(Luận văn) giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ tour du lịch epark tam giang lagoon

ĐẠI HỌC HUẾ uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H  n in va ̣c K ie gh tn to KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG LAGOON nf va an lu Đ ại d oa nl w ho ̀ng ươ z Khóa học 2016-2020 m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul HOÀNG THỊ MỸ NHUNG an Lu n va si TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ac th ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC HUẾ uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H  n in va ̣c K ie gh tn to KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG LAGOON nf va an lu Đ ại d oa nl w ho m co l Huế, ngày tháng 10 năm 2019 gm @ Tr TS Hồ Thị Hương Lan z ươ Mã sinh viên: 16K4091032 Giáo viên hướng dẫn: z at nh oi ̀ng Lớp: K50 Marketing lm ul Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Mỹ Nhung an Lu n va ac th si uê ́ LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực đề tài “Giá trị cảm nhận du khách tê ́H Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon” nhiều giúp đỡ quý thầy cô anh chị công ty Đầu tiên xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, với toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền lu n h va qua cho in an đạt kiến thức vô quý báy có ý nghĩa suốt thời gian năm học vừa Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo tồn thể anh chị Cơng to tn ̣c K ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng tạo điều kiện cho ie gh thực tập môi trường chuyên nghiệp thực đề tài nghiên cứu p Đặc biệt, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến giáo Tiến sĩ Hồ Thị w ho Hương Lan – người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận oa nl Đ ại d Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ, giúp tốt nghiệp ươ Xin gửi lời chúc sức khoẻ chân thành cám ơn! z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu đỡ khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực khố luận an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v uê ́ DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH viii tê ́H PHẦN I MỞ ĐẦU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể lu an h 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 n va in 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu tn ̣c K to 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Quy trình nghiên cứu gh 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu ie p 1.4.2.1 Dữ liệu thứ cấp w ho 1.4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 1.4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .5 nl oa 1.5 Bố cục đề tài .8 lu Đ ại d PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU an CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRỊ nf va CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận khách hàng Tour lm ul ̀ng du lịch 1.1.1 Một số lý luận du lịch Tour du lịch .9 z at nh oi ươ 1.1.1.1 Du lịch dịch vụ du lịch 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch 12 1.1.1.3 Chương trình du lịch (Tour) .15 z Tr @ 1.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 17 gm 1.1.2.1 Khái niệm giá trị cảm nhận 17 SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung m co l 1.1.2.2 Vai trò giá trị cảm nhận .18 i an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.1.2.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận với hài lịng khách hàng 20 1.1.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 21 ́ 1.1.3.1 Mơ hình yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng Sheth, Newman and Gross (1991) 21 tê ́H 1.1.3.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar (2001) 22 1.1.3.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Petrick (2002) 22 1.1.3.4 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al, (2006) .23 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 lu h CHƯƠNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU n va số dịch vụ du lịch điển hình 26 in an 1.2 Kinh nghiệm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ du lịch to tn ̣c K LỊCH E-PARK TAM GIANG LAGOON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 28 gh ie 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại p Bàng 28 ho 2.1.1 Giới thiệu chung 28 w oa nl 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển – Các cột mốc 29 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty 29 Đ ại d lu 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 31 an 2.1.5 Đặc điểm cấu tổ chức công ty .33 nf va 2.1.6 Tình hình nhân công ty 36 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh CTCP TTQC DVDL Đại Bàng giai đoạn lm ul ̀ng 2016 – 2018 37 z at nh oi 2.2 Tình hình triển khai Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 38 ươ 2.2.1 Giới thiệu Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 38 2.2.2 Kết khai thác Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon giai đoạn 2017 – 2018 39 2.2.2.1 Đối tượng khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon .39 z Tr @ 2.2.2.2 Tình hình bán Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 39 SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung m co l gm 2.2.2.3 Kết khai thác Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 40 ii an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.3 Kết nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 41 uê ́ 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 41 2.3.2 Thông tin chuyến du khách 43 tê ́H 2.3.2.1 Kênh thông tin biết đến tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 43 2.3.2.2 Tần suất sử dụng tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 44 2.3.2.3 Đặc trưng tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 44 2.3.3 Phân tích giá trị cảm nhận du khách tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 45 lu h 2.3.4.2 Đánh giá du khách giá trị cảm nhận 60 n va 2.3.4.1 Đánh giá du khách thành phần giá trị cảm nhận 59 in an 2.3.4 Giá trị cảm nhận du khách Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 59 to tn ̣c K 2.3.5 Kiểm định khác biệt nhóm theo yếu tố 60 2.3.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 61 gh ie 2.3.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi .62 p 2.3.5.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 63 ho 2.3.5.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 64 w oa nl CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG Đ ại d 66 lu LAGOON an 3.1 Định hướng phát triển tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon Công ty Cổ phần nf va Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng 66 3.2 Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận du khách tour du lịch lm ul ̀ng Epark Tam Giang Lagoon .67 z at nh oi 3.2.1 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Tính chun nghiệp nhân viên” .67 ươ 3.2.2 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Chất lượng dịch vụ” .68 3.2.3 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá cảm nhận” 69 3.2.4 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Chức công ty du lịch” .69 z Tr @ 3.2.5 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá trị xã hội” 69 gm 3.2.6 Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Giá trị cảm xúc” 70 SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung m co l PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 iii an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.1 Kết luận 71 1.2 Kiến nghị 72 uê ́ 1.2.1 Đối với quyền Thừa Thiên Huế .72 1.2.2 Đối với Sở du lịch Thừa Thiên Huế 73 tê ́H 1.2.3 Đối với ngư dân thôn Ngư Mỹ Thạnh 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung iv an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT uê ́ Nghĩa n va TTQC Truyền thông quảng cáo DVDL Dịch vụ du lịch EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin ANOVA Phân tích phương sai Barlett Barlett’s test of sphericity DSVH Di sản văn hóa DVT Đơn vị tính h an Cơng ty Cổ Phần p ie gh tn ̣c K to in lu CTCP tê ́H Chữ viết tắt ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung v an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động CTCP TTQC DVDL Đại Bàng năm 2017 năm uê ́ 2018 36 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh CTCP TTQC DVDL Đại Bàng năm tê ́H 2016 - 2018 37 Bảng 2.3: Lượng du khách tham gia Tour Epark Tam Giang Lagoon từ tháng 7/2017 đến tháng 12/2018 39 Bảng 2.4: Kết kinh doanh Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon giai đoạn 7/2017 – 12/2018 40 lu h Bảng 2.7: Đặc trưng tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 44 n va Bảng 2.6: Kênh thông tin biết đến tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon 43 in an Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 41 to ̣c K .45 gh tn Bảng 2.8: Kết thang đo Cronbach’s Alpha đo lường biến mẫu quan sát p ie Bảng 2.9: Bảng KMO kiểm định Bartlett’s Test 47 Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập .48 ho Bảng 2.11: Bảng kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc giá trị cảm w oa nl nhận 50 Bảng 2.12: Kết xoay nhân tố giá trị cảm nhận chung 50 Đ ại d an lu Bảng 2.13: Hệ số tương quan pearson 51 Bảng 2.14: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter .53 nf va Bảng 2.15: Kiểm định ANOVAa 54 ̀ng lm ul Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 54 z at nh oi Bảng 2.17: Đối chiếu giá trị thống kê Durbin – Watson .57 ươ Bảng 2.18: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 57 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ Histogram phân phối phần dư .58 Tr z Bảng 2.19: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố 59 gm @ Bảng 2.20: Kiểm định giá trị trung bình thang đo giá trị cảm nhận 60 Bảng 2.21: Kiểm định Independent Samples Test so sánh hai giới tính .61 m co l SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung vi an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Bảng 2.22: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai ANOVA theo độ tuổi 62 uê ́ Bảng 2.23: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có độ tuổi khác 63 Bảng 2.24: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai tê ́H ANOVA theo nghề nghiệp 63 Bảng 2.25: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.64 Bảng 2.26: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai ANOVA theo nghề nghiệp 64 Bảng 2.27: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.65 an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho SVTH: Hoàng Thị Mỹ Nhung vii an Lu n va ac th si II.Phần thông tin đặc thù uê ́ Anh/chị cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu cảm nhận anh/chị dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, theo thang điểm từ đến 5, với quy ước sau: (1) hoàn tồn khơng đồng ý, (2) khơng đồng tê ́H ý, (3) khơng ý kiến, (4) đồng ý (5) hồn toàn đồng ý Mức độ đồng Phát biểu ý I Chức công ty du lịch lu n 5 tn ̣c K to I.3 Cơng ty du lịch có vị trí tốt, dễ nhận biết h va I.2 Cơng ty thiết kế Tour du lịch phù hợp với khách hàng in an I.1 Công ty du lịch đáng tin cậy, đánh giá cao II Tính chuyên nghiệp nhân viên gh p ie II.1 Nhân viên tư vấn Tour du lịch tận tâm, có kiến thức 5 w ho II.2 Nhân viên hướng dẫn lịch sự, hiểu biết điểm du lịch Nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo, quan tâm đến du Đ ại nf va an III Chất lượng dịch vụ III.1 Điều kiện sở vật chất, thiết bị hạ tầng tốt lm ul ̀ng lu khách d II.4 oa nl II.3 Những thông tin/lời khuyên mà nhân viên cung cấp hữu ích III.2 Sản phẩm di lịch đa dạng, dịch vụ lưu trú, ẩm thực tốt ươ z at nh oi III.3 Chất lượng sản phẩm du lịch tốt 5 III.5 Người dân địa phương hiếu khách, thân thiện gm IV.1 Giá vé dịch vụ phù hợp với khả chi trả @ IV Giá cảm nhận z m co l Tr III.4 Chất lượng nhân viên phục vụ đánh giá cao an Lu n va ac th si IV.3 Giá công bố rõ ràng, công khai, ổn định IV.4 Có nhiều chương trình giảm giá, khuyến lu an V.3 Du khách cảm nhận tốt dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon Du khách cảm nhận dịch vụ đáp ứng tương xứng với chi n va phí bỏ V.4 Du khách cảm thấy thoải mái sử dụng Tour du lịch 5 ̣c K to gh tn VI Giá trị xã hội Sử dụng Tour du lịch có ý nghĩa lớn hệ thống đầm phá ie VI.1 in V.2 h V.1 Du khách hài lòng với giá trị nhận sử dụng dịch vụ tê ́H V Giá trị cảm xúc uê ́ IV.2 Giá dịch vụ ăn uống phù hợp với chất lượng dịch vụ p Tam Giang ho nl w VI.2 Tour du lịch sử dụng nhiều người biết 5 oa VI.3 Tour du lịch xã hội đánh giá cao lu Đ ại d VII Giá trị cảm nhận chung nf va an VII.1 Tour du lịch đáp ứng nhu cầu mong muốn VII.2 Giá trị mà nhận từ Tour du lịch cao lm ul Giá trị mà nhận từ Tour du lịch tương xứng với tơi bỏ Câu 1: Giới tính  Nam m co Tr l  Học sinh, sinh viên gm Câu 2: Nghề nghiệp @  Nữ z ươ III Thông tin cá nhân z at nh oi ̀ng VII.3 an Lu n va ac th si  Nhân viên văn phịng  Cán bộ, cơng chức uê ́  Hưu trí  Kinh doanh tê ́H  Khác………………………………………………………… Câu 3: Độ tuổi  Dưới 18 tuổi  Từ 18 đến 25 tuổi an h lu  Từ 26 đến 45 tuổi Câu 4: Thu nhập n va in  Trên 45 tuổi tn ̣c K to  Dưới triệu gh  Từ triệu đến triệu ie  Từ triệu đến 10 triệu p  Trên 10 triệu nl w ho ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! an Lu n va ac th si PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH ALPHA Thang đo chức công ty du lịch N of Items ,658 uê ́ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CN1 7,61 1,951 ,412 ,634 CN2 7,67 1,675 ,493 ,529 CN3 7,74 1,574 ,507 ,508 lu tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if an h Thang đo tính chuyên nghiệp nhân viên N of Items ,772 to Item-Total Statistics tn Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Total Correlation ie gh Deleted 10,31 6,203 ,517 10,31 4,965 ,656 NV3 10,28 5,828 ,552 NV4 10,28 p NV2 w 5,814 ,746 ,671 ,729 ,716 Đ ại d oa nl N of Items ,760 an lu Cronbach's Alpha Item Deleted ,578 Thang đo Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha if ho NV1 ̣c K n va Cronbach's Alpha in Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 14,59 4,503 ,536 14,33 4,870 ,498 14,44 4,492 ,550 14,42 4,447 ,558 4,448 ,501 14,43 ,709 ,706 ,728 m co l gm @ Tr CLDV5 ,727 z ươ CLDV4 ,714 z at nh oi CLDV3 ̀ng CLDV2 lm ul Corrected Item- Item Deleted Deleted CLDV1 nf va Scale Mean if Item Scale Variance if an Lu n va ac th si Thang đo giá cảm nhận Cronbach's Alpha N of Items ,609 uê ́ Reliability Statistics Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted GCCN1 7,28 1,497 ,369 ,578 GCCN2 7,39 1,418 ,459 ,450 GCCN3 7,48 1,388 ,427 ,495 tê ́H Scale Mean if Item Scale Variance if Thang đo giá trị cảm xúc lu in va to Corrected Item- Cronbach's Alpha if ̣c K n Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Total Correlation Item Deleted GTCX1 11,16 6,153 ,690 ,761 GTCX2 11,09 6,338 ,649 5,763 ,698 6,794 ,567 ie gh tn Deleted GTCX3 11,21 p 11,20 GTCX4 Reliability Statistics ,757 ,815 Đ ại d N of Items ,743 oa nl w Thang đo giá trị xã hội Cronbach's Alpha ,780 ho an N of Items ,825 h Reliability Statistics Cronbach's Alpha an lu Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if GTXH2 7,68 GTXH3 7,56 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,601 ,629 ,638 ,572 2,033 2,939 ,510 1,955 Thang đo giá trị cảm nhận chung Reliability Statistics N of Items ,760 Item-Total Statistics Item Deleted GTCNC1 7,26 1,289 ,599 ,676 GTCNC2 7,28 1,382 ,640 ,623 GTCNC3 7,20 1,600 ,545 ,730 m co l Total Correlation gm Cronbach's Alpha if Item Deleted @ Corrected Item- Deleted Tr Scale Mean if Item Scale Variance if z ươ Cronbach's Alpha ,738 z at nh oi ̀ng 7,59 Corrected Item- Total Correlation lm ul GTXH1 Item Deleted nf va Deleted an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ,706 Approx Chi-Square 869,172 df 231 Sig ,000 tê ́H Bartlett's Test of Sphericity uê ́ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 1a Phương sai trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative 2,753 12,515 12,515 2,670 12,137 28,576 2,670 2,413 10,968 39,543 2,413 12,137 28,576 2,584 11,744 24,259 10,968 39,543 2,484 11,291 1,791 8,143 47,686 35,550 1,791 8,143 47,686 2,057 9,352 1,583 7,194 44,902 54,880 1,583 7,194 1,373 6,242 61,122 1,373 6,242 ,936 4,254 65,376 ,835 3,794 69,170 ,794 72,778 10 ,712 3,235 76,012 11 ,660 3,001 12 ,596 2,707 13 ,542 2,464 84,185 14 ,506 2,301 86,486 15 ,471 2,140 88,625 16 ,464 2,111 90,736 3,608 nl w oa 79,014 53,358 61,122 1,708 7,764 61,122 Đ ại 1,468 96,070 20 ,317 1,441 97,511 21 ,290 1,318 98,829 ,258 1,171 100,000 ươ z ,323 z at nh oi 94,602 lm ul 1,839 nf va ,405 m co l gm Extraction Method: Principal Component Analysis @ Tr 8,455 an 92,763 22 1,860 lu 2,027 19 54,880 d ,446 18 % 81,721 ̀ng p 17 gh tn 16,438 h 16,438 in 3,616 ̣c K 16,438 Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % ho 16,438 n % of Variance 3,616 va Total ie an Total to lu Component an Lu n va ac th si 1b Ma trận xoay biến độc lập uê ́ Rotated Component Matrixa Component ,803 NV2 ,773 NV4 ,725 lu an n va CLDV3 ,741 CLDV4 ,730 CLDV1 ,729 CLDV2 ,677 CLDV5 ,676 ,812 GTCX4 ,775 GTCX3 ,737 p ,727 ,783 oa nl GTXH3 ,818 w GTXH2 ,685 Đ ại d ,794 lu CN2 ,779 CN1 GCCN1 nf va an CN3 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations ,750 ,680 z ươ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a ,785 z at nh oi ̀ng GCCN3 ,703 lm ul GCCN2 m co l gm @ Tr ho GTXH1 ie gh tn to GTCX2 GTCX1 tê ́H NV3 h ,845 in NV1 ̣c K an Lu n va ac th si Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ,685 105,044 df Sig ,000 tê ́H Approx Chi-Square uê ́ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,034 67,800 67,800 2,034 67,800 67,800 ,552 18,384 86,184 ,414 13,816 100,000 an h lu Component Extraction Method: Principal Component Analysis in Component n to ,853 GTCNC1 ,827 GTCNC3 ,789 ie gh tn GTCNC2 ̣c K va Component Matrixa p Extraction Method: Principal ho Component Analysis a components extracted ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w an Lu n va ac th si PHỤ LỤC HỒI QUY Phân tích tương quan CN NV CLDV GCCN GTCX GTXH ,482** ,658** ,682** ,636** ,354** ,603** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) n va 140 140 140 140 ,260** ,261** ,216* ,200* Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,002 ,011 ,018 N 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation ,658** ,260** ,509** ,416** ,107 Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,210 140 ,409** ,000 140 140 140 140 140 140 140 ,682** ,261** ,509** ,456** ,211* ,447** Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,012 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation ,636** ,216* ,416** ,456** ,235** ,420** Sig (2-tailed) ,000 ,011 ,000 ,000 ,005 ,000 140 140 140 ,354** ,200* ,107 Sig (2-tailed) ,000 ,018 ,210 p N Pearson Correlation nl w N 140 Pearson Correlation 140 140 ,092 ,012 ,005 ,279 140 140 140 140 140 140 ,409** ,447** ,420** ,092 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,279 140 140 140 140 Đ ại 140 lu N 140 ,235** ,294** d Sig (2-tailed) 140 ,211* ,603** oa GTXH ,000 N ie GTCX 140 ,294** Pearson Correlation gh tn to GCCN 140 h an CLDV 140 ,482** in lu NV N Pearson Correlation ho CN tê ́H GTCNC Pearson Correlation ̣c K GTCNC 140 uê ́ Correlations 140 an ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy bội Model Summaryb R Square Adjusted R Square ,885a ,783 ,773 a Predictors: (Constant), GTXH, GTCX, CN, NV, GCCN, CLDV Durbin-Watson Estimate ,26857 1,873 m co l gm @ Tr b Dependent Variable: GTCNC Std Error of the z ươ R z at nh oi lm ul Model ̀ng nf va * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) an Lu n va ac th si Kiểm định độ phù hợp mô hình Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 34,594 5,766 79,933 ,000b Residual 9,593 133 ,072 Total 44,187 139 tê ́H Model a Dependent Variable: GTCNC b Predictors: (Constant), GTXH, GTCX, CN, NV, GCCN, CLDV Kết phân tích hồi quy an h lu to Std Error (Constant) -1,042 ,237 Coefficients VIF ,860 1,163 ,000 ,666 1,501 5,023 ,000 ,619 1,614 4,893 ,000 ,687 1,456 ,155 3,658 ,000 ,906 1,104 ,202 4,165 ,000 ,695 1,440 ,276 CLDV ,329 ,065 ,258 GCCN ,273 ,056 ,238 ,115 ,032 ,038 p ie ,202 ,034 w ,000 5,570 ,045 ,190 Đ ại d oa nl a Dependent Variable: GTCNC Tolerance 4,626 ,207 ,159 Sig ,000 CN GTXH t -4,398 NV GTCX Collinearity Statistics Beta gh tn B ho n Unstandardized Coefficients ̣c K va Standardized in Coefficientsa Model uê ́ ANOVAa ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Kiểm định phân phối chuẩn phần dư an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST uê ́ Đối với nhóm nhân tố One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 140 3,6905 ,54771 ,04629 NV 140 3,7196 ,81767 ,06911 140 3,6086 ,44228 ,03738 140 3,7048 ,49309 ,04167 GTCX 140 3,3821 ,75831 ,06409 GTXH 140 3,8048 ,71524 ,06045 an h lu CLDV GCCN tê ́H N CN Test Value = n in va One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Mean Difference Difference ̣c K Sig (2-tailed) Lower Upper -6,687 139 ,000 -,30952 -,4010 -,2180 -4,057 ,000 -,28036 -,4170 -,1437 ,000 -,39143 CLDV -10,472 139 GCCN -7,084 GTCX -9,641 GTXH -3,230 139 ,000 139 nl ,002 -,4653 -,3175 -,29524 -,3776 -,2128 -,61786 -,7446 -,4911 -,19524 -,3148 -,0757 Đ ại d oa ,000 w 139 ho 139 p ie NV df gh tn to CN t an lu Đối với biến giá trị cảm nhận Mean 3,6238 ,04765 Test Value = 95% Confidence Interval of the t df Sig (2-tailed) Mean Difference -7,895 139 ,000 -,37619 Difference Lower Upper -,4704 -,2820 m co l gm @ GTCNC Std Error Mean ,56382 z Tr ươ One-Sample Test Std Deviation z at nh oi ̀ng N 140 lm ul GTCNC nf va One-Sample Statistics an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST, ANOVA uê ́ Giới tính Independent Samples Test Equality of tê ́H Levene's Test for t-test for Equality of Means Variances F Sig t Sig (2- df tailed) Mean 95% Confidence Interval Std Error of the Difference Difference Difference Lower Upper -,22157 ,17134 ,109 ,742 -,253 138 ,801 -,02512 ,09936 ,801 -,02512 ,09927 assumed GTCNC n -,253 104,556 in va Equal variances not tn to assumed gh Độ tuổi ,17172 Test of Homogeneity of Variances p ie Based on Mean w Based on Median nl Based on Median and with adjusted df oa Based on trimmed mean df1 ho Levene Statistic GTCNC -,22195 ̣c K an variances h lu Equal df2 Sig ,557 136 ,644 ,403 136 ,751 ,403 122,621 ,751 ,551 136 ,648 an lu Đ ại d ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig ,263 ,824 ,483 Within Groups 43,398 136 Total 44,187 139 ,319 df1 df2 Sig Based on Mean 2,117 135 ,082 Based on Median 1,421 135 ,230 Based on Median and with adjusted df 1,421 116,285 Based on trimmed mean 2,067 135 ,231 ,089 m co l gm Tr Levene Statistic @ GTCNC Test of Homogeneity of Variances z ươ Nghề nghiệp z at nh oi ̀ng ,789 lm ul Between Groups nf va GTCNC an Lu n va ac th si ANOVA df Mean Square F Sig 1,764 ,441 1,403 ,236 Within Groups 42,423 135 ,314 Total 44,187 139 tê ́H Sum of Squares Between Groups Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 2,374 136 ,073 136 2,216 130,225 ,089 Based on trimmed mean 2,349 136 ,075 n va 2,216 tn ̣c K to df Mean Square F Sig ,766 ,255 ,800 ,496 43,421 136 w Total 44,187 139 Formatted Table ,319 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl ho Sum of Squares Within Groups p ie gh Between Groups ,089 in an Based on Median Based on Median and with adjusted df ANOVA GTCNC h lu GTCNC uê ́ GTCNC an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ MƠ TẢ Kênh thơng tin Valid Percent Cumulative Percent 55,0 55,0 55,0 Blog du lịch 18 12,9 12,9 67,9 Bạn bè, người thân 34 24,3 24,3 92,1 Nhân viên tiếp thị 3,6 3,6 95,7 Trang web 4,3 4,3 100,0 Total 140 100,0 100,0 Tần suất n Valid Percent Cumulative Percent lần 118 84,3 84,3 84,3 lần 21 15,0 15,0 lần ,7 ,7 Total 140 100,0 100,0 99,3 100,0 to Đặc trưng tour 17,9 17,9 100,0 100,0 100,0 Valid Percent Cumulative Percent 20,7 20,7 Làng nghề tiếng 24 17,1 17,1 37,9 p 25 140 Percent 29 62 44,3 44,3 82,1 ie gh tn 20,7 Frequency Phong cảnh đẹp Du lịch sinh thái đầm phá ho Valid ̣c K va Percent h an Frequency in lu Valid Hoạt động trải nghiệm thú vị nl w Total oa Giới tính Percent Valid Percent 36,4 36,4 36,4 63,6 63,6 100,0 51 Nữ 89 140 nf va Total an Nam lu Đ ại d Frequency Valid uê ́ Percent 77 tê ́H Valid Frequency Mạng xã hội 100,0 Cumulative Percent 100,0 Valid Percent Cumulative Percent 20,0 20,0 20,0 Học sinh, sinh viên 28 Nhân viên văn phịng 13 9,3 Cán bộ, cơng chức 50 Hưu trí 29,3 35,7 35,7 65,0 14 10,0 10,0 75,0 Kinh doanh 35 25,0 25,0 100,0 Total 140 100,0 100,0 ươ 9,3 z m co l gm @ Tr Percent z at nh oi Valid Frequency lm ul ̀ng Nghề nghiệp an Lu n va ac th si Độ tuổi Valid Percent Cumulative Percent 20,0 20,0 20,0 Từ 18 đến 25 tuổi 13 9,3 9,3 29,3 Từ 26 đến 45 tuổi 55 39,3 39,3 68,6 Trên 45 tuổi 44 31,4 31,4 100,0 Total 140 100,0 100,0 Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16,4 16,4 16,4 32 22,9 22,9 39,3 Từ đến 10 triệu 32 22,9 22,9 Trên 10 triệu 53 37,9 37,9 Total 140 100,0 100,0 n va 23 62,1 h an Dưới triệu Từ đến triệu 100,0 p ie gh tn ̣c K to in lu Valid uê ́ Percent 28 tê ́H Valid Frequency Dưới 18 tuổi ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th si