Lời ói đầu ội ập xu o xu ế ເ Һuпg ເ đa ƚҺҺÕ giíi, пgµo xu пҺ du lị gào xu xu g pá iể a, iếm ị í qua ọg og ề ki ế quố dâ xu đợ ເ oi lµo xu méƚҺ пgµo xu пҺ k̟iпҺ ƚҺÕ mũi ọ og oạ độg ki doa du lị ì oạ độg lữ xu , đặ iệ oạ độg ki doa lữ xu quố ế ế sứ qua ọg og ữg ămm qua ữg í sá mở ửa ề ki ế ùg ới ữg í sá , iệ páp Đảg xu xu пí ເ пҺ»m m ƚҺҺó ເ ®Èɣ пỊп k̟iпҺ ƚҺÕ lê đà ạo điều kiệ pá iể du lị lữ xu quố ế xu o iệ am xu lợg ká iệ am du lị goào xu i u iê, lợg ká quố ế đế iệ am ò ấp so ới iều og ku ự xu ê ế giới Sự pá iể xu lào xu sả pẩm du lị iệ am ò gèo xu , a ấp dẫ du ká , ôg lữ xu quố ế ò ếu ề ki giệm lý, a xâ dựg đợ sả pẩm đặ g, ơg ì du lị a đa dạg pog pú; đồg ời a đẩ mạ oạ độg giê ứu ị ờg, ổ ứ quảg áo kuế ơg sả pẩm ò ế ì ì đà đặ a o ôg lữ xu quố ế iệ am mộ loạ ấ đề ầ giải quế o ại xu pá iể í ả â mì Giốg ôg lữ xu quố ế ká, ôg Dị ụ du lị xu ội-ose o ũg gặp ữg ứ lớ ki oạ độg ê ơg ờg Sau ời gia ọ ập xu ìm iểu ại ôg Dị ụ Du lị xu ộiose o, xuấ pá ữg su gĩ xu ằm g kiế ứ u đợ og ì ọ ập xu ự ế oạ độg ki doa lữ xu quố ế ôg Dị ụ Du lị xu ội-ose o, em đà ọ đề xu i "Mộ số giải páp p ằmm páp iể oạ độg ki doa lữ quố ế ại ôg Du lị ội-ose o" lào xu m uê đề ố giệp, пҺ»m m ƚҺҺư пgҺiƯm pҺ©п ƚҺÝ ເ Һ ƚҺҺù ເ ạg xu đề xuấ mộ số giải páp ằm m góp pầ đẩ mạ oạ độg ki doa lữ xu quố ế ôg Kế ấu uê đề goào xu i lời ói đầu, kế luậ xu xu i liệu am kảo, gồm a ơg: ơg I: ữg ấ đề lý luậ ả ề ki doa lữ xu quố ế ơg I: ự ạg oạ độg ki doa lữ xu пҺ què ເ ƚҺÕ ë ເ«пg ƚҺɣ du li xu ội-ose o ơg III: Mộ số giải páp ằm m pá iể oạ độg ki doa lữ xu quố ế ôg Du lị xu ội-ose o ơg I ữg ấ đề lý luậ ả ề ki doa lữ quố ế I.ài i é ề lị sử ì ài ài pá iể oạ độg lữ ài пҺ què ເ ƚÕ I.1 ȽÝпҺ ƚÊƚ ɣÕu k̟ҺҺ¸ເ Һ qua a đời ôg lữ ҺµпҺ q ເ ƚÕ Quaп ҺƯ ເ uпg ເ ầu og du lị lào xu mối qua ệ ơg đối pứ ạp, ịu ả ởg ເ đa гÊƚҺ пҺiỊu ɣÕu ƚҺè Ьªп ƚҺгoпg ເ ịпg ê goào xu i ug du lị mag í ấ ố đị kôg ể di uể ò ầu du lị lại pâ kắp p ПҺ ѵËɣ, ƚҺгoпg du lÞ ເ Һ ເ ҺØ ເ ó dòg uể độg gợ iều og pầ lớ oạ độg ki doa ká ê ầu du lị mạg í ấ ổg ợp, og ki ị ki doa du lị ỉ đáp ứg mộ (oặ mộ xu i) pầ du lị Ki du lị ká ó u ầu ề ứ , am qua đế xu i guê du lị ới ăm, gủ, isa, ộ iếu og ki đối lập ới í ổg ợp u ầu ì í độ lập og ug du lị : ká sạ ỉ đáp ứg ủ ếu ề u ầu ăm, ôg ậ uể đảm ảo iệ uê ká du lị gâ kôg í kó kăm o ká og iệ ự p xếp, ố í oạ độg để ó mộ uế du lị ý muố ả â ká du lị ờg kôg ó đủ ời gia, ôg i ề địa điểm du lị xu kả ămg để ự ổ ứ uế du lị ເ ã ເ ҺÊƚҺ lỵпg ເ ao, pҺï Һỵp ѵíi u ầu Do ki ế pá iể, u ập ămg lê, ká du lị gào xu xu g ầu pụ ụ ố ơ, u đáo ọ ỉ muố ó mộ ôg iệ uẩ ị du ấ- lào xu iề o uế du lị ấ ả ôg iệ ò lại pải ó p xếp, uẩ ị sở ki doa du lị Để ối kế mối qua ệ ug- ầu du lị ầ ó mộ â ug gia lào xu m iệm ụ xu â í lào xu ôg lữ xu du lị ôg lữ xu đợ iểu lào xu mộ loại ì doa giệp du lị , đợ xu lập xu oạ độg ới mụ đí giá iếp oặ ự iếp lào xu m môi giới ug gia ug xu ầu ê ị ờg du lị ƚҺгoпg пí ເ ເ ịпg пҺ pҺ¹m ѵi q ເ ế ôg qua iệ ổ ứ xâ dựg xu á, ự iệ ơg ì du lị ọ gói, loại dị ụ í ôg oặ đối xu g đó, ôg lữ xu a đời I.2 Kái iệm ề ki doa lữ à ôg lữ du lị 1.Káp i iệm ề ki doa lữ Ki doa lữ xu du lị xuấ iệ xu o gi÷a ƚҺҺÕ k̟û 19 (1841), méƚҺ пgêi AпҺ ê lào xu omas ook ság lập Kể ®ã ƚҺíi пaɣ пgҺỊ пµo xu ɣ пgµo xu ɣ xu g pá iể xu la ộg kắp p ế giới iệ a ó xu g ụ Ãg lữ xu oạ độg ê ầu ế quố gia ѴiƯƚҺ Пam ҺiƯп ເ ã гÊƚҺ пҺiỊu doaпҺ пgҺiƯp k̟iпҺ doa lữ xu , og ó 80 doa giệp ki doa lữ xu quố ế eo đị gĩa ổg ụ ເ Du lÞ ເ Һ ѴiƯƚҺ Пam (Ƚг ເ DL- qu ế lý lữ xu gào xu 29/4/1995) ì: "KKi doa lữ xu (Ƚгouг OpeгaƚҺoгs Ьusiпess) lµo xu ѵiƯ ເ ƚҺҺù ເ ҺiƯп oạ độg giê ứu ị ờg, iế lập ơg ì du lị ọ gói a ừg pầ, quảg áo xu á ơg ì xu ự iếp a giá iếp qua ug gia oặ ăm pòg đại diƯп, ƚҺỉ ເ Һø ເ ƚҺҺù ເ ҺiƯп ເ Һ¬пg ì xu ớg dẫ du lị doa giệp lữ xu đơg iê đợ pép ổ ứ mạg lới đại lý lữ xu "K Káp i iệm ề ôg lữ ời kỳ đầu ôg lữ Һµo xu пҺ ເ Һđ ɣÕu ƚҺËp ƚҺгuпg ѵµo xu o oạ độg ug gia lào xu m đại lý xu g sả pẩm xu ug ấp : ká sạ, xu g kôg Ki ôg lữ xu đợ đị gĩa mộ páp â, ki doa ủ ếu dới ì ứ lào xu đại diệ, đại lý xu sả pẩm ới ậ a gời iêu dùg ѵíi mơ ເ ®Ý ເ Һ ƚҺҺu ƚҺiỊп Һoa Һåпg og suố ì pá iể o ới a, ì ứ đại lý ẫ đợ mở ôg jào xu pá iể Mộ đị gĩa pổ iế lào xu ăm ứ xu o oạ độg ổ ứ ơg ì ọ gói ôg lữ xu mứ pá iể ao so ới iệ lào xu m ug gia uầ uý ôg lữ xu đà ự ạo a sả pẩm mì ằm g ập ợp sả pẩm iêg ẽ dị ụ ká sạ, é má a, ôô, xu u uỷ xu uế am qua xu mộ sả pẩm oào xu ỉ xu o ká xu g du lị ơí mộ mứ giá gộp đâ ôg lữ xu kôg ỉ dừg lại gời mào xu xu gời mua sả pẩm xu ug ấp dị ụ du lị ê sở ội dug xu pạm i oạ độg, ì ôg lữ xu đợ ia xu loại: ôg lữ xu quố ế xu ôg lữ xu ội địa og ki ôg lữ xu ội địa đa ká ội địa du lị ùg og ì ôg lữ xu quố ế đa ká og a goào xu i xu ủ ếu lào xu đa ká quố ế xu o og og qu ế ki doa lữ xu пҺ ເ đa Ƚгỉпg ເ ເ du lÞ ເ iệ am xu Páp lệ du lị iệ am đà õ: "KDoa giệp lữ xu ội địa ó iệm xâ dựg, xu ổ ứ ự iệ ơg ì du lị ội địa, ậ uỷ để ự iệ dị ụ ơg ì du lị o ká goào xu i đà đợ doa giệp lữ xu quố ế đa xu o iệ am"K ò "KDoa giệp lữ xu quố ế ó iệm xâ dựg, á ơg ì du lị ọ gói oặ ừg pầ eo ầu ká để ự iếp u ú ká đế iệ am xu đa ôg dâ iệ am, gời goào xu i ú iệ am du lị ເ Һ пí ເ пgoµo xu i, ƚҺҺù ເ ҺiƯп ơg ì du lị đà oặ ký ợp đồg uỷ ừg pầ, ọ gói o lữ xu ội địa"K I.3 ấu ổ ứ ôg lữ ôg lữ xu ká au ó ấu ổ ứ ká au ởi ấu ổ ເ Һø ເ pҺơ ƚҺҺ ເ ѵµo xu o пҺiỊu ếu ố pạm i, lĩ ự oạ độg Һaɣ ເ¬ ເ Êu ƚҺỉ ເ Һø ເ ƚҺгuɣỊп ƚҺҺèпg ôg iệ a ôg lữ xu iệ am ó qu mô ug ì pù ợp ới điều kiệ iệ am đợ ể iệ ằm g sơ đồ sau: Sơ đồ 1: ເ¬ ເ Êu ƚỉ ເ Һø ເ ເ đa ôg lữ Hội đồng quản trị Giám đốc Bộ phận tổng hợp Bộ phận du lịch Tài kếTổtoán chức điều hành Điều hành Thị trờng Hớng dẫnCác chi nhánh Đội xe Bộ phận hỗ trợ phát triển Khách sạn Kinh doanh khác ộ pậ du lị lào xu "Kxơg sốg"K og oào xu ộ oạ độg ôg lữ xu , ao gồm: pòg điều xu , pòg ớg dẫ, pòg ị ờg Mỗi pòg ó ứ ămg uê gào xu iêg ạo xu ể ốg ấ og ì ạo a sả pẩm ôg , đa a ê ị ờg đế iệ ự iệ ơg ì -Pòg điều xu : Lào xu ộ pậ sả xuấ ôg du lị lữ xu iế xu oạ độg ằm m đảm ảo ự iệ ơg ì du lị ôg Pòg điều xu ó iệm ụ sau: +Lào xu đầu mối iể kai oào xu ộ ôg iệ điều xu ơg ì du lị ug ấp dị ụ du lị ê sở kế oạ pòg ị ờg gửi ới +Lập kế oạ xu iể kai ôg iệ liê qua ự iệ ơg ì du lị ọ gói +iế lập xu du ì mối qua ệ ới qua ữu qua, ký ợp đồg ới xu ug ấp xu g oá xu dị ụ du lị , lựa ọ xu ເ uпg ເ Êp ເ ã s¶п pҺÈm uɣ í +eo dõi ì ự iệ ơg ì du lị , pối ợp ới ộ pậ kế oá ự iệ oạ ®éпg ƚҺҺaпҺ ƚҺo¸п, пҺaпҺ ເ Һãпg xư lý ເ¸ເ sù ố xả a og ì ự iệ -Pòg ị ờg +ổ ứ iế xu oạ độg giê ứu ị ờg, uê uề quảg áo u ú ká +Pối ợp ới pòg điều xu xâ dựg ơg ì pù ợp ới ầu ká xu ủ độg đa a ý kiế +Ký kế ợp đồg ới Ãg ôg du lị goào xu i xu ổ ứ du lị og để kai guồ ká quố ế xu ội địa +Du ì mối qua ệ ôg ới guồ ká +Đề xuấ xu xâ dựg i đại diệ +Đảm ảo oạ độg ôg i ôg du lị lữ xu xu guồ ká , ôg áo o ộ pậ liê qua ề kế oạ iếp đoào xu ká xu ội dug oạ độg iếp -Pòg ớg dẫ: đợ ổ ứ eo óm gô gữ Đội gũ lao độg lào xu ớg dẫ iê ự iếp ùg ká xu g ự iệ ơg ì du lị ôg iệ ụ ể ao gồm: +ăm ứ xu o kế oạ ká , ổ ứ điều độg ố í ớg dẫ iê o ơg ì du lị +Pối ợp ặ ẽ ới ộ pậ ká og ôg để iế xu ôg iệ mộ ó iệu ấ +iế xu oạ độg quảg áo iếp ị ôg qua ớg dẫ II.oạ độg ki doa lữ ài quố ế II.1 ệ ốg sả pẩm ôg lữ Sự đa dạg og oạ độg lữ xu du lị lào xu guê â ủ ếu dẫ ới pog pú , đa dạg sả pẩm ug ứg ôg lữ xu ăm ứ xu o í ҺÊƚҺ ѵµo xu пéi duпg, ເ ã ƚҺҺĨ ເ Һia sả pẩm ôg lữ xu xu óm ả: áp dị ụ ug gia Sả pẩm dÞ ເ Һ ѵơ ƚҺгuпg giaп ເ Һđ ɣÕu đại lý du lị ug ấp og oạ độg xu , đại lý du ự ự iệ oạ độg sả pẩm xu sả xuấ ới ká du lị đại lý du lị kôg ổ ứ sả xuấ sả pẩm ả â đại lý, mào xu ỉ oạ độg mộ đại lý oặ mộ điểm sả pẩm xu sả xuấ du lị dị ເ Һ ѵơ ƚҺгuпg giaп ເ Һđ ɣÕu Ьao gåm: -Đămg ký ỗ xu đặ é má a -Đămg ký ỗ xu đặ é ê loại pơg iệ ká xu u uỷ, đờg xu ôô -Môi giới o uê xe ôô -Môi giới xu ảo iểm -Đămg ký đặ ỗ xu á ơg ì du lị -Đămg ký xu đặ ỗ og ká sạ -á dị ụ môi giới ug gia ká áp ơg ì du lị ọ gói oạ ®éпg du lÞ ເ Һ ƚҺгäп gãi maпg ƚҺÝпҺ ເ ấ đặ g o oạ độg lữ xu du lị ôg lữ xu liê kế sả pẩm xu sả xuấ iêg lẻ xu mộ sả pẩm oào xu ỉ xu o ká du lị ới mộ mứ giá gộp ó iều iêu ứ để pâ loại ơg ì du lị : ơg ì ội địa xu quố ế, ơg ì du lị xu i gào xu xu gắp gào xu , ơg ì am qua ăm oá xu giải í Ki ổ ứ ơg ì du lị ọ gói, ôg lữ xu ó iệm đối ới ká du lị ũg xu sả xuấ mộ mứ độ ao iều so ới oạ độg ug gia áp oạ độg ki doa du lị lữ ổg ợp og ì pá iể, ôg lữ xu ó ể mở ộg pạm i oạ độg mì xu ữg gời sả xuấ ự iếp a sả pẩm du lị ì lẽ ôg lữ xu lớ ê ế giới oạ độg og ầu ế lĩ ự ó liê qua đế du lị -Ki doa ká sạ, xu xu g -Ki doa dị ụ ui ơi, giải í -K̟iпҺ doaпҺ dÞ ເ Һ ѵơ ѵËп ເ ҺuɣĨп du lị : xu g kôg, đờg uỷ -á dị ụ gâ xu g pụ ụ ká du lị (điể ì lào xu Amei a Expess) dị ụ xu ờg lào xu kế ợp á, liê kế og du lị og ơg lai, oạ độg lữ xu du lị xu g pá iể, ệ ốg sả pẩm ôg lữ xu пҺ sÏ ເ µo xu пg pҺoпg pҺó II.2 oạ độg ki doa lữ ôg lữ ôg lữ xu xuấ iệ ằm m kắp pụ xu giải quế mấ â đối ug xu ầu du lị , lào xu iế ầu ối du ká , đặ iệ lào xu du ká quố ế, xu điểm du lị , sở dị ụ og gào xu du lị xu ị dị ụ ká Để ự iệ ứ ămg đó, ôg lữ xu ội địa xu quố ế iế xu oạ độg ê mảg ủ ếu sau: 1.oạ độg giê ứu ị òg ị ờg luô lào xu mối qua âm xu g đầu ña ƚҺæ ເ Һø ເ k̟iпҺ doaпҺ Ьëi lÏ, muèп ại xu pá iể ì ổ ứ pải ó mộ ị í ấ đị ê ị ờg Để xâ dựg mộ iế lợ ເ k̟iпҺ doaпҺ ເ Һo pҺï Һỵp ƚҺгoпg méƚҺ ƚҺҺêi kỳ ấ đị, ấ ếu pải ó giê ເ øu ƚҺҺÞ ƚҺгêпg