(Luận văn) giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nước uống đóng chai ion health tại công ty cổ phần cấp nước thừa thiên huế min

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ lu U Ế NGUYỄN LÊ NAM LONG p Ọ C ie gh KI tn to N H n va TẾ H an GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM NƢỚC UỐNG ĐÓNG CHAI ION-HEALTH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THỪA THIÊN HUẾ Đ oi m Ờ Ư TR ll u nf va an N lu G d oa nl ẠI w H z at nh LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ z m co l gm @ an Lu HUẾ, 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN LÊ NAM LONG lu U Ế GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM NƢỚC UỐNG ĐÓNG CHAI ION-HEALTH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THỪA THIÊN HUẾ p Ọ C ie gh KI tn to N H n va TẾ H an Đ Ờ va an N lu G d oa nl ẠI w H CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 Ư oi m TR ll u nf LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ z at nh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: z m co l gm @ PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC an Lu n va HUẾ, 2019 ac th si LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nước uống đóng chai Ion-Health Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế” đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn trực tiếp PGS TS Nguyễn Tài Phúc Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu thơng tin đƣợc trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung Ế thực đƣợc phép công bố lu U Tác giả p Ọ C ie gh KI tn to N H n va TẾ H an Nguyễn Lê Nam Long Đ z at nh oi lm ul Ờ Ư TR nf va an N lu G d oa nl ẠI w H z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Kính thưa: Các Thầy, Cơ giáo! Trong q trình thực luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ, ý thức trách nhiệm, phấn đấu, nỗ lực thân, nhận đƣợc giúp đỡ quý báu nhiệt tình từ nhiều phía Với tình cảm chân thành, cho phép tơi đƣợc bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế, phòng ban chức năng, Ế Thầy, Cô giáo tạo điều kiện, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập lu U nghiên cứu khoa học Đặc biệt, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc va TẾ H an đến PGS TS Nguyễn Tài Phúc, ngƣời hƣớng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm tn to học đƣợc nhiều kiến thức bổ ích mà học Thầy phƣơng pháp nghiên cứu khoa N H n để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Qua hƣớng dẫn Thầy, không Ọ C Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lãnh đạo cán nhân viên Công ty p ie gh KI học, thái độ tinh thần làm việc nghiêm túc trình w H Cổ phần Cấp nƣớc Thừa Thiên Huế nhiệt tình giúp đỡ, hƣớng dẫn, cung cấp Đ oa nl ẠI tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn lu G d Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất ngƣời thân, gia đình, bạn bè Ờ Ư Huế, ngày 20 tháng 02 năm 2019 lm ul TR nf va an N nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu luận văn z at nh oi Tác giả z m co l gm @ Nguyễn Lê Nam Long an Lu n va ac th ii si TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ lu U Ế Họ tên học viên: Nguyễn Lê Nam Long Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ; Niên khóa: 2017-2019 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Tên đề tài: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM NƢỚC UỐNG ĐĨNG CHAI ION-HEALTH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THỪA THIÊN HUẾ Mục đích đối tƣợng nghiên cứu Nhu cầu sử dụng nƣớc uống đóng chai ngƣời dân ngày tăng nhiều lý khác nhau: đảm bảo sức khỏe, tiện lợi, giảm thiểu thời gian sinh hoạt, Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Thừa Thiên Huế (HueWACO) cho đời sản phẩm nƣớc uống đóng chai từ năm 2004, nhƣng việc xuất nhiều đối thủ cạnh tranh thị trƣờng cho thấy việc phát triển thị trƣờng tiêu thụ yêu cầu cấp thiết sản phẩm nƣớc uống đóng chai Ion Health Do đó, luận văn đƣợc thực nhằm đánh giá thực trạng tiêu thụ sản phẩm Ion-Health HueWACO địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, sở đƣa số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm sản phẩm Ion-Health Công ty Phƣơng pháp nghiên cứu Nguồn số liệu đƣợc thu thập từ báo cáo tổng kết HueWACO giai đoạn 2016 – 2018, hồ sơ tiêu thụ sản phẩm nƣớc đóng chai Ion-Health, thông tin website HueWACO bên liên quan Luận văn tiến hành thu thập số liệu sơ cấp thông qua phiếu điều tra khảo sát khách hàng ngƣời tiêu dùng với 160 phiếu đại lý kinh doanh sản phẩm Ion-Health với 180 phiếu Số liệu thu thập đƣợc tính tốn, xử lý máy tính phần mềm Excel, SPSS Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Hoạt động tiêu thụ sản phẩm nƣớc uống đóng chai Ion-Health có số thành tựu: (i) Cơng ty phát triển trì cơng tác quảng bá thƣơng hiệu; (ii) Công ty tiếp cận đƣợc thêm thị trƣờng nhƣ Nam Đông, A Lƣới (iii) Sản lƣợng, doanh số tiêu thụ sản phẩm nƣớc đóng chai IonHealth có tăng trƣởng đáng kể qua năm; (iv) Sản phẩm nƣớc uống đóng chai Ion-Health nhận đƣợc phản hồi tích cực ngƣời tiêu dùng đại lý phân phối Tuy nhiên, cơng tác cịn số hạn chế nhƣ: (i) Giá trị thƣơng hiệu nƣớc uống đóng chai ion-Health chƣa thật định hình; (ii) Sản phẩm chƣa thật phong phú để đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày cao ngƣời tiêu dùng; (iii) Hạn chế nhân sự; (iv) sách chiết khấu đại lý phân phối sản phẩm Ion-Health thị trƣờng hạn chế Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm sản phẩm Ion-Health Công ty thời gian tới: (i) Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng; (ii) Các giải pháp Marketing hỗn hợp (iii) Các giải pháp hỗ trợ khác p Ọ C ie gh KI tn to N H n va TẾ H an Đ z at nh oi lm ul Ờ Ư TR nf va an N lu G d oa nl ẠI w H z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Cơng nghiệp hóa, đại hóa CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng NSLĐ Năng suất lao động HueWACO Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Thừa Thiên Huế HTCN Hệ thống cấp nƣớc KT-XH Kinh tế xã hội SXKD Sản xuất kinh doanh TMTH Thƣơng mại tổng hợp TNHH Trách nhiệm hữu hạn XDCB Xây dựng TẾ H U Ế CNH-HĐH p ie gh tn to Công nghệ thông tin N H n va CNTT KI an Cán công nhân viên Ọ C lu CBCNV Giá trị trung bình Đ z at nh oi lm ul Ờ Ư TR nf va an N lu G d oa nl ẠI w H GTTB z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix Ế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu đề tài N H TẾ H U 2.1 Ọ C p ie gh KI tn 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 4.2 Phƣơng pháp tổng hợp xử lý số liệu 4.3 Phƣơng pháp phân tích 5 Kết cấu luận văn Đ lu G d oa nl ẠI w H Phạm vi nghiên cứu nf va an N to Mục tiêu nghiên cứu Ờ n va Ư an Tính cấp thiết đề tài lm ul TR lu z at nh oi PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Lý luận thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm z 1.1 @ gm 1.1.1 Khái niệm, vai trò chức thị trƣờng 1.2 co l 1.1.2 Khái niệm, vai trò tiêu thụ sản phẩm 10 Nội dung hoạt động phát triển thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm m an Lu doanh nghiệp 13 n va ac th v si 1.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng 13 1.2.2 Xây dựng sách Marketing hỗn hợp 15 Tinh hình tiêu thụ sản phẩm nƣớc uống đóng chai thị 1.3 trƣờng giới Việt Nam 21 1.3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm nƣớc uống đóng chai giới 26 1.3.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm nƣớc uống đóng chai Việt Nam 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM NƢỚC UỐNG ĐÓNG CHAI ION-HEALTH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ế CẤP NƢỚC THỪA THIÊN HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN lu U HUẾ 33 Giới thiệu Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Thừa Thiên Huế Xí H TẾ an 2.1 tn to 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Thừa Thiên Huế 33 N H n va nghiệp Nƣớc tinh khiết Bạch Mã 33 Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ nƣớc uống đóng chai Ion- p ie 2.2 Ọ C gh KI 2.1.2 Giới thiệu Xí nghiệp nƣớc tinh khiết Bạch Mã 36 w H Health 39 oa nl ẠI 2.2.1 Hệ thống kênh phân phối sách phân phối 39 Đ G d 2.2.2 Đánh giá tình hình hoạt động tiêu thụ nƣớc uống đóng chai Ion-Health Ư Ờ Đánh giá ngƣời tiêu dùng đại lý hoạt động tiêu thụ sản nf va 2.3 an N lu địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 45 TR lm ul phẩm nƣớc uống đóng chai Ion-Health Cơng ty 57 2.3.1 Đánh giá khách hàng ngƣời tiêu dùng 57 z at nh oi 2.3.2 Đánh giá khách hàng đại lý 66 2.4 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm nƣớc uống đóng z chai Ion-Health địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 74 @ gm 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 74 m co l 2.4.2 Những hạn chế 74 an Lu n va ac th vi si CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM NƢỚC UỐNG ĐĨNG CHAI ION-HEALTH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THỪA THIÊN HUẾ 77 Định hƣớng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 3.1 Cổ phần Cấp nƣớc Thừa Thiên Huế đến năm 2020 77 Định hƣớng hoạt động tiêu thụ sản phẩm nƣớc uống đóng chai Ion- 3.2 Health Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Thừa Thiên Huế 78 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nƣớc uống đóng 3.3 chai Ion-Health Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Thừa Thiên Huế 79 lu U Ế 3.3.1 Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 79 va TẾ H an 3.3.2 Các giải pháp Marketing hỗn hợp 79 3.3.3 Các giải pháp hỗ trợ khác 83 n N H Kết luận 87 Kiến nghị 88 Ọ C p ie gh KI tn to PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 w H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 oa nl ẠI PHỤ LỤC 92 Đ Ờ Ư nf va an N lu G d Quyết định Hội đồng chấm luận văn Biên Hội đồng chấm luận văn nhận xét phản biện (đã chỉnh sửa sau bảo vệ thành cơng) lm ul TR Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Xác nhận hoàn thiện luận văn z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1: Tình hình lao động Xí nghiệp .38 Bảng 2.2: Số lƣợng đại lý bán lẻ phân phối sản phẩm nƣớc uống đóng chai Ion-Health giai đoạn 2016 - 2018 42 Mức khuyến dành cho sản phẩm Ion-Health năm 2016 .44 Bảng 2.4: Chính sách khuyến theo doanh số tiêu thụ tháng 44 Bảng 2.5: Cơ cấu doanh số tiêu thụ sản phẩm nƣớc uống đóng chai Ion- Ế Bảng 2.3: lu U Health phân theo địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 H an Doanh số tiêu thụ sản phẩm nƣớc uống đóng chai Ion-Health to N H Bảng 2.6: gh KI tn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 48 địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 49 H p ie Cơ cấu doanh số tiêu thụ sản phẩm nƣớc uống đóng chai Ion- nl ẠI w Bảng 2.8: Ọ C Sản lƣợng tiêu thụ sản phẩm nƣớc uống đóng chai Ion-Health Bảng 2.7: Đ Đặc điểm mẫu điều tra 58 an N lu Bảng 2.9: d oa Health địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 .50 G n va TẾ – 2018 46 nf va Ờ Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng tiêu dùng sách sản phẩm .63 lm ul TR Ư Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng tiêu dùng sách giá 64 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng tiêu dùng sách phân phối .65 z at nh oi Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng tiêu dùng sách xúc tiến 66 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng đại lý sách sản phẩm 71 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng đại lý sách giá 71 z gm @ Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng đại lý sách phân phối .72 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng đại lý sách xúc tiến 73 m co l an Lu n va ac th viii si Thông tin giá sản phẩm rõ ràng Cumulative Frequency không đồng ý Valid Percent Valid Percent Percent 1.4 1.4 1.4 không đồng ý 12 8.6 8.6 10.0 bình thường 40 28.6 28.6 38.6 đồng ý 62 44.3 44.3 82.9 đồng ý 24 17.1 17.1 100.0 140 100.0 100.0 Ế Total lu U Giá sản phẩm Ion-Health cạnh tranh so với sản phẩm nước đóng chai có mặt va khơng đồng ý bình thường 28 đồng ý w H 7 3.6 3.6 4.3 20.0 20.0 24.3 84 60.0 60.0 84.3 20 14.3 15.7 100.0 140 100.0 100.0 Đ Ờ Ư Dễ dàng thấy Dễ dàng sản phẩm có hàng nhỏ lẻ sản phẩm Dễ thấy ứng kịp thời lớn nhỏ thị thị trường quán cà siêu thị thị nhu cầu trường Thừa Thừa Thiên phê, nhà hàng, trường điểm bán Thiên Huế Huế khách sạn ThừaThiên Huế tốt 0 3.6286 3.8857 140 140 140 0 3.8357 3.7143 3.7714 m co 140 l 140 gm Mean đại lý @ Missing Dễ dàng thấy z Valid Khả đáp bán cửa z at nh oi mua sản phẩm N Statistics lm ul TR nf va an N lu G d oa nl ẠI Total Percent H đồng ý Valid Percent N H không đồng ý Ọ C p ie gh tn to Valid Percent KI n Frequency Cumulative TẾ an Thừa Thiên Huế an Lu n va ac th 108 si Dễ dàng mua sản phẩm đại lý lớn nhỏ thị trường Thừa Thiên Huế Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khơng đồng ý 2.1 2.1 2.1 bình thường 64 45.7 45.7 47.9 đồng ý 55 39.3 39.3 87.1 đồng ý 18 12.9 12.9 100.0 140 100.0 100.0 Total Dễ dàng thấy sản phẩm có bán cửa hàng nhỏ lẻ thị trường Thừa Thiên Huế Cumulative Ế U tn to 32.9 41.4 74.3 25.7 25.7 100.0 100.0 100.0 28.6 đồng ý 58 41.4 đồng ý 36 TẾ H 40 Ọ C p ie gh KI n va 28.6 bình thường Dễ dàng thấy sản phẩm quán cà phê, nhà hàng, khách sạn w H 1.4 1.4 2.9 2.9 4.3 46 32.9 32.9 37.1 51 36.4 36.4 73.6 37 26.4 26.4 100.0 140 100.0 100.0 Ư lm ul TR đồng ý nf va an đồng ý Total Percent 1.4 lu bình thường Valid Percent G d khơng đồng ý Đ oa nl không đồng ý Cumulative Percent ẠI Frequency N an 4.3 4.3 140 Percent 4.3 Total Valid Valid Percent không đồng ý Ờ lu Valid Percent N H Frequency z at nh oi Dễ thấy siêu thị thị trường ThừaThiên Huế 40.7 đồng ý 42 30.0 đồng ý 33 23.6 140 100.0 Total 40.7 46.4 30.0 76.4 23.6 100.0 100.0 an Lu 57 5.7 m bình thường 5.7 co 5.7 Percent l gm không đồng ý Valid Percent @ Valid Percent z Frequency Cumulative n va ac th 109 si Khả đáp ứng kịp thời nhu cầu điểm bán tốt Cumulative Frequency Percent không đồng ý 3.6 3.6 3.6 bình thường 56 40.0 40.0 43.6 đồng ý 45 32.1 32.1 75.7 đồng ý 34 24.3 24.3 100.0 140 100.0 100.0 lu an TẾ gh KI tn to Mean N H n va Valid Missing Các chương trình khuyến áp dụng thường xuyên 140 2.9429 Ế Statistics Công ty thường tổ chức chương trình bán hàng, hỗ trợ đại lý, Các chương trình phát nước miễn quảng cáo, truyền phí tới người tiêu thơng thu hút dùng 140 140 0 3.936 3.9357 U Total N Valid Percent H Valid Percent Các chương trình quảng cáo, truyền thơng thu hút p Ọ C ie nl 3.6 27 19.3 19.3 22.9 80 57.1 57.1 80.0 28 20.0 20.0 100.0 140 100.0 100.0 N lm ul Ờ Ư TR nf va an Total 3.6 lu đồng ý 3.6 G d đồng ý Percent Đ oa bình thường Valid Percent ẠI không đồng ý w Valid Percent H Frequency Cumulative Cơng ty thường tổ chức chương trình bán hàng, hỗ trợ đại lý, phát nước miễn phí Frequency Valid z at nh oi tới người tiêu dùng Percent 3.6 bình thường 26 18.6 đồng ý 82 58.6 đồng ý 27 19.3 140 100.0 Valid Percent Percent 3.6 3.6 18.6 22.1 58.6 80.7 19.3 100.0 z không đồng ý l gm @ 100.0 m co Total Cumulative an Lu n va ac th 110 si Các chương trình khuyến áp dụng thường xuyên Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent không đồng ý 62 44.3 44.3 44.3 bình thường 38 27.1 27.1 71.4 đồng ý 26 18.6 18.6 90.0 đồng ý 14 10.0 10.0 100.0 140 100.0 100.0 Total Statistics Sự hài lịng lu Mean 3.9357 p ie Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Total 140 100.0 Cumulative Percent 5.0 20.7 80.7 100.0 Valid Percent 5.0 15.7 60.0 19.3 100.0 Đ oa nl ẠI w H Percent 5.0 15.7 60.0 19.3 KI Valid Frequency 22 84 27 Ọ C gh tn to Sự hài lòng N H n va TẾ an Missing Ế 140 U Valid H N Ờ an N lu G d THỐNG KÊ DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐẠI LÝ Ư TR Frequency Percent 79 Không Valid Percent Percent 48.5 48.5 48.5 84 51.5 51.5 100.0 163 100.0 100.0 z at nh oi Có Total Cumulative lm ul Valid nf va Phương tiện thơng tin đại chúng (Truyền hình, Báo chí, Internet) z gm @ Gia đình, bạn bè Cumulative Valid Percent Percent Có 93 57.1 57.1 co Valid Percent l Frequency Không 70 42.9 42.9 100.0 163 100.0 100.0 m an Lu Total 57.1 n va ac th 111 si Nhân viên bán hàng giới thiệu Cumulative Frequency Valid Có Valid Percent Percent 115 70.6 70.6 70.6 48 29.4 29.4 100.0 163 100.0 100.0 Không Total Percent Băng rôn, áp phích giới thiệu Cơng ty Cumulative Percent an 71 43.6 43.6 Không 92 56.4 56.4 163 100.0 100.0 to Valid Percent Có 15 9.2 9.2 9.2 148 H Percent 90.8 90.8 100.0 ẠI Ọ C Percent Cumulative p ie Valid KI gh tn Hội chợ, triễn lãm Frequency 100.0 N H n va Total 43.6 U lu Có Ế Valid Percent TẾ Valid Percent H Frequency 100.0 Total nl w Không 163 lu G d oa Đ 100.0 Ư TR Dưới năm Frequency Percent Từ đến năm 14.7 14.7 71 43.6 43.6 58.3 41.7 41.7 100.0 100.0 100.0 68 Total 163 z 41 25.2 25.2 163 100.0 100.0 74.8 100.0 an Lu 74.8 m Total 74.8 co Khơng 122 Percent l Có Valid Percent Cumulative gm Valid Percent @ Uy tín nhãn hàng Frequency Percent 14.7 z at nh oi Trên năm Valid Percent 24 lm ul Valid Cumulative nf va Ờ an N Thời gian kinh doanh Ion-health n va ac th 112 si Chất lượng sản phẩm tốt Cumulative Frequency Valid Có Valid Percent Percent 106 65.0 65.0 65.0 57 35.0 35.0 100.0 163 100.0 100.0 Không Total Percent Hiểu biết nguồn gốc sản phẩm Cumulative Percent an 85 52.1 52.1 Không 78 47.9 47.9 163 100.0 100.0 100.0 to N H n va Total 52.1 U lu Có Ế Valid Percent TẾ Valid Percent H Frequency 36 Total nl w Không 163 Ọ C 127 Valid Percent 77.9 Percent 77.9 22.1 22.1 100.0 100.0 Đ 100.0 lu G d oa 77.9 H Có Percent Cumulative ẠI Valid p ie Frequency KI gh tn Nhu cầu tiêu dùng nước đóng chai ngày tăng Có 91 Khơng 72 163 Valid Percent Percent 55.8 55.8 55.8 44.2 44.2 100.0 z at nh oi Total Percent lm ul TR Ư Frequency Valid Cumulative nf va Ờ an N Chính sách bán hàng, tiếp thị tốt 100.0 100.0 Giá hợp lý z Valid Percent 53.4 Không 76 46.6 46.6 163 100.0 100.0 Total 53.4 100.0 m 53.4 co 87 l Có Percent gm Valid Percent @ Frequency Cumulative an Lu n va ac th 113 si Sản phẩm nhiều người biết đến Valid Có Khơng Total Frequency 79 84 Percent 48.5 51.5 Valid Percent 48.5 51.5 163 100.0 100.0 Cumulative Percent 48.5 100.0 Giảm giá bán Cumulative Frequency Valid Không Percent 163 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 100.0 Ế Chiết khấu thương mại n Có U H Percent 123 75.5 75.5 75.5 40 24.5 24.5 100.0 163 100.0 Không to 100.0 gh KI tn Total Valid Percent Ọ C Frequency nl w Percent 55.2 44.8 44.8 100.0 100.0 100.0 Ờ Ư TR Frequency 163 Percent Cumulative Valid Percent Percent z at nh oi Không Tặng kèm sản phẩm lm ul Valid nf va an N 163 Valid Percent 55.2 73 lu Total Cumulative 55.2 Đ d Không 90 Percent G Có oa Valid H p ie Tặng thêm sản phẩm vượt tiêu số lượng ẠI va Valid Percent N H an Frequency TẾ lu Cumulative 100.0 100.0 100.0 Người tiêu dùng tự đến đại lý mua tự vận chuyển z 69.3 50 30.7 30.7 163 100.0 100.0 69.3 100.0 m Total 69.3 co Không 113 Percent l Có Valid Percent gm Valid Percent @ Frequency Cumulative an Lu n va ac th 114 si Người tiêu dùng đến đại lý mua, đại lý vận chuyển có tính phí Cumulative Frequency Valid Có Percent Valid Percent Percent 54 33.1 33.1 33.1 Không 109 66.9 66.9 100.0 Total 163 100.0 100.0 Người tiêu dùng đến đại lý mua, đại lý vận chuyển khơng tính phí Cumulative Frequency Percent lu 11.0 11.0 Không 145 89.0 89.0 100.0 Total 163 100.0 100.0 Ế 11.0 va TẾ an 18 U Có Valid Percent H Valid Percent Frequency Khơng Total 50 30.7 113 163 Percent 30.7 30.7 69.3 69.3 100.0 100.0 100.0 Ọ C p ie Có Valid Percent Đ oa nl ẠI w H gh Valid Percent Cumulative KI tn to N H n Người tiêu dùng gọi điện đặt hàng, đại lý vận chuyển có tính phí G d Người tiêu dùng gọi điện đặt hàng, đại lý vận chuyển khơng tính phí an N lu Cumulative TR Total Valid Percent Percent 43 26.4 26.4 26.4 120 73.6 73.6 100.0 100.0 100.0 163 z at nh oi lm ul Khơng Ư Có Percent nf va Valid Ờ Frequency Statistics Sản phẩm nhãn mác đẹp, vừa Đa dạng chất lượng ấn tượng tầm cỡ dung tích 163 163 0 0 3.8466 3.8221 3.8344 3.9509 sức khỏe bao bì cho người sản phẩm tiêu dùng đầy đủ 163 163 0 4.0982 3.7117 163 3.8957 an Lu 163 thận Thông tin m 163 gói cẩn Đảm bảo co Mean Hình dáng l Missing Được đóng bao bì, gm Valid @ N z Mẫu mã n va ac th 115 si Sản phẩm chất lượng Frequency không đồng ý không đồng ý bình thường đồng ý đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent 20 39 46 57 12.3 23.9 28.2 35.0 12.3 23.9 28.2 35.0 163 100.0 100.0 12.9 36.8 65.0 100.0 Mẫu mã bao bì, nhãn mác ấn tượng Cumulative n va to 31 19.0 đồng ý 79 48.5 đồng ý 36 22.1 163 100.0 19.0 29.4 48.5 77.9 22.1 100.0 100.0 ie gh KI tn Total 10.4 U bình thường 10.4 H 10.4 N H an 17 Percent Ế Valid Percent không đồng ý p Ọ C Hình dáng đẹp, vừa tầm cỡ H nl không đồng ý 4.3 4.3 4.9 43 26.4 26.4 31.3 79 48.5 48.5 79.8 33 20.2 20.2 100.0 163 100.0 100.0 N z at nh oi Ư TR lm ul Total nf va đồng ý Percent an đồng ý Valid Percent lu bình thường Percent G d khơng đồng ý Cumulative Đ oa Valid ẠI w Frequency Ờ lu Valid Percent TẾ Frequency Đa dạng dung tích Frequency Percent Percent 12.9 đồng ý 75 46.0 đồng ý 49 30.1 163 100.0 12.9 23.9 46.0 69.9 30.1 100.0 m 21 11.0 co bình thường 11.0 l 11.0 gm 18 @ không đồng ý Total Valid Percent z Valid Cumulative 100.0 an Lu n va ac th 116 si Được đóng gói cẩn thận Cumulative Frequency khơng đồng ý Valid Percent Valid Percent Percent 2.5 2.5 2.5 khơng đồng ý 12 7.4 7.4 9.8 bình thường 28 17.2 17.2 27.0 đồng ý 72 44.2 44.2 71.2 đồng ý 47 28.8 28.8 100.0 163 100.0 100.0 Total gh 4.3 bình thường 34 20.9 đồng ý 58 đồng ý 64 N H tn to 20.9 25.2 35.6 35.6 60.7 39.3 39.3 100.0 100.0 100.0 TẾ 4.3 Ọ C 163 p ie Total Percent 4.3 KI n va H Thơng tin bao bì sản phẩm đầy đủ Frequency d không đồng ý Ờ Ư TR đồng ý Percent Valid Percent Percent 1.2 1.2 1.2 18 11.0 11.0 12.3 37 22.7 22.7 35.0 74 45.4 45.4 80.4 32 19.6 19.6 100.0 z at nh oi Total lm ul đồng ý nf va an N lu khơng đồng ý bình thường Cumulative Đ oa nl ẠI w Valid Valid Percent không đồng ý G an Valid Percent H lu Frequency Cumulative U Ế Đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng 163 100.0 100.0 Statistics z m co Chiết khấu giá hấp dẫn 163 3.6503 an Lu Giá biến động l Mean Valid Missing Giá hợp lí 163 3.8834 gm @ N Giá biến động 163 4.0491 Giá cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh địa bàn 163 3.9877 n va ac th 117 si Frequency không đồng ý khơng đồng ý bình thường đồng ý đồng ý Total Valid 22 84 49 Percent 1.8 3.1 13.5 51.5 30.1 Valid Percent 1.8 3.1 13.5 51.5 30.1 163 100.0 100.0 Cumulative Percent 1.8 4.9 18.4 69.9 100.0 Giá hợp lí Cumulative Frequency Valid Percent Percent khơng đồng ý 6 1.2 bình thường 41 25.2 25.2 26.4 đồng ý 93 57.1 57.1 83.4 đồng ý 27 16.6 16.6 100.0 163 100.0 100.0 gh N H KI tn to Total Ế n va U an H lu không đồng ý TẾ Valid Percent Giá cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh địa bàn p Ọ C ie H w 7.4 35 21.5 21.5 28.8 59 36.2 36.2 65.0 57 35.0 35.0 100.0 163 100.0 100.0 ẠI 7.4 G Đ d lm ul Ư TR nf va Ờ N lu Total Chiết khấu giá hấp dẫn z at nh oi Frequency Valid Percent 7.4 oa đồng ý Valid Percent 12 bình thường đồng ý Percent an không đồng ý nl Valid Frequency Cumulative Cumulative Percent Valid Percent Percent 16 9.8 9.8 9.8 bình thường 53 32.5 32.5 42.3 đồng ý 66 40.5 40.5 82.8 đồng ý 28 17.2 17.2 100.0 163 100.0 l gm @ Total z không đồng ý 100.0 m co an Lu n va ac th 118 si Statistics Cơng ty ln đáp ứng Thủ tục viên có giao hàng Giao Hàng hóa hóa đơn thơng tin phương hàng đảm hàng kịp thời tiện hỗ theo yêu bảo đúng địa cho Công trợ việc cầu thời gian điểm mà giao toán ty vận Có đại lý đại lý yêu không bị nhanh yêu cầu chuyển sách đổi số lượng giao ước cầu hư hỏng chóng đại lý cho đại lý trả hợp lí 163 163 163 163 163 163 163 163 0 0 0 0 3.8773 3.4601 3.7607 3.7669 3.8098 4.0859 3.8957 3.9141 Valid Missing lu va TẾ an Mean U đơn đặt H N Cơng ty Ế xác Thời gian Nhân Frequency gh không đồng ý không đồng ý w oa nl 7.4 7.4 9.8 26 16.0 16.0 25.8 79 48.5 48.5 74.2 42 25.8 25.8 100.0 163 100.0 100.0 lm ul Ờ Ư TR nf va an N lu G d Total 12 Đ đồng ý Percent 2.5 ẠI đồng ý Valid Percent 2.5 H bình thường Cumulative 2.5 Ọ C p ie Valid Percent KI tn to N H n Công ty đáp ứng xác đơn đặt hàng theo yêu cầu đại lý số lượng Thời gian giao hàng đảm bảo thời gian giao ước z at nh oi Frequency không đồng ý Percent Valid Percent Percent 4.3 4.3 4.3 không đồng ý 38 23.3 23.3 27.6 bình thường 24 14.7 14.7 42.3 đồng ý 61 37.4 37.4 79.8 đồng ý 33 20.2 20.2 100.0 163 100.0 co l gm 100.0 m Total @ z Valid Cumulative an Lu n va ac th 119 si Giao hàng địa điểm mà đại lý yêu cầu Cumulative Frequency không đồng ý Valid Percent Valid Percent Percent 1.2 1.2 1.2 không đồng ý 21 12.9 12.9 14.1 bình thường 29 17.8 17.8 31.9 đồng ý 73 44.8 44.8 76.7 đồng ý 38 23.3 23.3 100.0 163 100.0 100.0 Total p ie 18 bình thường 31 đồng ý 69 đồng ý 41 Total H 2.5 11.0 11.0 13.5 19.0 19.0 32.5 42.3 42.3 74.8 25.2 25.2 100.0 100.0 100.0 TẾ không đồng ý Percent 2.5 KI gh tn to 2.5 Ọ C n va 163 w H ẠI Thủ tục hóa đơn tốn nhanh chóng Đ Cumulative Frequency an N lu G d oa nl Valid Valid Percent không đồng ý Ư không đồng ý TR đồng ý Total Percent Valid Percent Percent 6 20 12.3 12.3 12.9 29 17.8 17.8 30.7 72 44.2 44.2 74.8 100.0 z at nh oi đồng ý lm ul bình thường nf va Ờ an không đồng ý Valid Percent Cumulative N H lu Frequency U Ế Hàng hóa ln giao khơng bị hư hỏng 41 25.2 25.2 163 100.0 100.0 z Nhân viên thông tin kịp thời cho Công ty yêu cầu đại lý 100.0 3.7 17.8 69.3 100.0 an Lu 163 3.1 14.1 51.5 30.7 m 3.1 14.1 51.5 30.7 co 23 84 50 l không đồng ý không đồng ý bình thường đồng ý đồng ý Total Cumulative Percent Valid Percent gm Valid Percent @ Frequency 100.0 n va ac th 120 si Cơng ty có phương tiện hỗ trợ việc vận chuyển cho đại lý Cumulative Frequency không đồng ý Valid Percent Valid Percent Percent 1.2 1.2 1.2 khơng đồng ý 11 6.7 6.7 8.0 bình thường 37 22.7 22.7 30.7 đồng ý 65 39.9 39.9 70.6 đồng ý 48 29.4 29.4 100.0 163 100.0 100.0 Total p ie 6.1 bình thường 29 đồng ý 81 đồng ý 41 Total H 10 6.1 7.4 17.8 17.8 25.2 49.7 49.7 74.8 25.2 25.2 100.0 100.0 100.0 163 Đ Ờ Ư Statistics Có chương trình hỗ trợ bán Có chương hàng kịp thời cho trình hỗ trợ đại lý đại lý (bảng tìm nhà bán hiệu ) lẻ cho đại lý 163 163 0 3.8037 3.6564 Thông tin chương trình khuyến cơng bố rõ ràng 163 3.8466 z at nh oi lm ul Valid Missing nf va an N lu G Thường xuyên có chương trình khuyến hấp dẫn theo tháng, theo quý, theo năm 163 3.9264 d oa nl ẠI w H Mean 1.2 TẾ không đồng ý Percent 1.2 KI gh tn to 1.2 Ọ C n va N Valid Percent TR an không đồng ý Valid Percent Cumulative N H lu Frequency U Ế Có sách đổi trả hợp lí z Thường xun có chương trình khuyến hấp dẫn theo tháng, theo quý, theo năm Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid không đồng ý 3.1 3.1 3.1 không đồng ý 11 6.7 6.7 9.8 bình thường 16 9.8 9.8 19.6 đồng ý 90 55.2 55.2 74.8 đồng ý 41 25.2 25.2 100.0 Total 163 100.0 100.0 m co l gm @ an Lu n va ac th 121 si Thơng tin chương trình khuyến công bố rõ ràng Frequency không đồng ý không đồng ý bình thường đồng ý đồng ý Total Valid 37 85 32 Percent 1.2 4.3 22.7 52.1 19.6 Valid Percent 1.2 4.3 22.7 52.1 19.6 163 100.0 100.0 Cumulative Percent 1.2 5.5 28.2 80.4 100.0 Có chương trình hỗ trợ bán hàng kịp thời cho đại lý (bảng hiệu ) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent không đồng ý 1.2 1.2 1.2 khơng đồng ý 26 16.0 16.0 17.2 bình thường 18 11.0 11.0 28.2 đồng ý 73 44.8 44.8 73.0 đồng ý 44 27.0 27.0 100.0 Total 163 100.0 100.0 lu U Ế Valid to N H n va TẾ H an p 100.0 100.0 Cumulative Percent 4.9 17.2 31.3 81.0 100.0 Ờ Ư 163 3.8221 z at nh oi lm ul TR nf va an Statistics Sự hài lòng N Valid Missing Mean N lu G Đ nl d 163 ẠI w oa 20 23 81 31 Valid Percent 4.9 12.3 14.1 49.7 19.0 H khơng đồng ý khơng đồng ý bình thường đồng ý đồng ý Total Percent 4.9 12.3 14.1 49.7 19.0 Ọ C Frequency ie Valid KI gh tn Có chương trình hỗ trợ đại lý tìm nhà bán lẻ cho đại lý Sự hài lòng Valid Cumulative Percent 3.7 9.8 25.8 78.5 100.0 l 100.0 gm 163 Valid Percent 3.7 6.1 16.0 52.8 21.5 @ Percent 3.7 6.1 16.0 52.8 21.5 z Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Total Frequency 10 26 86 35 100.0 m co an Lu n va ac th 122 si