truyền thông 3.2 43 lu lần an va Kết thống kê tổng nhân tố Hiệu truyền thông n 3.3 44 3.4 Kết thống kê tổng nhân tố Rào cản chuyển đổi lần 45 3.5 Kết thống kê tổng nhân tố Rào cản chuyển đổi lần 45 Kết thống kê tổng nhân tố Chất lƣợng phục vụ lần 46 p ie gh tn to lần 47 Kết thống kê tổng nhân tố Chất lƣợng mối quan hệ 47 d oa 3.8 Kết thống kê tổng nhân tố Chất lƣợng phục vụ lần nl 3.7 w 3.6 lu 48 va Cronbach’s Alpha u nf Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố độc lập 50 ll 3.10 Tổng hợp nhân tố sau hồn thành phân tích an 3.9 m tố độc lập 52 z Kết xoay nhân tố 51 z at nh 3.12 Kết phân tích phƣơng sai trích biến thuộc nhân oi 3.11 @ Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố Chất lƣợng mối 3.15 Hệ số tải nhân tố 53 53 an Lu Kết phƣơng sai trích m co 3.14 53 l quan hệ gm 3.13 n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang lu an n va Các nhân tố đƣa vào phân tích tƣơng quan 55 3.17 Kết phân tích tƣơng quan 55 3.18 Thống kê mô tả nhân tố hồi quy 56 3.19 Độ phù hợp mơ hình 57 3.20 Phân tích phƣơng sai 57 3.21 Kết mơ hình hồi quy 58 3.22 Mức độ tác động nhân tố 59 3.23 Kiểm tra đa cộng tuyến 60 3.24 Tổng hợp kết phân tích mơ hình hồi quy 62 3.25 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Giới tính 63 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Độ tuổi 64 Giá trị trung bình Chất lƣợng mối quan hệ theo Độ tuổi 64 gh tn to 3.16 p ie 3.26 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Vị trí cơng việc 65 oa nl 3.28 w 3.27 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Thâm niên công d 66 ll u nf va an việc lu 3.29 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang lu an n va Mơ hình lý thuyết chất lƣợng mối quan hệ đề xuất 24 2.2 Quy trình thực nghiên cứu 30 3.1 Biểu đồ Tỷ lệ giới tính nam, nữ (%) 39 3.2 Biểu đồ Tỷ lệ độ tuổi (%) 39 3.3 Biểu đồ Tỷ lệ Vị trí cơng việc (%) 40 3.4 Biểu đồ Tỷ lệ Thâm niên công việc (%) 40 3.5 Tỷ trọng ngành nghề sản xuất kinh doanh 41 3.6 Biểu đồ Histogram tần số phân tƣ chuẩn hóa 61 3.7 Mơ hình nghiên cứu cuối 66 p ie gh tn to 2.1 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo xu hƣớng kinh tế thị trƣờng ngày phát triển khu công nghiệp vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung phát triển ngày lớn mạnh Các khu cơng nghiệp đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế nƣớc nhà Tuy nhiên, năm gần đây, việc phát triển Khu công nghiệp bị ảnh hƣởng nhiều tƣ địa phƣơng hóa, dẫn đến cạnh tranh áp lực nội vùng lu khu cơng nghiệp cận vùng Chính vậy, việc cải thiện chất lƣợng mối quan an n va hệ khu công nghiệp bối cảnh B2B trở thành mối quan tâm So với lý thuyết tảng khác hệ thống sở lý thuyết gh tn to hàng đầu p ie marketing chất lƣợng mối quan hệ khái niệm lý thuyết mới, đƣợc phát triển khoảng chƣa đến 30 năm gần Lý thuyết thực oa nl w tiễn marketing trƣớc chủ yếu tập trung vào trao đổi hàng hoá/dịch vụ d ngƣời mua ngƣời bán Rất nhiều nghiên cứu chiến lƣợc marketing an lu trƣớc xem xét trao đổi bán-mua nhƣ kiện rời rạc, u nf va mối quan hệ nuôi dưỡng phát triển lâu dài ll Ở Việt Nam, nghiên cứu chất lƣợng mối quan hệ nhà oi m cung cấp khách hàng hạn chế Kết nghiên cứu Nguyen z at nh T.T.M., Nguyen, T D., & Barret N.J (2007) cho thấy định hƣớng thị trƣờng định hƣớng học hỏi có tác động trực tiếp lên chất lƣợng mối quan z gm @ hệ nhà xuất Việt Nam nhà nhập nƣớc họ Hai nghiên cứu khác: Nguyen T.T.M., Nguyen, T D (2010), nghiên l m co cứu chất lƣợng mối quan hệ lĩnh vực xuất Nguyen, T D., Nguyen T.T.M (2011) quan hệ nhà sản xuất hàng hoá với an Lu nhà phân phối họ, nghiên cứu chất lƣợng mối quan hệ n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si