Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an va Các nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: n Nghiên cứu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tn to p ie gh (Techcombank) d oa nl w Ngành: Tài – Ngân hàng – Bảo hiểm nf va an lu Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 83.40.201 lm ul Họ tên: Nguyễn Thị Phương Anh z at nh oi Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thu Thủy z m co l gm @ Hà Nội - Năm 2019 an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu “Các nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: Nghiên cứu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank”) riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an va n Nguyễn Thị Phương Anh p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS lu an Nguyễn Thu Thủy người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu n va hồn thiện đề tài tn to Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ngân hàng TMCP gh Kỹ thương Việt Nam giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt p ie trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn nl w Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện oa khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến d thầy cô giáo bạn an lu nf va Xin chân thành cảm ơn! z at nh oi lm ul Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN z Nguyễn Thị Phương Anh m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn lu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NHTM 1.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ thẻ tín dụng NHTM an n va 1.1.1 Tổng quan chung dịch vụ ngân hàng thương mại to gh tn 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Đặc điểm, vai trò dịch vụ ngân hàng thương mại p ie 1.1.2 Giới thiệu thẻ tín dụng 12 nl w 1.1.2.1 Lịch sử đời 12 d oa 1.1.2.2 Đặc điểm thẻ tín dụng 13 an lu 1.1.2.3 Vai trò thẻ tín dụng 15 nf va 1.1.2.4 Phân loại thẻ tín dụng 20 lm ul 1.1.2.5 Các nhân tố tác động đến phát triển thẻ tín dụng 21 z at nh oi 1.2 Cơ sở lý luận hành vi sử dụng thẻ tín dụng khách hàng 29 1.2.1 Các lý thuyết giải thích hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ khách hàng 30 1.2.1.1 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 30 z gm @ 1.2.1.2 Thuyết hành động hợp lý TRA 30 l 1.2.1.3 Thuyết hành vi dự định TPB 31 m co 1.2.1.4 Mô hình giá trị cảm nhận 32 an Lu 1.2.1.5 Mô hình Servqual Servperf 33 n va ac th si iv 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu hành vi sử dụng thẻ tín dụng khách hàng 35 1.2.2.1 Các nghiên cứu nước 35 1.2.2.2 Các nghiên cứu nước 36 1.3 Mơ hình nghiên cứu 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 39 2.1 Phương pháp lựa chọn mẫu nghiên cứu thu thập số liệu 39 2.1.1 Phương pháp lựa chọn mẫu nghiên cứu 39 lu 2.1.2 Thu thập số liệu 39 2.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 40 an va n 2.3 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 42 2.4 Mơ hình nghiên cứu 44 p ie gh tn to 2.4.1 2.4.2 2.4.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) 44 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 Xây dựng phương trình hồi quy phân tích tương quan 47 nl w KẾT LUẬN CHƯƠNG 48 d oa CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 49 3.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 49 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 49 nf va an lu z at nh oi lm ul 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 50 3.1.3 Chức nhiệm vụ 50 3.1.4 Kết kinh doanh 52 3.2 Thực trạng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 56 z KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 @ m co l gm CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 58 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 58 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 59 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá – EFA 62 an Lu n va ac th si v 4.4 Kết phân tích tương quan 63 4.5 Kết phân tích hồi quy 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 5: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 69 5.1 Chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 69 5.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 71 5.3 Giải pháp thúc đẩy khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 73 5.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm thẻ tín dụng 73 lu 5.3.2 Mở rộng đối tượng phát hành thẻ tín dụng 74 5.3.3 Mở rộng hệ thống điểm chấp nhận tốn qua thẻ 74 5.3.4 Đơn giản hóa thủ tục phát hành thẻ tín dụng 75 5.3.5 Nâng cao an toàn cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng 75 an n va to 5.3.7 Nâng cao chất lượng cán nhân viên ngân hàng 77 5.3.8 Giải pháp tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm dịch vụ 78 p ie gh tn 5.3.6 Xây dựng sách phí dịch vụ lãi suất hợp lý 76 nl w KẾT LUẬN 80 oa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i d PHỤ LỤC iv nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt lu an n va Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) POS Point Of Sale (máy chấp nhận toán qua thẻ) NHTM Ngân hàng thương mại NHTT Ngân hàng toán TMCP Thương mại cổ phần Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam TCTD Tổ chức tín dụng WTO Tổ chức thương mại giới DVNH Dịch vụ ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng Bán lẻ ie gh tn to ATM Đơn vị chấp nhận thẻ p ĐVCNT d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Bảng 1: Phương thức chọn mẫu 39 Bảng 1: Kết kinh doanh TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2016-2018 52 Bảng 2:Bảng đánh giá số hiệu kinh doanh TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2016-2018 54 Bảng 3: Các số tăng trưởng ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2016-2018 55 Bảng 4: Số lượng thẻ tín dụng Quốc tế Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam56 Bảng 5: Doanh số thẻ tín dụng Quốc tế Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 56 lu an n va p ie gh tn to Bảng 1: Thống kê mẫu liệu 58 Bảng 2: Kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo 60 Bảng 3: Kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo sau chạy lại thang đo 61 Bảng 4: Tổng hợp kiểm định phân tích yếu tố khám phá 63 Bảng 5: Các số đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 6: Kết phân tích phương sai ANOVA 65 Bảng 7: Bảng kết mơ hình hồi quy 66 oa nl w d Hình 1: Mơ hình hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) 31 Hình 2: Thuyết hành vi dự định (TPB) 32 Hình 3: Mơ hình giá trị cảm nhận (Petrick, 2002) 33 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu 38 nf va an lu lm ul z at nh oi Hình 1: Cơ cấu Quản trị - Điều hành tương lai Techcombank 50 Hình 2:Tổng tài sản lợi nhuân sau thuế ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2016-2018 53 z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Các thông tin chung 1.1 Tên luận văn: Các nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: Nghiên cứu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 1.2 Tác giả: Nguyễn Thị Phương Anh 1.3 Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng 1.4 Bảo vệ năm: 2019 lu 1.5 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thu Thủy an n va Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Tổng hợp nghiên cứu trước liên quan đến đề tài, từ đưa định tn to - hướng cho nghiên cứu p ie gh - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Kiểm định phù hợp mơ hình xác định mức độ ảnh hưởng oa - nl w Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam d nhân tố đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt lu - nf va an Nam Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến phát triển dịch vụ thẻ tín lm ul dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam z at nh oi - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam @ Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa nêu lên tương đối đầy đủ lý thuyết gm - z Những đóng góp luận văn co l ngân hàng thương mại lý thuyết thẻ tín dụng, lợi ích thẻ tín dụng m Thứ hai, luận văn phân tích tình hình hoạt động Techcombank nói an Lu - chung tình hình phát triển dịch vụ thẻ tín dụng nói riêng ngân hàng n va giai đoạn 2016-2018 ac th si ix - Thứ ba, luận văn tổng hợp nghiên cứu trước nhân tố phát triển dịch vụ thẻ khảo sát thực tế để đưa mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank gồm nhân tố: Sự hữu dụng, Tính dễ sử dụng, Nhận thức rủi ro, Sự tin cậy, Chuẩn chủ quan Chi phí tài với 21 biến quan sát Kết nghiên cứu có nhân tố độc lập với 19 biến quan sát có tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng Techcombank - Thứ tư, sở phân tích số liệu, luận văn đề xuất giải pháp nhằm tăng ý định sử dụng thẻ tín dụng Techcombank khách hàng, từ giúp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh năm 2014 14 Lưu Thị Mỹ Hạnh, Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ thẻ Techcombank thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng năm 2013 15 Phạm Hoàng Nguyên, Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh năm 2013 16 Báo cáo thường niên Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam năm 2016-2018, địa chỉ: https://www.techcombank.com.vn/nha-dau-tu/bao-cao-thuong-nien, lu truy cập ngày 01/05/2019 an n va 17 Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Một số thông tin thẻ ngân hàng, địa chỉ: sttvtnh?_afrLoop=12875719111243407#%40%3F_afrLoop%3D1287571911124 gh tn to https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/rm/pbkt/ndpbktcd/chdttqnh/m p ie 3407%26centerWidth%3D80%2525%26leftWidth%3D20%2525%26rightWidth %3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHeader%3Dfalse%26_adf.ctrl- w oa nl state%3D17avre3p5_41, truy cập ngày 19/05/2019 d 18 Huyền Bình, Cơng nghệ tốn khơng tiếp xúc lên ngơi với thẻ contactless, lu nf va an địa chỉ: https://www.24h.com.vn/tai-chinh-bat-dong-san/cong-nghe-thanhtoan-khong-tiep-xuc-len-ngoi-voi-the-contactless-c161a1021389.html, truy cập lm ul ngày 19/05/2019 – công nghệ z at nh oi 19 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, giới thiệu Contactless toán tiếp địa chỉ: https://www.techcombank.com.vn/contactless-thanh-toan-khong-tiep-xuc, truy không xúc, z l gm Tiếng anh @ cập ngày 19/05/2019 m co Parasuraman.A., Zeithaml V.A & Berry L.L., 1988, Servqual: a multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of an Lu Retailing n va ac th si iii Parasuraman A, Zeithaml.V.A & Berry L.L, 1985, A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing Oliver (1999), Effects of Framing on Evaluation of Comparable and Non comparable Alternatives by Expert and Novice Consumers, Journal of Consumer Research Kotler (2003), Marketing Management, Prentice Hall Brown, T.J., Churchill, G.A and Peter, J.P (1993), Improving the Measurement of Service Quality, Journal of Retailing, 69, 127-139 Hanudin Amin, Factors influencing Malaysian bank customers to choose Islamic credit cards: Empirical evidence from the TRA model, Journal of lu an Islamic Marketing, Vol Issue: 3, pp.245-263 n va Maya Sari, Rofi Rofaida, Factors Affecting the Behavior of University tn to Community to Use Credit Card, Internation Research Journal of Business Studies, Vol.4 No.3, pp.217-228 p ie gh d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn Xin chào Anh/Chị! Tôi Nguyễn Thị Phương Anh, học viên Trường Đại học Ngoại thương Thẻ tín dụng (credit card) loại hình thẻ cho phép chủ thẻ thực giao dịch thẻ phạm vi hạn mức tín dụng cấp theo thoả thuận với tổ chức phát hành thẻ Nhờ tiện lợi mang lại, thẻ tín dụng ngày ưa chuộng thị trường phương tiện tốn lu an Hiện tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Các nhân tố tác động tới n va phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: Nghiên cứu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt tn to Nam (Techcombank)” Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi gh khảo sát Việc trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành p ie cơng cơng trình nghiên cứu w Tôi xin cam đoan thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật oa nl hồn tồn đơn nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích d khác lu chọn nf va an Phần 1: Anh/Chị vui lịng trả lời cách đánh dấu vào ô tương ứng với lựa lm ul Tên bạn: Dưới 18-25 tuổi 25-40 tuổi Trên 40 tuổi Học vấn: Trên đại học Đại học Cao cấp ngân hàng z at nh oi Tuổi bạn: Cao đẳng -Trung cấp khác z Nam m co l Phần 2: Nội dung vấn Nữ gm @ Giới tính: an Lu n va ac th si v Đối với phát biểu, Anh/Chị vui lòng đánh dấ thang điểm từ đến (quy ước mức độ đồng ý tăng dần), số lớn mức độ đồng ý cao Lưu ý: (chỉ đánh dấu (X) điểm cho phát biểu) Hồn STT Sự hài lịng cơng việc Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý Thẻ tín dụng giúp tơi tốn hàng hóa dịch vụ hiệu Thẻ tín dụng giúp tơi tốn dễ dàng Thẻ tín dụng giúp tiết kiệm thời gian lu an n va Sử dụng thẻ tín dụng để tốn hữu ích Với tơi, việc học cách sử dụng thẻ tín dụng đơn giản Tơi nghĩ thật dễ dàng sử dụng thẻ tín dụng Việc sử dụng thẻ tín dụng khơng bắt tơi phải dùng đầu óc nhiều Thực giao dịch thẻ tín dụng đơn giản với Giao dịch thẻ tín dụng khơng gặp rủi ro bảo mật Khơng có gian lận bị thất tốn thẻ tín dụng Sử dụng thẻ tín dụng đảm bảo tính riêng tư d oa nl w p ie gh tn to z m co l gm @ 11 z at nh oi 10 lm ul nf va an lu an Lu n va ac th si vi Tôi tin tất thông tin 12 giữ bí mật sử dụng thẻ tín dụng 13 Tôi tin giao dịch qua thẻ đảm bảo an tồn Tơi tin xảy cố, 14 ngân hàng nhanh chóng hỗ trợ tơi giải vấn đề Người thân tơi nghĩ tơi nên sử dụng thẻ tín dụng Bạn bè/ đồng nghiệp nghĩ nên sử dụng thẻ tín dụng Những người xung quanh tơi sử dụng thẻ tín dụng Những người khơng quen 15 lu an 16 va n 17 gh tn to (báo chí, truyền thơng, p ie 18 mạng xã hội…) khun tơi oa nl w nên sử dụng thẻ tín dụng Chi phí sử dụng thẻ tín d dụng kinh tế so với an lu 19 khác nf va hình thức tốn lm ul Phí thường niên loại z at nh oi phí liên quan (phí kê hay 20 phí thơng báo giao dịch qua m đem lại nhiều lợi ích co kèm dịch vụ thẻ tín dụng l 21 gm Các ưu đãi, khuyến @ z sms…) theo chấp nhận an Lu n va ac th si vii tơi trả sử dụng thẻ tín dụng Tơi hài lịng khí sử dụng thẻ 22 tín dụng ngân hàng Techcombank Tơi tiếp tục sử dụng thẻ 23 tín dụng ngân hàng Techcombank Tôi giới thiệu người quen 24 sử dụng thẻ tín dụng lu an ngân hàng Techcombank n va Xin chân thành giúp đỡ Anh/Chị! tn to ie gh Phụ lục 2: Thống kê mẫu p Gioitinh Percent Valid Percent Cumulative w Frequency 91 33.3 33.3 33.3 182 66.7 66.7 100.0 100.0 100.0 lu 273 nf va an Total d 2.00 oa Valid nl 1.00 Percent lm ul Tuoi Percent Valid Percent 1.00 122 44.7 2.00 118 43.2 z at nh oi Frequency 3.00 33 12.1 12.1 Total 273 100.0 100.0 Percent 44.7 44.7 43.2 87.9 z Valid Cumulative m co l gm @ 100.0 an Lu n va ac th si viii Hocvan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 71 26.0 26.0 26.0 2.00 109 39.9 39.9 65.9 3.00 93 34.1 34.1 100.0 Total 273 100.0 100.0 Valid Phụ lục 3: Phân tích cơng cụ đánh giá thang đo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha lu an 853 n va Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted p ie gh tn to Item-Total Statistics 8.8828 8.949 645 835 8.8205 8.795 689 816 8.6227 9.074 729 801 8.7839 8.729 721 802 nl w HD2 HD1 oa HD3 d HD4 an lu Reliability Statistics nf va Cronbach's N of Items 738 z at nh oi lm ul Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected ItemTotal Cronbach's z Scale Mean if Deleted 8.5055 9.523 237 836 SD2 8.6337 7.615 590 SD3 8.4432 7.233 687 SD4 8.2857 7.095 664 597 l SD1 co gm @ Correlation Alpha if Item 643 587 m an Lu n va ac th si ix Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 812 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted lu an RR1 5.1209 3.724 729 671 RR2 4.8278 4.062 634 771 RR3 4.9231 4.211 626 778 n va Cronbach's N of Items Alpha ie gh tn to Reliability Statistics p 781 nl w d oa Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance lu NT2 4.6813 NT3 4.6557 Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.525 525 801 2.894 716 591 3.234 623 699 z at nh oi Reliability Statistics N of Items z Cronbach's Cronbach's lm ul 4.6410 nf va NT1 if Item Deleted an Item Deleted Corrected Item- 689 m co l gm @ Alpha an Lu n va ac th si x Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CQ1 7.4725 4.949 682 518 CQ2 7.3114 5.024 559 575 CQ3 7.3150 5.224 526 598 CQ4 6.5824 4.862 270 813 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha lu an 843 n va Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted p ie gh tn to Item-Total Statistics 5.3700 5.462 629 856 5.4835 5.104 726 763 5.4908 5.060 773 718 nl w CP2 CP1 d oa CP3 Cronbach's nf va an lu Reliability Statistics N of Items 784 z at nh oi lm ul Alpha z m co l gm @ an Lu n va ac th si xi Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 8.3333 1.554 608 725 YD2 8.2674 1.513 738 584 YD3 8.2125 1.712 534 801 Chạy lại thang đo Reliability Statistics Cronbach's N of Items lu an Alpha 836 n va tn to Item-Total Statistics p ie gh Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 5.8498 4.797 643 825 5.6593 4.630 711 760 5.5018 4.310 742 729 nl SD2 w Scale Mean if oa SD3 d SD4 N of Items Alpha z at nh oi 813 lm ul Cronbach's nf va an lu Reliability Statistics z Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's gm @ Scale Mean if Alpha if Item l Correlation Deleted CQ1 4.4945 2.361 736 co CQ2 4.3333 2.275 658 751 CQ3 4.3370 2.452 605 804 675 m an Lu n va ac th si xii Phụ lục 4: Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .653 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3559.973 Df 190 Sig .000 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si xiii lu an n va to Total Variance Explained Initial Eigenvalues gh tn Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 25.328 25.328 5.066 25.328 25.328 3.058 15.290 15.290 3.290 16.450 41.778 3.290 16.450 41.778 2.954 14.772 30.061 2.361 11.805 53.583 2.361 11.805 53.583 2.383 11.914 41.976 2.217 11.083 64.666 2.217 11.083 64.666 2.382 11.908 53.884 1.326 6.632 71.298 1.326 6.632 71.298 2.326 11.629 65.513 5.038 76.336 1.008 5.038 76.336 2.164 10.822 76.336 3.731 80.067 3.295 83.362 d Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings 5.066 oa nl w % of Variance p ie Total Extraction Sums of Squared Loadings 1.008 746 659 529 2.645 an 86.007 10 506 2.530 88.538 11 472 2.360 12 367 1.833 13 304 1.521 14 267 1.337 z at nh 15 223 1.114 96.703 16 208 1.038 97.741 17 149 747 98.488 18 132 660 99.148 19 089 445 99.592 20 082 408 100.000 nv a lu ll fu oi m 92.731 94.251 95.589 z m o l.c gm @ an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis 90.898 n va ac th si xiv Rotated Component Matrixa Component CP3 890 CP1 805 CP2 785 SD1 760 HD3 852 HD2 848 HD4 826 HD1 734 lu CQ2 838 CQ1 830 CQ3 724 an n va SD4 876 SD3 871 SD2 806 868 NT3 850 NT1 754 RR2 808 w 623 oa nl RR3 839 RR1 p ie gh tn to NT2 Extraction Method: Principal Component Analysis d Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization lu nf va an a Rotation converged in iterations z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si xv Phụ lục 5: Phân tích tương quan Correlations HD SD RR -.170** 367** 013 -.049 059 591** 005 000 833 424 330 000 273 273 273 273 273 273 273 -.170** -.068 016 185** 178** 346** 263 787 002 003 000 Pearson Correlation HD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SD lu an n va NT to tn 273 273 273 273 273 273 273 367** -.068 -.023 -.406** -.391** 349** Sig (2-tailed) 000 263 701 000 000 000 N 273 273 273 273 273 273 273 Pearson Correlation 013 016 -.023 001 -.170** 227** Sig (2-tailed) 833 787 701 983 005 000 N 273 273 273 273 273 273 273 -.049 185** -.406** 001 470** 387** Sig (2-tailed) 424 002 000 983 000 000 N 273 273 273 273 273 273 273 Pearson Correlation 059 178** -.391** -.170** 470** 445** Sig (2-tailed) 330 003 000 005 000 N 273 273 273 273 273 273 273 591** 346** 349** 227** 387** 445** 000 000 000 000 000 000 273 273 273 273 273 273 nl w oa Pearson Correlation Sig (2-tailed) d YD YD N p ie gh CP CP 005 Pearson Correlation CQ CQ Sig (2-tailed) Pearson Correlation RR NT an lu N 000 273 nf va ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si xvi Phụ lục 6: Phân tích hồi quy Model Summary Model R R Square 980a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 961 960 11942 a Predictors: (Constant), CP, HD, NT, SD, CQ, RR ANOVAa Model Sum of Squares Regression lu Residual an Total Df Mean Square 93.967 15.661 3.793 266 014 97.760 272 F Sig 1098.257 000b va a Dependent Variable: YD n ie gh tn to b Predictors: (Constant), CP, HD, NT, SD, CQ, RR Coefficientsa p Unstandardized Coefficients Model nl w B RR Std Error 185 051 264 008 176 342 nf va an lu d oa SD T Sig Coefficients (Constant) HD Standardized Beta 3.639 000 427 31.133 000 007 302 23.859 000 010 545 35.825 000 lm ul 217 009 308 24.878 000 CQ 289 012 354 24.612 000 CP 254 466 31.049 000 a Dependent Variable: YD z at nh oi NT 008 z m co l gm @ an Lu n va ac th si
Ngày đăng: 13/07/2023, 15:26
Xem thêm:
