Ngày phát hành 23/08/2022 Biên soạn VN Content Team Bản quyền © 2022 Công ty TNHH Glints Việt Nam Bảo lưu mọi quyền Glints com vn © 2022 CÔNG TY TNHH GLINTS VIỆT NAM Glints Vietnam Company Limited Tần[.]
© 2022 CÔNG TY TNHH GLINTS VIỆT NAM Glints Vietnam Company Limited Tầng 6, 100 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam (028) 7100 3030 Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới Ngày phát hành: 23/08/2022 Biên soạn: VN Content Team Bản quyền © 2022 Cơng ty TNHH Glints Việt Nam Bảo lưu quyền Glints.com.vn Marketing Case Study: Là gì? Làm gì? 02 Ứng dụng Marketing Case Study doanh nghiệp tuyển dụng 03 Một số dạng Marketing Case Study thường gặp 04 Hướng dẫn bước giải Marketing Case Study 05 Bước 1: Nắm bắt thông tin chung (Overall Understanding) 06 Hiểu vấn đề mục tiêu thương hiệu Nắm tổng quan thị trường Hiểu thương hiệu MỤC LỤC Bước 2: Hiểu rõ người tiêu dùng (Consumer Understanding) 08 Xác định đối tượng truyền thông Xác định Customer Insight Bước 3: Ý tưởng lớn (Big Idea) thơng điệp (Key Message) Bước 4: Lên kế hoạch thực thi đo lường 10 11 Lên kế hoạch thực thi Đặt số đo lường (KPIs) Mẫu dự thi Marketing Case Stud 15 Bài dự thi lọt Top 10 Bản Lĩnh Marketer Mùa – MB Bank Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vòng Chung Kết Lời cảm ơn & Nguồn tham khảo 62 Marketing Case Study: Là gì? Làm gì? “Giải case study” – từ khóa xuất thường xuyên bạn Gen Z mong muốn theo đuổi vị trí cơng Marketing + Case study = Marketing Case study? việc cơng ty, tập đồn đa quốc gia, chuẩn Về mặt định nghĩa, marketing case study dạng case bị chinh chiến thi Marketing Case Tuy nhiên, study tập trung nghiên cứu phân tích tình doanh khơng phải newbie “dấn thân” vào ngành nghiệp thuộc phạm tr Marketing hiểu tường tận khái niệm giá trị cho doanh nghiệp, case study cơng cụ ù chun mơn Marketing Ngoài ra, mặt marketing hiệu Vậy, case study là… Theo báo cáo HubSpot 2022, có tới Hiểu đơn giản, case study dạng mơ tình kinh doanh giả lập, “câu chuyện” thực tế mà doanh nghiệp gặp phải Có thể thấy, giải case study phương thức nhiều doanh nghiệp áp dụng cho 13% ằng marketers cho r case study nói chung xem năm phương pháp ầu chiến lược nội dung họ (chỉ đứng sau video, blog, e-book infographic) Case study cách thức tuyệt vời để chứng minh sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp mang lại giá trị tích cực mắt truyền thơng hàng đ khách hàng trình chọn lọc đánh giá ứng viên tiềm chương trình Management Trainee (Quản trị viên tập sự) thi giải case ngành Song, khơng phải mục đích – thực chất, case study từ lâu xem “át chủ bài” chiến lược xây dựng thương hiệu đa số tập đoàn lớn tiếng tồn giới Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 02 Ứng dụng Marketing Case Study doanh nghiệp & tuyển dụng Case study thường sử dụng phổ biến cho mục đích tìm kiếm quản trị viên tiềm từ phía doanh nghiệp vịng Assessment Center quy trình tuyển dụng, thi giải case chương trình Management Trainee Về chất, case study hướng đến phân tích hoạt động kinh doanh cụ thể mà doanh nghiệp đối mặt thực tế Việc đưa vào số liệu cụ thể case study xem “lợi đôi đường”: sản phẩm/dịch vụ minh chứng đạt thành công cụ thể thực tế, thương hiệu đồng thời xây dựng niềm tin vững với khách hàng tiềm Trước doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi quy trình đánh giá ứng viên Management Trainee tiềm năng, marketers xem case study nhiều công cụ hỗ trợ truyền thông đắc lực giúp xây dựng uy tín doanh nghiệp Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 03 Một số dạng Marketing Case Study thường gặp Marketing campaign case study Digital marketing case study Đây loại case study thường sử dụng thi chương trình Management Trainee, với hai dạng chiến dịch phổ biến Ra mắt sản phẩm (New Product Launch) Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) Đây loại marketing case study phổ biến với kiến thức tình đề cập khơng mang tính chất đặc thù cho kênh cụ thể, mà kết hợp tất phương diện digital marketing ngày Vì vậy, người giải digital marketing case study nghiên cứu phân tích với khối lượng thơng tin rộng đa kênh hơn, bao gồm social media, SEO, pay-perclick (PPC), v.v Các dạng marketing campaign case study (case study chiến dịch marketing) yêu cầu bạn nghiên cứu phân tích sâu phương thức doanh nghiệp xây dựng chiến dịch quảng bá sản phẩm/ thương hiệu qua nhiều kênh truyền thông đa phương tiện khác (TVC, mạng xã hội, truyền hình, v.v.) Các chiến dịch marketing cịn bao gồm kiện trải nghiệm trực tiếp trải nghiệm trực tuyến Social media marketing case study Không bao quát digital marketing, social media case study hướng đến phân tích cách thức doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận trì mối quan hệ, kết nối trực tuyến với người dùng thông qua tảng chia sẻ mạng xã hội (news, sharing, networks bookmarking) Ngồi ra, cịn có dạng marketing case study khác liên quan tới: content marketing case study, SEO marketing case study, affiliate marketing case study, influencer, performance, v.v Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 04 Hướng dẫn bước giải Marketing Case Study Các marketing case study thông thường mô tình kinh doanh giả lập (hoặc xảy thực tế) yêu cầu người tham gia đề xuất công cụ chiến lược nhằm xử lý tình Vì vậy, giải marketing case study tiêu chuẩn cần bao gồm yếu tố sau: Đọc marketing case study từ Vinamilk Vinfast đây: Vinamilk Optimum Gold: The Gold formula for success Vinfast #phieucungxechat Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới Phân tích ngữ cảnh tình huống: Vấn đề/mục tiêu thương hiệu, tổng quan thị trường Xác định thông tin đối tượng mục tiêu Đề xuất giải pháp (dựa ngữ cảnh tài nguyên doanh nghiệp) Dữ liệu cụ thể để đánh giá hiệu suất đề xuất mới: doanh số bán hàng, lượng khách truy cập thời lượng sản xuất sản phẩm Để hiểu rõ hơn, Glints xem qua bước giải marketing case study dẫn chứng hai case study cụ thể (1) Vinamilk Optimum Gold: The Gold formula for success (WARC Awards for Asian Strategy, 2017) (2) Vinfast #phieucungxechat (MMA Smarties, 2020) 05 Bước 1: Nắm bắt thông tin chung (Overall Understanding) Hiểu vấn đề mục tiêu thương hiệu Để biết thương hiệu muốn hướng đến mục đích – hay gặp phải vấn đề gì, cân nhắc yếu tố quan trọng/ảnh hưởng đến khả thành công giải pháp đề Nên nghiên cứu chi tiết tất leverage points (yếu tố đòn bẩy) có liên quan để nhìn nhận vấn đề cách khách quan, rõ nét Leverage points yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người dùng, ví dụ như: giá, review người quen/chuyên gia, giá trị tinh thần mà sản phẩm đại diện, v.v Nắm tổng quan thị trường Để phân tích thị trường tồn diện, bạn cần nắm bắt thông tin về: Ngành hàng: Bối cảnh ngành hàng, động lực phát triển (Key Drivers) yếu tố cản trở phát triển ngành (Key Barriers) Đối thủ: Xác định phân loại đối thủ cạnh tranh (trực tiếp, gián tiếp, tiềm ẩn) Phân tích đối thủ cạnh tranh (sản phẩm, dịch vụ, kênh phân phối truyền thơng), tìm hiểu đối thủ dẫn đầu (market leader) Hiểu thương hiệu Định vị thương hiệu gì? Họ cung cấp gì? Cho đối tượng nào? Họ có lợi cạnh tranh khơng? Tại nên tin tưởng vào thương hiệu họ? Các hoạt động chiến dịch marketing củng cố sức mạnh thương hiệu họ? (Thông tin website thức, TVC, hoạt động kênh truyền thơng, v.v.) Người tiêu dùng: Xây dựng góc nhìn tổng quan hành vi tiêu dùng thói quen họ ngành hàng hướng tới Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 06 Vinamilk Vinfast xác định vấn đề giá trị thương hiệu họ nào? “Mặc dù tự hào thương hiệu quốc gia lâu đời có vị trí vững ngành hàng sữa sản phẩm từ sữa thị trường Việt Nam, Vinamilk phải đối diện khơng khó khăn trực tiếp cạnh tranh với thương hiệu sữa ngoại nhập dành cho trẻ sơ sinh (trong tình nhận thức người dùng ngày nâng cao) Vấn đề ngày trở nên lớn dần Optimum, nhãn sữa dành cho trẻ sơ sinh từ Vinamilk, dần bị doanh số thị phần vào tay thương hiệu ngoại nhập.” “Xe máy điện Vinfast thương hiệu khởi nghiệp trẻ lĩnh vực ô tơ Việt Nam, có mong muốn quảng bá hai mẫu xe máy điện mới: Impes Ludo Vào giai đoạn năm 2020, với ảnh hưởng đại dịch COVID-19, nhu cầu sử dụng phương tiện giao thông người Việt giảm 60% Điều tạo thách thức nhiều nhãn hàng trình xây dựng chiến dịch truyền thơng thương hiệu Trong xu hướng thịnh hành xe máy điện Việt Nam cạnh tranh thị phần gay gắt thương hiệu quốc tế thị trường Đông Nam Á, xe điện Vinfast – với mong muốn trở thành thương hiệu Việt Nam dẫn đầu mang đẳng cấp quốc tế – thúc đẩy chiến dịch quảng bá sản phẩm giai đoạn “bình thường mới” này.” → Giải pháp: Tái định vị thương hiệu nhãn sữa dành cho trẻ sơ sinh – Optimum trở thành Optimum Gold, hướng tới phân khúc thị trường cao cấp Việt Nam → Giải pháp: Quảng bá sản phẩm hai mẫu xe máy điện thông qua kênh truyền thông mạng xã hội Tiktok, để người dùng trải nghiệm sản phẩm nhà mà không cần đường Vinamilk Optimum Gold Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới Vinfast #phiecungxechat hashtag challenge 07 Bước 2: Hiểu rõ người tiêu dùng (Consumer Understanding) Consumer không end user (người dùng cuối sản phẩm), mà đối tượng hướng đến theo mục đích truyền thơng doanh nghiệp, bật buyer (người mua hàng) Xác định đối tượng truyền thơng Với mục tiêu/vấn đề tìm bước đầu tiên, theo bạn, đâu đối tượng có sức ảnh hưởng/chịu sức ảnh hưởng nhiều tới thành cơng thương hiệu tình này? Bạn xác định đối tượng mục tiêu dựa theo loại phân khúc chính: Nhân học: Tuổi, giới tính, học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, văn hóa, tơn giáo, v.v Địa lý: Thành phố, khu vực, vùng, quốc gia, châu lục, v.v Tâm lý học: Phong cách sống, thói quen tiêu dùng, tính cách nhóm khách hàng Hành vi tiêu dùng: Tần suất sử dụng, thời gian sử dụng nhiều nhất, tảng mua hàng yêu thích, v.v Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới Với case Vinamilk Optimum Gold, thấy, bà mẹ bỉm sữa đối tượng tiêu thụ lớn nhãn hàng Trong case study Vinfast #phieucungxechat hashtag challenge, Vinfast lựa chọn học sinh/sinh viên Gen Z Việt Nam đối tượng Họ nhận thấy Gen Z đối tượng có nhu cầu dẫn đầu xu lớn, “bắt” trend, cởi mở với đổi cơng nghệ, hồn tồn phù hợp với giá trị mà sản phẩm Vinfast mang đến Tìm kiếm Customer Insights Customer Insights vấn đề (pains), mong muốn, nhu cầu (gains) ẩn sâu bên ảnh hưởng đến hành vi định mua hàng khách hàng tiềm Nếu khai thác cách, “điểm mấu chốt” cho chiến dịch marketing đầy thuyết phục phương án giải case study mà bạn đưa 08 Quá trình tìm kiếm Customer Insights thường gồm ba bước chính: Xác định dạng liệu bạn muốn thu thập Thu thập liệu (nghiên cứu thị trường, khảo sát, ý kiến đóng góp mạng xã hội, ) Phân tích diễn giải liệu Để khai thác Customer Insights hiệu quả, bạn cân nhắc so sánh liệu với khuynh hướng thực tế về: Truyền thống ngành hàng (category convention): Đâu điều nhãn hàng thường xuyên truyền thông thời gian qua Thương hiệu bạn có tạo điều khác biệt? Mâu thuẫn văn hóa (cultural tension): Đâu điểm “không đồng thuận” giá trị niềm tin văn hóa có sẵn tiềm thức người tiêu dùng? Hành vi người tiêu dùng (consumer motivation): Hãy thử sử dụng Tháp tâm lý Maslow để xác định động lực dẫn lối hành vi người tiêu dùng: nhu cầu thiết yếu, nhu cầu an toàn, nhu cầu mối quan hệ, nhu cầu thừa nhận từ cộng đồng, nhu cầu thể giá trị thân, v.v Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới Vinamilk Optimum Gold Nghiên cứu Vinamilk nhận thấy rằng: bà mẹ Việt Nam có mối quan tâm chung dành cho cơng thức sữa giúp “phát triển trí não cho con” “hỗ trợ tiêu hóa” đơn Tuy nhiên, nhãn hàng khác bắt đầu khai thác truyền tải thông điệp tương tự cơng thức sữa phát triển trí não Vì vậy, Vinamilk đào sâu khái niệm “phát triển trí não” mẹ bỉm Việt Nam, nhận insight giá trị: với văn hóa người Việt, học giỏi Tốn thường biết đến “tiêu chuẩn vàng” trí não thơng minh Vinfast #phiecungxechat hashtag challenge Một insight rõ nét dành cho case xe máy điện Vinfast là: đại dịch COVID-19 ảnh hưởng thói quen sinh hoạt khiến họ khỏi nhà để lái xe Vì vậy, Vinfast khai thác ý tưởng quảng bá sản phẩm táo bạo giai đoạn “bình thường mới”: Để người dùng trải nghiệm sản phẩm mà không cần khỏi nhà 09 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 49 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 50 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 51 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 52 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 53 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 54 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 55 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 56 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 57 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 58 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 59 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 60 Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vịng Chung Kết Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 61 Lời cảm ơn Glints Việt Nam xin gửi lời cảm ơn chân thành đến hai đội thi: Team REFLEXION (Bản lĩnh Marketer Mùa 9) Team The Conquerors (Nielsen Case Competition 2020), nhiệt tình hợp tác đồng ý cho Glints quyền tiếp cận, sử dụng nội dung thi để làm tài liệu tham khảo cho ấn phẩm Glints hy vọng nội dung ấn phẩm nguồn tư liệu tham khảo thực tế từ hai đội thi nguồn tài nguyên hữu ích cho thí sinh mong muốn chinh phục thi Marketing Case Study thời gian tới Nguồn tham khảo HubSpot State of Marketing Trends Report 2022 Tomorrow Marketer Case Mastery Course WARC (2017) Case Study: Optimum Gold: The Gold formula for success WARC (2022) Case Study: VinFast: #phieucungxechat Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 62 GIỚI THIỆU VỀ CHÚNG TÔI Glints tảng tuyển dụng nhân lực số Đông Nam Á Đài Loan hỗ trợ chuyên gia hành trình khám phá phát triển nghiệp trọn vẹn Hơn triệu chuyên gia truy cập Glints tháng để phát triển nghiệp Được thành lập vào năm 2013 Singapore, Glints lớn mạnh từ dịch vụ môi giới việc làm trở thành tảng có tốc độ phát triển nhanh, giúp nâng cao kỹ nghiệp liên quan đến công nghệ, hỗ trợ 1,5 triệu nhân lực 30.000 tổ chức khai phá tiềm người Hằng ngày, hỗ trợ tổ chức xây dựng đội ngũ lý tưởng mang đến hội tuyệt vời phù hợp cho nhân lực Hiện nay, Glints hoạt động Indonesia, Singapore, Việt Nam, Hồng Kông Đài Loan Khám phá hội nghề nghiệp/đăng tin tuyển dụng tảng nhân Glints đây! © 2022 CƠNG TY TNHH GLINTS VIỆT NAM Địa chỉ: Tầng 6, Số 100, Đường Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 06, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Email: sales-vn@glints.com Hotline: (028) 7100 3030 Nội dung ấn phẩm nhằm mục đích cung cấp thông tin chung không sử dụng để thay cho việc tham khảo ý kiến cố vấn chuyên môn Tài liệu tạo Glints kể từ ngày soạn thảo thay đổi Glints không đưa tuyên bố đảm bảo nào, thể rõ ràng hay ngụ ý, tính xác đầy đủ thông tin báo cáo không chịu trách nhiệm tổn thất phát sinh từ việc sử dụng tài liệu