(Luận văn) hoàn thiện công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh quảng trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ ÁI VINH lu HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN an n va HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ to p ie gh tn TỈNH QUẢNG TRỊ MÃ SỐ: 31 01 10 d oa nl w CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ oi m z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: z TS HOÀNG QUANG THÀNH m co l gm @ an Lu n va HUẾ, 2019 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Huế, ngày 28 tháng năm 2019 Tác giả lu an Phạm Thị Ái Vinh n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong uốt uá tr nh học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp tơi nhận ự hướng dẫn uan tâm giúp đỡ u áu c a th y giáo cô giáo ạn è đồng nghiệp gia đ nh ới l ng kính trọng iết ơn âu c xin ày t lời cảm ơn chân thành tới: - Ban Giám hiệu Ph ng Đào tạo Sau đại học th y cô giáo c a Trường Đại học kinh tế - Đại học Huế tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ uá lu tr nh học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp an - TS Hoàng Quang Thành - Giảng viên Trường đại học Kinh tế Huế người n va trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tận t nh tạo điều kiện thuận lợi để gh tn to hoàn thành luận văn tốt nghiệp - Bạn è đồng nghiệp gia đ nh uan tâm chia ẻ động viên p ie suốt thời gian thực luận văn d oa nl w Tác giả ll u nf va an lu Phạm Thị Ái Vinh oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên: PHẠM THỊ ÁI INH Chuyên ngành: Quản l kinh tế Mã ố: 31 01 10 Niên khóa: 2017 – 2018 Người hướng dẫn khoa học: TS Hồng Quang Thành Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG TRỊ Mục đích đối tượng nghiên cứu Nộp thuế nghĩa vụ uyền lợi c a doanh nghiệp công dân Để tạo lu thuận lợi cho người nộp thuế ngành thuế không ngừng cải tiến nâng cao chất an lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế (NNT) giúp người nộp thuế va n nâng cao hiểu biết chất c a thuế, mục đích dụng tiền thuế, lợi ích mà tn to người dân hưởng lợi ích chung c a tồn xã hội có từ việc sử dụng tiền gh thuế, từ làm tăng tính tự nguyện c a người nộp thuế việc thực pháp p ie luật thuế Không công tác hỗ trợ NNT tuyên truyền pháp luật thuế w c n giúp NNT n m b t thơng tin kịp thời xác luật thuế oa nl bối cảnh nhiều luật thuế an hành ửa đổi, bổ ung d Các phương pháp nghiên cứu sử dụng an lu - Thu thập liệu thứ cấp qua nhiều nguồn khác kiến c a đối tượng Cán ộ va - Thu thập liệu cấp: Khảo át ll u nf viên chức c a uan thuế, Lãnh đạo doanh nghiệp oi m - Phương pháp phân tích: Phương pháp phân tích liệu chuỗi thời gian, z at nh phương pháp tổng hợp phương pháp thống kê o ánh đối chứng Các kết nghiên cứu kết luận z Luận văn hệ thống hóa l thuyết thực tiễn công tác tuyên gm @ truyền hỗ trợ NNT Kết công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh l Quảng Trị chưa thực hiệu Qua việc phân tích thực trạng cơng tác tun m co truyền hỗ trợ NNT, từ đánh giá kết đạt được, hạn chế đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tun truyền hỗ trợ NNN Cục thuế Tỉnh an Lu Quảng Trị n va ac th iii si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Doanh nghiệp NNT : Người nộp thuế TTHT : Tuyên truyền hỗ trợ TTHT - NNT : Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế NĐ - CP : Nghị định Chính ph NSNN : Ngân ách Nhà nước QĐ - TCT : Quyết định Tổng cục thuế TT - BTC : Thơng tư Bộ Tài TNCN : Thu nhập cá nhân GTGT : Giá trị gia tăng TTĐB Tiêu thụ đặc iệt CBCC Cán ộ công chức lu DN : an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc ĩ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết t t iv Mục lục v Danh mục ảng vii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết c a đề tài Mục tiêu nghiên cứu lu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu an Phương pháp nghiên cứu va n Cấu trúc c a luận văn tn to PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU gh CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC p ie TUYÊN TRUYỀN VÀ HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ 1.1 L luận công tác Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế nl w 1.1.1 Một số khái niệm d oa 1.1.2 Nội dung c a công tác Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế an lu 1.1.3 Nội dung nguyên t c uy tr nh thực TT-HT NNT 17 va 1.2 Một số vấn đề thực tiễn công tác Tuyên truyền – Hỗ trợ NNT 23 u nf 1.2.1 Khái uát công tác TT-HT người nộp thuế Việt Nam 23 ll 1.2.2 Kinh nghiệm công tác TT-HT NNT c a số Cục thuế 25 m oi 1.2.3 Một số ài học hữu ích Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 28 z at nh CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN - HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG TRỊ 29 z @ 2.1 Giới thiệu chung Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 29 gm 2.1.1 Quá tr nh h nh thành phát triển c a Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 29 l 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức c a Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 32 m co 2.1.3 T nh h nh nhân ự ăn ph ng Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 37 an Lu 2.1.4 Một số kết hoạt động c a Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 39 n va ac th v si 2.1.5 Ph ng Tuyên truyền – Hỗ trợ NNT thuộc Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 42 2.2 Thực trạng công tác TT-NT NNT Cục thuế tỉnh Quảng Trị 45 2.2.1 Tổ chức uy tr nh thực hoạt động TT-HT NNT 45 2.2.2 Các h nh thức TT-HT NNT Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 52 2.2.3 Kết công tác Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế 55 2.2.4 Đánh giá c a đối tượng điều tra công tác TT-HT NNT Cục Thuế 64 2.3 Đánh giá chung công tác TT-HT NNT Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 75 2.3.1 Một số kết đạt 75 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân công tác TT-HT NNT 79 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUN TRUYỀN, lu HỖ TRỢ NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG TRỊ 83 an 3.1 Định hướng hồn thiện cơng tác TT-HT NNT Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 83 va n 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác TT-HT NNT Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 83 tn to 3.2.1 Hoàn thiện máy thực công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 83 gh 3.2.2 Phân loại NNT để cung cấp dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ có hiệu 85 p ie 3.2.3 Chun nghiệp hóa cơng tác tổ chức tuyên truyền hướng dẫn thông tin 87 3.2.4 Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán ộ làm công tác TT-HT 87 nl w 3.2.5 Xây dựng kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ NNT giai đoạn 88 d oa 3.2.6 Hoàn thiện vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin công tác tuyên an lu truyền, hỗ trợ 88 va PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 u nf KẾT LUẬN 90 ll KIẾN NGHỊ 91 m oi TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 z at nh PHỤ LỤC 94 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN ĂN THẠC SĨ z BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ @ NHẬN XÉT LUẬN ĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN an Lu XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN ĂN m co BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN ĂN l gm NHẬN XÉT LUẬN ĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN n va ac th vi si DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Cơ cấu mẫu điều tra đối tượng Người nộp thuế Cán ộ công Bảng 1.1: chức Cục Thuế tỉnh Quảng Trị T nh h nh đội ngũ CB C ăn ph ng Cục Thuế tỉnh Quảng Trị qua Bảng 2.1 năm 2015-2017 38 lu Bảng 2.2 Kết thực thu NSNN tỉnh Quảng Trị năm 2015 - 2017 40 Bảng 2.3 Số lượng cấu CBCC ph ng TT-HT - NNT 43 Bảng 2.4 Kết thực công tác Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế an Cục Thuế tỉnh Quảng Trị ua năm 2015 – 2017 56 n va Số hồ người nộp thuế nộp Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 60 Bảng 2.6 Tỷ lệ hồ thụ l uy tr nh giải ách thuế tn to Bảng 2.5 gh Cục Thuế tỉnh Quảng Trị ua năm 2015-2017 61 ie Tỷ lệ hồ trả hạn Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 61 p Bảng 2.7 Bảng 2.8 T nh h nh tuân th luật thuế c a doanh nghiệp ăn ph ng Cục w Cơ cấu mẫu điều tra đối tượng CBCC Thuế 64 d Bảng 2.9 oa nl thuế tỉnh Quảng Trị quản l Qua năm 2015-2017 63 lu an Bảng 2.10 Cơ cấu mẫu điều tra đối tượng NNT doanh nghiệp 65 u nf va Bảng 2.11 T n suất h nh thức liên hệ c a NNT với Cơ quan Thuế 66 ll Bảng 2.12 Đánh giá c a CBCC công tác TT-HT NNT Cục Thuế Quảng Trị69 oi m Bảng 2.13 Đánh giá c a doanh nghiệp công tác TT-HT NNT Cục Thuế z at nh Quảng Trị 71 z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy c a Cục Thuế tỉnh Quảng Trị 35 Sơ đồ 2.2 Quy tr nh lập kế hoạch tuyên truyền hỗ trợ NNT 48 Sơ đồ 2.3 Quy tr nh tiếp nhận giải hồ hành thuế 49 Sơ đồ 2.4 Quy tr nh giải đáp vướng m c c a Người nộp thuế 51 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Nộp thuế nghĩa vụ uyền lợi c a doanh nghiệp công dân Để tạo thuận lợi cho người nộp thuế ngành thuế không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế (NNT) giúp người nộp thuế nâng cao hiểu biết chất c a thuế, mục đích dụng tiền thuế, lợi ích mà người dân hưởng lợi ích chung c a tồn xã hội có từ việc sử dụng tiền thuế, từ làm tăng tính tự nguyện c a người nộp thuế lu việc thực pháp luật thuế Không thế, công tác hỗ trợ NNT an tuyên truyền pháp luật thuế c n giúp NNT n m b t thông tin kịp thời, n va xác luật thuế bối cảnh nhiều luật thuế ban tn to hành ửa đổi, bổ sung gh Công tác Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế CQT đảm nhiệm Nhiệm uy định chức nhiệm vụ c a p ie vụ uy định rõ uyết định w CQT cấp Công tác TT - HT thuế cơng tác hành cơng mà oa nl CQT cung cấp cho NNT ên cạnh hoạt động đăng k thuế kê khai thuế, cấp d phát ấn thuế hoàn thuế, miễn thuế, giảm thuế xác nhận nghĩa vụ thuế, an lu Chính ách Pháp luật thuế thường thay đổi để đáp ứng kịp với nhu c u u nf va quản l thuế CQT phải vận dụng tạo, linh hoạt nguồn lực có để thực phổ biến chúng đến NNT cách hiệu quả, hỗ trợ ll oi m tháo gỡ vướng m c khó khăn thuế cho NNT cách tích cực, tạo điều kiện z at nh thuận lợi cho NNT phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh đảm bảo nguồn thu cho ngân ách nhà nước xây dựng phát triển kinh tế địa phương z Nhận thức điều nội dung chương tr nh cải cách đại hóa hệ @ gm thống thuế ngành thuế đề mục tiêu chiến lược tuyên truyền ách pháp l luật thuế cung cấp dịch vụ hỗ trợ NNT có chất lượng cao; từ nâng cao ự m co hiểu biết pháp luật thuế, ng hộ mạnh mẽ c a tổ chức cá nhân xã an Lu hội góp ph n nâng cao tính tn th tự nguyện Luật thuế c a NNT n va ac th si phù hợp với thời ph điện tử chiến lược đại hóa cơng tác tun truyền hỗ trợ NNT Cấp phát thêm loại ấn phẩm thuế cho uan thuế cấp để phát miễn phí cho người dân giúp làm phong phú tài liệu tuyên truyền pháp luật thuế c a uan thuế địa phương 2.2 Kiến nghị Cục thuế tỉnh Quảng Trị Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng l luận trị, kiến thức chuyên môn kỹ giải công việc cho công chức viên chức thuế để họ khơng có phẩm chất đạo đức tốt mà c n gi i chuyên môn lu Xây dựng chế trao đổi thông tin hỗ trợ giải vấn đề thuế an Cục Thuế Quảng Trị với Chi cục thuế uá tr nh tuyên truyền hỗ trợ n va NNT ua thư điện tử nhằm rút ng n thời gian giải so với ua đường thư tín tn to gh Hỗ trợ cấp phát trang thiết bị đại phục vụ cho hoạt động tuyên truyền hỗ p ie trợ NNT c a Chi cục thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho Chi cục việc tạo w sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng cao cho NNT nhân oa nl tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ ự hài l ng c a NNT d 2.3 Kiến nghị người nộp thuế an lu Người nộp nên ch động việc tự nghiên cứu t m hiểu thơng tin u nf va ch trương ách pháp luật thuế, tham gia đ y đ uổi tập huấn tuyên truyền uan thuế tổ chức để n m b t kịp thời thực thi theo uy định ll oi m Ch động việc liên hệ với uan thuế để hướng dẫn, giải đáp z at nh vướng m c thuế nhằm tuân th uy định pháp luật thuế Mạnh dạn việc tham gia góp đóng góp mặt c n hạn chế, z uy định chưa thật hợp l ách thuế nhằm giúp cho uan thuế @ gm có điều chỉnh có kiến nghị với uan cấp ửa đổi bổ sung cho m co l phù hợp an Lu n va 92 ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục Thống kê tỉnh Quảng Trị (2016-2017) Niên giám thống kê tỉnh Quảng Trị năm 2016-2017, Quảng Trị Cục Thuế Tỉnh Quảng Trị (2016 -2017) Báo cáo tổng hợp kết thu địa àn tỉnh Quảng Trị năm 2016 -2017 Quảng Trị Cục Thuế Tỉnh Quảng Trị (2018) Cẩm nang hệ thống quản l chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001: 2008 uy tr nh Tuyên truyền – Hỗ trợ người nộp thuế, Quảng Trị Cục Thuế Tỉnh Quảng Trị (2018) Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2016 - 2017 Cục Thuế Quảng Trị, phương hướng giải pháp thu lu NSNN năm 2018, Quảng Trị an n va Cục Thuế Tỉnh Quảng Trị (2018) Tổng kết công tác Tuyên truyền – Hỗ NSNN năm 2018, Quảng Trị ie gh tn to trợ người nộp thuế năm 2016 - 2017, phương hướng giải pháp thu Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2006) Luật quản lý thuế số p 78/2006/QH11 Hà Nội nl w Bộ Tài Chính (2016) Quyết định số 2710/QĐ-TTg chiến lược cải cách oa hệ thống thuế giai đoạn 2016-2020 Hà Nội d Tổng cục Thuế (2010) Quyết định 502/QĐ-TCT việc quy định chức lu u nf Trung ương Hà Nội va an năng, nhiệm vụ phòng thuộc Cục Thuế tỉnh, thành phố trực thuộc ll Tổng cục Thuế (2015) Quyết định số 754/QĐ-TCT Ban hành quy trình oi m Tuyên truyền – Hỗ trợ người nộp thuế Hà Nội z at nh Học Viện tác (2010) Giáo trình Quản lý thuế Hà Nội Tạp chí Thuế Nhà nước Hà Nội z Các trang we : www.mof.gov.vn @ gm www.gdt.gov.vn l Hoàng Thị Diệu Linh (2015) Thực trạng giải pháp nâng cao công tác m co Tuyên truyền – Hỗ trợ người nộp thuế chế tự khai tự nộp tỉnh Băc an Lu Ninh, Luận văn thạc sỹ Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam n va 93 ac th si PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG TRỊ VỀ CÔNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG TRỊ Kính chào q Anh/chị! Tên tơi là: Phạm Thị Ái Vinh, thực đề tài luận văn Thạc sỹ: “ Hồn thiện cơng tác Tun truyền - Hỗ trợ Người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Quảng Trị” Trước hết, xin gửi tới Anh /chị lời cảm ơn chân thành nhất, xin Anh/chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời vào nội dung phiếu khảo lu sát giúp Những thông tin mà Anh/chị đưa ra, chúng tơi cam an kết giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu nhằm hồn thiện cơng tác n va Tuyên truyền - Hỗ trợ Người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Quảng Trị Xin trân trọng Thông tin chung: I p ie gh tn to cám ơn công tác giúp đỡ Quý anh/chị! Lựa chọn d oa nl w Chỉ tiêu Theo giới tính - Nam - Nữ Theo trình độ CM - Đại học đại học - Cao đẳng - Trung cấp Theo độ tuổi - Dưới 30 - Từ 30-40 - Từ 40-50 - Trên 50 Theo chức danh - Cán ộ uản l - Chuyên viên ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 94 ac th si II Đánh giá công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Các ố đến thể mô tả mức độ đồng Anh/Chị; từ Rất không đồng c a đến đồng Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý ui l ng cho iết nhận định c a Anh/ chị vấn đề au (Anh/chị đánh dấu (√) vào ô tương ứng mà anh/chị cho thích hợp nhất) Mức độ đánh giá Chỉ tiêu lu an I Đánh giá quan thuế n va 1.Cơ uan Thuế cập nhật ách to tn thuế cho doanh nghiệp ie gh 2.Cơ uan thuế tổ chức tập huấn tuyên p truyền ách thuế riêng cho loại w h nh ngành nghề kinh doanh oa nl 3.Cán ộ tuyên truyền hỗ trợ NNT giàu d kinh nghiệm n m vững ách pháp lu va an luật thuế u nf 4.Cán ộ tuyên truyền hỗ trợ NNT tác ll phong nhanh nhẹn lịch thiệp trang phục m oi gọn gàng lịch ự 1.Nội dung uy tr nh th z at nh II Nhân tố Chính sách, pháp luật tục thuế z @ niêm yết công khai minh ạch l gm 3.Nội dung h nh thức tuyên truyền cụ thể m co rõ ràng dễ tiếp thu III Nhân tố doanh nghiệp an Lu n va 95 ac th si Mức độ đánh giá Chỉ tiêu 1.Doanh nghiệp có hiểu iết n m vững uy định thuế thực tốt uy định thuế 2.Doanh nghiệp thường xuyên cập nhật ách thuế thực tốt uy định thuế 3.Doanh nghiệp có nhân viên chuyên lu trách công tác thuế an 4.Ban lãnh đạo doanh nghiệp có thường n va xun uan tâm đến cơng tác thuế tn to Ý kiến góp khác: ie gh ………………………………………………………………………………… p ………………………………………………………………………………… oa ……… nl w ………………………………………………………………………………… d Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 96 ac th si PHỤ LỤC 02 MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG TRỊ Xin chào anh/chị Tôi Phạm Thị Ái Vinh, học viên cao học trường Đại Học Kinh tế Huế Tôi thực nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác Tun truyền Hỗ trợ Người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Quảng Trị” Kính mong anh/chị dành chút thời gian giúp tơi trả lời số câu hỏi sau (đề nghị đánh dấu X vào câu lựa chọn) lu Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có an giá trị nghiên cứu n va Thông tin chung to Lựa chọn p ie gh tn Chỉ tiêu Theo loại hình doanh nghiệp DNNN - DN có vốn ĐT nước ngồi oa Cơng ty Cổ ph n d - nl w - lu Công ty TNHH - DN Tư nhân Theo quy mô vốn ll u nf va an - Từ 20-50 tỷ đồng - Trên 50 tỷ đồng @ - z Từ 10-20 tỷ đồng z at nh - oi Dưới 10 tỷ đồng m - - Thương mại m co Sản xuất l - gm Theo lĩnh vực kinh doanh an Lu n va 97 ac th si Chỉ tiêu - Ăn uống - ận tải - Xây dựng - Giáo dục đào tạo - Tư vấn - Khác Lựa chọn Theo thâm niên người đại diện lu đến năm an va đến 10 năm n 11 đến 15 năm to gh tn 16 đến 20 năm ie Hình thức tầng suất liên hệ với quan thuế để tư vấn, hỗ p trợ thuế: oa nl w d Chỉ tiêu Lựa chọn an lu gặp vướng mắc ll u nf va Nơi thường liên hệ trước tiên Tổ chức tư vấn thuế z at nh Cục Thuế oi m Tự nghiên cứu văn ản l gm @ tháng người nộp thuế z Tần suất liên hệ bình quân m co 0l n Từ l n đến l n an Lu n va 98 ac th si Chỉ tiêu Lựa chọn Từ l n đến l n Từ l n trở lên Hình thức chọn liên hệ với Cục Thuế Trực tiếp CQT Qua điện thoại Gửi văn ản lu Tập huấn đối thoại an Khác va n II Đánh giá công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tn to Các ố đến thể mô tả mức độ đồng ie gh Anh/Chị; từ Rất không đồng c a đến đồng Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý p oa nl w d ui l ng cho iết nhận định c a Anh/ chị vấn đề au (Anh/chị lu ll u nf va an đánh dấu (√) vào ô tương ứng mà anh/chị cho thích hợp nhất) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 99 ac th si Mức độ đánh giá Chỉ tiêu I Mức độ đáp ứng nhu cầu NNT; 1.Nhân viên ẵn àng hướng dẫn hỗ trợ Người nộp thuế gặp vướng m c thuế 2.Nhân viên hướng dẫn đảm ảo giấc làm việc theo uy định, khơng gây lãng phí thời gian c a người nộp thuế lu 3.Nhân viên hướng dẫn làm việc có tr nh tự uy tr nh an 4.Nhân viên hướng dẫn đ y đ th tục thuế va n l n tn to 5.Nhân viên nhanh chóng t m hướng giải uyết vấn đề khó gh hướng dẫn cho người nộp thuế p ie II Năng lực phục vụ Cán tuyên truyền hỗ trợ oa nl hợp tốt w 1.Nhân viên hướng dẫn có kiến thức chun mơn kiến thức tổng d 2.Nhân viên hướng dẫn n m an lu thuế t tốt yêu c u nhu c u c a người nộp u nf va 3.Nhân viên hướng dẫn ứng dụng thành thạo công nghệ thông tin ll uá tr nh giải uyết công việc oi m 4.Cách thức giải uyết cơng việc nhanh chóng hiệu uả hợp l nộp thuế z at nh 5.Cung cách phục vụ lịch ự ân c n h a nhã nhiệt t nh với người z III Phương tiện phục vụ quan thuế người nộp @ gm thuế m co l Nhân viên hướng dẫn có trang phục gọn gàng lịch ự có đeo thẻ ngành an Lu n va 100 ac th si Mức độ đánh giá Chỉ tiêu Khu vực hướng dẫn hỗ trợ thuế thoáng mát rộng rãi Trang thiết ị phục vụ cho công tác TT-HT thuế đại Cục Thuế dụng công nghệ thông tin TT-HT thuế đến người nộp thuế IV Mức độ tin cậy hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT 1.Nội dung uy tr nh th tục thuế niêm yết cơng khai lu 2.Chính ách thuế phổ iến đến Người nộp thuế kịp thời an 3.Đội ngũ tuyên truyền giàu kinh nghiệm n m vững pháp luật va n thuế tn to 4.Các vướng m c thuế hướng dẫn giải uyết rõ ràng ie gh hạn uy định p V.Sự hài lòng NNT công tác tuyên truyền hỗ trợ w NNT oa nl 1.Anh/chị hài l ng với nội dung hướng dẫn giải đáp vướng m c d thuế c a Cục thuế tỉnh Quảng Trị lu an 2.Anh/chị hài l ng với cung cách phục vụ hướng dẫn hỗ trợ u nf va thuế c a Cục thuế tỉnh Quảng Trị ll 3.Nh n chung anh/chị hài l ng đến yêu c u tư vấn hỗ trợ oi m thuế c a Cục thuế tỉnh Quảng Trị khác: z at nh Ý kiến góp ………………………………………………………………………………… z gm @ ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… l m co ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị an Lu n va 101 ac th si PHỤ LỤC 03 HÌNH ẢNH THAM KHẢO Hình 2.1 Buổi tập huấn thuế cho doanh nghiệp (Nguồn: Cục thuế tỉnh Quảng Trị) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z @ l đối thoại gm Hình 2.2 Tổ chức chương trình lắng nghe ý kiến Người nộp thuế m co (Nguồn: Cục thuế tỉnh Quảng Trị) an Lu n va ac th 102 si lu an va Hình 2.3 Tờ bướm, tờ rơi, hướng dẫn NNT n (Nguồn: Cục thuế tỉnh Quảng Tri) p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z gm @ m co l Hình 2.4 Niêm yết thơng tin trụ sở Cục Thuế (Nguồn: Cục thuế tỉnh Quảng Trị) an Lu n va ac th 103 si lu Hình 2.5 Tun truyền phương tiện thơng tin đại chúng thuế an n va TNCN toán thuế TNCN p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z Hình 2.6 Hội nghị tuyên dương NNT điển hình m co l gm @ (Nguồn: Cục thuế tỉnh Quảng Trị) an Lu n va ac th 104 si Hình 2.7 Hướng dẫn, giải đáp trực tiếp trụ sở Cục Thuế lu an (Nguồn: Cục thuế tỉnh Quảng Trị) n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 105 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ Hình 2.8 Website Cục Thuế tỉnh Quảng Trị an Lu (Nguồn: Cục thuế tỉnh Quảng Trị) n va ac th 106 si