(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại khu du lịch thới sơn, thành phố mỹ tho, tỉnh tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ U Ế NGUYỄN THỊ HOÀNG ANH an ́H lu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TÊ va KHU DU LỊCH THỚI SƠN, THÀNH PHỐ MỸ THO, n TỈNH TIỀN GIANG p N ie gh H tn to KI d O ̣C oa nl w CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ 31 01 10 H va an lu ẠI oi m z at nh Đ ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH z m co l gm @ HUẾ, NĂM 2019 an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn khoa học Thầy PGS.TS Bùi Đức Tính Những kết nghiên cứu thông tin tác giả khác sử dụng luận văn có trích dẫn rõ ràng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử an ́H lu U Ế dụng để bảo vệ học vị n TÊ va tn to p N ie gh H Tác giả d O ̣C oa nl w KI Nguyễn Thị Hoàng Anh H ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an lu z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu, để hồn thành Luận văn này, với tình cảm chân thành lịng kính trọng, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến q Thầy, Cơ giáo giảng dạy giúp đỡ em suốt khóa học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Bùi Đức Tính, người Thầy tận tình hướng dẫn khoa học, dành cho em lời bảo ân cần với kiến thức kinh nghiệm quý báu Ế giúp em vững tin, vượt qua khó khăn q trình nghiên cứu để hồn thành Luận U văn an ́H lu Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Lãnh đạo Ủy ban Nhân dân tỉnh Tiền va TÊ Giang; Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Tiền Giang; Thành ủy, Hội đồng Nhân n dân, Ủy ban Nhân dân thành phố Mỹ Tho; Đảng ủy, Hội đồng Nhân dân, Ủy ban tn to Nhân dân; Ủy ban Mặt trận Tổ quốc xã Thới Sơn, thành phố Mỹ Tho tạo điều kiện N Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh tế Huế; Khoa Kinh p ie gh H cho em học tập nghiên cứu hoàn thiện Luận văn KI nl w tế; Khoa, Phòng ban chức Trường trực tiếp, gián tiếp giúp đỡ em d O ̣C oa suốt trình học tập nghiên cứu đề tài an lu Mặc dù có nhiều cố gắng, song khả có hạn nên Luận văn H va tránh khỏi thiếu sót Kính mong q Thầy, Cơ giáo đóng góp, giúp đỡ để Luận ẠI u nf văn hoàn thiện Một lần nữa, em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất ll quan tâm từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, tạo điều m z at nh Đ oi kiện quan, ban ngành động viên giúp đỡ em trình thực Luận văn Em xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! z Tiền Giang, ngày tháng năm 2019 m co l gm @ Tác giả an Lu Nguyễn Thị Hoàng Anh n va ac th ii si TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ - Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ HOÀNG ANH - Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Niên khóa: 2016 - 2019 - Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH - Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH THỚI SƠN, THÀNH PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG” Mục đích đối tượng nghiên cứu Ế Mục đích: Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Thới U Sơn, đề tài đề xuất giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du an ́H lu lịch Thới Sơn TÊ Luận văn hệ thống vấn đề dịch vụ du lịch cộng đồng, chất N ie gh H Phương pháp nghiên cứu tn to lịch Thới Sơn, thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang p lượng dịch vụ, giá từ lựa chọn mơ hình SERVQUAL làm sở xây dựng mô KI n va Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ khu du nl w hình nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ du lịch đánh giá qua mức độ d O ̣C oa hài lòng du khách khu du lịch Thới Sơn, thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang an lu Bên cạnh đó, luận văn sử dụng phương pháp phân tích như: phương pháp phân tích va H thống kê, phương pháp phân tích nhân tố phương pháp hồi quy để phân tích số liệu u nf Kết nghiên cứu m ẠI ll (i) Hệ thống hóa bổ sung sở lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ du z at nh Đ oi lịch; (ii) Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh khu du lịch Thới Sơn; (iii) Phân tích đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Thới Sơn, thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang, từ z gm @ nhân tố tác động lớn đến mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ Trên sở luận văn đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch l m co vụ khu du lịch Thới Sơn, thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang là: nâng cao sở vật chất (phương tiện hữu hình) nâng cao mức độ đồng cảm, nâng cao lực phục an Lu vụ nâng cao mức độ đáp ứng nâng cao mức độ tin cậy n va ac th iii si CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TRONG ĐỀ TÀI VIẾT TẮT p ie gh tn to Ế U ́H TÊ n va Tổ chức du lịch giới (Wold Tourism Organiation) Quyết định Thủ tướng Chính phủ Chất lượng dịch vụ Đồng sông Cửu Long Hội đồng nhân dân Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Tiền Giang Thành phố Mỹ Tho Ủy Ban Nhân dân Rừng ngập mặn Thành phố Hồ Chí Minh Cán cơng nhân viên Đơn vị tính Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) Nhà xuất Số thứ tự H an UNWTO QĐ TTg CLDV ĐBSCL HĐND Sở VHTT & DLTG TP Mỹ Tho UBND RNM TP.HCM CBCNV ĐVT GDP NXB STT d O ̣C oa nl w KI lu 10 11 12 13 14 15 16 NGHĨA N TT H ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an lu z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn Thạc sĩ khoa học kinh tế iii Các chữ viết tắt ký hiệu đề tài iv Mục lục v Danh mục bảng viii Ế Danh mục hình x U PHẦN MỞ ĐẦU an ́H lu Lý chọn đề tài TÊ va Mục tiêu nghiên cứu n Phạm vi nghiên cứu H tn to Phương pháp nghiên cứu N ie gh Cấu trúc luận văn p PHẦN NỘI DUNG nl w KI Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ d O ̣C oa DU LỊCH lu 1.1 Tổng quan Du lịch H va an 1.1.1 Du lịch loại hình du lịch u nf 1.1.2 Du lịch cộng đồng hình thức du lịch cộng đồng 11 m ẠI ll 1.2.Tổng quan dịch vụ 13 Đ oi 1.2.1.Khái niệm dịch vụ 13 z at nh 1.2.2.Đặc tính dịch vụ 13 1.2.3.Chất lượng dịch vụ 15 z @ 1.2.4.Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 17 l gm 1.2.5 Các nhân tố định ảnh hưởng chất lượng dịch vụ 18 1.2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ 19 m co 1.2.7.Các mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 23 an Lu Sự hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng/du khách 31 n va ac th v si .1 Khái niệm 31 .2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch 32 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng giới nước 33 1.4 Bài học kinh nghiệm cho khu du lịch Thới Sơn 36 Tóm tắt Chương 37 Chương II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DU LỊCH THỚI SƠN, THÀNH Ế PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG 39 U 2.1 Giới thiệu tổng quan khu du lịch Thới Sơn 39 2.2 Điều kiện kinh tế xã hội xã Thới Sơn 39 ́H lu an 2.2.1 Vị trí địa lý 39 2.2 Điều kiện kinh tế xã hội 44 tn to TÊ n va 2.2.2 Tài nguyên, thời tiết, khí hậu 40 gh H 2.3 Thực trạng phát triển du lịch Thới Sơn 46 p N ie 2.3.1 Thực trạng đội ngũ cán nhân viên ngành du lịch 46 w KI 2.3.2.Thực trạng cở vật chất (theo loại hình dịch vụ) 47 oa nl Cơ sở hạ tầng du lịch 48 d O ̣C .4 Các loại hình dịch vụ du lịch Thới Sơn 48 an lu .5 Lượng du khách 52 H u nf va 2.3.6.Thực trạng doanh thu lợi nhuận Thới Sơn theo loại hình dịch vụ 53 ll ẠI .7 Xúc tiến quãng bá du lịch 56 Đ oi m 2.4.Kết đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Thới Sơn, thành phố Mỹ Tho, tỉnh z at nh Tiền Giang 57 2.4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 57 z 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy số liệu điều tra 60 @ gm 2.4 Phân tích nhân tố khám phá 62 l 2.4.4 Mơ hình hồi qui bội 66 m co 2.4.5 Ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ du lịch Thới an Lu Sơn 68 2.4.6 Kiểm định khác biệt đánh giá du khách 69 n va ac th vi si Tóm tắt Chương 73 Chương III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH THỚI SƠN, THÀNH PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG 74 Định hướng phát triển du lịch Tỉnh Tiền Giang 74 1.1 Quan điểm 74 3.1.2 Mục tiêu chung 75 Ế 3.1 Các định hướng phát triển du lịch chủ yếu 75 U 3.1.4.Giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Thới Sơn, thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang 77 ́H lu an Tóm tắt Chương 81 TÊ n va PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 tn to 3.1.Kết luận 82 gh H 3.2.Kiến nghị 83 p N ie TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 w KI PHỤ LỤC 88 oa nl QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN d O ̣C BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN an lu BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN H u nf va BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG ll ẠI BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN z at nh Đ oi m XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC CÁC BẢNG Số liệu đất trạng sử dụng đất xã Thới Sơn, Bảng 2.1: thành phố Mỹ Tho 41 Bảng 2.4: Lượng du khách đến khu du lịch Thới Sơn năm 2015 - 2017 52 Bảng 2.5: Doanh thu du lịch Thới Sơn năm 2015 - 2017 56 Bảng 2.6: Thông tin quãng bá du lịch Thới Sơn 57 Bảng 2.7: Thống kê thông tin du khách 58 Bảng 2.8 Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo 60 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett EFA 62 Bảng 2.10 Ma trận xoay nhân tố 63 TÊ ́H U Ế Đội ngũ cán công nhân viên giai đoạn 2015 - 2017 47 n va Bảng 2.3: tn to Kết phân tích hệ số hồi qui 67 Bảng 2.12: Kết kiểm định One Sample T- Test 69 p ie gh H Bảng 2.11 Bảng 2.14: Kiểm định Independent Samples Test so sánh nam nữ 70 Kiểm định Independent Samples Test so sánh khách Quốc tế oa nl w Bảng 2.13: N an Số liệu kinh tế - xã hội thành phố Mỹ Tho giai đoạn 2015 - 2017 46 KI lu Bảng 2.2: d O ̣C khách Việt Nam 71 Kiểm định phương sai 72 Bảng 2.16: So sánh đánh giá khách du lịch có độ tuổi khác 72 H ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an lu Bảng 2.15: z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài Hình 1.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 18 Hình 1.2: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 21 Hình : Mơ hình chất lượng dịch vụ GrÖnroos, 1984 26 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 30 an ́H lu U Ế Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 66 n TÊ va p N ie gh H tn to d O ̣C oa nl w KI H ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an lu z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si The resort has many unique recreational activities I.4 Guarantee factor 4.1 Tourist staff serve tourists very gentle, courteous 4.2 Tour guides are clear and easy to understand Staff responds accurately and clearly to the questions of visitors Tourist attractions are not attracting tourists, challenges The quality of services at the resort is absolutely guaranteed 4.3 4.4 4.5 5.2 5.4 Guests not have to queue, wait for long to be served The resort arranges convenient transaction locations for customers The resort staff always treat guests with kindness Group price factors TÊ ́H U Tourism staff pay attention to the needs of each visitor n 5.3 tn to Prices at the resort are publicly listed 6.1 p ie II H va 5.1 N an Factor of sympathy w KI lu I.5 gh Ế 3.5 The cost of services in the resort is reasonable, competitive 6.3 Price policy in the resort flexible III Group satisfaction factor 7.1 I am very happy with this travel service d O ̣C oa nl 6.2 H u nf va an lu ll ẠI IV Comments from visitors z at nh Đ oi please fill in here: m Do you have any comments on the quality of Thoi Son tourism services, z @ gm m co l Sincerely thank you and wish you a happy holiday! an Lu n va ac th 94 si PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Thống kê mô tả quoctich Cumulative Frequency Valid Percent Percent 45 30.0 30.0 30.0 noidia 105 70.0 70.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Ế quocte an ́H lu U Valid Percent TÊ n va gioitinh Cumulative Valid Percent 52.7 Nu 71 47.3 150 100.0 Total N 79 p ie gh Nam Percent 52.7 52.7 47.3 100.0 100.0 d O ̣C oa nl w KI tn Valid Percent H to Frequency Dotuoi va Frequency Percent u nf H an lu duoi 30 tuoi Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 49.3 49.3 53.3 32.7 32.7 86.0 100.0 ll ẠI Valid Cumulative oi Đ 74 m 30 den 45 tuoi 49 tren 60 tuoi 21 14.0 14.0 150 100.0 100.0 z Total z at nh 45 den 60 tuoi m co l gm @ Thamgiaduclichcongdong Cumulative Frequency co 59 Valid Percent 39.3 39.3 Percent 39.3 an Lu Valid Percent n va ac th 95 si chua 91 60.7 60.7 Total 150 100.0 100.0 100.0 Soluongkhachditrongdoan Cumulative Frequency Valid Percent Percent duoi 20 nguoi 80 53.3 53.3 53.3 tren 20 nguoi 70 46.7 46.7 100.0 150 100.0 100.0 an ́H lu U Total Ế Valid Percent TÊ va Mucdichthamgiadulich n Cumulative to Valid Percent Percent 113 75.3 75.3 75.3 nghi duong 37 24.7 24.7 100.0 100.0 100.0 H tham quan p ie gh Valid Percent N tn Frequency 150 d O ̣C oa nl w KI Total Kenhnhanbiet 12 Percent 4.0 4.0 4.0 8.0 8.0 12.0 33.3 33.3 45.3 internet Đ 66 44.0 44.0 89.3 tivi 16 10.7 10.7 100.0 100.0 100.0 m co l gm @ 150 z 50 Total Valid Percent z at nh trung tam lu hanh oi m ẠI Percent ll truyen mieng Frequency u nf sach,bao,tapchi va H an lu Valid Cumulative an Lu n va ac th 96 si Kiểm định Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 947 27 Item-Total Statistics n p ie gh tn to d O ̣C oa nl w KI oi m H ẠI ll u nf va an lu Cronbach's Alpha if Item Deleted 947 947 946 945 944 944 946 945 947 946 947 945 945 944 945 945 945 944 945 946 946 945 945 946 945 945 947 Ế 522 472 611 673 717 722 586 692 493 529 498 647 691 725 646 692 687 718 636 517 598 690 619 573 676 608 449 U z at nh Đ ́H va 175.298 176.872 172.120 173.563 173.053 173.517 175.648 174.604 175.655 177.336 176.418 173.752 172.626 172.677 173.425 172.485 172.678 173.247 173.335 177.424 174.883 173.108 175.248 175.652 173.244 174.829 177.294 TÊ an 89.13 89.09 89.25 89.17 89.17 89.14 89.39 89.20 89.32 88.89 89.11 89.33 89.38 89.26 89.35 89.31 89.29 89.22 89.26 89.28 89.17 89.29 89.20 89.16 89.24 89.17 89.57 Corrected Item-Total Correlation H lu v1 v2 v3 v4 v5 v6 v7 v8 v9 v10 v11 v12 v13 v14 v15 v16 v17 v18 v19 v20 v21 v22 v23 v24 v25 v26 v27 Scale Variance if Item Deleted N Scale Mean if Item Deleted z m co l gm @ an Lu n va ac th 97 si Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 847 Approx Chi-Square 4.269E3 df 351 Sig .000 Total Variance Explained 81.909 571 2.116 84.026 529 1.960 85.986 503 1.862 87.847 w 389 1.441 nl 1.645 362 14 328 15 274 d lu 93.487 1.017 94.504 95.432 va an 1.213 928 17 221 819 199 738 96.988 154 570 97.558 20 141 524 98.082 21 122 454 98.535 22 103 383 98.918 23 096 356 99.274 24 092 339 99.613 25 066 243 99.856 26 034 125 99.981 27 005 019 100.000 u nf 250 96.250 ll oi m 19 19.156 35.042 49.839 60.905 70.865 79.157 92.274 16 18 19.156 15.886 14.796 11.066 9.960 8.292 90.934 13 1.340 5.172 4.289 3.995 2.988 2.689 2.239 89.493 O ̣C oa 12 43.300 53.628 62.592 69.256 74.700 79.157 % of Cumulative Variance % KI p ie 444 H to 11 ẠI n va 10 Đ an U 2.752 43.300 10.328 8.964 6.664 5.445 4.457 ́H tn 743 11.691 2.789 2.420 1.799 1.470 1.203 TÊ 43.300 53.628 62.592 69.256 74.700 79.157 Total N 43.300 10.328 8.964 6.664 5.445 4.457 gh 11.691 2.789 2.420 1.799 1.470 1.203 lu % of Cumulative Variance % Total H % of Cumulative Variance % Component Total Rotation Sums of Squared Loadings Ế Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues z at nh z m co l gm @ an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va ac th 98 si Rotated Component Matrix a Component v17 850 v18 811 v4 734 v5 663 v19 575 U 882 an n va 865 v20 857 v21 847 tn to v22 844 v23 785 p KI nl 794 O ̣C oa d v6 lu 825 817 Đ z at nh 893 890 z v3 665 oi v2 m v1 785 ll ẠI v13 753 u nf H v14 789 va an v7 v12 815 w v10 v11 850 v9 N ie gh v24 v8 ́H v16 TÊ 913 H lu v15 Ế 819 @ v26 794 gm v27 776 l v25 719 a Rotation converged in iterations an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m co Extraction Method: Principal Component Analysis n va ac th 99 si Hồi quy b Model Summary Change Statistics Std Error Model R 874 R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change a 763 753 441 763 df1 76.860 df2 143 Sig F Durbin- Change Watson 000 1.624 a lu an ́H Standardized X1 195 036 X2 113 Sig .000 220 5.405 000 036 127 3.128 002 036 229 5.641 000 225 036 254 6.233 000 675 036 760 18.691 000 053 036 060 1.469 144 KI oa nl X5 w X4 t 94.024 204 X3 Beta H 036 p ie gh tn to 3.387 d O ̣C n (Constant) Std Error N va B Coefficients TÊ Unstandardized Coefficients Model U Coefficients Ế a Predictors: (Constant), X6, X5, X4, X3, X2, X1 b Dependent Variable: hailongchatluongcuakhudulich an lu X6 ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va H a Dependent Variable: hailongchatluongcuakhudulich z m co l gm @ an Lu n va ac th 100 si Kiểm đinh One Sample Test One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper an 149 000 -.63048 -.7398 -.5211 X2 -10.015 149 000 -.56400 -.6753 -.4527 X3 -10.204 149 000 -.54533 -.6509 -.4397 X4 -9.153 149 000 -.48167 -.5856 -.3777 X5 -7.445 149 000 -.48889 -.6186 -.3591 X6 -11.784 149 000 -.66000 -.7707 -.5493 Ế -11.392 Kiểm định Independent Samples Test Group Statistics N 3.3400 67628 08026 O ̣C 3.4506 73482 08267 71 3.4197 64067 07603 79 3.4987 65623 07383 71 3.4056 65376 07759 3.5475 66995 07538 61801 07334 H Nu 71 3.4859 Nam 79 3.5570 Nu 71 3.4601 Nam 79 Nu 71 z at nh 80015 09002 81136 09629 3.3460 68862 07748 3.3333 68776 z F6 m F5 oi ẠI 79 ll Nam Đ u nf F4 07678 va Nu 68242 an Nam 3.3960 lu F3 Std Error Mean 79 d Nu oa Nam 71 nl F2 w Nu 79 Std Deviation KI Nam Mean N gioitinh p ie F1 H gh tn to TÊ n va ́H lu X1 U t m co l gm @ 08162 an Lu n va ac th 101 si Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F Equal variances 047 828 504 not assumed lu an Equal variances 1.926 167 Equal variances to gh 319 573 p 615 05598 273 785 148 11112 Lower Upper -.16361 27558 03091 nl w not assumed oa Equal variances 611 -.16352 27549 11315 -.19268 25451 03091 11232 -.19105 25288 386 09310 10712 -.11859 30479 869 146.423 386 09310 10710 -.11856 30477 583 148 561 06155 10563 -.14718 27028 585 147.894 559 06155 10517 -.14628 26939 735 148 463 09687 13172 -.16343 35716 735 145.849 464 09687 13182 -.16365 35739 911 01266 11255 -.20974 23506 01266 11254 -.20975 23507 869 148 d O ̣C 260 11107 784 KI Equal variances H 572 451 ll ẠI assumed u nf Equal variances va an not assumed lu Equal variances m Equal variances Equal variances 266 assumed 607 112 z at nh Đ oi not assumed F6 504 146.577 N ie assumed F5 05598 H tn Equal variances assumed 615 275 147.871 not assumed F4 148 TÊ n va assumed F3 tailed) Difference Difference U Equal variances F2 df Ế assumed t Difference Std Error ́H F1 Sig Mean 148 z 112 146.346 911 m co l gm not assumed @ Equal variances Group Statistics F1 quocte N Mean 45 3.6032 Std Deviation 48626 Std Error Mean 07249 an Lu quoctich n va ac th 102 si F4 F5 F6 72419 07067 quocte 45 3.5111 66954 09981 noidia 105 3.4038 69889 06820 quocte 45 3.6444 54253 08088 noidia 105 3.3733 68336 06669 quocte 45 3.4944 58263 08685 noidia 105 3.5286 67164 06555 quocte 45 3.5556 77525 11557 noidia 105 3.4921 81923 07995 quocte 45 3.3185 66270 09879 noidia 105 3.3492 69857 06817 an ́H lu 3.2694 Ế F3 105 U F2 noidia TÊ n va Independent Samples Test tn to gh H Levene's Test for Equality of ie p N Variances O ̣C oa nl w KI Sig d F ẠI tailed) Difference Difference Lower Upper 148 005 33379 11803 10054 56703 3.297 121.111 001 33379 10124 13336 53421 419 518 384 10730 12299 -.13575 35035 377 10730 12089 -.13299 34759 oi 872 148 z at nh Đ Difference Std Error m assumed Mean ll not assumed Equal variances Sig (2df 002 2.828 u nf H 9.555 Equal variances F2 Interval of the va assumed an Equal variances 95% Confidence lu F1 t t-test for Equality of Means Equal variances 888 86.690 not assumed z 4.184 Equal variances F4 Equal variances 684 27111 11487 04411 49811 2.586 103.861 011 27111 10483 06324 47899 767 -.03413 11518 -.26174 19349 410 -.296 148 an Lu assumed 020 m co not assumed 148 043 2.360 gm assumed l Equal variances @ F3 n va ac th 103 si Equal variances -.314 95.310 not assumed F5 Equal variances 1.135 assumed 288 not assumed Equal variances 289 assumed -.03413 10881 -.25013 18188 148 659 06349 14368 -.22044 34742 452 87.695 653 06349 14053 -.21579 34277 148 803 -.03069 12260 -.27296 21159 -.256 87.491 799 -.03069 12003 -.26924 20786 442 Equal variances F6 754 592 -.250 Equal variances U Ế not assumed ́H lu Anova an Descriptives va n TÊ 95% Confidence Interval for Mean to 74 3.3108 O ̣C 30 den 45 d oa 45 den 60 tuoi 49 Bound Bound Minimum Maximum 30861 12599 3.0571 3.7048 2.86 3.57 69960 08133 3.1487 3.4729 1.14 4.29 65270 09324 3.3227 3.6977 1.57 5.00 3.2449 71592 15623 2.9190 3.5708 1.57 4.00 05534 3.2602 3.4789 1.14 5.00 15846 3.1593 3.9740 3.00 4.00 08744 3.1987 3.5472 1.00 4.00 3.3844 3.7503 2.00 4.80 3.0299 3.5987 2.00 4.00 3.3247 3.5473 1.00 4.80 2.9583 3.9750 2.80 4.00 2.00 4.40 nl w tuoi H 3.3810 Error Upper N Deviation Lower z at nh duoi 30 tuoi p F1 Mean ie gh N Std KI tn Std 3.5102 3.5667 38816 74 3.3730 49 3.5673 63685 09098 21 3.3143 62473 13633 150 3.4360 68974 05632 3.4667 48442 19777 74 3.5270 57488 06683 H 67782 Đ 45 den 60 tuoi tuoi m co 30 den 45 l duoi 30 tuoi gm F3 @ Total z tren 60 tuoi 75222 oi tuoi m 30 den 45 3.3695 ll ẠI duoi 30 tuoi 150 u nf F2 21 va Total an lu tren 60 tuoi 3.3938 3.6602 an Lu n va ac th 104 si 45 den 60 3.4857 69522 09932 3.2860 3.6854 1.80 4.80 21 3.1238 79367 17319 2.7625 3.4851 1.00 4.00 150 3.4547 65452 05344 3.3491 3.5603 1.00 4.80 3.8333 62583 25550 3.1766 4.4901 2.75 4.50 74 3.5135 70089 08148 3.3511 3.6759 2.00 5.00 49 3.5102 53512 07645 3.3565 3.6639 2.50 5.00 21 3.4643 69501 15166 3.1479 150 3.5183 64448 05262 3.4144 3.2778 74287 30327 74 3.5541 81701 09498 49 3.5102 77907 11130 21 3.4286 87014 150 3.5111 3.1667 74 tuoi 45 den 60 tuoi lu F5 4.75 3.6223 2.00 5.00 2.4982 4.0574 2.00 4.00 3.3648 3.7433 1.00 5.00 3.2864 3.7340 1.00 4.67 18988 3.0325 3.8247 1.00 5.00 80423 06566 3.3814 3.6409 1.00 5.00 80966 33054 2.3170 4.0164 2.00 4.33 3.3604 66153 07690 3.2071 3.5136 2.00 4.33 3.3265 79492 11356 3.0982 3.5549 1.00 5.00 21 va Total 2.25 an tren 60 tuoi 3.3492 46519 10151 3.1375 3.5610 2.00 4.00 3.3400 68593 05601 3.2293 3.4507 1.00 5.00 duoi 30 tuoi an 30 den 45 va tuoi tn to tuoi p ie gh tren 60 tuoi Total duoi 30 tuoi d tuoi O ̣C 30 den 45 oa nl w F6 49 tren 60 tuoi ẠI oi m z at nh Đ ll 150 u nf H tuoi lu 45 den 60 Total H n 45 den 60 3.7806 U 30 den 45 N duoi 30 tuoi KI F4 ́H Total TÊ tren 60 tuoi Ế 49 tuoi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig z 1.310 146 273 F2 1.096 146 353 F3 1.385 146 250 F4 963 146 412 F5 070 146 976 F6 2.110 146 101 m co l gm @ F1 an Lu n va ac th 105 si ANOVA Sum of Squares 517 Within Groups 66.905 146 458 Total 68.457 149 1.553 518 Within Groups 69.333 146 475 Total 70.886 149 2.734 Within Groups 61.097 146 Total 63.832 149 662 Between Groups lu an Between Groups n gh tn to 61.225 Total 61.887 Between Groups p ie nl w F6 Between Groups O ̣C oa d Within Groups 355 2.178 093 221 526 665 308 820 154 927 419 202 95.764 146 656 96.370 149 222 074 69.883 146 479 70.104 149 Mean 95% Confidence Interval H Đ oi m ẠI Multiple Comparisons ll u nf Tukey HSD va an lu Total 1.090 418 KI Total 340 149 606 Within Groups 911 146 N F5 Within Groups H F4 1.129 Ế Between Groups F3 va 1.552 Sig U F2 F ́H Between Groups Mean Square TÊ F1 df Variable (I) Dotuoi (J) Dotuoi F1 duoi 30 tuoi 30 den 45 tuoi Difference (I- z at nh Dependent J) Std Error 07014 Sig .28735 Lower Bound Upper Bound -.6766 8169 -.8902 6317 -.6783 9504 995 -.8169 6766 z 995 29279 971 tren 60 tuoi 13605 31336 972 30 den 45 tuoi duoi 30 tuoi -.07014 28735 -.19939 12468 382 m co -.5234 1246 tren 60 tuoi 06591 16737 979 -.3691 5009 45 den 60 tuoi duoi 30 tuoi 12925 29279 971 -.6317 8902 l 45 den 60 tuoi gm -.12925 @ 45 den 60 tuoi an Lu n va ac th 106 si .19939 12468 382 -.1246 5234 tren 60 tuoi 26531 17656 439 -.1936 7242 duoi 30 tuoi -.13605 31336 972 -.9504 6783 30 den 45 tuoi -.06591 16737 979 -.5009 3691 45 den 60 tuoi -.26531 17656 439 -.7242 1936 30 den 45 tuoi 19369 29251 911 -.5665 9539 45 den 60 tuoi -.00068 29806 1.000 -.7753 7739 tren 60 tuoi 25238 31900 858 -.5767 1.0814 30 den 45 tuoi duoi 30 tuoi -.19369 29251 911 -.9539 5665 -.19437 12692 421 1355 tren 60 tuoi 05869 17038 U -.5242 986 -.3841 5015 45 den 60 tuoi duoi 30 tuoi 00068 29806 1.000 -.7739 7753 F2 duoi 30 tuoi an n va tn to gh 19437 12692 421 -.1355 5242 tren 60 tuoi 25306 17974 496 -.2140 7202 duoi 30 tuoi -.25238 31900 858 -1.0814 5767 -.05869 17038 986 -.5015 3841 17974 496 -.7202 2140 p -.25306 -.06036 27459 996 -.7740 6533 45 den 60 tuoi -.01905 27980 1.000 -.7462 7081 34286 29945 662 -.4354 1.1211 06036 27459 996 -.6533 7740 45 den 60 tuoi 04131 11914 986 -.2683 3510 40322 15995 061 -.0125 8189 01905 27980 1.000 -.7081 7462 11914 986 -.3510 2683 36190 16872 144 -.0766 8004 -.34286 29945 662 -1.1211 4354 -.8189 0125 -.8004 0766 651 -.3946 1.0342 657 -.4048 1.0510 608 -.4100 1.1481 -1.0342 3946 d O ̣C 30 den 45 tuoi m co oa nl w duoi 30 tuoi an KI 45 den 60 tuoi N 30 den 45 tuoi ie F3 30 den 45 tuoi H lu tren 60 tuoi TÊ 45 den 60 tuoi tren 60 tuoi lu tren 60 tuoi ll 30 den 45 tuoi duoi 30 tuoi -.04131 z at nh tren 60 tuoi oi Đ 45 den 60 tuoi duoi 30 tuoi m ẠI u nf va H 30 den 45 tuoi duoi 30 tuoi tren 60 tuoi ́H tren 60 tuoi Ế 30 den 45 tuoi z 15995 061 45 den 60 tuoi -.36190 16872 144 30 den 45 tuoi 31982 27488 45 den 60 tuoi 32313 28009 tren 60 tuoi 36905 29977 30 den 45 tuoi duoi 30 tuoi -.31982 27488 l duoi 30 tuoi gm -.40322 @ F4 30 den 45 tuoi an Lu 651 n va ac th 107 si .00331 11927 1.000 -.3067 3133 tren 60 tuoi 04923 16011 990 -.3669 4653 45 den 60 tuoi duoi 30 tuoi -.32313 28009 657 -1.0510 4048 -.00331 11927 1.000 -.3133 3067 tren 60 tuoi 04592 16890 993 -.3930 4849 duoi 30 tuoi -.36905 29977 608 -1.1481 4100 30 den 45 tuoi -.04923 16011 990 -.4653 3669 45 den 60 tuoi -.04592 16890 993 -.4849 3930 30 den 45 tuoi -.27628 34378 853 -1.1697 6172 45 den 60 tuoi -.23243 35029 911 -1.1428 6779 tren 60 tuoi -.15079 37491 978 -1.1251 8235 30 den 45 tuoi duoi 30 tuoi 27628 34378 853 -.6172 1.1697 45 den 60 tuoi 04385 14916 991 -.3438 4315 tren 60 tuoi 12548 20024 923 -.3949 6459 45 den 60 tuoi duoi 30 tuoi 23243 35029 911 -.6779 1.1428 H 14916 991 -.4315 3438 08163 21124 980 -.4673 6306 15079 37491 978 -.8235 1.1251 -.12548 20024 923 -.6459 3949 -.08163 21124 980 -.6306 4673 30 den 45 tuoi -.19369 29367 912 -.9569 5695 45 den 60 tuoi -.15986 29924 951 -.9375 6178 -.18254 32026 941 -1.0149 6498 19369 29367 912 -.5695 9569 12742 993 -.2973 3650 01115 17106 1.000 -.4334 4557 15986 29924 951 -.6178 9375 12742 993 -.3650 2973 duoi 30 tuoi lu an n va gh tn to KI duoi 30 tuoi nl w tren 60 tuoi 30 den 45 tuoi d O ̣C oa H tren 60 tuoi Đ 45 den 60 tuoi duoi 30 tuoi -.03383 tren 60 tuoi -.02268 18045 999 -.4916 4463 duoi 30 tuoi 18254 32026 941 -.6498 1.0149 30 den 45 tuoi -.01115 17106 1.000 -.4557 4334 45 den 60 tuoi 02268 18045 999 -.4463 4916 l gm @ 30 den 45 tuoi m co z tren 60 tuoi 03383 z at nh tren 60 tuoi oi 45 den 60 tuoi m 30 den 45 tuoi duoi 30 tuoi ll ẠI u nf va an duoi 30 tuoi 45 den 60 tuoi lu F6 -.04385 N p ie 30 den 45 tuoi tren 60 tuoi U F5 ́H tren 60 tuoi TÊ 30 den 45 tuoi Ế 45 den 60 tuoi an Lu n va ac th 108 si