(Luận văn thạc sĩ) các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch tại khu du lịch thới sơn, thành phố mỹ tho, tỉnh tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U Ế DOÃN THỊ HỒNG MAI CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU H LỊCH TẠI KHU DU LỊCH THỚI SƠN, O ̣C KI h N THÀNH PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ ẠI H MÃ SỐ: 83 10 110 Đ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HOÀNG TRỌNG HÙNG ẠI H O ̣C H N KI h Đ Ế U ́H TÊ Huế, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, thông tin sử dụng Luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố Ế Tác giả luận văn Đ ẠI H O ̣C KI h N H TÊ ́H U Doãn Thị Hồng Mai i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành nhất, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến tồn thể thầy, giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế Huế trực tiếp gián tiếp giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Ế Đặc biệt, tơi xin cảm ơn Thầy TS Hồng Trọng Hùng - người trực tiếp U hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho tơi kiến thức khoa học phương pháp ́H làm việc trình thực luận văn Tơi xin bày tỏ biết ơn đến cá nhân, đơn vị, tổ chức tận tình TÊ giúp đỡ tơi có số liệu thống kê xác nhất, giúp cho luận văn hoàn thiện với trung thực tạo điều kiện thuận lợi để tơi H nghiên cứu hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia h N đình, người thân bạn bè chia tơi khó khăn, động viên tạo KI điều kiện cho học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! O ̣C Huế, ngày tháng năm 2019 Đ ẠI H Tác giả luận văn Doãn Thị Hồng Mai ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: DOÃN THỊ HỒNG MAI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khoá 2016-2018 Mã số: 83 10 110 Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Tên đề tài: “CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH THỚI SƠN,THÀNH PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG” Mục đích đối tượng nghiên cứu Mặc dù khu du lịch Thới Sơn tận dụng lợi để khai thác tiềm sẵn Ế có, nhiên du lịch Thới Sơn hạn chế chất lượng hiệu quả, U chưa phát huy hết lợi mà Thới Sơn sẵn có, chưa tạo sức hấp dẫn đối ́H với du khách đặc biệt chưa quảng bá hình ảnh du lịch Thới Sơn đến với du khách việc thu hút khách du lịch quốc tế thiếu chủ động Do đó, việc phát triển du TÊ lịch vấn đề cấp bách cần thiết giai đoạn du lịch Thới Sơn mà xứng với tiềm sẵn có h N Phương pháp nghiên cứu H vấn đề đặt ngành, cấp đầu tư, khai thác sản phẩm du lịch cho KI Nghiên cứu thực phương pháp nghiên cứu định lượng O ̣C thông qua cách điều tra vấn du khách đến với du lịch Thới Sơn Các mẫu khảo sát thu thập phương pháp chọn mẫu nhằm tìm hiểu đánh giá du khách hoạt động Marketing khu du lịch Thới Sơn Từ xây H dựng giải pháp Marketing nhằm hồn thiện cơng tác Marketing để thu hút ẠI khách du lịch đến với khu du lịch thới Sơn Đ Kết nghiên cứu kết luận Đề tài thực việc đánh giá hoạt động marketing khu du lịch Thới Sơn, nghiên cứu làm rõ mức độ đánh giá khách hàng với nhân tố mô hình marketing 7P, mức độ ảnh hưởng nhân tố tới hài lòng khách du lịch hoạt động marketing du lịch sinh thái miêt vườn Đồng thời, nghiên cứu nêu điểm mạnh, tồn hạn chế hoạt động marketing này, từ đưa giải pháp, kiến nghị cụ iii thể để áp dụng cho công tác nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing việc thu hút khách du lịch du lịch Thới Sơn tương lai MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii Ế DANH MỤC SƠ ĐỒ viii U PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU ́H 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu TÊ Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .3 N Kết cấu luận văn .5 KI h PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING DU O ̣C LỊCH 1.4.1 Khái niệm: H 1.4.2 Sự cần thiết Marketing du lịch 1.1 Tổng quan du lịch .6 ẠI 1.1.1 Khái niệm du lịch Đ 1.1.2 Khái niệm điểm đến du lịch 1.2 Phân loại du lịch 1.3 Vai trò du lịch việc phát triển Kinh tế - Xã hội địa phương 1.4 Marketing du lịch 1.5 Các thành phần Marketing Du lịch 11 1.5.1 Chiến lược sản phẩm 13 1.5.2 Chiến lược giá 13 1.5.3 Chiến lược phân phối 15 iv 1.5.4 Chiến lược chiêu thị 16 1.5.5 Con người (People): 17 1.5.6 Quy trình (Process) 17 1.5.7 Cơ sở vật chất hữu hình 18 1.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến môi trường Marketing 18 1.6.1 Môi trường bên 19 1.6.2 Môi trường vĩ mô: 19 1.6.3 Môi trường vi mô: 20 1.7 Kinh nghiệm hoạt động Marketing du lịch nhằm thu hút khách du lịch 23 U Ế 1.7.1 Kinh nghiệm Marketing du lịch An Giang 23 ́H 1.7.2 Kinh nghiệm Marketing du lịch Bến Tre: 24 1.7.3 Kinh nghiệm Marketing du lịch Cần Thơ 25 TÊ 1.7.4 Bài học kinh nghiệm họat động Marketing thu hút khách du lịch khu du lịch Thới Sơn 27 H CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI N KHU DU LỊCH THỚI SƠN 28 KI h 2.1.Tổng quan địa bàn nghiên cứu 28 2.1.1 Tên gọi địa giới hành chính, điều kiện tự nhiên 28 O ̣C 2.1.2 Tài nguyên du lịch sinh thái 31 2.1.3 Tài nguyên du lịch nhân văn 32 H 2.2 Phân tích mơi trường hoạt động marketing du lịch 33 ẠI 2.2.1 Tác động môi trường bên đến hoạt động marketing du lịch 33 2.2.2 Tác động mơi trường bên ngồi đến hoạt động marketing du lịch 35 Đ 2.3 Thực trạng kinh doanh khu du lịch Thới Sơn giai đoạn 20132017 .36 2.3.1 Số lượng khách du lịch đến Thới Sơn giai đoạn 2013-2017 36 2.3.2 Doanh thu du lịch Thới Sơn giai đoạn 2013-2017 ………………………… …40 2.3.3 Hoạt động lưu trú du lịch Thới Sơn 42 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing du lịch Thới Sơn 45 2.4.1 Nghiên cứu thị trường 47 2.4.2 Phân khúc xác định thị trường mục tiêu du lịch 47 v 2.4.3 Thực trạng Marketing hoạt động khu du lịch Thới Sơn 48 2.5 Đánh giá du khách Marketing du lịch Thới Sơn qua khảo sát ý kiến 57 2.5.1 Đặc điểm nhóm đối tượng khảo sát 57 2.5.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 59 2.6 Tóm tắt chương 75 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH THỚI SƠN 76 3.1 Quan điểm, mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm cho du lịch Thới Sơn 76 3.1.1 Quan điểm phát triển hoạt động Marketing khu du lịch Thới Sơn 76 U Ế 3.1.2 Vị trí, vai trị 76 ́H 3.1.3 Mục tiêu tổng quát 77 3.1.4 Mục tiêu cụ thể 77 TÊ 3.1.5 Vấn đề đa dạng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 77 3.2 Các giải pháp Marketing góp phần phát triển du lịch Thới Sơn 82 H 3.2.1 Giải pháp Marketing chiến lược sản phẩm 82 N 3.2.2 Chiến lược giá 84 KI h 3.2.3 Chiến lược phân phối 85 3.2.4 Chiến lược chiêu thị 85 O ̣C 3.2.5 Chiến lược người 87 3.2.6 Chiến lược quy trình 88 H 3.2.7 Chiến lược chứng minh thực tế 89 ẠI 3.2.8 Một số giải pháp hỗ trợ 90 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 Đ Kết luận 92 Kiến nghị 93 2.1 Tổng cục du lịch 93 2.2 Sở Văn hóa - Thể thao du lịch Tiền Giang 93 2.3 Ủy ban nhân dân tỉnh 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 98 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN vi BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN DANH MỤC BẢNG Tổng số khách du lịch đến Thới Sơn giai đoạn 2013 – 2017 40 Bảng 2.2: Doanh thu từ hoạt động du lịch giai đoạn 2013 – 2017 42 Bảng 2.3: Tổng hợp sở lưu trú từ năm 2013 – 2017 43 Bảng 2.4: Số khách lưu trú Thới Sơn giai đoạn 2013 – 2017 45 Bảng 2.5: Bảng giá chương trình chuẩn 52 Bảng 2.6: Nguồn nhân lực khu du lịch Thới Sơn giai đoạn 2013-2017 54 Bảng 2.7: Thống kê đặc điểm đối tượng khảo sát 57 Bảng 2.8: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần thang đo 59 Bảng 2.9: Đánh giá sách sản phẩm du lịch Thới Sơn 63 Bảng 2.10: Đánh giá yếu tố sách giá từ du khách 64 Bảng 2.11: Đánh giá hoạt động phân phối sản phẩm du lịch Thới Sơn 67 Bảng 2.12: Đánh giá hoạt động chiêu thị du lịch Thới Sơn 68 Bảng 2.13: Đánh giá yếu tố người du lịch Thới Sơn 70 Bảng 2.14: Đánh giá yếu tố quy trình du lịch Thới Sơn 71 U ́H TÊ H N H O ̣C KI h Đánh giá yếu tố vật chất hữu hình du lịch Thới Sơn 73 Đ ẠI Bảng 2.15: Ế Bảng 2.1: vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối trực tiếp 53 Đ ẠI H O ̣C KI h N H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối gián tiếp 53 viii sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp cịn phải có thêm yếu tố người tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình.Căn vào phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động Marketing du lịch Thới Sơn tác giả đưa số đề xuất cho hoạt động marketing ngành du lịch Thới Sơn số đề xuất để hỗ trợ cho ngành du lịch Thới Sơn thu hút thêm du khách du lịch Sản phẩm du lịch sinh thái Thới Sơn có đặc tính vơ đặc biệt, địi hỏi người làm du lịch phải có kiến thức tổng quát lẫn kiến thức chun Ế mơn, nghiệp vụ việc ứng dụng Marketing vào du lịch Thới Sơn khó U nhu cầu khách hàng đa dạng, ln thay đổi theo thời gian Do du lịch ́H Thới Sơn phải ln có chiến lược phù hợp cho giai đoạn phù hợp với xu TÊ phát triển tương lai Kiến nghị H 2.1 Tổng cục du lịch h N Tổng cục Du lịch hỗ trợ nguồn vốn, có kế hoạch hỗ trợ địa phương tham KI gia kiện du lịch nước ngồi để giới thiệu hình ảnh du lịch Thới Sơn, giúp đỡ doanh nghiệp tìm kiếm, mở rộng thị trường nước Hỗ trợ đào tạo O ̣C nguồn nhân lực có đầy đủ kiến thức, lực đáp ứng yêu cầu phát triển ngành H 2.2 Sở Văn hóa - Thể thao du lịch Tiền Giang Tăng cường hỗ trợ nguồn vốn từ chương trình mục tiêu Quốc gia đề đầu tư ẠI kết cấu hạ tầng du lịch tôn tạo, bảo tồn phát huy giá trị di tích lịch sử - Đ văn hóađã xếp vào hạng Quốc gia Hỗ trợ hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm du lịch Thới Sơn đến với du khách ngồi nước Thường xun tổchức chương trình bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch, mời chuyên gia nước tham gia cố vấn qui hoạch tổng thể dulịch, tham gia giảngdạy nghiệpvụcho nhân viên, đặc biệt hướng dẫn viên Mặt khác, trình xây dựng sảnphẩm dulịch Thới Sơn cần có liên kết với địa phương khác vùng Nghiên cứu thêm số loại trái đặc sản Tiền Giang để hỗ trợ phát triển, 93 khai thác thêm cho du lịch Thới Sơn bổ sung thêm vài loại hình giải trí phù hợp với du lịch sông nước miệt vườn phục vụ khách du lịch Sở Văn hóa - Thể thao du lịch Tiền Giang cần đầu tư xây dựng khu vui chơi giải trí có qui mơ lớn, với khn viên rộng lớn có nhiều hình thức vui chơi giải trí đại, hấp dẫn nhằm phục vụ người dân địa phương du khách Các loại hình du lịch chủ yếu chưa phát triển Sở Văn hóa - Thể thao du lịch Tiền Giang cần tham mưu cho UBND Ế Tỉnh xây dựng chương trình du lịch dự án nhằm đa dạng hóa U nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Đồng thời, phải phối hợp chặt chẽ ́H với ban ngành khác để có hỗ trợ tốt cho việc phát triển kinh doanh khai thác du lịch Thới Sơn TÊ Sở Văn hóa - Thể thao du lịch Tiền Giang với Sở Giáo dục Đào tạo xây dựng chương trình tuyên truyền giáo dục ý thức bảo vệ môi trường H dân địa phương du khách Thúc đẩy q trình xã hội hóa du lịch nhằm h N phát huy tính cộng đồng, nâng cao nhận thức người dân địa phương KI trình tạo lập quảng bá thương hiệu du lịchThới Sơn thông qua O ̣C sản phẩn du lịch 2.3 Ủy ban nhân dân tỉnh H UBND Tỉnh cần có sách mang tính chất cởi mở nhằm khuyến khích kêu gọi đầu tư tầng lớp nhân dân, doanh nghiệp ẠI ngồi nước Tỉnh cần có sách để giữ lại nhân tài địa Đ phương thu hút nhân tài từ nơi khác đến với du lịch Thới Sơn tham gia hoạt động Cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch để thực tốt hoạt động Marketing, phải coi trọng đến lực lượng phục vụ du lịch người có tác động mạnh mẽ tới du khách Trước mắt, cần rà soát đánh giá lại lực lượng lao động doanh nghiệp, từ xây dựng kế hoạch đào tạo hợp lý Đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi cho trường trung cấp, cao đẳng nghề hoạt động để từ dễ dàng thu hút học sinh tốt nghiệp 94 phổ thơng theo học nghề, giúp cho họ có tay nghề kỹ thuật vững chắc, góp phần vào nghiệp phát triển du lịch tỉnh Hơn cần đẩy mạnh phát triển trường đại học, cung cấp lực lượng cán trẻ, đủ trình độ, đáp ứng nhu cầu lao động xã hội nói chung ngành du lịch nói riêng Bên cạnh đó, cần có sách tuyển dụng lao động đắn, bố trí phân cơng lao động phù hợp với trình độ lực người Rà soát lại quy hoạch du lịch Thới Sơn chủ yếu khai thác yếu tố thiên nhiên mà chưa có quy hoạch tương xứng với có Cùng Ế với ưu đãi thu hút đầu tư chủ động doanh nghiệp kinh U doanh du lịch, ngày có nhiều sản phẩm đời làm phong phú thêm cho ́H du lịch Thới Sơn Tuy vậy, Thới Sơn bị coi sức hút so với tỉnh, TÊ thành có lợi Tình trạng “mạnh làm”, thiếu liên kết doanh nghiệp du lịch nội tỉnh nguyên nhân làm giảm sức hấp dẫn du lịch H Thới Sơn Vì cần rà soát lại quy hoạch để du lịch Thới Sơn để tương lai N du lịch Thới Sơn trở thành trọng điểm du lịch sinh thái miệt vườn KI h Tăng cường quảng bá du lịch để hình ảnh khu du lịch Thới Sơn trở nên quen thuộc với người cần ý đến hoạt động quảng bá du lịch, cách O ̣C th cơng ty PR chun nghiệp nước ngồi để tổ chức kiện lớn nhằm PR cho du lịch Thới Sơn Bên cạnh cần hồn thiện khâu cung cấp thông H tin du lịch qua website, email để du khách nước ngồi dễ tìm kiếm ẠI Nâng cao ý thức người dân địa phương có vai trò lớn phát Đ triển du lịch, hoạt động du lịch có tham gia cộng đồng địa phương Vì thế, để nâng cao khả thu hút khách cần tác động đến ý thức cộng đồng để họ thực trở thành người bảo vệ đối tượng du lịch Đồng thời, việc tun truyền, vận động tồn dân có ý thức giữ gìn, bảo vệ mơi trường sống, bảo vệ mơi trường du lịch có ý nghĩa quan trọng phát triển du lịch bền vững Bên cạnh đó, cần làm cho người dân thấy cách thức ứng xử có văn hóa với khách du lịch, thân thiện, hòa đồng yếu tố quan trọng thu hút khách đến du lịch Thới Sơn 95 Thực công tác liên kết phát triển du lịch trình cạnh tranh gay gắt liên kết hợp tác phát triển du lịch để phát triển lại trở nên cần thiết hết Hiện với lợi có tàu cao tốc Mỹ Tho - Bến Tre - Vũng Tàu, du lịch Tiền Giang cần chủ động liên kết với hai tỉnh Bến Tre, Bà Rịa–Vũng Tàu để thu hút khách du lịch đến với Tiền Giang Do ba tỉnh Tiền Giang, Bến Tre , Bà Rịa -Vũng Tàu cần triển khai thực đồng bộ, cần phải xây dựng trang web chung, đưa tập gấp, áp phích, sách hướng dẫn du lịch có trung tâm xúc tiến du lịch Ế ba địa phương lập để quảng bá, giới thiệu hình ảnh điểm đến U ba địa phương Các địa phương phối hợp để tổ chức kiện ́H lớn Bà Rịa -Vũng Tàu, lễ hội ẩm thựcở Bến Tre, lễ hội trái Tiền Giang TÊ Chính hoạt động liên kết khai thác nét đặc trưng phát huy mạnh du lịch tỉnh để phát triển du lịch khu Đ ẠI H O ̣C KI h N H vực 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu Nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiền Giang (2010), Đề án Phát triển du lịch Tiền Giang giai đoạn 2010 – 2020 Ủy ban Nhân dân tỉnh Tiền Giang (2012), Nghị Về Kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội tỉnh Tiền Giang Ế Ủy ban Nhân dân tỉnh Tiền Giang quy hoạch Phát triển du lịch Tiền Giang U giai đoạn 2010 – 2020 tầm nhìn đến 2025 ́H Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam ( 2017) Luật du lịch VN TÊ Hồ Đức Hùng, (2005), “Marketing địa phương Thành phố Hồ Chí Minh”, NXB Lao động H Trần Hữu Ái Đặng Thanh Liêm “Chiến lược Marketing địa phương N nhằm thu hút khách du lịch đến Đồng Nai” KI h Cục Thống kê Tiền Giang, Niên giám thống kê 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, Tiền Giang O ̣C Đỗ Văn Xê, Lê Hoàng Ân (2009), Giải pháp phát triển du lịch Tiền Giang, Tạp chí khoa học, Trường Đại học Cần Thơ H Tiếng Anh ẠI Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê Các trang Website Đ - http://www.tiengiang.gov.vn - http://www.vietnamtourism.gov.vn - http://www.dulichvietnam.org.vn - http://www.mdec.vn 97 PHỤ LỤC Phụ lục I: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/chị Tơi tên Dỗn Thị Hồng Mai, học viên lớp QLKTƯD trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện tại, thực đề tài “Các giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch khu du lịch Thới Sơn, thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Các ý kiến Ế đóng góp anh/chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cám ơn U anh/ chị ́H Giới tính:  Nam TÊ Nữ Độ tuổi:  Dưới 18 H 18-35 N 36-50 KI h Thu nhập:  Trên 50  Dưới triệu O ̣C  Từ 10 - 13 triệu  Từ 7- 10 triệu  Trên 13 Vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị Công nhân doanh nghiệp  Tự kinh doanh  Khác ẠI H  Nhân viên văn phòng Số lần du lịch đến Thới Sơn  Lần thứ hai  Lần thứ ba  Nhiều ba lần Đ  Lần đầu Mục đích chuyến  Tham quan nghỉ dưỡng  Công tác kết hợp tham quan  Tham quan nghiên cứu học tập  Tham quan mục đích khác 98 Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi lựa chọn theo mức điểm từ 1-5 tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần với nhận định đưa ra:5 mức độ (1) Hồn tịan khơng đồng ý, (2) không đồng ý, (3) Không ý kiến ,(4) đồng ý (5) Rất đồng ý Biến Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố sản phẩm du lịch Pro Khu du lịch Thới Sơn có loại hình du lịch đa dạng phong phú Dịchvụ vui chơi giải tríđa dạng Pro Địa điểm du lịch Thới Sơn hấp dẫn, thu hút Pro Dịch vụ ăn uống Pro Phương tiện vận chuyển đị chèo trải nghiệm TÊ ́H U Ế Pro điều thú vị, đặc sắc so với địa phương khác Sản phẩm du lịch đa dạng Giá dịch vụ - du lịch Pri Mối quan hệ giá chất lượng tour du lịch Pri2 Giá Nhà hàng, khách sạn phù hợp Pri3 Giá điểm tham quan, vui chơi - giải trí hợp lý Pri4 Gía vận chuyển dịch vụ ngồi chương trình Cơ sở vật chất ngành du lịch sở hạ tầng địa H O ̣C KI h N H Pro Các sở lưu trú Đ Pla1 ẠI phương phục vụ đưa đón khách Pla2 Các phương tiện giao thông phục vụ du lịch Pla3 Kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch: giao thơng, thơng tin, điện, nước, y tế,… Chương trình khuyến mại, quảng cáo, chăm sóc khách hàng Prom1 Hình thức, nội dung quảng cáo đa dạng Prom2 Chương trình khuyến mại, quà tặng 99 Prom3 Nội dung chămsóc khách hàng Prom4 Chất lượng truyền thông, chiêu thị Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, nhân viên khách sạn Peo1 Trình độ ngoại ngữ Peo2 Tính chun nghiệp nhân viên Peo3 Kỹ giao tiếp Peo4 Sự nhiệt tình phục vụ khả tư vấn tốt cho khách Ế hàng Quy trình phục vụ du lịch, giao tiếp khách hàng Proc1 Quy trình kiểm tra giám sát quan chức ́H U vệ sinh cung ứng dịch vụ phục vụ khách TÊ hàng Quy trình, kỹ phục vụ chu đáo nhiệt tình Proc3 Hệ thống thơng tin thường xun phương tiện H Proc2 h Mối quan hệ, liên kết hợp tác nhân viên khách KI Proc4 N đại chúng O ̣C hàng Sự thân thiện người dân địa phương Các nguồn lực vật chất hữu hình thú vị Khí hậu, mơi trường tạo cảm giác dễ chịu Đ Phy2 Các danh lam thắng cảnh,di sản văn hoá, lễ hội đẹp ẠI Phy1 H Proc5 Phy3 Trụ sở, văn phòng điểm phục vụ khách hàng tiện nghi trang thiết bị đạt tiêu chuẩn 100 Phụ lục 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Statistics GIOITINH N Valid 160 Missing 20 GIOITINH Percent Percent Ế Cumulative NAM 76 42.2 47.5 47.5 NU 84 46.7 52.5 Total 160 88.9 100.0 ́H y Valid U Frequenc Percent Missing System 20 11.1 Total 180 100.0 H TÊ 100.0 KI TUOI h N Valid O ̣C Frequenc Percent y Percent Percent 12.8 14.4 14.4 18-35 tuoi 43 23.9 26.9 41.3 35-45 tuoi 39 21.7 24.4 65.6 29 16.1 18.1 83.8 >50 tuoi 26 14.4 16.3 100.0 Total 160 88.9 100.0 20 11.1 180 100.0 ẠI 45 - 50 Đ Valid Cumulative 23 H 13 trieu 32 17.8 20.0 100.0 Total 160 88.9 100.0 Missing System 20 11.1 Total 180 100.0 Frequenc Percent U ́H Cumulative Percent Percent 43.3 48.8 48.8 65 36.1 40.6 89.4 14 7.8 8.8 98.1 hon lan 1.7 1.9 100.0 160 88.9 100.0 Missing System 20 11.1 Total 180 100.0 y 78 O ̣C lan lan lan H Valid KI h N Valid ẠI SOLAN TÊ trieu H 10-13 Valid Ế < trieu Đ Total Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 655 103 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 268 385 598 512 Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if N of Alpha Items 733 TÊ Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 10.06 4.700 454 716 Pri2 10.56 4.651 576 646 Pri3 10.04 4.872 506 684 Pri4 10.34 4.227 573 644 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if KI O ̣C H N of Alpha Items Đ ẠI Cronbach's h Pri1 N Deleted ́H Cronbach's 696 620 467 531 Ế 4.960 4.690 3.849 4.028 U 9.96 9.16 8.75 8.77 H Peo1 Peo2 Peo3 Peo4 702 Deleted Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Phy1 7.06 2.625 512 619 Phy2 6.97 2.722 517 615 104 Phy3 7.11 2.372 531 598 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 748 if Item Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7.41 2.131 535 Pla2 7.34 1.810 615 Pla3 7.59 1.464 608 643 Alpha Items 761 N KI N of 621 H O ̣C Cronbach's 717 h Reliability Statistics H Pla1 TÊ Deleted Corrected U Scale ́H Scale Mean ẠI Item-Total Statistics Scale if Item Variance if Đ Scale Mean Deleted Ế Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Proc1 13.06 7.191 514 723 Proc2 13.36 7.352 575 703 Proc3 12.98 6.484 682 658 Proc4 13.30 8.236 429 750 105 Proc5 13.17 7.122 Cronbach's N of Alpha Items 821 466 744 Item-Total Statistics Variance if Deleted Cronbach's Ế if Item Corrected Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation U Scale Deleted ́H Scale Mean Prom1 10.59 6.080 657 Prom2 10.41 6.068 714 Prom3 10.47 7.534 614 795 Prom4 10.46 6.614 618 788 Alpha Items 761 TÊ H N KI N of H O ̣C Cronbach's 741 h Reliability Statistics 772 ẠI Item-Total Statistics Scale if Item Variance if Đ Scale Mean Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Proc1 13.06 7.191 514 723 Proc2 13.36 7.352 575 703 Proc3 12.98 6.484 682 658 Proc4 13.30 8.236 429 750 106 13.17 7.122 466 744 Đ ẠI H O ̣C KI h N H TÊ ́H U Ế Proc5 107