(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn trong công việc của nhân viên tín dụng ngân hàng tại huyện long điền, tỉnh bà rịa – vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU NGUYỄN MINH TÂM lu an n va p ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TẠI HUYỆN LONG ĐIỀN, TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ oi m z at nh z m co l gm @ an Lu VŨNG TÀU, NĂM 2017 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU NGUYỄN MINH TÂM lu an n va p ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TẠI HUYỆN LONG ĐIỀN, TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU oa nl w d Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh z an Lu VŨNG TÀU, NĂM 2017 m co l gm @ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ SĨ TRÍ n va ac th si -iTRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Giới tính: Ngày, tháng, năm sinh: Nơi sinh: Chuyên ngành: .MSHV: lu I- Tên đề tài: an va n gh tn to II- Nhiệm vụ nội dung: ie p nl w d oa lu va an III- Ngày giao nhiệm vụ: (Ngày bắt đầu thực LV ghi QĐ giao đề tài) u nf IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ll V- Cán hướng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) m oi z at nh z gm VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH l (Họ tên chữ ký) @ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) m co an Lu n va ac th si -ii- LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Minh Tâm, học viên cao học khóa 1, đợt – ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi với hướng dẫn TS Lê Sĩ Trí Kết nghiên cứu trung thực, trích dẫn nguồn rõ ràng, minh bạch lu an Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày 01 tháng 12 năm 2017 n va Học viên p ie gh tn to d oa nl w Nguyễn Minh Tâm ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -iii- LỜI CẢM ƠN  Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, giảng viên tham gia giảng dạy tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Sĩ Trí tận tình cung lu an cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt n va trình nghiên cứu thực đề tài tn to Xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện hỗ Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người thân p ie gh trợ suốt trình thu thập số liệu cho đề tài oa nl w động viên giúp đỡ hoàn thành luận văn d Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày 01 tháng 12 năm 2017 an lu Học viên ll u nf va oi m z at nh Nguyễn Minh Tâm z m co l gm @ an Lu n va ac th si -iv- TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng huyện Long Điền, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” thực nhằm đánh giá yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên tín dụng Bằng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, khảo sát 180 nhân viên tín dụng hệ thống ngân hàng địa bàn huyện Long Điền Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng lu việc nhân viên tín dụng: (1) Rủi ro nghề nghiệp với hệ số hồi quy -0.36; (2) an Lãnh đạo với hệ số hồi quy 0.336; (3) Đào tạo thăng tiến với hệ số hồi quy va n 0.266; (4) Bản chất công việc với hệ số hồi quy 0.193; (5) Đồng nghiệp với hệ số tn to hồi quy 0.152; (6) Thu nhập với hệ số hồi quy 0.144 Như vậy, giả thuyết ie gh nghiên cứu H1, H2, H3, H4, H5 H6 chấp nhận mức ý nghĩa 1%, 5% p 10% nl w Từ kết nghiên cứu, đề tài đưa số hàm ý quản trị để gia tăng oa thỏa mãn công việc nhân viên tín dụng thơng qua 06 nhân tố tác động d nêu Ngoài tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng lu ll u nf va an nghiên cứu tương lai oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -v- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu lu an Câu hỏi nghiên cứu n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu định tính gh tn to Phương pháp nghiên cứu p ie 5.2 Nghiên cứu định lượng Ý nghĩa thực tiễn đề tài .3 oa nl w Kết cấu đề tài Tóm tắt phần mở đầu d an lu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU va 1.1 Sự thỏa mãn công việc ll u nf 1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc oi m 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết Hệ thống hai nhân tố Frederic Herzberg z at nh 1.2.3 Học thuyết công (J Stacy Adam) .11 1.2.4 Học thuyết ERG .13 z gm @ 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 14 1.2.6 Thuyết tăng cường tích cực Skinner 15 l m co 1.2.7 Sự khuyến khích từ bên (tự động viên) - Hackman Oldham .16 1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc 18 an Lu 1.4 Tổng quan tín dụng 20 n va ac th si -vi1.4.1 Khái niệm tín dụng 20 1.4.2 Đặc điểm tín dụng 20 1.4.3 Quy trình cơng việc nhân viên tín dụng 22 1.5 Nghiên cứu thực nghiệm 24 1.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 30 1.6.1 Bản chất công việc 30 1.6.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến .31 1.6.3 Lãnh đạo 31 1.6.4 Đồng nghiệp 32 lu 1.6.5 Thu nhập 32 an va Tóm tắt chương 33 n CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1.1 Nghiên cứu định tính 34 ie gh tn to 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 p 2.1.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 35 nl w 2.1.3 Nghiên cứu thức .37 oa 2.2 Thiết kế nghiên cứu 38 d 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 38 lu va an 2.2.2 Đo lường thang đo nghiên cứu 38 u nf 2.2.3 Kích thước mẫu nghiên cứu thức 40 ll Tóm tắt chương 40 m oi CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG .41 z at nh 3.1 Thống kê mô tả .41 z 3.1.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu .41 @ gm 3.1.2 Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên tín dụng 43 l 3.1.3 Thống kê mô tả biến 44 m co 3.2 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 44 an Lu 3.2.1 Bản chất công việc 44 3.2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 45 n va ac th si -vii3.2.3 Lãnh đạo 46 3.2.4 Đồng nghiệp .47 3.2.5 Thu nhập 47 3.2.6 Rủi ro nghề nghiệp 48 Tóm tắt chương 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Kết kiểm định thang đo .49 4.1.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha 49 4.1.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 52 lu 4.1.2.1 Phân tích EFA biến độc lập 52 an 4.1.2.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 55 va n 4.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 56 4.3.1 Kết ước lượng tham số hồi quy 57 ie gh tn to 4.3 Kết hồi quy 57 p 4.3.2 Kiểm định giả thiết .57 w 4.3.2.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 57 oa nl 4.3.2.2 Kiểm định tượng tự tương quan 58 d 4.3.2.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 58 lu an 4.3.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 59 u nf va 4.3.2.5 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 60 ll 4.3.2.6 Kiểm định hệ số hồi quy 61 oi m 4.3.2.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 z at nh 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 63 Tóm tắt chương 64 z CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG 65 gm @ l 5.1 Kết luận 65 m co 5.2 Đề xuất hàm ý quản tri nhằm nâng cao thỏa mãn cơng việc nhân viên tín dụng 66 an Lu 5.2.1 Cải thiện nhân tố rủi ro nghề nghiệp .66 n va ac th si -viii5.2.2 Cải thiện nhân tố lãnh đạo .68 5.2.3 Cải thiện nhân tố đào tạo thăng tiến 69 5.2.4 Cải thiện nhân tố chất công việc 70 5.2.5 Cải thiện nhân tố đồng nghiệp 72 5.2.6 Cải thiện nhân tố thu nhập 73 5.3 Hạn chế nghiên cứu 74 KẾT LUẬN .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC A: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM iii lu PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH vi an PHỤ LỤC C xiii n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -iii- PHỤ LỤC A: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị, Tôi xin cảm ơn Anh/Chị có mặt tham gia buổi thảo luận cho đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên tín dụng ngân hàng huyện Long Điền, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” Sự tham gia anh/chị buổi thảo luận hoàn toàn tự nguyện, khơng lu an có tác động việc trả lời đóng góp ý kiến anh/chị Vì n va vậy, tơi mong nhận tham gia tích cực ý kiến đóng góp, thẳng tn to thắn cho đề tài Một lần nữa, xin chân thành cám ơn tất anh/chị ie gh NỘI DUNG CHÍNH p Mơ hình lý thuyết: nl w Câu hỏi 1: Nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn cơng việc nhân d oa viên tín dụng ngân hàng huyện Long Điền, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu an lu u nf va ll Câu hỏi 2: Dựa mô hình 05 nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn oi m cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng huyện Long Điền, tỉnh Bà Rịa – z at nh Vũng Tàu, anh/chị cho biết ý kiến nhân tố đó:      an Lu   m co Thu nhập  l Đồng nghiệp   gm Lãnh đạo  Không ý kiến  @ Cơ hội đào tạo thăng tiến Không đồng ý  z Bản chất công việc Đồng ý   n va ac th si -ivAnh/Chị bổ sung thêm nhân tố hay không? Điều chỉnh thang đo Theo quý Anh/Chị, nội dung nhân tố chất công việc phù hợp để đo lường thỏa mãn nhân viên tín dụng: lu an Năng lực chun mơn anh/chị phù hợp với công việc (BC1) n va Cơng việc có tính thử thách, kích thích làm việc (BC2) Công việc mang ý nghĩa quan trọng ngân hàng xã hội? (BC4) gh tn to Cơng việc có nhiều quy trình, thủ tục chặt chẽ (BC3) p ie Yếu tố khác:………………………………………………………… oa nl w Theo quý Anh/Chị, nội dung yếu tố hội đào tạo thăng tiến phù hợp để đo lường thỏa mãn nhân viên tín dụng: d Chính sách thăng tiến Ngân hàng rõ ràng, minh bạch (DT1) lu an Ngân hàng tạo nhiều hội để thăng tiến Anh/Chị (DT2) kỹ (DT3) ll u nf va Ngân hàng tạo điều kiện tốt cho Anh/Chị để học tập, phát triển kiến thức z at nh khác, nơi khác (DT4) oi m Nền tảng đào tạo ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi làm việc vị trí Yếu tố khác…………………………………………………………… z Theo quý Anh/Chị, nội dung nhân tố lãnh đạo phù hợp để đo lường thỏa mãn nhân viên tín dụng: gm @ l Cấp Anh/Chị tôn trọng tin tưởng Anh/Chị (LD1) m co Cấp Anh/Chị gần gũi lắng nghe ý kiến nhân viên (LD2) chung (LD3) an Lu Cấp Anh/Chị có lực hướng tổ chức đến mục tiêu phát triển n va ac th si -v4 Cấp hỗ trợ nhân viên, công minh bạch (LD4) Yếu tố khác…………………………………………………………………… Theo quý Anh/Chị, nội dung nhân tố đồng nghiệp phù hợp để đo lường thỏa mãn nhân viên tín dụng: Đồng nghiệp Anh/Chị gần gũi, hoà đồng (DN1) Đồng nghiệp có chia khó khăn cơng việc (DN2) Đồng nghiệp có lực, làm việc tổ chức (DN3) Yếu tố khác……………………………………………………………… Theo quý Anh/Chị, nội dung nhân tố thu nhập phù hợp để đo lường lu an thỏa mãn nhân viên tín dụng: va Thu nhập tương xứng với lực Anh/Chị (TN1) n Thu nhập trang trải chi phí sống (TN2) to Ngân hàng có sách khen thưởng phúc lợi tốt (TN4) p ie gh tn Thu nhập ngân hàng cao so với ngành nghề khác (TN3) Yếu tố khác………………………………………………………………… d oa tín dụng nl w Theo Anh /Chị, nội dung phù hợp đo lường thỏa mãn nhân viên an lu Anh/chị thoả mãn với công việc tại? (TM1) va Anh/chị gắn bó lâu dài với cơng việc ngân hàng (TM2) ll m (TM3) u nf Anh/chị giới thiệu cho bạn bè, người thân làm tín dụng ngân hàng oi Yếu tố khác:……………………………………………………………… z at nh Xin cảm ơn Anh/Chị dành thời gian cho buổi thảo luận hôm z m co l gm @ an Lu n va ac th si -vi- PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Họ tên stt Chức vụ Nơi công tác Nguyễn Xuân Hồng Giám đốc Ban Giám đốc BIDV Nguyễn Thành Long Phó Giám đốc Ban Giám đốc HDBank Lê Trung Dũng Phó Giám đốc Lê Thúy Kiều Trưởng phòng Đinh Thị Quỳnh Anh Trưởng phịng Nguyễn Thúy An Ngơ Quang Trí Nguyễn Văn Hiếu Ban Giám đốc VPBank Phịng Giao dịch khách hàng doanh nghiệp Agribank Phòng Giao dịch khách hàng cá nhân Á Châu Phòng Giao dịch khách hàng cá nhân Eximbank Phòng Khách hàng doanh nghiệp HDBank Phòng Khách hàng doanh nghiệp HDBank Phòng Khách hàng cá nhân Á Châu Phòng Khách hàng cá nhân Agribank lu an Phó trưởng phịng n va ie gh tn to Phó trưởng phịng Phó trưởng phịng phụ trách Đỗ Quang Thái p Trưởng phịng Nguyễn Thị Hồi Thu Phó trưởng phịng d oa nl w 10 Đồng ý 10 10 10 10 10 Không ý kiến Ghi oi m z at nh Bản chất công việc Cơ hội đào tạo thăng tiến Lãnh đạo Đồng nghiệp Thu nhập Không đồng ý ll u nf va an lu KẾT QUẢ ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH z m co l gm Kết hiệu chỉnh thang đo: 10 @ Rủi ro nghề nghiệp Kết nghiên cứu định tính an Lu Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên tín dụng xây dựng dựa thang đo Nguyễn Minh Trí (2016), nhóm tiến hành thảo luận điều chỉnh, bổ sung thang đo cho phù hợp sau: n va ac th si -vii- lu an n va p ie gh tn to Mức độ điều chỉnh Kết nghiên cứu định tính Bản chất cơng việc: Năng lực chun mơn anh/chị thích hợp với cơng việc đảm trách (BC1) Cơng việc có tính thử thách, kích thích làm việc (BC2) d oa nl w ll u nf va an lu Cơng việc có nhiều quy trình chặt chẽ (BC3) Cơng việc mang ý nghĩa quan trọng ngân hàng xã hội? (BC4) Cơ hội đào tạo thăng tiến Chính sách thăng tiến Ngân hàng rõ ràng, minh bạch công (DT1) Ngân hàng tạo nhiều hội để thăng tiến Anh/Chị (DT2) Ngân hàng tạo điều kiện tốt cho Anh/Chị để học tập, phát triển kiến thức kỹ (DT3) Nền tảng đào tạo ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi làm việc vị trí khác, nơi khác (DT4) Lãnh đạo Cấp Anh/Chị tôn trọng đặt niềm tin tưởng vào Anh/Chị (LD1) Cấp Anh/Chị gần gũi lắng nghe ý kiến nhân viên (LD2) Cấp Anh/Chị có lực hướng tổ chức đến mục tiêu phát triển chung (LD3) Cấp hỗ trợ nhân viên, công minh bạch (LD4) Đồng nghiệp Điều chỉnh thuật ngữ cho rõ nghĩa Giữ nguyên Điều chỉnh thuật ngữ cho rõ nghĩa Giữ nguyên Điều chỉnh thuật ngữ cho rõ nghĩa Giữ nguyên Giữ nguyên Giữ nguyên oi m Điều chỉnh thuật ngữ cho rõ nghĩa z at nh Giữ nguyên z Giữ nguyên m co l gm @ Giữ nguyên an Lu Thang đo Nguyễn Minh Trí (2016) Bản chất cơng việc: Năng lực chuyên môn anh/chị phù hợp với cơng việc (BC1) Cơng việc có tính thử thách, kích thích làm việc (BC2) Cơng việc có nhiều quy trình, thủ tục chặt chẽ (BC3) Cơng việc mang ý nghĩa quan trọng ngân hàng xã hội? (BC4) - Cơ hội đào tạo thăng tiến Chính sách thăng tiến Ngân hàng rõ ràng, minh bạch (DT1) Ngân hàng tạo nhiều hội để thăng tiến Anh/Chị (DT2) Ngân hàng tạo điều kiện tốt cho Anh/Chị để học tập, phát triển kiến thức kỹ (DT3) Nền tảng đào tạo ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi làm việc vị trí khác, nơi khác (DT4) Lãnh đạo Cấp Anh/Chị tôn trọng tin tưởng Anh/Chị (LD1) Cấp Anh/Chị gần gũi lắng nghe ý kiến nhân viên (LD2) Cấp Anh/Chị có lực hướng tổ chức đến mục tiêu phát triển chung (LD3) Cấp hỗ trợ nhân viên, công minh bạch (LD4) - Đồng nghiệp n va ac th si -viii- lu an n va Giữ nguyên Đồng nghiệp Anh/Chị gần gũi, hồ đồng (DN1) Đồng nghiệp có chia khó khăn cơng việc (DN2) Đồng nghiệp có lực, làm việc tổ chức (DN3) Thu nhập Giữ nguyên Giữ nguyên Thu nhập tương xứng với lực Anh/Chị (TN1) Giữ nguyên p ie gh tn to d oa nl w u nf va an lu Thu nhập trang trải chi phí sống (TN2) Thu nhập ngân hàng cao so với ngành nghề khác (TN3) Ngân hàng có sách khen thưởng phúc lợi tốt (TN4) Rủi ro nghề nghiệp Anh/Chị bị áp lực phải chấp nhận rủi ro trình làm việc (áp lực cấp trên, áp lực tiêu, khách hàng…) (RR1) Anh/Chị thường xuyên gặp rủi ro trình làm việc (RR2) Anh/Chị khơng thể tránh rủi ro công việc (RR3) So với ngành nghề khác, nghề tín dụng nghề rủi ro (RR4) Sự thỏa mãn Anh/chị thoả mãn với công việc tại? (TM1) Anh/chị gắn bó lâu dài với công việc ngân hàng (TM2) ll oi m z at nh z Giữ nguyên Giữ nguyên Kết nghiên cứu định tính Kết nghiên cứu định tính Kết nghiên cứu định tính Kết nghiên cứu định tính Giữ nguyên Giữ nguyên m co l gm @ Giữ nguyên Anh/chị giới thiệu cho bạn bè, người thân làm tín dụng ngân hàng (TM3) an Lu Đồng nghiệp Anh/Chị gần gũi, hồ đồng (DN1) Đồng nghiệp có chia khó khăn cơng việc (DN2) Đồng nghiệp có lực, làm việc tổ chức (DN3) Thu nhập Thu nhập tương xứng với lực Anh/Chị (TN1) Thu nhập trang trải chi phí sống (TN2) Thu nhập ngân hàng cao so với ngành nghề khác (TN3) Ngân hàng có sách khen thưởng phúc lợi tốt (TN4) Rủi ro nghề nghiệp Anh/Chị bị áp lực phải chấp nhận rủi ro trình làm việc (áp lực cấp trên, áp lực tiêu, khách hàng…) (RR1) Anh/Chị thường xuyên gặp rủi ro trình làm việc (RR2) Anh/Chị khơng thể tránh rủi ro công việc (RR3) So với ngành nghề khác, nghề tín dụng nghề rủi ro (RR4) Sự thỏa mãn Anh/chị thoả mãn với công việc tại? (TM1) Anh/chị gắn bó lâu dài với công việc ngân hàng (TM2) Anh/chị giới thiệu cho bạn bè, người thân làm tín dụng ngân hàng (TM3) n va ac th si -ix- PHỤ LỤC C: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC BCH số: …… Kính chào anh (chị)! Tôi Nguyễn Minh Tâm Hiện nay, Tôi nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên tín dụng ngân hàng Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Tồn thông tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu lu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Chúng xin chân thành cảm ơn! an n va Sau phát biểu liên quan đến cảm nhận anh/chị Xin anh/chị hợp Những số thể mức độ anh/chị đồng ý hay không đồng ý gh tn to vui lòng trả lời cách chọn giá trị cách đánh dấu X vào ô thích p ie phát biểu theo qui ước nl w 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý d oa Phần 1: Nội dung khảo sát: Năng lực chuyên môn anh/chị phù hợp với công việc đảm trách (BC1) Câu Cơng việc có tính thử thách, kích thích làm việc (BC2) Câu Công việc có nhiều quy trình chặt chẽ (BC3) Câu Công việc mang ý nghĩa quan trọng ngân hàng xã hội? (BC4) Câu Chính sách thăng tiến Ngân hàng rõ ràng, minh bạch công (DT1) Câu Ngân hàng tạo nhiều hội để thăng tiến Anh/Chị (DT2) ll u nf va an m co lu Câu oi m z at nh z l gm @ an Lu n va ac th si -x- an n va Câu Nền tảng đào tạo ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi làm việc vị trí khác, nơi khác (DT4) Câu Cấp Anh/Chị tôn trọng đặt niềm tin vào Anh/Chị (LD1) Câu 10 Cấp Anh/Chị gần gũi lắng nghe ý kiến nhân viên (LD2) Câu 11 Cấp Anh/Chị có lực hướng tổ chức đến mục tiêu phát triển chung (LD3) Câu 12 Cấp hỗ trợ nhân viên, công minh bạch (LD4) 5 5 5 Câu 18 Thu nhập ngân hàng cao so với ngành nghề khác (TN3) Câu 19 Ngân hàng có sách khen thưởng phúc lợi tốt (TN4) 5 tn to Ngân hàng tạo điều kiện tốt cho Anh/Chị để học tập, phát triển kiến thức kỹ (DT3) m co lu Câu ie gh Câu 13 Đồng nghiệp Anh/Chị gần gũi, hoà đồng (DN1) p Câu 14 Đồng nghiệp có chia khó khăn cơng việc (DN2) nl w d oa Câu 15 Đồng nghiệp có lực, làm việc tổ chức (DN3) lu u nf va an Câu 16 Thu nhập tương xứng với lực Anh/Chị (TN1) ll Câu 17 Thu nhập trang trải chi phí sống (TN2) oi m z at nh z Câu 21 Anh/Chị thường xuyên gặp rủi ro trình làm việc (RR2) an Lu l gm @ Câu 20 Anh/Chị bị áp lực phải chấp nhận rủi ro trình làm việc (áp lực cấp trên, áp lực tiêu, khách hàng…) (RR1) n va ac th si -xi- lu Câu 22 Anh/Chị tránh rủi ro công việc (RR3) Câu 23 So với ngành nghề khác, nghề tín dụng nghề rủi ro (RR4) Câu 24 Anh/chị thoả mãn với công việc tại? (TM1) Câu 25 Anh/chị gắn bó lâu dài với công việc ngân hàng (TM2) Câu 26 Anh/chị giới thiệu cho bạn bè, người thân làm tín dụng ngân hàng (TM3) an n va tn to Phần 2: Thông tin cá nhân p ie gh (Xin anh (chị) vui lòng đánh dấu  X vào trống  thích hợp nhất) d  Nữ oa nl  Nam w Giới tính: z m co l gm @ an Lu  Đại học z at nh  Dưới đại học oi Trình độ m  > 30 ll  Từ 26-30 u nf  Từ 20-25 va  < 20 an lu Độ tuổi: n va ac th si -xii Trên đại học Thu nhập  Dưới 4.000.000 VNĐ  Từ 4.000.000 đến 7.000.000 VNĐ  Từ 7.000.000 đến 10.000.000 VNĐ  Trên 10.000.000 VNĐ lu Ngân hàng công tác an  Agribank;  Á Châu,  Eximbank;  VPbank;  HDbank;  SeABank n va tn to Kinh nghiệm ie gh  Dưới năm p  Từ đến năm w d oa nl  Trên năm ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -xiii- PHỤ LỤC C Kiểm định hệ số Cronbach alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 877 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted lu Scale Mean if an n va 10.02 10.636 756 833 BC2 9.94 10.393 770 828 BC3 10.00 10.961 747 837 BC4 10.04 11.300 665 868 Reliability Statistics p ie gh tn to BC1 Cronbach's N of Items w Alpha d oa nl 866 Scale Variance Total Alpha if Item Correlation Deleted ll u nf 10.530 RR2 10.46 9.155 RR3 10.57 9.956 RR4 10.75 11.038 oi m 10.47 755 816 805 790 739 819 580 882 z at nh z m co l Alpha gm N of Items @ Reliability Statistics 846 Cronbach's if Item Deleted RR1 Cronbach's Corrected Item- va Item Deleted an lu Scale Mean if Item-Total Statistics an Lu n va ac th si -xivItem-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LD1 9.02 12.100 604 837 LD2 8.97 10.876 718 790 LD3 9.12 10.227 721 789 LD4 9.12 11.102 694 800 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha lu an 773 va Item-Total Statistics n Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TN1 11.20 3.647 489 761 11.59 3.294 594 708 11.47 3.055 639 683 3.573 587 715 nl w TN3 TN2 p ie gh tn to Scale Mean if TN4 11.16 d oa Cronbach's an lu Reliability Statistics N of Items 865 ll u nf va Alpha oi m Item-Total Statistics z at nh Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted z Scale Mean if @ 661 DT2 10.54 8.797 772 DT3 10.52 9.726 729 DT4 10.33 8.490 717 850 804 824 832 m co 10.216 l 10.34 gm DT1 an Lu n va ac th si -xv- Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted lu TM1 6.40 6.532 757 848 TM2 6.50 5.000 828 778 TM3 6.49 5.871 740 855 an Phân tích nhân tố khám phá EFA n va tn to KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 gh Approx Chi-Square ie p Bartlett's Test of Sphericity 2071.493 253 Sig .000 nl w df oa Total Variance Explained Initial Eigenvalues d Component Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of an lu Extraction Sums of Squared Total va Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.691 20.395 20.395 3.001 13.047 13.047 39.552 4.406 19.157 39.552 2.976 12.941 25.988 50.263 oi % % of u nf Variance Cumulative 10.711 50.263 2.901 12.615 38.602 9.466 59.729 2.177 9.466 59.729 2.792 12.139 50.742 1.482 6.444 66.173 1.482 6.444 66.173 2.458 10.687 61.428 1.026 4.462 70.635 1.026 4.462 70.635 2.118 9.207 70.635 734 3.192 73.827 628 2.730 76.557 610 2.653 79.210 10 535 2.325 81.535 11 492 2.141 83.676 12 474 2.059 85.735 13 463 2.012 87.747 4.406 19.157 2.463 10.711 2.177 20.395 2.463 z at nh 20.395 m 4.691 ll z m co l gm @ an Lu n va ac th si -xvi14 413 1.793 89.541 15 407 1.769 91.310 16 348 1.511 92.820 17 318 1.385 94.205 18 282 1.226 95.431 19 263 1.143 96.575 20 241 1.046 97.621 21 217 945 98.565 22 184 802 99.367 23 146 633 100.000 Rotated Component Matrixa lu Component an n va 856 BC2 866 BC3 835 BC4 777 gh tn to BC1 732 oa nl LD1 829 w RR4 895 RR3 p RR2 830 ie RR1 749 d LD2 824 lu 806 an LD3 771 va LD4 727 u nf DN1 799 ll DN2 816 oi m DN3 TN1 699 z at nh TN2 TN3 813 z TN4 786 DT3 826 DT4 786 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m co 870 l DT2 gm 766 @ DT1 765 n va ac th si -xviiTotal Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.431 81.037 81.037 359 11.966 93.004 210 6.996 100.000 % of Variance 2.431 Cumulative % 81.037 81.037 Extraction Method: Principal Component Analysis Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method DT, BC, TN, Enter lu RR, LD, DNb an a Dependent Variable: TM va b All requested variables entered n Model Summary R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate gh tn to Model 559a 313 289 9863954 p ie a Predictors: (Constant), DT, BC, TN, RR, LD, DN Sum of Squares Regression 76.586 12.764 168.325 173 973 244.910 179 Residual a Dependent Variable: TM df Mean Square F Sig 13.119 000b u nf va an Total lu d oa nl w Model ANOVAa b Predictors: (Constant), DT, BC, TN, RR, LD, DN ll Coefficientsa m Unstandardized Coefficients oi Model Standardized t Sig B Std Error 609 269 788 193 2.794 006 RR -.405 079 -.360 -5.137 000 LD 363 081 336 4.487 000 DN 167 087 152 1.917 057 TN 284 126 144 DT 313 092 266 2.250 026 3.417 001 an Lu 075 m co 210 l BC gm 164 @ (Constant) Beta z z at nh Coefficients n va ac th si