1 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIÊN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO TRỌNG HIẾU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ VỐN NHÀ NƯỚC LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội 2[.]
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIÊN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO TRỌNG HIẾU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ VỐN NHÀ NƯỚC LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội- 2023 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIÊN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO TRỌNG HIẾU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ VỐN NHÀ NƯỚC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Phước Minh PGS.TS Nguyễn Thường Lạng HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu nêu luận án trung thực Những kết luận khoa học luận án chưa cơng bố cơng trình khác Nghiên cứu sinh Đào Trọng Hiếu i MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 1.1 Tổng quan nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại 1.1.1 Các nghiên cứu liên quan nội dung phát triển nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực nguồn nhân lực quản trị 13 1.2 Nhận xét công trình nghiên cứu liên quan khoảng trống nghiên cứu luận án 15 1.2.1 Nhận xét cơng trình nghiên cứu 15 1.2.2 Khoảng trống nghiên cứu luận án 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 18 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1 Những khái niệm liên quan đến phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại 19 2.1.1 Nguồn nhân lực nguồn nhân lực quản trị 19 2.1.2 Nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại có vốn nhà nước 21 2.1.3 Phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại 22 2.2 Nội dung hoạt động chủ yếu phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại có vốn nhà nước 25 2.2.1 Nội dung phát triển nguồn nhân lực quản trị 25 2.2.2 Hoạt động chủ yếu phát triển nguồn nhân lực quản trị 28 2.3 Chỉ tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước 39 2.3.1 Các tiêu đánh giá hoạt động phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước 39 ii 2.3.2 Nhân tố ảnh hưởng phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước 42 2.4 Kinh nghiệm số ngân hàng quốc tế học rút cho ngân hàng thương mại có vốn nhà nước Việt Nam phát triển nguồn nhân lực quản trị 49 2.4.1 Ngân hàng Công thương Trung Quốc 49 2.4.2 Ngân hàng Deutsche Bank Đức 52 2.4.3 Ngân hàng ANZ 54 2.4.4 Bài học ngân hàng thương mại có vốn nhà nước Việt Nam 56 2.5 Phương pháp nghiên cứu 56 2.5.1 Quá trình thực nghiên cứu 56 2.5.2 Thiết kê thang đo xác định cỡ mẫu nghiên cứu 57 2.5.3 Phương pháp thu thập liệu 64 2.5.4 Phương pháp phân tích định lượng 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 Chương 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ VỐN NHÀ NƯỚC TẠI VIỆT NAM 73 3.1 Khái quát thực trạng nguồn nhân lực nguồn nhân lực quản trị NHTM có vốn nhà nước Việt Nam 73 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại có vốn nhà nước Việt Nam 77 3.2.1 Về số lượng 77 3.2.2 Về chất lượng 81 3.3 Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại có vốn nhà nước 91 3.3.1 Xây dựng văn quản lý phát triển nguồn nhân lực quản trị 91 3.3.2 Tổ chức quản lý phát triển nguồn nhân lực quản trị NHTM có vốn Nhà nước 96 3.3.3 Phát triển cá nhân đề bạt nhân lực quản trị 102 3.3.4 Công tác đánh giá kiểm soát phát triển nguồn nhân lực 105 iii 3.4 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại có vốn nhà nước Việt Nam 108 3.4.1 Đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 108 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 109 3.5 Đánh giá công tác phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại có vốn nhà nước Việt Nam 111 3.5.1 Những kết đạt 111 3.5.2 Những hạn chế 113 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 115 KẾT LUẬN CHƯƠNG 119 Chương 4: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ VỐN NHÀ NƯỚC TẠI VIỆT NAM 120 4.1 Bối cảnh nước quốc tế 120 4.2 Định hướng quan điểm phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại có vốn nhà nước Việt Nam 121 4.2.1 Định hướng phát triển 121 4.2.2 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực quản trị 123 4.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực quản trị 126 4.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện xây dựng chiến lược, quy hoạch phát triển nguồn nhân lực quản trị 126 4.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức quản lý phát triển nguồn nhân lực quản trị 131 4.2.3 Nhóm giải pháp phát triển văn hóa ngân hàng tảng cho phát triển nguồn nhân lực quản trị 145 4.4 Một số kiến nghị 146 KẾT LUẬN CHƯƠNG 148 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ 151 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC 164 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NGHĨA ĐẦY ĐỦ CHỮ VIẾT TẮT Agribank ANZ TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Vietnam Bank for Agriculture and Ngân hàng nông nghiệp phát triển Rural Development nông thôn Việt Nam Australia And Newzealand Bank Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Australia And Newzealand Bank for Investment and Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Development of Vietnam Nam BSC Balance ScoreCard Thẻ điểm cân CIB Corporate and Investment Banking Kinh doanh ngân hàng đầu tư BIDV Doanh nghiệp DN GP Bank HSBC ICBC KPI Global Petro Joint Stock Ngân hàng TNHH MTV Dầu khí tồn Commercial Bank cầu HongKong and Shanghai Banking Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn Corporation Limited thành viên Hồng Kông-Thượng Hải Industrial and Commercial Bank of China Key Performance Indicator Ngân hàng công thương Trung Quốc Chỉ số đánh giá thực công việc NNL Nguồn nhân lực NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NLCT Năng lực cạnh tranh NLQT Nhân lực quản trị SXKD Sản xuất kinh doanh SX Sản xuất v SWOT PCAM PEST Strengths, Weaknesses, Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách Opportunities, Threats thức Private Clients and Asset Quản lý khách hàng tài sản Management Political, Economic, Social, Chính trị, kinh tế, xã hội, cơng nghệ Technology Tổ chức tín dụng TCNTD VNCB Vietcombank Viettinbank WTO Construction Bank of VietNam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam Ngân hàng ngoại thương Việt Nam Ngân hàng công thương Việt Nam Tổ chức thương mại giới World Trade Organization vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại .48 Bảng 2.2 Thang đo yếu tố xã hội ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực quản trị .58 Bảng 2.3 Thang đo yếu tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển nhân lực quản trị 60 Bảng 2.4 Thang đo yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực quản trị 61 Bảng 2.5 Thang đo yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực quản trị 62 Bảng 2.6 Thang đo phát triển nguồn nhân lực quản trị 63 Bảng 2.7 Thông tin mẫu nghiên cứu 68 Bảng 3.1 Danh sách ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước 76 Bảng 3.2 Số lượng nhân lực quản trị (chỉ tính khối ngân hàng) ngân hàng thương mại có vốn nhà nước 78 Bảng 3.3 Cơ cấu nguồn nhân lực quản trị theo trình độ học vấn NHTM có vốn nhà nước .79 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân lực quản trị theo giới tính NHTM có vốn nhà nước .80 Bảng 3.5 Cơ cấu nhân lực quản trị theo độ tuổi NHTM có vốn nhà nước 81 Bảng 3.6 Năng lực thực nhiệm vụ nguồn NLQT cấp cao 82 Bảng 3.7 Đánh giá lực có nguồn NLQT cấp cao 85 Bảng 3.8 Năng lực thực nhiệm vụ nguồn NLQT cấp trung 86 Bảng 3.9 đánh giá lực có nguồn NLQT cấp trung 88 Bảng 3.10 Năng lực thực nhiệm vụ nguồn NLQT cấp sở 89 Bảng 3.11 Đánh giá lực có nguồn NLQT cấp sở .90 Bảng 3.12 Chất lượng nguồn NLQT giai đoạn 2020-2025 .95 Bảng 3.13 Nhu cầu NLQT ngân hàng giai đoạn 2020-2025 95 Bảng 3.14 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn NLQT 98 Bảng 3.15 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn NLQT 101 Bảng 3.16 Phát triển cá nhân nhân lực quản trị .103 vii Bảng 3.17 Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 108 Bảng 3.18 Kiểm định KMO Bartlett’s – Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực quản trị 109 Bảng 3.19 Kết EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực quản trị .109 Bảng 3.20 Kết hồi quy 111 Bảng 4.1 Số liệu giao dịch hệ thống toán quốc gia .120 Bảng 4.2 Phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo .133 Bảng 4.3 Phiếu điều tra đánh giá người học chương trình đào tạo .140 viii PHỤ LỤC PHỎNG VẤN SÂU VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ VỐN NHÀ NƯỚC I GIỚI THIỆU Xin chào Ơng/bà! Tơi nghiên cứu sinh khóa…, chuyên ngành quản trị kinh doanh, Học viện KHXH Việt Nam Tôi làm đề tài "Phát triển nguồn nhân lực quản trị ngân hàng thương mại có vốn nhà nước" Buổi trao đổi ngày hôm tập trung vấn đề phát triển nguồn nhân lực quản trị (NLQT) xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển nguồn NLQT ngân hàng thương mại có vốn nhà nước Việt nam Những thông tin mà ông bà cung cấp cho tài liệu quý giá để đề xuất phương hướng, giải pháp giúp ngân hàng thương mại có vốn nhà nước phát triển bền vững bối cảnh Xin cám ơn hợp tác ông/bà! II NỘI DUNG PHỎNG VẤN Họ tên người vấn :……………………………………… Chức vụ :………………… Ngân hàng: Địa ngân hàng: Ngày vấn: .Thời gian: III Câu hỏi vấn: Ngân hàng ông/bà thành lập từ nào? 176 Hiện ngân hàng ơng/ bà có cán quản lý? (HĐQT, Tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, Trưởng, phó ban thuộc hội sở chính, ban giám đốc chi nhánh cơng ty con) Tỷ lệ NLQT có trình độ đại học trở lên khoảng % Theo ông/bà, số lượng NLQT ngân hàng đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh ngân hàng chưa? Ông/bà cho biết cụ thể mức độ chưa NLQT vị trí cơng việc họ đảm nhận Ngân hàng ơng/bà có phận/phịng quản trị nhân khơng? Bộ phận có bao gồm hoạt động phát triển nguồn nhân lực không? Theo ông/bà, cấu cán quản lý ngân hàng hợp lý chưa? Ơng/bà đánh giá qua tiêu chí sau đây: Tỷ lệ NLQT nam/nữ, độ tuổi, trình độ học vấn; Mức độ phù hợp chuyên ngành đào tạo yêu cầu công việc; Mối quan hệ chất lượng số lượng NLQT phận; Ngân hàng ơng/bà có kế hoạch phát triển nguồn NLQT khơng? Nếu có: Kế hoạch phát triển nguồn cán quản lý xây dựng nào? Nếu không: Ngân hàng thực hoạt động phát triển nguồn cán quản lý ? Theo ông/bà, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn NLQT ngân hàng? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đó? Chính sách Nhà nước, Bộ, ngành Khả đáp ứng sở đào tạo Chiến lược sản xuất kinh doanh ngân hàng Mức độ quan tâm lãnh đạo ngân hàng Chính sách quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Khả tài Các yếu tố khác 177 Nhận xét ơng/bà quan điểm, sách quản lý, sách hỗ trợ cho đào tạo phát triển nguồn cán quản lý Nhà nước, Bộ, ngành? Cần có thêm sách, quy định phát triển nguồn nhân lực nói chung nguồn NLQT nói riêng cho ngân hàng thương mại có vốn nhà nước 10.Theo ông/bà, thực tế cán quản lý sau đào tạo phát triển có nâng cao lực không? Kết làm việc họ có tăng lên khơng? Tại có /khơng; cho ví dụ cụ thể? 11 Theo ơng/bà vấn đề phát triển nguồn NLQT ngân hàng tồn khó khăn, bất cập gì? Xin ơng/bà cho biết phương hướng giải pháp cụ thể để giải vấn đề đó? Cảm ơn ơng/bà dành thời gian cung cấp thông tin cho chúng tôi! 178 PHỤ LỤC Diễn đạt mã hóa thang đo Biến Thang đo Mã hóa Năng lực tư Có tầm nhìn dài hạn PT ngành, ngân hàng III.A.1 đề kế hoạch thực mục tiêu chiến lược III.A.2 Năng lực quản lý Năng lực Bố trí máy tổ chức phù hợp với chức năng, nhiệm vụ thực Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán phù hợp với định III.A.3 III.A.4 nhiệm vụ hướng PT NH NLQT cấp Xây dựng quy chế quản lý rõ ràng, hợp lý cao III.A.5 đồng thuận cán Tạo lập môi trường làm việc đồn kết, khuyến khích III.A.6 sáng tạo, đổi hợp tác Ra định quản lý phù hợp kịp thời III.A.7 Năng lực chuyên môn Hoạch định chiến lược kế hoạch PT chuyên môn III.A.8 chuyên ngành sâu thuộc phạm vi phụ trách Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng PT đội ngũ cán III.A.9 chuyên môn phù hợp với PT chuyên ngành 10 đề thực sách khen thưởng, kỷ luật III.A.10 Năng lực giao tiếp ứng xử 11 Thiết lập phát triển mối quan hệ hợp tác với III.A.11 tổ chức quốc tế, đối tác 12 Có kĩ đàm phán, thương thuyết III.A.12 13 Giải quyết, điều hoà tốt mâu thuẫn đơn vị III.A.13 14 Có khả tiếp cận đánh giá xác thơng tin III.A.14 179 liên quan đến thị trường Năng lực quản lý Bố trí máy tổ chức phù hợp với chức năng, nhiệm vụ III.A.15 Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán phù hợp với định III.A.16 hướng PT NH Xây dựng quy chế quản lý rõ ràng, hợp lý Năng lực III.A.17 đồng thuận cán thực Tạo lập mơi trường làm việc đồn kết, khuyến khích III.A.18 nhiệm vụ sáng tạo, đổi hợp tác NLQT cấp Ra định quản lý phù hợp kịp thời trung Giám sát, kiểm tra việc thực công việc thường III.A.19 III.A.20 xuyên, quy trình điều chỉnh, đề xuất điều chỉnh kế hoạch thực kịp thời Sơ kết, tổng kết đánh giá kết thực cách rõ III.A.21 ràng, có tính thuyết phục đề thực sách khen thưởng, kỷ luật III.A.22 Năng lực chun mơn Có chuyên môn sâu chuyên ngành phụ trách III.A.23 10 Có kiến thức, hiểu biết rộng lĩnh vực chun III.A.24 mơn khác có liên quan 11 Hoạch định chiến lược kế hoạch PT chuyên III.A.25 môn chuyên ngành sâu thuộc phạm vi phụ trách 12 Tổ chức thực kế hoạch PT chuyên môn chuyên III.A.26 ngành phù hợp với định hướng chung NH 13 Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng PT đội ngũ cán III.A.27 chuyên môn phù hợp với PT chuyên ngành Năng lực giao tiếp ứng xử 14 Có kĩ đàm phán, thương thuyết 180 III.A.28 15 Giải quyết, điều hoà tốt mâu thuẫn đơn vị III.A.29 16 Có khả tiếp cận đánh giá xác thơng tin III.A.30 liên quan đến thị trường Năng lực quản lý Giám sát, kiểm tra việc thực công việc thường III.A.31 xuyên, quy trình điều chỉnh, đề xuất điều chỉnh kế hoạch thực kịp thời Sơ kết, tổng kết đánh giá kết thực cách rõ III.A.32 ràng, có tính thuyết phục Năng lực chun mơn Năng lực Có chun mơn sâu chun ngành phụ trách thực Có kiến thức, hiểu biết rộng lĩnh vực chuyên III.A.33 III.A.34 nhiệm vụ mơn khác có liên quan NLQT cấp Tổ chức thực kế hoạch phát triển chuyên môn sở III.A.35 chuyên ngành phù hợp với định hướng chung NH Năng lực giao tiếp ứng xử Giải quyết, điều hoà tốt mâu thuẫn đơn vị III.A.36 Căn vào chiến lược KD để xây dựng kế hoạch phát III.B.1 triển nguồn NLQT Sử dụng kết đánh giá thực cơng việc để tìm III.B.2 Hoạt động nhu cầu đào tạo cho nguồn NLQT phát triển Căn vào nhu cầu công việc phát triển III.B.3 nguồn NLQT tương lai NH để xác định số lượng NLQT cần phát triển Thảo luận đến thống yêu cầu đào tạo cá III.B.4 nhân với NLQT NH Phát nội dung hình thức phát triển quan III.B.5 trọng cho thành công NH Thiết kế hệ thống để thu thập chứng lực 181 III.B.6 NLQT Xây dựng chế sách để quản lý triển III.B.7 khai phát triển nguồn NLQT Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cho cá nhân, III.B.8 phận tham gia thực phát triển nguồn NLQT Phát loại hình nội dung đào tạo phù hợp để nâng III.B.9 cao kết thực công việc NLQT 10 Lập kế hoạch tổng thể cho việc thực đào tạo NH III.B.10 11 Hỗ trợ hướng dẫn phát triển cho cá nhân người III.B.11 NLQT 12 Thực đào tạo qua hướng dẫn, kèm cặp NH III.B.12 13 Thiết kế hoạt động đào tạo phù hợp (ví dụ: hội thảo, III.B.13 lớp học…) để đáp ứng nhu cầu NLQT 14 Gửi cán bộ, nhân viên học tổ chức đào tạo bên III.B.14 NH 15 Phối hợp với tổ chức đào tạo bên thiết III.B.15 kế nội dung, chương trình đào tạo tổ chức khóa đào tạo 16 Giám sát xem xét đánh giá tiến NLQT III.B.16 trình thực đào tạo 17 Thường xuyên trao đổi với NLQT người hướng dẫn III.B.17 để nâng cao hiệu đào tạo công việc 18 đánh giá hiệu đào tạo nguồn NLQT NH III.B.18 19 Hoàn thiện quy định, chế nhằm đảm bảo tính hiệu III.B.19 lực hiệu đào tạo nguồn NLQT 20 NH coi trọng đóng góp NLQT để khích III.B.20 lệ, đãi ngộ họ kịp thời 21 NH anh/chị có kế hoạch phát triển cá nhân phù hợp 182 III.B.21 với kế hoạch phát triển NH cho NLQT để họ có kế hoạch học tập nâng cao lực 22 NH có sách tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên III.B.22 có hội phát triển 23 NLQT nhận phản hồi thường xuyên từ phía III.B.23 lãnh đạo NH cơng việc họ đảm nhận 24 NH có cam kết làm việc lâu dài dành cho nhân viên III.B.24 25 NH thực việc đề bạt dựa yêu cầu công việc III.B.25 26 NH thực việc đề bạt dựa kiến thức, lực, III.B.26 thái độ CB nhân viên 27 NH thực việc đề bạt công khai theo tiêu chuẩn rõ III.B.27 ràng quy trình 28 NH thực việc đề bạt theo chế cấp bổ nhiệm cấp 183 III.B.28 PHỤ LỤC Scale Mean if Scale Corrected Item Variance Deleted if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Cronbach's Item Deleted Alpha XH1 22.98 21.839 0.787 0.885 XH2 23.03 22.165 0.737 0.891 XH3 23.02 22.445 0.655 0.901 XH4 22.97 22.232 0.773 0.887 XH5 22.89 22.729 0.737 0.891 XH6 22.97 22.46 0.733 0.891 XH7 23.01 22.85 0.636 0.902 MT1 31.032 73.434 0.873 0.978 MT2 30.989 72.630 0.910 0.977 MT3 31.065 72.583 0.899 0.977 MT4 31.032 72.749 0.911 0.977 MT5 31.011 72.717 0.927 0.976 MT6 31.032 73.010 0.915 0.977 MT7 31.011 72.935 0.908 0.977 MT8 30.989 72.804 0.894 0.977 MT9 30.886 74.188 0.829 0.979 MT10 30.941 73.426 0.924 0.976 KT1 16.606 19.323 0.818 0.936 KT2 16.637 19.493 0.815 0.936 KT3 16.658 19.185 0.844 0.933 KT4 16.689 19.101 0.861 0.931 KT5 16.731 19.521 0.812 0.937 KT6 16.756 19.164 0.839 0.933 184 0.907 0.979 0.945 VH1 17.473 21.464 0.904 0.966 VH2 17.473 21.977 0.911 0.966 VH3 17.603 21.749 0.923 0.964 VH4 17.582 22.059 0.902 0.967 VH5 17.641 22.035 0.902 0.967 VH6 17.554 22.227 0.899 0.967 NL1 7.063 3.284 0.873 0.893 NL2 7.125 3.000 0.869 0.895 NL3 7.063 3.179 0.842 0.916 0.972 0.932 Cronbach’s Alpha Dưới 20 năm 40 20.73 Trên 25 năm 140 72.54 13 6.74 20-25 năm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi- 0.909 6,168.485 Square df Sig 185 406.000 0.00 Initial Eigenvalues Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Compo % of Cumulativ % of Cumulati nent Total Variance e% Total Variance ve % 12.806 44.160 44.160 12.806 44.160 44.160 5.291 18.243 62.403 5.291 18.243 62.403 2.543 8.768 71.171 2.543 8.768 71.171 2.211 7.625 78.795 2.211 7.625 78.795 0.774 2.669 81.465 0.588 2.028 83.492 0.573 1.977 85.469 0.484 1.669 87.138 0.464 1.600 88.738 10 0.374 1.288 90.026 11 0.324 1.117 91.143 12 0.310 1.068 92.211 13 0.271 0.934 93.145 14 0.257 0.887 94.032 15 0.236 0.815 94.847 16 0.208 0.717 95.564 17 0.173 0.597 96.162 18 0.155 0.533 96.695 19 0.139 0.479 97.173 20 0.126 0.435 97.608 21 0.107 0.370 97.978 22 0.107 0.367 98.345 23 0.097 0.334 98.679 24 0.087 0.301 98.980 25 0.072 0.248 99.228 26 0.069 0.237 99.465 27 0.063 0.218 99.683 28 0.056 0.193 99.877 29 0.036 0.123 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared % of Cumulati Total Variance ve % 8.324 28.704 28.704 5.321 18.349 47.053 4.885 16.846 63.899 4.320 14.896 78.795 Rotated Component Matrixa Component MT6 0.894 MT10 0.885 MT7 0.885 186 MT5 0.875 MT4 0.863 MT2 0.861 MT3 0.850 MT1 0.842 MT8 0.842 MT9 0.740 VH1 0.881 VH3 0.868 VH2 0.867 VH4 0.831 VH5 0.829 VH6 0.825 KT1 0.888 KT6 0.883 KT5 0.881 KT4 0.881 KT3 0.880 KT2 0.843 XH1 0.773 XH6 0.762 XH4 0.755 XH5 0.751 XH3 0.715 XH7 0.690 XH2 0.683 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 187 Model R Square 0.778 R 882a Model Summaryb Std Error of R the Square Adjusted R Square Estimat Change 0.773 0.423 0.778 Change Statistics F Change 164.844 df1 4.000 df2 188 Sig F Change 0.000 a Predictors: (Constant), vh, kt, xh, mt b Dependent Variable: nl Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) (0.234) Std Error Beta 0.191 xh t Sig (1.223) 0.223 0.050 2.203 mt 0.029 0.045 9.808 kt 0.000 0.037 3.049 vh 0.003 0.044 9.219 191 1.125 0.531 0.435 0.410 1.922 0.889 0.111 0.113 1.425 0.520 0.467 0.444 VIF 0.702 0.090 0.110 Tolerance 0.000 1.884 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM KHẢO Ý KIẾN STT HỌ VÀ TÊN NƠI CƠNG TÁC CHỨC VỤ (Mã hóa) PTT Học viện ngân hàng Chủ nhiệm môn ĐT T T Học viện ngân hàng Giảng viên môn kinh doanh ngân hàng NVD Đại học ngoại Trưởng khoa thương ĐT T V Đại học kinh tế, đại Phó trưởng khoa học quốc gia LĐ A Ngân hàng Trưởng phịng tín dụng Agribank BHQ Ngân hàng Thành viên Ban kiểm soát Agribank LTT Đại học kinh tế quốc Trưởng môn dân ĐH L PTQ Đại học kinh tế quốc Giảng viên môn ngân hàng dân thương mại Ngân hàng Phó giám đốc chi nhánh Vietcombank 10 NT T H Ngân hàng Phó giám đốc chi nhánh Vietcombank 11 NTTH Trường đào tạo Giảng viên phát triển nguồn nhân lưc Viettinbank 12 NXQ Viện đào tạo nghiên cứu BIDV 192 Phó giám đốc 13 NTL Trường đào tạo Giảng viên phát triển nguồn nhân lưc Viettinbank 14 PXH Viện chiến lược Phó viện trưởng Ngân hàng 15 HTG Vụ tín dụng Phó Vụ trưởng ngành kinh tế 16 PMH Viện nghiên cứu Phó trưởng phịng khoa học ngân hàng 17 CKL Viện nghiên cứu Phó viện trưởng khoa học ngân hàng 18 KHG Đại học ngoại Trưởng khoa thương 19 VNĐ Đại học thương mại Giảng viên khoa tài ngân hàng 20 PTA Đại học thương mại Giảng viên khoa tài ngân hàng 193