(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN IỀU TR lu an CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI ÕNG CỦA n va HÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NH N CHI NHÁNH QUY NHƠN p ie gh tn to TẠI NG N HÀNG T CP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN nl w d oa Ngh nh : Quản trị kinh doanh ll u nf va an lu Mã số : oi m z at nh Ngƣời hƣớng d n: TS Ngu n Ngọc Du z m co l gm @ an Lu n va ac th si ỜI CA ĐOAN Tôi xin cam kết viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác ngồi tài liệu thơng tin đƣợc liệt kê danh mục tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Bản luận văn chƣa đƣợc xuất nhƣ chƣa chuyển cho bên khác có quan tâm đến nội dung luận văn lu an Bình Định, tháng 03 năm 2021 n va Ngƣời viết luận văn p ie gh tn to w d oa nl iều Tr m ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ỜI CẢ ƠN Để hoàn thành nghiên cứu xin chân thành cám ơn: Quý thầy, cô Khoa Sau đại học Trƣờng Đại học Quy Nhơn tận tình đóng góp ý kiến cho nghiên cứu trình thực đề tài Đặc biệt TS Nguyễn Ngọc Duy truyền đạt kiến thức nhƣ hƣớng dẫn phƣơng pháp khoa học nội dung đề tài nghiên cứu Tập thể cán thƣ viện Trƣờng Đại học Quy Nhơn giúp đỡ nhiệt tình trình tra cứu tài liệu phục vụ cho đề tài nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình chun gia tham lu gia đóng góp hỗ trợ suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu an Trong trình nghiên cứu, cố gắng tham khảo tài liệu, trao đổi va n tiếp thu ý kiến thầy cô, chuyên gia nhƣng nghiên cứu khó tránh khỏi Trân trọng! p ie gh tn to thiếu sót Mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ q thầy nl w d oa Bình Định, tháng 03 năm 2021 ll u nf va an lu Ngƣời viết luận văn oi m z at nh iều Tr m z m co l gm @ an Lu n va ac th si ỤC ỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1.Lý chọn đề tài lu 1.2.Mục tiêu nghiên cứu an 1.3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu va n 1.4.Phƣơng pháp nghiên cứu gh tn to 1.5.Ý nghĩa đề tài ie 1.6.Kết cấu đề tài p CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU nl w 2.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN d oa 2.1.1.Khái niệm cho vay cá nhân an lu 2.1.2 Đặc điểm cho vay cá nhân va 2.2.CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ll u nf 2.2.1.Khái niệm chất lƣợng dịch vụ oi m 2.2.2 Các nhân tố định chất lƣợng dịch vụ z at nh 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng z 2.3.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách @ gm hàng 10 m co l 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 11 2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 19 an Lu 2.5.1.Mơ hình nghiên cứu: 22 n va ac th si 2.5.2 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU:ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED Tóm tắt chƣơng 25 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1.Quy trình nghiên cứu 3.2.Xây dựng thang đo 3.3.Nghiên cứu sơ 3.4.Nghiên cứu thức 3.4.1.CÁCH CHỌN MẪU lu 3.4.2.Đánh giá thang đo an 3.4.3.Phân tích nhân tố khám phá EFA va n 3.4.4.Phân tích hồi qui tuyến tính bội tn to Tóm tắt chƣơng 10 ie gh CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 12 p 4.1 TỔNG QUAN VỀ BIDV QUY NHƠN 12 nl w 4.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 12 d oa 4.1.2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ 13 an lu 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 15 va 4.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 16 ll u nf 4.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM CHO VAY CÁ oi m NHÂN TẠI BIDV QUY NHƠN 20 z at nh 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI BIDV QUY z NHƠN 21 @ gm 4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 21 m co l 4.3.2.Kết nghiên cứu 25 4.3.3.Phân tích mơ hình hồi qui tuyến tính bội 43 an Lu Tóm tắt chƣơng 50 n va ac th si CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GƠI Ý CHÍNH SÁCH 51 5.1 KẾT LUẬN 51 5.2.CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH 51 5.2.1.Nâng cao hài lòng khách hàng thông qua nhân tố hiệu phục vụ NH BIDV - CN Quy Nhơn 52 5.2.2.Nâng cao hài lòng khách hàng thông qua nhân tố tin cậy khách hàng dịch vụ NH BIDV - CN Quy Nhơn 53 5.2.3.Nâng cao hài lịng khách hàng thơng qua đồng cảm lu nhân viên chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân NH BIDV - CN an Quy Nhơn 54 va n 5.2.4.Nâng cao hài lịng khách hàng thơng qua phƣơng tiện hữu 5.3.Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 56 ie gh tn to hình 55 p DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 nl w PHỤ LỤC d oa QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH ỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lu an n va : Ngân hàng thƣơng mai cổ phần Đầu tƣ Phát triển CN : Chi nhánh EFA : (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá NH TMCP : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại PGD : Phòng giao dịch PIN : Personal Identification Number SPSS : Statistical Package for Social Sciences gh tn to BIDV : Tổ chức tín dụng ie TCTD : Thƣơng mại cổ phần TMĐT : Thƣơng mại điện tử p TMCP d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH ỤC BẢNG Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2016 - 2019 17 Bảng 4.2: Doanh số cho vay cá nhân BIDV Quy Nhơn giai đoạn 2016 2019 19 Bảng 4.3: Tỷ trọng doanh số cho vay cá nhân BIDV Quy Nhơn 20 Bảng 4.1 Thơng tin giới tính 21 lu Bảng 4.2 Thông tin nghề nghiệp 22 an Bảng 4.3 Thông tin thu nhập 22 va n Bảng 4.4 Thông tin thời gian sử dụng 23 gh tn to Bảng 4.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo PT 25 ie Bảng 4.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo UX 26 p Bảng 4.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo TC 26 nl w Bảng 4.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo DC 27 d oa Bảng 4.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo HQ 27 an lu Bảng 4.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo HL 28 va Bảng 4.11 Kiểm định KMO and Bartlett lần 29 ll u nf Bảng 4.12 Tổng kết giải thích phƣơng sai lần 29 oi m Bảng 4.14 Ma trận xoay nhân tố lần 30 z at nh Bảng 4.14 Kiểm định KMO and Bartlett lần 31 Bảng 4.15 Tổng kết giải thích phƣơng sai lần 31 z Bảng 4.16 Ma trận xoay nhân tố lần 32 @ gm Bảng 4.17 Kiểm định KMO and Bartlett nhân tố Sự hài lòng 33 m co l Bảng 4.18 Tổng kết giải thích phƣơng sai nhân tố Sự hài lòng 34 Bảng 4.19 Ma trận xoay nhân tố Sự hài lòng 34 an Lu Bảng 4.26 Kết kiểm định tƣơng quan nhân tố 42 n va ac th si Bảng 4.27 Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter mơ hình 45 Bảng 4.28 Phân tích phƣơng sai ANOVA phân tích hồi quy 46 Bảng 4.29 Phân tích hệ số hồi quy 46 Bảng 4.30 Tổng hợp kiểm định cặp giả thuyết 49 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH ỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình đánh giá chất lƣợng kỹ thuật chức năngError! Bookmark not define Hình 2.2: Mơ hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 14 Hình 2.3 Mơ hình Nguyễn Duy Hải, Đặng Hồng Xn Huy (2007) 19 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa 44 Hình 4.3 Đồ thị phân tán phần dƣ chuẩn hóa giá trị ƣớc lƣợng 45 lu Hình 4.4 Mơ hình sau điều chỉnh Error! Bookmark not defined an va Sơ đồ 4.1 Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển n Việt Namb – chi nhánh Quy Nhơn 15 p ie gh tn to Biểu đồ 2.5 Các yếu tố định đến việc chọn dịch vụ cho vay cá nhân 24 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PL.26 PHỤ ỤC 09 THỐNG Ô TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT Biến phƣơng tiện hữu hình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 300 3.80 783 PT1 lu PT2 300 PT3 300 PT4 300 Valid N 300 (listwise) Biến ứng xử nhân viên an 1 5 3.84 3.81 3.84 729 829 805 n va ie gh tn to p Descriptive Statistics nl w N 300 300 300 300 300 Maximum Mean Std Deviation 3.93 705 1 5 4.02 3.92 3.90 722 706 768 ll u nf va an lu oi m UX2 UX3 UX4 Valid N (listwise) d oa UX1 Minimum z at nh z Biến tin cậy m co l gm @ an Lu n va ac th si PL.27 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 300 3.94 703 TC1 TC2 TC3 TC4 Valid N (listwise) 300 300 300 300 1 5 3.90 4.00 4.04 729 756 676 lu Biến đồng cảm an va n Descriptive Statistics to DC1 ie gh tn N 300 Minimum Mean 3.96 Std Deviation 719 5 3.77 3.90 3.91 768 738 726 1 p DC2 300 DC3 300 DC4 300 Valid N 300 (listwise) Biến hiệu phục vụ Maximum d oa nl w ll u nf va an lu Descriptive Statistics Maximum Mean 3.95 Std Deviation 720 300 300 300 300 1 5 3.89 3.86 3.88 779 780 790 oi z at nh z m co l gm @ HQ2 HQ3 HQ4 Valid N (listwise) Minimum m HQ1 N 300 an Lu n va ac th si PL.28 Biến hài lòng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 300 4.03 775 HL1 HL2 HL3 Valid N (listwise) 300 300 300 1 5 4.09 4.09 804 767 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu PL.29 an n va tn to PHỤ ỤC : DANH SÁCH STT Số Cif p ie gh Giới tính Tên khách hàng Nam 4709020 NGUYEN BAO CHIEU 8178292 NGUYEN VAN THANG 11198864 NGUYEN THI NGOC DIEP 10483563 NGUYEN XUAN CANH 11896238 NGO XUAN TAN oa nl w 11865317 3368567 LUONG THI HAI KIEU NGUYEN THI THANH THUY NỘI TR KINH DOANH HẢO SÁT THÔNG TIN THU NHẬP TỪ TR TỪ 10 DƢỚI ĐẾN 10 TR ĐẾN TRÊN TR TR 15 TR 15 TR T i khoản Nam X X 58010000661502 Nam X X 63310000297160 X X 55810000134667 X X 55810000122680 Nam X Nữ ll fu an nv NGUYEN AI NHI CÔNG CHỨC NVVP Nam a lu 10675083 GIA THÔNG TIN NGHỀ NGHIỆP Nữ d Nữ HÁCH HÀNG THA 55810000145155 X X 58010001154643 Nữ X X 55810000144718 Nữ X X 55810000123984 m X X 55810000144392 Nam X X 21510000787803 11852436 TRAN NGUYEN BAN Nam 4387545 LE HUU THANG 11 306602 LE THI PHUONG DUNG 12 6596523 NGUYEN MINH PHUC Nam 13 11846156 TRAN QUOC DUNG Nam 14 10299492 NGUYEN VAN THANH 15 5859143 16 oi 10 z at nh Nữ X 58010000334169 X X 55810000069671 X X 55810000144295 Nam X X 55810000119655 NGUYEN VIET HUNG Nam X X 55810000144161 11809007 LUONG VAN KIEM Nam X X 55810000143654 17 303012 NGUYEN VAN TRINH Nam 18 11832854 NGO HOANG QUYNH ANH Nữ X 19 5333866 LE THI MY TRINH Nữ X 20 6477329 NGUYEN HUU BAY 21 11820247 DOAN THI HUNG Nữ BUI NHU QUYNH Nữ X n va X an X 55810000115468 Lu X X m Nam o l.c gm 11810538 @ 22 z X X 55810000144046 X 55810000080247 X 39810000100723 X 55810000143885 X 55810000143681 ac th si lu PL.30 an n va DINH HUU QUOC Nam X X 55810000143627 11803641 PHAM NGOC DUNG Nam X X 55810000143593 25 11759274 PHAN THANH SON Nam X X 55810000142934 26 10477525 NGUYEN NGOC TUAN Nam X X 55810000143496 X X 55810000070813 X X 55810000143423 X X 55810000143405 56110000695858 HA DUYEN MANH Nam 11794669 DO NGOC THANH 11792095 oa nl w 29 8527283 p ie 28 gh 27 tn 24 to 10965770 23 Nam Nữ NGUYEN THI ANH DAO 5706832 NGUYEN VIET CUONG Nam X 31 2025395 VU TRONG CO Nam X X 55810000013526 32 4774775 NGUYEN THI HUE Nữ X X 58110000549225 33 3464057 THAI THI THANH HANG Nữ X X 58010000480169 34 1682242 35 11766790 NGUYEN NAM PHUONG NGUYEN NU PHUONG THANH 36 11769358 37 6022403 NGUYEN TRONG HIEP NGUYEN DONG THI BICH LIEU 38 6162643 VO THI HOAI TIEN 39 11735915 THAM THI CAM TU 40 2290373 NGUYEN VAN HANG 41 1892690 DOAN THI THUY 42 2390286 HUYNH QUOC HUNG Nam X 43 3201185 MANH PHI CUONG Nam X 44 10822190 NGUYEN THI NGOC HIEU Nữ X 45 8259793 TRAN THI NHU PHUONG Nữ X 46 8259679 NGUYEN THI NGOC TRAM Nữ X 47 2060282 NGUYEN THI KIM CUC Nữ X 48 8482815 LY GIANG TRUNG Nam 49 11694490 PHAN XUAN TUYEN Nam d 30 X fu an nv a lu Nam X X 55810000107076 X X 55810000143131 X X 55810000143061 Nữ X X 55810000142998 Nữ X X 55810000142767 Nữ X X 55810000142749 X X 55810000054817 X 55810000049770 X 55810000141339 X 55810000142493 X 55810000129025 X 55810000064269 X 55810000064083 X 58110000274305 ll Nữ oi m Nam z at nh z Nam X m o l.c gm @ Nữ an Lu X n X X va X 55810000142305 55810000142226 ac th si lu PL.31 an NGUYEN NGOC LINH Nam X X 55810000120620 10486949 PHAM TAN VU Nam X X 55810000123559 52 5303770 LAM TUONG VY Nữ X X 55810000141773 53 4849574 VU THI LINH HOA Nữ X X 55810000122468 54 11647176 MAI XUAN NGOC Nữ X X 55810000141375 55 7730702 HO THI MY QUYEN Nữ X X 58110000884500 56 6802157 NGUYEN THI BICH LIEU Nữ X X 58010001107957 57 11642656 NGUYEN THANH TAN 58 11642690 BUI THI HONG HIEU 59 9607839 PHAM THI THANH NGA 60 5894996 DO DUY QUY 61 6081888 NGUYEN THI NGOC 62 6591288 NGUYEN LAM 63 3863171 TRAN QUOC HUY 64 2992430 LE QUANG HUY 65 8349868 66 457557 67 p ie gh tn 51 to 10399285 oa nl w n va 50 Nam d a lu X X 55810000141287 Nữ X X 55810000141296 Nữ X X 60210000112966 X X 55810000140859 X X 58010000999106 Nữ Nam X 62010000737787 Nam X X 58010000530754 Nam X X 55810000124385 DOAN ANH VU Nam X X 31710000041122 NGUYEN XUAN HUY Nam X X 55810000006599 10859018 MAI DUC BAY Nam X X 55810000129511 68 6603038 VO THI MY ANH Nữ X 69 7011640 NGUYEN THI NGOC LAM Nữ X 70 11558766 DO CHI HIEP Nữ X 71 11558747 NGUYEN VAN LIEM 72 10001361 PHAN THI NGOC HAN 73 2938495 DUONG QUOC DAT Nam X 74 4142209 NGUYEN TRUNG QUI Nam X 75 325400 DAO THI BICH THUY 76 3456735 VO THANH HAI Nam X 77 5124984 DO THANH HOAI Nam X ll fu X m an nv Nam oi z at nh z X 55810000051553 X 55810000140026 X 55810000140017 an Lu X 55810000064667 m Nữ X o l.c Nữ gm X @ Nam X n va X 55810000116009 X 55810000139918 X 58010000555100 X 58010000057651 X 55810000139723 X 55810000139680 ac th si lu PL.32 an X X 55810000069963 PHAM THIEN QUAN Nam X X 55810000087327 DO THANH KHAI Nam X X 58010001084768 7393725 NGUYEN ANH HUY Nam X X 55810000008212 LE VAN CANG Nam X X 31310000248703 X X 58010000637956 Nam X X 58010000019165 TRAN TRONG CHINH Nam X X 58010000119162 NGUYEN CONG THANH Nam X X 58010000511485 Nam X X 58110000856819 TRAN DINH HOANG Nam X X 58010000251286 454926 DOAN HOANG LOI nv LE THI NHA UYEN 8765615 80 9754232 81 82 3161016 83 4541609 TRAN AI THO 84 301447 VO THANH MAN 85 564981 86 3715951 87 300451 LE DUC TAN 88 1465264 89 Nam X X 55810000126080 90 299902 NGUYEN MANH CUONG Nam X X 55810000138173 91 10486832 NGO THI MINH CANH X X 55810000138289 92 11373357 Nam 93 7078522 TRUONG ANH HUY NGUYEN THI THANH THUY 94 5698758 DO DIEP KHANH Nam 95 11356042 96 6249811 TRAN THI THANH VAN NGUYEN THANH THUY NGAN 97 5272415 THAN THI THU THAO 98 11343795 LAM HOANG HAI Nam X 99 5698609 TRAN DINH LAM Nam X 100 304611 Nam X 101 5336053 TU VAN HAI NGUYEN THI TUYET NHUNG 102 8252041 UNG NGOC THIEN Nam 103 6096021 NGUYEN THANH HOAI Nam 79 to 5034723 Nữ tn n va 78 p ie gh Nữ d oa nl w a lu fu an ll Nữ oi m z at nh Nữ @ Nữ X 55810000137657 X X 58010001177996 X X 55110000282099 X X z Nữ X X X m o l.c gm Nữ Lu an X X va X 55810000137310 55810000107818 X 55810000137125 X 55810000137107 X 55810000131358 X 58010000051097 X 58110000641149 X 55810000063673 X 58010000831448 n ac th si lu PL.33 an Nam X X 58110000076714 5293634 NGUYEN DUC HAI Nam X X 58010000740872 106 1460846 LE THI KIM OANH Nữ X X 58010000248589 107 4537194 NGUYEN THI TIEN Nữ X X 58010000924816 NGUYEN THI THU TRANG Nữ X X 55810000122529 X X 55810000135101 X X 55810000135563 X X 55810000135712 X X 55810000120514 105 10486947 11224485 VU THANH LUAN 11247250 oa nl w 110 p ie 109 gh 108 to NGUYEN PHAN ANH NGOC tn n va 1676613 104 Nam NGUYEN HUY HOANG Nam 111 11253475 DO VAN THAO 112 2904062 LE THI MY THUY 113 9355733 TRAN HOANG THUC Nam X X 55810000106985 114 7109269 TRINH HOANG TAM Nam X X 58110000993956 115 11223302 TRINH TRUNG CHINH Nam X X 55810000135086 116 11199649 NGUYEN THI HONG X X 55810000134366 X X 63110000227190 X X 31310000781305 Nữ PHAM VAN DUNG ll fu an nv a lu 3919828 Nữ d 117 Nam Nam m 120 306182 NGUYEN THI NGOC THUY 121 10947940 CHE THI MY VAN 122 1619844 NGUYEN VAN MO Nam 123 1737412 PHAN TRONG TOAN Nam 124 2364032 TRAN XUAN HUNG Nam 125 5698657 TRAN ANH TU Nam 126 2280776 TRAN THI BICH PHUONG 127 510901 NGUYEN THI ANH DAO 128 9052990 HO XUAN THO Nam 129 1207061 NGUYEN AI LOAN Nam 130 2946030 VO THI THU HIEN z at nh Nam X X 58010000300124 X X 55810000042672 Nữ X X 55810000130540 X X 58110000069060 z Nữ gm @ m Nữ X Nữ X 58010000305022 X X 58110000162279 X X 55810000131400 X X 55810000131446 X X 58010000107194 X X 55810000102284 Lu Nữ X X 58010000199085 va 1717896 Nữ an 119 TRAN THI MINH THUONG NGUYEN DANG THI THU HOA o l.c 8345167 oi 118 X 13010001668505 n ac th si lu PL.34 an Nữ X X 58110000098949 5751591 NGUYEN THI MY Nữ X X 55810000051517 133 4780534 NGUYEN THI HA Nữ X X 58110000549687 134 10530310 NGUYEN THANH BANG 135 3293503 NGUYEN THI MINH HUE 136 5686085 LE VAN HUNG 137 7965150 138 139 gh tn 132 to NGUYEN THI THU THUY oa nl w n va 1904477 131 X X 55810000125120 X X 55810000111572 Nam X X 55810000132087 TRAN VAN THONG Nam X X 55810000132032 10124707 TRAN DINH THANH Nam 11031991 DANG THI QUYNH NHUNG 140 4882309 141 p ie Nam Nữ X 55810000117701 X X 55810000131905 TRAN THI THAO MY X X 58010000685469 306799 a lu Nữ HUYNH THI THANH HOA Nữ X X 55810000131321 142 10872968 Nữ X X 55810000129803 143 4990560 VO THI MY NHI NGUYEN THI HUYEN TRANG Nữ X X 55810000051474 144 2597368 PHAN CAO CUONG Nam m X X 55810000109823 145 5994061 TRAN BA QUYEN Nam X X 58110000710447 146 6177892 HO THI MY CHI 147 4528353 DANG THI THANH TUYEN 148 9376526 NGUYEN VAN DAO Nam 149 6356981 NGUYEN VAN TUNG Nam 150 10907022 Nam 151 5313217 TRUONG HUU TRI NGUYEN THI PHUONG THANH 152 10486951 HUYNH THI NGOC TU 153 304309 TRAN VINH HIEN Nam 154 4177797 NGUYEN MINH THAN Nam 155 2153911 LE VAN SY Nam 156 4353491 HUYNH THI TRIEU TIEN Nữ 157 10869225 PHAN CHAU QUYNH Nữ d X Nữ ll fu an nv oi z at nh Nữ X X 55810000112177 Nữ X X 55810000130294 z 55810000107191 X X 58010000854904 X X 55810000129991 m o l.c Nữ X gm @ Nữ X X 62610000379127 X X 55810000122501 X X 58010000045115 X X 58110000461161 X X 55810000129779 X X 55810000128837 X 55810000129654 an Lu X n va X ac th si lu PL.35 an va n NGAN TRAN THI THANH HAI 1296861 LE VAN THANH 160 510315 NGUYEN THI HUYEN Nữ X X Nam 10832228 MAI TIEN DUNG 162 10493941 NGUYEN VAN HOANG 163 4982229 164 165 X X X 58010000553122 55810000129168 X Nam X Nam X X 55810000122787 DO THANH PHUONG Nam X X 55810000122635 10373567 LE NGUYEN DUNG Nam 10698481 LUONG THI THU HIEN 166 10405899 BUI VAN THIEN 167 6924580 TRUONG HOANG OANH Nam X 168 7824300 Nam X 169 1526153 170 10106821 VO HOANG NAM NGUYEN THI HUONG DUYEN THAI NGUYEN MINH PHUONG 171 6438468 172 173 d oa nl w 161 58010000030102 X Nữ p ie gh 302598 159 tn to 158 55810000129265 fu an nv a lu X X 55815000000815 Nữ X X 55810000127791 Nữ X X 58110001140889 X X ll Nữ X 55810000051544 55810000052857 X 55810000128420 m X X 55810000117446 NGUYEN BA PHUC Nam X X 55810000062713 10667849 DUONG TRUONG HIEP Nam X X 55810000127348 10486980 PHAM HONG QUANG Nam X X 55810000123753 174 7808480 TRAN ANH DU Nam X X 55810000052608 175 8719804 HUYNH XUAN TRONG Nam 176 3368593 LE DUC DUNG Nam 177 360340 NGUYEN DUC HIEU Nam oi Nam z at nh z 55810000081134 X X 55810000125379 X X 55810000127135 X X 58010000592727 X X gm X o l.c @ X 10487006 VO QUY TUAN Nam 180 5194065 181 NGUYEN THI KIM THIEN BÙI MINH TÂM Nam X 182 BÙI VĂN THÀNH Nam X 183 BÙI VĂN BẢO Nam X X Nữ X 55810000122264 X 58010000721901 X n 179 va Nam an PHAM MINH DU Lu 4426181 m 178 58010000701873 X 58010000701874 X 58010000701875 ac th si lu PL.36 an n va 188 BÙI TRỌNG TÂN Nam X X 58010000701876 BÙI NGỌC THỌ Nam X X 58010000701877 BÙI XUÂN PHÚ Nam X X 58010000701878 PHẠM VĂN PHƢỚC Nam X X 58010000701879 Nam X X 58010000701880 Nam X X 58010000701881 X 58010000701882 p ie 187 gh 186 tn 185 to 184 TRẦN THANH NHÂN 190 PHẠM VĂN ĐÔNG Nam X 191 NGUYỄN NGỌC HÙNG Nam X X 58010000701883 192 LÊ THANH MINH Nam X X 58010000701884 193 TRẦN THỊ NHO Nữ X X 58010000701885 194 VÕ NGỌC LIÊN Nữ X X 58010000701886 195 KIỀU VĂN BÌNH 196 BÙI VĂN TƢ 197 NGUYỄN VĂN BỐN 198 NGUYỄN VĂN NĂM 199 BÙI VĂN NĂM 200 LÊ VĂN SỸ Nam 201 MAI THANH SANG Nam 202 PHẠM VĂN BẢY Nam 203 BÙI MINH NHỰT Nam 204 NGUYỄN VĂN TRƢỜNG Nam 205 NGUYỄN THỊ PHIÊN 206 LÊ VĂN MƢỜI Nam X 207 LÊ MINH PHỤNG Nam X 208 LÝ TRƢỜNG THÀNH Nam X 209 NGUYỄN HỮU TẤN Nam X 210 LÊ THANH BÌNH Nam X 211 LÊ ANH VŨ Nam X d oa nl w 189 BÙI VĂN HIẾU X X 58010000701887 Nam X X 58010000701888 Nam X X 58010000701889 Nam m X X 58010000701890 Nam X X 58010000701891 X X 58010000701892 X X 58010000701893 X X 58010000701894 X X 58010000701895 gm X 58010000701896 ll fu an nv a lu Nam oi z at nh z @ X o l.c Nữ X X 58010000701897 m an Lu n va X 58010000701898 X 58010000701899 X 58010000701900 X 58010000701901 X 58010000701902 X 58010000701903 ac th si lu PL.37 an va NGUYỄN THỊ NĂM n 216 Nữ X X 58010000701904 NGUYỄN NGỌC HÙNG Nam X X 58010000701905 VÕ TRƢNG Nam X X 58010000701906 NGUYỄN THỊ TÁM Nữ p ie 215 gh 214 tn 213 to 212 VÕ VĂN NGỌC X X 58010000701907 Nam X X 58010000701908 Nam X X 58010000701909 Nam X X 58010000701910 218 LÊ SỸ HÙNG 219 LÊ THỊ TUYỀN 220 NGUYỄN ĐÌNH KHANH Nam X X 58010000701912 221 BÙI HỮU LỘC Nam X X 58010000701913 222 NGUYỄN VĂN PHƢƠNG Nam X X 58010000701914 223 NGÔ THỊ ĐÀO 224 PHẠM VĂN PHONG 225 PHAN NGỌC TRÂN 226 BÙI VĂN BẢY 227 BÙI VĂN TRẠCH 228 TRẦN THỊ BỐN 229 VÕ THANH BÌNH Nam 230 PHẠM VĂN PHƢỚC Nam 231 HỒ THỊ CHI 232 NGUYỄN ĐỨC TẤN 233 TRẦN THỊ MAI 234 NGUYỄN VĂN ĐANG 235 VÕ VĂN ĐƢỢC 236 LƢƠNG THỊ MỸ NỮ 237 TRẦN HỮU PHƢỚC Nam X 238 ĐINH VĂN MAI Nam X 239 BÙI XUÂN LANG Nam X oa nl w 217 ĐẶNG VĂN TÁM Nữ X d X X 58010000701911 X 58010000701915 X X 58010000701916 Nam X X 58010000701917 Nam m X X 58010000701918 Nam X X 58010000701919 Nam ll fu an nv a lu Nữ X oi z at nh Nữ X z 58010000701920 X X 58010000701921 X X 58010000701922 @ Nữ X X X 58010000701923 gm X Nam o l.c Nữ X X X X X Nam X X 58010000701926 X 58010000701927 58010000701928 an Lu Nữ 58010000701925 m Nam X 58010000701924 n va X 58010000701929 X 58010000701930 X 58010000701931 ac th si lu PL.38 an va TRỊNH VĂN BỐN n 244 X NGUYỄN THỊ ĐÂU BÙI NGỌC BÌNH 58010000701932 X Nữ PHAN VĂN TÂN X X Nam p ie 243 gh 242 Nữ ĐẶNG THANH BÌNH tn 241 to 240 X 58010000701933 X 58010000701934 X X 58010000701935 Nam X X 58010000701936 Nam X X 58010000701937 Nam X X 58010000701938 Nam X X 58010000701939 246 TRẦN BÁ 247 TRẦN CÔNG 248 NGUYỄN THỊ HẠNH 249 NGUYỄN VĂN NĂM Nam X X 58010000701941 250 TRẦN VĂN THỪA Nam X X 58010000701942 251 NGUYỄN VĂN HẢI Nam X X 58010000701943 252 LÊ MINH PHƢƠNG Nam X X 58010000701944 253 LÊ ĐỨC TÚ X X 58010000701945 254 TRẦN THỊ NGỌC THU Nữ X X 58010000701946 255 NGÔ THẮNG LÃM Nam Nữ X X 58010000701947 256 TRƢƠNG VĨNH THÀNH Nữ X X 58010000701948 257 NGUYỄN THỊ CHÂU Nữ X X 58010000701949 258 NGUYỄN THỊ BÁ Nữ X X 58010000701950 259 PHAN THỊ LƢU X X 58010000701951 260 NGUYỄN ĐỨC TUYỂN 261 NGUYỄN THỊ PHONG NGHI Nữ 262 NGUYỄN THỊ THU HỒNG Nữ 263 NGUYỄN CƠNG HỒNG Nam X 264 NGUYỄN CƠNG THÁI Nam X 265 NGUYỄN VĂN HẠNH Nam X 266 HOÀN THỊ HOA 267 NGUYỄN NGỌC TIẾN oa nl w 245 LÊ VĂN THU m Nam d Nữ X X ll fu an nv a lu Nam oi z at nh X X X X 58010000701953 an Lu n va X 58010000701952 m X Nam X o l.c gm @ Nam z Nữ 58010000701940 X 58010000701954 X 58010000701955 X 58010000701956 X 58010000701957 X 58010000701958 X 58010000701959 ac th si lu PL.39 an n va 272 LÊ VĂN TÙNG Nam X X 58010000701960 ĐỖ CÔNG TOẠI Nam X X 58010000701961 NGUYỄN THỊ KIM YẾN Nữ NGUYỄN NGỌC ÁNH Nữ p ie 271 gh 270 tn 269 to 268 NGUYỄN THẾ THẮNG Nam X NGUYỄN VĂN VUI NGUYỄN NGỌC THANH VÂN NGUYỄN VĂN BẢY Nam 276 TRẦN VĂN CƢ Nam 277 NGUYỄN THỊ KHUYÊN 278 BÙI HUỲNH HIỂN 279 VÕ VĂN ĐÁ 280 VÕ ĐỨC HOÀNG 281 VÕ VĂN SUM 282 VÕ DUY THỊNH 283 HOÀNG THỊ HOA 284 NGUYỄN THỊ HẢI 285 VÕ VĂN CHU 286 273 274 275 oa nl w Nam X X X 58010000701962 X X 58010000701963 X X Nữ X X 58010000701964 58010000701965 58010000701966 d a lu X X 58010000701967 X X 58010000701968 Nữ X X 58010000701969 X X 58010000701970 Nam X X 58010000701971 Nam X X 58010000701972 Nam m X X 58010000701973 Nam X X 58010000701974 ll fu an nv Nam oi z at nh X X 58010000701975 Nữ X X 58010000701976 Nữ X X 58010000701977 NGUYỄN VĂN HOACH Nữ X X 58010000701978 287 NGÔ LIÊM CƢỜNG Nữ X X 58010000701979 288 PHAN THI KIM DUNG Nữ X X 58010000701980 289 PHAN THỊ THANH TUNG Nữ X X 58010000701981 290 PHAN THỊ TRINH Nữ X X 58010000701982 291 PHAN THỊ LOAN Nữ X X 58010000701983 292 PHẠM THANH THẢO Nữ X X 58010000701984 293 PHAN THỊ HƢƠNG Nữ X X 58010000701985 294 PHAN THANH LONG Nữ X z Nữ m o l.c gm @ an Lu va X 58010000701986 n ac th si lu PL.40 an n va 299 Nữ X X 58010000701987 NGUYỄN THỊ MƠ Nữ X X 58010000701988 NGUYỄN HOÀNG NHI Nữ X X 58010000701989 NGUYÊN VĂN NGỌC NỮ Nữ X X 58010000701990 HỒ THỊ TUYÊN Nữ X X 58010000701991 TRƢƠNG THỊ MAI Nữ X oa nl w 300 NGUYỄN THỊ YẾN p ie 298 gh 297 tn 296 to 295 TỔNG CỘNG 182 118 58010000701978 102 111 27 60 66 130 69 35 d ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si