(Luận văn) nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức cấp xã – phường – thị trấn ở huyện cái bè, tỉnh tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ lu H U Ế TRẦN BẢO XUYÊN va TẾ an NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ- to N H n CÔNG CHỨC CẤP XÃ – PHƯỜNG – THỊ TRẤN Ở p Ọ C ie gh KI tn HUYỆN CÁI BÈ TỈNH TIỀN GIANG H MÃ SỐ: 31 01 10 N Ờ nf va an G lu Đ d oa ẠI nl w CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Ư TR z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: z PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA m co l gm @ an Lu HUẾ, 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn rõ nguồn gốc Huế, ngày 01 tháng 02 năm 2018 lu H U Ế Tác giả luận văn n N H va TẾ an p Ọ C ie gh KI tn to Trần Bảo Xuyên z at nh oi N Ờ Ư lm ul TR nf va an G lu Đ d oa ẠI nl w H z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường kết hợp với nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến: Q Thầy, Cơ giáo Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, nhiệt tình giúp đỡ cho tơi năm học vừa qua Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa - người hướng dẫn khoa học - dành nhiều thời gian quý báu để giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên U Ế cứu, thực luận văn lu H Cám ơn đồng nghiệp, bạn bè lớp cao học Quản lý kinh tế K17D, N H n va số liệu góp ý kiến để xây dựng luận văn TẾ an toàn thể người giúp đỡ tơi q trình điều tra vấn thu thập tn to Bản thân tơi có nhiều cố gắng, nhiên, luận văn không tránh khỏi gh KI hạn chế thiếu sót định Tơi mong muốn nhận góp ý Quý p Ọ C ie Thầy, Cô giáo, đồng nghiệp, bạn bè người quan tâm đến đề tài để luận w H văn ngày hồn thiện oa ẠI nl Tơi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo, Cán quan Ủy ban nhân dân Đ d huyện Cái Bè cán bộ, công chức cấp xã – phường – thị trấn địa bàn huyện an G lu tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành đề tài luận văn N Ờ Ư Huế, ngày 01 tháng 02 năm 2018 lm ul Tác giả luận văn z at nh oi TR nf va Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! z m co l gm @ Trần Bảo Xuyên an Lu n va ac th ii si TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Họ tên học viên: Trần Bảo Xuyên Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán - công chức cấp xã – phường – thị trấn huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang” Mục đích đối tượng nghiên cứu U Ế Đề tài sâu vào phân tích đánh giá chất lượng đội ngũ CBCC ủy ban nhân lu H dân cấp xã – phường - thị trấn địa bàn huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang Hệ thống TẾ an hóa lý luận thực tiễn liên quan đến CBCC cấp xã – phường - thị trấn Qua xác N H n va định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ CBCC tn to Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC cấp xã – Ọ C Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng đội ngũ CBCC cấp xã – p ie gh KI phường - thị trấn huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang oa ẠI nl Phương pháp nghiên cứu H w phường - thị trấn huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang Đ d Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng: an G lu - Phương pháp thu thập liệu: liệu thứ cấp, liệu sơ cấp N Ờ nf va - Phương pháp phân tích số liệu: Số liệu điều tra xử lý, tính tốn Ư lm ul máy tính theo phần mềm thống kê thơng dụng : EXEL SPSS z at nh oi TR phương pháp phân tích, so sánh, thống kê, tổng hợp … sử dụng Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến chất lượng đội ngũ cán bộ, công z chức cấp xã - phường - thị trấn Đánh giá thực trạng số lượng chất lượng đội ngũ cán @ gm bộ, công chức cấp xã - phường - thị trấn huyện Cái Bè phân tích nhân l tố ảnh hưởng đến chất lượng cán bộ, công chức cấp xã - phường - thị trấn địa phương m co Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã – an Lu phường – thị trấn huyện Cái Bè đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc n va ac th iii si DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT CA - Công an CT - Chỉ thị - - Cán công chức CBCT - - Cán chuyên trách CC - - Công chức CBCC TC - - Cán công chức tiêu chuẩn n va - Chính phủ HĐND - Hội đồng nhân dân NQ - Nghị NĐ - Nghị định - Quyết định GTGT - Giá trị gia tăng p Ọ C ie gh KI QĐ - Đơn vị tính w H ẠI oa d THCS Ư - Trung học phổ thông - Thủ tướng - Trung ương - Ủy ban nhân dân z at nh oi TR UBND - Trung học sở lm ul Ờ N TTg nf va an G lu THPT TW - Quân nl QS Đ ĐVT U CP H - Công nghiệp, xây dựng tn to CN, XD TẾ an - Chủ nghĩa xã hội N H lu CNXH Ế CBCC - Văn phòng - Thống kê XHCN - Xã hội chủ nghĩa KT-XH - Kinh tế - Xã hội T.X - Thị xã TP - Thành phố HĐND -Hội đồng nhân dân z VP – TK m co l gm @ an Lu n va ac th iv si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT U Ế LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP XÃ – PHƯỜNG – THỊ lu H TRẤN Ở HUYỆN CÁI BÈ TẾ an 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng cán bộ, công chức cấp xã – phường – thị trấn .5 1.1.2 Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã –phường – thị trấn tn to N H n va 1.1.1 Khái niệm cán bộ, công chức gh KI 1.1.3 Nâng cao chất lượng cán bộ, công chức cấp xã –phường – thị trấn p Ọ C ie 1.2 Tiêu chuẩn cán công chức cấp xã –phường – thị trấn 10 w H 1.2.1 Tiêu chuẩn chung 10 oa ẠI nl 1.2.2 Tiêu chuẩn cụ thể cán bộ, công chức .11 Đ d 1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá cán bộ, công chức 11 an G lu 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã – N Ờ nf va phường – thị trấn 16 Ư lm ul 1.3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển quan điểm người lãnh đạo tổ chức 16 z at nh oi TR 1.3.2 Chế độ, sách đội ngũ cán bộ, cơng chức cấp xã –phường – thị trấn 17 1.3.3 Môi trường làm việc điều kiện làm việc 18 z 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cán bộ, công chức cấp xã –phường – thị trấn @ gm số địa phương nước 19 l 1.4.1 Kinh nghiệm UBND thành phố Cao Lãnh, tỉnh Đồng tháp 19 m co 1.4.2 Kinh nghiệm UBND thị xã Bình Minh, tỉnh Vĩnh Long .19 an Lu n va ac th v si 1.4.3 Đúc rút kinh nghiệm chung địa phương công tác nâng cao chất lượng cán bộ, công chức cấp xã –phường – thị trấn 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP XÃ – PHƯỜNG – THỊ TRẤN Ở HUYỆN CÁI BÈ GIAI ĐOẠN 2015 – 2017 22 2.1 Tổng quan huyện Cái Bè 22 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên huyện Cái Bè .22 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội .23 U Ế 2.1.3 Cơ hội phát triển kinh tế- xã hội huyện Cái Bè thời gian tới .28 lu H 2.2 Thực trạng số lượng chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã –phường – TẾ an thị trấn địa bàn huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang 29 Bè, tỉnh Tiền Giang 29 tn to N H n va 2.2.1 Số lượng cán bộ, công chức cấp xã – phường – thị trấn địa bàn huyện Cái gh KI 2.2.2 Chất lượng cán bộ, công chức cấp xã – phường – thị trấn địa bàn huyện p Ọ C ie Cái Bè .30 w H 2.2.3 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu 39 oa ẠI nl 2.3 Đánh giá chất lượng cán công chức cấp xã – phường – thị trấn huyện Cái Đ d Bè thông qua số liệu điều tra 42 an G lu 2.3.1 Kết nghiên cứu định tính 43 N Ờ nf va 2.3.2 Kết nghiên cứu định lượng 44 Ư lm ul CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, z at nh oi TR CÔNG CHỨC CẤP XÃ – PHƯỜNG – THỊ TRẤN Ở HUYỆN CÁI BÈ, TỈNH TIỀN GIANG 64 3.1 Cơ sở hoạch định giải pháp .64 z 3.1.1 Nghị trung ương Đảng lần thứ khóa 12 .64 @ gm 3.1.2 Kế hoạch cải cách hành năm 2018 địa bàn tỉnh Tiền Giang 65 l 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cán công chức huyện Cái Bè tỉnh Tiền m co Giang 66 an Lu 3.2.1 Các giải pháp tảng 66 n va ac th vi si 3.2.2 Các giải pháp khác 80 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .83 3.1 Kết luận .83 3.2 Kiến nghị 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 Quyết định Hội đồng chấm luận văn Bản nhận xét phản biện Bản nhận xét phản biện U Ế Biên Hội đồng H Bản giải trình chỉnh sửa luận văn an n N H va TẾ lu Xác nhận hoàn thiện luận văn p Ọ C ie gh KI tn to z at nh oi N Ờ Ư lm ul TR nf va an G lu Đ d oa ẠI nl w H z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình dân số lao động huyện Cái Bè tỉnh Tiền Giang năm 2017 .23 Bảng 2.2 Biên chế cán bộ, công chức cấp xã – phường – thị trấn địa bàn huyện Cái Bè giai đoạn 2015-2017 .29 Bảng 2.3 Cơ cấu cán bộ, công chức cấp xã – phường – thị trấn địa bàn huyện Cái Bè giai đoạn 2015-2017 theo giới tính 30 Bảng 2.4 Cơ cấu CBCC cấp xã – phường – thị trấn địa bàn huyện Cái Bè U Ế giai đoạn 2015-2017 theo độ tuổi 31 Cơ cấu CBCC cấp xã – phường – thị trấn địa bàn huyện Cái Bè H lu Bảng 2.5 TẾ an năm 2015 theo thời gian công tác .32 N H Cơ cấu CBCC địa bàn huyện Cái Bè năm 2015 theo trình độ văn n Cơ cấu CBCC xã – phường – thị trấn địa bàn huyện Cái Bè năm 2015 – 2017 theo trình độ chun mơn 34 Cơ cấu CBCC cấp xã – phường – thị trấn địa bàn huyện Cái Bè giai đoạn 2015-2017 theo trình độ ngoại ngữ, tin học 35 oa ẠI nl w Ọ C p Bảng 2.8 H gh KI Bảng 2.7 ie tn to hóa .33 Cơ cấu CBCC cấp xã – phường – thị trấn địa bàn huyện Cái Bè giai d Bảng 2.9 Đ va Bảng 2.6 an G lu đoạn 2015-2017 theo trình độ lý luận trị 37 Ờ N Kết phân loại cán bộ, công chức cấp xã – phường – thị trấn địa nf va Bảng 2.10 Ư lm ul bàn huyện Cái Bè giai đoạn 2015-2017 38 Bảng 2.12 Phân tích nhân học đáp ứng 48 Bảng 2.13 Điểm trung bình đội ngũ công chức cấp xã – phường – thị trấn TR Mơ hình lý thuyết 44 z at nh oi Bảng 2.11 z huyện Cái Bè chất lượng CBCC 50 @ Hệ số Cronbach’ Alpha mơ hình 54 Bảng 2.15 Hệ số KMO and Bartlett’s Test thang đo độc lập .56 Bảng 2.16 Hệ số KMO and Bartlett’s Test thang đo phụ thuộc 56 Bảng 2.17 Phân tích phương sai ONE-WAY ANOVA theo độ tuổi 58 m co l gm Bảng 2.14 an Lu n va ac th viii si Phân tích phương sai ONE-WAY ANOVA theo thời gian cơng tác 58 Bảng 2.19 Phân tích phương sai ONE-WAY ANOVA theo trình độ học vấn 59 Bảng 2.20 Phân tích phương sai ONE-WAY ANOVA theo chun mơn 59 Bảng 2.21 Phân tích kiểm định Tamhanes theo chuyên môn .60 lu H U Ế Bảng 2.18 n N H va TẾ an p Ọ C ie gh KI tn to z at nh oi N Ờ Ư lm ul TR nf va an G lu Đ d oa ẠI nl w H z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 12,21 3,167 ,861 ,876 HANHVI2 12,22 3,127 ,879 ,870 HANHVI3 12,14 2,942 ,771 ,909 HANHVI4 12,13 3,136 ,750 Ế HANHVI1 lu H U ,912 va TẾ an 5.4) Năng lực ứng xử xã hội Items p ie ,868 N H Alpha KI N of gh tn to Cronbach's w H Ọ C n Reliability Statistics oa ẠI nl Item-Total Statistics lu Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item nf va Deleted Deleted UNGXU2 12,5342 UNGXU3 12,3616 UNGXU4 12,3518 TR 12,5407 4,681 ,525 ,899 3,773 ,670 ,851 3,120 ,863 ,767 3,150 ,856 ,770 z UNGXU1 z at nh oi lm ul Ờ N an G if Item Ư Scale Đ d Scale Mean m co l gm @ an Lu n va ac th 108 si 5.5) Năng lực quản lý Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,905 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation U Ế Scale Item H lu Scale Mean QUANLY2 16,79 6,790 QUANLY3 16,80 QUANLY4 16,75 QUANLY5 16,76 Deleted ,791 ,877 7,022 ,748 ,886 7,051 ,801 ,876 7,071 ,789 ,878 oa KI ẠI nl w H ,901 Ọ C ie gh ,688 N H 7,007 tn to 16,75 p n va QUANLY1 TẾ an Deleted lu Đ d 5.6) Phong cách đạo đức N Ờ Ư TR z at nh oi ,926 Items lm ul Alpha N of nf va Cronbach's an G Reliability Statistics Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item co l Deleted gm if Item @ Scale z Scale Mean 12,69 3,863 ,825 ,905 an Lu DAODUC1 Deleted m Deleted n va ac th 109 si DAODUC2 12,64 3,625 ,849 ,898 DAODUC3 12,70 3,864 ,859 ,895 DAODUC4 12,59 3,962 ,785 ,918 5.7) Tinh thần phục vụ Cronbach's N of Alpha Items U lu H ,793 Ế Reliability Statistics Variance if Deleted Item gh tn Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if N H if Item to Scale KI n va Scale Mean TẾ an Item-Total Statistics Correlation Item 20,16 9,790 ,597 ,749 PHUCVU2 20,30 9,693 ,566 ,759 20,18 10,984 ,582 ,755 19,90 11,624 ,461 ,780 20,02 nf va 11,179 ,541 ,764 19,95 10,566 ,554 ,759 lu z at nh oi TR Ư PHUCVU6 lm ul Ờ N an G PHUCVU4 PHUCVU5 Đ d oa PHUCVU3 ẠI nl w H PHUCVU1 Deleted Ọ C p ie Deleted 5.8) Đánh giá chung chất lượng cán bộ, công chức Items co m ,903 l Alpha gm N of @ Cronbach's z Reliability Statistics an Lu n va ac th 110 si Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 8,06 3,323 ,764 ,917 CHATLUONG2 8,27 2,472 ,859 ,817 CHATLUONG3 8,34 2,200 ,860 ,829 lu H U Ế CHATLUONG1 va TẾ an Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo N H n 6.1) EFA thang đo độc lập KI tn to KMO and Bartlett's Test gh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 9572,737 p Ọ C ie Approx Chi-Square df 666 Sig ,000 Đ d oa ẠI nl w H Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Cumulative Total % of Cumulative Total Cumulative Variance % % 10,485 28,339 28,339 10,485 28,339 28,339 4,509 12,185 12,185 4,564 12,334 40,673 4,564 z % of TR % of lm ul Total Ư N Extraction Sums of Squared nf va Initial Eigenvalues Ờ an G lu Comp ,874 12,334 40,673 4,288 11,589 23,774 2,900 7,839 48,512 2,900 7,839 48,512 3,811 10,300 34,073 2,402 6,491 55,004 2,402 6,491 55,004 3,429 9,268 43,341 1,894 5,118 60,122 1,894 5,118 60,122 3,290 8,892 52,234 1,642 4,438 64,560 1,642 4,438 64,560 3,055 8,258 60,491 Variance % z at nh oi Variance m co l gm @ an Lu n va ac th 111 si 2,246 73,071 10 ,810 2,189 75,260 11 ,743 2,007 77,267 12 ,688 1,859 79,125 13 ,614 1,659 80,784 14 ,595 1,608 82,392 15 ,555 1,500 83,893 16 ,519 1,402 85,295 17 ,474 1,282 86,576 18 ,462 1,249 87,826 19 ,436 1,178 89,004 ,419 1,133 90,137 1,056 91,193 1,015 92,208 ,935 93,142 94,031 ie gh ,391 p 21 tn to 20 23 ,346 24 ,329 ,889 25 ,309 ,834 26 ,287 ,777 95,642 27 ,259 ,699 96,341 28 ,241 ,651 96,992 ,224 ,604 97,596 30 ,210 ,569 98,165 31 ,194 ,524 98,689 32 ,185 ,499 99,187 33 ,151 ,409 99,596 34 ,113 ,306 99,902 94,865 z at nh oi N Ờ lm ul Ư nf va an G lu Đ d oa ẠI nl 29 H ,375 w 22 Ế ,831 U 68,281 H 70,825 7,789 TẾ 2,544 68,281 2,882 N H ,941 3,721 KI 1,377 Ọ C 68,281 va 3,721 TR an 1,377 n lu z m co l gm @ an Lu n va ac th 112 si 35 ,020 ,055 99,957 36 ,010 ,026 99,983 37 ,006 ,017 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ế Rotated Component Matrixa ,796 ie gh ,762 KYNANG5 ,743 KIENTHUC4 ,764 N KIENTHUC6 ,723 KIENTHUC7 ,623 KIENTHUC1 ,607 Ờ ,739 z at nh oi KIENTHUC3 lm ul ,741 TR nf va an KIENTHUC2 Ư H ,775 lu KIENTHUC5 d oa nl w KYNANG1 H ,784 p KYNANG3 TẾ KYNANG6 N H ,802 KI KYNANG7 Ọ C ,823 tn to KYNANG4 ẠI n va ,872 Đ an KYNANG2 G lu U Component ,691 QUANLY1 ,652 an Lu QUANLY3 m ,789 co QUANLY2 l ,821 gm QUANLY5 @ ,829 z QUANLY4 n va ac th 113 si HANHVI4 ,777 HANHVI3 ,751 DAODUC3 ,797 DAODUC1 ,780 DAODUC2 ,762 DAODUC4 ,712 an n va ,741 PHUCVU1 ,722 PHUCVU5 ,709 PHUCVU2 ,707 PHUCVU6 ,705 KI tn to N H lu PHUCVU3 ,614 Ọ C ie gh PHUCVU4 p UNGXU3 w ,815 ,695 d ,620 lu Đ oa ẠI nl UNGXU1 ,817 H UNGXU4 UNGXU2 Ế ,906 U HANHVI1 H ,913 TẾ HANHVI2 N nf va an G Extraction Method: Principal Component Analysis Ờ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z at nh oi TR Ư lm ul a Rotation converged in iterations 6.2) EFA thang đo phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ,000 an Lu Sig m df 658,252 co Approx Chi-Square l Sphericity ,737 gm Bartlett's Test of @ Adequacy z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling n va ac th 114 si Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total Variance % 84,962 84,962 2,549 ,302 10,062 95,024 ,149 4,976 100,000 Variance % 84,962 84,962 U Ế 2,549 Cumulative H lu % of n N H va TẾ an Extraction Method: Principal Component Analysis KI Compone gh w d lu Đ ,938 oa NG3 ẠI nl CHATLUO Ọ C p ie nt H tn to Component Matrixa an G CHATLUO N Ờ Ư TR Principal Component z at nh oi Extraction Method: ,890 lm ul CHATLUO NG1 ,936 nf va NG2 z Analysis @ gm a components m co l extracted an Lu n va ac th 115 si 7) Hệ số tương quan Correlations KIEN KY HANH UNG QUAN DAO THUC NANG VI XU PHUC CHAT LUONG LY DUC VU ,514** ,541** ,136* ,589** ,020 ,012 ,022 -,076 ,075 ,423** ,478** ,529** ,081 ,565** ,580** ,513** ,149** ,712** ,478** ,580** ,592** ,099 ,745** ,529** ,513** ,592** ,146* ,651** ,146* ,185** ,651** ,185** Pearson KIEN Correlati THUC -,011 -,011 ,365** ,015 ,477** ,020 ,365** ,477** on KYNANG Correlati ,015 H U on an Correlati va TẾ lu Pearson HANHVI N H n on p ie on Pearson Ờ Ư TR ,136* -,076 ,081 ,149** ,099 ,589** ,075 ,565** ,712** ,745** on Correlati on m co * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) l ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) gm @ LUONG Pearson z CHAT z at nh oi Correlati ,022 lm ul Pearson ,541** nf va N an G lu Đ d oa Correlati on ,012 ẠI nl w Pearson PHUCVU ,514** Correlati on DAODUC H QUANLY ,423** KI gh Correlati Ọ C tn to Pearson UNGXU Ế Pearson an Lu n va ac th 116 si 10) Phân tích phương sai ONE-WAY ANOVA 10.1) Độ tuổi ANOVA CHATLUONG Sum of df Mean Square 1,502 Within Groups 189,989 303 ,627 Total 194,494 306 lu ,068 va TẾ an N H to KI tn ANOVA gh CHATLUONG df Mean Square F Ọ C p ie Sum of Squares 194,358 194,494 ,045 303 306 ,641 Sig ,071 ,976 N nf va an G lu Đ d oa ẠI nl w ,136 H n 10.2) Thời gian công tác Between Groups Within Groups Total 2,395 H 4,505 Groups Ế Between Sig U Squares F ANOVA Ư TR CHATLUONG Sum of Squares df Mean Sig Square Total 194,494 306 ,641 m 303 ,973 co 194,348 ,076 l Within Groups ,049 gm @ ,146 Groups F z Between z at nh oi lm ul Ờ 10.3) Trình độ học vấn an Lu n va ac th 117 si 10.4) Chuyên môn ANOVA CHATLUONG Sum of df Mean Squares Between F Square 4,355 Within Groups 164,011 299 ,549 Total 194,494 306 7,939 ,000 lu H U Ế 30,483 Groups Sig va TẾ an Bác bỏ H0: Có khác biết nhóm có chun mơn khác Ta thực N H tn to Multiple Comparisons gh Dependent Variable: CHATLUONG p Ọ C ie Tamhane ẠI d oa nl CHUYENMON Mean Std Sig 95% Confidence Difference Error Interval (I-J) Lower lu Đ w CHUYENMON H (J) (I) KI n kiểm định Tamhanes để kiểm tra khác biệt G Bound Bound Ư ,150 ,993 -,35 ,79 ,198 ,161 ,999 -,39 ,79 Xa hoi nhan van ,203 ,159 ,999 -,38 ,79 Nong lam ,580 ,224 ,323 -,18 1,34 ,973* ,211 ,002 ,26 1,69 ,001 ,33 1,90 -,59 1,65 Ngoai ngu z at nh oi TR ,220 toan lm ul Luat z kinh doanh Tai chinh, ke nf va Ờ N an Nganh Quan tri Upper @ gm Hanh chinh, van ,526 ,304 co ,951 m Nganh khac ,228 l phong 1,117* an Lu n va ac th 118 si ,150 ,993 -,79 ,35 Ngoai ngu -,021 ,112 1,000 -,38 ,34 Xa hoi nhan van -,017 ,109 1,000 -,36 ,33 ,361 ,192 ,860 -,28 1,01 ,753* ,176 ,003 ,17 1,34 ,897* ,196 ,003 ,21 1,58 -,78 1,39 ,999 -,79 ,39 ,112 1,000 -,34 ,38 ,005 ,124 1,000 -,39 ,40 ,382 ,201 ,843 -,29 1,05 ,775* ,186 ,004 ,16 1,39 ,918* ,205 ,003 ,21 1,62 ,288 1,000 -,76 1,42 ,159 ,999 -,79 ,38 ,017 ,109 1,000 -,33 ,36 -,005 ,124 1,000 -,40 ,39 Nong lam toan Luat Hanh chinh, van phong Nganh khac ,306 lu Nganh Quan tri -,198 va n Tai chinh, ke ,021 ie p Nong lam H ẠI Hanh chinh, van lu Đ phong d oa nl w Luat Ọ C gh Xa hoi nhan van KI tn to toan Ngoai ngu ,327 N Ờ Ư Nganh Quan tri -,203 kinh doanh Tai chinh, ke toan Ngoai ngu z at nh oi lm ul TR nf va an G Nganh khac ,377 ,199 ,846 -,28 1,04 Luat ,770* ,184 ,003 ,16 1,38 ,914* ,203 ,003 co ,21 1,62 ,286 1,000 -,77 1,41 Hanh chinh, van m phong l gm @ Nong lam z Xa hoi nhan van ,161 TẾ an kinh doanh ,282 1,000 U Tai chinh, ke H kinh doanh Ế -,220 N H Nganh Quan tri ,323 an Lu Nganh khac n va ac th 119 si Nganh Quan tri ,224 ,323 -1,34 ,18 -,361 ,192 ,860 -1,01 ,28 Ngoai ngu -,382 ,201 ,843 -1,05 ,29 Xa hoi nhan van -,377 ,199 ,846 -1,04 ,28 ,393 ,242 ,962 -,40 1,18 ,536 ,257 ,708 -,32 1,39 -1,21 1,10 Nong lam Luat Hanh chinh, van phong lu Nganh khac -,055 va -,973* p ie Ọ C gh Ngoai ngu ẠI Nong lam Đ Hanh chinh, van d oa nl w H Xa hoi nhan van lu G Ờ -,753* ,176 ,003 -1,34 -,17 -,775* ,186 ,004 -1,39 -,16 -,770* ,184 ,003 -1,38 -,16 -,393 ,242 ,962 -1,18 ,40 ,246 1,000 -,67 ,96 -,447 ,318 ,995 -1,58 ,69 -1,117* ,228 ,001 -1,90 -,33 -,897* ,196 ,003 -1,58 -,21 Ngoai ngu -,918* ,205 ,003 -1,62 -,21 Xa hoi nhan van -,914* ,203 ,003 -1,62 -,21 Nong lam -,536 ,257 ,708 -1,39 ,32 Luat -,144 ,246 1,000 -,96 ,67 Nganh khac -,591 ,330 -1,76 ,57 Nganh Quan tri kinh doanh Tai chinh, ke toan z at nh oi lm ul Ư Nganh khac nf va TR -,26 l N an z gm @ phong -1,69 ,144 phong Hanh chinh, van ,002 KI tn to Tai chinh, ke Luat ,211 N H n kinh doanh toan ,327 1,000 TẾ an Nganh Quan tri U toan H Tai chinh, ke Ế -,580 kinh doanh m co an Lu ,921 n va ac th 120 si Nganh Quan tri ,304 ,951 -1,65 ,59 -,306 ,282 1,000 -1,39 ,78 Ngoai ngu -,327 ,288 1,000 -1,42 ,76 Xa hoi nhan van -,323 ,286 1,000 -1,41 ,77 Nong lam ,055 ,327 1,000 -1,10 1,21 Luat ,447 ,318 ,995 -,69 1,58 ,591 ,330 ,921 -,57 1,76 Nganh khac Hanh chinh, van lu phong U toan H Tai chinh, ke Ế -,526 kinh doanh n N H va TẾ an * The mean difference is significant at the 0.05 level KI tn to 10.5) Nghề nghiệp ie gh ANOVA p Ọ C CHATLUONG 6,700 181,095 304 ,596 194,494 306 G N Ờ Sig 11,246 ,000 z at nh oi lm ul Ư nf va TR F an Within Groups Total H 13,399 lu Groups Mean Square ẠI Squares d Between df Đ oa nl w Sum of Bác bỏ H0: Có khác biết nhóm có chun mơn khác Ta thực kiểm định Tamhanes để kiểm tra khác biệt z Multiple Comparisons @ gm Dependent Variable: CHATLUONG Std Difference Error Sig 95% Confidence Interval an Lu NGHENGHIEP NGHENGHIEP Mean m (J) co (I) l Tamhane n va ac th 121 si (I-J) Cong chuc Bound Bound Cong chuc ,426* ,107 ,000 ,17 ,68 Nguoi dan -,007 ,090 1,000 -,22 ,21 Can bo quan ly -,426* ,107 ,000 -,68 -,17 Nguoi dan -,433* ,111 ,000 -,70 -,17 ,090 1,000 -,21 ,22 ,17 ,70 Can bo quan ly Nguoi dan Upper ,007 ,433* Cong chuc ,111 ,000 Ế Can bo quan ly Lower lu H U * The mean difference is significant at the 0.05 level n N H va TẾ an p Ọ C ie gh KI tn to z at nh oi N Ờ Ư lm ul TR nf va an G lu Đ d oa ẠI nl w H z m co l gm @ an Lu n va ac th 122 si