(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại chi cục thuế thành phố nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU - lu an n va tn to p ie gh VÕ THỊ CÚC NHẬT d oa nl w CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CƠNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ NHA TRANG nf va an lu oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z at nh Mã số ngành : 8340101 Mã số sinh viên: 8110148 z l gm @ m co CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT an Lu Bà Rịa-Vũng Tàu, Năm 2021 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc công chức Chi cục Thuế thành phố Nha Trang” cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn Người hướng dẫn luận văn Các kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn lu chưa công bố cơng trình an va Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu n luận văn to p ie gh tn Học viên thực Luận văn nl w d oa Võ Thị Cúc Nhật oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn tận tình, chu đáo, có tâm có tầm từ Người hướng dẫn luận văn Trước hết, xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Nguyễn Hữu Huy Nhựt ln nhiệt tình tận tâm hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn suốt thời gian qua Đây học vô quý giá tảng vững cho nghiên cứu khoa học thân sau lu an Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy, Cơ thuộc Trường Đại n va học Bà Rịa - Vũng Tàu tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học tn to phần gh Tôi chân thành cảm ơn Viện Đào tạo Quốc tế Sau đại học Trường Đại học Bà p ie Rịa - Vũng Tàu hướng dẫn, hỗ trợ cho tơi hồn thành thủ tục để bảo vệ w giai đoạn oa nl Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln bên cạnh, giúp d đỡ, động viên để thực nghiên cứu lu ul nf va an Trân trọng cảm ơn! oi lm Võ Thị Cúc Nhật z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ x lu TÓM TẮT xi an CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU va 1.1 Giới thiệu n tn to 1.2 Lý chọn đề tài 1.2.1 Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn gh 1.2.2 Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết ie p 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu w oa nl 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu d lu 1.5 Phương pháp nghiên cứu va an 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính nf 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng oi lm ul 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn z at nh TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu z gm @ 2.2 Lý thuyết hài lòng nhân viên 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) m co l 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 13 2.2.4 Lý thuyết công Adams (1963) 13 an Lu 2.2.5 Mơ hình Đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 14 n va ac th si iv 2.2.6 Kết luận 15 2.3 Các khái niệm nghiên cứu 16 2.3.1 Khái niệm hài lòng công việc 16 2.3.2 Khái niệm công chức 17 2.4 Lược khảo nghiên cứu nước nước 17 2.4.1 Nghiên cứu nước 17 2.4.2 Nghiên cứu nước 20 2.4.3 Tổng hợp nghiên cứu 22 lu 2.5 Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên 23 an 2.5.1 Đặc điểm công việc 24 va 2.5.2 Thu nhập 24 n to 2.5.3 Cơ hội đào tạo thăng tiến 25 tn 2.5.4 Quan hệ làm việc 25 p ie gh 2.5.5 Đánh giá thành tích 26 2.5.6 Các biến nhân học 26 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 26 w oa nl 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu 26 2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 28 d an lu TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 va nf 3.1 Giới thiệu 31 oi lm ul 3.2 Quy trình nghiên cứu 31 3.3 Phương pháp nghiên cứu 34 z at nh 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 34 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 39 3.4 Mẫu nghiên cứu thức 42 z @ 3.5 Kết nghiên cứu định lượng sơ 42 gm 3.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ 43 l 3.5.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 43 m co 3.5.3 Phân tích yếu tố khám phá 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 an Lu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 n va ac th si v 4.1 Giới thiệu 49 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 49 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 4.4 Phân tích yếu tố khám phá EFA 53 4.4.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 53 4.4.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 57 4.5 Kiểm định mơ hình hồi quy bội 57 4.5.1 Kiểm định mơ hình 58 lu 4.5.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 62 an 4.5.3 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng cơng việc cơng chức 63 va n 4.5.4 Kiểm định khác đặc điểm công chức đến hài lịng cơng việc Chi cục Thuế thành phố Nha Trang 65 tn to ie gh 4.5.5 Kết thống kê mô tả yếu tố hài lòng chung công chức Chi cục Thuế thành phố Nha Trang 69 p 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 71 nl w CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 74 oa 5.1 Giới thiệu 74 d 5.2 Kết luận 74 an lu 5.3 Hàm ý sách 75 va 5.3.1 Về đặc điểm công việc 75 nf 5.3.2 Về thu nhập 77 oi lm ul 5.3.3 Về hội đào tạo thăng tiến 78 5.3.4 Về quan hệ làm việc 80 z at nh 5.3.5 Về đánh giá thành tích 81 5.4 Kiến nghị cho nghiên cứu 83 z TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 l gm PHỤ LỤC I: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM @ PHỤ LỤC PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH m co PHỤ LỤC III: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Thống kê mơ tả an Lu PHỤ LỤC IV: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU n va ac th si vi Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha (Reliability Analysis) Phân tích nhân tố Kiểm định hệ số tương quan Kiểm tra tượng đa cộng tuyến thông qua số VIF Phân tích hồi quy Phân tích phương pháp ANOVA Kết thống kê hài lịng chung hài lịng theo nhóm nhân tố lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) EFA: Exploratory Factor Analysis (Phương pháp phân tích nhân tố) JDI: Job Description Index (Chỉ số mô tả công việc) KMO: Kaiser - Meyer - Olkin OLS: Ordinary Least Squares (Phương pháp bình phương nhỏ nhất) lu an VIF: Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) va n SPSS: Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt thang đo sở lý thuyết 16 Bảng 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc tác giả nghiên cứu 23 Bảng 3.1 Tiến độ thực đề tài nghiên cứu 32 Bảng 3.2 Quy trình phân tích liệu nghiên cứu định lượng sơ 40 Bảng 3.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ 43 lu an Bảng 3.4 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 44 n va Bảng 3.5 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 46 Bảng 4.1 Bảng phân tích nhân học 49 gh tn to Bảng 3.6 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 47 ie Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 52 p Bảng 4.3 Kết EFA biến độc lập 53 nl w Bảng 4.4 Kết EFA biến phụ thuộc 57 oa Bảng 4.5 Bảng tổng kết 59 d Bảng 4.6 Bảng ANOVA 59 lu va an Bảng 4.7 Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc HL biến độc lập 62 nf oi lm ul Bảng 4.8 Đo lường đa cộng tuyến 63 Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy đa biến 64 z at nh Bảng 4.10 Kiểm định phương sai đồng nhóm giới tính (Levene test) 65 Bảng 4.11 Kiểm định ANOVA nhóm giới tính 66 z Bảng 4.12 Kiểm định phương sai đồng nhóm độ tuổi (Levene test) 66 @ gm Bảng 4.13 Kiểm định ANOVA nhóm độ tuổi 67 l Bảng 4.14 Kiểm định phương sai đồng nhóm chức vụ (Levene test) 67 m co Bảng 4.15 Kiểm định Welch nhóm chức vụ 67 Bảng 4.16 Kiểm định phương sai đồng nhóm trình độ (Levene test) 68 an Lu Bảng 4.17 Kiểm định ANOVA nhóm trình độ 68 n va ac th si ix Bảng 4.18 Kiểm định phương sai đồng nhóm thâm niên cơng tác (Levene test) 69 Bảng 4.19 Kiểm định ANOVA nhóm thâm niên 69 Bảng 4.20 Kết thống kê hài lịng chung cơng chức 70 Bảng 4.21 Kết thống kê hài lịng nhóm nhân tố 70 Bảng 5.1 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố đặc điểm công việc 76 Bảng 5.2 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Thu nhập 78 lu Bảng 5.3 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 79 an Bảng 5.4 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Quan hệ làm việc 80 n va Bảng 5.5 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Đánh giá thành tích 82 p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Thang đo STT Mức độ đánh giá Sự hài lòng cơng việc 21 Về tổng thể tơi thích cơng việc 22 Về tổng thể tơi thích cơng việc 23 Nói chung tơi hài lịng với công việc Phần II: Anh/Chị vui lịng cho biết thêm thơng tin Anh/Chị lu an Câu Giới tính va Nam Nữ 25 tuổi - 34 tuổi 35 tuổi - 49 tuổi n Câu Tuổi to Dưới 25 tuổi 50 tuổi trở lên tn Lãnh đạo Đội p ie gh Câu Chức vụ Công chức Cao đẳng Trung cấp Đại học Sau Đại học Từ 10-19 năm 20 năm trở lên oa nl w Câu Trình độ học vấn/chuyên môn d Câu Thâm niên công tác lu Từ 3-9 năm an Dưới năm oi lm ul khỏe thành đạt! nf va Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Kính chúc Anh/Chị sức z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC IV: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Thống kê mô tả GIOITINH Valid Nam Nữ Total Frequency 52 98 Percent 34.7 65.3 Valid Percent 34.7 65.3 150 100.0 100.0 Frequency 35 78 37 Percent 23.3 52.0 24.7 Valid Percent 23.3 52.0 24.7 150 100.0 100.0 Frequency 35 115 Percent 23.3 76.7 Valid Percent 23.3 76.7 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 34.7 100.0 TUOI lu an Valid n va Từ 25 - 34 tuổi Từ 35 - 49 tuổi Từ 50 tuổi trở lên Total Cumulative Percent 23.3 75.3 100.0 to Valid p ie gh tn CHUCVU Lãnh đạo Đội Công chức Total w TRINHDO oa nl va an lu Frequency 12 123 14 150 Valid Percent 8.0 82.0 9.3 100.0 100.0 Percent 30.7 22.0 47.3 Valid Percent 30.7 22.0 47.3 100.0 100.0 z at nh Từ - năm Từ 10 - 19 năm Từ 20 năm trở lên Total Frequency 46 33 71 8.0 82.0 9.3 Cumulative Percent 8.0 8.7 90.7 100.0 THAMNIEN oi lm Valid Percent 150 ul nf Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total d Valid Cumulative Percent 23.3 100.0 Cumulative Percent 30.7 52.7 100.0 z @ m co l - Scale: Sự hài lòng Đặc điểm cơng việc gm Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha (Reliability Analysis) an Lu n va ac th si Case Processing Summary N Valid a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure % Cases 150 150 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics lu an Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted n va 10.53 7.432 741 847 CV2 10.59 7.560 732 850 CV3 10.70 6.977 767 837 CV4 10.82 7.571 726 852 p ie gh tn to CV1 w - Scale: Sự hài lòng Thu nhập oa nl Case Processing Summary N Valid a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure % 150 150 d Cases ul nf va an lu 100.0 100.0 Reliability Statistics 860 oi lm Cronbach's Alpha N of Items z at nh Item-Total Statistics Scale Variance if Deleted Item Deleted 10.55 6.155 TN3 10.80 7.034 TN4 10.59 6.310 646 846 795 782 678 833 m co TN2 Item Deleted l 6.746 gm 10.37 Cronbach's Alpha if Correlation @ TN1 Corrected Item-Total z Scale Mean if Item 710 820 an Lu n va ac th si - Scale: Sự hài lòng Cơ hội đào tạo thăng tiến Case Processing Summary N Valid a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure % Cases 150 150 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 lu an Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted n va Scale Mean if Item 7.74 6.556 650 773 DTTT2 7.53 6.560 710 747 DTTT3 7.37 6.182 646 777 7.16 7.088 582 803 ie gh tn to DTTT1 p DTTT4 w oa nl - Scale: Sự hài lòng Quan hệ làm việc d Case Processing Summary lu N % 150 150 nf va Valid a Excluded Total an Cases 100.0 100.0 oi lm ul a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 864 z at nh Cronbach's Alpha N of Items z @ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QHLV2 8.03 6.744 QHLV3 8.03 7.281 QHLV4 8.02 6.986 653 851 831 777 654 853 727 an Lu 7.960 m co 8.01 l QHLV1 gm Scale Mean if Item 821 n va ac th si - Scale: Sự hài lòng Đánh giá thành tích Case Processing Summary N Valid a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure % Cases 150 150 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 932 lu an Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted n va Scale Mean if Item 10.28 7.720 836 913 DGTT2 10.29 7.980 839 912 DGTT3 10.27 7.982 828 915 p 10.24 7.942 859 905 ie gh tn to DGTT1 DGTT4 w Scale: Sự hài lòng chung oa nl - Case Processing Summary d N lu % 150 150 100.0 100.0 nf va Valid a Excluded Total an Cases oi lm ul a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 817 N of Items z at nh Cronbach's Alpha z Item Deleted 4.456 SHL2 6.64 3.628 SHL3 6.60 4.564 Item Deleted 677 744 761 649 584 833 m co 6.60 Correlation l SHL1 Cronbach's Alpha if gm Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total @ Scale Mean if Item an Lu n va ac th si Phân tích nhân tố - Phân tích EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 826 Approx Chi-Square 1757.259 df 190 Sig .000 Communalities lu an Initial Extraction 740 CV2 1.000 729 CV3 1.000 777 CV4 1.000 717 TN1 1.000 625 TN2 1.000 809 1.000 700 1.000 709 1.000 681 1.000 727 1.000 661 1.000 578 1.000 667 1.000 859 1.000 644 1.000 731 1.000 831 1.000 833 1.000 814 1.000 853 ie gh tn to 1.000 p n va CV1 TN3 TN4 DGTT2 DGTT4 z at nh DGTT3 oi lm DGTT1 ul QHLV4 nf QHLV3 va QHLV2 an QHLV1 lu DTTT4 d DTTT3 oa DTTT2 nl w DTTT1 z Extraction Method: Principal Component Analysis m co l gm @ an Lu n va ac th si Component Matrix a Component lu an n va CV1 600 CV2 640 CV3 587 -.526 CV4 615 -.518 TN1 615 TN2 679 -.503 TN3 599 -.514 TN4 655 -.541 599 DTTT2 614 DTTT3 626 ie gh tn to DTTT1 DTTT4 p 577 QHLV1 591 w d 503 DGTT1 -.510 DGTT2 628 -.526 DGTT3 661 DGTT4 649 lu 526 an QHLV4 oa QHLV3 641 nl QHLV2 631 oi lm ul nf va a components extracted z at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va ac th si Rotated Component Matrix a Component CV1 828 CV2 807 CV3 863 CV4 799 TN1 724 TN2 850 TN3 806 TN4 789 lu an n va DTTT1 816 DTTT2 834 DTTT3 807 DTTT4 730 812 QHLV2 923 QHLV3 764 ie gh tn to QHLV1 QHLV4 p 817 889 DGTT2 892 DGTT3 nl w DGTT1 868 oa DGTT4 896 d nf va an lu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component oi lm ul Component Transformation Matrix 499 522 367 514 284 -.315 -.005 -.506 267 758 -.653 -.012 729 043 200 444 -.695 278 -.218 442 075 517 031 -.785 332 z at nh m co l gm @ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va ac th si Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Initial Eigenvalues % of Cumulative Cumulative lu an n va Total Variance % 6.053 30.265 30.265 6.053 30.265 30.265 3.344 16.720 16.720 2.577 12.885 43.149 2.577 12.885 43.149 2.980 14.898 31.618 2.338 11.692 54.841 2.338 11.692 54.841 2.889 14.446 46.064 2.217 11.086 65.927 2.217 11.086 65.927 2.813 14.066 60.130 1.500 7.501 73.428 1.500 7.501 73.428 2.660 13.298 73.428 660 3.298 76.726 618 3.090 79.816 586 2.928 82.744 494 2.469 85.212 10 413 2.065 87.277 11 400 2.001 89.279 12 343 1.715 90.993 13 337 1.684 92.678 272 1.361 94.039 253 1.266 95.305 248 p ie gh tn to Component 96.546 203 1.015 97.561 18 177 887 98.448 19 163 815 20 147 an 99.263 737 100.000 d 1.241 17 oa nl 16 w 15 14 Total Variance % Cumulative Total Variance % lu nf va Extraction Method: Principal Component Analysis oi lm ul - Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test z at nh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 665 Approx Chi-Square z df 172.792 @ Sig l Initial Extraction 1.000 SHL3 1.000 743 827 an Lu 1.000 SHL2 m co SHL1 Extraction Method: Principal Component Analysis gm Communalities 000 631 n va ac th si Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.202 73.390 73.390 537 17.891 91.281 262 8.719 100.000 % of Variance Cumulative % 2.202 73.390 73.390 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component lu an n va SHL1 862 SHL2 909 SHL3 795 to Extraction Method: Principal Component Analysis tn a components extracted gh ie Kiểm định hệ số tương quan p Correlations w Pearson Correlation TN nl CV CV oa d lu Pearson Correlation N 150 150 150 150 ** ** ** 342 476 ** ** 000 002 000 000 150 150 150 150 143 ** 089 147 278 072 000 150 150 150 ** 303 081 000 150 150 ** ** 089 002 278 150 150 147 241 003 N 150 308 ** ** 342 N 150 ** 241 519 ** ** 000 150 150 150 ** 492 ** 072 003 150 150 150 150 150 ** ** ** ** 476 340 000 000 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .492 000 000 150 150 150 an Lu 000 519 000 m co Sig (2-tailed) l 000 340 003 241 gm 000 492 150 251 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 251 @ SHL 150 492 150 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 000 z DGTT Pearson Correlation 000 z at nh QHLV 003 303 ** 308 150 oi lm Sig (2-tailed) 081 241 ** SHL 000 ** ul Pearson Correlation nf N DGTT 143 000 va Sig (2-tailed) DTTT 440 an TN 150 QHLV ** 440 Sig (2-tailed) N DTTT n va ac th si Kiểm tra tượng đa cộng tuyến thông qua số VIF a Coefficients Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) Std Error -.757 314 CV 267 070 TN 159 DTTT Beta t Sig Tolerance VIF lu an va -2.406 017 242 3.818 000 767 1.304 078 135 2.037 044 700 1.429 230 069 195 3.344 001 906 1.104 QHLV 389 066 347 5.929 000 896 1.116 DGTT 275 064 259 4.262 000 832 1.202 n a Dependent Variable: SHL to gh tn Phân tích hồi quy p ie Variables Entered/Removed Variables Entered Removed Variables Model Method w DGTT, DTTT, nl a Enter b d oa QHLV, CV, TN a Dependent Variable: SHL lu an b All requested variables entered va R 746 a Adjusted R Square 557 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 66515 1.776 542 oi lm ul R Square nf Model Model Summaryb a Predictors: (Constant), DGTT, DTTT, QHLV, CV, TN b Dependent Variable: SHL z at nh ANOVAa Model df Mean Square Residual 63.710 144 143.893 149 Total b Predictors: (Constant), DGTT, DTTT, QHLV, CV, TN b 36.247 000 442 m co a Dependent Variable: SHL 16.037 Sig l F gm 80.183 @ Regression z Sum of Squares an Lu n va ac th si a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error Beta -.757 314 CV 267 070 TN 159 DTTT t Sig lu -2.406 017 242 3.818 000 078 135 2.037 044 230 069 195 3.344 001 QHLV 389 066 347 5.929 000 DGTT 275 064 259 4.262 000 an a Dependent Variable: SHL va a n Residuals Statistics to Minimum tn Predicted Value Mean Std Deviation N 1.6317 5.1744 3.3067 73358 150 -1.39934 1.39356 00000 65390 150 -2.283 2.546 000 1.000 150 -2.104 2.095 000 983 150 ie gh Residual Maximum p Std Predicted Value nl w Std Residual d oa a Dependent Variable: SHL lu va an Phân tích phương pháp ANOVA oi lm ul nf - Tác động Giới tính đến hài lòng: Test of Homogeneity of Variances SHL df1 z at nh Levene Statistic df2 943 df Mean Square 112 Within Groups 143.782 148 971 Total 143.893 149 115 735 an Lu Sig m co 112 F l Between Groups gm Sum of Squares 333 @ SHL 148 z ANOVA Sig n va ac th si - Tác động Tuổi đến hài lòng: Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 595 Sig 147 553 ANOVA SHL lu an Sum of Squares n va Between Groups df Mean Square 804 142.286 147 968 Total 143.893 149 Sig .830 438 gh tn to 1.607 Within Groups F p ie - Tác động Chức vụ đến hài lòng: SHL nl w Test of Homogeneity of Variances df1 oa Levene Statistic df2 d 8.216 Sig 148 005 an lu va ANOVA nf SHL df oi lm ul Sum of Squares Between Groups Mean Square 1.968 Within Groups 141.925 148 959 Total 143.893 Sig 2.052 154 z at nh 1.968 F 149 z Robust Tests of Equality of Means df1 2.732 Sig 72.969 103 m co a Asymptotically F distributed df2 l Welch a gm Statistic @ SHL an Lu n va ac th si - Tác động Trình độ học vấn/chun mơn đến hài lòng: Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 1.836 df1 df2 a Sig 146 163 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SHL ANOVA lu SHL an Sum of Squares n va Between Groups df Mean Square 177 Within Groups 143.363 146 982 Total 143.893 149 Sig .180 910 gh tn to 530 F p ie - Tác động Thâm niên công tác đến hài lòng: nl w SHL Test of Homogeneity of Variances df1 df2 d oa Levene Statistic 1.411 Sig 147 247 an lu nf va SHL ANOVA Between Groups df oi lm ul Sum of Squares Mean Square 020 Within Groups 143.853 147 979 Total 143.893 149 Sig .021 980 z at nh 040 F z m co l gm @ an Lu n va ac th si Kết thống kê hài lòng chung hài lịng theo nhóm nhân tố Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation lu an n va 150 3.68 1.025 CV2 150 3.63 1.007 CV3 150 3.51 1.098 CV4 150 3.39 1.009 TN1 150 3.73 1.008 TN2 150 3.55 1.007 TN3 150 3.31 912 TN4 150 3.51 1.047 DTTT1 150 3.19 1.034 DTTT2 150 3.41 977 DTTT3 150 3.56 1.126 DTTT4 150 3.77 977 QHLV1 150 3.69 942 ie gh tn to CV1 QHLV2 3.67 1.041 150 3.67 1.091 QHLV4 150 3.68 1.083 DGTT1 150 3.41 1.057 150 3.40 1.003 150 3.43 1.012 150 3.45 994 150 3.32 1.076 150 3.28 1.227 150 3.32 1.137 p 150 QHLV3 DGTT3 Valid N (listwise) 150 oi lm ul SHL3 nf va SHL2 an SHL1 lu DGTT4 d oa nl w DGTT2 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si