(Luận văn) một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh mtv k’event anh khoa

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ an h lu tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in va p ie gh tn to ̣c K n KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho oa nl w MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV z at nh oi HUẾ 2019 m co l gm @ Tr z ươ HOÀNG THỊ TỐ CẢNH lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d K ‘ EVENT ANH KHOA an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin cảm ơn tất giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh thuộc uê ́ Trường Đại học Kinh tế Huế, dạy cho kiến thức bổ ích chuyên ngành Kinh doanh thương mại, tạo điều kiện để phát triển kỹ tê ́H thân Với lượng kiến thức kỹ này, phần giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến cô Võ Thị Mai Hà, giảng viên trực tiếp hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tôi; cô cho nhiều góp ý quý báu từ giai đoạn chọn đề tài đến hoàn thành đề tài, định hướng cho lu h an cách làm để tránh bị lạc đề Chúc thầy, cô mạnh khỏe gặt hái nhiều in n tn to Bên cạnh đó, tơi chân thành cảm ơn anh chị Công ty TNHH MTV ̣c K va thành công tương lai K’event Anh Khoa nói chung Anh Nguyễn Đức Thọ nói riêng – người hướng dẫn gh p ie thực tập trực tiếp, tạo điều kiện cho tơi thực tập mà cịn hỗ trợ giúp đỡ ho tơi q trình thu thập thông tin số liệu, tài liệu nhằm bổ trợ cho q trình làm oa nl w Chính thế, học nhiều kiến thức kinh nghiệm làm việc môi trường thực tế Là sinh viên năm 4, giai đoạn Đ ại d an lu thực tập, gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận mơi trường thực tế, nf va nhờ tận tình giúp đỡ từ anh, chị cơng ty mà gặt hái lm ul ̀ng nhiều học Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Với hạn chế hiểu biết kĩ phân tích, tổng hợp z at nh oi ươ đánh giá, nên khóa luận tơi khơng tránh khỏi bị thiếu sót Vì vậy, tơi mong giảng viên hướng dẫn cho tơi để khóa luận hồn thiện gm @ Tr z Tơi xin chân thành cảm ơn m co l Sinh viên thực tập an Lu Hoàng Thị Tố Cảnh n va ac th i si MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC PHỤ LỤC .ix tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu lu an h 3.1 Đối tượng nghiên cứu va n in 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 tn ̣c K to Phương pháp nghiên cứu gh 4.1 Phương pháp thu thập liệu p ie 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .3 ho 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp oa nl w 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Quy trình nghiên cứu Đ ại d an lu Kết cấu đề tài nf va PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .10 lm ul ̀ng 1.1.Cơ sở lý luận .10 z at nh oi 1.1.1 Lý thuyết bán hàng 10 ươ 1.1.1.1.Các định nghĩa bán hàng 10 1.1.1.2 Bán hàng kinh doanh thương mại 12 z Tr @ 1.1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 12 l gm 1.1.1.4 Vai trò hoạt động bán hàng 13 1.1.1.5 Mục tiêu hoạt động bán hàng 15 co m 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .15 an Lu 1.1.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngồi cơng ty 15 1.1.2.2.Các nhân tố thuộc môi trường bên Công ty 19 n va ac th si 1.1.3 Một số tiêu phân tích tình hình bán hàng 23 1.1.3.1.Doanh thu bán hàng .23 1.1.3.2.Lợi nhuận từ tiêu thụ hàng hóa 23 1.1.3.3 Chi phí bán hàng 24 1.1.3.4 Doanh lợi doanh thu ( ROS) 24 uê ́ 1.1.3.5 Doanh lợi vốn chủ sở hữu ( ROE) 24 1.1.3.6.Doanh lợi chi phí 24 tê ́H 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Đặc điểm thị trường thiết bị du lịch, dã ngoại 25 1.2.2 Vài nét thị trường trang thiết bị du lịch, dã ngoại Việt Nam 25 1.2.3 Khái quát thị trường trạng thiết bị du lịch Thừa Thiên Huế 26 lu an h 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu .27 in to 1.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 ̣c K n va 1.3.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 27 gh tn CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV p ie K’EVENT ANH KHOA- THÀNH PHỐ HUẾ 30 2.1.Tổng quan công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 30 ho nl w 2.1.1.Giới thiệu công ty .30 oa 2.1.2 Quý trình hình thành phát triển 30 lu Đ ại d 2.1.3.Tổng quan K’event Anh Khoa .31 nf va an 2.1.3.1.Lĩnh vực kinh doanh 31 2.1.3.2.Bộ máy cấu tổ chức công ty .31 ̀ng lm ul 2.1.4 Tình hình nhân nguồn vốn cơng ty K’event Anh Khoa 32 z at nh oi 2.1.4.1 Tình hình nhân viên cơng ty giai đoạn 2016 đến 2018 32 ươ 2.1.4.2.Tình hình tài sản Công ty K’event Anh Khoa .35 2.1.4.3.Tình hình sở vật chất công ty .37 @ Tr z 2.1.4.4.Tình hình kinh doanh cơng ty 37 gm 2.2 Thực trạng hoạt động tổ chức bán hàng Công ty .40 l 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm Công ty 40 m co 2.2.2 Phân tích hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 42 an Lu 2.3.Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty năm qua 43 n va ac th si 2.4.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng công ty K’event Anh Khoa 46 2.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 2.4.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 51 2.4.2.1.Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 uê ́ 2.4.2.2.Phân tích nhân tố khám phá ( EFA) .57 2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 62 tê ́H 2.4.3.1 Phân tích hồi quy 65 2.4.3.2 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy 66 2.4.3.3 Kiểm định giả thiết 67 an h lu 2.4.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 68 in gh tn to 2.4.5.Phân tích kiểm định khác biệt Hiệu hoạt động bán hàng khách hàng theo đặc điểm cá nhân .75 ̣c K n va 2.4.4 Thống kê giá trị trung bình thành phần hiệu hoạt động bán hàng 74 p ie CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ho 80 oa nl w HUẾ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV K’EVENT ANH KHOA – THÀNH PHỐ 3.1.Định hướng Công ty TNHH MTV K’EVENT Anh Khoa hoạt động bán Đ ại d an lu hàng thời gian tới 80 nf va 3.2.Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 81 lm ul ̀ng 3.2.1.Nhóm giải pháp Sản phẩm 81 z at nh oi 3.2.2.Nhóm giải pháp Hệ thống kênh phân phối 81 ươ 3.2.3.Nhóm giải pháp Hoạt động xúc tiến 82 3.2.4.Nhóm giải pháp Giá .82 z Tr l gm I.Kết luận 84 @ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 II.Kiến nghị .85 co m 1.Đối với Cơ quan quản lý nhà nước 85 an Lu 2.Đối với Công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa – thành phố Huế 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 n va ac th si PHỤ LỤC A: PHIẾU KHẢO SÁT 88 an h lu tê ́H uê ́ PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 92 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ an h lu tê ́H uê ́ Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 1.2 Quan niệm bán hàng 11 Hình Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại .12 Hình 1.4 Mơ hình PEST 16 Hình 1.5 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 18 Hình 1.6 Hình thức phân phối trực tiếp .21 Hình 1.7 Hình thức phân phối gián tiếp 22 Hình 1.8 : Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip KOTLER (2002) 28 Hình 1.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 1.10 Cơ cấu tổ chức K’event Anh Khoa 32 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th si DANH MỤC BIỂU ĐỒ an h lu tê ́H uê ́ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu giới tính khách hàng sử dụng thiết bị du lịch công ty K’event Anh Khoa .47 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng sử dụng thiết bị du lịch công ty K’event Anh Khoa 48 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu thu nhập khách hàng sử dụng sản phẩm công ty K’event Anh Khoa .49 Biểu đồ 2.4 Thống kê phương tiện biết đến sản phẩm công ty K’event Anh Khoa .50 Biểu đồ 2.5: Thống kê sản phẩm khách hàng chọn công ty K’event Anh Khoa .50 Biểu đồ 2.6:Thống kê tần suất sử dụng sản phẩm công ty K’event Anh Khoa 51 Biểu đồ 2.7 Thống kê giá trị trung bình biến thành phần tác động đến hiệu hoạt động bán hàng (n=125) 75 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU n va p ie gh tn ̣c K to in an h lu tê ́H uê ́ Bảng 2.1 Tình hình nhân viên công ty K’event Anh Khoa 33 Bảng 2.2 Tình hình tài sản Công ty K’event 36 Bảng 2.3 Kết kinh doanh công ty năm 2016-2018 39 Bảng 2.4 Sản lượng sản phẩm bán Công ty TNHH MTV K’event giai đoạn 2016 – 2018 42 Bảng 2.5 Các sản phẩm kinh doanh công ty 44 Bảng 2.6 Doanh thu tiêu thụ theo mặt hàng 45 Bảng 2.7 Mẫu điều tra 46 Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy sản phẩm 52 Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy giá .53 Bảng 2.10 Kiểm định độ tin cậy hệ thống kênh phân phối 54 Bảng 2.11 Kiểm định độ tin cậy nhân viên bán hàng .55 Bảng 2.12 Kiểm định độ tin cậy hoạt động xúc tiến .56 Bảng 2.13 Kiểm định độ thang đo biến phụ thuộc 57 Bảng 2.14 Kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập .58 Bảng 2.15 Phân tích nhân tố biến độc lập .59 Bảng 2.16 Các nhân tố sau phép xoay nhân tố 60 Bảng 2.17: Kiểm định hệ số KMO cho biến phụ thuộc 60 Bảng 2.18 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 62 Bảng 2.19 Ma trận tương quan biến 63 Bảng 20 : Tóm tắt mơ hình 64 Bảng 2.21 Phân tích ANOVA phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 22 Kiểm định hệ tương quan đa cộng tuyến 65 Bảng 2.23 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 66 Bảng 24 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy 67 Bảng 2.25 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Sản phẩm 69 Bảng 26 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 70 Bảng 2.27 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối 71 Bảng 2.28 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Giá Cả .72 Bảng 2.29 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 73 Bảng 2.30 Thống kê giá trị trung bình biến thành phần tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty ( n= 125) 74 Bảng 2.31 Kết kiểm định khác biệt theo Giới tính 76 Bảng 2.32 Test of Homogeneity of Variances – Nghề Nghiệp 76 Bảng 2.33 ANOVA – Nghề nghiệp .77 Bảng 2.34 Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập hàng tháng 77 Bảng 35 ANOVA – Thu nhập hàng tháng 78 Bảng 2.36 Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .78 Bảng 2.37 ANOVA- Độ tuổi .78 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th si DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC A : PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU B.1 THANG ĐO B.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY B.4 THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT THÔNG TIN MẪU ĐIỀU TRA an h lu tê ́H B.5 uê ́ B.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà n va 15,2 15,2 56 44,8 44,8 34 27,2 16 12,8 12,8 125 100,0 100,0 60,0 27,2 87,2 100,0 NGHENGHIEP Frequenc Percent y 22 17,6 Valid Cumulative Percent Percent 17,6 17,6 nf va an lu Đ ại d oa nl w ho 43 ̀ng 34,4 52,0 36,8 11,2 100,0 36,8 11,2 100,0 88,8 100,0 z ươ 46 14 125 34,4 z at nh oi lm ul THUNHAP 20,0 20,0 20,0 an Lu 25 Cumulative Percent m duoi3trie u Valid Percent co Frequenc Percent y l gm @ Tr 15,2 ̣c K p ie gh tn to 19 h an hocsinhsinhvien canbocongnhanv ien Valid kinhdoanh khac Total Valid Cumulative Percent in lu duoi20tu oi tư2135tu oi Valid tu3645tu oi tren45tuo i Total Valid Percent tê ́H TUOI Frequenc Percent y uê ́ GIOITINH Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent nam 68 54,4 54,4 54,4 Valid nu 57 45,6 45,6 100,0 Total 125 100,0 100,0 n va 104 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà tu36trieu tu710trie u tren10trie u 26 20,8 20,8 40,8 39 31,2 31,2 72,0 35 28,0 28,0 100,0 uê ́ B.4 THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT n h va Mean Std Deviation Minimum Maximum ie gh tn ̣c K to in an Statistics GIOITIN TUOI NGHENGHIE THUNHA H P P 125 125 125 125 0 0 1,4560 2,3760 2,4160 2,6720 ,50006 ,89500 ,90860 1,09084 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 4,00 4,00 4,00 Valid Missing N lu tê ́H 4.1 Mẫu điều tra p GIOITINH Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent nam 68 54,4 54,4 54,4 Valid nu 57 45,6 45,6 100,0 Total 125 100,0 100,0 nf va an lu Đ ại d oa nl w ho ̀ng ươ Cumulative Percent 19 15,2 15,2 15,2 56 44,8 44,8 60,0 34 27,2 27,2 16 12,8 12,8 125 100,0 100,0 z 87,2 l gm @ Tr Valid Percent z at nh oi 100,0 m co an Lu duoi20tu oi tư2135tu oi Valid tu3645tu oi tren45tuo i Total lm ul TUOI Frequenc Percent y n va 105 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà NGHENGHIEP Frequenc Percent y 22 17,6 34,4 52,0 46 14 125 36,8 11,2 100,0 36,8 11,2 100,0 88,8 100,0 n va h Cumulative Percent 20,0 26 20,8 20,8 40,8 39 31,2 31,2 72,0 100,0 p ie gh tn to 25 20,0 20,0 ̣c K an duoi3trie u tu36trieu tu710trie Valid u tren10trie u Total Valid Percent ho lu THUNHAP Frequenc Percent y uê ́ 34,4 tê ́H 43 in hocsinhsinhvien canbocongnhanv ien Valid kinhdoanh khac Total Valid Cumulative Percent Percent 17,6 17,6 28,0 28,0 125 100,0 100,0 lu Đ ại d oa nl w 35 an 4.3 Kiểm định mức độ hiệu nhân tố ( One – Sample T-Test) nf va 4.3.1 Sản phẩm ̀ng Std Error Mean ,04602 an Lu n va 106 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh Std Error Mean ,06180 ,05817 ,06528 m 3,7200 3,3040 3,2960 Std Deviation ,69096 ,65036 ,72983 co 125 125 125 Mean l gm @ One-Sample Statistics N SP1 SP2 SP3 3,5584 Std Deviation ,51450 z ươ 125 Tr SP Mean z at nh oi N lm ul One-Sample Statistics si Khóa Luận Tốt Nghiệp One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df an n va 124 124 124 124 124 ,000 ,000 ,000 ,006 ,000 gh tn to -4,531 -11,965 -10,785 -2,784 -8,308 p ie 4.3.2 Hoạt động xúc tiến 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,4023 -,1577 -,8111 -,5809 -,8332 -,5748 -,3422 -,0578 -,6142 -,3778 -,28000 -,69600 -,70400 -,20000 -,49600 ho One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3,6240 ,55857 Std Error Mean ,04996 an Lu One-Sample Test Test Value = m co l gm @ Tr Std Error Mean ,05057 ,07870 ,05866 ,06120 ,07297 z ươ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3,2880 ,56534 125 4,0000 ,87988 125 3,6240 ,65579 125 3,7040 ,68420 125 3,5760 ,81581 z at nh oi XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w XT tê ́H lu SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 ,07184 ,05970 h t ,80322 ,66749 uê ́ 3,8000 3,5040 in 125 125 ̣c K SP4 SP5 GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà n va 107 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp -14,081 ,000 -6,410 -4,837 -5,811 Sig (2tailed) 124 124 124 124 124 Mean Difference ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 -,71200 ,00000 -,37600 -,29600 -,42400 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3,5820 ,64818 Std Error Mean ,05797 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3,4880 ,71410 125 3,6880 ,70041 125 3,5680 ,66401 125 3,5840 ,64986 Std Error Mean ,06387 ,06265 ,05939 ,05813 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,8121 -,6119 -,1558 ,1558 -,4921 -,2599 -,4171 -,1749 -,5684 -,2796 tê ́H XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 df uê ́ t GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà n va p ie gh tn to ươ m co -,51200 -,31200 -,43200 -,41600 l ,000 ,000 ,000 ,000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,6384 -,3856 -,4360 -,1880 -,5496 -,3144 -,5310 -,3010 gm 124 124 124 124 @ Tr z -8,016 -4,980 -7,274 -7,157 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference z at nh oi GC1 GC2 GC3 GC4 t lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho GC1 GC2 GC3 GC4 in an ̣c K lu GC h 4.3.3 Giá Cả n va 108 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh an Lu 4.3.4 Hệ thống kênh phân phối si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà N Std Error Mean an n va 125 3,6240 ,66798 ,05975 125 3,8000 ,74053 ,06624 125 3,5280 ,71365 ,06383 125 3,6000 ,65991 ,05902 p ie gh tn ̣c K to One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference nl w ho df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -7,395 ̀ng -3,020 ươ -,37600 -,4943 -,2577 124 -,20000 -,3311 -,0689 124 ,000 -,47200 -,5983 -,3457 124 ,000 -,40000 -,5168 -,2832 ,003 z at nh oi 124 -6,777 ,000 lm ul -6,293 nf va KPP KPP KPP KPP an lu Đ ại d oa t h lu KPP KPP KPP KPP uê ́ One-Sample Statistics Mean Std Deviation in KPP Std Error Mean ,04651 tê ́H One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3,6600 ,51994 l gm @ Tr z m co 4.3.5 Hiệu hoạt động bán hàng n va 109 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh Std Error Mean an Lu N One-Sample Statistics Mean Std Deviation si HQ1 HQ2 HQ3 3,5494 ,51546 ,04610 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 2,9760 1,00373 125 3,4800 1,16813 125 3,0880 ,96734 Std Error Mean ,08978 ,10448 ,08652 lu an t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,02400 -1,2017 -,8463 -,52000 -,7268 -,3132 -,91200 -1,0832 -,7408 in 124 124 124 ,000 ,000 ,000 p ie gh tn to -11,406 -4,977 -10,541 ̣c K n va HQ1 HQ2 HQ3 tê ́H 125 h HQ GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp an lu Đ ại d oa nl w ho HQ1 ươ 125 125 0 Statistics gm @ Bootstrapa Std 95% Confidence Error Interval Lower Upper 125 125 l Tr HQ3 z ng HQ2 z at nh oi Valid 125 N Missi Statistics lm ul ̀ng nf va 4.4 Kết thống kê hiệu hoạt động bán hàng Statistic co Bias m Valid HQ1 125 an Lu N n va 110 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà va to ̣c K n HQ1 p ie gh tn Frequenc y Percent ươ 12 9,6 9,6 9,6 34 20 37 22 125 27,2 16,0 29,6 17,6 100,0 27,2 16,0 29,6 17,6 100,0 36,8 52,8 82,4 100,0 HQ2 z Percent Valid Percent Cumulative Percent 33 23 26,4 18,4 8,0 8,0 26,4 18,4 an Lu 8,0 m 10 co l gm Frequenc y @ Tr Cumulative Percent z at nh oi hoantoankhongdon gy Valid khongdongy trunglap Valid Percent lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho hoantoankhongdon gy khongdongy Valid trunglap dongy hoantoandongy Total in an h lu tê ́H uê ́ HQ2 125 0 125 125 HQ3 125 0 125 125 HQ1 0 0 Missin HQ2 0 0 g HQ3 0 0 HQ1 3,1840 ,0038 ,1148 2,9680 3,4080 Mean HQ2 3,1760 -,0008 ,1059 2,9680 3,3840 HQ3 2,9040 -,0009 ,1045 2,6880 3,1118 HQ1 1,27876 -,00346 ,05189 1,16664 1,37985 Std Deviation HQ2 1,19180 -,00476 ,05243 1,08492 1,29071 HQ3 1,17380 -,00441 ,05069 1,05858 1,26444 a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples 34,4 52,8 n va 111 ac th SVTH: Hồng Thị Tố Cảnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà dongy hoantoandongy Total 43 16 125 34,4 12,8 100,0 34,4 12,8 100,0 87,2 100,0 HQ3 an 15 12,0 34 27,2 49 39,2 1,6 100,0 100,0 n va hoantoandongy gh 4.5 Kiểm định One – Way Anova ie p 4.5.1 Giới tính 20,0 20,0 12,0 32,0 27,2 59,2 39,2 98,4 1,6 100,0 ho ̣c K 125 tn to Total uê ́ 20,0 h lu Valid trunglap dongy Cumulative Percent 25 in hoantoankhongdong y khongdongy Valid Percent tê ́H Frequency Percent oa nl w Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean nf va an lu Đ ại d GIOITINH nam ̀ng nu 57 ,0057499 1,02252231 ,12399904 ,98147630 ,12999971 z at nh oi ươ -,0048198 lm ul HQ 68 Test of Homogeneity of Variances 123 ,769 co m 4.5.2 Độ tuổi an Lu n va Descriptives 112 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh l Sig gm Tr df2 @ df1 z HQ Levene Statistic ,086 si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà HQ N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound ,9344855 ,214385 ,08510 -,5355175 69 98 1,011934 ,135225 ,14168 -,4126850 82 48 71 Minim Maxim um um 19 ,3652978 21-35 tuổi 56 36-45 tuổi 34 ,16081 ,9609186 ,164796 -,1744684 20 19 ,4960923 >45 tuổi 16 ,25524 1,104718 ,276179 -,3334157 72 48 62 ,8439102 1,000000 ,089442 -,1770322 00 72 ,1770322 tê ́H ,1293109 an to 0E-7 p ie gh tn 125 ̣c K n in va h lu Total 1,5218 uê ́ < 20 tuổi 2,0153 1,6925 1,6925 1,3752 2,0153 1,5218 1,5218 1,5247 w ho 1,5247 nf va an lu Đ ại d oa nl Independent Samples Test ̀ng ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Upper (2Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower an Lu n va 113 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà ,34633925 Equal variances ,086 ,769 123 ,059 assumed ,18030814 -,36747858 ,01056966 ,953 HQ ,34511164 Equal variances not assumed ,17965436 -,36625096 ,01056966 lu tê ́H uê ́ 120,727 ,953 ,059 n df1 df2 Sig ̣c K tn to 121 ,526 p ie gh ho ANOVA oa nl w HQ df Mean Square 3,184 1,061 120,816 ,998 ươ 124,000 4.5.3 Nghề nghiệp 121 Sig 1,063 ,368 124 z at nh oi ̀ng F lm ul nf va an lu Đ ại d Sum of Squares Between Groups Within Groups Total h va HQ Levene Statistic ,747 in an Test of Homogeneity of Variances HQ N Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Mini mum m Maxi mum an Lu Std Deviatio n co l gm @ Tr z Descriptives n va 114 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 1,131851 ,24131 22 ,08519 ,4166406 70 159 ,5870293 44 Cán bộ, công nhân viên 43 ,04958 ,8721944 ,13300 ,3180072 54 841 ,2188365 Kinh doanh 46 ,02024 1,076443 ,15871 ,3399073 30 54 294 ,2994212 Khác ,9852233 ,26331 14 ,08493 ,4839172 203 ,6537849 39 0E-7 lu tê ́H 125 1,000000 ,08944 ,1770322 00 272 ,1770322 an va to df2 gh tn df1 121 ,189 d oa nl w ho Đ ại an lu df Mean Square nf va F ,385 lm ul ,128 123,615 121 1,022 124,000 124 Sig ,126 ,945 z at nh oi ̀ng 1,5247 ANOVA Sum of Squares @ Tr z ươ 1,2046 Sig p ie Between Groups Within Groups Total 1,5247 ̣c K n HQ 1,5218 in Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic 1,618 1,5218 h Total 2,015 39 1,692 58 1,692 58 1,375 29 2,015 39 uê ́ Học sinh, sinh viên m co Descriptives l gm 4.5.4 Thu nhập hàng tháng N Mean Std Deviation Std Error an Lu HQ 95% Confidence Interval for Mean Minim Maxim um um n va 115 ac th SVTH: Hồng Thị Tố Cảnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Lower Bound 3-6 triệu 1,057966 ,211593 -,5480264 48 30 ,3253878 ,9332203 ,183019 -,4982316 57 ,2556401 39 ,146202 ,8856855 ,141823 -,1409041 19 ,4333080 >10 triệu 35 ,006708 1,137958 ,192350 -,3841938 08 02 ,3976107 125 0E-7 1,000000 ,089442 -,1770322 00 72 ,1770322 an n in va h lu tê ́H 7-10 triệu Total 2,0153 1,6925 1,6897 1,6925 2,0153 1,5218 1,5218 uê ́ 25 ,111319 26 ,121295 10 triệu 27,2 15,2 44,8 ho Total 27,2 h va Valid 36- 45 tuổi >45 tuổi Cumulative Percent 15,2 60,0 in an 19 56 Valid Percent 15,2 44,8 ̣c K lu TUOI Frequency Percent < 20 tuổi 21-35 tuổi Cumulative Percent 54,4 100,0 uê ́ Frequency GIOITINH Percent Valid Percent n va 117 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 125 100,0 NGUON Frequenc Percent y 24 19,2 29 23,2 Valid Cumulative Percent Percent 19,2 19,2 23,2 42,4 34 27,2 27,2 36 125 28,8 1,6 100,0 28,8 1,6 100,0 tn to p ie gh Valid Cumulative Percent Percent 34,4 34,4 30,4 64,8 ̣c K n va in an xedap thuyensup Valid dungcuduli ch Total 35,2 35,2 100,0 100,0 w ho 44 100,0 an lu Đ ại d oa nl 125 98,4 100,0 h lu SANPHAM Frequenc Percent y 43 34,4 38 30,4 69,6 tê ́H banbenguoithan toroibangron phuongtientruyenth Valid ong nhanviencongty khac Total 100,0 uê ́ Total ươ 41,6 20,8 100,0 37,6 37,6 41,6 20,8 100,0 79,2 100,0 m co l gm @ 52 26 125 37,6 z Tr 47 Cumulative Percent z at nh oi duoi2la n Valid tu25lan tren5lan Total lm ul ̀ng nf va TUANSUAT Frequenc Percent Valid y Percent an Lu n va 118 ac th SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh si