Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́ n in va KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie gh tn ̣c K to Đề tài: SỰ TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN ThS Trần Hoàng z m co l gm @ Phạm Lê Hoàng Linh Lớp: K50A – Quản trị nhân lực Niên khóa: 2016 – 2020 ươ Giảng viên hướng dẫn: z at nh oi Tr lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho Sinh viên thực hiện: an Lu Huế, tháng 01 năm 2020 n va ac th si uê ́ Lời Cảm Ơn n va Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Trần Hồng, người nhiệt tình hướng dẫn cho em lời khun hữu ích q trình em thực Khóa luận tốt nghiệp Qua em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập, rèn luyện trường p ie gh tn ̣c K to in an h lu tê ́H Trong suốt trình định hướng thực khóa luận mình, thân gặp nhiều khó khăn, với hướng dẫn, giúp đỡ đóng góp quý báu Quý Ban lãnh đạo, anh chị phòng Quản lý nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân Quý thầy cố khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt giảng viên hướng dẫn ThS Trần Hồng giúp đỡ tận tình cho em để giúp Khóa luận tốt nghiệp lần hoàn thành an lu Đ ại d oa nl w ho Sau em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị phòng Quản lý nội toàn thể anh chị làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành thời gian thực tập Ngân hàng cung cấp cho em tài liệu, số liệu cần thiết để hồn thành thật tốt đề tài tốt nghiệp ươ Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên Phạm Lê Hoàng Linh z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va Mặc dù cố gắng, với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập Ngân hàng có hạn nên em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình quý thầy cô anh chị Ngân hàng Đó hành trang quý giá giúp em hồn thiện kiến thức sau an Lu n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .vi uê ́ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ .1 tê ́H Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể lu an h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 in n va 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c K to gh tn Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: ie p 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ho w 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu .4 oa nl 4.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .4 lu Đ ại d 4.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp an 4.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu nf va 4.2.2.1 Phân tích thống kê mô tả (Frequencies) ̀ng lm ul 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.2.2.3 Phân tích hồi quy tương quan z at nh oi ươ Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu đề tài .7 z Tr PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU l gm @ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC, NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP m co 1.1 Cơ sở lý luận an Lu 1.1.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp ac th SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh n va 1.1.1.2 Mục đích đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 i si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng 1.1.2 Năng suất lao động .12 1.1.2.1 Khái niệm suất lao động 12 1.1.2.2 Vai trò suất lao động 13 1.1.2.3 Chỉ tiêu đo lường suất lao động nhân viên lĩnh vực ngân hàng .15 uê ́ 1.2 Một số cơng trình nghiên cứu tác động đào tạo phát triển nguồn nhân lực suất lao động 16 tê ́H 1.2.1 Một số cơng trình nghiên cứu ngồi nước 16 1.2.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 16 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .17 n va in an h lu CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ XUÂN 21 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 21 to gh tn ̣c K 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam .21 p ie 2.1.1.1 Ngành nghề địa bàn kinh doanh 22 w ho 2.1.1.2 Tổ chức nhân 23 d oa nl 2.1.2 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân 23 an lu Đ ại 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân 23 lm ul ̀ng nf va 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 24 2.1.2.2.1 Mơ hình tổ chức 24 z at nh oi 2.1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 25 z ươ 2.1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 26 Tr gm @ 2.1.2.4 Thực trạng nguồn lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 29 l 2.1.2.4.1 Về số lượng lao động 30 m co 2.1.2.4.2 Về cấu lao động 30 2.1.2.4.2.1 Theo giới tính 30 an Lu 2.1.2.4.2.2 Theo trình độ học vấn 31 ii ac th SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh n va 2.1.2.4.2.3 Theo trình độ ngoại ngữ 32 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng 2.1.2.4.2.4 Theo độ tuổi .33 2.1.2.5 Tóm tắt sách việc sử dụng nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân .34 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 35 2.2.1 Mục tiêu đào tạo 35 uê ́ 2.2.2 Nguyên tắc đào tạo .35 tê ́H 2.2.3 Quy trình đào tạo 35 2.2.3.1 Đối với khóa đào tạo kế hoạch 35 2.2.3.2 Đối với khóa đào tạo phát sinh ngồi kế hoạch 42 2.2.4 Định mức chi đào tạo 42 an h lu 2.2.4.1 Chi thù lao giảng dạy .42 n va in 2.2.4.2 Chi phí khảo thí 44 tn ̣c K to 2.2.4.3 Chi phí biên dịch tài liệu đào tạo, tài liệu tham khảo, chi phí biên dịch giảng viên nước 45 2.2.4.4 Chi tiền nghỉ cho giảng viên, học viên cán quản lý lớp học 45 gh p ie 2.2.4.5 Chi phí tổ chức ăn tập trung (chỉ khóa học tập trung Trụ sở tổ chức) 45 ho nl w 2.2.4.6 Chi hỗ trợ sinh hoạt 45 oa 2.2.5 Tình hình tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 47 an lu Đ ại d 2.3 Thực trạng suất lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 51 nf va 2.3.1 Tình hình suất lao động hệ thống BIDV toàn quốc giai đoạn 2016 – 2018 .52 lm ul ̀ng z at nh oi 2.3.2 Tình hình suất lao động Ngân hàng BIDV Phú Xuân giai đoạn 2016 – 2018 .53 z ươ 2.4 Đánh giá tác động đào tạo phát triển nguồn nhân lực đến suất lao động đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân 54 Tr gm @ 2.4.1 Đặc điểm phiếu điều tra 54 2.4.2 Mô tả mẫu điều tra 54 l 2.4.3 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 57 co m 2.4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 62 an Lu 2.3.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 63 2.4.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 64 n va iii ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng 2.4.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 64 2.4.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .65 2.4.4.5 Đa cộng tuyến 66 2.4.4.6 Tự tương quan 66 2.4.4.7 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính 66 uê ́ 2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .68 2.5.1 Ưu điểm 69 tê ́H 2.5.2 Hạn chế 70 2.5.3 Nguyên nhân .71 n va 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 72 ̣c K to in an h lu CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ XUÂN 72 p ie gh tn 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân .73 w ho 3.2.1 Công tác xác định nhu cầu nội dung chương trình đào tạo .73 nl 3.2.2 Công tác tổ chức đào tạo 74 Đ ại d oa 3.2.3 Công tác kiểm tra, đánh giá sau đào tạo .74 an lu 3.2.4 Một số giải pháp khác 75 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 nf va Kết luận 77 lm ul ̀ng Kiến nghị 78 z at nh oi TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 m co l gm @ Tr z ươ PHỤ LỤC .82 an Lu n va iv ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa: TMCP Thương mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng BIDV Phú Xuân Ngân hàng BIDV – chi nhánh Phú Xuân APO Tổ chức suất châu Á VPC Trung tâm Năng suất Việt Nam MHB Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng sông lu tê ́H uê ́ Từ viết tắt: h an Cửu Long n va Đơn vị tính QCĐT to in ĐVT tn ̣c K Quy chế đào tạo gh HĐQT ie Hội đồng quản trị p HĐKT Hội đồng kiểm tra nl w ho TCTC Đ ại d oa PGD Tài tổ chức ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Phòng Giao dịch an Lu n va ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh v si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thang đo Liker mức độ .18 Bảng 1.2 Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 .27 Bảng 2.2 Tình hình lao động Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 29 uê ́ Bảng 2.3 Chi phí cho đối tượng 42 Bảng 2.4 Chi phí khảo thí 44 tê ́H Bảng 2.5 Chi phí biên dịch tài liệu 45 Bảng 2.6 Chi phí hỗ trợ sinh hoạt 46 Bảng 2.7 Một số Khóa đào tạo dành cho cán nhân viên 47 Bảng 2.8 Một số thông tin đối tượng tham gia khóa đào tạo .49 lu an h Bảng 2.9 Tình hình tổ chức đào tạo Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Phú Xuân .50 in n va Bảng 2.10 Chỉ tiêu giá trị thể suất lao động hệ thống BIDV toàn quốc 52 tn ̣c K to Bảng 2.11 Chỉ tiêu giá trị thể suất lao động BIDV Phú Xuân .53 Bảng 2.12 Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phú Xuân 55 gh p ie Bảng 2.13 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Chương trình đào tạo” 57 ho oa nl w Bảng 2.14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Công tác tổ chức đào tạo” 58 an lu Đ ại d Bảng 2.15 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Nội dung đào tạo” .58 nf va Bảng 2.16 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Công tác phát triển nguồn nhân lực” 59 ̀ng z at nh oi lm ul Bảng 2.17 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Kết công tác đào tạo phát triển” 60 ươ Bảng 2.18 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Công tác đánh giá sau đào tạo” 60 @ Tr z Bảng 2.19 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Năng suất làm việc” 61 gm Bảng 2.20 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 63 co l Bảng 2.21 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 2.22 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 65 m an Lu Bảng 2.23 Kết hồi quy theo phương pháp Enter 66 n va vi ac th SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu 18 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức BIDV Phú Xuân 24 uê ́ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 30 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 31 tê ́H Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ 32 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .33 Biểu đồ 2.5 Đồ thị phần dư 65 an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va vii ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Đối với quốc gia người nguồn lực quan trọng định tồn phát triển vị quốc gia giới Mỗi uê ́ doanh nghiệp vậy, người coi vốn quý nhất, yếu tố trung tâm hàng đầu định đến thành bại doanh nghiệp Ngoài ra, thời đại công tê ́H nghệ kỹ thuật phát triển vũ bão việc ứng dụng khoa học công nghệ vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh ngày mạnh mẽ Chính vậy, sản xuất vai trò người ngày quan trọng Một doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên an h lu chuyên mơn giỏi, trình độ cao, trung thành doanh nghiệp mạnh, tạo lợi cạnh tranh lớn thị trường in va n Trong kinh tế thị trường nước ta nay, với ngành kinh tế to gh tn ̣c K khác, ngân hàng mắt xích quan trọng tạo nên phối hợp nhịp nhàng, tạo đà phát triển cho kinh tế nước ta Đây ngành hoạt động chủ yếu ie p lĩnh vực dịch vụ, yếu tố người xem trọng hết Một ngân hàng ho nl w có đội ngũ nhân viên chất lượng, làm việc suất cao giúp ngân hàng nhanh d oa chóng đạt mục tiêu chiến lược đề có chỗ đứng định an lu Đ ại ngành Vì vậy, việc tìm kiếm giải pháp nhằm nâng cao suất làm việc nhân viên vấn đề cấp bách ngân hàng nf va lm ul ̀ng Có nhiều yếu tố tác động đến suất lao động đội ngũ nhân viên lĩnh vực ngân hàng Trong đó, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực z at nh oi ươ xem điều quan trọng tất yếu Mặc dù vậy, cịn bất cập cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng khó khăn Tr z việc xác định nhu cầu tuyển dụng; công tác đào tạo cịn bất hợp lý, khơng phù hợp với gm @ nguyện vọng người lao động,…đã vơ hình làm giảm chất lượng người lao động, ảnh hưởng trực tiếp hoạt động kinh doanh lĩnh vực ngân hàng l m co Với lý đó, ngân hàng ngày trọng nâng cao trình độ an Lu kỹ cho người lao động để họ thực công việc cách hiệu nhất, hay nói cách khác cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công việc n va ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Nuzhath Khatoon (2015) , “Integration of information technology with human resource training and its impact on performance” International Journal of Human ResourceManagement and Research (IJHRMR)ISSN(P): 2249-6874; ISSN(E): 22497986Vol 5, Issue 4, Aug 2015, 17-22 uê ́ Tangen, S (2005), “Demystifying productivity and performance”, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol 54, No.1 pp 34 – 46 tê ́H Rohan, S & Madhumita, M (2012): “Impact of Training Practices on Employee Productivity: A Comparative Study” Interscience Management Review (IMR) ISSN: 2231-1513 Volume-2, Issue-2, 2012 an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va 81 ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHỤ LỤC PHỤ LỤC Mã số phiếu: uê ́ PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý anh/chị, tên Phạm Lê Hoàng Linh - sinh viên trường Đại tê ́H học Kinh tế - Đại học Huế Hiện làm luận văn tốt nghiệp nghiên cứu đề tài“Sự tác động đào tạo phát triển nguồn nhân lực đến suất lao động đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển an h lu Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân” n va in Tôi mong nhận ý kiến quý anh/chị theo mẫu bên Mọi ý kiến đóng góp quý anh/chị nguồn thơng tin q giá để giúp tơi hồn thiện đề to tn ̣c K tài Tôi xin cam kết thông tin mà quý anh/chị cung cấp phục vụ cho mục p ie gh đích nghiên cứu w Thơng tin chung oa nl I ho Xin chân thành cảm ơn! lu Đ ại d Câu 1: Anh/chị tham gia vào khóa đào tạo Chi nhánh chưa? Chưa tham gia nf va an Đã/Đang tham gia lm ul ̀ng Câu 2: Theo anh/chị, Chi nhánh áp dụng hình thức tổ chức đào tạo nào? (Câu hỏi chọn nhiều đáp án) z at nh oi ươ Đào tạo, huấn luyện tập trung z Cử cán tham gia khóa đào tạo sở thuộc Trụ sở Chính gm @ Cử cán tham gia khóa đào tạo trường học, trung tâm bên m Tham dự hội nghị, hội thảo co l Tr Đào tạo cổng đào tạo trực tuyến E-Learning an Lu Câu 3: Anh/chị có thường xuyên nhận thông tin liên quan đến việc n va đào tạo nguồn nhân lực quan tổng công ty không? 82 ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Chưa Bình thường Thường xun Câu 4: Trong khóa đào tạo, anh/chị có phải đóng phí khơng? ́ Khơng tê ́H Đóng phần Đóng 100% II Quan điểm cá nhân anh/chị khóa đào tạo cơng ty an h lu Q anh/chị vui lịng đánh vào mà anh/chị cho với quan điểm va in ý kiến sau (Với điểm số 1, 2, 3, 4, tương ứng với lựa gh tn to toàn đồng ý) ̣c K n chọn: Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Hồn p ie Câu hỏi Chương trình đào tạo Anh/chị biết rõ mục tiêu đào tạo 5.2 Chương trình đào tạo cân đối lớp tự học 5.3 Nội dung đào tạo phù hợp lý thuyết thực hành Đ ại d oa nl w ho 5.1 nf va an lu ̀ng ươ Kế hoạch giảng dạy, thời gian biểu thông báo kịp thời, Phịng học có đầy đủ trang thiết bị phục vụ giảng dạy học tập co l gm Tr Tài liệu học tập cung cấp đầy đủ @ 6.3 đầy đủ z 6.2 z at nh oi 6.1 lm ul Câu hỏi Công tác tổ chức đào tạo Tổ chức tốt hình thức kiểm tra, đánh giá kết học tập m sau khóa học an Lu 6.4 n va 83 ac th SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Anh/chị học nhiều kiến thức kỹ từ khóa 7.1 đào tạo Những kiến thức, kỹ học hữu dụng cho công 7.2 việc anh/chị hợp với kinh nghiệm cấp bậc anh/chị an h lu Câu hỏi Công tác phát triển nguồn nhân lực tê ́H Khối lượng kiến thức, độ sâu kỹ nghề học phù 7.3 uê ́ Câu hỏi Nội dung đào tạo in Có chương trình đào tạo nhằm cung cấp kỹ 8.2 giúp nhân viên vào làm thực tốt công việc p ie gh tn to thường xuyên cập nhật để phục vụ tốt cho công việc ̣c K n va Anh/chị tham gia chương trình đào tạo cách 8.1 nl w ho họ oa Anh/chị khuyến khích học chuyên sâu kỹ 8.3 nf va an lu Đ ại d chuyên môn ̀ng Anh/chị đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết để thực ươ công việc gm Năng lực chuyên môn anh/chị cải thiện rõ rệt co l Tr việc @ 9.3 Anh/chị học nhiều kỹ mới, hiểu rõ công z 9.2 z at nh oi 9.1 lm ul Câu hỏi Kết công tác đào tạo phát triển Anh/chị nhận thấy chương trình đào tạo xứng đáng với chi m 9.4 an Lu phí tiền bạc thời gian n va 84 ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Câu hỏi Cơng tác đánh giá sau đào tạo 10.1 Công ty thường xuyên đánh giá công tác đào tạo 10.2 Phương pháp đánh giá khóa đào tạo khoa học tê ́H đào tạo công ty Câu hỏi Năng suất lao động in n va trình độ chun mơn Anh/chị ln tìm phương pháp xử lý công việc ngày để ie gh tn to đạt hiệu công việc tốt p ho Anh/chị nhận thấy chi nhánh có kết kinh nl w 11.4 h an Năng suất làm việc anh/chị tốt so với đồng nghiệp ̣c K lu hoạch đặt 11.2 11.3 Anh/chị ln hồn thành tốt công việc giao so với kế 11.1 uê ́ Anh/chị mời tham gia công tác đánh giá hoạt động 10.3 Phần thông tin cá nhân nf va I an lu Đ ại d oa doanh ngày tốt ̀ng ươ Nữ z at nh oi Nam lm ul Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị: Dưới 30 tuổi @ Trên 50 tuổi l gm Từ 40 đến 49 tuổi Từ 30 đến 39 tuổi z Tr Câu 2: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: m co Câu 3: Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/chị Trung cấp/ Cao đẳng Đại học Sau đại học an Lu Trung học n va 85 ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Câu 4: Xin vui lịng cho biết vị trí cơng tác anh/chị: Phòng Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Khách hàng Cá nhân Phòng Quản lý rủi ro uê ́ Phòng Giao dịch Khách hàng tê ́H Phòng Quản trị tín dụng Phịng Quản lý Nội Phòng Giao dịch Khối trực thuộc (PGD Thuận An, PGD Phú Bài) an h lu in n va Câu 5: Xin vui lòng cho biết thời gian làm việc đơn vị anh/chị: ̣c K Từ – năm ie gh tn to Dưới năm p Trên năm oa nl w ho lu Đ ại d Một lần xin cam kết thông tin quý anh/chị cung cấp hoàn toàn nf va an phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng Chúng xin chân thành cám ơn quý anh/chị cung cấp thông tin! an Lu n va 86 ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHỤ LỤC Statistics Gioi tinh Valid Do tuoi Trinh hoc van Vi tri cong tac Thoi gian lam viec tai don vi 60 60 60 60 60 0 0 Missing uê ́ N Đối với đặc điểm giới tính Frequency Valid Percent 27 45.0 45.0 45.0 Nu 33 55.0 55.0 100.0 Total 60 100.0 n va h an Nam 100.0 Đối với đặc điểm độ tuổi tn ̣c K to Do tuoi Frequency p ie gh Duoi 30 tuoi Percent w oa nl Tu 40 - 49 tuoi Tu 50 tuoi tro len Valid Percent Cumulative Percent 29 48.3 48.3 48.3 25 41.7 41.7 90.0 8.3 8.3 98.3 1.7 1.7 100.0 60 100.0 100.0 ho Tu 30 - 39 tuoi Valid Cumulative Percent in lu Valid Percent tê ́H Gioi tinh nf va an lu Đ ại d Total Percent Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 37 61.7 61.7 68.3 31.7 100.0 Valid Tren Dai hoc 19 31.7 Total 60 100.0 100.0 m co l gm @ Tr Valid Percent z ươ Dai hoc Frequency z at nh oi Tu Cao dang tro xuong Trinh hoc van lm ul ̀ng Đối với đặc điểm trình độ học vấn an Lu n va 87 ac th SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Đối với đặc điểm vị trí cơng tác Vi tri cong tac Frequency Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 13.3 Phong Khach hang ca nhan 15.0 15.0 28.3 Phong Quan ly Rui ro 3.3 11 18.3 Phong Quan tri Tin dung Phong Quan ly Noi bo an 50.0 6.7 6.7 56.7 15.0 15.0 71.7 17 28.3 100.0 tê ́H 18.3 28.3 100.0 ̣c K 60 gh tn to Total 31.7 in n va (PGD Thuan An, PGD Phu Bai) 3.3 h lu Phong Giao dich cua Khoi truc thuoc uê ́ Phong Khach hang Doanh nghiep Phong Giao dich Khach hang Valid Percent 100.0 p ie Đối với đặc điểm thời gian làm việc đơn vị Thoi gian lam viec tai don vi ho Tren nam nf va Valid an Tu - nam lu Đ ại Duoi nam d oa nl w Frequency Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 18 30.0 30.0 40.0 36 60.0 60.0 100.0 100.0 100.0 60 z at nh oi ̀ng Valid Percent lm ul Total Percent Percent 20 33.3 Total 60 100.0 66.7 33.3 100.0 100.0 an Lu Chua tham gia 66.7 m 66.7 Cumulative Percent co 40 l Da/Dang tham gia Valid Percent gm Tr Frequency @ Valid Anh/chi da duoc tham gia vao cac khoa dao tao cua Chi nhanh chua? z ươ Số lượng người tham gia khóa đào tạo n va 88 ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHỤ LỤC Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Chương trình đào tạo Reliability Statistics N of Items uê ́ Cronbach's 912 Item-Total Statistics Item Deleted Item Deleted n va Anh/chi biet duoc ro muc tieu dao tao 8.33 tn gh tren lop va tu hoc ie p Noi dung dao tao phu hop giua ly Total Correlation if Item Deleted 831 867 8.33 2.904 795 896 8.27 2.843 844 857 ho thuyet va thuc hanh Cronbach's Alpha 2.768 ̣c K to Chuong trinh dao tao can doi giua Corrected Item- h an Scale Variance if in lu Scale Mean if tê ́H Alpha Đ ại d oa nl w Reliability Statistics N of Items nf va Cronbach's an lu Công tác tổ chức đào tạo lm ul Item-Total Statistics z @ Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Ke hoach giang day, thoi gian 7.345 881 929 an Lu day du 12.67 m bieu duoc thong bao kip thoi, co l gm Tr ươ 947 z at nh oi ̀ng Alpha n va 89 ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Tai lieu hoc tap duoc cung cap day du 12.62 7.529 905 921 12.63 7.524 889 926 12.68 7.983 820 947 Phong hoc co day du cac trang thiet bi phuc vu giang day va hoc tap tra, danh gia ket qua hoc tap uê ́ To chuc tot cac hinh thuc kiem tê ́H sau khoa hoc Nội dung đào tạo Reliability Statistics lu N of Items an h Cronbach's va n 913 in Alpha gh tn ̣c K to Item-Total Statistics p ie Scale Mean if ho Scale Variance if Item Deleted oa nl w Đ ại d Anh/chi duoc hoc rat nhieu kien Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 8.08 3.671 787 905 8.08 3.400 869 838 3.362 821 879 Nhung kien thuc, ky nang duoc hoc rat huu dung cho cong viec nf va an lu thuc va ky nang tu khoa dao tao Item Deleted Corrected Item- ̀ng ươ nang nghe duoc hoc rat phu hop voi kinh nghiem va cap bac cua anh/chi z at nh oi Khoi luong kien thuc, sau ky lm ul cua anh/chi 8.17 N of Items n va 928 an Lu Alpha m co Cronbach's l Reliability Statistics gm @ Tr z Công tác phát triển nguồn nhân lực 90 ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 8.14 3.568 Anh/chi duoc khuyen khich hoc chuyen sau cac ky nang chuyen mon 8.02 3.879 846 901 tê ́H uê ́ Co nhung chuong trinh dao tao nham cung cap cac ky nang giup cac nhan vien moi vao lam thuc hien tot cong viec cua ho n va 3.864 h an 8.22 877 876 837 909 in lu Anh/chi duoc tham gia cac chuong trinh dao tao mot cach thuong xuyen va cap nhat de phuc vu tot cho cong viec Cronbach's Alpha if Item Deleted tn ̣c K to gh Kết công tác đào tạo phát triển p ie Reliability Statistics w Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation lm ul Scale Mean if Item Deleted 12.05 8.760 889 911 12.05 8.760 854 923 877 915 810 936 @ Tr Anh/chi hoc duoc nhieu ky nang moi, hieu ro hon ve cong viec Cronbach's Alpha if Item Deleted z ươ Anh/chi duoc dao tao kien thuc, ky nang can thiet de thuc hien cong viec z at nh oi ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl 940 ho N of Items Cronbach's Alpha 12.03 8.779 Anh/chi nhan thay chuong trinh dao tao xung dang voi chi phi ve tien bac va thoi gian 12.07 9.555 m co l gm Nang luc chuyen mon cua anh/chi duoc cai thien ro ret an Lu n va 91 ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Cơng tác đánh giá sau đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items tê ́H 918 uê ́ Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted n va Phuong phap danh gia cac 3.959 791 916 7.82 3.983 861 861 7.88 3.664 852 866 ̣c K gh tn to khoa dao tao la khoa hoc 7.80 in an cong tac dao tao h lu Cong ty thuong xuyen danh gia Anh/chi duoc moi tham gia ie cong tac danh gia cac hoat p oa nl w ho dong dao tao cua cong ty z m co l gm @ Tr z at nh oi ̀ng ươ 861 lm ul Alpha N of Items nf va Cronbach's an Reliability Statistics lu Đ ại d Năng suất lao động an Lu n va 92 ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Anh/chi luon hoan tot 11.20 5.180 643 11.17 4.582 754 11.22 4.478 hoach dat tot hon so voi dong nghiep tê ́H Nang suat lam viec cua anh/chi cung trinh chuyen môn Anh/chi luon tim phuong phap xu ly cong viec hang de lu 802 n 775 793 663 840 h va Anh/chi nhan thay chi nhanh cua minh co ket qua kinh doanh 11.12 5.291 ̣c K p ie gh tn to cang tot hon in an dat hieu qua cong viec tot nhat 848 uê ́ cong viec duoc giao so voi ke ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va 93 ac th SVTH: Phạm Lê Hồng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng PHỤ LỤC Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy Correlations Pearson Correlation X2 lu an n va X3 60 60 ** 491 Sig (2-tailed) ** tn to N 60 329 p ie gh Pearson Correlation 010 w N oa nl Pearson Correlation 359 010 ** 005 348 ** 380 ** 006 003 60 60 ** ** 468 60 ** 399 60 ** 343 ** 432 ** 002 007 001 60 60 60 60 60 60 ** 001 60 468 60 359 000 ** 363 ** 359 ** 462 ** 005 000 60 60 60 60 60 ** 330 363 60 60 ** 376 003 004 399 ** 004 000 ho Sig (2-tailed) * * Y 001 412 000 412 329 X6 uê ́ 60 60 Pearson Correlation ** 000 000 N 491 000 515 Sig (2-tailed) ** X5 tê ́H Sig (2-tailed) N X4 515 X4 ̣c K X1 X3 in Pearson Correlation X2 h X1 376 ** * 317 * 573 ** 010 014 000 60 60 60 60 * 237 330 477 ** Sig (2-tailed) 010 60 60 60 60 348 006 Sig (2-tailed) 60 380 ** ** 007 359 60 432 ** ** 068 000 60 60 60 * 237 014 068 60 60 317 005 60 462 ** 003 001 60 60 60 573 000 ** 477 000 583 ** 000 ** 60 60 ** 583 000 000 60 60 N 60 m co * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 60 l ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) gm @ Tr Y 343 z ươ N Pearson Correlation ** z at nh oi ̀ng Sig (2-tailed) 003 lm ul X6 002 nf va Pearson Correlation 005 an N lu Đ ại d X5 an Lu n va 94 ac th SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 760 a 578 530 49360 1.692 a ANOVA df Mean Square Regression 17.675 2.946 Residual 12.913 53 244 Total 30.588 59 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X5, X4, X1, X3, X2 Coefficients Coefficients tant) ie gh tn (Cons p X1 X2 099 007 093 250 Beta -.007 000 Tolerance VIF 1.276 207 -.065 949 621 1.609 009 076 939 597 1.674 087 118 1.075 287 660 1.515 079 331 3.148 003 720 1.390 Đ ại 091 074 232 2.273 027 764 1.310 284 075 380 3.799 000 795 1.259 nf va an a Dependent Variable: Y b Collinearity Statistics 169 lu X6 -.006 d X5 417 oa X4 532 nl X3 w Std Error Sig ̣c K to B t in Standardized n va Unstandardized ho an Model a Sig 12.091 h lu Coefficients F tê ́H Sum of Squares uê ́ Model ̀ng ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul Kiểm định phân phối chuẩn phần dư an Lu n va 95 ac th SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh si
Ngày đăng: 17/07/2023, 09:45
Xem thêm:
