(Luận văn) đánh giá điều kiện lao động tại công ty cổ phần tiến phong

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ an tê lu ́H uê - - va ̣c K HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI ho p ie gh tn to in n h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nl w CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa ĐA MINH VIỆT HOÀNG THỊ THANH z m co l gm @ an Lu NIÊN KHÓA: 2016 – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ an tê lu ́H uê - - to in n h va ho p ie gh ̣c K tn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI nl w ại d oa SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI Tr Sinh viên thực hiện: Hồng Thị Thanh z at nh oi lm ul ươ ̀n ĐA MINH VIỆT nf va g an lu Đ CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Quốc Khánh m co l gm @ Khóa học: 2016 – 2020 z Lớp: K50A – QTKD an Lu Huế, tháng 05 năm 2020 n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami công ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa Minh Việt” báo cáo độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Quốc Khánh Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung ́ uê thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật môn nhà trường đề tê lu ́H có vấn đề xảy an Sinh viên in n h va ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to Hoàng Thị Thanh z m co l gm @ an Lu va i n SVTH: Hoàng Thị Thanh ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực cố gắng thân, tơi cịn nhận quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô giáo, quý ban lãnh đạo Cơng ty gia đình, bạn bè ́ Với lịng biết ơn sâu sắc tơi xin gửi lời cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt ́H kiến thức vô quý báu, kiến thức mà nhận giảng an tê lu đường kiến thức quý giá để thực tốt khóa luận Đặc biệt xin chân thành cảm ơn ThS.Nguyễn Quốc Khánh người trực h in n va tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi q trình thực tập hồn thành khóa ̣c K Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến với Ban lãnh đạo anh chị gh tn to luận tốt nghiệp p ie cơng ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa Minh Việt tạo điều kiện thuận w ho lợi, cung cấp liệu tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực tập ại oa nl để tơi có sở hoàn thành đề tài d Với điều kiện thời gian có hạn, kinh nghiệm cịn hạn chế, khóa an lu Đ luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì thế, tơi mong nhận g ươ ̀n lm ul kiến thức nf va bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, nâng cao Lời cuối cùng, xin gửi tới quý thầy cô, anh chị ban lãnh z at nh oi Tr đạo công ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa Minh Việt sức khỏe, thành đạt sống Chúc công ty phát triển khẳng định vị trí gm @ Một lần xin chân thành cảm ơn! z thị trường Huế, tháng 05 năm 2020 l co Sinh viên m Hoàng Thị Thanh an Lu n va SVTH: Hoàng Thị Thanh ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix ́ uê DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC SƠ ĐỒ xii ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii an tê lu PHẨN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h Mục tiêu nghiên cứu to in n va Lí chọn đề tài gh ̣c K tn Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ie ho p 3.2 Phạm vi nghiên cứu nl w Phương pháp nghiên cứu .3 ại oa 4.1 Phương pháp thu thập liệu lu Đ d 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp g nf va an 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp lm ul ươ ̀n 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định phương pháp chọn mẫu Tr z at nh oi 4.2.2 Xác định kích thước mẫu .4 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Tóm tắt nghiên cứu z gm @ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU l 1.1 Cơ sở lí luận .9 co m 1.1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng .9 an Lu 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng bán hàng cá nhân n va SVTH: Hoàng Thị Thanh iii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 10 1.1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 11 1.1.1.4 Mục tiêu hoạt động bán hàng 12 1.1.1.5 Nội dung hoạt động bán hàng 13 1.1.1.6 Phương thức bán hàng 14 1.1.1.7 Chu trình hoạt động bán hàng 15 1.1.2 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 17 ́ uê 1.1.2.1 Chỉ tiêu doanh thu .17 ́H 1.1.2.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 17 1.1.2.3 Chỉ tiêu chi phí 18 tê lu an 1.1.2.4 Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu (ROS) .18 va in n h 1.1.2.5 Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) 18 tn to 1.1.2.6 Doanh lợi chi phí 19 gh ̣c K 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 19 p ie 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô 19 w ho 1.1.3.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 20 ại oa nl 1.1.3.3 Môi trường bên 21 lu Đ d 1.1.4 Các sách bán hàng doanh nghiệp .21 an 1.1.4.1 Sản phẩm 21 g ươ ̀n nf va 1.1.4.2 Chính sách giá 22 lm ul 1.1.4.3 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 23 1.1.4.4 Vị trí điểm bán 24 z at nh oi Tr 1.1.4.5 Hoạt động xúc tiến bán hàng: 24 1.1.4.6 Nhân viên bán hàng 26 z 1.1.4.7 Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng .26 @ l gm 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu 27 1.1.5.1 Các nghiên cứu có liên quan 27 co m 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .31 an Lu 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 n va SVTH: Hồng Thị Thanh iv ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 1.2.1 Thực trạng thị trường máy làm mát khơng khí Việt Nam 32 1.2.2 Thị trường máy làm mát khơng khí Đà Nẵng 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI CỦA CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH ĐA MINH VIỆT 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Đa Minh Việt .34 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Đa Minh Việt 34 ́ uê 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 35 ́H 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .35 2.1.4 Giới thiệu sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami 36 tê lu an 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực, tổng tài sản nguồn vốn, tình hình hoạt động sản va in n h xuất kinh doanh công ty TNHH MTV Đa Minh Việt 39 tn to 2.1.5.1 Tình hình nguồn nhân lực .39 gh ̣c K 2.1.5.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn kinh doanh công ty 41 p ie 2.1.5.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 42 w ho 2.1.6 Quy trình bán hàng cơng ty TNHH MTV Đa Minh Việt .43 ại oa nl 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami lu Đ d công ty TNHH MTV Đa Minh Việt giai đoạn 2017-2019 .46 an 2.2.1 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty 46 g ươ ̀n nf va 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 46 lm ul 2.2.1.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 48 2.2.1.3 Môi trường bên 49 z at nh oi Tr 2.2.2 Chính sách bán hàng Công ty TNHH MTV Đa Minh Việt 50 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 50 z 2.2.2.2 Chính sách giá 50 @ gm 2.2.2.3 Chất lượng sản phẩm 51 l 2.2.2.4 Vị trí điểm bán 51 m co 2.2.2.5 Nhân viên bán hàng 51 an Lu 2.2.2.6 Xúc tiến bán hàng .54 2.2.2.7 Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng .54 n va SVTH: Hoàng Thị Thanh v ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 2.2.3 Tình hình bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty TNHH MTV Đa Minh Việt 54 2.2.4 Tình hình biến động doanh thu bán hàng sản phẩm máy làm mát Nakami giai đoạn 2017 – 2019 56 2.2.5 Kết kinh doanh sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty56 2.2.6 Phân tích tiêu đánh giá hoạt động bán hàng công ty sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami qua năm .57 ́ uê 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng sản ́H phẩm máy làm mát không khí Nakami cơng ty TNHH MTV Đa Minh Việt .58 2.3.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 60 tê lu an 2.3.1.1 Giới tính 63 va in n h 2.3.1.2 Độ tuổi .63 tn to 2.3.1.3 Học vấn 64 gh ̣c K 2.3.1.4 Nghề nghiệp .64 p ie 2.3.1.5 Thu nhập 65 w ho 2.3.1.6 Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm máy làm mát khơng khí ại oa nl Nakami 66 lu Đ d 2.3.1.7 Kênh khách hàng phản ánh hay khiếu nại sản phẩm 66 an 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 67 g ươ ̀n nf va 2.3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 67 lm ul 2.3.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .70 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 71 z at nh oi Tr 2.3.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập .72 2.3.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 73 z 2.3.4 Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến Hoạt động bán hàng @ gm phương trình hồi quy .74 l 2.2.4.1 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 74 m co 2.3.4.2 Phương trình hồi quy .75 an Lu 2.3.4.3 Phân tích tương quan biến 76 2.3.4.4 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi quy .78 n va SVTH: Hồng Thị Thanh vi ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 2.3.4.5 Ý nghĩa hệ số hồi quy mơ hình hồi quy 79 2.3.4.6 Kết phân tích hồi quy 80 2.3.4.7 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 81 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình mức độ đồng ý khách hàng nhân tố 83 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng “Chính sách giá” 83 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng “Chất lượng sản phẩm” .84 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng “Nhân viên bán hàng” 86 ́ uê 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng “Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng” 88 ́H 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng “Xúc tiến bán hàng” 89 2.3.5.6 Đánh giá khách hàng “Vị trí điểm bán” 91 tê lu an 2.3.6 Kiểm định khác biệt .92 va in n h 2.3.6.1 Kiểm định Independent Samples Test cho biến giới tính 92 tn to 2.3.6.2 Kiểm định Anova 93 gh ̣c K CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI p ie SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI CỦA CÔNG TY TNHH w ho MTV ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH ĐA MINH VIỆT 95 ại oa nl 3.1 Phân tích ma trận SWOT công ty 95 lu Đ d 3.1.1 Phân tích SWOT 95 an 3.1.2 Các chiến lược kết hợp 97 g ươ ̀n nf va 3.2 Định hướng phát triển tới công ty .98 lm ul 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty TNHH Đa Minh Việt: 99 z at nh oi Tr 3.3.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố Chính sách giá .99 3.3.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố Chất lượng sản phẩm 100 z 3.3.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhân viên bán hàng .101 @ gm 3.3.4 Giải pháp cho nhóm nhân tố dịch vụ chăm sóc sau bán hàng 102 l 3.4.5 Giải pháp cho nhóm nhân tố vị trí điểm bán .103 m co PHẦN III KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 105 an Lu Kết luận 105 Kiến nghị 106 n va SVTH: Hoàng Thị Thanh vii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 2.1 Đối với Nhà nước 106 2.2 Đối với thành phố Đà Nẵng 106 2.3 Đối với công ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa Minh Việt 106 Hạn chế đề tài 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO .108 ́ an tê lu ́H uê PHỤ LỤC ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to in n h va z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Hoàng Thị Thanh viii ac th si 2.3 Biến Vị trí điểm bán Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 787 ́ uê ́H tê an n va 2.4 Biến Xúc tiến bán hàng tn to in lu VTDB1 VTDB2 VTDB3 VTDB4 h Scale Mean if Item Deleted 10.66 10.99 10.88 11.89 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.839 620 722 2.990 635 718 2.840 634 715 2.973 503 784 ie gh ̣c K Lần 1: ại g ươ ̀n Tr z at nh oi z m co l gm @ XTBH1 XTBH2 XTBH3 XTBH4 XTBH5 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.941 605 751 3.657 724 709 4.001 630 743 5.069 263 841 3.709 683 724 lm ul Scale Mean if Item Deleted 13.17 13.54 13.33 13.42 13.80 nf va an lu Đ d oa nl w ho p Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 798 an Lu n va ac th si Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 841 ́ uê ́H lu XTBH1 XTBH2 XTBH3 XTBH5 an tê Scale Mean if Item Deleted 9.78 10.15 9.94 10.41 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.130 604 829 2.838 748 765 3.157 646 811 2.885 704 785 h tn to in n va 2.5 Biến Nhân viên bán hàng ie gh ̣c K Lần 1: ại Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.379 642 628 3.699 518 678 4.388 202 787 3.547 493 687 3.240 648 622 g ươ ̀n Tr z at nh oi NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 NVBH5 lm ul Scale Mean if Item Deleted 14.70 14.85 15.06 15.52 15.08 nf va an lu Đ d oa nl w ho p Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 732 z m co l an Lu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 787 gm @ Lần 2: n va ac th si ́ NVBH1 NVBH2 NVBH4 NVBH5 uê Scale Mean if Item Deleted 10.96 11.11 11.78 11.34 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.596 650 707 2.828 551 755 2.705 514 776 2.447 670 694 2.6 Biến Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng n va tê h an ̣c K Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 14.26 3.764 585 672 ại 621 653 4.475 178 819 14.61 3.464 692 14.40 3.668 z at nh oi 630 538 687 Tr 14.67 m co l gm @ an Lu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 819 z Lần 2: lm ul ươ ̀n g 3.443 nf va 14.65 an lu Đ d DVCS DVCS DVCS DVCS DVCS oa nl w ho p ie gh tn to Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 743 in lu ́H Lần 1: n va ac th si ́ DVCS1 DVCS2 DVCS4 DVCS5 uê Scale Mean if Item Deleted 10.78 11.17 11.13 10.92 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.796 639 774 2.584 631 778 2.586 717 737 2.711 584 799 ́H 2.7 Biến Hoạt động bán hàng n va tê h an ̣c K ại g nf va an lu Đ d oa nl w HDBH1 HDBH2 HDBH3 HDBH4 Scale Mean if Item Deleted 10.48 10.50 10.84 11.05 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.401 690 804 2.543 643 824 2.306 730 786 2.460 677 809 ho p ie gh tn to in lu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 847 lm ul ươ ̀n Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập z at nh oi z Tr KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .815 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2254.665 df 300 Sig .000 m co l gm @ an Lu n va ac th si Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Cumulative % of Cumulative 26.608 2.923 11.693 11.693 2.514 10.056 36.664 2.514 10.056 36.664 2.791 11.165 22.858 2.220 8.879 45.542 2.220 8.879 45.542 2.787 11.149 34.008 2.098 8.393 53.936 2.098 8.393 53.936 2.784 11.136 45.144 1.502 6.009 59.945 1.502 6.009 59.945 2.575 10.302 55.445 1.195 4.779 64.724 1.195 4.779 64.724 2.320 9.279 64.724 956 3.826 68.550 921 3.682 72.232 766 3.063 75.295 10 680 2.718 78.013 11 579 2.315 80.328 12 560 2.240 82.568 13 550 2.199 84.767 14 470 1.879 86.646 429 1.716 88.362 390 1.560 89.923 17 380 1.520 91.442 18 370 19 360 20 287 21 271 1.082 22 259 1.035 219 875 98.505 200 800 99.305 695 100.000 p ie gh oa nl w 1.481 d 1.440 94.364 1.149 95.512 g ́H tê h 96.594 97.630 z at nh oi lm ul ươ ̀n nf va an Tr 92.923 lu 174 in tn 25 ́ 26.608 uê 26.608 6.652 to 26.608 ̣c K n va 6.652 24 % ho an 23 Total Variance ại lu % 16 % Cumulative Component Total Variance 15 Total Variance % of Đ % of Extraction Method: Principal Component Analysis z @ l gm Rotated Component Matrixa Component 810 774 723 m co an Lu DVCS4 DVCS2 DVCS1 n va ac th si ́ uê ́H 870 782 773 741 h n va 776 771 753 665 836 752 694 524 ại g nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to in an tê lu DVCS5 647 CLSP2 780 CLSP4 739 CLSP5 721 CLSP3 693 CLSP1 605 XTBH2 832 XTBH5 819 XTBH3 794 XTBH1 749 CSG1 CSG3 CSG4 CSG2 VTDB2 VTDB1 VTDB3 VTDB4 NVBH2 NVBH1 NVBH5 NVBH4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ươ ̀n lm ul 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc Tr z at nh oi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .783 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 337.088 df Sig .000 z gm @ m co l Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % an Lu Component Total n va ac th si 2.743 68.583 68.583 2.743 577 14.430 83.013 378 9.458 92.472 301 7.528 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 68.583 68.583 tê ́H ́ n va h an to gh ̣c K tn Phân tích tương quan biến in lu HDBH3 860 HDBH1 832 HDBH4 823 HDBH2 797 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted uê Component Matrixa Component ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie Correlations HDBH DVCS CLSP XTBH HDBH Pearson Correlation 589** 558** 397** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 ** ** DVCS Pearson Correlation 589 348 301** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 ** ** CLSP Pearson Correlation 558 348 262** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 XTBH Pearson Correlation 397** 301** 262** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 CSG Pearson Correlation 609** 264** 245** 249** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 200 200 200 200 VTDB Pearson Correlation 501** 368** 433** 192** Sig (2-tailed) 000 000 000 006 N 200 200 200 200 ** ** ** NVBH Pearson Correlation 530 551 271 150* Sig (2-tailed) 000 000 000 034 N 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) z m co l gm @ CSG VTDB NVBH 609** 501** 530** 000 000 000 200 200 200 ** ** 264 368 551** 000 000 000 200 200 200 ** ** 245 433 271** 000 000 000 200 200 200 249** 192** 150* 000 006 034 200 200 200 253** 214** 000 002 200 200 200 253** 299** 000 000 200 200 200 ** ** 214 299 002 000 200 200 200 an Lu n va ac th si Kết phân tích hồi quy ́ uê Model Summaryb Change Statistics Std Error R R Adjusted of the Square F Sig F DurbinModel R Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 847a 718 709 273 718 81.815 193 000 1.616 a Predictors: (Constant), NVBH, XTBH, CSG, VTDB, CLSP, DVCS b Dependent Variable: HDBH h n va p ie gh ̣c K tn to in an tê lu ́H ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 36.660 6.110 81.815 000b Residual 14.413 193 075 Total 51.074 199 a Dependent Variable: HDBH b Predictors: (Constant), NVBH, XTBH, CSG, VTDB, CLSP, DVCS ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho Coefficientsa Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Std Model B Error Beta t Sig (Constant -1.011 211 - 000 ) 4.787 DVCS 190 047 198 4.010 000 CLSP 252 045 246 5.536 000 XTBH 107 037 119 2.879 004 CSG 368 039 387 9.408 000 VTDB 127 041 138 3.102 002 NVBH 205 045 212 4.569 000 a Dependent Variable: HDBH 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF -1.428 -.595 z 283 342 180 446 208 294 601 743 857 864 741 679 1.665 1.345 1.167 1.157 1.350 1.473 m co l gm @ 096 162 034 291 046 117 an Lu n va ac th si Kết kiểm định One-Sample T-Test 6.1 Chính sách giá One-Sample Statistics 200 3.07 200 200 3.90 4.03 669 047 ́ Giá sản phẩm công ty phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Giá sản phẩm công ty phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm cơng ty biến động Công ty bán giá niêm yết Std Error Mean 049 uê N Mean 200 3.74 Std Deviation 691 046 042 an tê lu ́H 653 597 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.36 -.17 ̣c K tn to in n h va One-Sample Test Test Value = ại - 199 19.664 -2.275 199 g ươ ̀n Mean Difference -.265 000 -.930 -1.02 -.84 024 -.105 -.20 -.01 554 025 -.06 11 z at nh oi Tr 592 199 lm ul 6.2 Chất lượng sản phẩm nf va an lu Đ d oa nl w Giá sản phẩm công ty phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Giá sản phẩm công ty phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm cơng ty biến động Cơng ty bán giá niêm yết ho p ie gh Sig (2t df tailed) -5.425 199 000 One-Sample Statistics z N Mean 200 3.80 m Std Error Mean 044 672 577 774 638 048 041 055 045 an Lu 3.50 3.89 3.56 3.76 co 200 200 200 200 l gm @ Sản phẩm hoạt động tốt khơng gặp lỗi q trình sử dụng Sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng Sản phẩm có nhiều tính bật Sản phẩm an tồn sử dụng Std Deviation 626 n va ac th si One-Sample Test Test Value = 000 -.505 005 -.115 n va ́ ́H tê 000 -.440 to -.41 -.20 -.03 -.55 -.33 000 -.245 -.33 -.16 p ie gh ̣c K tn -.60 h an Sản phẩm hoạt động tốt khơng gặp lỗi q trình sử dụng Sản phẩm đáp ứng tốt nhu - 199 cầu khách hàng 10.620 Sản phẩm có nguồn gốc rõ -2.816 199 ràng Sản phẩm có nhiều tính -8.037 199 bật Sản phẩm an toàn sử -5.431 199 dụng uê Mean Difference -.200 in lu Sig (2t df tailed) -4.518 199 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.29 -.11 ho 6.3 Nhân viên bán hàng ại lu Đ d oa nl w One-Sample Statistics N Mean 200 4.11 Std Deviation 653 Std Error Mean 046 3.96 628 044 3.28 703 050 3.72 696 049 g Tr z at nh oi lm ul ươ ̀n nf va an Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình lịch Nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm 200 công ty Nhân viên bán hàng quan tâm thường xuyên đến 200 khách hàng Nhân viên bán hàng giải đáp tốt thắc mắc 200 khách hàng z @ df Mean Difference an Lu t Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper m co l gm One-Sample Test Test Value = n va ac th si .01 20 312 -.045 -.13 04 000 -.720 -.82 -.62 000 -.280 -.38 -.18 ́ 105 uê 024 ́H Nhân viên bán hàng thân 2.275 199 thiện, nhiệt tình lịch Nhân viên bán hàng am -1.013 199 hiểu sản phẩm công ty Nhân viên bán hàng quan - 199 tâm thường xuyên đến 14.486 khách hàng Nhân viên bán hàng giải -5.692 199 đáp tốt thắc mắc khách hàng an One-Sample Statistics N Mean Nhân viên công ty sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 200 3.89 cần Công ty giải khiếu nại khách hàng 200 3.50 cách thỏa đáng Dịch vụ bảo hành, sửa chữa cơng ty uy tín 200 3.54 chất lượng Công ty giữ cam kết với khách hàng 200 3.75 Std Deviation 611 Std Error Mean 043 695 049 641 045 678 048 ại Sig (2t df tailed) -2.661 199 008 z at nh oi g ươ ̀n One-Sample Test Test Value = lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to in n va h tê lu 6.4 Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng Mean Difference -.115 z 000 -.505 -.60 -.41 -.55 -.38 -.34 -.16 000 l gm @ 000 -.250 -.465 m co an Lu Nhân viên công ty sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần Công ty giải khiếu - 199 nại khách hàng 10.283 cách thỏa đáng Dịch vụ bảo hành, sửa - 199 chữa cơng ty uy tín 10.260 chất lượng Công ty giữ cam -5.214 199 kết với khách hàng 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.20 -.03 n va ac th si 6.5 Xúc tiến bán hàng One-Sample Statistics Std Error Mean 049 694 049 200 200 3.49 3.02 650 705 046 050 ́ 3.28 uê 200 ́H Thông tin khuyến cập nhật thường xun nhanh chóng Cơng ty tặng phiếu mua hàng có giá trị lớn dịp lễ, tết Áp dụng nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo công ty hấp dẫn N Mean 200 3.65 Std Deviation 687 an tê lu One-Sample Test Test Value = to in n h va 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.45 -.26 Mean Difference -.355 gh ̣c K tn Sig (2t df tailed) -7.313 199 000 ại 000 -.725 -.82 -.63 000 -.515 -.61 -.42 000 -.985 -1.08 -.89 g ươ ̀n Tr z at nh oi lm ul 6.6 Vị trí điểm bán nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie Thông tin khuyến cập nhật thường xun nhanh chóng Cơng ty tặng phiếu mua - 199 hàng có giá trị lớn 14.772 dịp lễ, tết Áp dụng nhiều chương trình - 199 khuyến hấp dẫn 11.213 Hoạt động tuyên truyền, - 199 quảng cáo công ty hấp 19.754 dẫn One-Sample Statistics z N Mean 200 4.15 3.82 3.93 2.92 648 701 749 046 050 053 m co l 200 200 200 Std Error Mean 050 gm @ Cửa hàng nằm trục đường lớn khách hàng dễ tìm thấy Chỗ để xe thuận lợi Khơng gian trưng bày sẽ, thoáng mát Sản phẩm trưng bày bắt mắt Std Deviation 712 an Lu n va ac th si One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean t df tailed) Difference Lower Upper 2.881 199 004 145 05 24 000 -1.085 -.27 -.17 -.09 02 ́ -.180 -.075 uê 000 132 -1.19 -.98 ́H Cửa hàng nằm trục đường lớn khách hàng dễ tìm thấy Chỗ để xe thuận lợi -3.929 199 Không gian trưng bày -1.512 199 sẽ, thoáng mát Sản phẩm trưng bày - 199 bắt mắt 20.494 an tê lu Kiểm định khác biệt h n va 7.1 T-Test cho giới tính to in Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.54 3.75 3.42 3.61 3.50 3.64 nf va an lu Đ d oa nl w ho N Mean Nam 88 3.65 Nữ 112 3.51 Total 200 3.57 Std Std Deviation Error 485 052 518 049 507 036 ại p ie gh ̣c K tn HDBH g ươ ̀n Tr z at nh oi ANOVA z HDBH lm ul Test of Homogeneity of Variances HDBH Levene Statistic df1 df2 Sig .105 198 746 m co l gm @ Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 889 889 3.509 063 Within Groups 50.184 198 253 Total 51.074 199 an Lu n va ac th si 7.2 Anova 7.2.1 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HDBH Levene Statistic df1 df2 Sig 2.491 196 061 ANOVA ́ uê HDBH an tê lu ́H Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.731 577 2.291 079 Within Groups 49.343 196 252 Total 51.074 199 h tn to in n va 7.2.2 Học vấn nl w ho p ie gh ̣c K Test of Homogeneity of Variances HDBH Levene Statistic df1 df2 Sig .818 196 485 d ại ANOVA oa HDBH g Tr Test of Homogeneity of Variances z HDBH Levene Statistic df1 df2 Sig .700 192 672 z at nh oi 7.2.3 Nghề nghiệp lm ul ươ ̀n nf va an lu Đ Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.649 550 2.180 092 Within Groups 49.424 196 252 Total 51.074 199 l HDBH gm @ ANOVA m co Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 3.121 446 1.785 092 Within Groups 47.953 192 250 Total 51.074 199 an Lu n va ac th si 7.2.4 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances HDBH Levene Statistic df1 df2 Sig 1.269 195 283 ANOVA an tê lu ́H uê Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.845 461 1.827 125 Within Groups 49.228 195 252 Total 51.074 199 ́ HDBH ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to in n h va z m co l gm @ an Lu n va ac th si